試析應(yīng)用護(hù)理干預(yù)提高產(chǎn)科護(hù)理工作滿意度

1、         10-09-15 16:17:00     作者：王曉芳    編輯：studa090420  論文關(guān)鍵詞:產(chǎn)科 滿意度 護(hù)理干預(yù) 論文摘要:目的:了解產(chǎn)婦對產(chǎn)科護(hù)理工作滿意度及其影響因素，以完善護(hù)理工作質(zhì)量，提高患者滿意度。方法:采用護(hù)理部自制的滿意度調(diào)查問卷，每月的第一周定期發(fā)放問卷40份，調(diào)查患者對產(chǎn)科病房管理、護(hù)士的服務(wù)態(tài)度和技術(shù)水平、健康教育、護(hù)士工作的主動性等的滿意度

2、，然后針對問題采用護(hù)理干預(yù)管理措施。結(jié)果:經(jīng)過2年的護(hù)理管理干預(yù)產(chǎn)婦對產(chǎn)科總體情況、護(hù)士服務(wù)態(tài)度和技術(shù)水平、健康教育等滿意度較以前有明顯改善。2005年與2008年干預(yù)前后產(chǎn)婦對各項(xiàng)護(hù)理滿意度分別經(jīng)廠檢驗(yàn),P值分別<0. 025,60. 005，有顯著性差異，說明干預(yù)后滿意度提高。結(jié)論:護(hù)理過程中，應(yīng)重視護(hù)理服務(wù)的各個方面，滿足不同人群的健康需求，才能達(dá)到患者較高滿意度，提高護(hù)理質(zhì)量。 隨著市場經(jīng)濟(jì)不斷深入，醫(yī)學(xué)模式及消費(fèi)方式的轉(zhuǎn)變，以及人們法律意識和健康意識的逐漸增強(qiáng)，孕產(chǎn)婦對護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、行為規(guī)范有了更高更嚴(yán)的要求?；颊邔ψo(hù)理工作的滿意度是檢測醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)

3、德醫(yī)風(fēng)等項(xiàng)目的重要尺度，也是醫(yī)院等級評審和行風(fēng)建設(shè)的一項(xiàng)重要的評價(jià)指標(biāo)。為了適應(yīng)市場，滿足廣大孕產(chǎn)婦的服務(wù)需求，提高孕產(chǎn)婦對護(hù)理的滿意度，自2006年1月開始，護(hù)理部在每月第一周對產(chǎn)科的產(chǎn)婦進(jìn)行滿意度調(diào)查，分析護(hù)理工作中存在的問題，制訂整改措施，積極給予干預(yù)。實(shí)施2年以來，產(chǎn)婦對護(hù)理工作滿意度持續(xù)上升。具體做法如下。 1資料與方法 1. 1一般資料     我院從2005年10月升格為區(qū)級醫(yī)院，護(hù)理管理面臨著重大改革。經(jīng)過2年護(hù)理管理干預(yù)的實(shí)施取得了滿意的效果，現(xiàn)將2008年1月至12月住院調(diào)查的480例作為干預(yù)組，把2005年1月至12月調(diào)查

4、的48。例為對照組，進(jìn)行兩組對照比較。 1. 2方法     護(hù)理部制訂了對產(chǎn)科全面的護(hù)理工作所需的滿意度調(diào)查表，用問卷調(diào)查法調(diào)查各項(xiàng)滿意度。問卷分別由護(hù)理部或科室護(hù)士長于每月的第一周對出院的產(chǎn)婦發(fā)放滿意度調(diào)查表，共40份，進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查，由患者或家屬直接填寫調(diào)查問卷并當(dāng)即收回，問卷有效回收率達(dá)100 % . 1. 3調(diào)查內(nèi)容     問卷內(nèi)容主要包括產(chǎn)婦對產(chǎn)科總體情況、對護(hù)士的服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、健康教育、護(hù)士工作主動性及病房管理的滿意度等. 1. 4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理 &

5、#160;   采用SPSS 11. 5統(tǒng)計(jì)處理軟件建立數(shù)據(jù)庫，錄人數(shù)據(jù)，并進(jìn)行結(jié)果分析。 2措施     根據(jù)2005年產(chǎn)婦對產(chǎn)科護(hù)理人員的各項(xiàng)滿意度調(diào)查和分析，對滿意度較低的內(nèi)容，尋找原因，經(jīng)分析后制訂干預(yù)對策，反饋給院辦領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)院辦同意執(zhí)行落實(shí)。護(hù)理部采取了一系列針對性的管理干預(yù)措施，并逐年整改，達(dá)到了一定的效果. 2. 1分階段提高     第一階段:主要是學(xué)習(xí)培訓(xùn)，為改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，護(hù)理部組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)。護(hù)理部組織護(hù)理人員參加市護(hù)理學(xué)會舉辦的“護(hù)

6、士禮儀知識”培訓(xùn)，要求護(hù)士保持良好的職業(yè)形象，包括儀容儀表的整潔，良好的行為舉止和語言的規(guī)范與修養(yǎng)川。對于一部分穿刺技術(shù)和本科相關(guān)護(hù)理操作技術(shù)不夠熟練的護(hù)士，尤其是新上崗護(hù)士，科室及護(hù)理部定期給予各項(xiàng)操作技術(shù)的培訓(xùn)與考核。鼓勵護(hù)士的業(yè)余專業(yè)學(xué)習(xí)，以提高每位護(hù)士的專業(yè)技術(shù)水平，提升整體的護(hù)理質(zhì)量加強(qiáng)宣教工作:在每月科室會議上，學(xué)習(xí)有關(guān)病區(qū)環(huán)境、設(shè)施使用、住院規(guī)章制度的內(nèi)容，使每位護(hù)士能熟練掌握。在科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上培訓(xùn)產(chǎn)科相關(guān)健康教育知識，并組織閉卷考試，90分以上通過，對未通過的護(hù)理人員繼續(xù)學(xué)習(xí)，直到再次考核通過為止。     第二階段:重點(diǎn)實(shí)地檢查，護(hù)理部

7、及科室護(hù)士長對每位護(hù)士每次操做實(shí)施時(shí)，及時(shí)記錄存在問題，反復(fù)評價(jià)，及時(shí)給予糾正。 2. 2針對性抓重點(diǎn)     (1)改善病房的住院環(huán)境。根據(jù)不同人群設(shè)置普通房間、雙人間、單人間及豪華間，并配備相應(yīng)的設(shè)置，如電視、沙發(fā)、微波爐、飲水機(jī)、針線包等，體現(xiàn)產(chǎn)科的特殊性，最大限度滿足孕產(chǎn)婦不同層次的生活需要。     (2)堅(jiān)持以人為本的服務(wù)宗旨。選拔責(zé)任心強(qiáng)、溝通能力強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的護(hù)士做責(zé)任班，將健康教育貫穿于整個住院過程，真正體現(xiàn)我院“以人為本”和“以病人為中心”的服務(wù)宗旨。使護(hù)理服務(wù)不僅僅局限于“一針見血

8、”或“有問必答”，而是要求護(hù)士主動為患者提供信息支持、心理支持和行為支持，將現(xiàn)代護(hù)理理念融入病人滿意度調(diào)查中。針對產(chǎn)科專業(yè)特點(diǎn)，采取多種形式進(jìn)行健康教育及咨詢服務(wù)。通過印刷小冊子、黑板報(bào)、圖畫、電視、集體講座指導(dǎo)產(chǎn)婦的自我護(hù)理、飲食、活動內(nèi)容、新生兒護(hù)理、喂養(yǎng)。應(yīng)用模型對產(chǎn)婦及家屬進(jìn)行新生兒撫觸、洗澡、游泳的指導(dǎo)。讓她們在住院期間學(xué)到更多健康教育知識。同時(shí)要讓她們知道自己的主管護(hù)士，在住院期間隨時(shí)有護(hù)士為她們解決問題。耐心指導(dǎo)培養(yǎng)產(chǎn)婦親自動手護(hù)理新生兒的能力，讓她們感受并認(rèn)識到護(hù)理新生兒是做母親應(yīng)盡的責(zé)任。     (3)開展科室流動紅旗活動，爭創(chuàng)“文明

9、護(hù)士站”。護(hù)理部根據(jù)每個季度的護(hù)理質(zhì)量、滿意度、好人好事及差錯事故等內(nèi)容來評選“文明護(hù)士站”。獲得“文明護(hù)士站”的科室，在護(hù)士長例會上頒發(fā)流動紅旗和根據(jù)科室護(hù)理人員人數(shù)給予獎金獎勵;對好人好事根據(jù)獎懲制度給予獎勵，由此激發(fā)了護(hù)士的集體榮譽(yù)感，加強(qiáng)了科室團(tuán)隊(duì)精神。并對滿意度低的科室組織護(hù)士長進(jìn)行深人分析，找出不滿意的原因，提出糾正措施和改進(jìn)方案.     (4)加強(qiáng)與產(chǎn)房助產(chǎn)士的溝通。因孕產(chǎn)婦在住院期間由產(chǎn)房和病房共同完成患者的整個護(hù)理工作。因?yàn)橹a(chǎn)士的服務(wù)態(tài)度及技術(shù)水平直接影響到病房滿意度，定期和產(chǎn)房護(hù)士長交流產(chǎn)婦反映的問題，以便及時(shí)提出改進(jìn)措施川。 2

10、結(jié)果 2. 1 2005年與2008年干預(yù)前后護(hù)理服務(wù)態(tài)度、工作主動性、提供便民措施、服務(wù)流程滿意度比較     見表1。從表1可見，干預(yù)前后護(hù)理服務(wù)態(tài)度、工作主動性、提供便民措施、服務(wù)流程滿意度分別經(jīng)Xz檢驗(yàn)，P均<0.005<0.05，差異有顯著性意義。說明干預(yù)后四項(xiàng)滿意度提高。      10-09-15 16:17:00     作者：王曉芳    編輯：studa0904202. 2&

11、#160;2005年與2008年干預(yù)前后產(chǎn)婦對護(hù)理和治療過程中的服務(wù)滿意度     見表2。從表2可見，干預(yù)前后產(chǎn)婦對護(hù)理和治療過程中的服務(wù)滿意度分別經(jīng)過Xz檢驗(yàn)P分別<0. 025<0. 05，差異有顯著性意義。說明干預(yù)后產(chǎn)婦對護(hù)理和治療過程中的服務(wù)滿意度提高。 2.3 2005年與2008年干預(yù)前后產(chǎn)婦對產(chǎn)科護(hù)士宣教滿意度比較     見表3。從表3可見，護(hù)理干預(yù)前后病區(qū)環(huán)境、設(shè)施使用;有關(guān)住院規(guī)章制度;健康知識教育分別P分別p<0.05 <0.&

12、#160;005，差異有顯著性意義。經(jīng)Xz檢驗(yàn)，說明干預(yù)后護(hù)理宣教工作明顯提高。 3討論     病人是醫(yī)院的服務(wù)對象，也是消費(fèi)者，讓消費(fèi)者滿意是提供服務(wù)者的追求，也是最大的滿足。只有消費(fèi)者滿意了，醫(yī)院才會取得較好的社會效益，才能吸引更多的消費(fèi)者，得到更大的消費(fèi)市場，使醫(yī)院進(jìn)人良性運(yùn)作軌道，最終取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，從而進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展。通過滿意度的調(diào)查，能夠體現(xiàn)病人的消費(fèi)要求，是一項(xiàng)為醫(yī)院管理提供借鑒的十分必要也是非常有效的措施。     在調(diào)查的同時(shí)更重要的是醫(yī)院要將收集到的意見和建議，認(rèn)真分析研究，及時(shí)整改，而不是單純?yōu)榱藬?shù)據(jù)而調(diào)查。對發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)反饋到有