中高層管理技能

1、中高層管理技能 引 言： 中層是企業(yè)的“中堅(jiān)"，如何才能真正的成為企業(yè)的中堅(jiān)力量?中層的成長(zhǎng)是最“堅(jiān)難的，如何才能快速的成長(zhǎng)？ 管理需要理論、方法、經(jīng)歷，如何更好的融合、領(lǐng)悟提高? 西方管理注重制度、東方管理注重人性，如何協(xié)調(diào)平衡？ 本次課程全面為你解決這些難題 。課程收益： 全面、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)管理的全過程，統(tǒng)一觀念、達(dá)成共識(shí)、激發(fā)活力； 良好的處理與上級(jí)、下屬、其它部門之間的協(xié)同合作關(guān)系，處理好工作與人際關(guān)系， 最大限度地發(fā)揮綜合實(shí)力； 深入理解領(lǐng)導(dǎo)的管理魅力，快速提高低屬的能力，更好的完成工作目標(biāo)； 學(xué)會(huì)應(yīng)用主要的管理工具頭腦風(fēng)暴、SWOT 、PDCA 、SMART ； 建立高績(jī)效

2、的管理團(tuán)隊(duì)、積極、高效、全力配合、發(fā)揮全部的團(tuán)隊(duì)潛力； 全面鼓勵(lì)管理，讓下屬在工作中發(fā)揮更高的工作積極性和工作熱情。 管理越來越難了，員工太現(xiàn)實(shí)，在工資、獎(jiǎng)金限定的情況下如何才能讓他們更努力 的工作。課程特色：理論聯(lián)系實(shí)踐：再好的理論，不能實(shí)際應(yīng)用，對(duì)企業(yè)沒有任何作用。本次培訓(xùn)是在培訓(xùn)專家實(shí)踐工作的根底上，再次上升到理論指導(dǎo)的高度上；操作性強(qiáng)：在深入理解的根底上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具性的生動(dòng)活波：理論分析、案例討論、實(shí)例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升。Z-'KZ Z-'KZ Z-'KZ Z-'KZ Z

3、-'KZ Z-'KZ Z-'KZ Z-'KZ Z-'KZ Z-'KZ Z-'KZ Z-'KZ Z-'KZ Z-'KZ Z-'KZ Z-'KZ Z-'KZ Z-'KZ Z-'KZ Z-'KZ Z-'KZ Z-'KZ Z-'KZ Z-'KZ Z-'KZ Z-'KZ Z-'KZ Z-'KZ Z-'KZ Z-'KZ Z-'KZ課程提綱： 第一章、什么是好的管理一、管理的實(shí)質(zhì)是什么?T 管理

4、的目的是讓別人作事，管理好自己不是好的管理二、管理的根本特性T 目的性 有效性 他人性 多樣性三、什么樣的管理是最適合企業(yè)的管理T管理的方法和技術(shù)多種多樣，什么樣的模式才是最適合企業(yè)開展的？T只有找到最適合我們企業(yè)開展的管理模式，才能防止管理的盲目性四、管理、組織、領(lǐng)導(dǎo)三者的相互關(guān)系和異同T管理者、領(lǐng)導(dǎo)者到底應(yīng)該做哪些事？不應(yīng)該做哪些事？T制度化管理與人性化管理如何結(jié)合？T管理者和領(lǐng)導(dǎo)者每天的工作內(nèi)容有什么不同？T組織的目的是什么？ 第二章、如何管理工作態(tài)度T 如何才能快速的提高低屬的工作績(jī)效？T 如何讓下屬在主動(dòng)積極，而不是被動(dòng)消極？T 如何讓下屬在工作中全力以赴，而不是全力應(yīng)付？T 如何讓

5、下屬在工作中全力想方法，而不是推卸責(zé)任？T 合理完善的企業(yè)制度建立是必要的重要條件；T 提高低屬的能力更是一個(gè)長(zhǎng)期、持續(xù)的過程；T 能不能找到一個(gè)立桿見影的方法？現(xiàn)在改變馬上就看到效果?T 為什么說態(tài)度決定一切 第三章、管理角色的認(rèn)知T 每天領(lǐng)導(dǎo)的工作緊張、忙碌、而下屬倒是有時(shí)間看報(bào)紙、喝咖啡T 上級(jí)經(jīng)常做了過多下屬應(yīng)該做的事情T 自己的事情又沒有時(shí)間做好導(dǎo)致工作績(jī)效不好、目標(biāo)無法完成 理解分析 韓非子：下君盡已之能 / 中君盡人之力 / 上君盡人之智 第四章、領(lǐng)導(dǎo)力提升的技巧 分析討論：什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo) ?一、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的來源二、領(lǐng)導(dǎo)力的八個(gè)素質(zhì)特征1、誠(chéng)信 （是建立信任關(guān)系的出發(fā)

6、點(diǎn) ）2、專業(yè)能力 （主要是方向和決策，是領(lǐng)導(dǎo)力的根底 ）3、關(guān)心、幫助下屬?gòu)墓ぷ鳌⑸畋磉_(dá)是領(lǐng)導(dǎo)力的源泉 ）4、寬嚴(yán)相濟(jì) （一張一弛、文武之道是領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)現(xiàn)的手段 ）5、分享成功與失敗 （是領(lǐng)導(dǎo)力的結(jié)果保證 ）6、學(xué)習(xí)提高 （是領(lǐng)導(dǎo)力長(zhǎng)遠(yuǎn)表達(dá)的根本 ）7、精力和熱情是激發(fā)下屬的發(fā)動(dòng)機(jī) ）8、堅(jiān)持 （是完成工作目標(biāo)的基石 ） 領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)分析 （孟子 ）： 君之視臣如手足，那么臣視君如腹心； 君之視臣如犬馬，那么臣視君如國(guó)人； 君之視臣如土芥，那么臣視君如寇仇 . 視頻分析：表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)力的核心操作問題三、領(lǐng)導(dǎo)方式T 專制型領(lǐng)導(dǎo)、民主型領(lǐng)導(dǎo)、放任型領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)與應(yīng)用原那么 第五章、如何培養(yǎng)下屬T 在優(yōu)

7、秀領(lǐng)導(dǎo)眼中下屬個(gè)個(gè)都是人才，在平庸領(lǐng)導(dǎo)眼中下屬個(gè)個(gè)都是笨蛋T 培養(yǎng)下屬的最高原那么是任用下屬的優(yōu)點(diǎn)，而不是發(fā)現(xiàn)下屬的缺點(diǎn)T如何才能知人善用，如何才能人盡其才？一、培養(yǎng)下屬有什么好處1、對(duì)管理者而言T可易于執(zhí)行授權(quán)T 與部屬建立互信互賴關(guān)系T 有助于目標(biāo)與任務(wù)的達(dá)成f 有助于自己的成長(zhǎng)f 獲得成就感2、對(duì)部屬而言f 具備晉升 條件f 可了解上司期待f 產(chǎn)生自信f 有平安感f 能力的提升f 順利完成工作二、培養(yǎng)下屬的顧慮f 這件事我最拿手、下屬不會(huì)明白我的意圖f 教下屬的時(shí)間里，我早把事情做好了f 交給下屬，我無事可做f 交給下屬 , 有失敗的風(fēng)險(xiǎn)f 下屬過于風(fēng)光，我很難控制和指揮三、培養(yǎng)下屬的方

8、法f 崗前系統(tǒng)培訓(xùn) 心態(tài)、技能、認(rèn)知、能力f 崗位示范和指導(dǎo)與工作相關(guān)的技能培訓(xùn)f 隨時(shí)隨地 因材施教啟發(fā)引導(dǎo)，心態(tài)、能力的提升四、培養(yǎng)下屬的原那么-管理的目的不是改變?nèi)?，而是任用他的才?、確信下屬有足夠的能力，正面鼓勵(lì)為主。 （每天進(jìn)步 ）2、向下屬布置工作時(shí)應(yīng)有時(shí)清晰有時(shí)概括。3、揚(yáng)善于公庭，規(guī)過于私室。4、培養(yǎng)核心團(tuán)隊(duì)。5、讓下屬參與決策過程。6、防微杜漸、誅大賞小。 案例分析：如何理解因材施教的培養(yǎng)原那么？ 第六章、時(shí)間管理一、為什么要管理時(shí)間1、從企業(yè)來說 -市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然2、從個(gè)人來說 -個(gè)體生命的有限性二、時(shí)間管理的目標(biāo)：三、時(shí)間管理的三個(gè)原那么f 第一原那么：目標(biāo)管理原那么

9、f 第二原那么：抓住重點(diǎn)原那么“80、 20法那么運(yùn)用f 第三原那么：工作優(yōu)先級(jí)綜合分析四、時(shí)間管理的 16 個(gè)策略 f 第 1 招：時(shí)間預(yù)算表f 第 2 招：跳出時(shí)間的陷阱 f 第 3 招：每日工作方案表 f 第 4 招：多用流程管理 f 第 5 招：今日事、今日畢 f 第 6 招：找出自己最正確工作時(shí)間t 第7招：培養(yǎng)好的時(shí)間管理習(xí)慣 t 第8招：同時(shí)做兩、三件事情t 第 9 招：決不輕易“遲到t 第 10 招：沒定期限就不叫工作t 第 11 招：整理工作環(huán)境t 第 12 招：各種文件只看一次t 第 13 招：花錢買時(shí)間t 第 14 招：集合零碎時(shí)間做大事t 第 15 招：休息是為了走更遠(yuǎn)

10、的路t 第 16 招：使用管理時(shí)間的工具 第七章、管理溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)t 管理溝通的技巧是中層管理人員最關(guān)鍵也是最重要的工作能力t 沒有良好順暢的溝通 就沒有良好的工作結(jié)果 一、什么是溝通 ？t 溝通不是簡(jiǎn)單的講話，溝通是相互的理解t 有效溝通的三個(gè)根本原那么是什么？t 站在對(duì)方的立場(chǎng)上原那么 時(shí)間及時(shí)性原那么 主動(dòng)性原那么二、溝通的特性t 雙向反應(yīng)是溝通的根底t 不同文化、不同民族、不同方向的溝通模式不同：t 美國(guó)式的溝通是什么模式？t 日本式的溝通是什么模式？t 中國(guó)式的溝通是什么模式？t 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通是什么模式？t 與下屬的溝通是什么模式？t 溝通的效果比有道理重要三、管理溝通的種類及

11、形式t 管理溝通不局限于語言、非語言的溝通具有更重要的作用t 非語言的溝通方式會(huì)更直接、更快速、更難以作假 案例分析、討論、錄像分析四、溝通的步驟五、不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對(duì)t 每個(gè)人都有不同的性格，決定他的行為方式和作事原那么t 學(xué)會(huì)了解自己、認(rèn)識(shí)別人的性格，做到知人，才能更好的溝通協(xié)調(diào)t 有方向、講方法與對(duì)方溝通協(xié)調(diào)t 分析型人的特征與溝通技巧t 支配型人的特征與溝通技巧t 表達(dá)型人的特征與溝通技巧t 和藹型人的特征與溝通技巧 案例分析：分析曹操、劉備、孫權(quán)的個(gè)性與溝通技巧六、溝通的方向t 管理者與上級(jí)、同級(jí)、下屬溝通的技巧1、溝通的原那么2、溝通的方法3、溝通的障礙 案例討論：對(duì)上

12、級(jí)的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦？ 案例討論：上級(jí)對(duì)你的報(bào)告有反對(duì)意見 你怎么辦？ 如何處理下級(jí)越級(jí)向你匯報(bào)？ 如何處理部屬的過失行為？ 如何處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況？ 如何面對(duì)有能力但不聽話的部屬？ 如何處理上級(jí)布置超額的工作？ 第八章、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的建立一、什么是團(tuán)隊(duì)1、 認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì) 1+1= ？2、 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別3、團(tuán)隊(duì)行為曲線 討論：分析團(tuán)隊(duì)與工作群體最本質(zhì)的區(qū)別是什么？二、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征1、 明確的目標(biāo)目標(biāo)從哪里來？企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)如何統(tǒng)一？2、 相互信任信任的根底是什么？如何建立？3、關(guān)心、幫助每個(gè)人從哪些方面著手才是最有效的？4、溝通良好如何才能有效的溝通？5、分工與協(xié)

13、作在具體工作中如何操作？6、合理的鼓勵(lì)沒有足夠的條件怎么辦？7、合理、完善的制度制度目前不合理怎么辦？8、融洽的團(tuán)隊(duì)氣氛 用什么方法培養(yǎng)良好的工作氣氛？ 案例分析、討論：大雁的故事給我們什么啟示？三、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的成員1、 如何選擇團(tuán)隊(duì)的成員T 高效團(tuán)隊(duì)至少需要三種不同技能類型的成員：f 具有技術(shù)專長(zhǎng)的人T 具有決策和發(fā)現(xiàn)、解決問題技能的人f 具有較強(qiáng)人際關(guān)系的人2、團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系如何協(xié)調(diào)3、如何解決成員的沖突 案例分析：團(tuán)隊(duì)的成員能力缺乏應(yīng)該如何處理 通過鳳凰衛(wèi)視分析團(tuán)隊(duì)的成員與團(tuán)隊(duì)的績(jī)效的關(guān)系四、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建立的流程及階段1、團(tuán)隊(duì)建立的流程2、團(tuán)隊(duì)建立的階段 視頻分析：通過電視劇 ?亮劍 ?理解團(tuán)隊(duì)建立的過程及優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特性。第九章、鼓勵(lì)管理一、鼓勵(lì)的誤區(qū)低效率靠管理，高效率靠鼓勵(lì)二、ffff三、1、2、3、4、5、6、7、四、1、2、3、4、5、6、7、8、工作氣氛 企業(yè)目標(biāo)與使命是一種軟化劑 最終的解決方案物質(zhì)鼓勵(lì) 精神鼓勵(lì) 正鼓勵(lì) 負(fù)鼓勵(lì) 四種鼓勵(lì)方法的關(guān)系 物質(zhì)鼓勵(lì)是最主要的因素嗎？ 精神鼓勵(lì)在現(xiàn)階段的企業(yè)管理中的作用是什么？ 鼓勵(lì)的四原那么公平原那么系統(tǒng)原那么時(shí)機(jī)原那么 清晰原那么 鼓勵(lì)管理的理