客服運營架構(gòu)、客戶投訴處理流程圖_第1頁
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客服部運營架構(gòu)“以客服中心為中樞，以服務(wù)客戶為導(dǎo)向”工作電話保 安 部 分 項 分 項工作電話保 安 部工作電話維 修 部客服部公開電話 現(xiàn) 場 傳 遞 傳 令 維 修 現(xiàn) 場 服 務(wù) 回 訪 維 修 落實 反 映經(jīng) 理投 訴 重 大 維 修 安 排 經(jīng) 理 批 復(fù)保安針對性衛(wèi)生隊 （內(nèi)）收 費 （外）客戶投訴工作管理流程示意圖業(yè)主熱線客服部門監(jiān)控熱線電話緊急搶修熱線電話維修回訪審核保潔經(jīng)理樓管保安 傳單 整理 通過

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