雙十一發(fā)展及其分析

1、雙十一的發(fā)展所謂的“雙十一”就是每年的11月11日號(hào)，因?yàn)槿掌谥械陌⒗當(dāng)?shù)字形似四根光滑的棍子，很特殊，因而被稱(chēng)為光棍節(jié)。在2009年以前單身男女們?cè)谶@一天就會(huì)收到很多棒棒糖過(guò)節(jié)，但是現(xiàn)在各大電商天貓、京東、唯品會(huì)、亞馬遜，就利用這個(gè)節(jié)日，來(lái)進(jìn)行一些大規(guī)模的打折促銷(xiāo)活動(dòng)，以提高銷(xiāo)售額度，因此這一天成為購(gòu)物狂歡節(jié)。于是在2011年11月1日，阿里巴巴集團(tuán)控股有限公司向國(guó)家商標(biāo)局提出了“雙十一”商標(biāo)的注冊(cè)申請(qǐng)，在2012年12月28日通過(guò)了并且取得了該商標(biāo)的專(zhuān)用權(quán)，2014年10月末，阿里巴巴發(fā)出通知告知稱(chēng)阿里巴巴集團(tuán)已經(jīng)取得了“雙十一”注冊(cè)商標(biāo)，此后經(jīng)阿里巴巴宣布，天貓就“雙十一”商標(biāo)享有專(zhuān)用權(quán)

2、、受法律保護(hù)，如果其他商家使用這商標(biāo)并且沒(méi)有得到阿里巴巴集團(tuán)的授權(quán)，就視為侵權(quán)行為，將會(huì)受到法律的處分。從2009年到今年2015年已經(jīng)發(fā)展了6個(gè)年頭了，每年的11月11日這天，天貓商城的銷(xiāo)售額逐年增加，最開(kāi)始2009年銷(xiāo)售額為0.5億元，2010年提高到9.36億元，2011年天貓商城雙十一的銷(xiāo)售額達(dá)到33.6億元，在2012年，雙十一總銷(xiāo)售額上升到191億元，其中天貓商城交易額為132億元，2013年11月11日，數(shù)據(jù)顯示在凌晨55秒的時(shí)候交易額就已經(jīng)突破了一億元，這天結(jié)束的時(shí)候交易額為350億元，2014年的時(shí)候在下午13點(diǎn)31分的時(shí)候，交易額就已經(jīng)突破了去年的記錄，為571億元。在20

3、15年，天貓商城又創(chuàng)下新高，4萬(wàn)多個(gè)全球商家?guī)ьI(lǐng)3萬(wàn)多個(gè)品牌600度萬(wàn)種貨品，在水立方的數(shù)字大屏上不斷刷新記錄。1分12秒，2015天貓雙11交易額超過(guò)10億，只用了17小時(shí)28分天貓雙11交易額突破719億元，在2015年11月12日凌晨公布天貓雙十一全球狂歡節(jié)最終成交金額達(dá)912.17億元。這些數(shù)字的迅速增長(zhǎng)可謂是令人瞠目結(jié)舌。雙十一分析1.優(yōu)勢(shì)分析（2）促銷(xiāo)手段多：預(yù)售券、優(yōu)惠券、團(tuán)購(gòu)，預(yù)購(gòu)、紅包、返現(xiàn)、全場(chǎng)5折、贈(zèng)品、會(huì)員積分、抽獎(jiǎng)、免郵、打折等各種促銷(xiāo)手段層出不窮，其中“全場(chǎng)5折且包郵”最吸引消費(fèi)者。（3）廣告規(guī)模大：“雙十一”網(wǎng)購(gòu)節(jié)宣傳方面更是不遺余力，電視、網(wǎng)絡(luò)、平面、戶(hù)外、站內(nèi)

4、專(zhuān)題展示、微博推廣、電視廣告、公交展臺(tái)廣告、各大購(gòu)物導(dǎo)航網(wǎng)站申請(qǐng)收錄等形式的為期長(zhǎng)達(dá)一個(gè)多月的大規(guī)模的廣告投放，還有網(wǎng)絡(luò)廣告，在一些在線(xiàn)視頻或者熱門(mén)影音軟件中播放視頻前，植入淘寶“雙十一”廣告，營(yíng)銷(xiāo)力度空前，使得宅男宅女們足不出戶(hù)也能感覺(jué)到“雙十一”網(wǎng)購(gòu)節(jié)的節(jié)日氣氛。（4）娛樂(lè)性強(qiáng)：“雙十一“帶有娛樂(lè)、瘋狂的特點(diǎn)，網(wǎng)民在“雙十一”話(huà)題中明顯帶著瘋狂搶購(gòu)的字樣，如“high翻天”、“現(xiàn)金紅包”、“開(kāi)搶”、“”“崩潰”、“撒錢(qián)”、“癱瘓”、“血拼”、“淘金幣”，網(wǎng)民在血拼奮戰(zhàn)，在瘋狂！“雙十一”愈來(lái)愈像節(jié)日，全民購(gòu)物節(jié)，甚至有人建議，干脆把11月11日設(shè)為世界網(wǎng)購(gòu)日。足以可見(jiàn)其娛樂(lè)。2.劣勢(shì)分析

5、（1）被裹挾的供應(yīng)商：供應(yīng)商是真正的“出血者”，背后真正讓利的卻是平臺(tái)上的商家，粗放式的電商戰(zhàn)，透支了消費(fèi)者的基本信任，同時(shí)也透支著未來(lái)的市場(chǎng)前景。這種粗放競(jìng)爭(zhēng)模式，所導(dǎo)致的不是多贏，而是單贏。走節(jié)日促銷(xiāo)價(jià)格戰(zhàn)路線(xiàn)，受益的是淘寶，受傷的是企業(yè)。（2）新品很少，只售壓倉(cāng)貨物：一種是庫(kù)存的老舊產(chǎn)品，一種是往期暢銷(xiāo)再生產(chǎn)的新產(chǎn)品，基本上沒(méi)有新產(chǎn)品在線(xiàn)上買(mǎi)，如果有的話(huà)，也只占到5%?！半p十一我們不會(huì)讓新貨參加活動(dòng)。所有的運(yùn)動(dòng)品牌都這么玩?！保?）虛假促銷(xiāo)：一些商品價(jià)格虛高、變相提價(jià)。其中，商家提價(jià)再打折，甚至有商品打折價(jià)格高過(guò)原價(jià)的情況較為常見(jiàn)，屢禁不絕，成為消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)。虛假?gòu)V告現(xiàn)象也同時(shí)存在

6、。“刷單”，通俗來(lái)說(shuō)就是通過(guò)技術(shù)手段，不用付款就讓賣(mài)家的產(chǎn)品顯示成交數(shù)量。在2013年央視“315”晚會(huì)上，對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的投訴量在消費(fèi)領(lǐng)域中排名第一，銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品，以高仿代替真品；商品質(zhì)量與網(wǎng)上描述不一致，以次充好，低價(jià)招徠，高價(jià)結(jié)算；買(mǎi)、送、修分離，售后服務(wù)難保障；退換貨渠道不暢等問(wèn)題的投訴，較為集中。（4）物流配送方面：快遞“爆倉(cāng)”，變成慢遞網(wǎng)絡(luò)投訴量在消費(fèi)領(lǐng)域中排名第一。（5） “網(wǎng)銀塞車(chē)”：“雙十一”當(dāng)天許多銀行的網(wǎng)銀運(yùn)行緩慢。在“雙十一”當(dāng)天，網(wǎng)民同時(shí)購(gòu)物，有的銀行由于交易量過(guò)多、過(guò)大導(dǎo)致一度出現(xiàn)了用戶(hù)“無(wú)法支付”的情況；有的銀行也因?yàn)槭褂萌藬?shù)過(guò)多而出現(xiàn)“系統(tǒng)繁忙”。在2011年的

7、“雙十一”過(guò)程中，支付寶提供的數(shù)據(jù)顯示，除了招商銀行、工商銀行的網(wǎng)銀交易比較一切正常，其余銀行都或多或少地出現(xiàn)了支付不順暢的情況，交易量大大超出部分網(wǎng)銀的承受范圍。激增的交易量是造成“網(wǎng)銀塞車(chē)”的元兇。由于訪問(wèn)人數(shù)太多。（6）售后服務(wù)：售后服務(wù)是“雙十一”最大的軟肋，“雙十一”能夠給商家?guī)?lái)巨大盈利，但欠完善售后服務(wù)難以給消費(fèi)者帶來(lái)完整的狂歡體驗(yàn)，消費(fèi)后常常面臨“維權(quán)重任”。（7）價(jià)格戰(zhàn)競(jìng)爭(zhēng)：價(jià)格戰(zhàn)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致利潤(rùn)很低：電商之間的同質(zhì)化瘋狂競(jìng)爭(zhēng)陷入惡性循環(huán)，打廣告、爭(zhēng)用戶(hù)、虛假刷單、搶流量，表現(xiàn)出電商之間的“價(jià)格戰(zhàn)”“你死我活”，這也是電商之間進(jìn)行“價(jià)格戰(zhàn)”的主要原因。價(jià)格戰(zhàn)無(wú)疑是短期規(guī)模擴(kuò)張的強(qiáng)

8、有力手段之一，但這種不理智的價(jià)格戰(zhàn)從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展看對(duì)誰(shuí)都沒(méi)有益處，無(wú)一贏家，稍有不慎就可能會(huì)釀成整個(gè)行業(yè)的混亂和無(wú)序。3.機(jī)會(huì)分析（1）國(guó)家方面：電子商務(wù)的支撐環(huán)境將逐步規(guī)范和完善。隨著電子商務(wù)發(fā)展的商業(yè)及社會(huì)環(huán)境發(fā)展更加趨于成熟。電子商務(wù)相關(guān)的基本法律、法規(guī)在陸續(xù)出臺(tái)和逐步實(shí)施完善中，電子商務(wù)的法律環(huán)境更加完善。國(guó)內(nèi)電子商務(wù)逐漸得到有效的法律保障。其次，我國(guó)正結(jié)合國(guó)情，充分發(fā)揮國(guó)家在保障電子商務(wù)交易安全方面的主導(dǎo)作用，保障電子商務(wù)的健康發(fā)展，消除人們對(duì)目前電子商務(wù)安全性的擔(dān)憂(yōu)，電子商務(wù)的安全性得到了有力的提升。（2）移動(dòng)用戶(hù)的增加：移動(dòng)購(gòu)物用戶(hù)快速崛起，值得注意的是，從阿里巴巴等提供的數(shù)據(jù)來(lái)看，

9、2013手機(jī)移動(dòng)用戶(hù)快速崛起，在網(wǎng)民中所占比例大幅提升。手機(jī)淘寶當(dāng)日支付寶交易總金額突破9.4億元，平均每3個(gè)淘寶會(huì)員在訪問(wèn)PC淘寶的同時(shí)，就有一個(gè)會(huì)員在使用手機(jī)淘寶。隨著智能手機(jī)的快速普及，移動(dòng)購(gòu)物人群將與日俱增。（3）技術(shù)方面：近年來(lái)隨著線(xiàn)上交易量的飛速增長(zhǎng)以及電子商務(wù)的快速發(fā)展，要求必須有先進(jìn)的流通基礎(chǔ)設(shè)施、現(xiàn)代的流通方式，要求電子商務(wù)的組織形式、技術(shù)手段和管理模式能夠滿(mǎn)足快速發(fā)展形勢(shì)?，F(xiàn)代流通企業(yè)面對(duì)形勢(shì)及時(shí)跟上，在實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中，有效地縮短了流通時(shí)間，減少了流通費(fèi)用，節(jié)約了流通成本，在價(jià)格、網(wǎng)絡(luò)和規(guī)模上形成了獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。（4）用戶(hù)面的擴(kuò)大：中西部和農(nóng)村網(wǎng)購(gòu)異軍突起：在我國(guó)三、

10、四線(xiàn)地區(qū)人們的生活需求和網(wǎng)購(gòu)熱點(diǎn)，代表了國(guó)內(nèi)老百姓的主流網(wǎng)購(gòu)需求。從“雙十一”大數(shù)據(jù)中可以看出，三、四線(xiàn)普通居民的消費(fèi)力正在逐步上升，他們網(wǎng)購(gòu)力的爆發(fā)，將掀起下一波網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物大潮。網(wǎng)購(gòu)給了一種現(xiàn)實(shí)的可能，西部地區(qū)和邊遠(yuǎn)地區(qū)人民通過(guò)網(wǎng)購(gòu)得以享受大城市一樣的生活。（5）海外市場(chǎng)的擴(kuò)展：在國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)潛力已經(jīng)被充分挖掘的背景下，各大電商開(kāi)始把增長(zhǎng)的目光瞄向海外市場(chǎng)。隨著電子商務(wù)技術(shù)日趨成熟和全球物流配送體系日益完善，跨境網(wǎng)購(gòu)已變得普通，不再新鮮?！熬W(wǎng)購(gòu)中國(guó)”、“天貓國(guó)際”、“淘寶海外”、“順豐海淘”、“亞馬遜中國(guó)”等開(kāi)始在國(guó)內(nèi)和國(guó)外一些國(guó)家展現(xiàn)出獨(dú)特魅力和巨大潛力，“網(wǎng)購(gòu)天下”變得越來(lái)越便捷。4.威脅

11、分析（1）節(jié)后銷(xiāo)量直線(xiàn)下滑：“雙十一”過(guò)度透支了消費(fèi)者的消費(fèi)力，許多消費(fèi)者將其購(gòu)買(mǎi)需求積攢到了光棍節(jié)這天急驟釋放，造成“雙十一”節(jié)前、節(jié)后一段時(shí)間內(nèi)，網(wǎng)店成交額下降，網(wǎng)上交易呈低迷狀態(tài)。另外，“雙十一”的銷(xiāo)售對(duì)線(xiàn)下傳統(tǒng)商業(yè)也有影響，暫時(shí)影響線(xiàn)下銷(xiāo)售可達(dá)最長(zhǎng)一個(gè)月時(shí)間。（2）傳統(tǒng)零售商場(chǎng)參與：不少線(xiàn)下實(shí)體店也搭乘“雙十一”的商機(jī)順風(fēng)車(chē)，在“雙十一”這天也紛紛推出各種優(yōu)惠活動(dòng)，最大范圍地吸引消費(fèi)者。尤其是一些昂貴的大家電，滿(mǎn)意就可以直接買(mǎi)回家。其他電商也進(jìn)行促銷(xiāo)節(jié)活動(dòng)，其他促銷(xiāo)節(jié)的影響，如雙十二等。監(jiān)管技術(shù)手段相對(duì)滯后（3）海外發(fā)展環(huán)節(jié)復(fù)雜：胃口越來(lái)越大的“雙十一”開(kāi)始把戰(zhàn)火燒向海外。對(duì)電商企業(yè)來(lái)

12、說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)國(guó)際化的難點(diǎn)在推廣、物流和支付，只有在這三個(gè)方面解決得好，才能在競(jìng)爭(zhēng)中拿到最大份額。跨境網(wǎng)購(gòu)不像國(guó)內(nèi)范圍內(nèi)買(mǎi)賣(mài)商品這么簡(jiǎn)單，與國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)不同的是，跨境網(wǎng)購(gòu)的物流環(huán)節(jié)多而且復(fù)雜。而是包括店面申請(qǐng)、商品、國(guó)際支付、國(guó)際物流、檢驗(yàn)檢疫、海關(guān)、售后服務(wù)、各國(guó)商品交易規(guī)定等在內(nèi)的一系列環(huán)節(jié)構(gòu)成的服務(wù)，其中最主要是國(guó)際物流方面。這也是跨境購(gòu)物起步多年，但一直發(fā)展緩慢的主要原因。真正意義上的“地球村”，五、“雙十一”發(fā)展的戰(zhàn)略分析1.政府主管部門(mén)：政府主管部門(mén)在電子商務(wù)快速發(fā)展中起著重要的主導(dǎo)作用，擔(dān)負(fù)著為電子商務(wù)行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展、營(yíng)造良好的環(huán)境的重任。要制訂和完善網(wǎng)購(gòu)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)和法律，通過(guò)立

13、法在電子商務(wù)市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻、虛擬商品規(guī)范交易、交易安全性、消費(fèi)者維權(quán)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛管轄權(quán)等與消費(fèi)者利益密切關(guān)切的方面規(guī)范電子商務(wù)的發(fā)展。制訂和完善第三方交易平臺(tái)的市場(chǎng)準(zhǔn)入、市場(chǎng)運(yùn)行、市場(chǎng)退出、各方權(quán)責(zé)等方面的相關(guān)法規(guī)，進(jìn)一步促進(jìn)“雙十一”網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的健康持續(xù)的快速發(fā)展。2.消費(fèi)者因素：“雙十一”當(dāng)天，消費(fèi)者切記盲目跟風(fēng)，要頭腦冷靜，要淡定，理性消費(fèi)。消費(fèi)時(shí)首先要擦亮眼睛，貨比三家，仔細(xì)甄別，最好是節(jié)前提前2個(gè)月關(guān)注要購(gòu)買(mǎi)的商品，想清楚自己真正需要購(gòu)買(mǎi)的再購(gòu)買(mǎi)，其次，盡量選擇有資質(zhì)、信譽(yù)等級(jí)高、好評(píng)多的大型正規(guī)電子商務(wù)網(wǎng)站或是自己比較熟悉的商家，同時(shí)注意保存聊天記錄、便于之后追溯，一旦發(fā)生糾紛要應(yīng)及時(shí)維權(quán)。3.電商因素：電商企業(yè)隨時(shí)面臨重新“洗牌”的形勢(shì)，要追求持續(xù)創(chuàng)新順應(yīng)潮流，在制度、技術(shù)、管理方面推進(jìn)變革；要始終體現(xiàn)“顧客至上”，加強(qiáng)自率，誠(chéng)信促銷(xiāo)，以真誠(chéng)的態(tài)度、務(wù)實(shí)的做法滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求；要牢記“速度取勝”，在決策、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)需求響應(yīng)、物流配送等很多方面整合、提升；要崇尚“以人為本”，在人才引進(jìn)、人才使用、人才管理、人才發(fā)展等方面，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力；要倡導(dǎo)合作