中國移動(dòng)企業(yè)文化理念體系(2006年)

1、內(nèi)部資料注意保存中國移動(dòng)企業(yè)文化理念體系（2006版）中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司二¡¡六年一月目 錄一、序二、核心價(jià)值觀三、企業(yè)使命四、愿景五、跋附件：中國移動(dòng)企業(yè)文化理念體系的修訂說明一、序中國移動(dòng)的成長是一個(gè)不斷自我超越的歷程?；厥走^去，我們踏著快速、堅(jiān)實(shí)的步伐，堅(jiān)持“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”，以“爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”為目標(biāo)，創(chuàng)造了移動(dòng)通信事業(yè)大發(fā)展的輝煌；展望未來，中國移動(dòng)將以“做世界一流企業(yè)”為己任，努力實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的新跨越。卓越的企業(yè)建筑于卓越的企業(yè)文化?？v觀中外企業(yè)的發(fā)展史，成功的企業(yè)大都擁有獨(dú)具特色的企業(yè)文化。優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)長盛不衰的根基，建立并貫

2、徹一套清晰的價(jià)值理念，是企業(yè)基業(yè)常青的靈魂。2005年中國移動(dòng)提出“培育先進(jìn)企業(yè)文化、錘煉持久核心能力、塑造卓越企業(yè)形象”三大措施作為“從優(yōu)秀到卓越”戰(zhàn)略的重要舉措，就是要使企業(yè)文化成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)新跨越的動(dòng)力源泉，凝聚企業(yè)的精神力量，建立具有中國移動(dòng)特色的文化理念體系，明確中國移動(dòng)人的價(jià)值觀。中國移動(dòng)的企業(yè)文化建設(shè)，經(jīng)歷了一個(gè)“實(shí)踐、認(rèn)識(shí)、再實(shí)踐、再認(rèn)識(shí)”的不斷進(jìn)步、提升的過程。2005年，中國移動(dòng)對企業(yè)成立以來的歷程進(jìn)行了全面回顧，深刻總結(jié)了企業(yè)發(fā)展實(shí)踐中凝聚并凸顯出來的文化品質(zhì)和文化內(nèi)涵，以繼承和創(chuàng)新為方針，經(jīng)過全集團(tuán)上下反復(fù)醞釀和討論，最終整合、提煉成中國移動(dòng)追求卓越的企業(yè)文化理

3、念體系。中國移動(dòng)企業(yè)文化理念體系由核心價(jià)值觀、使命、愿景三部分構(gòu)成。中國移動(dòng)企業(yè)文化理念體系核心價(jià)值觀闡述了“我們是誰，我們的信仰是什么”，反映了企業(yè)及其每一個(gè)成員共同的價(jià)值追求、價(jià)值評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和所崇尚的精神；使命表達(dá)了“我們的事業(yè)”是什么，其內(nèi)涵表達(dá)了企業(yè)存在的根本目的和原因；愿景說明了“我們的目標(biāo)”是什么，是企業(yè)在一定階段內(nèi)期望達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展藍(lán)圖；核心價(jià)值觀是企業(yè)文化理念體系的核心，是形成使命、愿景的根本動(dòng)力和精神源泉，是選擇使命、愿景的決定因素；而使命、愿景是核心價(jià)值觀在企業(yè)發(fā)展領(lǐng)域的價(jià)值追求的具體體現(xiàn)，是核心價(jià)值觀在企業(yè)活動(dòng)中的承載和表現(xiàn)。中國移動(dòng)企業(yè)文化理念體系的核心內(nèi)涵是“責(zé)任”

4、和“卓越”，體現(xiàn)了中國移動(dòng)作為企業(yè)、中國移動(dòng)人作為社會(huì)中的一員，將以成為“負(fù)責(zé)任”和“最優(yōu)秀”的企業(yè)和個(gè)人作為自己的追求。中國移動(dòng)企業(yè)文化理念體系立足于核心價(jià)值觀、使命、愿景，凝結(jié)了中國移動(dòng)人締造輝煌歷史的精神精髓，表達(dá)了中國移動(dòng)對未來的美好憧憬和對事業(yè)的堅(jiān)定信念。這一理念體系的提出，必將凝聚和激勵(lì)全集團(tuán)上下一心、同心同德，共同實(shí)現(xiàn)中國移動(dòng)新的跨越！二、中國移動(dòng)的核心價(jià)值觀 “正德厚生 臻于至善”企業(yè)的價(jià)值觀是企業(yè)持久和最根本的信仰，是企業(yè)及其每一個(gè)成員共同的價(jià)值追求、價(jià)值評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和所崇尚的精神。無論對于企業(yè)整體還是員工個(gè)體，價(jià)值觀作為一把標(biāo)尺，時(shí)刻衡量著我們自身的存在意義和行為方式。中國移動(dòng)

5、的核心價(jià)值觀是“正德厚生 臻于至善”。（一）緣起在中華民族源遠(yuǎn)流長的文化長河中，“坤厚載物”的責(zé)任感，“健行不息”的自強(qiáng)心，一直是浸染在中國這片土地上最深層的人文精神，并成為中華民族上下五千年生生不息的源泉和強(qiáng)勁動(dòng)力。從中國移動(dòng)人邁出勇敢而堅(jiān)實(shí)的第一步開始，踏實(shí)勤勉地承擔(dān)責(zé)任、矢志不渝地追求卓越，就成為我們永恒不移的兩條精神主線，它貫穿于我們每一步腳踏實(shí)地的行跡搭建無數(shù)基站、建成數(shù)萬公里傳輸、打造精品網(wǎng)絡(luò)、提供一流服務(wù)、塑造優(yōu)質(zhì)品牌在中國移動(dòng)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的成長、發(fā)展、壯大的過程中打下深刻的烙印。透過歷史的沉淀，珍惜并傳承擔(dān)當(dāng)責(zé)任的胸懷和追求卓越的精神，是我們對過往歲月的致禮和歷經(jīng)光榮的繼承。在當(dāng)今

6、這個(gè)日行千里的世界，經(jīng)濟(jì)與技術(shù)的發(fā)展、社會(huì)結(jié)構(gòu)與文化的嬗變，使得電信行業(yè)面臨著競爭日益全球化、技術(shù)不斷更新、消費(fèi)市場需求日趨復(fù)雜等諸多挑戰(zhàn)。擁有承擔(dān)責(zé)任的胸襟和追求卓越的勇氣，是時(shí)代對中國移動(dòng)的要求，更是中國移動(dòng)把握當(dāng)前機(jī)遇，發(fā)揮競爭優(yōu)勢，持續(xù)保持領(lǐng)先的自主選擇。這也同時(shí)意味著，在競爭更加激烈和多元的未來，中國移動(dòng)必將一如既往地以“俯首甘為孺子?！钡睦ず駸o私為舵，以“直掛云帆濟(jì)滄海”的豪邁進(jìn)取為槳，去承載并實(shí)現(xiàn)中國移動(dòng)基業(yè)長青、奉獻(xiàn)社會(huì)、助力人類文明進(jìn)步的夢想。從這種意義上說，“正德厚生 臻于至善”正是中國移動(dòng)內(nèi)在信仰與精神的最佳體現(xiàn)。“正德厚生 臻于至善”的價(jià)值理念成于千年、相輔相生?！罢?/p>

7、厚生 臻于至善”表達(dá)言簡而意賅，寓意深遠(yuǎn)而曠達(dá)，既傳承了中華悠久歷史當(dāng)中“身、國、天下”的深厚文化底蘊(yùn)，凝聚著中華民族沉積的文明，又彰顯了中國移動(dòng)追求卓越、勇?lián)?zé)任的社會(huì)時(shí)代精神；既體現(xiàn)了中國移動(dòng)的獨(dú)有特質(zhì)，反映了文化體系的特色核心內(nèi)涵，又闡釋了中國移動(dòng)的遠(yuǎn)大信仰，表達(dá)了中國移動(dòng)人的理想和胸襟，融合了中國移動(dòng)人的現(xiàn)代發(fā)展理念，是我們胸中神圣責(zé)任感的承載和我們追求卓越情結(jié)的傳述。（二）內(nèi)涵“正德厚生 臻于至善”既體現(xiàn)了中國移動(dòng)獨(dú)有的特質(zhì)，又闡釋了中國移動(dòng)歷來的信仰?！罢潞裆?臻于至善”就是要求我們以人為本打造以“正身之德”承擔(dān)責(zé)任的團(tuán)隊(duì)，就是要求我們成為以“厚民之生”兼濟(jì)天下、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的優(yōu)

8、秀企業(yè)公民，就是要求我們培養(yǎng)精益求精、不斷進(jìn)取的氣質(zhì)，鍛造勇于挑戰(zhàn)自我，敢于超越自我的精神。正德厚生“正德厚生”語出尚書·大禹謨：“德惟善政，政在養(yǎng)民。水、火、金、木、土、谷維修，正德、利用、厚生，惟和，九功惟敘，九敘惟歌”，是一種在中華大地上傳承千年的人文精神，是一種以“責(zé)任”為核心要義的道德情操。“德”指對個(gè)體品性、修養(yǎng)、行為的要求和標(biāo)準(zhǔn)，“正德”是謂“正身之德”，指人們的行為要符合道德要求，承擔(dān)各自的責(zé)任和義務(wù)，表達(dá)了個(gè)體對自我的最高要求，充盈著人對自身嚴(yán)格的責(zé)任意識(shí)?！吧敝干鐣?huì)民生，甚至一切生命，“厚生”則謂“厚民之生”，指要尊重、關(guān)愛、厚待社會(huì)民生及一切生命體，體現(xiàn)的是一

9、種關(guān)愛民生、兼及天下的濟(jì)世情懷?！罢隆睆?qiáng)調(diào)個(gè)體責(zé)任和對自我的約束，“厚生”強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任和對社會(huì)的奉獻(xiàn)?！罢潞裆奔闪酥袊鴤鹘y(tǒng)文化與中國移動(dòng)現(xiàn)代的企業(yè)精神，從精神層面上體現(xiàn)了中國移動(dòng)人渴望擔(dān)負(fù)重任的自我定位和選擇?！罢潞裆笔侵袊苿?dòng)的行為責(zé)任規(guī)范。中國移動(dòng)的員工要以“責(zé)任”為安身立命的根本。中國移動(dòng)在全集團(tuán)倡導(dǎo)承擔(dān)責(zé)任的自覺意識(shí)，鼓勵(lì)承擔(dān)責(zé)任的自覺行為。中國移動(dòng)將本著負(fù)責(zé)任的態(tài)度處理好自身與用戶、政府、合作伙伴、競爭對手、供應(yīng)商和員工等各利益相關(guān)者的關(guān)系。這是中國移動(dòng)作為一個(gè)企業(yè)通過承擔(dān)責(zé)任對自身價(jià)值的彰顯。“正德厚生”是中國移動(dòng)的社會(huì)責(zé)任宣言。中國移動(dòng)事業(yè)的發(fā)展，是建立在社會(huì)總體經(jīng)濟(jì)

10、發(fā)展的基礎(chǔ)上。中國移動(dòng)將以高度社會(huì)責(zé)任感，關(guān)懷社會(huì)民生，關(guān)注民眾福祉，做一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)公民，通過各種實(shí)際行動(dòng)回報(bào)社會(huì)。中國移動(dòng)將關(guān)注并盡力滿足人與社會(huì)的合理愿望和切實(shí)需求，充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢，分享通信給人類帶來的更為豐富便捷的高品質(zhì)生活，使不斷創(chuàng)新的科技成果為整個(gè)社會(huì)的和諧快速發(fā)展提供助力，展現(xiàn)了中國移動(dòng)長遠(yuǎn)的眼光和篤實(shí)的志向。臻于至善“臻于至善”源自大學(xué)：“大學(xué)之道，在明明德，在親民，在止于至善”，是一種古已有之，奉行者甚眾的事業(yè)理念，是一種以“卓越”為核心要義的境界追求?！爸埂笔恰暗竭_(dá)”的意思?！罢椤币彩恰暗竭_(dá)”的意思，同時(shí)“臻”還有“不斷趨向、不斷接近”的意思，用“臻”取代“止”表達(dá)了一種不

11、斷進(jìn)取，不斷超越，永不停息的精神?！爸辽啤保醋钔晟?、完美的“理想境界”。“臻于至善”昭示的是一種永不止息、創(chuàng)新超越的“進(jìn)取”心態(tài)，是一種對完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神，宣示了中國移動(dòng)爭取成為公認(rèn)成功典范的自我定位?！罢橛谥辽啤笔且环N狀態(tài)，是一種不斷完善、不斷超越的狀態(tài)。中國移動(dòng)“臻于至善”的進(jìn)程，是一個(gè)不斷進(jìn)取、上下求索、開拓創(chuàng)新、自我超越的持續(xù)提升過程，最終將引領(lǐng)中國移動(dòng)成為其他企業(yè)學(xué)習(xí)和追趕的標(biāo)桿?！罢橛谥辽啤笔且环N境界，是一種按照事物內(nèi)在的標(biāo)準(zhǔn)力求達(dá)到極致的境界。追求至善至美是中國移動(dòng)不斷提升、不斷發(fā)展、從做大走向做強(qiáng)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)。意味著中國移動(dòng)將以無畏的精神追求完美和極致，不

12、留戀于歷史的輝煌，敢于直面未來的競爭，在更大的地域范疇，在無限的技術(shù)領(lǐng)域，在更長的時(shí)間維度，不斷創(chuàng)造歷史的輝煌和高度?！罢橛谥辽啤笔且环N位勢，是一種站位領(lǐng)先的氣勢。它宣示了中國移動(dòng)在未來通信行業(yè)乃至全球產(chǎn)業(yè)界的自我定位，那就是要力爭在全球企業(yè)中站位領(lǐng)先。通過不懈的努力，成為同業(yè)乃至所有企業(yè)所公認(rèn)的典范?！罢潞裆?臻于至善”是在中國移動(dòng)企業(yè)發(fā)展歷程中形成的特色文化的核心，是我們的靈魂，它體現(xiàn)了中國移動(dòng)“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”的寬闊胸襟和責(zé)任意識(shí)，和“天行健，君子以自強(qiáng)不息”的進(jìn)取斗志和卓越精神。（三）承諾秉承“正德厚生，臻于至善”的信仰，中國移動(dòng)以承擔(dān)責(zé)任的胸懷、追求卓越的精神，通過

13、實(shí)際行動(dòng)向客戶、股東、員工、合作伙伴、競爭對手、社會(huì)公眾鄭重承諾：對客戶的承諾：做為客戶提供卓越品質(zhì)的移動(dòng)信息專家。中國移動(dòng)以創(chuàng)造卓越品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)為永恒目標(biāo)，以客戶導(dǎo)向?yàn)榻?jīng)營原則。未來用戶需求的重心將由“通信產(chǎn)品”延伸到“信息服務(wù)”，這不僅意味著需求的領(lǐng)域得到拓展，更意味著需求的層次得到深化。中國移動(dòng)將主動(dòng)適應(yīng)新需求、新競爭、新環(huán)境，以更加創(chuàng)新的思維，更加高效的流程，去開發(fā)更具吸引力的產(chǎn)品、提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，及時(shí)、充分、持續(xù)地滿足用戶多樣化、個(gè)性化、信息化的需求，以“專家”的精神開創(chuàng)品質(zhì)卓越的移動(dòng)信息服務(wù)，為人類的生活、學(xué)習(xí)和工作助力添彩。對投資者的承諾：做最具價(jià)值的創(chuàng)造者。中國移動(dòng)自創(chuàng)

14、始之日起，就堅(jiān)持以誠信為本，高度尊重所有投資人的權(quán)益，以高度負(fù)責(zé)的精神對待投資人的委托，信息公正透明，遵紀(jì)守法，建立并遵循有效的治理結(jié)構(gòu)。中國移動(dòng)將努力實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)配置，創(chuàng)造和保持優(yōu)良業(yè)績，始終處于行業(yè)發(fā)展的領(lǐng)先地位，確保企業(yè)的保值、增值，回報(bào)投資者長遠(yuǎn)利益，通過增強(qiáng)股東的信心，贏得股東的信任。對員工的承諾：成為員工實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的最佳舞臺(tái)。沒有滿意的員工，就沒有滿意的客戶；沒有人心的凝聚，就沒有企業(yè)的發(fā)展。中國移動(dòng)始終堅(jiān)持員工與企業(yè)共同成長的管理理念，以人為本的人文主義眼光，充分關(guān)注人的價(jià)值與差異，以尊重為人力資源管理的基點(diǎn)和核心，最大限度地理解、關(guān)愛、信任和提升員工，營造員工合適的發(fā)展空間

15、，幫助員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，促進(jìn)其發(fā)揮所長，為企業(yè)發(fā)展、為社會(huì)進(jìn)步創(chuàng)造更大價(jià)值。對合作伙伴的承諾：成為引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)和諧發(fā)展的核心力量?，F(xiàn)代產(chǎn)業(yè)競爭已經(jīng)由企業(yè)之間的個(gè)體競爭轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值鏈之間的整體競爭，產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的綜合實(shí)力對企業(yè)的競爭優(yōu)勢起著關(guān)鍵的作用。中國移動(dòng)將建立互惠共贏的商務(wù)機(jī)制，與價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)的廣泛合作，建立緊密互動(dòng)的溝通機(jī)制，鞏固和發(fā)展產(chǎn)業(yè)共同體間健康和諧的伙伴關(guān)系，組建業(yè)界最為強(qiáng)大、牢固的產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，以卓越的領(lǐng)導(dǎo)力和強(qiáng)烈的責(zé)任感推動(dòng)“無限通信世界”的形成，引領(lǐng)、促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。對同業(yè)者的承諾：成為促進(jìn)良性競爭、推動(dòng)共同發(fā)展的主導(dǎo)運(yùn)營商。中國移動(dòng)充分尊重業(yè)內(nèi)同行，遵守競爭規(guī)則。中國移動(dòng)

16、將同業(yè)者視為相互促進(jìn)的產(chǎn)業(yè)伙伴，始終本著堅(jiān)持公平、公正的原則，在電信法律法規(guī)和市場規(guī)則框架之下，與之展開積極、富有建設(shè)性的競爭。我們承諾，通過公平合理的競爭手段及公開透明的溝通解決機(jī)制，與同業(yè)者共同維護(hù)健康的市場秩序，促進(jìn)市場規(guī)范，建立一個(gè)公正有序的行業(yè)生存和發(fā)展的空間，提升行業(yè)整體價(jià)值，實(shí)現(xiàn)同行間的相互促進(jìn)與和諧發(fā)展。對社會(huì)的承諾：做優(yōu)秀企業(yè)公民。“企業(yè)公民”是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要組成部分，也是企業(yè)基業(yè)長青的必要條件。在尋求自我超越、獲得輝煌成就的過程中，中國移動(dòng)始終從全局著想，以促進(jìn)社會(huì)全面、協(xié)調(diào)和持續(xù)的發(fā)展為企業(yè)行為的依據(jù)和目標(biāo)。中國移動(dòng)承諾始終爭做品格健全、受人尊敬的優(yōu)秀企業(yè)公民

17、，在承擔(dān)好基本商業(yè)責(zé)任、確保通信暢通的同時(shí)，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，參與環(huán)保、教育等公益事業(yè)，以永不停息的事業(yè)追求改善人類生活質(zhì)量，促進(jìn)科技進(jìn)步與文化繁榮，服務(wù)和諧社會(huì)。三、中國移動(dòng)的企業(yè)使命“創(chuàng)無限通信世界 做信息社會(huì)棟梁”使命是核心價(jià)值觀的載體與反映，是企業(yè)生存與發(fā)展的理由，是企業(yè)一種根本的、最有價(jià)值的、崇高的責(zé)任和任務(wù)，它回答的是“我們要做什么、為什么這樣做”的現(xiàn)實(shí)問題。使命體現(xiàn)了企業(yè)全體員工的行為共識(shí)，是引導(dǎo)和激發(fā)全體員工持之以恒，為企業(yè)不斷實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展和超越而努力奮斗的動(dòng)力之源；使命不僅包括目前面臨的任務(wù)，更涵蓋中國移動(dòng)人對過去的認(rèn)識(shí)、反思以及對未來的期望和判斷，揭示了企業(yè)成長的基本原則和

18、思路。“創(chuàng)無限通信世界”體現(xiàn)了中國移動(dòng)通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感；“做信息社會(huì)棟梁”則體現(xiàn)了中國移動(dòng)在未來的產(chǎn)業(yè)發(fā)展中將承擔(dān)發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢、勇為社會(huì)發(fā)展中流砥柱的任務(wù)。創(chuàng)無限通信世界及時(shí)、充分而有效的溝通是人類實(shí)現(xiàn)資源共享、社會(huì)實(shí)現(xiàn)集約快速發(fā)展的必要條件。通信業(yè)的發(fā)展，幫助人類逐漸打破溝通的時(shí)空障礙，使人與人之間的溝通更為快捷有效。“無限通信”的世界是我們每個(gè)人的夢想樂園，在沒有任何溝通限制和障礙的世界，在能夠“隨時(shí)”、“隨地”、“隨意”、“溝通無極限”的世界，人類能夠自由共享所有知識(shí)，自由傳達(dá)所有情感。中國移動(dòng)憑借卓越的技術(shù)和才能，把創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)人類共同的夢想“創(chuàng)無限通信世界”作為自

19、己無上的企業(yè)使命?！盁o限”是一個(gè)相對的概念，隨著社會(huì)文明的進(jìn)步，隨著人類生活形態(tài)的變化，人們對通信的需求以及對“無限通信”的理解也正在不斷地演進(jìn)。未來世界中人-人通信、人-機(jī)通信、機(jī)-機(jī)通信的發(fā)展必然會(huì)超乎我們現(xiàn)在的想象，“人類溝通的理想境界”必然會(huì)因此而不斷提升。然而無論世界怎樣變化，未來的通信一定更便利、更靈活、更經(jīng)濟(jì)、更時(shí)尚和更個(gè)性，更多地讓人類享受通信帶來的樂趣。中國移動(dòng)將矢志不移、竭盡全力地推動(dòng)和實(shí)現(xiàn)這種趨勢?！盁o限通信”的目標(biāo)要求中國移動(dòng)實(shí)現(xiàn)“應(yīng)需而動(dòng)”，將通信主體從時(shí)間和空間的約束中解放出來。這就意味著必須具備以客戶為中心進(jìn)行無縫連接、隨時(shí)通達(dá)、智能終端支持的能力，能夠?yàn)榭蛻籼峁?/p>

20、無約束、端到端的通信服務(wù)?！盁o限通信”的目標(biāo)要求中國移動(dòng)實(shí)現(xiàn)“因需而變”，將通信主體從形式和媒介的約束中解放出來。這就意味著必須擁有提供音視頻多媒體信息服務(wù)的能力，為各種形式的信息溝通提供基礎(chǔ)性的保障，確保信息交流的實(shí)時(shí)性、保真性、安全性。中國移動(dòng)帶著“創(chuàng)無限通信世界”的魄力和勇氣，擔(dān)當(dāng)著引領(lǐng)“無限通信”新世界形成和發(fā)展的先鋒。中國移動(dòng)將始終站位于技術(shù)發(fā)展和市場需求變化的前沿，將變幻風(fēng)云盡收胸中，前瞻性地創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)模式和解決方案，在技術(shù)進(jìn)步、運(yùn)營模式演變、市場消費(fèi)演進(jìn)等方面發(fā)揮創(chuàng)造性的引導(dǎo)作用，成為行業(yè)和市場發(fā)展過程中當(dāng)之無愧的牽引力。中國移動(dòng)帶著“創(chuàng)無限通信世界”的才能與銳氣，擔(dān)當(dāng)著主導(dǎo)“

21、無限通信”理想境界和諧發(fā)展的中堅(jiān)。在未來個(gè)人通信新世界的發(fā)展過程中，中國移動(dòng)不僅要保持自身優(yōu)良的業(yè)績，還將力促行業(yè)的健康和諧發(fā)展。中國移動(dòng)不尋求對產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的獨(dú)家寡占，而是追求核心競爭力的不斷提升，通過高效的組織掌控，協(xié)調(diào)研發(fā)、制造、應(yīng)用、消費(fèi)、服務(wù)支撐等各方力量，共同推進(jìn)行業(yè)進(jìn)步。中國移動(dòng)將以開放的姿態(tài)，凝聚全行業(yè)的力量，去將開創(chuàng)新世界的夢想變成現(xiàn)實(shí)?！皠?chuàng)造無限通信世界”，開創(chuàng)嶄新生活方式，提供豐富生活內(nèi)容，提升人類生活質(zhì)量，讓繁忙疲憊的現(xiàn)代人能夠享受到隨時(shí)、隨地、隨意、溝通永無極限的快樂，是中國移動(dòng)孜孜不懈的永恒追求。做信息社會(huì)棟梁信息化是當(dāng)今經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展不可逆轉(zhuǎn)的大趨勢，它在一定程度上

22、，甚至已成為衡量一個(gè)國家和地區(qū)國際競爭力、現(xiàn)代化程度和經(jīng)濟(jì)成長能力的重要尺度。這證明，世界已進(jìn)入以信息產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代。從宏觀上看，基于信息技術(shù)的知識(shí)的積累和運(yùn)用，將提高人類所支配的資源的質(zhì)量，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來新的動(dòng)力；從微觀上看，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用減少了時(shí)間和空間給社會(huì)發(fā)展帶來的限制，將極大地提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“加速器”。與此同時(shí)，信息技術(shù)創(chuàng)造了知識(shí)廣泛共享的基礎(chǔ)，使人類文明的大規(guī)模共享成為可能。由當(dāng)前信息技術(shù)令人震驚的發(fā)展速度，我們可以預(yù)見，信息化將成為未來相當(dāng)長一段時(shí)期內(nèi)世界發(fā)展的主旋律，信息產(chǎn)業(yè)將始終具有對社會(huì)發(fā)展的重要影響力?！白鲂畔⑸鐣?huì)棟梁”，這是自信的中國移動(dòng)人自

23、主的選擇，也是人類從工業(yè)文明邁向信息文明這一偉大歷史轉(zhuǎn)折賦予中國移動(dòng)的艱巨責(zé)任。信息社會(huì)的特征在于通過信息的高效傳遞和應(yīng)用來創(chuàng)造財(cái)富，而中國移動(dòng)所運(yùn)營的物理網(wǎng)絡(luò)資源正是信息傳遞的基礎(chǔ)設(shè)施，所提供的通信服務(wù)也正是使信息資源變成財(cái)富的媒介和手段。其完美的契合度決定了中國移動(dòng)所處的價(jià)值鏈核心定位，也決定了中國移動(dòng)必將在走向信息社會(huì)的進(jìn)程中扮演重要角色，發(fā)揮重要作用。作為信息社會(huì)的棟梁，作為行業(yè)的引領(lǐng)者而不是跟從者，不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)和體制創(chuàng)新對中國移動(dòng)來說是必須的，如此才能牽引和帶動(dòng)社會(huì)向信息化方向發(fā)展，成為推進(jìn)信息社會(huì)前進(jìn)的先鋒和主導(dǎo)力量。中國移動(dòng)的技術(shù)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和運(yùn)營模式創(chuàng)新，將在社會(huì)信息化進(jìn)程中形成

24、強(qiáng)烈的示范效應(yīng)。我們將通過開放的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，吸引信息資源提供者創(chuàng)造更多更好的信息資源；通過多樣化業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和推廣，促使消費(fèi)者使用更高效的信息交流方式，更便利地獲取所需的信息資源，以更高的效率使信息轉(zhuǎn)化為財(cái)富。作為信息社會(huì)的棟梁，作為專業(yè)技術(shù)的首倡者而不是后覺者，中國移動(dòng)將不斷提高網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平和網(wǎng)絡(luò)的綜合能力，為社會(huì)提供更完善的基礎(chǔ)設(shè)施和更有效的解決方案，成為信息化的重要基礎(chǔ)和橋梁。我們將以高效的運(yùn)營保證信息溝通與交流的及時(shí)通暢，通過運(yùn)營的不斷完善和創(chuàng)新，將消費(fèi)層面的需求發(fā)展傳遞給技術(shù)層面，將技術(shù)層面的進(jìn)步傳遞到消費(fèi)層面，從而形成一個(gè)良性的循環(huán)，通過自身的進(jìn)步和發(fā)展，帶動(dòng)和推進(jìn)整個(gè)社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展

25、，不斷推動(dòng)社會(huì)向信息社會(huì)的邁進(jìn)。大市場孕育大企業(yè)，大使命成就大事業(yè)。中國移動(dòng)注定要承擔(dān)起 “創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”的歷史使命，這是中國移動(dòng)責(zé)無旁貸的歷史選擇。我們的使命就是讓所有人都能享受隨時(shí)、隨地、隨意溝通的快樂；讓所有人享受比以往任何時(shí)候都更加自由自在的生活；讓我們?nèi)祟惖男貞炎兊萌找鎻V博開闊；讓日益龐大的世界更加容易把握；讓我們這片土地變成更美好的家國！四、中國移動(dòng)的愿景“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”愿景是企業(yè)發(fā)展的階段性理想，是企業(yè)在實(shí)踐核心價(jià)值觀、使命過程中的一種體現(xiàn)，是企業(yè)期望達(dá)到的中長期戰(zhàn)略目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)的發(fā)展藍(lán)圖。遠(yuǎn)景會(huì)隨著時(shí)間的推移、市場的變化和企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)整而改變，當(dāng)企業(yè)進(jìn)入

26、新的發(fā)展階段，則需要設(shè)定新的愿景，以新的目標(biāo)來引導(dǎo)企業(yè)向新的成功邁進(jìn)。（一）必然“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”，是中國移動(dòng)內(nèi)生企業(yè)品性的自在要求。中國移動(dòng)選擇了“正德厚生，臻于至善”的信仰，注定了我們不僅要追求數(shù)量的超越，更必須成就品質(zhì)的鑄煉。關(guān)注品質(zhì)、追求品質(zhì)是我們對社會(huì)負(fù)責(zé)、追求卓越的最佳體現(xiàn)方式，中國移動(dòng)只有通過為社會(huì)創(chuàng)造卓越品質(zhì)而踐行自己的價(jià)值觀。中國移動(dòng)肩負(fù)著“創(chuàng)無限通信世界、做信息社會(huì)棟梁”的使命，意味著我們必將永恒保持對網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、業(yè)務(wù)的高品質(zhì)追求，這是“無限通信”的基礎(chǔ)，也是“無限通信”固有的內(nèi)涵；同時(shí)唯有以追求高品質(zhì)的信念和實(shí)踐，引領(lǐng)行業(yè)的健康發(fā)展，促進(jìn)信息社會(huì)的蓬勃繁榮，才能無愧

27、為整個(gè)信息社會(huì)中堅(jiān)力量和榜樣，無愧為“社會(huì)棟梁”?！俺蔀樽吭狡焚|(zhì)的創(chuàng)造者”，是對多年來傾力打造的“移動(dòng)通信專家”形象的傳承和升華。經(jīng)過多年的辛勤努力，中國移動(dòng)擁有了全球規(guī)模最大、質(zhì)量最好的無線通信網(wǎng)絡(luò)，擁有了全球第一的客戶群體，擁有了一支高素質(zhì)的年輕而富有活力的員工隊(duì)伍，成就了“移動(dòng)通信專家”的能力和形象，奠定了中國移動(dòng)創(chuàng)造卓越品質(zhì)的基石。我們已鑄就的一切成果，以及正在進(jìn)行的努力讓我們堅(jiān)信，中國移動(dòng)完全有能力成為全球最佳通信服務(wù)和業(yè)務(wù)的提供者，成為全球品質(zhì)最佳的企業(yè)?！俺蔀樽吭狡焚|(zhì)的創(chuàng)造者”，是中國移動(dòng)在新環(huán)境下，適應(yīng)市場需求、保持價(jià)值增長，實(shí)現(xiàn)新跨越的著力點(diǎn)。隨著信息社會(huì)的發(fā)展，未來的通信消

28、費(fèi)需求將逐步由單純的產(chǎn)品需求向復(fù)雜的品質(zhì)需求轉(zhuǎn)變，運(yùn)營商只有在產(chǎn)品的功能性、服務(wù)的系統(tǒng)性、體驗(yàn)的崇尚性、內(nèi)容的時(shí)尚性等諸多方面不斷創(chuàng)新才能形成長期的差異化競爭優(yōu)勢，將2G優(yōu)勢延續(xù)到3G時(shí)代，最終實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展跨越。（二）驅(qū)動(dòng)卓越品質(zhì)的實(shí)現(xiàn)必須依靠所有內(nèi)外因素的卓越品性。卓越的運(yùn)營體系、卓越的組織和卓越的人，是中國移動(dòng)打造卓越品質(zhì)不可或缺的驅(qū)動(dòng)元素。卓越的運(yùn)營體系是“卓越”的外在體現(xiàn)，中國移動(dòng)所創(chuàng)造的卓越品質(zhì)正是通過卓越的運(yùn)營體系得以產(chǎn)生和傳遞給利益相關(guān)者，為提高社會(huì)信息化程度和人們生活品質(zhì)做出貢獻(xiàn)；卓越的組織和人是締造卓越的基石，由組織和人形成的整體能力構(gòu)成企業(yè)的核心競爭力，企業(yè)組織和人的行為風(fēng)

29、范產(chǎn)生影響力，只有卓越的組織和卓越的人才會(huì)具有真正的核心競爭力和影響力?！按蛟熳吭降倪\(yùn)營體系”，意味著中國將努力建成一流的通信網(wǎng)絡(luò)、一流的運(yùn)營支撐系統(tǒng)、一流的服務(wù)體系、一流的營銷體系、一流的業(yè)務(wù)開發(fā)體系和一流的企業(yè)IT系統(tǒng)。“建設(shè)卓越的組織”，意味著中國移動(dòng)不斷實(shí)現(xiàn)組織的自我超越與完善，努力形成創(chuàng)新、高效、和諧的學(xué)習(xí)型組織，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，成為社會(huì)有機(jī)體中的優(yōu)秀組成部分?！芭嘤吭降娜瞬拧?，意味著中國移動(dòng)將致力于培養(yǎng)富于遠(yuǎn)見、充滿激情、意志堅(jiān)定、勤奮務(wù)實(shí)、誠實(shí)守信、認(rèn)真負(fù)責(zé)、尊重他人、樂于分享、職業(yè)化的人才隊(duì)伍。卓越的運(yùn)營體系、卓越的組織管理、卓越的員工隊(duì)伍，將鑄造中國移動(dòng)卓越的企業(yè)品質(zhì)；而

30、這種企業(yè)品質(zhì)，正是創(chuàng)造出無可挑剔的服務(wù)品質(zhì)和業(yè)務(wù)品質(zhì)的源泉。（三）內(nèi)涵成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者，其核心就在于，以客戶需求的洞察、挖掘和滿足為目標(biāo)，以企業(yè)價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)的持續(xù)改善為策略，以為人、組織、運(yùn)營體系的系統(tǒng)結(jié)合為基點(diǎn)，從領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、精準(zhǔn)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、深入的客戶理解、滿意的客戶服務(wù)、創(chuàng)新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品、值得信賴的品牌等多個(gè)方面塑造中國移動(dòng)服務(wù)的卓越品質(zhì)。成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者，意味著中國移動(dòng)要在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面做到持續(xù)領(lǐng)先。這里的“領(lǐng)先”有靜態(tài)和動(dòng)態(tài)兩層含義，即既是“現(xiàn)在”的領(lǐng)先，也要做到“未來”的領(lǐng)先。靜態(tài)來看，要做到廣泛嚴(yán)密的地域覆蓋，迅捷清晰的信息傳送，穩(wěn)定安全的支撐系統(tǒng)，確保客戶實(shí)現(xiàn)“隨時(shí)、隨地

31、、隨心”的無障礙溝通以及“無論在何方，中國移動(dòng)始終在身邊”的服務(wù)宣言。動(dòng)態(tài)來看，要做到以市場為導(dǎo)向，對未來網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢進(jìn)行前瞻性判斷和先機(jī)性把握，適時(shí)引入新型技術(shù)，不斷提升網(wǎng)絡(luò)集中化管理水平，全力打造領(lǐng)先競爭對手的技術(shù)先進(jìn)型網(wǎng)絡(luò)，以先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)帶動(dòng)領(lǐng)先的業(yè)務(wù)與服務(wù)，以鞏固長期競爭優(yōu)勢?！俺蔀樽吭狡焚|(zhì)的創(chuàng)造者”，意味著中國移動(dòng)要以精準(zhǔn)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)尊重客戶價(jià)值的承諾。計(jì)費(fèi)系統(tǒng)要能夠與公司長期的業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)，要能夠滿足復(fù)雜業(yè)務(wù)多樣化計(jì)費(fèi)的實(shí)際需求，要能夠體現(xiàn)中國移動(dòng)長期以來一貫的對客戶價(jià)值的尊重以及客戶承諾的遵守?！俺蔀樽吭狡焚|(zhì)的創(chuàng)造者”，意味著中國移動(dòng)要深入的理解客戶需求并針對性、高質(zhì)量的予

32、以滿足。這里的客戶需求，不僅指現(xiàn)實(shí)的需求，還包括潛在的需求；不僅指群體性的需求，也指向個(gè)性化的需求；不僅指簡單的通信需求，更涵蓋生活中豐富多彩的溝通需求。中國移動(dòng)將通過遍布全國的客戶反饋網(wǎng)絡(luò)和客戶需求理解機(jī)制，確保對客戶生活形態(tài)的全方位敏銳把握，在未來無線世界，通過卓識(shí)的努力，促進(jìn)通信與生活的融合?！俺蔀樽吭狡焚|(zhì)的創(chuàng)造者”，意味著中國移動(dòng)要能夠提供豐富周到的產(chǎn)品與服務(wù)。通過協(xié)調(diào)順暢的產(chǎn)品開發(fā)流程，將深入客戶理解所激發(fā)出的產(chǎn)品創(chuàng)意及時(shí)轉(zhuǎn)化為豐富的產(chǎn)品與業(yè)務(wù)；通過簡潔高效的營銷推廣流程將產(chǎn)品與業(yè)務(wù)在第一時(shí)間傳遞給目標(biāo)客戶群；通過周到細(xì)致的客服體系迅捷快速的為客戶提供無微不至的支持與幫助，確保客戶滿

33、意?！俺蔀樽吭狡焚|(zhì)的創(chuàng)造者”，意味著中國移動(dòng)要不斷對現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行價(jià)值抽象與提煉，鍛造出值得客戶永久信賴的經(jīng)典品牌。在體系上鍛造相互區(qū)隔又密切互補(bǔ)的品牌組合，并在深入客戶理解與市場細(xì)分的基礎(chǔ)上不斷完善品牌整體規(guī)劃；在定位上針對不同目標(biāo)客戶群賦予不同品牌差異化的內(nèi)在特性，豐富品牌的文化內(nèi)涵；在策略上以品牌為主線，整合服務(wù)、業(yè)務(wù)、定價(jià)、宣傳各個(gè)營銷環(huán)節(jié)。中國移動(dòng)將致力于以我們高品質(zhì)的創(chuàng)造與奉獻(xiàn)，消除人類溝通的障礙、豐富人們的生活、提高社會(huì)生產(chǎn)效率，促進(jìn)人類生活和社會(huì)文明的提升，促使人們充分享有一個(gè)自由溝通、自在生活的新世界。20五、跋企業(yè)文化的塑造和發(fā)揚(yáng)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要企業(yè)全體員工的

34、共同參與，需要各部門的緊密配合，需要長期的沉淀和艱苦卓絕的努力。以鑄就卓越為奮斗目標(biāo)的中國移動(dòng)人堅(jiān)信，生命的光華只有在不斷的升騰中才能得到最佳的呈現(xiàn)，生命的精彩只有在超越巔峰的時(shí)刻才能擁有完美的體驗(yàn)。樹立一套正確的理念、制定一個(gè)有生命力的發(fā)展戰(zhàn)略是一項(xiàng)偉大的工程。堅(jiān)持自己的理念、實(shí)施既定的戰(zhàn)略更需要付出卓絕的努力。曾經(jīng)創(chuàng)造了無數(shù)光榮的中國移動(dòng)通信集團(tuán)正面臨著新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我們將銘記自己歷史的使命，帶著我們深沉博大的責(zé)任心和永不滿足的卓越心，繼續(xù)前行！讓我們緊緊攜手！讓我們共同努力！附件 中國移動(dòng)企業(yè)文化理念體系的修訂說明中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司自成立以來，積極地開展了企業(yè)文化建設(shè)的探索與實(shí)踐。2

35、001年，根據(jù)當(dāng)時(shí)企業(yè)發(fā)展所面臨的內(nèi)外環(huán)境，中國移動(dòng)就確立了以“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命為核心的企業(yè)理念體系。2002年，又下發(fā)了中國移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃綱要，為集團(tuán)的企業(yè)文化建設(shè)提供了指導(dǎo)。同時(shí)，整個(gè)集團(tuán)以圍繞企業(yè)理念體系進(jìn)行宣貫為核心，開展了多層次的、富有成效的企業(yè)文化建設(shè)工作。經(jīng)過五年的建設(shè)、發(fā)展，中國移動(dòng)在企業(yè)文化理念體系建設(shè)和宣貫、企業(yè)文化和企業(yè)制度的結(jié)合與融合、企業(yè)形象塑造和提升等各個(gè)層面都已取得了長足的進(jìn)步，為集團(tuán)取得輝煌業(yè)績、實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)揮了積極而極為重要的作用。但總體來看，中國移動(dòng)的企業(yè)文化建設(shè)還處于培育階段，企業(yè)文化建設(shè)過程中還有一個(gè)“實(shí)踐認(rèn)識(shí)再實(shí)踐再認(rèn)識(shí)”的不斷提升過程。同時(shí)，隨著企業(yè)內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境的不斷變化，原有的企業(yè)理念體系需要進(jìn)行進(jìn)一步的提煉、提升和補(bǔ)充、完善。從企業(yè)的外部環(huán)境來看，經(jīng)過多年的發(fā)展積累，原有競爭對手實(shí)力不斷增強(qiáng)；隨著3G