杭州市客運出租汽車駕駛員ic卡記分考核辦法

1、杭州市客運出租汽車駕駛員 IC 卡記分考核辦法第一條 為加強(qiáng)客運出租汽車行業(yè)管理，規(guī)范客運出租 汽車經(jīng)營行為，提高客運出租汽車從業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量，根 據(jù)杭州市客運出租汽車管理條例 ，特制定本辦法。第二條 在杭州市從事客運出租汽車經(jīng)營的駕駛員應(yīng)嚴(yán) 格遵守本辦法，接受客運出租汽車管理機(jī)構(gòu)的管理、監(jiān)督、 檢查和指導(dǎo)。第三條 出租汽車駕駛員有下列情形的給予加分：（一）斑馬線前主動讓行，對社會起到示范性作用的， 每檢查到一次加 1 分；（二）有拾金不昧、見義勇為、救死扶傷等行為的，視 情每次加 2 5 分；（三）協(xié)助管理部門查處違法違章行為或?qū)`法違章 行為進(jìn)行斗爭的視情加 2 5 分；（四）有其他優(yōu)秀

2、事跡， 產(chǎn)生較大社會反響的， 加 25 分；第四條 出租汽車駕駛員有下列情形的給予扣分：（一）夜間不啟亮出租車標(biāo)志燈的扣 3 分；（二）違章或被投訴超過規(guī)定期限未接受調(diào)查處理的， 每超一天扣 2 分，最高不超過 10 分；（三）不按規(guī)定攜帶、使用杭州市客運出租汽車駕駛 員服務(wù)資格證 （以下簡稱服務(wù)資格證 ）的扣 3 分；（四）服務(wù)資格證超過有效期仍在使用的： 30 天內(nèi)的扣2 分； 90 天內(nèi)的扣 3 分， 90 天以上的扣 5 分。（五）因路線、地理不熟悉而引起乘客投訴的扣 5 分；（六）服務(wù)態(tài)度差，與乘客發(fā)生爭吵的扣 10 分；（七）服務(wù)不規(guī)范的扣 2 分；（八）不使用普通話或文明用語的扣

3、 2 分；（九）儀表不端莊，儀容不整潔（如男子蓄胡子留長發(fā) 或穿短褲、背心、拖鞋等）的扣 3 分；（十）在出租車候客區(qū)不按規(guī)定承運乘客的扣 5 分； （十一）違法交通安全法律法規(guī)行為依照交警 DIC 扣分 標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分，其中醉酒駕駛的扣 50 分；（十二）不文明行駛、不按乘客意愿減速慢行或使用音 響設(shè)備等合理要求的扣 5 分 ;（十三）不按規(guī)定使用空車待租標(biāo)志、暫停服務(wù)標(biāo)志、 同向載客指示牌的扣 3 分；（十四）在12 C以下和28 C以上不使用空調(diào)的扣 2分 （乘客有要求的除外） ；（十五）未按規(guī)定張貼價格標(biāo)簽的扣 3 分； （十六）未按要求使用座套或座套不整潔的扣 5 分； （十七）在駕駛

4、過程中吸煙或打電話的扣 10 分； （十八）不按規(guī)定主動出具出租汽車專用發(fā)票或者出具 的發(fā)票不符合規(guī)范的扣 5 分；（十九）在客運出租汽車上隨意張貼的扣 3 分；二十）已安裝市民卡 POS 機(jī)的出租車拒絕乘客使用市民卡消費的扣 10 分； （二十一）不按規(guī)定使用科技管理設(shè)備的扣 10 分； （二十二）遮擋號牌的扣 3 分； （二十三）擾亂正常營運秩序招徠乘客，阻撓其他客運 出租汽車正常營運的扣 10 分；（二十四）對急需搶救人員不優(yōu)先服務(wù)的或不執(zhí)行市、 區(qū)、縣（市）人民政府的各項應(yīng)急決定，不及時完成外事、 搶險、救災(zāi)、防疫、春運等涉及國家利益和社會公共利益的 特殊任務(wù)的扣 20 分；（二十五）

5、不按規(guī)定收費的扣 15 分 ,不按規(guī)定收費超過 計價器顯示金額 100% 的扣 20 分 ;（二十六 ） 不主動上交車內(nèi)乘客失物且占為己有的扣15 分； （二十七）乘客在后備箱放置行李的，駕駛員未主動協(xié) 助乘客提取或即時開車離開引起乘客投訴的扣10 分 ;（二十八）不配合客運出租汽車管理機(jī)構(gòu)監(jiān)督檢查的扣15 分； （二十九）不按規(guī)定使用計價器的扣10 分;（三十 ）損壞計價器精確度的扣 15 分； （三十一 ）車輛在暫停服務(wù)狀態(tài)下或無乘客時摁下空車待 租標(biāo)志且駕駛員仍在招徠乘客的扣 10 分 ;（三十二）利益欺詐等方式獲取不正當(dāng)利益的扣 10 分 ; 3（三十三）無正當(dāng)理由拒載扣 20 分；（

6、三十四）在高峰時段（ 17 ：0019：00）交接班的扣 20 分；（三十五）途中甩客得扣 20 分；（三十六） 故意繞道 , 未按乘客指明路線行駛， 因沒有選 擇最經(jīng)濟(jì)路線行駛引起乘客投訴的扣 10 分， 繞道距離 1000 米以上 2000 米以下的扣 10 分 , 繞道距離 2000 米以上 3000 米以下的扣 15 分 , 繞道距離 3000 米以上的扣 20 分 ;（三十七 ）強(qiáng)行拼載的扣 20 分；（三十八 ）侮辱、毆打乘客或運管人員的扣 50 分； （三十九） 利用出租汽車進(jìn)行違法犯罪活動的扣 50 分； 第五條 在一個記分年度里累計扣分達(dá) 50 分的，或一 次扣分達(dá) 20 分（含）以上的，由杭州市客運出租汽車管理 機(jī)構(gòu)滯留服務(wù)資格證副證，經(jīng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)合格后發(fā)還。在 一個記分年度里連續(xù)二次累計扣分在 50 分（含）以上或單 次扣分 20 分（含）以上二次者或一次扣分 50 分（含）的， 注銷其服務(wù)資格證 ，三年內(nèi)不得重新辦理 服務(wù)資格證 。第六條 對違反法律法規(guī)以及杭州市客運出租汽車管 理條例的出租汽車駕駛員，由杭州市客運出租汽車管理處 按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行查處，并對照上述記分辦法扣分后存檔， 作為駕駛員每年考核和評優(yōu)的