曹淵勇-績效管理的技術(shù)問題【中華講師網(wǎng)】

1、.績效管理曹淵勇找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺思路WhatWhenWhyWhoHow找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺績效管理的流程1.目標(biāo)設(shè)定2.目標(biāo)執(zhí)行3.績效考核4.獎懲管理找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺績效管理的流程目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)執(zhí)行績效考核獎懲管理找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺績效&管理績效考核 績效管理過程目的找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺績效管理的流程1.目標(biāo)設(shè)定2.目標(biāo)執(zhí)行3.績效考核4.獎懲管理找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺目標(biāo)設(shè)定1.目標(biāo)類型和權(quán)重2.目

2、標(biāo)設(shè)定的來源3.目標(biāo)設(shè)定的格式4.目標(biāo)設(shè)定的過程5.目標(biāo)與職位說明書6.常見問題7.平衡記分卡介紹找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺目標(biāo)的類型找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺常見行為目標(biāo)責(zé)任性團(tuán)隊合作緊迫感客戶中心結(jié)果中心適應(yīng)性進(jìn)取性找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺常見人員目標(biāo)管理績效管理（目標(biāo)管理和績效考核）激勵反饋輔導(dǎo)團(tuán)隊建設(shè)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺常見個人發(fā)展目標(biāo)知識掌握技能提高能力發(fā)展觀念改變找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺人才體系HighMidLowLowMidHigh*High Pote

3、ntial*Highly Valued*Placement Issue績效能力找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺PETER DRUKER只要他（她）們能照著劇本演出而能帶來票房收益，我都能夠容忍他（她）們的傲慢與壞脾氣。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺通常的權(quán)重分配找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺百年老店的權(quán)重分配HighMidLowLowMidHigh結(jié)果行為找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺BUILT TO LAST“銀牌”公司“金牌”公司找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺BUILT TO LASTMoto

4、rola in 1930 ZenithBoeing 747 McDonnell DouglasJohnson & Johnson Tylenol in 1982 Bristol-Myers找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺BUILT TO LAST 股票市場 $415“銀牌”公司 $955“金牌”公司 $6356找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺2、目標(biāo)設(shè)定的來源公司目標(biāo)主管目標(biāo)客戶的意見同事的意見員工的意見職位說明書市場/同行/對手/歷史紀(jì)錄客戶/員工敬業(yè)度調(diào)研/歷史信息/競爭對手/崗位職責(zé)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺分解與實現(xiàn)公

5、司目標(biāo)部門目標(biāo)工作小組目標(biāo)個人目標(biāo)自下而上實現(xiàn)自上而下分解找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺目標(biāo)分解法直接套用（獨(dú)立負(fù)責(zé)或共同分享）間接改造（范圍，數(shù)字）普通適用（通用目標(biāo)）日常工作找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺總經(jīng)理年度目標(biāo)完成利潤2千萬完成銷售額2.5億客戶滿意度88%招聘培養(yǎng)高端研發(fā)人才并高校建立合作關(guān)系建立并推廣銷售預(yù)測流程，全面預(yù)算管理業(yè)務(wù)流程和績效管理系統(tǒng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺HR目標(biāo)設(shè)定分組找客戶與客戶約時間，附面談大綱去年對HR最滿意的三個方面去年對HR最不滿意的三個方面去年對HR最大的三個期望面談HR會議客戶意見

6、總部/總裁意見HR目標(biāo)HR各職能目標(biāo)（非職能員工）員工個人目標(biāo)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺SMART目標(biāo)格式S-specificM-measurableA-agreed uponR-realisticT-time bound找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺現(xiàn)實性自下而上上層計劃自下而上討價還價找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺問題信任問題：空間的博弈技術(shù)問題：數(shù)據(jù)與假設(shè)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺戴爾 我們定下有些不合理的目標(biāo)，并且說服他們相信自己能夠?qū)崿F(xiàn)，他們就能創(chuàng)造驚人的突破。我們挑戰(zhàn)我們的員工，用他們的聰明才智

7、代替資本投資。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺“突破性目標(biāo)”的使用每人要定一條“突破性目標(biāo)”重在培養(yǎng)CAN DO 理念考核的參考找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺現(xiàn)實性如果員工發(fā)現(xiàn)目標(biāo)不實現(xiàn)如果老板發(fā)現(xiàn)目標(biāo)不實現(xiàn)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺4.衡量標(biāo)準(zhǔn)定量數(shù)量質(zhì)量成本耗時找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺衡量標(biāo)準(zhǔn)（定量）1、數(shù)量 利潤產(chǎn)量收入2、質(zhì)量廢品率出錯率ISO、GMP等標(biāo)準(zhǔn)3、成本每件成本價實際對比預(yù)算4.耗時裝機(jī)時間到達(dá)市場的時間響應(yīng)時間找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺衡量指標(biāo)定性客戶主管 -權(quán)

8、威專家同事/客戶 -非權(quán)威找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺細(xì)化（數(shù)字化）人數(shù)/百分比（完成任務(wù)）X次通過等級數(shù)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺舉例：客戶投訴客戶投訴全年客戶投訴率低于5%3全年客戶投訴率低于10%2全年客戶投訴率高于10%（以所有客戶為基數(shù)）1找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺舉例：研發(fā)資料研發(fā)資料一次性通過5需補(bǔ)充資料，但責(zé)任不在研發(fā)部4需補(bǔ)充資料，且責(zé)任在研發(fā)部3需二次補(bǔ)充資料，但責(zé)任不在研發(fā)部2需二次補(bǔ)充資料，且責(zé)任在研發(fā)部1找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺舉例：編碼編碼編碼非常簡潔、規(guī)范，注解完整、清

9、楚，容易被人理解5編碼非常簡潔、規(guī)范，注解較完整、易懂，較容易被人理解4編碼較簡潔、規(guī)范，注解較完整、易懂，基本能被人理解3編碼較簡潔、規(guī)范，有個別注解，勉強(qiáng)能被人理解2編碼不簡潔、規(guī)范，沒有注解或僅有個別注解，無法被人理解1找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺KPIKEY PERFORMANCE INDICATOR定量的衡量標(biāo)準(zhǔn)+細(xì)化的定性衡量標(biāo)準(zhǔn)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺常見營銷KPI銷售額銷量銷售增長某產(chǎn)品/服務(wù)的銷售額/銷量應(yīng)收款銷售成本毛利凈利合同執(zhí)行率銷售預(yù)測準(zhǔn)確率鋪市率陳列標(biāo)準(zhǔn)拜訪頻率市場份額市場份額增長客戶滿意度知名度美譽(yù)度新增客戶數(shù)/率客

10、戶維持率投訴率客戶檔案完整率行業(yè)評比排名找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺常見客服KPI客戶滿意度投訴率響應(yīng)時間解決問題時間客戶服務(wù)覆蓋率新增客戶數(shù)/率客戶維持率客戶檔案完整率客戶服務(wù)成本客戶培訓(xùn)滿意度（分類）找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺常見制造KPI產(chǎn)量質(zhì)量 缺陷率 顧客投訴 一次合格率 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)成本標(biāo)準(zhǔn)工時半成品庫存周轉(zhuǎn)率損耗交付時間生產(chǎn)能力生產(chǎn)效率勞動生產(chǎn)率設(shè)備使用率非計劃停機(jī)衛(wèi)生記錄安全惡性事故工傷時間消防演練環(huán)境污水處理噪音標(biāo)準(zhǔn)（14000）健康職業(yè)病數(shù)量職業(yè)病級別5S級別SOP不符合數(shù)/率找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺常見物

11、流KPI物流總成本采購運(yùn)輸倉儲其他備貨時間采購運(yùn)輸產(chǎn)品可得率產(chǎn)品質(zhì)量貨損率供應(yīng)商評估采購計劃完成率供應(yīng)商交貨一次合格率新材料供應(yīng)時間訂單處理準(zhǔn)確率庫存報告準(zhǔn)確率庫存天數(shù)/庫存周轉(zhuǎn)率SOP不符合數(shù)/率找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺常見研發(fā)KPI新產(chǎn)品（新材料/新包裝/新服務(wù)）數(shù)量上市新產(chǎn)品數(shù)量研發(fā)時間面市時間（TTM）新產(chǎn)品銷售額新產(chǎn)品銷售額比例研發(fā)成本節(jié)約的成本投資回報率（ROI）申請立項通過率項目及時完成率專利數(shù)專業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（CMM）內(nèi)部測試通過率外部驗收標(biāo)準(zhǔn)缺陷/不良率/BUG數(shù)死機(jī)數(shù)研發(fā)文檔齊全研發(fā)流程符合度（特殊情況）響應(yīng)時間（特殊情況）解決問題時間產(chǎn)品領(lǐng)先程度（與

12、國際行業(yè)比）產(chǎn)品生命周期技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化率找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺常見財務(wù)KPI資金充足率資金成本預(yù)算時間預(yù)算監(jiān)控預(yù)算達(dá)成財務(wù)分析滿意度應(yīng)收帳應(yīng)付帳會計審核差錯率開票時間，差錯率納稅申報時間，差錯率財務(wù)檔案完整率產(chǎn)品成本測算精確率固定資產(chǎn)盤點(diǎn)頻率和精確性報表時間報表差錯數(shù)內(nèi)部制度不符合數(shù)/率財務(wù)法規(guī)不符合數(shù)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺常見人事KPI員工流失率（按績效，按級別）員工滿意度轉(zhuǎn)正率試用期考核結(jié)果招聘成本到崗時間KPI數(shù)量與質(zhì)量績效表格按時上繳%輔導(dǎo)反饋覆蓋率考核分布市場數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性績酬匹配率人工成本（預(yù)算%）勞動糾紛數(shù)量/勝率違法數(shù)量（福利、稅

13、、加班）工資發(fā)放錯誤率報表時間，差錯率培訓(xùn)計劃完成率培訓(xùn)滿意度找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺部門經(jīng)理通用KPI內(nèi)部客戶滿意度制度和流程建設(shè)時間和數(shù)量部門成本控制部門員工流失率部門員工滿意度培訓(xùn)計劃完成率找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺高級管理人員KPIROI（投資回報率）：利潤/投資EVA（經(jīng)濟(jì)附加值）：凈利-加權(quán)平均資本成本率*（總資產(chǎn)-短期負(fù)債）找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺KPI結(jié)構(gòu)名稱合同執(zhí)行率定義年度或月度到期合同的執(zhí)行情況公式當(dāng)期合同執(zhí)行金額/當(dāng)期合同應(yīng)執(zhí)行金額x100%說明預(yù)先獲得批準(zhǔn)的延期合同用延期的時間數(shù)據(jù)來源財務(wù)統(tǒng)計

14、周期月呈現(xiàn)方式數(shù)據(jù)和趨勢圖找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺KPI結(jié)構(gòu)名稱品牌知名度定義消費(fèi)者對產(chǎn)品品牌是否知曉公式受訪的知曉人數(shù)/受訪總?cè)藬?shù)x100%說明每季度由專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)執(zhí)行數(shù)據(jù)來源市場部統(tǒng)計周期季度呈現(xiàn)方式數(shù)據(jù)和趨勢圖找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺可以有不是KPI的衡量標(biāo)準(zhǔn)嗎？及時準(zhǔn)確積極主動良好找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺衡量標(biāo)準(zhǔn)“三”化能量化的盡量量化不能量化的適當(dāng)細(xì)化其他的要關(guān)鍵事件化找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺4、目標(biāo)設(shè)定的過程主管和員工預(yù)先溝通主管自己的目標(biāo)與衡量標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)背景員工草擬收集其他信息草

15、擬業(yè)績目標(biāo)，發(fā)展目標(biāo)理解行為目標(biāo)（主管）理解管理目標(biāo)正式討論討論業(yè)績目標(biāo)，發(fā)展目標(biāo)檢查行為目標(biāo)的理解（主管）檢查管理目標(biāo)理解修訂存檔員工修訂目標(biāo)雙方簽字存檔主管提交人力資源部找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺5、與職位說明書的區(qū)別職位說明書（職責(zé)）目標(biāo)設(shè)定找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺常見問題2目標(biāo)的周期業(yè)績 行為 人員管理作業(yè)人員銷售人員技術(shù)人員研發(fā)人員職能人員管理人員找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺常見問題3將績效管理工作表作為主表，“項目考核表”為附表。職能負(fù)責(zé)人作為“主管”，項目經(jīng)理為每位團(tuán)隊成員訂立一個項目中的績效計劃，計劃中明確

16、規(guī)定該成員的任務(wù)是什么，項目結(jié)束時有項目負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核，年底（必要時年中）時由“主管”向相關(guān)負(fù)責(zé)人收集對該成員的考核意見，得出對該成員參與項目的綜合評分，記入主表。各項目所占的比重，由主管根據(jù)項目在員工的各項工作中的重要性和工作量決定。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺常見問題4-環(huán)境變化于9.11恐怖事件，我們的航空制造部門遭受了嚴(yán)重的打擊，整個部門的業(yè)績出現(xiàn)了明顯的下滑。在這種情況下，繼續(xù)用往年的指標(biāo)來衡量該部門今年的業(yè)績顯然是一種不公平的做法，所以我們轉(zhuǎn)而采用了競爭指標(biāo)，即該部門與其競爭對手相比較而言的表現(xiàn)水平。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺只有發(fā)生了

17、行業(yè)性的不可抗因素，而且這個影響對整個行業(yè)是長期的，可以相應(yīng)地調(diào)相關(guān)指標(biāo)的目標(biāo)值。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺與公司級別的目標(biāo)相關(guān)的目標(biāo)，需要總經(jīng)理批準(zhǔn)-按績效管理周期或當(dāng)月其他的目標(biāo)需要兩級主管批準(zhǔn)-按績效管理周期找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺常見問題5-臨時性目標(biāo)通常所需工時超過考核總工時1/10，時間才列入臨時性目標(biāo)中找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺常見問題6同樣職位，指標(biāo)值一樣嗎？找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺常見問題7-組織內(nèi)目標(biāo)一致性年度計劃會議（三層）高層宣講問答分組討論分組講解高層回應(yīng)中層目標(biāo)設(shè)定各

18、部門分別設(shè)定各部門內(nèi)部一致跨部門確認(rèn)高層總結(jié)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺7、平衡幾分卡介紹David Norton，Renaissance Solutions公司總裁Robert Kaplan 哈佛商學(xué)院教授1996哈佛商業(yè)評論，“將平衡記分卡作為戰(zhàn)略管理系統(tǒng)”找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺策略與執(zhí)行計劃編制有助于企業(yè)明確表達(dá)長期的有競爭性的商業(yè)策略同時將策略轉(zhuǎn)化為短期的戰(zhàn)術(shù)和行動從而使組織戰(zhàn)略性地聯(lián)接起來。長期愿景和策略BSC平衡記分卡短期戰(zhàn)術(shù)和行動找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺BSC的四指標(biāo)BSC測評的平衡增長的四個指標(biāo)。對于傳

19、統(tǒng)的財務(wù)指標(biāo)來說，它補(bǔ)充了其他三個指標(biāo)。客戶為實現(xiàn)愿景，我們該如何對待我們的客戶？內(nèi)部運(yùn)作流程“為使客戶滿意，我們應(yīng)怎樣改進(jìn)業(yè)務(wù)流程？”財務(wù)“我們應(yīng)該向股東匯報財務(wù)狀況？”學(xué)習(xí)和增長為實現(xiàn)愿景，我們該如何提高改革和進(jìn)步能力？愿景和策略找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺財務(wù)指標(biāo)客戶內(nèi)部運(yùn)作流程財務(wù)學(xué)習(xí)和增長愿景和策略財務(wù)在增長、維持和回報的三策略的每一方面，都有四個推動業(yè)務(wù)策略的財務(wù)主題：總收入增長資產(chǎn)利用降低成本/提高生產(chǎn)力投資策略（ROI，現(xiàn)金流）找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺客戶指標(biāo)客戶內(nèi)部運(yùn)作流程財務(wù)學(xué)習(xí)和增長愿景和策略客戶價值創(chuàng)造的基石是客戶群；其核

20、心的測評指標(biāo)包括：市場份額客戶爭取和保留率客戶滿意度客戶利益率找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺內(nèi)部運(yùn)作流程指標(biāo)客戶內(nèi)部運(yùn)作流程財務(wù)學(xué)習(xí)和增長愿景和策略內(nèi)部運(yùn)作流程包含三種主要的運(yùn)作流程業(yè)務(wù)創(chuàng)新業(yè)務(wù)實施售后服務(wù)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺平衡記分卡-內(nèi)部流程內(nèi)部流程指標(biāo)劃分為以下三中不同的類別 選擇、確定市場開發(fā)產(chǎn)品形成產(chǎn)品、服務(wù)提交產(chǎn)品、服務(wù)客戶服務(wù)確定客戶需求客戶需求得到滿足研發(fā)流程經(jīng)營流程售后服務(wù)流程找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺平衡記分卡-內(nèi)部流程新產(chǎn)品設(shè)計新產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)營銷服務(wù)信息系統(tǒng)物流行政人力資源財務(wù)滿足客戶需求管理支持流

21、程創(chuàng)新改進(jìn)流程日常營運(yùn)流程找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺學(xué)習(xí)和增長指標(biāo)客戶內(nèi)部運(yùn)作流程財務(wù)學(xué)習(xí)和增長愿景和策略學(xué)習(xí)和增長這部分包括下列各項的基本原理員工業(yè)務(wù)能力信息系統(tǒng)效果動機(jī)、授權(quán)和團(tuán)隊找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺平衡記分卡 財務(wù)面客戶面內(nèi)部營運(yùn)面學(xué)習(xí)與成長面平衡記分卡財務(wù)性績效指標(biāo)可顯示出策略和執(zhí)行是否改善了公司利潤，典型的財務(wù)目標(biāo)和盈利、成長及股東價值有關(guān)。財務(wù)性指標(biāo)是一般企業(yè)常用于績效評估的傳統(tǒng)指標(biāo)，但是，不是所有的長期策略都能很快產(chǎn)生短期的財務(wù)盈利。企業(yè)應(yīng)利用其對外部世界的獨(dú)特認(rèn)識和對成功關(guān)鍵因素的理解來幫助自己對客戶滿意度、內(nèi)部運(yùn)營效率、創(chuàng)

22、新和進(jìn)步作出分析，這些最終在財務(wù)指標(biāo)得到反映。企業(yè)應(yīng)以目標(biāo)顧客和目標(biāo)市場為方向，客戶面的考核是檢視滿足核心顧客的關(guān)鍵方面。平衡記分卡要求企業(yè)將使命和策略詮釋為具體的與客戶相關(guān)的目標(biāo)和要點(diǎn)?？蛻糇铌P(guān)心的不外于五個方面：時間、質(zhì)量、性能、服務(wù)和成本。要使平衡記分卡有效地發(fā)揮作用，公司必須為這五個方面樹立清晰的目標(biāo)，然后將這些目標(biāo)細(xì)化為具體的指標(biāo)。發(fā)展平衡記分卡的順序，通常是在先制定財務(wù)和客戶方面的目標(biāo)與指標(biāo)后，才制定企業(yè)內(nèi)部流程面的目標(biāo)與指標(biāo)，這個順序使企業(yè)能夠抓住重點(diǎn)，專心衡量那些與股東和客戶目標(biāo)息息相關(guān)的流程。以客戶需求為基礎(chǔ)而建立目標(biāo)固然重要，但如何滿足客戶的需求則對公司的內(nèi)部營運(yùn)提出要求，

23、在這方面應(yīng)以對客戶滿意度產(chǎn)生最大影響的業(yè)務(wù)流程為中心應(yīng)該努力去確認(rèn)公司的主要能力以及為了保持市場領(lǐng)先地位所需的關(guān)鍵技術(shù)，進(jìn)而細(xì)化成各種指標(biāo)。關(guān)于學(xué)習(xí)與成長的目標(biāo)為其他三個方面的宏大目標(biāo)提供了基礎(chǔ)架構(gòu)，是驅(qū)使前述記分卡三個方面獲得卓越成果的動力。平衡記分卡強(qiáng)調(diào)投資未來的重要性，為增強(qiáng)長期競爭力，企業(yè)不可只投資于傳統(tǒng)的領(lǐng)域（如新設(shè)備和新產(chǎn)品研發(fā)），而同時必須投資于基礎(chǔ)架構(gòu)，學(xué)習(xí)和成長的三個主要范疇：1）員工的能力；2）信息系統(tǒng)的能力3）激勵、授權(quán)與配合度，一個公司創(chuàng)新、進(jìn)步和學(xué)習(xí)的能力與公司的價值息息相關(guān)，只有不斷推出新產(chǎn)品，為客戶創(chuàng)造價值及不斷提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，公司才能成功進(jìn)入新的市場，提高股東

24、收益。結(jié)果性指標(biāo)過程性指標(biāo)傳統(tǒng)的績效指標(biāo)新增的績效指標(biāo)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺指標(biāo)間應(yīng)有明確的因果關(guān)聯(lián) 結(jié)果導(dǎo)向過程導(dǎo)向先行指標(biāo)后向指標(biāo)財務(wù)面凈資產(chǎn)回報率銷售凈利潤率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率客戶面客戶滿意度品牌市場價值內(nèi)部營運(yùn)面供應(yīng)商管理改善生產(chǎn)流程改善學(xué)習(xí)與成長面員工生產(chǎn)力員工滿意度信息環(huán)境的建立示例（+）正面影響（+）（+）（+）（+）（+）（+）找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺舉例1：化學(xué)銀行 提高計劃能力員工滿意度報酬系統(tǒng)與業(yè)績考核的相關(guān)性產(chǎn)品的交叉銷售開發(fā)新產(chǎn)品理解不同層面的客戶需求增加客戶滿意度擴(kuò)大收入組合提高收益學(xué)習(xí)與發(fā)展內(nèi)部流程客戶財務(wù)來源：哈佛

25、商學(xué)，實施平衡記分卡找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺舉例2：XYZ電腦制造商擴(kuò)大收入來源增加客戶對我們產(chǎn)品的信心交叉銷售產(chǎn)品開發(fā)新產(chǎn)品創(chuàng)造價值提高員工的生產(chǎn)效率與個人發(fā)展掛鉤溝通戰(zhàn)略信息開發(fā)戰(zhàn)略技能轉(zhuǎn)向適當(dāng)?shù)那绬栴}最小化提供快速回復(fù)通過提高售后服務(wù)增加客戶滿意度提高利潤率了解細(xì)分市場的客戶需求財務(wù)角度客戶角度內(nèi)部流程角度學(xué)習(xí)與發(fā)展角度來源：“平衡記分卡：將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動”收入增長戰(zhàn)略“從現(xiàn)有客戶處通過擴(kuò)大收入來源來提高穩(wěn)定性”生產(chǎn)率戰(zhàn)略“通過將客戶轉(zhuǎn)到低成本高利潤的分銷渠道以提高運(yùn)營效率”找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺慎用平衡記分卡戰(zhàn)略清晰？組織結(jié)構(gòu)，業(yè)

26、務(wù)流程支持？數(shù)據(jù)來源？需不需要“平衡”？所有員工都能用？找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺績效管理的流程1.目標(biāo)設(shè)定2.目標(biāo)執(zhí)行3.績效考核4.獎懲管理找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺分解與實現(xiàn)公司目標(biāo)部門目標(biāo)工作小組目標(biāo)個人目標(biāo)自下而上實現(xiàn)自上而下分解找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺執(zhí)行與追蹤員工執(zhí)行主管跟蹤找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺KPI會議（上月結(jié)果）目標(biāo)進(jìn)度/時限結(jié)果責(zé)任人結(jié)果海南聯(lián)通GSM擴(kuò)容投標(biāo)1月20日由于標(biāo)書的技術(shù)部分解決網(wǎng)絡(luò)兼容性問題（附件18）缺少說服力，致使整個標(biāo)書質(zhì)量未達(dá)到預(yù)期張一凡河南聯(lián)通CD

27、MA合同額8500萬1月18日經(jīng)總裁批準(zhǔn)，以合同額8100萬中標(biāo)華燕貴州聯(lián)通CDMA技術(shù)澄清1月25日客戶建議春季后舉行蔣衛(wèi)東Hold找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺KPI會議（當(dāng)月計劃）目標(biāo)進(jìn)度/時限責(zé)任人廣東聯(lián)通GSM投標(biāo)合同額3000萬2月27日張一凡河北聯(lián)通CDMA投標(biāo)2月18日華燕貴州聯(lián)通CDMA技術(shù)澄清2月25日蔣衛(wèi)東找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺目標(biāo)跟蹤的方法新員工部門經(jīng)理明星員工外地辦事處銷售經(jīng)理責(zé)任心較差的員工找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺績效管理的流程1.目標(biāo)設(shè)定2.目標(biāo)執(zhí)行3.績效考核4.獎懲管理找講師，就上中華講

28、師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺績效考核1.考核方法2.考核等級3.考核過程4.結(jié)果分布5.常見問題找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺1、考核方法目標(biāo)管理法ManagementBy Objective(MBO)行為固定法Behaviorally Anchored Rating Scale(BARS)行為觀察法Behavior Observation Scale(BOS)關(guān)鍵事件法Critical Incidence(CI)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺MBO例子：生產(chǎn)主管ObjectivesResults提高產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量事故0次顧客投訴2次/百噸達(dá)到質(zhì)量事故

29、1次顧客投訴1.5次/百噸確保安全無A類事故IB類事故5C類事故未達(dá)到1個A類事故無B類事故4C類事故培訓(xùn)員工40小時/人每人會三種機(jī)器操作超過48小時/人每人會四種機(jī)器操作找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺MBOManagementBy ObjectivesPeter F. Drucker彼得.德魯克找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺BARS例子：客戶關(guān)系行為描述評分經(jīng)常替客戶打電話尋找他/她要去的地方，盡管這并不是必須做的事情5不厭其煩地替客戶解決問題4在2分鐘內(nèi)處理客戶的詢問，面對情緒激動的客戶保持冷靜3不能在2分鐘內(nèi)處理客戶的詢問，不能兼顧兩三件事情2經(jīng)

30、常讓客戶等待十分鐘以上或說：“這不是我職責(zé)范圍內(nèi)的事情”1找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺BOS例子：管理技能BehaviorRating Scale為員工提供培訓(xùn)與輔導(dǎo)，以便員工提高績效1 2 3 4 5 向員工清晰說明工作的要求1 2 3 4 5 適度檢查員工的工作1 2 3 4 5 認(rèn)可員工好的表現(xiàn)1 2 3 4 5 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺關(guān)鍵事件法WHAT：舉出有代表性的例子WHY：“形容詞”目標(biāo)的唯一衡量標(biāo)準(zhǔn)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺2、考核等級等級100分5/4/3分總體等級定義行為目標(biāo)和人員管理目標(biāo)應(yīng)該進(jìn)一步定

31、義找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺等級標(biāo)準(zhǔn)沒有達(dá)到：由主要的目標(biāo)沒有達(dá)到部門達(dá)到：主要的目標(biāo)達(dá)到，1-2項目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)/完成時間略有欠缺；達(dá)到：達(dá)到全部目標(biāo)，衡量標(biāo)準(zhǔn)和完成時間優(yōu)秀：達(dá)到全部目標(biāo)，其中一部分目標(biāo)超出衡量標(biāo)準(zhǔn)，并達(dá)到了另外目標(biāo)。對于公司/部門有較大貢獻(xiàn)。杰出：出多項目標(biāo)，明顯做出優(yōu)異成就，或伴隨突破性衡量標(biāo)準(zhǔn)。整個績效表現(xiàn)對于公司/部門的成功十分重要，是業(yè)務(wù)和行為兩方面的楷模。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺“行為”目標(biāo)的細(xì)化分級定義培訓(xùn)例子找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺等級法主動性沒有完成：（符合下列幾種情況中的任何一種）

32、一直等候上級直線經(jīng)理的指令，即使在時間壓力下也是這樣；對于業(yè)務(wù)產(chǎn)生負(fù)面作用。部分完成：（符合下列幾種情況中的任何一種）一直等候上級直線經(jīng)理的指令，即使在時間壓力下也是這樣；需要詳盡指令才能完成工作。完成：（符合下列所有的情況）不必等候任務(wù)或者指令而去完成計劃中的任務(wù)；有不清楚之處與直線經(jīng)理及時溝通；可以獨(dú)立完成工作；只有在復(fù)雜情況下才需要指導(dǎo)。優(yōu)秀： （符合下列所有的情況）自己主動尋找任務(wù)，有時候并不是計劃中的；可以獨(dú)立完成工作，只有在復(fù)雜情況下才需要指導(dǎo)。杰出： （符合下列所有的情況）能夠預(yù)測變化，準(zhǔn)備備用方案，即使在超常規(guī)的情況下，也基本不用指導(dǎo)，能夠給別人提供指導(dǎo)。找講師，就上中華講師網(wǎng)

33、 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺舉例快過圣誕了，大小老板們都不見了。工作壓力并不怎樣大。但是，周龍沒有慢慢的工作，反而提早完成，然后通過上競爭對手的網(wǎng)，與客戶聊天等方式收集信息，開始準(zhǔn)備明年的年度計劃，等老板回來后讓他審閱。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺3、考核步驟收集信息自評定稿一致定時面談簽字提交上級經(jīng)理經(jīng)理員工1234567找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺360度考核自己主管上級主管同事下級10%30%20%20%20%10%40%20%20%10%找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺360度考核利用所有的相關(guān)人員使用1、發(fā)展需求分析考核2

34、、高級管理的考核弊利益性真實性找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺4、強(qiáng)制分布和末位淘汰1998-自然分布1999-強(qiáng)制分布2000-有彈性的強(qiáng)制分布一定要找出“1分”嗎？一定要“末位淘汰”嗎？找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺結(jié)果分布找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺杰克.韋爾奇自傳你可能會錯失幾個明星或者出現(xiàn)幾次大的失誤-但是你造就一支全明星團(tuán)隊的可能性卻會大大提高。這就是如何建立一個偉大的組織的全部秘密。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺杰克.韋爾奇自傳有些人認(rèn)為，把我們員工底部的10%清除出去是殘酷或者野蠻的行徑。事情并非如

35、此，而且恰恰相反。在我看來，讓一個人待在他不能成長或進(jìn)步的環(huán)境里才是真正野蠻的行徑或者“假慈悲”。先讓一個人等著，什么也不說，直接最后出了事，實在不行了，不得不說了，這時候才告訴人家：“你走吧，這地方不適合你?！倍藭r他的工作選擇機(jī)會已經(jīng)很有限了，而且還要供養(yǎng)孩子上學(xué)，還要支付大額的住房按揭貸款。這才是真正的殘酷。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺績效考核-正態(tài)分布方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)適用強(qiáng)制“指標(biāo)”達(dá)成的執(zhí)行力強(qiáng)一刀切，較為殘酷-可以根據(jù)部分業(yè)績有彈性競爭壓力大、管理人不成熟非強(qiáng)制有通融余地，較為人性“指標(biāo)”達(dá)成的溝通和決策成本較大管理人以身作則，責(zé)任心強(qiáng)，判斷成熟找講師，就上中華講

36、師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺什么企業(yè)可以不做嚴(yán)格區(qū)分小企業(yè)壟斷性企業(yè)告訴成長性企業(yè)“血淋淋”的企業(yè)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺常見問題制度性問題1、中途主管變了，怎么辦？2、我有兩個老板，怎么辦？3、“跨部門合作”導(dǎo)致我完不成任務(wù)怎么辦？4、如何做到跨部門“公平”找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺“跨部門合作”導(dǎo)致我完不成任務(wù)怎么辦？目標(biāo)設(shè)定1、直接套用（共同分享）：比例可以不同2、普遍適用（通用目標(biāo)）：定義必須相同反饋輔導(dǎo)1、直接反饋（提醒，了解情況）2、向上反饋（別人的上級，自己的上級）績效考核1、180/360收集意見找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國

37、最大的培訓(xùn)講師選聘平臺如何做到橫向“公平”1、全體比較法2、“考核委員會”法1、部門平均法2、“審核委員會”法臨時小組針對兩頭員工3、跨層審閱法找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺常見問題個案問題1、員工進(jìn)行比較怎么辦？2、員工不同意考核結(jié)果怎么辦？3、員工不在考核表上簽字怎么辦？找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺績效管理的流程1.目標(biāo)設(shè)定2.目標(biāo)執(zhí)行3.績效考核4.獎懲管理找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺獎懲錢前途找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺四項基本原則整體薪酬原則市場規(guī)律原則論功行賞原則Pay-for-performan

38、ce原則：合理成本原則：含固定工資，浮動工資和福利與相關(guān)人才市場進(jìn)行比較體現(xiàn)員工績效差異公司有能力承擔(dān)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺比什么 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺四項基本原則整體薪酬原則市場規(guī)律原則論功行賞原則Pay-for-performance原則：合理成本原則：含固定工資，浮動工資和福利與相關(guān)人才市場進(jìn)行比較體現(xiàn)員工績效差異公司有能力承擔(dān)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺跟誰比找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺相關(guān)市場高管財務(wù)研發(fā)行業(yè)規(guī)模地區(qū)體制找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺市場定位找講師

39、，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺員工滿意培訓(xùn)職業(yè)生涯發(fā)展挑戰(zhàn)性一流的工具對公司的影響行業(yè)規(guī)模歷史發(fā)明有魅力的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系溝通認(rèn)可時間工資獎金福利股票員工滿意發(fā)展薪酬文化形象找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺四項基本原則整體薪酬原則市場規(guī)律原則論功行賞原則Pay-for-performance原則：合理成本原則：含固定工資，浮動工資和福利與相關(guān)人才市場進(jìn)行比較體現(xiàn)員工績效差異公司有能力承擔(dān)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺獎金固定工資與浮動工資的比例影響比例的因素比例銷售技術(shù)支持其他研發(fā)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺獎金個人部分的設(shè)立 銷售獎金 傭金制 目標(biāo)制 門檻 超越指標(biāo)績效獎金 定量指標(biāo) 管理層決定找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺浮動工資的三個部分X：個人業(yè)績完成度Y ：部門業(yè)績完成度Z ：公司業(yè)績完成度1、加法：40%X+40%Y+20%Z2、乘法：XYZ3