職位描述TicketingConsultant

1、Ticketi ng Co nsulta nt職位描述職位識別信息職位名稱Ticketing Consultant所屬部門Con tact Cen ter職位編號所在城市SZ工作地點出差要求無偶爾經(jīng)常常駐版本號V1.0生效日期2005年7月15日工作網(wǎng)絡關系直接上級職位Manager, Ticketing OperationCentre匯報職位直接下級職位人 員 管 理 權 限薪酬無建議權 決定權直接下級人數(shù)績 效無建議權 決定權直接管轄團隊配 備無建議權 決定權業(yè)務指導職位對職位產(chǎn)生影 響的外部機構酒店、航空公司、電信運營 商、公司客戶受到職位 影響的外 部機構酒店、航空公司、電信運營 商、

2、公司客戶任職資格教育程度Post secondary專業(yè)方向tourism or aviation studies工作經(jīng)驗? 1 year or above in airlines or travel agencies ticketing or reservation departments行業(yè)經(jīng)驗培訓經(jīng)歷核心能力?客戶導向 ?精誠協(xié)作 ?積極進取 ?立足創(chuàng)新 ?求真務實 ?敬業(yè)誠信通用能力?組織認知?個人管理?績效導向?可靠性? 口頭溝通?書面溝通?人際交往?談判能力?領導力?團隊管理?員工管理?分析/解決問題?方案能力專業(yè)能力?客戶效勞 ?業(yè)務知識 ?系統(tǒng)運用?銷售技巧 ?效率導向 ?質量

3、導向?投訴處理 ?知識管理職位目的與職責職位目的存在 的理由，限制和 目標To provide assistanee in related to any air-fare or air-ticker issues to support efficie nt operati ons of the con tact cen ter as well as various bus in ess lines of the compa ny as a whole.職責范圍名稱、定義、該職責所要到達的結果/目標責任級 別全部/ 局部/協(xié) 助衡量標準數(shù)量、質量業(yè) 務 類戰(zhàn)略層面戰(zhàn)術層面操作層面? To wor

4、k with Airline Product departments for any update of air-fare or business policies update? To handle any query from airlines about passenger booking and follow up with them before ticket deadlines? To verify tickets conditions and restrictions before ticket issuance .? To handle any refund / rejecte

5、d tickets logistics? To act as subject matter experts (SME) in related to any air-tickets issuesAll? KPIs for air-fare or air-ticker issues? Internal customer satisfaction? External customer satisfaction? Staff attrition管理類?Word是學生和職場人士最常用的一款辦公軟件之一，99.99% 的人知道它，但其實，這個軟件背后，還有一大批隱藏技能你不知道。掌握他們，你將開啟新世界的大門。Tab+Enter,在編過號以后，會自動編號段落Ctrl + D 調出字體欄，配合 Tab+Enter 全鍵盤操作吧Ctrl + L 左對齊， Ctrl + R 右對齊， Ctrl + E 居中Ctrl + F 查找，Ctrl + H 替換。然后關于替換，里面又大有學問！有時候Word文檔中有許多多余的空行需要刪除，這個時候我們可以完全可以用查找替換來輕松解決。翻開 編輯菜單中的 替換對話框，把光標定位在 查找內容輸入框中，單擊 高級按鈕，選擇 特 殊字符中的段落標記兩次，在輸入框中會顯示“ PAP，然后在替換為輸入框中用上面的方法插入一個 段落標記 一個“A