某國際酒店客務(wù)部崗位職責(zé)匯總

1、客務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)一、崗位名稱：客務(wù)部經(jīng)理二、直接上級：對客服務(wù)總監(jiān)三、直接下級：樓面經(jīng)理、公共區(qū)域經(jīng)理、前廳經(jīng)理四、崗位職責(zé)：1、確?？蛣?wù)部工作的正常運轉(zhuǎn)。2、制定部門各項經(jīng)營計劃、管理制度提交行政部。3、參加酒店年度經(jīng)營預(yù)算會議、年度經(jīng)營決算會議，提前做好各 種資料準(zhǔn)備工作。4、參加酒店每日晨會、一周工作指令會、各類專題會議等。組織 部門例會，傳達(dá)會議精神，督導(dǎo)并落實。5、根據(jù)酒店總體經(jīng)營目標(biāo)，最大限度地提高客房收入和客房出租 率。6、做好與酒店各部門的溝通協(xié)調(diào)，調(diào)整完善部門的組織結(jié)構(gòu)、規(guī) 章制度。7、審查各管區(qū)每天的業(yè)務(wù)報表。向直接上級提供有利于客房銷售 情況和預(yù)報情況?？刂平?jīng)營成本，增

2、收節(jié)支。8、巡視所轄區(qū)域，進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)，及時處理直接下級工作中遇到 的問題。9、負(fù)責(zé)對本部門員工進(jìn)行職業(yè)道德教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。制定各時間 段的部門培訓(xùn)計劃、用工計劃等提交人事培訓(xùn)部。10、根據(jù)工作需要，合理調(diào)配部門的管理人員。11 、 檢查落實 VIP 的接待工作，處理客人投訴。12、 走訪住店客人，了解客人需求，提供個性化服務(wù)。13 、 休息時，指定一名主管代替參加會議、主持工作。14 、 完成直接上級交辦的其他工作事項。文員兼?zhèn)}管崗位職責(zé)一、崗位名稱：文員兼?zhèn)}管二、直接上級：客務(wù)部經(jīng)理三、直接下級：無四、崗位職責(zé)：1、協(xié)助客務(wù)部經(jīng)理處理文書工作及處理客務(wù)部經(jīng)理交辦的各項工作。2、文件打印：據(jù)

3、客務(wù)部經(jīng)理起草的文件，在電腦上迅速打印出草稿， 印出后交客務(wù)部經(jīng)理修改，按要求打印到相應(yīng)的文件紙上，交客務(wù) 部經(jīng)理簽字。3、文件復(fù)?。喊匆髲?fù)印若干份，除非特殊要求，一般均需兩面復(fù) 印。4、文件發(fā)送：據(jù)文件的要求發(fā)給有關(guān)部門、崗點，所發(fā)出文件須使 用發(fā)文登記本，準(zhǔn)確登記，并請接受者簽收。5、文件存檔：將各類文件分別存入相應(yīng)的檔案內(nèi)，以便日后查找。6、辦公室檔案：妥善保管各類文件檔案，隨時歸檔；各類文件非經(jīng)客務(wù)部經(jīng)理同意不得外借，復(fù)印傳出。7、負(fù)責(zé)客務(wù)部所有物資的申領(lǐng)、發(fā)放、保管、盤點、核算等二級庫房工作。8、做好會議的安排，做好記錄，印發(fā)文件。9、完成直接上級交辦的其他工作事項?？头繕敲娼?jīng)理崗

4、位職責(zé)一、崗位名稱：客房樓面經(jīng)理二、直接上級：客務(wù)部經(jīng)理三、直接下級：客房領(lǐng)班、客務(wù)中心領(lǐng)班四、崗位職責(zé)：1、確?？头康那鍧崰顩r和布置規(guī)格，達(dá)到酒店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。2、根據(jù)具體的接待任務(wù)和工作需要，合理調(diào)配領(lǐng)班、服務(wù)員。3、制定每月工作計劃、培訓(xùn)計劃，提交客務(wù)部經(jīng)理，批準(zhǔn)后組織 實施；做好每月、年的工作總結(jié)。4、主持崗點每日晨會；參加客務(wù)部經(jīng)理召集的每周例會和其他會 議。5、做為培訓(xùn)員，每月最后一周周四參加人事培訓(xùn)部召集的培訓(xùn)員 會議。6、每天巡視客房，檢查所有貴賓房；抽查已清理完畢的客房；檢 查各班交接班情況，使清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平。7、對客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)，保證房內(nèi)設(shè)施完好

5、、物資齊備 提出設(shè)備更新、布置更新計劃。掌握各班組日常更換的布草及 客房用品的消耗情況，防止損失和浪費。8、主動接觸客人及陪同人員，了解客人的特點和要求。處理客人 投訴。9、對班組處理不了的客人要求或疑難問題，主動幫助解決或幫助 聯(lián)絡(luò)。1 0、對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能及工作規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)。檢查所轄員工的儀表儀容、禮貌服務(wù)情況。1 1、負(fù)責(zé)所屬各班組的日常行政管理工作， 對員工的工作態(tài)度、勞動紀(jì)律和工作質(zhì)量進(jìn)行考評。1 2、完成直接上級交辦的其他事項?？头款I(lǐng)班崗位職責(zé)一、崗位名稱：客房領(lǐng)班二、直接上級：樓面經(jīng)理三、直接下級：客房服務(wù)員四、崗位職責(zé)：1、按標(biāo)準(zhǔn)檢查所轄樓層各類客房的清潔衛(wèi)生、布置規(guī)格和對客

6、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2、督導(dǎo)和檢查所負(fù)責(zé)樓層的各類物品存量及消耗量， 做到配備齊全、使用良好，無不和理損失，特殊情況有備案。3、負(fù)責(zé)客房萬能鑰匙的領(lǐng)用和管理工作。4、巡查客房維修保養(yǎng)事宜，編制樓層大清潔計劃和單項衛(wèi)生清潔計戈嘰5、審閱服務(wù)員的每日工作報告。6、觀察和掌握員工的工作情緒，評估員工的工作質(zhì)量，負(fù)責(zé)對新員工的崗位培訓(xùn)。7、完成直接上級交辦的其他工作事項?？蛣?wù)中心領(lǐng)班崗位職責(zé)一、崗位名稱：客務(wù)中心領(lǐng)班二、直接上級：樓面經(jīng)理三、直接下級：客務(wù)中心接線生四、崗位職責(zé)：1、參加樓面經(jīng)理召開的每周班會及班后會。2、負(fù)責(zé)與酒店其他部門間的信息收發(fā)傳遞。3、熟悉酒店服務(wù)項目、服務(wù)時間及電話號碼；熟悉客情，保

7、證電 腦資料與客務(wù)實際使用狀況一致。4、按程序接收、登記、存放賓客遺留物品。5、妥善保管服務(wù)中心配備的客用品。6、為住店賓客提供叫醒服務(wù)。7、受理賓客的電話留言。8、為賓客提供長途電話的代撥、計費及咨詢服務(wù)。9、負(fù)責(zé)酒店消防報警及應(yīng)急情況的內(nèi)部溝通工作。10、參加班組培訓(xùn)，提高工作技能，掌握電話業(yè)務(wù)知識，滿足賓 客需求。11、負(fù)責(zé)下屬員工的培訓(xùn)和技能的提高。12、負(fù)責(zé)客務(wù)中心的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)。13、負(fù)責(zé)成本的控制和經(jīng)營指標(biāo)的完成。14、向直接上級匯報工作中遇到的問題。15、完成直接上級交辦的其它工作事項?？头糠?wù)員崗位職責(zé)一、崗位名稱：客房服務(wù)員二、直接上級：客房領(lǐng)班三、直接下級：無四、

8、崗位職責(zé)：1、掌握樓層的住客狀況，為客人提供迅速、禮貌、周到、規(guī)范的服務(wù)。2、保證客房和樓層公共區(qū)域的整潔、寧靜、安全和設(shè)備完好。3、按照操作程序打掃房間，發(fā)現(xiàn)房內(nèi)設(shè)備有損壞應(yīng)立即匯報，為住客提供完好、整潔的房間。4、管好樓層定額物資、棉織品，控制客用消耗品，防止流失。5、保持工作間、消毒間及衛(wèi)生間等工作區(qū)域和工作用具的整潔。6、完成直接上級交辦的其他工作事項?？蛣?wù)中心接線生崗位職責(zé)一、崗位名稱：客務(wù)中心接線生二、直接上級：客務(wù)中心領(lǐng)班三、直接下級：無四、崗位職責(zé)：1、參加客務(wù)中心領(lǐng)班召開的每周班會及班后會。2、負(fù)責(zé)與酒店其他部門間的信息收發(fā)傳遞。3、熟悉酒店服務(wù)項目、服務(wù)時間及電話號碼；熟悉

9、客情，保證電 腦資料與客務(wù)實際使用狀況一致。4、按程序接收、登記、存放賓客遺留物品。5、妥善保管服務(wù)中心配備的客用品。6、為住店賓客提供叫醒服務(wù)。7、受理賓客的電話留言。8、為賓客提供長途電話的代撥、計費及咨詢服務(wù)。9、負(fù)責(zé)酒店消防報警及應(yīng)急情況的內(nèi)部溝通工作。10、參加班組培訓(xùn)，提高工作技能，掌握電話業(yè)務(wù)知識，滿足賓 客需求。11、向直接上級匯報工作中遇到的問題。12、完成直接上級交辦的其它工作事項。前廳經(jīng)理崗位職責(zé)一、崗位名稱：前廳經(jīng)理二、直接上級：客務(wù)部經(jīng)理三、直接下級：前臺領(lǐng)班、禮賓領(lǐng)班、商務(wù)中心領(lǐng)班四、崗位職責(zé)：1、協(xié)助客務(wù)部經(jīng)理貫徹落實酒店的經(jīng)營決策和各項工作計劃。2、參加客務(wù)部經(jīng)

10、理主持召開的每周工作例會。3、主持召開前臺每周工作例會，上傳下達(dá)部門要求。4、參加每月最后一周四人事部的培訓(xùn)員會議。5、處理領(lǐng)班工作中遇到的問題。6、控制前臺的對客服務(wù)質(zhì)量控制，保證日常運轉(zhuǎn)工作正常。7、參與制定客房銷售額及其他費用的預(yù)算和預(yù)報， 努力提高客房 收入、平均房價和出租率，完成部門經(jīng)營目標(biāo)。8、負(fù)責(zé)賓客信息的收集反饋，向客務(wù)部經(jīng)理提出有利于客房銷售 的各項建議。9、協(xié)助客務(wù)部部經(jīng)理調(diào)整、完善部門的各項規(guī)章制度。10、組織實施員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德教育培訓(xùn)并進(jìn)行評估。11、協(xié)調(diào)所分管班組內(nèi)部的對客服務(wù)工作。12、督查前臺所屬各班組的考核是否有利于加強(qiáng)管理、調(diào)動員工的 積極性并予以

11、調(diào)整。13、做好與酒店各部門的溝通協(xié)調(diào)，促進(jìn)對客服務(wù)工作。14、與長住賓客聯(lián)系溝通，征求其對酒店服務(wù)工作的意見和建議,反饋給客務(wù)部部經(jīng)理，并在部門內(nèi)部加以改進(jìn)15、審閱前臺班組對客服務(wù)用品及物資領(lǐng)用報告， 提出具體修改意 見，控制成本費用。16、對分管各班組領(lǐng)班進(jìn)行綜合評估，提出具體獎懲意見。17、根據(jù)工作需要，合理調(diào)配所轄班組領(lǐng)班。18、向直接上級匯報工作中遇到的問題。19 、完成直接上級交辦的其它工作事項。前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)一、崗位名稱：前臺領(lǐng)班二、直接上級：前廳經(jīng)理三、直接下級：接待員（含商務(wù)樓層）四、崗位職責(zé)：1、參加由前廳經(jīng)理召開的每周工作例會。2、主持召開分管班組的班會及班后會，工作

12、指令上傳下達(dá)。3、統(tǒng)計分管班組每月營業(yè)收入、預(yù)算報前廳經(jīng)理審閱，控制班組月 度費用。4、負(fù)責(zé)分派所分管班組員工的具體工作。5、負(fù)責(zé)所分管班組員工的排班。6、負(fù)責(zé)所分管班組員工的考勤考核和評估。7、負(fù)責(zé)對跟班的新員工進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。8、做好與其它班組的橫向溝通及分管班組內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)。9、處理當(dāng)班員工工作中遇到的問題，向前廳經(jīng)理匯報。10、檢查所分管班組員工的服務(wù)質(zhì)量及儀表儀容， 確保員工按工作 要求及標(biāo)準(zhǔn)為賓客服務(wù)。11、掌握客情及預(yù)訂資料，檢查落實當(dāng)日抵店的團(tuán)隊及重要賓客接 待工作的準(zhǔn)備情況。12、督促分管班組員工履行衛(wèi)生值日工作，確保環(huán)境整潔。13、參與編寫所分管崗點培訓(xùn)教案，協(xié)助前廳經(jīng)理進(jìn)

13、行培訓(xùn)。14、協(xié)助前廳經(jīng)理修正分管班組的規(guī)章制度，完善操作程序。1 5、檢查督促員工嚴(yán)格執(zhí)行安全及商務(wù)信息保密制度。1 6、檢查所分管班組的交班本，督促落實。有重要事件向前廳經(jīng)理 匯報。1 7、收集分析賓客需求，向前廳經(jīng)理提出建議。并不斷修訂問訊資 料。1 8、向直接上級匯報工作中遇到的問題。1 9、完成直接上級交辦的其它工作事項。禮賓領(lǐng)班崗位職責(zé)一、崗位名稱：禮賓領(lǐng)班二、直接上級：前廳經(jīng)理三、直接下級：禮賓員、門僮、機(jī)場代表四、崗位職責(zé)：1、參加前廳經(jīng)理召開的每周工作例會。2、召開班組的班會及班后會，工作指令上傳下達(dá)。3、督導(dǎo)檢查本班組的服務(wù)質(zhì)量，確保禮賓工作符合酒店要求。4、協(xié)助前廳經(jīng)理制

14、定禮賓服務(wù)培訓(xùn)計劃，負(fù)責(zé)崗位員工的技能、 職業(yè)道德培訓(xùn)工作。5、建立員工的業(yè)務(wù)檔案，做好考核評估工作。6、負(fù)責(zé)禮賓工作服務(wù)的換季調(diào)換和白手套的領(lǐng)用保管發(fā)放工作。7、負(fù)責(zé)及時將各航班、車次的變化信息傳達(dá)到部門。8、與出租車公司保持密切聯(lián)系以確保對客優(yōu)質(zhì)服務(wù)。9、負(fù)責(zé)落實酒店交納民航、車站有關(guān)管理費用。10、合理安排員工帶房，送留言等工作。11、與團(tuán)隊協(xié)調(diào)關(guān)系，使團(tuán)隊行李順利運送。12、負(fù)責(zé)會議、宴會及各種活動指南在大廳內(nèi)正常放置。13、指導(dǎo)并協(xié)助禮賓員對客服務(wù)工作，保證賓客能得到及時的行李 服務(wù)。14、負(fù)責(zé)督促員工做好行李車的保養(yǎng)及管理工作，確保正常對客服 務(wù)使用。15 、 檢查交班本和備忘錄，

15、督導(dǎo)員工完成未盡工作16 、 向直接上級匯報工作中遇到的問題17 、完成直接上級交辦的其它工作事項。商務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責(zé)一、崗位名稱：商務(wù)中心領(lǐng)班二、直接上級：前廳經(jīng)理三、直接下級：商務(wù)中心文員（含商務(wù)樓層）四、崗位職責(zé)：1、參加由前廳經(jīng)理召開的每周工作例會。2、主持召開分管班組的班會及班后會，工作指令上傳下達(dá)。3、統(tǒng)計分管班組每月營業(yè)收入、預(yù)算報前廳經(jīng)理審閱，控制班組月 度費用。4、負(fù)責(zé)分派所分管班組員工的具體工作。5、負(fù)責(zé)所分管班組員工的排班。6、負(fù)責(zé)所分管班組員工的考勤考核和評估。7、負(fù)責(zé)對跟班的新員工進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。8、做好與其它班組的橫向溝通及分管班組內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)。9、處理當(dāng)班員工工

16、作中遇到的問題，向前廳經(jīng)理匯報。10、檢查所分管班組員工的服務(wù)質(zhì)量及儀表儀容，確保員工按 工作要求及標(biāo)準(zhǔn)為賓客服務(wù)。11、掌握客情及預(yù)訂資料，檢查落實當(dāng)日抵店的團(tuán)隊及重要賓 客接待工作的準(zhǔn)備情況。12、督促分管班組員工履行衛(wèi)生值日工作，確保環(huán)境整潔。13、參與編寫所分管崗點培訓(xùn)教案，協(xié)助前廳經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)。14、協(xié)助前廳經(jīng)理修正分管班組的規(guī)章制度，完善操作程序。15、檢查督促員工嚴(yán)格執(zhí)行安全及商務(wù)信息保密制度。16、檢查所分管班組的交班本，督促落實。有重要事件向前廳 經(jīng)理匯報。17、收集分析賓客需求，向前廳經(jīng)理提出建議。并不斷修訂問 訊資料。18、向直接上級匯報工作中遇到的問題。19 、完成直接

17、上級交辦的其它工作事項。接待員（含商務(wù)樓層）崗位職責(zé). J= . .- - V .4 . . « «. . .« « - .= . V . « V . V - . . 4 V . «. V _ . . . V I .= V J- V . V . - 一 V一、崗位名稱：接待員（含商務(wù)樓層）二、直接上級：前臺領(lǐng)班三、直接下級：無四、崗位職責(zé)：1、參加前臺領(lǐng)班召開的每周班會及班后會。2、熟練掌握前臺接待與收款員工作程序。3、編制各種報表，數(shù)字準(zhǔn)確，內(nèi)容完整。4、負(fù)責(zé)為賓客辦理入住登記手續(xù)，耐心回答賓客詢問。5、掌握當(dāng)天及未來一周內(nèi)的酒店可

18、出租房情況，積極促銷客房及 酒店服務(wù)項目。6、了解酒店內(nèi)的各項活動信息，做好問訊服務(wù)工作。7、安全管理客用房間鑰匙。8、保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，保持工作用表、文件夾、宣傳冊、 報紙擺放整齊，井然有序。9、保證登記單的登記和錄入準(zhǔn)確無誤。10、掌握預(yù)訂程序，接待賓客預(yù)訂。11、詳細(xì)準(zhǔn)確填寫交接班本，及時交接未辦事宜。12、為商務(wù)樓層賓客辦理離店手續(xù)。13、收集錄入賓客喜好、習(xí)慣及特殊要求，輸入電腦，制作客史 資料。14、參加班組組織的各項培訓(xùn)活動15 、向直接上級匯報工作中遇到的問題16 、完成直接上級交辦的其它工作事項禮賓、門僮崗位職責(zé)一、崗位名稱：禮賓、門僮二、直接上級：禮賓領(lǐng)班三、直接下

19、級：無四、崗位職責(zé)：1、參加禮賓領(lǐng)班召開的每周班會及班后會。2、為進(jìn)出酒店賓客提供服務(wù)、拉車門。3、熟記酒店?？?、重要賓客姓名，能用姓名稱呼賓客。4、密切配合安消部人員工作，保證車道暢通無阻。5、為散客提供行李遞送服務(wù)。6、負(fù)責(zé)收集、裝卸團(tuán)隊行李，并請領(lǐng)隊、行李車司機(jī)確認(rèn)、交接。7、引領(lǐng)賓客至客房，向賓客介紹酒店的服務(wù)設(shè)施和客房設(shè)備。8、掌握酒店客房狀態(tài)、餐飲、會議活動安排情況及其他酒店產(chǎn)品 信息。9、投遞留言、信件等，快件請收件賓客簽名。10、負(fù)責(zé)辦理公共告示欄的信息更換。11、熟悉應(yīng)急處理程序，遇有緊急情況，及時處理。12、參加班組組織的各項培訓(xùn)活動。13、向直接上級匯報工作中遇到的問題。

20、14、完成直接上級交辦的其它工作事項。機(jī)場代表崗位職責(zé)一、崗位名稱：機(jī)場代表二、直接上級：禮賓領(lǐng)班三、直接下級：無四、崗位職責(zé)：1、參加禮賓領(lǐng)班召開的每周班會及班后會。2、準(zhǔn)確傳達(dá)各車次、航班信息到前臺。3、做好班車、付費車、重點賓客及商務(wù)賓客的接待工作。4、熟悉酒店各項服務(wù)設(shè)施，推銷酒店，招徠客源。5、努力做好與機(jī)場、車站各單位的關(guān)系，維護(hù)酒店的合法利益。6、遵守酒店及協(xié)作單位各項規(guī)章制度。7、做好與前臺班組和協(xié)作單位的工作關(guān)系，有問題及時向領(lǐng)班匯 報，以提咼服務(wù)質(zhì)量。8、參加班組組織的各項培訓(xùn)活動。9、向直接上級匯報工作中遇到的問題。10、完成直接上級交辦的其它工作事項。商務(wù)中心文員崗位職

21、責(zé)一、崗位名稱：商務(wù)中心文員二、直接上級：商務(wù)中心領(lǐng)班三、直接下級：無四、崗位職責(zé)：1、參加商務(wù)中心領(lǐng)班召開的每周班會及班后會。2、為賓客提供傳真、電話、復(fù)印、文件制作、代辦翻譯等商務(wù)服 務(wù)。3、對酒店所有文件保密不得外借或出稿。4、協(xié)助收款辦理賓客商務(wù)服務(wù)收費、入賬、平賬工作。5、妥善使用設(shè)備，注意維護(hù)，確保各種設(shè)備運作正常，發(fā)現(xiàn)故障 及時聯(lián)系維修。6、為賓客發(fā)送快件。7、做規(guī)定衛(wèi)生，保持商務(wù)中心宣傳架、報架、書架、工作臺整潔。8、協(xié)助打印由禮賓送來的接人牌及由團(tuán)隊聯(lián)絡(luò)提供的重點團(tuán)隊名單。9、及時反饋客人要求給直接上級，以提供更好的服務(wù)。10、參加班組組織的各項培訓(xùn)活動。11、向直接上級匯報

22、工作中遇到的問題。12、完成直接上級交辦的其它工作事項。公共區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)一、崗位名稱：公共區(qū)域經(jīng)理二、直接上級：客務(wù)部經(jīng)理三、直接下級：公共區(qū)域領(lǐng)班四、崗位職責(zé)：1、檢查公共區(qū)域，確保達(dá)到規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)。2、制定每月工作計劃、培訓(xùn)計劃，提交客務(wù)部經(jīng)理，批準(zhǔn)后組織實施，做好每月、年的工作總結(jié)。3、主持崗點每日晨會；參加客務(wù)部經(jīng)理召集的每周例會和其他會議。4、做為培訓(xùn)員，每月最后一周周四參加人事培訓(xùn)部召集的培訓(xùn)員會議。5、 巡查庭院花草樹木及綠化設(shè)施，保證綠化系統(tǒng)的運作良好。6、制定各項清潔設(shè)備的管理、使用和養(yǎng)護(hù)計劃，定時檢查消耗品的存量。7、制定和編排公共區(qū)域大清潔工作計劃，防疫殺蟲工作計劃

23、和人力安排計劃。確保清潔、殺蟲期間不影響酒店的正常營業(yè)。8、負(fù)責(zé)員工的技能培訓(xùn)，確保員工安全、正確的操作機(jī)器設(shè)備。9、負(fù)責(zé)員工的排班，根據(jù)客情需要及員工特點安排日常工作。調(diào)查、解決日常工作中發(fā)生的問題。10、負(fù)責(zé)制定綠化養(yǎng)護(hù)工作計劃，掌握計劃的執(zhí)行情況，確保工 作質(zhì)量和進(jìn)度。11、做好重大節(jié)日、重要會議、宴會和貴賓到訪之前的布置檢查工 作。12、做好與酒店有關(guān)部門的溝通和協(xié)調(diào)工作13、完成直接上級交辦的其他工作事項公共區(qū)域領(lǐng)班崗位職責(zé)一、崗位名稱：公共區(qū)域領(lǐng)班二、直接上級：公共區(qū)域經(jīng)理三、直接下級：公共區(qū)域清潔員四、崗位職責(zé)：1、檢查公共區(qū)域，確保達(dá)到規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)。2、制定每月工作計劃、培訓(xùn)

24、計劃，提交公共區(qū)域經(jīng)理，批準(zhǔn)后組織實施，做好每月、年的工作總結(jié)。3、參加公共區(qū)域經(jīng)理召集的每周例會和其他會議。4、做好培訓(xùn)協(xié)助工作。5、 巡查庭院花草樹木及綠化設(shè)施，保證綠化系統(tǒng)的運作良好。6、制定各項清潔設(shè)備的管理、使用和養(yǎng)護(hù)計劃，定時檢查消耗品的存量。7、協(xié)助制定公共區(qū)域大清潔工作計劃，防疫殺蟲工作計劃和人力安排計劃。確保清潔、殺蟲期間不影響酒店的正常營業(yè)。8、協(xié)助負(fù)責(zé)員工的技能培訓(xùn)，確保員工安全、正確的操作機(jī)器設(shè)備9、協(xié)助負(fù)責(zé)員工的排班，根據(jù)客情需要及員工特點安排日常工作。調(diào)查、解決日常工作中發(fā)生的問題。10、協(xié)助公共區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)制定綠化養(yǎng)護(hù)工作計劃，掌握計劃的執(zhí) 行情況，確保工作質(zhì)量和

25、進(jìn)度。11、做好重大節(jié)日、重要會議、宴會和貴賓到訪之前的布置檢查工 作。12、做好與酒店有關(guān)部門的溝通和協(xié)調(diào)工作 13、完成直接上級交辦的其他工作事項庭院清掃、養(yǎng)護(hù)員崗位職責(zé)一、崗位名稱：庭院清掃、養(yǎng)護(hù)員二、直接上級：公共區(qū)域領(lǐng)班三、直接下級：無四、崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)酒店建筑外的環(huán)境衛(wèi)生和園林綠地養(yǎng)護(hù)。清潔庭院，保證庭院內(nèi)無雜物、無異味、無衛(wèi)生死角。2、做好酒店內(nèi)花草樹木、盆景的修剪和栽培。3、定期噴灑殺蟲藥物；捕捉老鼠；定期滅蟑螂、白蟻。4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的防火工作。5、完成直接上級交辦的其他工作事項。一、崗位名稱：公共洗手間保潔員二、直接上級：公共區(qū)域領(lǐng)班三、直接下級：無四、崗位職責(zé)：1、負(fù)

26、責(zé)公共區(qū)域洗手間的清潔、保養(yǎng)工作，為賓客提供舒適、整潔的環(huán)境。2、負(fù)責(zé)清潔器具的保養(yǎng)、清潔用品的保管和使用。3、晚間巡視酒店的公共區(qū)域，負(fù)責(zé)間保潔、巡視員”的工作。4、晚間20 : 00 21 : 30打掃行政辦公室。5、完成直接上級交辦的其他工作事項。夜間清潔工崗位職責(zé)一、崗位名稱：夜間清潔工二、直接上級：公共區(qū)域領(lǐng)班三、直接下級：無四、崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)酒店地毯、石材地面的清潔保養(yǎng)工作。2、對公共區(qū)域的沙發(fā)、軟包墻布、銅器及其他金屬器進(jìn)行清潔和保養(yǎng)。3、負(fù)責(zé)公共區(qū)域的的吸塵，木制、石材板壁的清潔保養(yǎng)，酒店公共區(qū)域的玻璃清潔。4、負(fù)責(zé)夜間公共區(qū)域日常工作以及突發(fā)事件處理，如吸水等。5、其他項目的清潔工作。6、完成直接上級交辦的其他工作事項。一、崗位名稱：日間保潔、巡視員二、直接上級：公共區(qū)域領(lǐng)班三、直接下級：無四、崗位職責(zé)：1、為客人提供規(guī)范化服務(wù)，始終保持大廳、酒店其他公共區(qū)域的衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)。2、巡視所轄區(qū)域，保證臺面、地面、公共設(shè)施、標(biāo)志物等的清潔,保證客用電梯的清潔。3、對公共區(qū)域的地毯進(jìn)行日常保養(yǎng)，及時處理地毯斑跡。4、用塵推推公共區(qū)域石材地面。5、完成直接上級交辦的其他工作事項會議服務(wù)員崗位職責(zé)一、崗位名稱：會議服務(wù)員二、直接上級：客房領(lǐng)班三、直接下級：無四、崗位職責(zé)：1、按照會議