某工藝品公司績效考核

1、工藝品公司績效考核【行業(yè)屬性 】工藝品【企業(yè)背景 】1998 年 5 月，某工藝品連鎖機構創(chuàng)造的全新體驗式營銷模式在中國落地，企業(yè)憑此模式迅速發(fā)展壯大。歷經六年的風雨，憑借卓越的創(chuàng)新能力，該工藝品連鎖機構已經形成了集研發(fā)設計、制造與銷售為一體的規(guī)?；B鎖產業(yè)，在中國大陸地區(qū)已擁有 900 多家連鎖專賣店，并將店鋪開到了美國紐約、加拿大溫哥華等世界許多地區(qū)。【現(xiàn)狀分析 】柏明頓顧問團隊通過調查發(fā)現(xiàn)：1各崗位已經建立起若干績效考核指標，但是由于某些項目在考核之前沒有嚴格的界定，導致在操作過程中出現(xiàn)爭議，而上級主管往往抱著“息事寧人”的態(tài)度，讓考核結果更有利于被考核者。2一些績效考評項目雖然是客觀量

2、化的項目，但是由于績效數據收集系統(tǒng)不夠完善，而復查又較為困難，所以出現(xiàn)了上級隨意給分的現(xiàn)象。3一些帶有主觀評價性質的項目，上級主管往往做出有利于下屬的評價，導致績效考核流于形式。4由于存在下級的平均成績不能高于上級的錯誤認識，所以，層級越多的單位，其基層員工獲得優(yōu)異成績的可能性越低，員工產生不公平感?！窘鉀Q策略 】1對考評項目進行嚴格的界定，避免出現(xiàn)歧義。2轉變考核者的思想觀念，使其將績效考核看成是績效管理的一個環(huán)節(jié)，而不僅僅是決定被考核者短期經濟利益的 “大棒”，應該讓他們認識到績效管理是上下級之間溝通的橋梁，其目的是為了更好地提高團隊和個人的業(yè)績。3加強行政稽核，增強考核者的責任感。4采用

3、強迫分配的辦法，強制要求考核者把其下屬在主觀評價項目上的得分( 或等級 ) 按照規(guī)定的比例 ( 如正態(tài)分布原則) 進行分配。5盡量避免數據來源于本部門。【實施效果 】柏明頓顧問公司通過兩個多月的調研分析以及與該公司內部人員的充分溝通，為該公司建立起以柏明頓“ 8 因素量化考核技術”為基礎的新的績效管理體系。通過連續(xù)三個多月的試行和顧問師的培訓輔導，新的績效管理方法取得了較好的效果，該公司各級人員對新的績效體系有了很高的認同感。在新的績效管理體系引導下，該公司業(yè)績不斷得以提升?！窘M織結構 】營銷副總項目主管營銷副總辦公室系統(tǒng)維護員網絡維護員文員總監(jiān)首席設計師自制品設計師自制品設計助理開發(fā)中心制版

4、師產品推廣員開發(fā)員文員院長培訓師主編培訓學院編委宣傳文員教務專員培訓專員營銷副總辦公室一營銷副總績效考核計劃表考 評項 目考核指標最高考核最低配數據周項目名稱計算方式項目界定分來源期指標指標指標銷售額：直營聯(lián)營店銷銷售額目標達成率=實售額以店鋪實際銷售貨全銷售額目款到賬額為準；加盟商財務部年1際銷售總額計劃銷售11010080 60標達成率的銷售額以財務部收款總經辦累額 100額為準 ( 含加盟金、 首次積配貨和后續(xù)補貨額 )新加盟店 新加盟店數達成率=實加盟：以加盟金到賬為全財務部年2數量達成 際新加盟店數量計劃準 ( 免加盟費的以完成1501000h)9010總經辦累率新加盟店數量 100

5、首配為準 )積銷售占比庫存占比銷售額：以直營聯(lián)營店的實際銷售貨款到賬額100銷售占比 =新產品三為準新產品銷售額：上銷售額總銷售額個新產品業(yè)市半月后的新產品銷售3100庫存占比 =新產控部月績貢獻率額，以五家抽樣店新品庫存金額總庫存金額滾銷售額為準總銷售額： 100庫存金額 =日動五家抽樣店的本期總銷庫存天數售額店鋪：包括直營店和加配貨盟店訂貨總數：以傳真中心出貨滿足率 =出貨總數 的補貨單數量 ( 以“個”出貨滿足DRP(分4 店鋪訂貨總數 為單位)為準(僅計算基95888010月率銷網絡100本款 ) 出貨總數： 以系統(tǒng)管理 )當天的補貨部分出貨記系統(tǒng)錄為準每次培

6、訓得分：根據每5培訓效果每次培切【得分培次受訓學員填寫的信959080lO人力資月訓次數息反饋表計算求出平源部均分值營銷副總辦公室一項目主管績效考核計劃表考 評項目考核指標最高考核配數據周最低項目名稱計算方式項目界定指標分來源期指標指標A：信息項目能非常有效地運用并且改善管理質量的直接上級的評價：效果非常明顯 B：信息項目信息系統(tǒng)A：營銷公能比較有效地運用并且改7O30月19 10 分 B：58 分 C：10司副總規(guī)劃質量善管理質量的效果比較明顯 C：信息項目不能有效地運用，改善管理質量的效果不明顯信息系統(tǒng)建設與維護任務：包括 DRP、MRP、e-HR、POS、信息系統(tǒng)網站、條形碼、財務軟件等

7、建設與維 未及時完成任務計劃系統(tǒng)的建設與維護及時：在及時完營銷公25 分由直接上級審批的信息系30月護任務進 中的一項，扣成司副總度控制統(tǒng)建設與維護工作計劃規(guī)定的任務完成時間前完成任務維修：包括電腦及外設的硬件維修、系統(tǒng)軟件維修、網維修及絡故障排除等及時：出現(xiàn)問及時完營銷公出現(xiàn)一次不及時扣23題后 1 個小時內響應，非廠10月時性分成司副總家維修者 1 個工作日內完成維修工作，以廠家的維修時間為準嚴重安全事故：電腦關鍵部分( 服務器 ) 和系統(tǒng)癱瘓、公嚴重安全事故：扣5司電腦大面積 (50 以上 )營銷公4網絡安無安全30分一般安全事故： 扣 1感染病毒、公司機密資料泄月全性事故司副總分漏，重

8、要資料丟失一般安全事故：非重要電腦小面積感染病毒，一般資料丟失營銷副總辦公室一系統(tǒng)維護員績效考核計劃表嘉考評項目考核指標最高考核配數據周項目名稱計算方式最低來源期項目界定指標分指標指標系統(tǒng)建立與維護任務：包括信息系統(tǒng)DRP、 e-HR、一卡通系統(tǒng)、POS系統(tǒng)、加盟商外點倉系及時項目建立與維 未及時完成任務一1統(tǒng)的建立與維護計劃進度：40月護任務進項，扣 5分完成主管在經直接上級審批的信息度控制系統(tǒng)維護工作計劃規(guī)定的任務完成時間前完成系統(tǒng)培訓任務：包括 DRP、MRP、 e HR、一卡通系統(tǒng)、系統(tǒng)培訓POS系統(tǒng)、加盟商外點倉系項目2未及時完成任務計及時30任務完威統(tǒng)的建立與維護及時：在經月 _劃

9、一項，扣 5 分完成主管及時性上級審批的系統(tǒng)培訓計劃規(guī)定的任務完成時間前完成培訓任務外點倉數數據：分公司店鋪、倉庫進項目3出現(xiàn)一次不及時，及時20據傳遞的銷存數據及時：無信息滯后月扣 2 分完成主管及時性現(xiàn)象發(fā)生4因服務態(tài)度被投訴投訴：被投訴中心確認的有10投訴服務態(tài)度無投訴月一次，扣 2 分效投訴中心營銷副總辦公室一網絡維護員績效考核計劃表考 評項目考核指標最高考核配數據周項目名稱計算方式最低來源期項目界定指標分指標指標網絡建設網絡：包括電腦網絡和與維護任 出現(xiàn)一次不及時，扣5 電話網絡及時：在經上及時30項目月1級審定的計劃任務確定完成主管務完成及 分時性完成的時間前完成任務維修：包括電腦

10、及外設的硬件維修、系統(tǒng)軟件維修、網絡故障排除等設備維修 出現(xiàn)一次不及時，扣5 及時：出現(xiàn)問題后 1 個及時40項目月2分小時內響應，非廠家維完成主管及時性修者 1 個工作日內完成維修，以廠家的維修時間確定嚴重安全事故：電腦關鍵部分 ( 服務器 ) 和系統(tǒng)癱瘓、公司電腦大面積網絡安嚴重安全事故：扣5分(50 以上 ) 感染病毒、及時項目公司機密資料泄漏，重20月3一般安全事故：扣1 分完成主管全性要資料丟失一般安全事故：非重要電腦小面積感染病毒，一般資料丟失4 服務態(tài)度因服務態(tài)度被投訴一投訴：被投訴中心確認無投訴10投訴月次，扣 2分的有效投訴中心營銷副總辦公室一文員績效考核計劃表考評項目考核指

11、標最高考核配數據周最低項目名稱計算方式項目界定指標分來源期指標指標A：具有親和力，完成工作非常及時且符合要求， 上作非常積極主動， 出現(xiàn)問題非常及時地進行反饋 B：具有親和力，直接上級的評級工作配完成工作比較及時且符合要營銷公評分： A： 9 10出現(xiàn)10 分8 分O分 30l求，工作比較積極主動，月合度分 B：58 分 C：司副總問題能比較及時地進行反饋O4 分C：態(tài)度比較生硬，完成工作不太及時，不太符合要求，T作不太積極， 不夠主動， 出現(xiàn)問題不能及時進行反饋相關報表：營銷戰(zhàn)報、考勤報表、辦公用品申請表及時：營及時營銷公相關報表 出現(xiàn)一次不及時，2銷戰(zhàn)報每周三 9：30 前審批完20月及時

12、性扣 5 分完成司副總畢，考勤報表和辦公用品申請表每月 2 日 10： oo 之前上交信息：包括銷售報表、營銷公司各部門的申請、報告及簽信息上呈、公司的相關制度及時：銷營銷公出現(xiàn)一次不及時，及時403 傳下達售報表每天 11： 00 前上交，月扣 4 分完成司副總及時性營銷公司各部門的申請、 報告及簽呈三日內回復，公司的相關制度當日內宣傳到位費用審核 出現(xiàn)一次不及時， 費用：營銷公司各部門報銷費及時lO營銷公4扣 2 分用及時： 1 個工作日內完成完成月及時性司副總開發(fā)中心一總監(jiān)績效考核計劃表考 評項目考核指標配數據周最高指 考核指 最低指項目名稱計算方式項目界定標分來源期標標自制新產成功：以

13、評審委員會評實際設計成功款數計審通過為準款數：新編1品設計成1008030 物控部月劃設計成功款數120功款數達碼 ( 不含顏色碼 ) 的產品100數目成率ODMf()EM成功：以評審委員會評實際設計成功款數計審通過為準款數：新編2新產品設1007020 物控部月劃設計成功款數110計成功款碼 ( 不含顏色碼 ) 的產品100數目數達成率銷售占比庫存占比100銷售額：以直營聯(lián)營店的實際銷售貨款到賬額銷售占比 =新產品銷售額總銷售額為準新產品銷售額：上新產品業(yè)100 生產市半月后的新產品銷售180130100 503庫存占比：新產品庫存月績貢獻率 金 額 總 庫 存 金 額 額，以五家抽樣店新品

14、中心銷售額為準總銷售額：100五家抽樣店的本期銷售庫存金額=日庫存總額天數開發(fā)中心一首席設計師績效考核計劃表考 評項 目考核指標最高指 考核指 最低指配數據周項目名稱計算方式項目界定標標分來源期標自制新產實際設計成功款數計成功：以評審委員會評品設計成審通過為準款數：新編劃設計成功款數1008030物控部 月1120功款數達100碼 ( 不含顏色碼 ) 的產品成率數目ODM，OEM成功：以評審委員會評新產品設 實際設計成功款數計審通過為準款數：新編1007020物控部 月2x100110計成功款 劃設計成功款數碼 ( 不含顏色碼 ) 的產品數達成率數目銷售占比庫存占比銷售額：以直營聯(lián)營店100的

15、實際銷售貨款到賬額銷售占比 =新產品銷售為準新產品銷售額：上額總銷售額100 新產品業(yè)市半月后的新產品銷售生產中庫存占比 =新產品庫存130100 50月3J180心績貢獻率額，以五家抽樣店新品金額總庫存金額 銷售額為準總銷售額：100五家抽樣店的本期銷售庫存金額=日庫存總額天數開發(fā)中心一自制品設計師績效考核計劃表考評項目考核指標配數據周最高考核項目名稱計算方式最低來源期項目界定指標分指標指標自制新產實際設計成功款數計成功：以評審委員會評品設計成審通過為準款數：新編劃設計成功款數10080 50物控部 月1120功款數達100碼 ( 不含顏色碼 ) 的產品成率數目銷售占比庫存占比銷售額：以直營

16、聯(lián)營店的實際銷售貨款到賬額100銷售占比 =新產品為準新產品銷售額：上新自制品銷售額總銷售額市半月后的新產品銷售生產2 業(yè)績貢獻100庫存占比 =新產品130100 50月180中心率庫存金額總庫存金額額，以五家抽樣店新品 100庫存金額： 日 銷售額為準總銷售額：五家抽樣店的本期銷售庫存天數總額開發(fā)中心一自制品設計助理績效考核計劃表考 評 項目考核指標配數據周項目名稱計算方式項目界定最高指 考核指 最低指來源期標標分標自制新產實際設計成功款數計成功：以評審委員會評品設計成審通過為準1劃設計成功款數12010080 30物控部 月功款數達100款數：新編碼 ( 不含顏色成率碼 ) 的產品數目銷

17、售額：以直營聯(lián)營店銷售占比庫存占比的實際銷售貨款到賬額100銷售占比 =新產品為準新自制品 銷 售 額 總 銷 售 額 新產品銷售額：上市半生產2業(yè)績貢獻100庫存占比 =新產品 月后的新產品銷售額，180130100 30月中心率庫存金額總庫存金額以五家抽樣店新品銷售： 100庫存金額 =額為準日庫存天數總銷售額：五家抽樣店的本期銷售總額新品檔案：包括產品工藝表 ( 制作流程、 原材料新自制品出現(xiàn)一次不及時，扣5及輔料表 ) 、新品定價及時3檔案建立表、產品樣板20月分完成及時性及時：新品評審通過后5個工作日內建成完整的產品檔案被投訴次 出現(xiàn)一次被投訴，扣5投訴：涉及產品工藝表4準確性、新品

18、定價及時無投訴20月數分性的，以總監(jiān)確認為準開發(fā)中心一制版師績效考核計劃表考 評 項目考核指標最高考核配數據周項目名稱計算方式項目界定最低指標指標分來源期指標制版及出現(xiàn)一次不及時，扣及時：根據新品設計的首席設5及時40月1分實際進度與計劃進度對計師時性比判定樣板評審 通過樣板款數參評樣通過：經過評審委員會首席設評審確認可以投產款 503020 60月2板款數 100 r計師通過率數：不含色款開發(fā)中心一產品推廣員績效考核計劃表考 評 項目考核指標配數據周最高考核項目名稱計算方式項目界定最低來源期指標指標分指標銷售額：以直營聯(lián)營店銷售占比 庫存占比的實際銷售貨款到賬額x100 銷售占比 =新產 為

19、準新產品業(yè)品銷售額總銷售額新產品銷售額：上市半生產中100庫存占比 =新產品 月后的新產品銷售額，180130100 50月1心績貢獻率庫存金額總庫存金額以五家抽樣店新品銷售 100庫存金額 =日 額為準庫存天數總銷售額：五家抽樣店的本期銷售總額物料：包括新品宣傳物物料制作 出現(xiàn)一次不及時。扣料、產品手冊、包裝等及時完開發(fā)總530月2分及時：在新品上市方案成監(jiān)及時性中規(guī)定的物料制作完成日期之前完成市場信息：新品試銷及市場信息出現(xiàn)一次不及時，扣上市資料搜集、產品銷及時完開發(fā)總3 搜集的及520月分售數據分析成監(jiān)時性及時：在調查計劃規(guī)定的完成日期之前完成開發(fā)中心一開發(fā)員績效考核計劃表考評項目考核指

20、標最高考核配數據周項目名稱計算方式項目界定最低來源期指標指標分指標自制新產實際設計成功款數計成功：以評審委員會評品設計成審通過為準款數：新編劃設計成功款數11010070 40物控部 月1碼 ( 不含顏色碼 ) 的產品功款數達100成率數目銷售額：以直營聯(lián)營店銷售占比庫存占比的實際銷售貨款到賬額100銷售占比： 新產品為準新產品業(yè)銷售額總銷售額新產品銷售額：上市半生產100 庫存 比 =新產品月后的新產品銷售額，180130100 60月2中心績貢獻率庫存金額總庫存金額以五家抽樣店新品銷售 100庫存金額： 口額為準庫存天數總銷售額：五家抽樣店的本期銷售總額開發(fā)中心一文員績效考核計劃表考 評

21、項目考核指標最高考核最低配數據周項目名稱計算方式分來源期項目界定指標指標指標A：完成上作非常及時且符合要求，工作非常積極主動開發(fā)總監(jiān)評級評分：A：B：完成工作比較及時且開發(fā)工作配合度9 10 分 B： 58 分 C：符合要求，工作比較積108050月總監(jiān)04 分極主動C：完成工作不太及時，不太符合要求，工作不太積極，不夠主動相關報表： 周工作報表、考勤記錄及時：每周星相關報表及出現(xiàn)一次不及時，扣期五 15：00 之前提交周及時開發(fā)520月時性分工作報表給開發(fā)總監(jiān)，完成總監(jiān)每月 1 日提交開發(fā)中心考勤記錄給人力資源中心信息：包括公司的各種信息上傳下出現(xiàn)一次不及時，扣5 報告及簽呈、與開發(fā)中及時3

22、0開發(fā)月達及時性分心相關的制度完成總監(jiān)及時：當日內傳達培訓學院一院長績效考核計劃表考 評 項目考核指標最高考核最低配數據周項目名稱計算方式項目界定分來源期指標指標指標出現(xiàn)一次不及時，扣及時：在培訓計劃 ( 營銷營銷公培訓完成2及時1分，兩次不及時，扣公司副總簽字同意的為5司副總月及時性5完成分準 ) 規(guī)定的時間內完成經理培訓培訓現(xiàn)場 學員評分參評總人評分：根據學員填寫的培訓2信息反饋表得出平95908025月效果數學院均分數考試：一線人員崗前培訓、晉升培訓等專業(yè)培3，考試合格 考試合格人數參加考訓要求的筆試和技能測95908010培訓月率試總人數 100試學院合格：平均成績在 70 分以上反饋

23、：由店長填寫的評培訓效果 店長評分受訓人員估表 ( 一人次填寫一份 )4得出的平均分數。每次95908040 分公司月一線反饋調查 30 人次以上， 不足時調查全部受訓人員延遲一個工作日扣 2營銷公內刊出版 分，延遲兩個 T 作日扣及時5lO司副總月及時性5 分，延遲三個工作日及時： 28 日前印刷完畢完成經理扣10分宣傳工作：含廣播、文宣傳工作體活動、舞會、投影、營銷公2 宣傳欄等，以工作計出現(xiàn)一次不及時扣及時月6 完成及時劃表規(guī)定的項目為準10 司副總分完成性完成：以被上級認可為經理準培訓學院一培訓師績效考核計劃表考 評 項目考核指標最高指 考核指 最低指配數據周項目名稱計算方式項目界定分

24、來源期標標標出現(xiàn)一次不及時，扣及時：在培訓計劃 ( 營銷培訓完成2及時完培訓學分，兩次不及時，扣公司副總簽字同意的為10月15成院院長及時性分準 ) 規(guī)定的時間內完成培訓培訓現(xiàn)場 學員評分參評總人評分：根據學員填寫的培訓信息反饋表得出的95908030月2數學院效果平均分數考試：一線人員崗前培考試合格 考試合格人數參加考訓、晉升培訓等專業(yè)培培訓訓要求的筆試和技能測95908020月3試總人數 100學院率試合格：平均成績在70分以上反饋：由店長填寫的評估表 ( 一人次填寫一份 )培訓效果店長評分受訓人員得出的平均分數。每次95908040 分公司月4一線反饋調查 30 人次以上， 人數不足時調

25、查全部受訓人員培訓學院一主編績效考核計劃表考 評 項目考核指標配數據周項目名稱計算方式最高指 考核指 最低指來源期項目界定標分標標內刊出版 每延遲一個工作日扣5及時營銷公30 司副總 月1分及時： 28 日前印刷完畢完成及時性經理A：行文流暢，表達準確，富有變化，非常符合公內刊文字培訓學院院長的評級評司的宣傳需求；培訓學分：A：910 分 B：5 8 B：行文一般， 表達基本108050月2院院長內容分C：O一4分準確，切合公司宣傳需求；C：不符合公司宣傳需求內刊文錯別字數文字總數萬分萬分萬分培訓學3 字校對月100之一之二20院院長之五出錯率培訓學院一編委績效考核計劃表考 評 項目考核指標最

26、高考核最低配數據周項目名稱計算方式項目界定分來源期指標指標指標內刊出版 每延遲一個工作日扣5及時完營銷公120司副總月及時性分及時： 28 日前印刷完畢成經理A：封面設計賞心悅目，彩頁富有藝術美感，圖培訓學院院長的評級評案清晰培訓學2版面美觀 分： A：9 lO 分 B：5 B：封面色彩豐富， 彩頁108O30月院院長8 分 C：04 分沒計合理，圖案清晰C：封面設計基本符合要求A：排版變化豐富， 圖案培訓學院院長的評級評生動有趣3版面創(chuàng)新 分：A：9 一 lO 分 B：5 B：排版變化一般， 圖案108O25培訓學月8分 C：O一 4分切合文章內容院院長C：排版沒有創(chuàng)新， 圖案不切合文章內容4圖文一致出現(xiàn)一次圖文不一致情無不一10主編月況，扣 5分致5宣傳欄更少更換一次，扣 3 分及時：每周至少更換兩及時更15培訓學月?lián)Q及時次換院院長培訓學院一宣傳文員績效考核計劃表考 評 項目考核指標最高考核配數據周項目名稱計算方式項目界定最低來源期指標指標分指標A：完成工作非常及時且符合要求， T 作非常積極主動工作配培訓學院院長的評級評B：完成工作比較及時且