碩論移動互聯(lián)網(wǎng)汽車保險服務(wù)設(shè)計與研究

1、文檔供參考，可復(fù)制、編制，期待您的好評與關(guān)注！ MBA學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的碩士學(xué)位論文是本人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下，獨立進(jìn)行研究工作所取得的成果。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的作品成果。對本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本人完全意識到本聲明的法律結(jié)果由本人承擔(dān)。 作者簽名： 年 月 日MBA學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者及指導(dǎo)教師完全了解“XX大學(xué)碩士學(xué)位論文版權(quán)使用規(guī)定”，同意XX大學(xué)保留并向國家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交學(xué)位論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán)XX大學(xué)可以將本學(xué)位論文的

2、全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，也可采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編學(xué)位論文。 作 者 簽 名： 年 月 日 校內(nèi)指導(dǎo)教師簽名： 年 月 日 企業(yè)指導(dǎo)教師簽名： 年 月 日4 / 4目 錄第 1 章 緒 論31.1 研究的背景31.1.1 研究的時代背景31.1.2 中國移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展31.2 研究目的及意義51.3 研究方法51.3.1 桌面研究法51.3.2 調(diào)查研究法51.3.3 情境研究法61.4 論文的內(nèi)容和框架6第2章汽車保險發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題分析72.1 國內(nèi)保險概況72.2 汽車保險的發(fā)展現(xiàn)狀分析82.2.1 國內(nèi)汽車保險的發(fā)展現(xiàn)狀分析82.2.2 中外汽車保險

3、差距對比92.3 汽車保險存在的問題分析及對策112.3.1 汽車保險存在的問題及對策112.3.2 移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品面臨的問題及對策132.4移動互聯(lián)網(wǎng)下汽車保險服務(wù)新趨勢142.4.1 移動互聯(lián)網(wǎng)用戶需求的改變142.4.2 移動互聯(lián)網(wǎng)時代產(chǎn)品的新特征17第 3 章 移動互聯(lián)網(wǎng)車險服務(wù)設(shè)計213.1 基于服務(wù)開啟車險手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品的研發(fā)213.1.1 客戶需求產(chǎn)品研發(fā)的源動力213.1.2 構(gòu)建車險手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品服務(wù)模式233.1.3 將車險服務(wù)手機(jī)應(yīng)用產(chǎn)品具象化253.2 圍繞著用戶展開的塑造產(chǎn)品感知體驗273.2.1 車險服務(wù)產(chǎn)品里面的用戶操作283.3 車險服務(wù)產(chǎn)品的社會化媒體價值實現(xiàn)293.3.1 借助手機(jī)APP產(chǎn)品打造全新商業(yè)平臺293.3.2 實現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品的社會化媒體價值30第 4 章 人保車險手機(jī)客戶端案例分析324.1 項目背景簡介324.2 基礎(chǔ)調(diào)研324.2.1 市場調(diào)研324.2.2 用戶訪談354.3 產(chǎn)品分析394.3.1 產(chǎn)品定位394.3.2 用戶分析394.4 信息架構(gòu)及交互流程設(shè)計414.4.1 信息架構(gòu)414.4.2 交互流程設(shè)計424.5 界面原型開發(fā)設(shè)計44結(jié)論48參考文獻(xiàn)50附錄53需要在