環(huán)衛(wèi)管理制度

1、管理制度為加強正規(guī)化管理，強化對員工的管理，使各項工作有章可循， 有據(jù)有依，故制定部門管理制度，部門員工應(yīng)本部門工作分工, 加強對本制度的學(xué)習(xí)和領(lǐng)會，認(rèn)真執(zhí)行本制度中公共制度和相應(yīng)制 度，并嚴(yán)格加以實施。第一部分中心基本架構(gòu)保障中心組織架構(gòu),鞏2三豐丄區(qū)潔 - 丄:- nAn-第二部分 崗位職責(zé)部門主管職責(zé)1. 認(rèn)真執(zhí)行公司有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理辦法，制定出適合本公司的環(huán)衛(wèi) 監(jiān)督管理的規(guī)章制度。2. 帶領(lǐng)部門全體員工對園區(qū)實行全方位管理，保證環(huán)境衛(wèi)生狀態(tài)完 好，提高游客印象。3. 抓好精神文明建設(shè)，樹立良好的部門形象。4. 協(xié)助部門經(jīng)理制定員工培訓(xùn)計劃。5. 做好本部門每周，每月的工作計劃和年度總結(jié)

2、和規(guī)劃工作。&負(fù)責(zé)員工的工作指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查并提出、落實獎懲意見。7. 制定排班計劃，合理安排工作量。8. 自覺遵守公司的財務(wù)制度，努力提高管理水平，做好節(jié)約預(yù)算工 作。部門領(lǐng)班職責(zé)1 在部門經(jīng)理和主管的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。2 每天檢查員工出勤情況，檢查儀容儀表、工作質(zhì)量和效率。3 根據(jù)員工的能力，合理安排工作。4 負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生專用工具的發(fā)放、使用、保管和發(fā)放保潔所需的清 潔用品，認(rèn)真填寫物資領(lǐng)料單，控制消耗。5 經(jīng)常巡查，發(fā)現(xiàn)問題和時解決，以保證衛(wèi)生情況處于最佳狀態(tài)。并認(rèn)真填寫衛(wèi)生情況的檢查記錄表。&指導(dǎo)各區(qū)域員工正確使用有關(guān)化學(xué)清潔劑，正確操作和保養(yǎng)各種 清潔機器和用具。部門保

3、潔員職責(zé)1. 儀容端正，著裝整齊，服從公司的統(tǒng)一調(diào)度和工作安排。2. 按部門要求高標(biāo)準(zhǔn)做好責(zé)任區(qū)內(nèi)的清掃保潔工作。3. 和時糾正責(zé)任區(qū)內(nèi)裝修垃圾和生活垃圾的亂堆亂放行為。4. 和時收集園區(qū)的生活垃圾并清運至指定地點；定期對園區(qū)公共部 分進(jìn)行消毒殺菌工作。5. 完成部門臨時指派的其他工作。洗手間保潔員職責(zé)1 儀容端正，著裝整齊，服從公司的統(tǒng)一調(diào)度和工作安排。2 負(fù)責(zé)園區(qū)的洗手間的保潔工作。3 要保持地面干凈，無臟物、積水、煙頭和廢棄物。4 保持門窗、墻壁清潔，無蜘蛛網(wǎng)、積灰，無亂貼亂畫現(xiàn)象5 保持便池?zé)o尿漬，無積便，無積垢。&對各種清潔用具要注意保養(yǎng)，清潔，維修，并妥善保管。7.認(rèn)真填寫

4、洗手間衛(wèi)生記錄表垃圾轉(zhuǎn)運員職責(zé)1. 儀容端正，著裝整齊，服從公司的統(tǒng)一調(diào)度和工作安排。2. 按部門要求準(zhǔn)時回收垃圾，收集工作要到位，按規(guī)定行進(jìn)路線進(jìn) 行回收。3. 回收的垃圾應(yīng)按規(guī)定傾倒入垃圾房，不得違規(guī)在公司范圍外隨意 傾倒。4. 回收傾倒作業(yè)完成后，應(yīng)和時清理環(huán)衛(wèi)車，保持車輛整體清潔衛(wèi) 生，無異味。5. 做好車輛保養(yǎng)工作。第三部分 部門績效考核設(shè)備中心環(huán)衛(wèi)主管 崗位業(yè)績考核指標(biāo)指標(biāo)類別考核指標(biāo)信息來源考評人權(quán)重考評標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績 指標(biāo)制定員工培訓(xùn)計劃直接上級直接上級30%優(yōu)秀良好中等差培訓(xùn)計劃做 的細(xì)致全面 合理；對計 劃的實施情 況給予有力 的監(jiān)督，和 時處理發(fā)現(xiàn) 的問題；發(fā) 生為制定有 關(guān)計

5、劃為有 效監(jiān)督未按 計劃有效完 成未超過1 次。培訓(xùn)計劃做 的細(xì)致全面 合理；對計 劃的實施情 況給予的監(jiān) 督，處理發(fā) 現(xiàn)的問題； 發(fā)生為制定 有關(guān)計劃為 有效監(jiān)督未 按計劃有效 完成1次。 但未超過2 次。培訓(xùn)計劃做 的細(xì)致全面 合理；對計 劃的實施情 況未有效監(jiān) 督，處理發(fā) 現(xiàn)的問題； 發(fā)生為制定 有關(guān)計劃為 有效監(jiān)督未 按計劃有效 完成2次。 但未超過4 次。培訓(xùn)計劃做 的存在問 題；對計劃 的實施情況 未有效監(jiān) 督，未能和 時處理發(fā)現(xiàn) 的問題；發(fā) 生為制定有 關(guān)計劃為有 效監(jiān)督未按 計劃有效完 成4次。內(nèi)部客戶滿意度直接上級直接上級20%由部門經(jīng)理或有關(guān)部門查實有關(guān)投訴，并統(tǒng)計查實投訴

6、 次數(shù)本項得分：20-查實投訴次數(shù)*2制定排班計劃直接上級直接上級30%優(yōu)秀良好中等差排班計劃做 的合理可 行；考慮全 面，監(jiān)督領(lǐng) 班巡查情 況，解決出 現(xiàn)的問題； 園區(qū)衛(wèi)生情 況完好。排班計劃做 的合理可 行；考慮全 面，監(jiān)督領(lǐng) 班巡查情 況，解決出 現(xiàn)的問題。 園區(qū)衛(wèi)生情 況正常。排班計劃做 的一般；考 慮欠缺，監(jiān) 督領(lǐng)班巡查 情況，解決 出現(xiàn)的問 題。園區(qū)衛(wèi) 生情況一 般。排班計劃做 的不合理； 考慮欠缺， 未監(jiān)督領(lǐng)班 巡查情況； 問題未正常 解決。園區(qū) 衛(wèi)生情況 差。安全生產(chǎn)直接上級直接上級10%由直接上級或樂園的安全考核部門確認(rèn)發(fā)生事故或重大事故環(huán)衛(wèi)物資材料計 戈y,庫存和臺賬直接上

7、級直接上級10%優(yōu)秀良好中等差采購計劃合 理、全面， 備件不浪 費，控制成 本。采購預(yù) 算準(zhǔn)確。臺 賬清晰，準(zhǔn) 確。采購計劃合 理，按需采 購，元件質(zhì) 量牢靠。臺賬準(zhǔn)確采購合理， 按需采購， 使用后有較 多庫存，元 件質(zhì)量一 般。臺賬混 亂采購不合 理，使用后 有較多庫 存，元件質(zhì) 量差。臺賬 混亂能力指標(biāo)指標(biāo)1:專業(yè)知識與技能權(quán)重10%指標(biāo)3:溝通能力權(quán)重20%指標(biāo)5:計劃與組織權(quán)重20%指標(biāo)2:矛盾解決能力權(quán)重30%指標(biāo)4:解決問題能力權(quán)重20%態(tài)度指標(biāo)指標(biāo)1:是否認(rèn)真完成任務(wù)權(quán)重30%指標(biāo)3:是否遵從上級指示權(quán)重20%指標(biāo)5:是否和時向上級準(zhǔn)確匯報工作權(quán)重10%指標(biāo)2:是否有責(zé)任感，愿意

8、 承擔(dān)更多責(zé)任權(quán)重30%指標(biāo)4:是否虛心學(xué)習(xí)，有上進(jìn)心權(quán)重10%指標(biāo)類別考核指標(biāo)信息來源考評人權(quán)重考評標(biāo)準(zhǔn)針對保潔員工作直接上直接上級50%優(yōu)秀良好中等差業(yè)績指標(biāo)的巡查，監(jiān)督級針對保潔員 的工作巡查 力度大，監(jiān) 督到位，片 區(qū)衛(wèi)生情況 完好。針對保潔員 的工作巡查 力度一般， 監(jiān)督一般， 片區(qū)衛(wèi)生情 況正常。針對保潔員 的工作巡查 力度一般， 監(jiān)督不到 位，片區(qū)衛(wèi) 生情況一 般。針對保潔員 的工作巡查 力度不夠， 監(jiān)督不夠， 片區(qū)衛(wèi)生情 況差。帶領(lǐng)保潔員參加衛(wèi)生清潔工作直接上級直接上級20%是否帶領(lǐng)保潔員一起參加衛(wèi)生清潔活動安全生產(chǎn)直接上級直接上級10%由直接上級或樂園的安全考核部門確認(rèn)發(fā)生事

9、故或重大事故填寫和記錄衛(wèi)生直接上直接上級20%優(yōu)秀良好中等差情況和保潔員的工作巡查記錄級有關(guān)的衛(wèi)生 情況記錄填 寫認(rèn)真、完 整、字跡清 晰;有關(guān)記 錄保存完 整、查詢方 便。有關(guān)的衛(wèi)生 情況記錄填 寫認(rèn)真、完 整;有關(guān)記 錄保存完 整。有關(guān)的衛(wèi)生 情況記錄填 寫不夠認(rèn) 真、完整； 有殘缺。查 詢不便。有關(guān)的衛(wèi)生 情況記錄填 寫不夠認(rèn) 真、不完整； 有嚴(yán)重殘 缺。無法查 詢。能力指標(biāo)1:專業(yè)知識與技能權(quán)重10%指標(biāo)3 :效率權(quán)重30%指標(biāo)5:團(tuán)隊合作權(quán)重10%指標(biāo)指標(biāo)2:解決問題能力權(quán)重30%指標(biāo)4 :溝通能力權(quán)重20%態(tài)度指標(biāo)1 :是否認(rèn)真完成任務(wù)權(quán)重30%指標(biāo)3:是否遵從上級指示權(quán)重20%指

10、標(biāo)5:是否和時向上級匯報工作權(quán)重10%指標(biāo)指標(biāo)2：是否有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多責(zé)任權(quán)重30%指標(biāo)4是否虛心學(xué)習(xí)，有上進(jìn)心權(quán)重10%指標(biāo)考核指標(biāo)信息來考評人權(quán)重考評標(biāo)準(zhǔn)類別源針對區(qū)域內(nèi)的直接上級直接上級70%優(yōu)秀良好中等差衛(wèi)生地面無污地面無污地面無污地面有污漬，泥沙堆漬，無雜物，漬，有雜物，漬，有明顯積，無明顯垃圾殘存；有少許垃圾雜物，垃圾業(yè)績垃圾殘存；地面衛(wèi)生正殘存；地面殘存；垃圾指標(biāo)地面清潔無常，無異味；衛(wèi)生一般，回收不和異味；垃圾垃圾回收正無明顯異時，垃圾桶回收和時，常，垃圾桶味，垃圾回有明顯異垃圾桶無異無明顯異收一般，垃味；區(qū)域衛(wèi)味，桶身光味，桶身干圾桶有污生情況差。潔亮麗；區(qū)凈；區(qū)域衛(wèi)漬

11、，有異味；域衛(wèi)生完生情況正區(qū)域衛(wèi)生一好。常。般安全生產(chǎn)直接上級直接上級10%由直接上級或樂園的安全考核部門確認(rèn)發(fā)生事故或重大事故衛(wèi)生清掃工具直接上級直接上級20%優(yōu)秀良好中等差的保管和擺放清掃工具保清掃工具保清掃工具保清掃工具未管妥當(dāng)，珍管良好，不管一般，用妥善保管，惜愛護(hù)公司損壞工具，具衛(wèi)生一損壞嚴(yán)重；財物，保持保持工具干般；工具擺用具不夠衛(wèi)工具干凈，凈衛(wèi)生；工放一般；生，工具隨衛(wèi)生；工具具擺放合意擺放。擺放有序合理。理。指標(biāo)1:專業(yè)知識與技能指標(biāo)3:效率指標(biāo)5:團(tuán)隊合作能力權(quán)重10%權(quán)重30%權(quán)重10%指標(biāo)指標(biāo)2:解決問題能力指標(biāo)4 :溝通能力權(quán)重30%權(quán)重20%指標(biāo)1:是否認(rèn)真完成任務(wù)指

12、標(biāo)3:是否遵從上級指示指標(biāo)5:是否和時向上級匯報工作態(tài)度權(quán)重30%權(quán)重30%權(quán)重10%指指標(biāo)2:是否有責(zé)任感，愿指標(biāo)4 :是否虛心學(xué)習(xí)，有上進(jìn)心指標(biāo)6:職業(yè)道德素質(zhì)標(biāo)意承擔(dān)更多責(zé)任權(quán)重10%權(quán)重10%權(quán)重10%指標(biāo)考核指標(biāo)信息來考評人權(quán)重考評標(biāo)準(zhǔn)類別源針對公共衛(wèi)生直接上級直接上級60%優(yōu)秀良好中等差間的衛(wèi)生情況地面，墻面地面，墻面地面，墻面地面，墻面無污漬；整無明顯污有少許污有明顯污體環(huán)境無異漬；整體環(huán)漬；整體環(huán)漬；整天環(huán)業(yè)績味，感覺舒境良好，不境一般，有境臟亂差，指標(biāo)適，干凈；反感；衛(wèi)生輕微異味；有明顯異衛(wèi)生間設(shè)施間設(shè)施基本衛(wèi)生間設(shè)施味；設(shè)施有保持明亮，明亮，無明光澤度一較重異味，無污漬，無

13、顯異味，無般，有輕微明顯污漬。異味。明顯污漬。異味，少許污漬。衛(wèi)生間設(shè)施運直接上級直接上級10%是否上報各設(shè)施運用情況。用情況安全生產(chǎn)直接上級直接上級10%由直接上級或樂園的安全考核部門確認(rèn)發(fā)生事故或重大事故衛(wèi)生清掃工具直接上級直接上級20%優(yōu)秀良好中等差的保管和擺放清掃工具保清掃工具保清掃工具保清掃工具未管妥當(dāng)，珍管良好，不管一般，用妥善保管，惜愛護(hù)公司損壞工具，具衛(wèi)生一損壞嚴(yán)重；財物，保持保持工具干般；工具擺用具不夠衛(wèi)工具干凈，凈衛(wèi)生；工放一般；生，工具隨衛(wèi)生；工具具擺放合意擺放。擺放有序合理。理。指標(biāo)1:專業(yè)知識與技能指標(biāo)3:效率指標(biāo)5:團(tuán)隊合作能力權(quán)重10%權(quán)重30%權(quán)重20%指標(biāo)指標(biāo)

14、2:解決問題能力指標(biāo)4 :溝通能力權(quán)重20%權(quán)重20%指標(biāo)1:是否認(rèn)真完成任務(wù)指標(biāo)3:是否遵從上級指示指標(biāo)5:是否和時向上級匯報工作態(tài)度權(quán)重30%權(quán)重30%權(quán)重10%指指標(biāo)2:是否有責(zé)任感，愿指標(biāo)4 :是否虛心學(xué)習(xí)，有上進(jìn)心指標(biāo)6:職業(yè)道德素質(zhì)標(biāo)意承擔(dān)更多責(zé)任權(quán)重10%權(quán)重10%權(quán)重10%指標(biāo)考核指標(biāo)信息來考評人權(quán)重考評標(biāo)準(zhǔn)類別源針對垃圾轉(zhuǎn)運直接上級直接上級60%優(yōu)秀良好中等差的情況各區(qū)域回收各區(qū)域回收各區(qū)域回收各區(qū)域回收的垃圾和時的垃圾和時的垃圾轉(zhuǎn)運的垃圾轉(zhuǎn)運轉(zhuǎn)運；各回轉(zhuǎn)運；各回速度慢；各不和時；各業(yè)績收點不殘留收點不殘留回收點有少回收點有殘指標(biāo)垃圾，保證垃圾，地面許殘留垃留，遺漏垃地面干凈

15、，有污漬，印圾，地面有圾，地面有無雜物，無記。污漬，雜物。污漬。污漬。安全生產(chǎn)直接上級直接上級10%由直接上級或樂園的安全考核部門確認(rèn)發(fā)生事故或重大事故垃圾車的運用直接上級直接上級30%優(yōu)秀良好中等差情況垃圾車車廂垃圾車車廂垃圾車車廂垃圾車車廂內(nèi)垃圾和時內(nèi)垃圾和時內(nèi)垃圾未和內(nèi)垃圾堆積傾倒；垃圾傾倒；垃圾時傾倒；垃嚴(yán)重；垃圾車保養(yǎng)妥車保養(yǎng)一圾車保養(yǎng)一車保養(yǎng)不當(dāng)，無損壞；般，有擦痕；般，有多出當(dāng)；車身有車身干凈，車身無異擦痕；車身明顯污漬痕無異味。味，有少許有輕微異跡。污漬。味。指標(biāo)1:專業(yè)知識與技能指標(biāo)3:效率指標(biāo)5:團(tuán)隊合作能力權(quán)重10%權(quán)重30%權(quán)重20%指標(biāo)指標(biāo)2:解決問題能力指標(biāo)4 :溝

16、通能力權(quán)重20%權(quán)重20%指標(biāo)1:是否認(rèn)真完成任務(wù)指標(biāo)3:是否遵從上級指示指標(biāo)5:是否和時向上級匯報工作態(tài)度權(quán)重30%權(quán)重30%權(quán)重10%指指標(biāo)2:是否有責(zé)任感，愿指標(biāo)4 :是否虛心學(xué)習(xí)，有上進(jìn)心指標(biāo)6 :職業(yè)道德素標(biāo)意承擔(dān)更多責(zé)任權(quán)重10%質(zhì)權(quán)重10%權(quán)重10%第四部分培訓(xùn)計劃一：培訓(xùn)的目的1 :讓新員工了解公司歷史，政策，企業(yè)文化，使其更快適應(yīng)公司。2 :為新員工提供正確的，相關(guān)的公司和工作崗位信息，鼓勵新員工的士氣。3 :為新員工培訓(xùn)崗位的相關(guān)通用知識，使新員工的能力，知識，技能得到提升，快速適應(yīng)崗位的需要。4 :讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作環(huán)境和公司對他的期望。5 :讓新員工

17、感受公司對他的歡迎，消除緊張并體會到歸屬感。6 :培訓(xùn)新員工解決問題的能力和提供需求幫助的方法。二：培訓(xùn)內(nèi)容1、 職業(yè)道德教育和管理制度（1）規(guī)范自己的行為，嚴(yán)格履行工作職責(zé)和崗位責(zé)任制，愛崗敬 業(yè)，勤奮工作，加強職業(yè)道德修養(yǎng)，遵守公司制度。（2）崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)環(huán)境，設(shè)施日常清潔和愛護(hù)。服從 上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時按量完成。積極參加工作組織的 培訓(xùn)并按規(guī)范的操作落實到實際工作中。（3）保潔工作的基本操作，根據(jù)教材講解時以實際操作為主， 確保保潔過程中應(yīng)注意的事項。（4）常用清潔劑的認(rèn)識與使用。(5) 常用工具的認(rèn)識與使用，清潔工具使用完后，都應(yīng)將工具 清潔，擦拭干凈。2、 保潔員的基

18、本技能的要求(1) 道路清掃方法 工具的選擇：清掃廣場和路面較寬的區(qū)域，一般采用大 掃帚。清掃狹窄地段應(yīng)米用小掃帚。垃圾的收集和運輸米 用簸箕，鐵鍬和垃圾袋。 清掃程序：一般由清掃地段的中部將塵土和雜物掃向邊 沿，清掃幅度約2米，再由邊沿將垃圾分段集中，用簸箕 將垃圾裝入垃圾袋，放入垃圾桶內(nèi)。 人工清掃要點：保潔員應(yīng)正確使用個人防護(hù)用具，如工 作服，工作帽，手套，口罩等。(2) 公共設(shè)施的清潔方法：公共設(shè)施包括垃圾桶，指示牌，欄 桿，樹池座凳，扶手等；公共設(shè)施在園區(qū)內(nèi)分布面廣，數(shù) 量多，直接影響到園區(qū)的環(huán)境質(zhì)量。所以，這些設(shè)施都應(yīng) 按規(guī)定進(jìn)行清潔。(3) 垃圾的清潔，運輸方法。園區(qū)游客數(shù)量較多，產(chǎn)生的垃圾 數(shù)量也隨之增大，所以要保證垃圾桶內(nèi)的垃圾數(shù)量不得超 過三分之二，以免垃圾桶產(chǎn)生異味，垃圾外溢的現(xiàn)象。垃 圾應(yīng)用大號垃圾袋打包處理，將袋口扎進(jìn)，由人力運輸?shù)?各個垃圾回收點，由垃圾車統(tǒng)一回收，傾倒。(4) 常用的設(shè)備工具了解高壓水槍：為汽油機，能快速沖洗地面頑固污漬。使用時應(yīng)注意汽油耗損量，遠(yuǎn)離發(fā)動機的排氣口此外比較常用