護(hù)士基本禮儀訓(xùn)練

1、南陽醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校教案班級：2013級英護(hù)1、英護(hù)2、國護(hù)2班 學(xué)時：2 學(xué)年:2013-2014 學(xué)期:1課程名稱：護(hù)士人文修養(yǎng) 單元、章節(jié)：實驗課課 題：護(hù)士基本禮儀訓(xùn)練教學(xué)目的和要求：明確學(xué)習(xí)、運用護(hù)理禮儀的重要性。熟練掌握護(hù)理人員儀表禮儀和工作禮儀規(guī)范。教學(xué)重點、難點：護(hù)理人員儀表禮儀訓(xùn)練。護(hù)士工作禮儀訓(xùn)練。課時安排：2課時 第一課時：護(hù)理人員儀表禮儀、工作禮儀訓(xùn)練；第二課時：通過分組討論、教師啟發(fā)，同學(xué)們總結(jié)出自己的感悟。教法設(shè)計：表演發(fā)、討論法、提問誘導(dǎo)法教學(xué)用具：黑板講 授 內(nèi) 容旁批導(dǎo)入新課在現(xiàn)代整體護(hù)理工作中，加強護(hù)士禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)，規(guī)范護(hù)士禮儀，已經(jīng)成為提高護(hù)士全面素質(zhì)的

2、一個重要方面。恰當(dāng)?shù)膬x表、儀態(tài)、言行舉止不僅護(hù)士得體的儀表、規(guī)范的舉止、熱忱的態(tài)度、飽滿的精神面貌，不僅直接顯示著個人良好素養(yǎng)，也能密切醫(yī)患關(guān)系，對患者的康復(fù)又起著重要的作用。此外，還直接關(guān)系著醫(yī)院的形象。因此，我們要依據(jù)所學(xué)理論，加強實踐訓(xùn)練，自覺按照護(hù)理禮儀的基本要求，嚴(yán)格規(guī)范、檢點言行舉止，力求熟練掌握，以自身的形象換得公眾的認(rèn)可，為自己以及自己所代表的醫(yī)院贏得美譽。實踐練習(xí)一、護(hù)理人員儀表禮儀訓(xùn)練護(hù)理人員儀表禮儀評分標(biāo)準(zhǔn)學(xué)號： 姓名： 班級： 考核分?jǐn)?shù)：內(nèi)容評 分 標(biāo) 準(zhǔn)分值應(yīng)得實得坐姿1. 落座時從座椅的左側(cè)入座，動作輕巧、穩(wěn)重、優(yōu)雅、無聲響。（4分）2. 坐時臀部坐于椅子的1/2或

3、1/3，不可坐滿。（4分）3. 坐時頭部端正，雙目平視，下巴內(nèi)收，雙肩后展，上體保持挺直；雙膝靠攏，雙腳自然放平；雙手相握或自然輕放于一側(cè)大腿。（4分）4. 坐時體態(tài)體現(xiàn)出護(hù)理人員的端莊、大方與文雅。（4分）5. 離座時無聲無息，從座椅的左側(cè)離開，動作從容穩(wěn)健。（4分）20分站姿1. 站立時頭部抬起，雙目平視，下頜內(nèi)收，表情自然。（4分）2. 頸部梗直，雙肩下沉外展，挺胸、收腹、提臀。（4分）3. 雙臂自然下垂放于體側(cè)或相握放于體前下腹部。（4分）4. 雙腿直立，腳跟靠攏，腳尖分開，呈“V”字形或“丁字形”。（4分）5. 站立時體態(tài)挺拔自然，優(yōu)雅大方，富有朝氣。（4分）20分蹲姿1. 下蹲時頭

4、略低，上體挺直，雙肩自然平方。（4分）2. 雙腿緊靠，左膝略高于右膝。左腳在前，腳底完全著地；右腳在后，腳尖著地，腳跟提起。（4分）3. 下蹲時臀部朝下，不可向后撅起。（4分）4. 下蹲時不允許背對他人下蹲或雙腿平行分開下蹲；也不能過快下蹲或他人距離過近時下蹲。（4分）5. 下蹲起立時身體略向前，重心前移，上體保持直立輕輕站起，動作輕盈舒緩。（4分）20分行姿1. 行走時，頭部端正雙眼平視，胸部挺起，背部、腰部、膝部避免彎曲。（4分）2. 行走時雙肩平穩(wěn)，避免左右晃動；雙臂放松，一前一后自然而有節(jié)奏地擺動，幅度不超過30°。（4分）3. 行走過程中身體重心始終落在交替移動的前面的那只

5、腳上。保持腳尖向前，行走呈一條直線。（4分）4. 行走時，步幅適度，步速相對穩(wěn)定，不可過快、過慢或忽快忽慢。（4分）5. 行走時步履輕盈敏捷，協(xié)調(diào)自然，彈足有力，避免發(fā)出過重聲響。（4分）20分表情與服飾1. 精神飽滿，富有朝氣。（4分）2. 眼睛平視，目光柔和，與他人有視線的交流。（4分）3. 面帶微笑，表情輕松自然。（4分）4. 服裝整潔，穿著規(guī)范。（4分）5. 修飾得體、協(xié)調(diào)。（4分）20分二、護(hù)士工作禮儀課堂訓(xùn)練（一）訓(xùn)練的基本要求1、尊重服務(wù)對象尊重服務(wù)對象的目的是使處于非健康狀態(tài)下的服務(wù)對象保持心理平衡，不因疾病而受岐視。更加重要的是維護(hù)服務(wù)對象的人格尊嚴(yán)。尊重服務(wù)對象包括兩個方面

6、： 尊重服務(wù)對象的人格：不僅要尊重其個性還要尊重其尊嚴(yán)。尊重服務(wù)對象的權(quán)利：包括獲得及時醫(yī)療的權(quán)利，在醫(yī)療過程中的知情權(quán)，對醫(yī)療方案的選擇權(quán)，對醫(yī)療行為的拒絕權(quán)及個人隱私權(quán)等。就尊重服務(wù)對象隱私權(quán)方面醫(yī)護(hù)人員應(yīng)注意以下幾點：進(jìn)病房前要經(jīng)過服務(wù)對象許可；注意選擇合適的溝通地點；維護(hù)服務(wù)對象生理方面的隱私權(quán)；不得觸及和泄漏與治療無關(guān)的個人隱私。2、獲取信賴、爭取合作護(hù)士人員應(yīng)該根據(jù)服務(wù)對象的健康狀況以及醫(yī)院的實際條件，盡可能給予滿足，不能滿足的應(yīng)給予必要的解釋。只有誠心于人才能形成良好的醫(yī)護(hù)患關(guān)系，才有助于服務(wù)對象健康的恢復(fù)和醫(yī)護(hù)服務(wù)質(zhì)量的提高。3、言談得體、舉止文明醫(yī)護(hù)人員的言談舉止常常直接影響

7、到服務(wù)對象對醫(yī)護(hù)人員的信任乃至服務(wù)效果。護(hù)理人員的舉止要落落大方，不得隨便依靠床邊或門邊；面部表情適度自然，談吐禮貌，溫文爾雅，不惡語傷人，稱呼、聲音、語氣、語調(diào)盡可能使服務(wù)對象感到親切、溫暖；作風(fēng)正派，切忌在公共場合特別是辦公室嬉笑打鬧，在與異性接觸時要注意交往的適度。4、雷厲風(fēng)行、機(jī)智敏捷 雷厲風(fēng)行是指一個人的動作敏捷，干脆利落，處理問題果斷。因此，在護(hù)理工作中，尤其是在急救工作中，要求護(hù)理人員具備雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，以及機(jī)智敏捷，臨危不亂地處事能力。任何怠慢遲疑、優(yōu)柔寡斷都會失去良好的治療機(jī)會，可能導(dǎo)致患者病情惡化，甚至使患者喪失生命。所以，護(hù)理人員不僅要具備扎實的專業(yè)知識，還要有雷厲風(fēng)

8、行、機(jī)智敏捷的工作作風(fēng)。5、感情傳遞、通情幫助護(hù)理人員的通情能力將影響服務(wù)對象的治療效果以及工作中醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系的維系。護(hù)理人員對服務(wù)對象的通情不是簡單的“悲患者之悲、樂患者之樂”，而是在理解服務(wù)對象痛苦的同時，能夠明確判斷自己應(yīng)該如何采取有效措施來幫助服務(wù)對象緩解痛苦、恢復(fù)健康。6、技術(shù)嫻熟、解除病痛患者患病后，既要忍受疾病的折磨，承擔(dān)精神的壓力，又要忍受各種醫(yī)療帶來的痛苦。所以，護(hù)理人員在進(jìn)行各項護(hù)理操作時要為患者著想。操作時動作要輕柔、嫻熟，以減輕患者的痛苦和思想負(fù)擔(dān)，給患者以安全感。不斷提高自身的技能水平，以減輕病人的痛苦。（二）護(hù)理工作禮儀訓(xùn)練重點內(nèi)容1訓(xùn)練如何正確持病歷夾 指導(dǎo)學(xué)生

9、：用手掌握病歷夾的邊緣中部，放在前臂內(nèi)側(cè)，持物手靠近腰部，病歷夾的上邊緣略內(nèi)收。2訓(xùn)練如何正確端治療盤 指導(dǎo)學(xué)生：雙手握于方盤兩側(cè)，掌指托物，雙肘盡量靠近身體腰部，前臂與上臂成90度，雙手端盤平腰，重心保持在上臂，取放和進(jìn)行都要平穩(wěn)，不觸及工作服。忌掌指分開。3訓(xùn)練如何正確推治療車 指導(dǎo)學(xué)生：護(hù)士位于沒護(hù)欄的一側(cè)，雙臂均勻用力，重心集中于前臂，行進(jìn)平穩(wěn)。注意；腰部負(fù)重不要過多，行進(jìn)中隨時觀察車?yán)镂锲纷⒁庵車h(huán)境，快中求穩(wěn)。4訓(xùn)練如何正確拾撿東西 指導(dǎo)學(xué)生：以節(jié)力美觀為原則，上身挺直、雙腳前后分開，屈膝蹲位，拾撿物品。注意工作服下緣不能觸地。5訓(xùn)練如何正確開關(guān)門姿勢 指導(dǎo)學(xué)生：開門：門前遇人則停

10、步，請人先進(jìn)，進(jìn)門要手開門，雙手端物品是用側(cè)背開門。注意不能用腳踢門。關(guān)門：出病房時，要及時把門關(guān)好，動作要輕，避免不必要的噪音干擾病人休息。6訓(xùn)練工作帽的正確戴法指導(dǎo)學(xué)生： 燕帽：頭發(fā)要清潔整齊，不許長發(fā)披肩，長發(fā)要盤起或用網(wǎng)罩罩起，做到前不過眉，后不過肩；燕帽前緣距離發(fā)際45cm，戴正戴穩(wěn)，用白色發(fā)卡左右對稱固定于帽后，發(fā)卡不得顯露于帽子的正面。圓帽：佩戴圓帽時要求頭發(fā)全部遮在帽子里面，不露發(fā)際，前不遮眉，后不外露，不帶頭飾，縫縫要放在后面，邊緣要平整。7護(hù)士工作服裝的穿著訓(xùn)練指導(dǎo)學(xué)生：著裝時內(nèi)衣領(lǐng)口、袖口不宜露在工作服外；做到服裝整潔、平整、衣扣要扣齊，衣領(lǐng)、腰帶、袖口、衣邊要平伏整齊；

11、穿著適體，無油漬、無塵污。著裙裝時應(yīng)注意裙子的下擺不要比工作服長。 8工作中鞋與襪的正確選擇指導(dǎo)學(xué)生：軟底、坡跟或平跟、能防滑。顏色以白色或奶白色為主，要求干凈，穿著舒適，與整體裝束協(xié)調(diào)。襪子以單一色調(diào)為佳。如果穿裙裝，最好配長筒襪或連裙襪。顏色以肉色或淺色為常用。切忌穿著挑絲、有洞或用線自己補過的襪子，切忌襪口露出裙擺或褲腿外面，不可當(dāng)眾整理襪子。9工作中的飾物正確佩戴方法訓(xùn)練指導(dǎo)學(xué)生：帶秒針的表：最好是佩戴在左胸前，表上配有短鏈，用胸針別好。表盤是倒置的，低頭或用手托起表體即可查看、計時，這樣既衛(wèi)生又有利于工作。發(fā)卡：用于固定護(hù)士帽的非裝飾物。發(fā)卡的選擇應(yīng)是白色或淺色，左右對稱別在燕帽后面

12、，一般不外露。胸卡：上崗要佩戴胸卡，并注意保持整潔。10交接班禮儀訓(xùn)練注意以下幾點：交接班人員之間見面時應(yīng)相互打招呼問好。交接班人員應(yīng)嚴(yán)肅、一絲不茍、及時準(zhǔn)確、記錄清晰且全面。病情狀況、藥品器械數(shù)目當(dāng)面交情。危重病人應(yīng)在床頭交接。應(yīng)嚴(yán)格履行交接班制度。切不可因護(hù)士之間關(guān)系不和而不與其交接，或危險因素不詳細(xì)交代，或不當(dāng)面交接；更不能因護(hù)士之間關(guān)系密切而簡單交接，導(dǎo)致交接班不清，出現(xiàn)工作上的失誤甚至事故。11新入院患者的接待禮儀訓(xùn)練指導(dǎo)學(xué)生練習(xí)：要起身迎接，面帶微笑，以禮相迎，邊安排患者落座，邊親切給予熱情問候和自我介紹，同時雙手接過病歷以示尊重。而且還要向家屬主動打招呼。協(xié)助病人和家屬辦理完有關(guān)

13、入院手續(xù)后，帶病人進(jìn)入病房。病房責(zé)任護(hù)士應(yīng)該主動向新病人進(jìn)行介紹，介紹時要耐心、細(xì)致、且語速不宜過快，內(nèi)容不宜過多。首先對主管醫(yī)生和主管護(hù)士作簡單的介紹。再介紹病區(qū)環(huán)境，如醫(yī)生辦公室、護(hù)士辦公室、衛(wèi)生間、治療室等，告訴病人如何擺放生活物品以及各種必需物品所在的位置，其中最主要的是要告知病人呼叫器的位置。對住院制度進(jìn)行介紹時，須注意應(yīng)用禮貌用語，注意語氣和措辭，盡量多應(yīng)用“請”、“謝謝”等，避免使用“不準(zhǔn)”、“必須”等命令式語言。12介紹禮儀訓(xùn)練 指導(dǎo)學(xué)生練習(xí)：自我介紹、互相介紹、主動介紹和被動介紹幾種形式。強調(diào)自我介紹不宜過多吹噓自己，只需簡單介紹自己的姓名、單位，并請對方予以關(guān)照即可。13握

14、手禮儀訓(xùn)練 指導(dǎo)學(xué)生練習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化做法：伸出右手，手掌與地面垂直，拇指適當(dāng)張開，其余并攏用力握住對方的手掌，持續(xù)13秒，上身要略微前傾，頭要微低。強調(diào)握手禮儀注意事項：握手的順序：講究位尊者主動。與多人握手時的順序：一般講究：由尊而卑、由近而遠(yuǎn)、順時針方向。握手應(yīng)真誠，雙目注視對方，面帶微笑。握手應(yīng)熱情適度。不應(yīng)戴手套、墨鏡、帽子與人握手。不能用左手，不交叉握手。不雙手與女士握手。對德高望重的前輩應(yīng)握雙手，并同時鞠躬以示尊敬。不要以不潔的或患有傳染性疾病的手與他人相握。14電話禮儀訓(xùn)練 訓(xùn)練打電話禮儀指導(dǎo)學(xué)生：合理選擇打電話的時間。通話長度。聲音要柔和、適中，語言要輕松自如。訓(xùn)練接電話禮儀指導(dǎo)學(xué)生：本人接電話一般電話鈴響三聲時接聽電話，不要太急也不要拖延。通話結(jié)束后，不要忘記說“再見”。當(dāng)通話因故中斷時，要等候?qū)Ψ皆俅蜻M(jìn)來。代接電話如果接聽以后，自己不是受話之人，應(yīng)有責(zé)任傳呼，但不要大喊。如果受話人不在，應(yīng)以熱情友善的態(tài)度記下以下內(nèi)容：來電者、何事、如何回復(fù)。結(jié)束談話時應(yīng)用優(yōu)雅的語氣說“再見”