M6000BRAS故障處理

1、學(xué)習(xí)內(nèi)容n故障分類與處理方法nBRAS設(shè)備常見(jiàn)故障現(xiàn)象及原因nM6000 BRAS設(shè)備日常維護(hù)命令故障分類設(shè)備故障一般可以分為硬件故障和軟件故障兩大類n硬件故障主要指設(shè)備的電源、背板、模塊、線纜等部件的故障。 n軟件故障主要指系統(tǒng)錯(cuò)誤、配置不當(dāng)以及遭受攻擊和非法入侵引發(fā)的故障。故障分析原則n由遠(yuǎn)到近由于設(shè)備的一般故障（如端口故障）都是通過(guò)所連接計(jì)算機(jī)而發(fā)現(xiàn)的，所以經(jīng)常從客戶端開始檢查?？梢匝刂蛻舳擞?jì)算機(jī)線纜（包含跳線）端口設(shè)備的順序逐個(gè)檢查，先排除遠(yuǎn)端故障的可能n由外而內(nèi)如果設(shè)備存在故障，可以先從外部的各種指示燈上辨別，然后根據(jù)故障指示，再檢查內(nèi)部的相應(yīng)部件是否存在故障故障分析原則n由軟到硬

2、發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)先分析軟件層面的問(wèn)題，如果軟件層面上不能解決問(wèn)題，再懷疑硬件故障n先易后難在遇到較復(fù)雜故障時(shí)，建議先從簡(jiǎn)單操作或基本配置來(lái)著手排除，然后再分析較難的配置和較復(fù)雜的功能組合。這樣可以加快故障排除的速度，提高效率。故障分析的一般方法n排除法排除法是指依據(jù)所觀察到的故障現(xiàn)象，盡可能全面地列舉出所有可能的故障原因，然后逐個(gè)分析、排除。在排除時(shí)要遵循由簡(jiǎn)到繁的原則，提高效率。使用這種方法可以應(yīng)付各種各樣的故障，但維護(hù)人員需要有較強(qiáng)的邏輯思維，對(duì)設(shè)備知識(shí)有全面深入的了解。n對(duì)比法對(duì)比法是指利用現(xiàn)有的、相同型號(hào)的且能夠正常運(yùn)行的設(shè)備作為參考對(duì)象，和故障設(shè)備之間進(jìn)行對(duì)比，從而找出故障點(diǎn)這種方法簡(jiǎn)

3、單有效，尤其是配置上的故障，通過(guò)對(duì)比能找出配置的不同點(diǎn)進(jìn)而分析，找出故障原因。n替換法替換法是指使用正常的設(shè)備（部件）來(lái)替換可能有故障的設(shè)備（部件），從而找出故障點(diǎn)的方法。它主要用于硬件故障的診斷，但需要注意的是，替換的設(shè)備（部件）必須是相同品牌、相同型號(hào)的。故障處理思路界定問(wèn)題界定問(wèn)題如果要確定網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題的性質(zhì)，實(shí)際上是要回答以下問(wèn)題：n誰(shuí)出了問(wèn)題？是單個(gè)用戶？是一組存在許多共性的用戶？還是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中的所有用戶都遇到了這個(gè)問(wèn)題呢？n是什么問(wèn)題？撥號(hào)失??？無(wú)法打開網(wǎng)頁(yè)？打開網(wǎng)頁(yè)慢？n何時(shí)出現(xiàn)的？是間歇性出現(xiàn)的問(wèn)題？還是經(jīng)常發(fā)生的問(wèn)題?或者是剛剛開始發(fā)生的問(wèn)題?故障處理思路收集詳細(xì)信息與定位解決收

4、集詳細(xì)信息與定位解決n設(shè)備配置及狀態(tài)信息采集通過(guò)日常show 命令收集相關(guān)配置信息，包括端口狀態(tài)，路由協(xié)議狀態(tài)、鄰居關(guān)系、問(wèn)題相關(guān)模塊配置、地址池使用率、radius服務(wù)器狀態(tài)等，定位故障原因并解決n操作信息當(dāng)故障現(xiàn)象發(fā)生時(shí)，正在對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行什么操作？ 這個(gè)操作以前運(yùn)行過(guò)嗎？ 以前這樣的操作是否成功？ 這個(gè)操作最后一次成功運(yùn)行是什么時(shí)候？操作前后，網(wǎng)絡(luò)中還做了什么變動(dòng)？學(xué)習(xí)內(nèi)容n故障分類與處理方法nBRAS設(shè)備常見(jiàn)故障現(xiàn)象及原因nM6000 BRAS設(shè)備日常維護(hù)命令撥號(hào)業(yè)務(wù)故障處理流程常見(jiàn)故障現(xiàn)象及可能原因用戶終端撥號(hào)報(bào)用戶終端撥號(hào)報(bào)691(“用戶名或密碼在此域上無(wú)效用戶名或密碼在此域上無(wú)效”)

5、錯(cuò)誤錯(cuò)誤nBRAS設(shè)備上的SAL以及domain的配置有誤nBRAS設(shè)備上無(wú)可用的PPPoE地址池nBRAS上配置的radius參數(shù)與radius要求不一致，如key、端口號(hào)nBRAS上送賬號(hào)接入信息與Radius上的綁定信息不一致n賬號(hào)在radius上為在線狀態(tài)且最大并發(fā)用戶數(shù)為1nBRAS到radius服務(wù)器路由不可達(dá)nBRAS設(shè)備上radius狀態(tài)為DEAD常見(jiàn)故障現(xiàn)象及可能原因用戶終端撥號(hào)報(bào)用戶終端撥號(hào)報(bào)718(“等待遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)作出有效響應(yīng)時(shí)連接超時(shí)等待遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)作出有效響應(yīng)時(shí)連接超時(shí)”)錯(cuò)誤錯(cuò)誤nBRAS到radius服務(wù)器路由不可達(dá)nBRAS設(shè)備上radius狀態(tài)為DEADnBRA

6、S上啟用了認(rèn)證頻率控制功能，而且賬號(hào)在擬制時(shí)間段內(nèi)再次撥號(hào)常見(jiàn)故障現(xiàn)象及可能原因用戶終端撥號(hào)報(bào)用戶終端撥號(hào)報(bào)676(“電話線忙”)錯(cuò)誤撥號(hào)終端收到了BRAS設(shè)備的PADO響應(yīng)報(bào)文，但未收到PADS報(bào)文，會(huì)話階段未完成，可能原因如下：n二層網(wǎng)絡(luò)存在異常n用戶惡意攻擊導(dǎo)致BRAS無(wú)法響應(yīng)正常用戶的PADR請(qǐng)求常見(jiàn)故障現(xiàn)象及可能原因用戶終端撥號(hào)報(bào)用戶終端撥號(hào)報(bào)678(651)(“遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒(méi)反應(yīng)”)錯(cuò)誤撥號(hào)終端未收到BRAS設(shè)備的PADO報(bào)文，可能原因如下：n二層網(wǎng)絡(luò)不通nBRAS設(shè)備上未終結(jié)撥號(hào)用戶VLANn二層網(wǎng)絡(luò)環(huán)路n用戶惡意PADI攻擊導(dǎo)致BRAS無(wú)法響應(yīng)正常用戶的PADI請(qǐng)求常見(jiàn)故障現(xiàn)象及

7、可能原因用戶終端撥號(hào)報(bào)用戶終端撥號(hào)報(bào)734(“PPP鏈接控制協(xié)議被終止”)錯(cuò)誤撥號(hào)終端與BRAS之間LCP協(xié)議不通過(guò)，可能原因如下：n撥號(hào)終端與BRAS之間PPP認(rèn)證方式不一致n撥號(hào)終端與BRAS之間 MRU 值不一致VPDN業(yè)務(wù)故障處理流程常見(jiàn)故障現(xiàn)象及可能原因L2TP終端撥號(hào)報(bào)676(“電話線忙”)錯(cuò)誤L2TP撥號(hào)終端收到了BRAS(LAC)設(shè)備的PADO響應(yīng)報(bào)文，但未收到PADS報(bào)文，會(huì)話階段未完成，可能原因如下：n二層網(wǎng)絡(luò)存在異常n用戶惡意攻擊導(dǎo)致BRAS(LAC)無(wú)法響應(yīng)L2TP用戶的PADR請(qǐng)求常見(jiàn)故障現(xiàn)象及可能原因L2TP終端撥號(hào)報(bào)678(“遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒(méi)反應(yīng)”)錯(cuò)誤L2TP終端未

8、收到BRAS(LAC)設(shè)備的PADO報(bào)文，會(huì)話階段未完成，可能原因如下：n二層網(wǎng)絡(luò)不通nBRAS(LAC)設(shè)備上未終結(jié)L2TP撥號(hào)用戶VLANn二層網(wǎng)絡(luò)環(huán)路n用戶惡意PADI攻擊導(dǎo)致BRAS(LAC)無(wú)法響應(yīng)正常L2TP用戶的PADI請(qǐng)求常見(jiàn)故障現(xiàn)象及可能原因L2TP終端撥號(hào)報(bào)691(“用戶名或密碼在此域上無(wú)效”)錯(cuò)誤nBRAS(LAC)設(shè)備上的SAL以及domain的配置有誤nBRAS(LAC)上配置的radius參數(shù)與radius要求不一致，如key、端口號(hào)nBRAS(LAC)到radius服務(wù)器路由不可達(dá)nBRAS(LAC)設(shè)備上radius狀態(tài)為DEADnL2TP用戶在LNS上的二次認(rèn)

9、證不通過(guò)常見(jiàn)故障現(xiàn)象及可能原因L2TP終端撥號(hào)報(bào)718(“等待遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)作出有效響應(yīng)時(shí)連接超時(shí)”)錯(cuò)誤nBRAS(LAC)到radius服務(wù)器路由不可達(dá)nBRAS(LAC)設(shè)備上radius狀態(tài)為DEADnBRAS(LAC)到LNS的路由不可達(dá) nL2TP用戶在LNS設(shè)備上二次認(rèn)證超時(shí)常見(jiàn)故障現(xiàn)象及可能原因L2TP終端撥號(hào)報(bào)734(“PPP鏈接控制協(xié)議被終止”)錯(cuò)誤L2TP終端與BRAS(LAC)之間LCP協(xié)議協(xié)商不通過(guò)，或L2TP終端與LNS之間LCP協(xié)議協(xié)商不通過(guò)，可能原因如下：n撥號(hào)終端與BRAS(LAC)或LNS之間PPP認(rèn)證方式不一致n撥號(hào)終端與BRAS(LAC)或LNS之間 MRU

10、 值不一致WLAN業(yè)務(wù)故障處理流程常見(jiàn)故障現(xiàn)象及可能原因DHCP用戶無(wú)法獲取地址nVLAN或DHCP模塊配置錯(cuò)誤n整機(jī)或單板用戶數(shù)已達(dá)上限nDHCP Server無(wú)地址可分nmac/ip地址沖突n二層網(wǎng)絡(luò)異常常見(jiàn)故障現(xiàn)象及可能原因WLAN用戶頁(yè)面強(qiáng)推失敗nACL白名單配置異常nURL強(qiáng)推路徑配置異常n沒(méi)有獲取動(dòng)態(tài)ip地址、DNSnWeb服務(wù)器異常常見(jiàn)故障現(xiàn)象及可能原因WLAN用戶認(rèn)證失敗nBRAS設(shè)備上portal服務(wù)器ip配置異常nPortal服務(wù)器未注冊(cè)BRAS地址nPorta協(xié)議版本不一致n與radius對(duì)接問(wèn)題n用戶名密碼錯(cuò)誤學(xué)習(xí)內(nèi)容n故障分類與處理方法nBRAS設(shè)備常見(jiàn)故障現(xiàn)象及原因

11、nM6000 BRAS設(shè)備日常維護(hù)命令 內(nèi)部公開 ZTE Corporation. All rights reserved.n查看設(shè)備版本及系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)間信息M6000#show versionn查看設(shè)備電源信息M6000#show powern查看設(shè)備風(fēng)扇信息M6000#show fann查看設(shè)備cpu使用率 M6000#show processor M6000BRAS日常維護(hù)命令 內(nèi)部公開 ZTE Corporation. All rights reserved.n查看系統(tǒng)當(dāng)前時(shí)間及NTP狀態(tài)M6000#show clock M6000#show ntp statusn查看設(shè)備告警 M600

12、0#show logging alarmn查看設(shè)備操作日志M6000#show logfile M6000BRAS日常維護(hù)命令 內(nèi)部公開 ZTE Corporation. All rights reserved.n查看接口配置信息M6000#show running-configuration-interface gei-0/0/0/1M6000#show running-configuration-interface gei-0/0/0/1.1M6000#show running-configuration-interface smartgroup1M6000#show running-co

13、nfiguration-interface smartgroup1.1n查看聚合口及相關(guān)參數(shù)M6000#show running-configuration lacpn查看接口狀態(tài)M6000#show ip interface brief M6000BRAS日常維護(hù)命令 內(nèi)部公開 ZTE Corporation. All rights reserved.n查看接口計(jì)數(shù) M6000#show interface gei-0/1/0/1.1000子接口需要在物理接口下打開計(jì)數(shù)開關(guān)才能看到，在查看統(tǒng)計(jì)之后關(guān)閉子接口統(tǒng)計(jì)。 ZXR10(config)#intf-statistics ZXR10(con

14、fig-intf-statistics)#interface gei-0/2/1/1 ZXR10(config-intf-statistics-if-gei-0/2/1/1)#subinterface traffic-statistics enable ZXR10(config-intf-statistics)#interface smartgroup1 ZXR10(config-intf-statistics-if-smartgroup1)#subinterface traffic-statistics enable M6000BRAS日常維護(hù)命令 內(nèi)部公開 ZTE Corporation.

15、 All rights reserved.n查看telnet模塊配置信息M6000#show running-configuration telnetn查看snmp模塊配置信息 M6000#show running-configuration snmpn查看ospf模塊配置M6000#show running-configuration ospfn查看ospf鄰居狀態(tài)M6000#show ip ospf neighbor detailM6000BRAS日常維護(hù)命令 內(nèi)部公開 ZTE Corporation. All rights reserved.n查看轉(zhuǎn)發(fā)路由表M6000#show ip f

16、orwarding routen查看radius模塊配置M6000#show running-configuration radiusn查看radius 服務(wù)器狀態(tài)M6000#show radius-server alln檢測(cè)radius服務(wù)器的狀態(tài)M6000#radius-ping authentication-group 1 M6000BRAS日常維護(hù)命令M6000BRAS日常維護(hù)命令n查看全局AAA配置M6000#show running-configuration aaan查看用戶管理模式(subscriber-manager)信息：包括AAA模板、domain、pppox模板、sal等M6000#show running-configuration aimn查看地址池配置信息M6000#show running-configuration amn查看用戶側(cè)接信息M6000#show running-configuration uimM6000BRAS日常維護(hù)命令n查看子接口vlan配置信息M6000#show running-configuration vlann查看DHCP模塊信息M6000#show