商業(yè)性健身俱樂(lè)部服務(wù)利潤(rùn)鏈模型及發(fā)展措施研究——以青島英派斯健身俱樂(lè)部為例

1、商業(yè)性健身俱樂(lè)部效勞利潤(rùn)鏈模型及開(kāi)展措施研究以青島英派斯健身俱樂(lè)部為例 分類號(hào)：G812.4 學(xué)校單位代碼：1<0446 碩 士 學(xué) 位 論 文 論文題目：商業(yè)性健身俱樂(lè)部效勞利潤(rùn)鏈模型及開(kāi)展措施研究 以青島英派斯健身俱樂(lè)部為例 研究生姓名：薛清溪 學(xué) 科、專 業(yè)： 體育教育訓(xùn)練學(xué) 研 究 方 向 ： 全民健身理論與實(shí)踐 導(dǎo)師姓名、職稱： 周全教授 論文完成時(shí)間：2<012年4月 曲阜師范大學(xué)研究生學(xué)位論文原創(chuàng)性說(shuō)明 根據(jù)學(xué)位論文類型相應(yīng)地在“劃“ 本人鄭重聲明：此處所提交的博士/碩士論文?商業(yè)性健身俱樂(lè)部效勞利潤(rùn)鏈模型及開(kāi)展措施研究以青島英派斯健身俱樂(lè)部為例?，是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下

2、，在曲阜師范大學(xué)攻讀博士/碩士學(xué)位期間獨(dú)立進(jìn)行研究工作所取得的成果。論文中除注明局部外不包含他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫的研究成果。對(duì)本文的研究工作做出重要奉獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確的方式注明。本聲明的法律結(jié)果將完全由本人承當(dāng)。 作者簽名： 日期： 曲阜師范大學(xué)研究生學(xué)位論文使用授權(quán)書(shū) 根據(jù)學(xué)位論文類型相應(yīng)地在“劃“ ?商業(yè)性健身俱樂(lè)部效勞利潤(rùn)鏈模型及開(kāi)展措施研究以青島英派斯健身俱樂(lè)部為例?系本人在曲阜師范大學(xué)攻讀博士/碩士學(xué)位期間，在導(dǎo)師指導(dǎo)下完成的博士/碩士學(xué)位論文。本論文的研究成果歸曲阜師范大學(xué)所有，本論文的研究?jī)?nèi)容不得以其他單位的名義發(fā)表。本人完全了解曲阜師范大學(xué)關(guān)于保存、使用學(xué)位論文的

3、規(guī)定，同意學(xué)校保存并向有關(guān)部門送交論文的復(fù)印件和電子版本，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)曲阜師范大學(xué)，可以采用影印或其他復(fù)制手段保存論文，可以公開(kāi)發(fā)表論文的全部或局部?jī)?nèi)容。 作者簽名： 日期： 導(dǎo)師簽名： 日期： I 摘要 商業(yè)性健身俱樂(lè)部管理運(yùn)營(yíng)方式大多基于效勞性行業(yè)的管理根底。從實(shí)踐角度來(lái)看，目前，我國(guó)健身俱樂(lè)部的管理處于不成熟的狀態(tài)，或者僅僅注重外表，或者只進(jìn)行片面管理；從理論角度來(lái)講，學(xué)術(shù)界在討論商業(yè)性健身俱樂(lè)部的運(yùn)營(yíng)時(shí)總是在單一方面進(jìn)行論證與研究，多數(shù)理論直接將國(guó)外的管理模式套用在俱樂(lè)部的管理運(yùn)營(yíng)過(guò)程中進(jìn)行陳述。效勞利潤(rùn)鏈理論針對(duì)這些問(wèn)題提出解決方法。此理論是集中多個(gè)研究成果于一體的

4、綜合性理論和研究方法，效勞利潤(rùn)鏈理論在商業(yè)性健身俱樂(lè)部中的應(yīng)用，就是將健身俱樂(lè)部?jī)?nèi)部效勞質(zhì)量、員工滿意度、員工忠誠(chéng)度、會(huì)員滿意度、會(huì)員忠誠(chéng)度和俱樂(lè)部獲得利潤(rùn)能力等要素有機(jī)的作為一個(gè)整體看待，在此根底上，觀察他們之間的聯(lián)系和規(guī)律，從而找出原始經(jīng)典理論與實(shí)踐結(jié)合中的不適應(yīng)的方面，進(jìn)行分析，加以完善，從而建立起適合于商業(yè)性健身俱樂(lè)部自身開(kāi)展需要的模型。 本文首先對(duì)商業(yè)性健身俱樂(lè)部的現(xiàn)狀、效勞利潤(rùn)鏈理論的研究與應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行了闡述，然后運(yùn)用文獻(xiàn)資料法、系統(tǒng)分析法、專家訪談法、實(shí)地考察法、問(wèn)卷調(diào)查法、層次分析法、模糊評(píng)判法、標(biāo)準(zhǔn)分析法等科學(xué)有效地方法展開(kāi)對(duì)商業(yè)性健身俱樂(lè)部效勞利潤(rùn)鏈理論要素的分析，建立初步

5、的理論指向。在理論指向的根本思想指導(dǎo)下進(jìn)行實(shí)踐調(diào)研來(lái)論證理論指向的成立，同時(shí)改良和完善理論的缺乏之處，最終建立一個(gè)較為完善的“商業(yè)性健身俱樂(lè)部效勞利潤(rùn)鏈模型，為日后對(duì)商業(yè)性健身俱樂(lè)部的研究和開(kāi)展提供依據(jù)和幫助。 本文主要結(jié)論： 1、本文所構(gòu)建的“商業(yè)性健身俱樂(lè)部效勞利潤(rùn)鏈模型包括四局部：健身俱樂(lè)部管理者、健身俱樂(lè)部員工、健身俱樂(lè)部會(huì)員以及健身俱樂(lè)部獲得的利潤(rùn)。各要素為：健身俱樂(lè)部?jī)?nèi)部效勞質(zhì)量、員工的滿意度、員工的忠誠(chéng)度、會(huì)員滿意度、會(huì)員忠誠(chéng)度、會(huì)員所產(chǎn)生并由俱樂(lè)部所獲得利潤(rùn)，俱樂(lè)部獲得利潤(rùn)的分配。各要素之間關(guān)系為：前一要素對(duì)后一要素起決定作用，首尾相接，構(gòu)成鏈狀關(guān)系。其意義在于：從宏觀的角度統(tǒng)

6、籌商業(yè)性健身俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的各個(gè)要素，明確要素之間關(guān)系是趨向于相互積極的影響，并且整個(gè)利潤(rùn)鏈的周期是一個(gè)螺旋上升態(tài)勢(shì)的鏈狀關(guān)系，管理者可以更有針對(duì)性的進(jìn)行管理、檢測(cè)與調(diào)控。 2、本文所構(gòu)建的“商業(yè)性健身俱樂(lè)部效勞利潤(rùn)鏈模型的改良與創(chuàng)新點(diǎn)在于：第一、在“員工忠誠(chéng)度與“會(huì)員滿意度要素之間添加 “健身俱樂(lè)部員工效勞過(guò)渡環(huán)節(jié)，既能保證現(xiàn)階段健身俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)理念又能保持效勞利潤(rùn)鏈流暢性。第二、“會(huì)員滿意度要素的實(shí)現(xiàn)必須在“會(huì)員制度的根底上進(jìn)行，有益于會(huì)員滿意度、忠誠(chéng)度的提升，使健身俱樂(lè)部的利潤(rùn)獲得穩(wěn)定化。 3、英派斯健身俱樂(lè)部員工總體滿意度為4.61，屬于“非常滿意范圍。會(huì)員總體滿意度為4.13，屬于“

7、滿意范圍；員工及會(huì)員的忠誠(chéng)度較高，俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)狀況良好。值得肯定的是英派斯健身俱樂(lè)部管理運(yùn)營(yíng)體系中包含完整的效勞利潤(rùn)鏈要素，要素之間關(guān)系也根本符合理論的規(guī)律。 II 4、效勞利潤(rùn)鏈中的員工要素與現(xiàn)實(shí)商業(yè)健身俱樂(lè)部員工體制有所不同，建立員工體制更多的側(cè)重于制約性管理，而效勞利潤(rùn)鏈中的員工要素的管理側(cè)重于使員工更加自愿的、自然的融入到工作團(tuán)隊(duì)。 5、商業(yè)性健身俱樂(lè)部中的會(huì)員制度是效勞利潤(rùn)鏈運(yùn)作過(guò)程的優(yōu)勢(shì)，要不遺余力的大力開(kāi)展。 6、商業(yè)性健身俱樂(lè)部在效勞利潤(rùn)鏈實(shí)施一個(gè)循環(huán)階段結(jié)束的同時(shí)要將獲得的利潤(rùn)合理分配，用于維持效勞利潤(rùn)鏈的再次運(yùn)轉(zhuǎn)，為企業(yè)的進(jìn)一步開(kāi)展奠定根底。 關(guān)鍵字：商業(yè)性健身俱樂(lè)部；效勞利

8、潤(rùn)鏈；模型；開(kāi)展措施 III Abstract Commercial construction club management the way they operate mostly up the management infrastructure based on service industries. From a practical point of 6><#00aa00'>view, the club&#<039><#990099'>9;s management in an immature state, or only

9、 focus on the surface, or to focus only on a one-sided management; From a theoretical perspective, the academic community to discuss the operations of the commercial health club is always in a single demonstration and research, or directly to the foreign advanced management model applied in the mana

10、gement and operation process of the club to make a statement. The emergence of the service profit chain theory is precisely to break the limitations of these cases. The service profit chain theory is to focus more research in one comprehensive theory and research methods, service profit chain theory

11、 in the commercial health club, health club internal service quality, employee satisfaction, employee loyalty, membership satisfaction, customer loyalty and club profits and other elements of organic as a whole, on this basis, the observed link between them and the law, in order to identify the aspe

12、cts of the original theory and practice of inappropriate conduct analysis to be improved in order to establish a model suitable for the development of commercial health club. First commercial building of the club&#<03<#990099'>9;s current situation, the service profit chain theory,

13、research and application are described, then the use of literature, systems analysis, expert interviews, field trips, questionnaire survey, analytic hierarchy process, specifications analysis and other scientific and effective way to expand the analysis of the theoretical elements of the commercial

14、health club service profit chain, and a preliminary theoretical point. ;The basic idea of the theoretical point under the guidance of practical research to prove the establishment of the ; Theoretical point;, while improving and perfecting the inadequacies of the point, and ultimately establish a mo

15、re comprehensive commercial fitness club service profit chain model, provide the basis for future research and development of commercial health club and help. The main conclusions of this paper: First, the paper constructs commercial health club service profit chain model includes four parts: a heal

16、th club managers, employees of the health club, health club memberships, and health club profits. All elements are: the health club internal： service quality, employee satisfaction, employee loyalty, member satisfaction, member loyalty, membership generated by the club makes a profit, the club for t

17、he distribution of profits. The relationship between the various elements as follows: previous elements of the latter elements play a decisive role, end to end, constitute the chain relationship. Its significance lies in: the various elements in the process of co-ordinate from a macro point of <#

18、00aa00'>view of commercial health club operator, the relationship between the explicit elements tend to mutual positive impact, and the cycle of the entire profit chain is a spiral of rising chain relationship management more focused management, IV monitoring and control. Second, built commer

19、cial fitness club service profit chain model improvement and innovation is: First, add in the elements of ;employee loyalty; and ;member satisfaction; fitness club employees transition ;link , both to ensure that the business philosophy of the health club at this stage while maintaining the fluidity

20、 of the service profit chain. ;Member Satisfaction; elements must be on the basis of the membership system, beneficial to member satisfaction, loyalty enhancement, so that the profits of the health club for stabilization. Third, Impulse fitness club employees overall satisfaction as 4.61, are ;very

21、satisfied; range. Members overall satisfaction was 4.13, belonging to ;satisfactory; range; higher loyalty of employees and members of the club operating in good condition. Worthy of recognition Impulse fitness club shipped camp system contains the complete elements of the service profit chain, the

22、relationship between the elements in line with the laws of the theory. Fourth, the elements of the employees in the service profit chain and the reality of commercial health club employees system different staff system more focused on constraining management, staff elements in the service profit cha

23、in management focused on making employees more voluntary into natural work teams. Fifth, in the commercial health club membership is the advantage of the operation of the service profit chain process, to spare no effort to develop. Sixth, commercial fitness club in the service profit chain, the end

24、of a cycle stage at the same time you want to get the rational allocation of profits, to maintain the service profit chain running again, and lay the foundation for the further development of enterprises. Keywords: commercial fitness club; Service profit chain; model; development measures V 目錄 1 導(dǎo)論

25、. 1 1.1選題依據(jù)、研究目的 . 1 1.1.1選題依據(jù) . 1 1.1.2研究目的 . 2 1.2研究現(xiàn)狀綜述 . 3 1.2.1國(guó)內(nèi)外效勞利潤(rùn)鏈理論相關(guān)研究綜述 . 3 1.2.2國(guó)內(nèi)外商業(yè)性健身俱樂(lè)部相關(guān)研究綜述. 4 1.3研究思路 . 6 1.4研究?jī)?nèi)容 . 7 1.5研究對(duì)象 . 8 1.6研究方法 . 8 1.6.1文獻(xiàn)資料法 . 8 1.6.2系統(tǒng)分析法 . 8 1.6.3訪談法 . 8 1.6.4實(shí)地考察法 . 8 1.6.5問(wèn)卷調(diào)查法 . 8 1.6.6層次分析法 . <#990099'>9 1.6.7模糊評(píng)判法 . <#990099'

26、>9 1.6.8標(biāo)準(zhǔn)分析法 . <#990099'>9 2效勞利潤(rùn)鏈根本理論概述 . <#990099'>9 2.1效勞利潤(rùn)鏈要素 . <#990099'>9 2.2效勞利潤(rùn)鏈核心 . 1<0 2.3效勞利潤(rùn)鏈模型 . 1<0 2.4商業(yè)性健身俱樂(lè)部效勞利潤(rùn)鏈根本要素關(guān)系 . 11 2.4.1商業(yè)健身俱樂(lè)部?jī)?nèi)部效勞質(zhì)量與員工滿意度關(guān)系 . 11 2.4.2商業(yè)性健身俱樂(lè)部員工滿意度與員工忠誠(chéng)度關(guān)系 . 11 2.4.3商業(yè)性健身俱樂(lè)部員工忠誠(chéng)度與生產(chǎn)率關(guān)系 . 12 2.4.4商業(yè)性健身俱樂(lè)部員工的生產(chǎn)率與所創(chuàng)造的效

27、勞價(jià)值關(guān)系 . 12 2.4.5效勞價(jià)值與俱樂(lè)部會(huì)員滿意度關(guān)系 . 12 2.4.6商業(yè)性健身俱樂(lè)部會(huì)員滿意度與會(huì)員忠誠(chéng)度關(guān)系 . 13 2.4.7商業(yè)性健身俱樂(lè)部會(huì)員忠誠(chéng)度與俱樂(lè)部利潤(rùn)、增長(zhǎng)關(guān)系 . 13 3英派斯健身俱樂(lè)部的效勞利潤(rùn)鏈根本要素調(diào)查分析 . 13 3.1英派斯集團(tuán)及英派斯健身俱樂(lè)部問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果與分析 . 13 VI 3.1.1滿意度測(cè)量方法介紹 . 14 3.1.2員工滿意度調(diào)查 . 16 3.1.3員工保存情況分析 . 26 3.1.4會(huì)員滿意度調(diào)查 . 27 3.1.5會(huì)員保存情況分析 . 37 3.1.6俱樂(lè)部營(yíng)業(yè)情況分析 . 38 3.1.7俱樂(lè)部?jī)?nèi)部效勞質(zhì)量分析 .

28、 38 3.1.8各根本要素綜合分析及結(jié)論 . 38 4我國(guó)商業(yè)性健身俱樂(lè)部效勞利潤(rùn)鏈模型的構(gòu)建 . 38 4.1我國(guó)商業(yè)性健身俱樂(lè)部效勞利潤(rùn)鏈要素的實(shí)施條件 . 38 4.1.1我國(guó)商業(yè)性健身俱樂(lè)部效勞利潤(rùn)鏈要素的實(shí)施優(yōu)勢(shì) . 3<#990099'>9 4.1.2我國(guó)商業(yè)性健身俱樂(lè)部效勞利潤(rùn)鏈要素的實(shí)施劣勢(shì) . 3<#990099'>9 4.1.3我國(guó)商業(yè)性健身俱樂(lè)部效勞利潤(rùn)鏈要素的實(shí)施時(shí)機(jī) . 3<#990099'>9 4.1.4我國(guó)商業(yè)性健身俱樂(lè)部效勞利潤(rùn)鏈要素的實(shí)施威脅 . 3<#990099'>9 4.2

29、效勞利潤(rùn)鏈要素的實(shí)施條件改良與應(yīng)對(duì) . 4<0 4.2.1我國(guó)商業(yè)性健身俱樂(lè)部效勞利潤(rùn)鏈要素的劣勢(shì)改良 . 4<0 4.2.2我國(guó)商業(yè)性健身俱樂(lè)部效勞利潤(rùn)鏈要素的威脅應(yīng)對(duì) . 4<0 4.3商業(yè)性健身俱樂(lè)部效勞利潤(rùn)鏈模型的構(gòu)建. 4<0 4.3.1關(guān)于我國(guó)商業(yè)性健身俱樂(lè)部效勞利潤(rùn)鏈模型的討論 . 41 4.3.1.1商業(yè)性健身俱樂(lè)部效勞利潤(rùn)鏈模型中員工特點(diǎn) . 41 4.3.1.2商業(yè)性健身俱樂(lè)部效勞利潤(rùn)鏈模型中會(huì)員的特點(diǎn) . 42 4.3.1.3商業(yè)性健身俱樂(lè)部效勞利潤(rùn)鏈模型中利潤(rùn)的使用 . 42 5結(jié)論及建議 . 43 參考文獻(xiàn) . 44 附件 . 46 VII 商

30、業(yè)性健身俱樂(lè)部效勞利潤(rùn)鏈模型及開(kāi)展措施研究 以青島英派斯健身俱樂(lè)部為例 1 導(dǎo)論 1.1選題依據(jù)、研究目的 1.1.1選題依據(jù) 1.1.1.1從商業(yè)性健身俱樂(lè)部自身開(kāi)展方面 健身俱樂(lè)部業(yè)在中國(guó)開(kāi)展的十分迅速，但與此同時(shí)從行業(yè)的規(guī)模、管理來(lái)看，我們也應(yīng)該清楚地意識(shí)到與興旺國(guó)家相比仍然處在一個(gè)較為落后的階段。即便如此，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的作用下，多數(shù)經(jīng)營(yíng)者都以失敗收?qǐng)?。目前，這一行業(yè)所表現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題主要有以下兩點(diǎn)：一種是過(guò)于注重外表功夫，即把主要的精力投入到場(chǎng)館的裝修、器材的完善、健身工程的多樣化；另一種是在有硬件條件的根底上加以不全面的效勞管理理念，即僅僅注重效勞態(tài)度方面，或者僅僅注重會(huì)員滿意度方面等。

31、我們應(yīng)該明確的一點(diǎn)是：一個(gè)成功的商業(yè)健身俱樂(lè)部硬件設(shè)施的齊全是最根本的條件，作為一個(gè)效勞性行業(yè)，經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品是“效勞，“效勞作為產(chǎn)品作用到會(huì)員身上，產(chǎn)生的效果才是最終利潤(rùn)產(chǎn)生的必備條件。面對(duì)北京奧運(yùn)會(huì)后奧運(yùn)時(shí)代由體育大國(guó)向體育強(qiáng)國(guó)邁進(jìn)的目標(biāo)，如何用科學(xué)化的管理來(lái)有效的運(yùn)作并帶動(dòng)我國(guó)健身俱樂(lè)部事業(yè)水平的提高，并且注入一套系統(tǒng)、完善的管理理念是非常具有實(shí)際意義的。有效地將效勞利潤(rùn)鏈理論中的管理理念融入到商業(yè)性健身俱樂(lè)部的運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，勢(shì)必會(huì)使健身俱樂(lè)部獲得更高的利潤(rùn)，推廣開(kāi)來(lái)還會(huì)使整個(gè)健身俱樂(lè)部行業(yè)管理的方式最優(yōu)化、標(biāo)準(zhǔn)化。 從研究現(xiàn)狀來(lái)看，對(duì)我國(guó)商業(yè)性健身俱樂(lè)部效勞利潤(rùn)鏈進(jìn)行宏觀的、系統(tǒng)的研究非常缺乏

32、，使企業(yè)實(shí)際運(yùn)作者難于較為全面的把握健身俱樂(lè)部整體效勞管理模式。系統(tǒng)地研究商業(yè)性健身俱樂(lè)部效勞利潤(rùn)鏈管理理論，用效勞利潤(rùn)鏈理論解釋商業(yè)性健身俱樂(lè)部產(chǎn)業(yè)開(kāi)展事實(shí)和進(jìn)行指導(dǎo)，使其組織經(jīng)營(yíng)管理更加宏觀和全面，將能夠有效的推進(jìn)行業(yè)的開(kāi)展。 1.1.1.2客觀經(jīng)濟(jì)管理環(huán)境需要方面 效勞利潤(rùn)鏈在國(guó)外企業(yè)中的的運(yùn)用到達(dá)了相當(dāng)純熟的水平，在美國(guó)，一些大企業(yè)主要運(yùn)用效勞利潤(rùn)鏈來(lái)提高員工、顧客的滿意度，以便提高忠誠(chéng)度，他們主要的策略便是挖掘顧客的長(zhǎng)期利潤(rùn)，擴(kuò)大顧客群的同時(shí)培養(yǎng)其中最忠實(shí)的客戶，這一局部客源會(huì)提供穩(wěn)定的利潤(rùn)來(lái)源。同樣，員工的滿意度和忠誠(chéng)度的培養(yǎng)，除了在于對(duì)員工的福利方面，還在于對(duì)員工的支持和信任；從

33、微觀操作角度來(lái)講，主要的任務(wù)在于管理層對(duì)顧客的甄別，例如：在西南航空，對(duì)于一個(gè)真正意義上的忠實(shí)顧客，因?yàn)檎`機(jī)，可以為其加開(kāi)一班航次，而如果一位顧客與員工發(fā)生摩擦后，在本公司按照規(guī)定調(diào)解處理后依然無(wú)理取鬧，那么公司會(huì)支持自己的員工，并告知那位顧客我公司不歡送他的到來(lái)，如此一來(lái)， 1 可以最大限度保證員工的利益1。這些理念使以前“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的的概念受到?jīng)_擊，因?yàn)樵谛诶麧?rùn)鏈理論中顧客的滿意與忠誠(chéng)是建立在員工的滿意與忠誠(chéng)的根底上的。 自效勞利潤(rùn)鏈理論傳入我國(guó)以來(lái)，已被各種行業(yè)引用和開(kāi)展，例如餐飲業(yè)、旅游業(yè)以及商業(yè)銀行、中國(guó)移動(dòng)公司、中國(guó)電信公司等。各個(gè)行業(yè)的管理者運(yùn)用效勞利潤(rùn)鏈理論對(duì)本行業(yè)的員工、

34、顧客滿意度和忠誠(chéng)度進(jìn)行綜合追蹤，并采取措施提高這些指標(biāo)，以保持和增加本公司的利潤(rùn)，事實(shí)證明這是一條非常有效途徑。 我國(guó)商業(yè)性健身俱樂(lè)部的管理模式開(kāi)展滯后于其他行業(yè)，還沒(méi)有完全融入到效勞利潤(rùn)鏈的大環(huán)境中，依然停留在單純的只抓員工管理，只抓會(huì)員管理，只開(kāi)展多元化健身工程等等。俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該意識(shí)到商業(yè)健身俱樂(lè)部開(kāi)展的精髓在于以效勞出利潤(rùn)，而完整的效勞策略就在于效勞利潤(rùn)鏈中。 1.1.1.3科學(xué)開(kāi)展觀角度分析方面 從科學(xué)開(kāi)展觀的內(nèi)容中不難看出，我國(guó)商業(yè)性健身俱樂(lè)部首要任務(wù)應(yīng)該是力求又好又快的開(kāi)展，這樣就需要經(jīng)濟(jì)的支持和健全的機(jī)制。其次，以人為本是商業(yè)性健身俱樂(lè)部開(kāi)展的核心，會(huì)員是俱樂(lè)部的衣食父母，俱

35、樂(lè)部的開(kāi)展靠會(huì)員，俱樂(lè)部通過(guò)硬件設(shè)施為載體向會(huì)員提供效勞與指導(dǎo)，俱樂(lè)部員工素質(zhì)的上下直接影響到會(huì)員的去留，甚至很多時(shí)候一位優(yōu)秀的健身教練離開(kāi)某家俱樂(lè)部時(shí)會(huì)帶走他所指導(dǎo)的所有會(huì)員，這樣就會(huì)給原先的俱樂(lè)部帶來(lái)巨大的損失。因此，俱樂(lè)部一定要對(duì)員工和會(huì)員給予足夠的的重視，可以說(shuō)只要能夠長(zhǎng)久留下的人力資源，都是一筆財(cái)富。 所以，商業(yè)性健身俱樂(lè)部效勞利潤(rùn)鏈理論的應(yīng)用符合科學(xué)開(kāi)展觀理論的指導(dǎo)，這便從一個(gè)大的背景中詮釋了效勞利潤(rùn)鏈在商業(yè)性健身俱樂(lè)部開(kāi)展道路中的科學(xué)性、重要性和可應(yīng)用性。 總之，從商業(yè)性健身俱樂(lè)部自身方面、客觀經(jīng)濟(jì)管理環(huán)境方面和科學(xué)開(kāi)展觀方面來(lái)看，商業(yè)性健身俱樂(lè)部效勞利潤(rùn)鏈的意義重大。效勞利潤(rùn)鏈

36、理論是我國(guó)商業(yè)性健身俱樂(lè)部開(kāi)展管理的一個(gè)盲點(diǎn)，也是整個(gè)體育產(chǎn)業(yè)開(kāi)展的一個(gè)不被重視的方面，解決好效勞利潤(rùn)鏈問(wèn)題，并且科學(xué)的加以應(yīng)用能夠改善行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。探討效勞利潤(rùn)鏈理論引入我國(guó)商業(yè)性健身俱樂(lè)部的切入點(diǎn)、應(yīng)用機(jī)制以及模式要素，將有利于促進(jìn)我國(guó)商業(yè)性健身俱樂(lè)部、群眾體育以及體育產(chǎn)業(yè)的開(kāi)展。 1.1.2研究目的 隨著經(jīng)濟(jì)的開(kāi)展、時(shí)代的進(jìn)步，人民的生活質(zhì)量水平不斷提高，健康意識(shí)不斷增強(qiáng)，使得商業(yè)健身俱樂(lè)部這一行業(yè)的開(kāi)展空間不斷增大，其數(shù)量與種類也不斷增多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈。同時(shí)，在開(kāi)展全民健身的背景大潮中，中國(guó)龐大的人口基數(shù)造就了世界上任何一個(gè)國(guó)家不可媲美的巨大的健身市場(chǎng)。本研究力圖為商業(yè)性健身俱樂(lè)部的

37、管理與開(kāi)展提供一個(gè)整體的、有效的方法，深化管理者和經(jīng)營(yíng)者對(duì)效勞利潤(rùn)鏈的認(rèn)識(shí)和理解。探 1詹姆斯·赫斯克特.效勞利潤(rùn)鏈M.華夏出版社，2<0<01. 2 討有什么方法能讓俱樂(lè)部在劇烈的競(jìng)爭(zhēng)中屹立不倒，怎樣做才能使俱樂(lè)部留住會(huì)員并產(chǎn)生持續(xù)、高效的利潤(rùn)，俱樂(lè)部管理者、員工與顧客之間的關(guān)系是怎樣的，如何能讓俱樂(lè)部的把“效勞這一概念發(fā)揮的淋漓盡致，從而衍生出“利潤(rùn)。本文以效勞利潤(rùn)鏈理論為主線全面的、系統(tǒng)的分析商業(yè)健身俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)管理，試圖給出分析框架，并做一些初步研究，最終目的在于為今后的研究起到一個(gè)拋磚引玉的作用。 1.2研究現(xiàn)狀綜述 1.2.1國(guó)內(nèi)外效勞利潤(rùn)鏈理論相關(guān)研究綜述

38、1.2.1.1國(guó)外相關(guān)研究綜述 效勞利潤(rùn)鏈的研究源于戰(zhàn)略和績(jī)效分析PIMS(Profit Impact of Market Strategies)。早在二十世紀(jì)六十年代績(jī)效分析就在哈佛商學(xué)院學(xué)者也參與下，在美國(guó)通用電氣公司開(kāi)始對(duì)戰(zhàn)略和績(jī)效分析進(jìn)行研究。通過(guò)回歸模型的演示與求證,在市場(chǎng)份額和公司利潤(rùn)之間找到了正相關(guān)的關(guān)系。 1<#990099'>982年，由厄爾·薩塞等發(fā)現(xiàn)顧客忠誠(chéng)度在企業(yè)運(yùn)營(yíng)當(dāng)中的有著舉足輕重的地位，為日后客戶忠誠(chéng)度的研究拉開(kāi)序幕。幾年之后，詹姆斯·赫斯克特提出以下觀點(diǎn)：如何對(duì)效勞性行業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)選擇，并且提出選擇要素有哪些方面；對(duì)效勞性行

39、業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)，包括效勞性行業(yè)的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等；如何提供超過(guò)顧客預(yù)期愿望的效勞，并且將提供效勞的方式、方法進(jìn)行戰(zhàn)略統(tǒng)籌，以及建立一套效勞性行業(yè)讓渡系統(tǒng)用以配合企業(yè)經(jīng)營(yíng)開(kāi)展等。他將這些理論稱之為“戰(zhàn)略性效勞理論。主要觀點(diǎn)在于：企業(yè)給與消費(fèi)者的價(jià)值要多于企業(yè)自身的所賺取的本錢。這一點(diǎn)為讓渡價(jià)值理論的提出打下了根底。 上世紀(jì)<#990099'>9<0年代后,絕大多數(shù)世界知名企業(yè)管理者敏銳的發(fā)覺(jué)到員工與顧客之間直接的微妙關(guān)系，并將管理側(cè)重點(diǎn)傾向于滿足內(nèi)部顧客員工和外部顧客通常意義上的顧客的需求。施萊辛格等對(duì)員工及顧客忠誠(chéng)的決定因素做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)：實(shí)驗(yàn)內(nèi)容對(duì)員工實(shí)行非常差勁的待遇，

40、并且不給或者少給員工開(kāi)展和培訓(xùn)的時(shí)機(jī)，導(dǎo)致員工十分不滿，紛紛離職，忠誠(chéng)度極低，這同時(shí)影響到顧客的忠誠(chéng)度和企業(yè)的效益。當(dāng)對(duì)員工實(shí)行好的待遇，并給予他們尊重與保護(hù)，給他們培訓(xùn)，鼓勵(lì)他們開(kāi)展等舉措時(shí)，員工產(chǎn)生了滿意的態(tài)度，他們?cè)敢饬粝聛?lái)并為企業(yè)努力工作，同時(shí)工作效率也大大提升，他們的效勞得到顧客的認(rèn)同使顧客滿意，從而使顧客的忠誠(chéng)度得到提升，最終使企業(yè)盈利。 1<#990099'>9<#990099'>94年, 題為“讓效勞利潤(rùn)鏈有效作用的作品面世，作者為赫斯克特等五位哈佛商學(xué)院的教授，這也是關(guān)于效勞利潤(rùn)鏈理論的第一部作品；1<#990099'&g

41、t;9<#990099'>97年，正式提出了效勞利潤(rùn)鏈理論；2<0<03年,赫斯克特等人將原先在效勞業(yè)應(yīng)用的效勞利潤(rùn)鏈模型擴(kuò)展到制造業(yè)等多行業(yè)多部門，2<0<0<0年，西爾維斯特等用效勞利潤(rùn)鏈理論分析了英國(guó)雜貨商的運(yùn)營(yíng)體系，論證了效勞利潤(rùn)鏈理論中各個(gè)要素之間的相互聯(lián)系和規(guī)律，他還發(fā)現(xiàn)商店的收益與員工的滿意度沒(méi)有太大的關(guān)系，而是與員工的不滿意程度有著很大的關(guān)系2。 2肖靈機(jī). 哈佛效勞利潤(rùn)鏈理論及其隱義引申J. 北京工商大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2<0<0<#990099'>9,24(4):88<#990099

42、'>95 3 1.2.1.2國(guó)內(nèi)相關(guān)研究綜 2<0<03年，趙俊暉，羅文標(biāo)闡述了效勞利潤(rùn)鏈中內(nèi)部營(yíng)銷對(duì)提高員工滿意度的重要作用；2<0<07年，任可佳以效勞利潤(rùn)鏈為主線，提出了電信效勞業(yè)對(duì)提升顧客忠誠(chéng)度的策略； 2<0<0<#990099'>9年，徐文洪以某通信公司為案例，論述了效勞利潤(rùn)鏈與效勞創(chuàng)新之間的關(guān)系，考察其最小效勞營(yíng)銷單元在內(nèi)部效勞中的實(shí)施動(dòng)力等。 1.2.2國(guó)內(nèi)外商業(yè)性健身俱樂(lè)部相關(guān)研究綜述 1.2.2.1國(guó)外相關(guān)研究綜述 上世紀(jì)五十年代，興旺國(guó)家健身行業(yè)日趨興旺。這些國(guó)家通常以社區(qū)為單位建設(shè)體育器械和場(chǎng)所供居民

43、鍛煉。當(dāng)露天的社區(qū)體育場(chǎng)所搬入室內(nèi)時(shí)，便有了如今健身俱樂(lè)部雛形。也正是“社區(qū)體育和“俱樂(lè)部這兩個(gè)元素的有機(jī)結(jié)合加之商業(yè)化進(jìn)程的推進(jìn)，促使了商業(yè)性健身俱樂(lè)部的形成。最早商業(yè)健身俱樂(lè)部誕生于美國(guó)，慢慢的向歐洲蔓延。 在美國(guó)，商業(yè)性健身俱樂(lè)部主要有“連鎖特許經(jīng)營(yíng)模式、非常注重健身俱樂(lè)部效勞質(zhì)量、健身活動(dòng)內(nèi)容非常豐富多彩、健身設(shè)備設(shè)備齊全功能先進(jìn)、俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)時(shí)間非常長(zhǎng)等特征。在德國(guó)，體育健身俱樂(lè)部非常興旺，體育人口占全國(guó)總?cè)丝谌种?，可供人們健身的?chǎng)所比比皆是，可以說(shuō)遍布全國(guó)任何一個(gè)角落。早在1<#990099'>95<#990099'>9年，德國(guó)注冊(cè)會(huì)員已經(jīng)

44、到到5<0<0多萬(wàn)，1<#990099'>98<0年到達(dá)近17<0<0萬(wàn)。健身俱樂(lè)部的工程也是琳瑯滿目，種類繁多，并且最大的特點(diǎn)是俱樂(lè)部都配備兩種教練，一種為成年人負(fù)責(zé)指導(dǎo)，一種為未成年人負(fù)責(zé)指導(dǎo)。像美國(guó)一樣，健身俱樂(lè)部已經(jīng)成為德國(guó)人生活中必不可少的一局部。在日本，健身俱樂(lè)部一般是由設(shè)施環(huán)境等方面，總務(wù)處、財(cái)務(wù)處管理方面，效勞等方面構(gòu)成的。 總而言之，在歐美等國(guó)家半個(gè)多世紀(jì)的商業(yè)性健身俱樂(lè)部開(kāi)展的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)下，表達(dá)出這一行業(yè)運(yùn)營(yíng)成熟，有好的群眾口碑，連鎖模式突出，管理經(jīng)驗(yàn)十分完備，并擁有強(qiáng)大的理論根底和有效的健身開(kāi)展方略。 1.2.2.2國(guó)內(nèi)相關(guān)

45、研究綜述 我國(guó)商業(yè)健身俱樂(lè)部的開(kāi)展按時(shí)間劃分可分為三個(gè)階段，起始時(shí)間段為八十年代中期年至九十年代初；第二階段出現(xiàn)兩種時(shí)間段劃分，一種認(rèn)為從1<#990099'>9<#990099'>9<0年至1<#990099'>9<#990099'>9<#990099'>9年為第二階段，此觀點(diǎn)的提出依據(jù)國(guó)家的對(duì)體育產(chǎn)業(yè)的宏觀規(guī)劃與馬華健身健美事業(yè)的開(kāi)展為主線來(lái)劃分；另一種觀點(diǎn)認(rèn)為從1<#990099'>9<#990099'>93年到1<#990099'

46、;>9<#990099'>95年為第二階段，持此觀點(diǎn)認(rèn)為這一時(shí)間段是“先富起的一局部人參與健身時(shí)期，第三個(gè)時(shí)期是商業(yè)健身俱樂(lè)部在我國(guó)開(kāi)展至今呈現(xiàn)出的高速成長(zhǎng)的景象3。 無(wú)論怎么劃分，我國(guó)的商業(yè)健身俱樂(lè)部的三個(gè)階段都被稱為：開(kāi)展初期、積蓄期和快速開(kāi)展期，并且到現(xiàn)階段為止，從世界大環(huán)境下來(lái)看，我國(guó)的商業(yè)健身俱樂(lè)部的開(kāi)展只能被稱為“初具雛形。 3繆慧梅.對(duì)蘇南城市健身俱樂(lè)部現(xiàn)狀的研究D.蘇州：蘇州大學(xué)，2<0<05 4 在我國(guó)，商業(yè)健身俱樂(lè)部在各個(gè)時(shí)期的開(kāi)展特點(diǎn)非常鮮明。開(kāi)展初期的特點(diǎn)主要以高檔次、高消費(fèi)為主，接觸的人群面非常窄，經(jīng)營(yíng)內(nèi)容非常單一，一般為簡(jiǎn)單的肌

47、肉練習(xí)和有氧健身操兩種。這種現(xiàn)象原因在于國(guó)內(nèi)自身的經(jīng)濟(jì)開(kāi)展?fàn)顩r與這一行業(yè)在國(guó)際中的開(kāi)展情況相比滯后所造成的。健身活動(dòng)是處于較高層次上的需求，換句話說(shuō)，只有在保證社會(huì)和諧穩(wěn)定，人民溫飽，經(jīng)濟(jì)有充裕的情況下，人們才會(huì)去有意識(shí)的主動(dòng)追求這種健康理念。而當(dāng)國(guó)家和國(guó)民的經(jīng)濟(jì)實(shí)力到達(dá)了一定的水平，人們樹(shù)立并增強(qiáng)健身理念的時(shí)候，便出現(xiàn)了我國(guó)商業(yè)健身俱樂(lè)部開(kāi)展的第二階：積蓄期。上世紀(jì)九十年代初，中央電視臺(tái)的“健美五分鐘節(jié)目，使馬華在國(guó)內(nèi)紅極一時(shí)，同時(shí)也將這股健身熱潮推向頂峰。之后不久，馬華創(chuàng)辦健身俱樂(lè)部并把健身俱樂(lè)部連鎖經(jīng)營(yíng)理念帶入國(guó)內(nèi)。這一時(shí)期的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況很小，因此新興行業(yè)的“高利潤(rùn)、高回報(bào)、巨大的市場(chǎng)潛

48、力等特點(diǎn)表現(xiàn)得尤為突出。第三階段從 1<#990099'>9<#990099'>95 年至今,是我國(guó)健身俱樂(lè)部的高速成長(zhǎng)期。體育健身俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)工程的越來(lái)越多，經(jīng)營(yíng)對(duì)象逐漸向群眾化開(kāi)展,我國(guó)的健身俱樂(lè)部初具雛形。 關(guān)于我國(guó)對(duì)商業(yè)性健身俱樂(lè)部的理論研究文獻(xiàn)主要從三方面進(jìn)行論述的，即我國(guó)商業(yè)健身俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)開(kāi)展?fàn)顩r、運(yùn)營(yíng)問(wèn)題及對(duì)策以及商業(yè)性健身俱樂(lè)部開(kāi)展趨勢(shì)。 在我國(guó)商業(yè)健身俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)開(kāi)展?fàn)顩r的論述中，駱秉全、張力在?體育經(jīng)營(yíng)理論與務(wù)實(shí)?一書(shū)中從局部代表城市、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方式等方面綜合的介紹了健身俱樂(lè)部的狀況4。李小芬在?我國(guó)商業(yè)健身俱樂(lè)部的開(kāi)展特征與經(jīng)營(yíng)模式?中，

49、從商業(yè)俱樂(lè)部特征、效勞產(chǎn)品、連鎖經(jīng)營(yíng)方面對(duì)我國(guó)商業(yè)健身俱樂(lè)部現(xiàn)狀進(jìn)行表達(dá)5。關(guān)峰、向群、吳友華在?我國(guó)商業(yè)健身俱樂(lè)部現(xiàn)狀與對(duì)策研究?中，從會(huì)員入會(huì)、效勞內(nèi)容、健身指導(dǎo)員背景的角度對(duì)我國(guó)商業(yè)健身俱樂(lè)部狀況進(jìn)行闡述6。吳海軍在?我國(guó)健身俱樂(lè)部現(xiàn)狀及開(kāi)展建議?中，從我國(guó)健身俱樂(lè)部開(kāi)展階段、工程種類入手，介紹了俱樂(lè)部的性質(zhì)、規(guī)模位置、收入來(lái)源等方面簡(jiǎn)略的進(jìn)行了表達(dá)7。 在我國(guó)商業(yè)健身俱樂(lè)部開(kāi)展?fàn)顩r的研究中，各方面要素考慮周到、具體，根本上都是從俱樂(lè)部客觀硬件設(shè)施和經(jīng)營(yíng)管理制度方面入手進(jìn)行闡述。也有局部研究單從一方面入手深入闡述。當(dāng)然，也有相當(dāng)一局部基于某省、某市等地區(qū)性研究，可以在總結(jié)其研究成果的根底

50、上，反映出我國(guó)整體商業(yè)俱樂(lè)部開(kāi)展?fàn)顩r。 關(guān)于我國(guó)商業(yè)性健身俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)問(wèn)題及對(duì)策的文獻(xiàn)中，鄭玉霞、董毅、竇毅在?我國(guó)商業(yè)健身俱樂(lè)部開(kāi)展現(xiàn)狀及營(yíng)銷策略分析?中我國(guó)市民的健身意識(shí)還是處于時(shí)尚的美體、減肥等目的，還有一局部目的是為了炫耀身份而不是真正的健身，單一的價(jià)格戰(zhàn)，嚴(yán)格的會(huì)員制，已經(jīng)束縛了健身俱樂(lè)部的開(kāi)展，搶占市場(chǎng)，惡性競(jìng)爭(zhēng)，承諾不兌現(xiàn)，顧 4駱秉全、張力著.體育經(jīng)營(yíng)理論與務(wù)實(shí)M.北京：北京體育大學(xué)出版社,2<0<08. 5李小芬.我國(guó)商業(yè)健身俱樂(lè)部的開(kāi)展特征與經(jīng)營(yíng)模式J.上海體育學(xué)院報(bào).2<0<06(3<0):26一31. 6關(guān)峰、向群、吳友華.我國(guó)商業(yè)健身俱樂(lè)部

51、現(xiàn)狀與對(duì)策研究J.企業(yè)家天地：下旬刊.2<0<08(11):14-15. 7吳海軍.我國(guó)健身俱樂(lè)部現(xiàn)狀及開(kāi)展建議J.科技信息學(xué)術(shù)版.2<0<08,(21). 5 客缺乏平安感等8。薄雪松、丁洪濤、韓芳在?我國(guó)商業(yè)健身俱樂(lè)部存在問(wèn)題及營(yíng)銷策略分析?中特別指出國(guó)外俱樂(lè)部對(duì)我國(guó)外鄉(xiāng)品牌的沖擊，并指出最重要的還是要明確掌握商業(yè)健身俱樂(lè)部的管理開(kāi)展趨勢(shì)，在充分吸收西方興旺國(guó)家健身俱樂(lè)部經(jīng)驗(yàn)的根底上，立足國(guó)情，探索我們自己的管理模式和管理思路，實(shí)現(xiàn)我國(guó)外鄉(xiāng)商業(yè)健身俱樂(lè)部品牌的茁壯成長(zhǎng)<#990099'>9。 與前面的開(kāi)展?fàn)顩r一樣俱樂(lè)部的問(wèn)題與對(duì)策的提出大多都是在

52、硬件設(shè)施和經(jīng)營(yíng)管理制度方面，但有所不同的是重要集中在后者。 最后是對(duì)于商業(yè)性健身俱樂(lè)部開(kāi)展趨勢(shì)方面。張貴敏在?體育市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)?一書(shū)中指出開(kāi)展趨勢(shì)為：群眾健身將進(jìn)一步活潑，俱樂(lè)部將連鎖化經(jīng)營(yíng)和多元化經(jīng)營(yíng)，龍頭企業(yè)脫穎而出，引導(dǎo)消費(fèi)創(chuàng)造需求能力，尤其是效勞營(yíng)銷的水平?jīng)Q定企業(yè)盈利狀況，中高檔市場(chǎng)面臨國(guó)外企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)以及健身效勞檔次會(huì)進(jìn)一步拉大等1<0。鮑曉玲、于菲在?我國(guó)健身俱樂(lè)部的現(xiàn)狀及開(kāi)展趨勢(shì)分析?中指出趨勢(shì)為：以標(biāo)準(zhǔn)化作為開(kāi)辦健身房的前提,強(qiáng)化身指導(dǎo)員的培訓(xùn),積極拓展健身俱樂(lè)部的商業(yè)化道路,全面鋪開(kāi)連鎖體系,實(shí)行電子商務(wù)化管理,使我國(guó)的健身俱樂(lè)部真正走上專業(yè)化、國(guó)際化的道路11。 在商業(yè)健身

53、俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)開(kāi)展趨勢(shì)的探討中主要集中在明確個(gè)方面趨向完善，趨向成熟，同時(shí)最大的威脅在于國(guó)外的健身企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。 綜上所述，國(guó)外研究效勞利潤(rùn)鏈理論的成果多于國(guó)內(nèi)，國(guó)外的研究成果已經(jīng)細(xì)化，即對(duì)于效勞利潤(rùn)鏈一個(gè)或者幾個(gè)要素進(jìn)行研究，并且研究效勞利潤(rùn)鏈的實(shí)踐對(duì)象主要集中在零售效勞業(yè)、金融效勞業(yè)、運(yùn)輸效勞業(yè)、旅游效勞業(yè)；國(guó)內(nèi)的研究多數(shù)表達(dá)在理論的推廣、分析，少數(shù)的實(shí)證研究對(duì)象與國(guó)外幾乎相同。同樣，在俱樂(lè)部的研究中，研究對(duì)象單一的針對(duì)俱樂(lè)部的硬件設(shè)施、品牌管理、員工素質(zhì)、會(huì)籍管理、俱樂(lè)部選址等，沒(méi)有從整體的角度，宏觀的看待商業(yè)性健身俱樂(lè)部現(xiàn)狀及問(wèn)題所在。因此，以效勞利潤(rùn)鏈理論為根底，將眾多要素串聯(lián)起來(lái)加以分析

54、，就能從不同的角度提出問(wèn)題并加以解決。 1.3研究思路 本研究基于研究中國(guó)商業(yè)性健身俱樂(lè)部管理方法的同時(shí)，與其他行業(yè)的管理方法進(jìn)行比照，從而發(fā)現(xiàn)效勞利潤(rùn)鏈這一理論。在研究俱樂(lè)部管理時(shí)，發(fā)現(xiàn)研究方向十分寬泛，微觀方面，有的研究俱樂(lè)部員工的工作態(tài)度、效率，有的研究會(huì)員的管理、保存問(wèn)題，有的研究俱樂(lè)部創(chuàng)新、工程改革，還有一局部研究俱樂(lè)部的住址選擇、硬件設(shè)施、價(jià)位等；宏觀方面，絕大局部研究集中于一個(gè)地區(qū)或一個(gè)規(guī)模較大的連鎖俱樂(lè)部的現(xiàn)狀研究，少數(shù)局部研究俱樂(lè)部資本、戰(zhàn)略、營(yíng)銷理念問(wèn)題。總之，筆者總結(jié)出兩個(gè)特點(diǎn)：1、無(wú)論從那個(gè)角度進(jìn)行研究，目的只有一個(gè)，即能夠使俱樂(lè)部的某方面得到改善從而獲得更多的利潤(rùn)；2、研究角度復(fù)雜多樣