2019年移動(dòng)公司集團(tuán)客戶工作總結(jié)及2019年工作計(jì)劃

1、2019年移動(dòng)公司集團(tuán)客戶工作總結(jié)及2019年工作方案-范文匯編2009年移動(dòng)公司集團(tuán)客戶工作總結(jié)及2019年工作方案2009年主要工作回憶夯實(shí)根底 ,營(yíng)銷效勞和運(yùn)營(yíng)支撐能力穩(wěn)步提升 ,集團(tuán)產(chǎn)品和行業(yè)信息化推進(jìn)初具規(guī)模1、增長(zhǎng)平穩(wěn) ,集團(tuán)客戶穩(wěn)定效應(yīng)和整體奉獻(xiàn)顯著提升.目標(biāo)市場(chǎng)保有率和信息化收入超時(shí)間進(jìn)度 ,截止9月30日 ,已經(jīng)到達(dá)363萬 ,完成全年指標(biāo)96.8。.集團(tuán)客戶規(guī)模保持平穩(wěn)增長(zhǎng) ,對(duì)穩(wěn)定群眾市場(chǎng)發(fā)揮了積極作用.信息化收入對(duì)公司運(yùn)營(yíng)收入增長(zhǎng)奉獻(xiàn)呈現(xiàn)上升趨勢(shì).開展短號(hào)增員專項(xiàng)競(jìng)賽或活動(dòng)執(zhí)行首席客戶經(jīng)理制度 ,建立系統(tǒng)集團(tuán)分層分級(jí)預(yù)警機(jī)制按照市公司指導(dǎo)意見部署開展?新興分公司中小集團(tuán)

2、“深耕方案專項(xiàng)行動(dòng)?。2首席客戶經(jīng)理工作機(jī)制成效顯著 ,縱向一體化的關(guān)系營(yíng)銷得到加強(qiáng) 09年 ,公司領(lǐng)導(dǎo)分別與縣委、縣政府、信產(chǎn)局、××局、衛(wèi)生局、溫氏集團(tuán)、凌豐集團(tuán)、南方電網(wǎng)、等集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)晤 ,穩(wěn)固深化了中國移動(dòng)與重要集團(tuán)客戶的關(guān)系 ,有效推動(dòng)了雙方集團(tuán)層面的深入合作。3、保拓校訊通–以“家?；?dòng)為根底應(yīng)用 ,快速提高校訊通業(yè)務(wù)覆蓋率。–截至9月底 ,已覆蓋12所學(xué)校 ,縣城中小學(xué)覆蓋率100 ,使用用戶1.37萬營(yíng)銷型效勞實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型4.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以集團(tuán)客戶為渠道 ,滲透集團(tuán)成員、個(gè)人及家庭客戶19189新增移動(dòng)用戶來源超過70的新18

3、9客戶仍保存使用原來的號(hào)碼；客戶選擇189的原因主要集中在“單位統(tǒng)一辦理、“組合優(yōu)惠 ,反映出189的策略是“主攻異網(wǎng) ,捆綁營(yíng)銷、集團(tuán)切入。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)揮人脈優(yōu)勢(shì)、客戶經(jīng)理優(yōu)勢(shì) ,通過“降低資費(fèi)、贈(zèng)送終端、話費(fèi)補(bǔ)貼、合帳營(yíng)銷等交叉捆綁手段 ,從集團(tuán)市場(chǎng)切入個(gè)人及家庭客戶市場(chǎng)！競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以集團(tuán)客戶為對(duì)象 ,通過簽署協(xié)議、高層公關(guān)、人員派駐、組建虛擬網(wǎng)、行業(yè)應(yīng)用捆綁等手段 ,正面爭(zhēng)奪我公司政府、大型在網(wǎng)集團(tuán)客戶。2009年 ,雖然納入kpi考核的拍照集團(tuán)客戶保有率指標(biāo)遠(yuǎn)超時(shí)間進(jìn)度 ,但已開始出現(xiàn)集團(tuán)成員話務(wù)量分流、拍照集團(tuán)成員arpu總體下滑的趨勢(shì)。集團(tuán)客戶目標(biāo)市場(chǎng)保有率99.29,高于kpi指標(biāo),

4、c類等中小集團(tuán)成員離網(wǎng)率雖然低于群眾市場(chǎng)。中小集團(tuán)處于無人或少人看管的管理真空狀態(tài)。c類集團(tuán)易受過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的攻擊 ,而遭受進(jìn)攻的c類集團(tuán)轉(zhuǎn)網(wǎng)意向高達(dá)59。資費(fèi)優(yōu)惠是引發(fā)中小企業(yè)轉(zhuǎn)網(wǎng)的最大原因。中小集團(tuán)已成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)注和爭(zhēng)奪的重點(diǎn) ,競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)日趨嚴(yán)峻,新興分公司將進(jìn)一步加大中小集團(tuán)深耕工程的力度,進(jìn)一步保有中小集團(tuán)未來三年集團(tuán)客戶工作方案:認(rèn)真貫徹市、縣公司指導(dǎo)意見 ,牢牢把握公司開展目標(biāo) ,加快td和全業(yè)務(wù)產(chǎn)品在集團(tuán)推廣 ,大力拓展行業(yè)信息化藍(lán)海市場(chǎng) ,創(chuàng)新組合營(yíng)銷模式 ,加大動(dòng)力100產(chǎn)品包的宣傳推廣 ,增強(qiáng)信息化產(chǎn)品營(yíng)銷和客戶維系能力 ,強(qiáng)化重要ab類集團(tuán)和中小集團(tuán)客戶的保有拓展工作1、

5、認(rèn)識(shí)貫徹市、縣精神 ,牢牢把握公司開展目標(biāo)未來三年集團(tuán)客戶工作 ,既要妥善應(yīng)對(duì)開展環(huán)境更為復(fù)雜、經(jīng)營(yíng)形勢(shì)非常嚴(yán)峻、工作任務(wù)十分艱巨等困難和挑戰(zhàn) ,也要積極把握我國經(jīng)濟(jì)運(yùn)行呈現(xiàn)諸多向好信號(hào)、信息效勞需求具有較大潛力、公司影響力持續(xù)擴(kuò)大等機(jī)遇和優(yōu)勢(shì) ,善于從公司的視野分析和把握公司的目標(biāo)要求 ,站在公司整體利益的高度謀劃集團(tuán)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)開展。kpi單一導(dǎo)向的管理方式面臨挑戰(zhàn) ,客戶開展大進(jìn)大出“問題較為突出 ,重點(diǎn)加強(qiáng)集團(tuán)客戶的保有與開展 ,利用好2009年下半年新興多個(gè)重要集團(tuán)與我司達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系的良好局面 ,高舉td大旗 ,用好政策 ,推動(dòng)td發(fā)獲得國家和社會(huì)輿論的支持 ,促進(jìn)與政府的關(guān)系 ,

6、并為政企客戶市場(chǎng)的爭(zhēng)奪奠定先機(jī) ,通過與政府合作贏得政府支持 ,為td建設(shè)創(chuàng)造良好的環(huán)境。3、積極拓展集團(tuán)客戶的藍(lán)海市場(chǎng)緊跟市政府三網(wǎng)融合、節(jié)能減排、平安生產(chǎn)等政策導(dǎo)向 ,借力不銹鋼等行業(yè)協(xié)會(huì)或政府 ,搭建應(yīng)用平 ,鎖定新城工業(yè)園雙轉(zhuǎn)移集團(tuán) ,樹立行業(yè)標(biāo)桿 ,穩(wěn)固成熟集團(tuán)產(chǎn)品 ,實(shí)現(xiàn)規(guī)模突破。嘗試推廣m2m–對(duì)提升信息化業(yè)務(wù)和客戶保有作用明顯 ,屬于典型藍(lán)海市場(chǎng) ,首選企業(yè)和校園兩類市場(chǎng) ,行業(yè)信息化市場(chǎng)–加快農(nóng)村市場(chǎng)拓展：堅(jiān)持“139開展思路 ,信息惠農(nóng) ,助力大市場(chǎng)的營(yíng) 市場(chǎng)4、充分利用大市場(chǎng)資源 ,多策略全面穩(wěn)定集團(tuán)客戶存量市場(chǎng)積極推行首席客戶經(jīng)理

7、制度 ,加強(qiáng)客戶走訪 ,建立常態(tài)化客戶關(guān)心制度 ,針對(duì)性采取終端補(bǔ)貼、話費(fèi)存送、集團(tuán)vpmn網(wǎng)等手段 ,實(shí)現(xiàn)對(duì)集團(tuán)成員的穩(wěn)固捆綁5、整合資源 ,主動(dòng)出擊 ,以一攬子解決方案實(shí)施全業(yè)務(wù)捆綁6、集團(tuán)客戶維系保有工作 ,首先是集團(tuán)成員在網(wǎng)穩(wěn)定 ,其次進(jìn)行集團(tuán)客戶的二次營(yíng)銷。中小集團(tuán)客戶市場(chǎng)將成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)注和爭(zhēng)奪的重點(diǎn)。加強(qiáng)行業(yè)聚類客戶、區(qū)域聚位市場(chǎng)的拓展 ,實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)規(guī)模擴(kuò)散 ,增強(qiáng)對(duì)集團(tuán)客戶關(guān)鍵人和聯(lián)系人的主動(dòng)營(yíng)銷效勞 ,全部比照vip管理。客戶保有是一項(xiàng)長(zhǎng)期工作 ,高度重視 ,常抓不懈 ,不僅以kpi為目標(biāo) ,對(duì)于ab類目標(biāo)集團(tuán)客戶要力爭(zhēng)全部保有 ,隨著明年年競(jìng)爭(zhēng)加劇 ,作為累計(jì)指標(biāo)可能發(fā)生激增。任何一個(gè)重要客戶被反挖 ,都可能產(chǎn)生難以預(yù)知的連鎖反響。7、加大對(duì)中小集團(tuán)保有工作的重視 ,落實(shí)細(xì)化“深耕方案在對(duì)ab類集團(tuán)客戶實(shí)施全面爭(zhēng)奪 ,中小集團(tuán)已成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)注和爭(zhēng)奪的重點(diǎn)。新興分公司存在著對(duì)中小集團(tuán)關(guān)注程度不夠和資源投入缺乏的問題。8、動(dòng)力100業(yè)務(wù)包是重要的集團(tuán)產(chǎn)品組合營(yíng)銷市場(chǎng)策略動(dòng)力100業(yè)務(wù)包是經(jīng)營(yíng)存量市場(chǎng)重