第6章管理過程Ⅲ：領(lǐng)導(dǎo)ppt課件

1、域領(lǐng)基層：作業(yè)管理層高層：戰(zhàn)略管理層中層：戰(zhàn)術(shù)管理層組領(lǐng)領(lǐng)控導(dǎo)導(dǎo)制織劃計管財管管人務(wù)業(yè)理力理務(wù)理執(zhí) 行 執(zhí)行管理對象層理管維管管理理過過程程維維管理層次維資源內(nèi)容型鼓勵實際內(nèi)容型鼓勵實際過程型鼓勵實際過程型鼓勵實際反響型和綜合型鼓勵實際反響型和綜合型鼓勵實際指點過程概述指點過程概述指點特質(zhì)實際指點特質(zhì)實際指點行為實際指點行為實際指點情境實際指點情境實際指點情境實際指點情境實際本章內(nèi)容本章內(nèi)容第一節(jié)第一節(jié) 指點過程概述指點過程概述一、指點的概念與內(nèi)涵一、指點的概念與內(nèi)涵v指點指點(leading)是指管理者運用權(quán)益、權(quán)威或人格魅力等影響是指管理者運用權(quán)益、權(quán)威或人格魅力等影響力，力，v經(jīng)過描畫愿

2、景、指明目的、鼓勵、溝通、指揮、指點、教育、經(jīng)過描畫愿景、指明目的、鼓勵、溝通、指揮、指點、教育、協(xié)協(xié)v調(diào)和效力等非強迫性手段，對組織成員進展引導(dǎo)或施加影響，調(diào)和效力等非強迫性手段，對組織成員進展引導(dǎo)或施加影響，鼓鼓v舞、帶動、塑造和感染他們，使其自覺自愿地和管理者一道為舞、帶動、塑造和感染他們，使其自覺自愿地和管理者一道為實實v現(xiàn)組織目的而努力任務(wù)的過程?，F(xiàn)組織目的而努力任務(wù)的過程。 指點指的是一種行為過程，而不是某一個體。指點指的是一種行為過程，而不是某一個體。 指點的本質(zhì)是經(jīng)過非強迫性的人際影響來改動其他成員的態(tài)指點的本質(zhì)是經(jīng)過非強迫性的人際影響來改動其他成員的態(tài)度或行為，使其自覺自愿地

3、努力任務(wù)，而不是強迫性的過程。度或行為，使其自覺自愿地努力任務(wù)，而不是強迫性的過程。 指點的最終目的和其他管理過程一樣，都是為了實現(xiàn)組織的指點的最終目的和其他管理過程一樣，都是為了實現(xiàn)組織的目的，但其手段有所不同。目的，但其手段有所不同。 領(lǐng)導(dǎo)理論與方法 面 向 客 體 的 領(lǐng) 導(dǎo) 理 論 領(lǐng) 導(dǎo) 的 激 勵 理 論 面 向 主 體 的 領(lǐng) 導(dǎo) 理 論 狹 義 的 領(lǐng) 導(dǎo) 理 論 面 向 主 客 體 關(guān) 系 的 領(lǐng) 導(dǎo) 技 能 內(nèi) 容 型 激 勵 理 論 過 程 型 激 勵 理 論 反 饋 型 激 勵 理 論 綜 合 型 激 勵 理 論 領(lǐng) 導(dǎo) 特 質(zhì) 理 論 領(lǐng) 導(dǎo) 行 為 理 論 領(lǐng) 導(dǎo)

4、情 景 理 論 馬 斯 洛 需 要 層 次 理 論 ERG 需 要 理 論 成 就 需 要 理 論 雙 因 素 激 勵 理 論 期 望 理 論 公 平 理 論 目 標 設(shè) 置 理 論 歸 因 理 論 強 化 理 論 挫 折 理 論 工 作 特 征 模 型 綜 合 激 勵 模 型 傳 統(tǒng) 領(lǐng) 導(dǎo) 特 質(zhì) 理 論 現(xiàn) 代 領(lǐng) 導(dǎo) 特 質(zhì) 理 論 當 代 領(lǐng) 導(dǎo) 特 質(zhì) 理 論 ： 任 務(wù) -關(guān) 系 行 為 理 論 交 換 行 為 理 論 當 代 領(lǐng) 導(dǎo) 行 為 理 論 ： 菲 德 勒 權(quán) 變 模 型 領(lǐng) 導(dǎo) 生 命 周 期 理 論 路 徑 -目 標 理 論 領(lǐng) 導(dǎo) 行 為 三 分 法 理 論 領(lǐng)

5、導(dǎo) 行 為 四 分 圖 理 論 領(lǐng) 導(dǎo) 行 為 方 格 圖 理 論 領(lǐng) 導(dǎo) 者 -成 員 交 換 理 論 交 易 型 領(lǐng) 導(dǎo) 行 為 理 論 魅 力 型 領(lǐng) 導(dǎo) 特 質(zhì) 理 論 變 革 型 領(lǐng) 導(dǎo) 行 為 理 論 領(lǐng) 導(dǎo) 的 溝 通 技 能 二、指點的鼓勵實際概述二、指點的鼓勵實際概述v鼓勵鼓勵(motivation)是針對個人需求，利用外部誘因引發(fā)是針對個人需求，利用外部誘因引發(fā)人的內(nèi)在動機或動力，從而激發(fā)、引導(dǎo)、加強和維持個人人的內(nèi)在動機或動力，從而激發(fā)、引導(dǎo)、加強和維持個人努力任務(wù)的積極性和發(fā)明性，以實現(xiàn)組織目的的指點活動努力任務(wù)的積極性和發(fā)明性，以實現(xiàn)組織目的的指點活動。 三、狹義的指

6、點實際概述三、狹義的指點實際概述v鼓勵實際搞清指點對象的從需求到行動的被鼓勵過程鼓勵實際搞清指點對象的從需求到行動的被鼓勵過程的原理，而狹義指點實際要搞清楚面對指點對象和其他的原理，而狹義指點實際要搞清楚面對指點對象和其他環(huán)境，指點者該當怎樣做。環(huán)境，指點者該當怎樣做。 v指點特質(zhì)實際以為，勝利的指點者應(yīng)該具備他人所不指點特質(zhì)實際以為，勝利的指點者應(yīng)該具備他人所不具有的獨特素質(zhì)。具有的獨特素質(zhì)。 v指點行為實際以為，僅僅具備指點特質(zhì)還不夠，指點指點行為實際以為，僅僅具備指點特質(zhì)還不夠，指點者還需求具備有效指點的行為才干。者還需求具備有效指點的行為才干。 v指點情景實際以為，指點者必需根據(jù)詳細情

7、境來選擇指點情景實際以為，指點者必需根據(jù)詳細情境來選擇或確定最好的指點行為，并培育相應(yīng)本身的指點特質(zhì)。或確定最好的指點行為，并培育相應(yīng)本身的指點特質(zhì)。 四、指點的溝通技藝概述四、指點的溝通技藝概述v溝通溝通(communication)是指點是指點過程的一種手段和技藝，它是過程的一種手段和技藝，它是圍繞組織目的，為了到達指點圍繞組織目的，為了到達指點的目的，在指點主體和客體之的目的，在指點主體和客體之間把思想、觀念、知識、現(xiàn)實間把思想、觀念、知識、現(xiàn)實和情感等信息相互傳送并了解和情感等信息相互傳送并了解的過程。的過程。 第二節(jié)第二節(jié) 內(nèi)容型鼓勵實際內(nèi)容型鼓勵實際一、馬斯洛需求層次實際一、馬斯洛

8、需求層次實際 成長、發(fā)揮潛能、 實現(xiàn)人生價值等 內(nèi)部:自尊、自重、成就感等 外部:地位、被認可、受關(guān)注等 愛與被愛、友誼、被接納、歸屬感等 免受生理和心理傷害, 如工作和醫(yī)療保障、安全感等 食物、衣物、住所、性等 各層次需要的含義： 自我 實現(xiàn)需要 尊重需要 社會需要 安全需要 生理需要 低層 需要 高層 需要 二、二、ERG實際實際 生存生存相互關(guān)系相互關(guān)系生長生長 超載向上順序超載向上順序 普通向上順序普通向上順序倒退向下順序倒退向下順序滯留強化順序滯留強化順序并行需求順序并行需求順序ERG理理論論三、成就需求實際三、成就需求實際權(quán)益需求親和需求成就需求 自我 實現(xiàn)需要 尊重需要 社會需要

9、 安全需要 生理需要 成長 需要(G) 相互關(guān)系 需要(R) 生存需要(E) ERG 需要理論 馬斯洛需要層次理論 權(quán)力 需要 成就 需要 親和 需要 成就需要理論 激勵 因素 保健因素 雙因素激勵理論 四、雙要素鼓勵實際四、雙要素鼓勵實際傳統(tǒng)觀念傳統(tǒng)觀念稱心稱心 不稱心不稱心赫茨伯格的觀念赫茨伯格的觀念稱心稱心 沒有稱心沒有稱心 鼓勵要素鼓勵要素保健要素保健要素沒有不稱心沒有不稱心 不稱心不稱心 第三節(jié)第三節(jié) 過程型鼓勵實際過程型鼓勵實際一、期望實際一、期望實際 預(yù)計努力 w 績效 期望 E 激勵手段 期望 I 結(jié)果 效價 V 預(yù)計績效 預(yù)計結(jié)果 預(yù)計努力與 達成目標的 吻合度 g/w 預(yù)計

10、達成目標 激勵程度 pEw rIp Mg/w EIV gVr 期望實際原理表示圖期望實際原理表示圖 估計結(jié)果與估計結(jié)果與估計目的的估計目的的關(guān)系關(guān)系 估計努力與估計努力與估計績效的估計績效的關(guān)系關(guān)系 估計績效與估計績效與估計結(jié)果的估計結(jié)果的關(guān)系關(guān)系 二、公平實際二、公平實際報酬與投入比報酬與投入比率的比較率的比較公公 平平 感感激激 勵勵 效效 果果OP/IPOR/IR不公平不公平積極性下降積極性下降OP/IPOR/IR公平公平積極性提高積極性提高OP/IPOR/IR不公平不公平高興高興擔心擔心感悟感悟積極性下降積極性下降公平的比較過程公平的比較過程注：注：IP和和OP分別表示某員工分別表示某

11、員工P的投入與報酬，的投入與報酬，IR和和OR分別表示參照對象分別表示參照對象R的投入與報酬。的投入與報酬。三、目的設(shè)置實際三、目的設(shè)置實際 該實際以為：指向一個目的的任務(wù)意向是任務(wù)鼓勵該實際以為：指向一個目的的任務(wù)意向是任務(wù)鼓勵的一個主要源泉。的一個主要源泉。 目的的挑戰(zhàn)性目的的挑戰(zhàn)性 目的的明確性目的的明確性目的的適宜性目的的適宜性 目的的反響性目的的反響性 目的的參與性目的的參與性 目目標標設(shè)設(shè)置置理理論論第四節(jié)第四節(jié) 反響型和綜合型鼓勵實際反響型和綜合型鼓勵實際一、反響型鼓勵實際：強化實際一、反響型鼓勵實際：強化實際自然衰退自然衰退消極消極(負負)懲罰懲罰前因前因:找出并停頓鼓勵不利行

12、為的正強找出并停頓鼓勵不利行為的正強化物化物行為行為:出現(xiàn)不利行為出現(xiàn)不利行為后果后果:未遭到鼓勵未遭到鼓勵反響后行為反響后行為:終止不利行為終止不利行為 正強化正強化積極鼓勵積極鼓勵前因前因:制定并公布鼓勵措施制定并公布鼓勵措施行為行為:為得到鼓勵為得到鼓勵,出現(xiàn)有利行為出現(xiàn)有利行為后果后果:遭到鼓勵遭到鼓勵反響后行為反響后行為:反復(fù)有利行為反復(fù)有利行為 負強化負強化消極鼓勵消極鼓勵前因前因:制定并公布懲罰措施制定并公布懲罰措施行為行為:為防止懲罰為防止懲罰,未出現(xiàn)出不利行為未出現(xiàn)出不利行為后果后果:未遭到懲罰未遭到懲罰反響后行為反響后行為:反復(fù)不出現(xiàn)不利行為反復(fù)不出現(xiàn)不利行為 懲罰懲罰積極

13、積極(正正)懲罰懲罰前因前因:制定并公布懲罰措施制定并公布懲罰措施行為行為:出現(xiàn)不利行為出現(xiàn)不利行為后果后果:遭到懲罰遭到懲罰反響后行為反響后行為:終止不利行為終止不利行為 強化實際 二、綜合型鼓勵實際：任務(wù)特征模型技能的多樣性 任務(wù)的同一性 任務(wù)的重要性 績效的反饋性 理解工作的意義 了解工作的結(jié)果 決策的自主性 增強工作責任感 高內(nèi)在工作激勵 高工作績效 高工作滿意度 低曠工和流動率 過程型激勵理論 良好工作的特征 員工心理狀態(tài) 結(jié)果 工作內(nèi)在需要(激勵因素) 內(nèi)容型激勵理論 三、綜合型鼓勵實際三、綜合型鼓勵實際：綜合鼓勵模型：綜合鼓勵模型 能力 工作特征工作特征 模型模型 強化理論強化理

14、論 公平理論公平理論 內(nèi)容型內(nèi)容型 激勵理論激勵理論 員工 心理狀態(tài) 環(huán)境 期望理論期望理論 績效期望 激勵手段期望 結(jié)果效價 目標設(shè)置目標設(shè)置 理論理論 需要 目標 反饋 激勵程度 后果 報酬/投入 參照對象的 報酬/投入 公平感 工作內(nèi)在需要 工作特征 個人需要目標 工作績效 外在獎勵 內(nèi)在獎勵 努力程度 個人目標 滿足程度 第五節(jié)第五節(jié) 指點特質(zhì)實際指點特質(zhì)實際一、傳統(tǒng)與現(xiàn)代指點特質(zhì)實際一、傳統(tǒng)與現(xiàn)代指點特質(zhì)實際人際任務(wù)人際任務(wù)指點動機指點動機耿直耿直業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)和管理知識管理知識指點特質(zhì)指點特質(zhì)自信自信進取心進取心二、當代指點特質(zhì)實際：二、當代指點特質(zhì)實際：魅力型指點特質(zhì)實際魅力型指點特

15、質(zhì)實際可以明晰地描畫宏偉前景可以明晰地描畫宏偉前景 擅長調(diào)動下屬的潛能擅長調(diào)動下屬的潛能 樹立新的價值觀體系樹立新的價值觀體系 具有非常的行為具有非常的行為 具有非凡的感染力具有非凡的感染力 12345第六節(jié)第六節(jié) 指點行為實際指點行為實際 行為變量行為變量行為類型行為類型領(lǐng)導(dǎo)行為風格領(lǐng)導(dǎo)行為風格(關(guān)心工作任務(wù)和關(guān)心工作任務(wù)和關(guān)心人際關(guān)系關(guān)心人際關(guān)系)領(lǐng)導(dǎo)行為模式領(lǐng)導(dǎo)行為模式領(lǐng)導(dǎo)行為方式領(lǐng)導(dǎo)行為方式類型類型任務(wù)導(dǎo)向型任務(wù)導(dǎo)向型( (高任務(wù)高任務(wù)- -低關(guān)系低關(guān)系) )專制型專制型(集權(quán)型集權(quán)型)命令式命令式類型類型關(guān)系導(dǎo)向型關(guān)系導(dǎo)向型( (低任務(wù)低任務(wù)- -高關(guān)系高關(guān)系) )俱樂部型俱樂部型參

16、與式參與式類型類型雙高導(dǎo)向型雙高導(dǎo)向型( (高任務(wù)高任務(wù)- -高關(guān)系高關(guān)系) )民主型民主型(團隊型團隊型、理想型、理想型)說服式說服式類型類型雙低導(dǎo)向型雙低導(dǎo)向型( (低任務(wù)低任務(wù)- -低關(guān)系低關(guān)系) )放任型放任型(貧乏型貧乏型)授權(quán)式授權(quán)式類型類型適度導(dǎo)向型適度導(dǎo)向型( (中任務(wù)中任務(wù)- -中關(guān)系中關(guān)系) )中庸型中庸型折中式折中式一、指點行為的變量體系一、指點行為的變量體系二、指點行為的三分法實際二、指點行為的三分法實際三、指點行為四分圖實際三、指點行為四分圖實際 關(guān)心工作任務(wù) 關(guān)心人際關(guān)系 高關(guān)系 低關(guān)系 高任務(wù) 低任務(wù) 雙低導(dǎo)向型 (授權(quán)式) 關(guān)系導(dǎo)向型 (參與式) 任務(wù)導(dǎo)向型 (

17、命令式) 雙高導(dǎo)向型 (說服式) 四分圖實際的二維坐標圖四分圖實際的二維坐標圖 參與式參與式壓服式壓服式授權(quán)式授權(quán)式雙低導(dǎo)向型雙低導(dǎo)向型雙高導(dǎo)向型雙高導(dǎo)向型關(guān)系導(dǎo)向型關(guān)系導(dǎo)向型命令式命令式義務(wù)導(dǎo)向型義務(wù)導(dǎo)向型四種行為風格對應(yīng)的指點方式 四、指點行為方格圖實際四、指點行為方格圖實際 團隊型領(lǐng)導(dǎo)模式 貧乏型領(lǐng)導(dǎo)模式 專制型領(lǐng)導(dǎo)模式 俱樂部型領(lǐng)導(dǎo)模式 關(guān)心工作任務(wù) 關(guān)心人際關(guān)系 5-5 9-9 1-9 1-1 9-1 9 高任務(wù) 1 低任務(wù) 5 中任務(wù) 低關(guān)系 1 高關(guān)系 9 中關(guān)系 5 中庸型領(lǐng)導(dǎo)模式格 五、指點者五、指點者成員交換實際成員交換實際 忠心 支持 努力 績效 指點者 圈內(nèi)成員 下屬A

18、 下屬B 下屬C 圈外成員 下屬X 下屬Y 下屬Z 低質(zhì)量交換： 正式關(guān)系 下屬特點與指點者的相容性，下屬才干和外傾性 關(guān)注 信任 信息 提升 高質(zhì)量交換 六、買賣型指點行為實際六、買賣型指點行為實際 該實際以為，指點行為是指點者和該實際以為，指點行為是指點者和被指點者在特定情境之下為相互滿足需被指點者在特定情境之下為相互滿足需求而進展的一種契約式的買賣過程。求而進展的一種契約式的買賣過程?！咎卣鲀?yōu)缺陷】【特征優(yōu)缺陷】指點行為的交換原那么指點行為的交換原那么 鼓勵的外鼓勵的外在性在性買賣結(jié)果的可預(yù)見性買賣結(jié)果的可預(yù)見性 買賣評價的買賣評價的困難性困難性買賣次序的嚴厲性買賣次序的嚴厲性 買賣行為

19、的買賣行為的投機性投機性 一個組織的指點者不應(yīng)該主要依托一個組織的指點者不應(yīng)該主要依托或是只依托買賣型指點行為來影響員工或是只依托買賣型指點行為來影響員工。變革型指點行為實際指出另一種更為。變革型指點行為實際指出另一種更為有效的指點行為方式。有效的指點行為方式。七、當代指點行為實際：七、當代指點行為實際：變革型指點行為實際變革型指點行為實際v智力激發(fā)智力激發(fā)v鼓舞性鼓勵鼓舞性鼓勵v個性化關(guān)懷個性化關(guān)懷v開展性關(guān)懷開展性關(guān)懷變革型指變革型指點的行為點的行為v成為魅力型指點者成為魅力型指點者情境評價等級情境評價等級情境變量情境變量C1C2C3C4C5C6C7C8領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者成員關(guān)成員關(guān)系系好好好好

20、好好好好差差差差差差差差任務(wù)結(jié)構(gòu)任務(wù)結(jié)構(gòu)高高高高低低低低高高高高低低低低職位權(quán)力職位權(quán)力強強弱弱強強弱弱強強弱弱強強弱弱情景三級評價情景三級評價非常有利非常有利中等有利中等有利非常不利非常不利第七節(jié)第七節(jié) 指點情境實際指點情境實際一、菲德勒權(quán)變模型一、菲德勒權(quán)變模型指點情境變量：指點者指點情境變量：指點者成員關(guān)系、義務(wù)構(gòu)造、職位權(quán)益成員關(guān)系、義務(wù)構(gòu)造、職位權(quán)益指點行為變量：指點行為變量：LPC量表量表工作績效 非常不利 中等有利 非常有利 任務(wù)導(dǎo)向型(低LPC) 關(guān)系導(dǎo)向型(高LPC) 情景變量 中間狀態(tài)(中LPC) 領(lǐng)導(dǎo)行為 費德勒權(quán)變模型表示圖費德勒權(quán)變模型表示圖二、指點生命周期實際二、指

21、點生命周期實際指點情境變量：下屬志愿、下屬成指點情境變量：下屬志愿、下屬成熟度熟度指點行為變量：命令式、壓服式、參與式和授指點行為變量：命令式、壓服式、參與式和授權(quán)式權(quán)式 關(guān)心工作任務(wù) 關(guān)心人際關(guān)系 高關(guān)系 低關(guān)系 高任務(wù) 低任務(wù) S1 命令式 S2 說服式 S3 參與式 S4 授權(quán)式 行為方式 行為風格 雙低導(dǎo)向型 (S4: 授權(quán)式) 關(guān)系導(dǎo)向型 (S3: 參與式) 任務(wù)導(dǎo)向型 (S1: 命令式) 雙高導(dǎo)向型 (S2: 說服式) 行為變量：關(guān)心工作任務(wù) 行為變量：關(guān)心人際關(guān)系 情境變量：下屬成熟度 R1 R2 R3 R4 低任務(wù) 高任務(wù) 高關(guān)系 低關(guān)系 S1 指示指示 S2 說服說服 S3

22、參與參與 S4 授權(quán)授權(quán) 低能力 低意愿 低能力 高意愿 高能力 低意愿 高能力 高意愿 指點行為的指點行為的生命周期曲線生命周期曲線 三、途徑三、途徑目的實際目的實際 指點情境變量：下屬情境變量指點情境變量：下屬情境變量 、任務(wù)環(huán)境情境變量、任務(wù)環(huán)境情境變量 指點行為變量：指點型指點行為變量：指點型 、支持型、參與型、支持型、參與型 、成就、成就取向型取向型 領(lǐng)導(dǎo)行為方式： 指導(dǎo) 支持 參與 成就導(dǎo)向 工作情境變量： 任務(wù)結(jié)構(gòu) 正式職權(quán)系統(tǒng) 工作群體 結(jié)果(實現(xiàn)目標)： 績效 滿意 下屬情境變量： 能力 人格 經(jīng)驗 組織目標 個人目標 路徑 第八節(jié)第八節(jié) 指點的溝通技藝指點的溝通技藝 一、溝經(jīng)過程模型一、溝經(jīng)過程模型 發(fā)送者發(fā)送者：思想、 情感或事實 接收者接收者：認知 信息 信息 噪聲干擾 信號 信號 反饋信息 信號 信號 反饋信息 編碼 (含義與技術(shù)) 解碼 (技術(shù)與含義) 信號通道 (溝通媒介) 背景 信號通道 (溝通媒介) 發(fā)送地 接收地 解碼