2017年湖南職業(yè)院校技能競賽

1、第 1 頁2017 年湖南省職業(yè)院校技能競賽規(guī)程與評分標準財經(jīng)商貿(mào)類電子商務運營技能賽項技能競賽規(guī)程、評分標準及選手須知一、競賽內(nèi)容1、賽項名稱：電子商務運營技能2、賽項基本內(nèi)容：本賽項內(nèi)容包括移動網(wǎng)店裝修、全網(wǎng)運營推廣、網(wǎng)絡客戶服務三個部分競賽涵蓋的崗位、知識點、技能點一覽表比賽任務崗位知識技能移動網(wǎng)店 裝修網(wǎng)頁編輯 網(wǎng)店美工商品美化 商品信息采集與編輯 商務網(wǎng)站內(nèi)容維護 網(wǎng)店裝修與設(shè)計商品美化能力 網(wǎng)店視覺營銷能力 移動網(wǎng)店設(shè)計能力 商品信息編輯能力商品信息發(fā)布能力數(shù)據(jù)收 集和分 析能力全網(wǎng)運營 推廣推廣專員 運營專貝新媒體運營 網(wǎng)店運營新媒體運營能力 全網(wǎng)運營能力客戶服務網(wǎng)絡客服客戶服務

2、與管理客戶服務能力第一部分：移動網(wǎng)店裝修參賽選手利用計算機、U盤等設(shè)備，在“博星卓越電子商務運營技能競賽平 臺V1.0” （以下簡稱“競賽平臺”）上，借助競賽平臺配套提供的素材，進行 商品美化，完成移動網(wǎng)店招牌、移動網(wǎng)店導航、移動網(wǎng)店廣告、移動網(wǎng)店商品分 類、商品詳情頁圖文設(shè)計、移動網(wǎng)店活動主題和移動商品關(guān)聯(lián)推薦等移動網(wǎng)店裝 修工作。第二部分：全網(wǎng)運營推廣參賽選手使用競賽平臺進行商品定價、關(guān)鍵詞優(yōu)化，參加平臺活動，完成 微信、微博運營推廣等相關(guān)操作任務，提升網(wǎng)店訪問量。第三部分：網(wǎng)絡客戶服務參賽選手在競賽平臺中完成售前與售后客服工作。第 2 頁二、競賽方式1、 本賽項為團體賽。以院校為單位組隊

3、參賽，不得跨校組隊，同一學校相 同項目報名參賽隊不超過1支。每隊4名選手，不超過2名指導教師。2.中職組選手必須為中等職業(yè)學校2017年全日制在籍學生（含高職、高專 及本科院校中職部、五年制大專中職階段學生）。三、競賽時量本賽項競賽時量為150分鐘。四、名次確定辦法競賽評分總成績由比賽軟件系統(tǒng)自動生成與裁判現(xiàn)場評分兩部分組成，扣除賽場違規(guī)行為扣分后得出最終得分，按該得分高低進行排序，分數(shù)高者為優(yōu)勝。 總分相同時，以系統(tǒng)自動生成分數(shù)高者名次列前； 在系統(tǒng)自動生成分數(shù)相同的情 況下，以全網(wǎng)運營推廣分數(shù)高者名次列前。五、評分標準與評分細則1、評分標準及分值項目內(nèi)容配分移動網(wǎng)店裝修具體包括：商品美化、

4、移動網(wǎng)店招牌、移動網(wǎng)店導航、移 動網(wǎng)店廣告、移動網(wǎng)店商品分類、商品詳情頁圖文設(shè)計、 移動網(wǎng)店活動主題、移動商品關(guān)聯(lián)推薦等幾個方面。15全網(wǎng)運營推廣具體包括：商品定價、運營收入、關(guān)鍵詞優(yōu)化、活動推廣、設(shè)置微信（訂閱號）自定義菜單、微信（訂閱號）關(guān)鍵詞 回復、微信（訂閱號）圖文消息、微博圖文質(zhì)量、微博名 人堂、微博內(nèi)容發(fā)布、微博關(guān)鍵詞、微博效果跟蹤、微博 話題、微博粉絲互動等幾個方面。65網(wǎng)絡客戶服務具體包括售前客服與售后兩個方面。20總計1002、評分細則項目內(nèi)容評分細則分值移動 網(wǎng)店 裝修（15分）商品美化每件商品共有4張圖片，能區(qū)分不同商品與主輔圖，得1分；圖片清晰、明亮、不失真，得1分；能

5、完整體現(xiàn) 商品的外觀，主次面清楚，布局合理，構(gòu)圖新穎，商品 無變形，得1分；有創(chuàng)意效果，通過輔助手段展示效果 特點，得1分。如果有圖片，但沒有達到要求效果，不 得分。4分移動網(wǎng)店 招牌設(shè)計移動網(wǎng)店招牌（包含網(wǎng)店名稱、網(wǎng)店LOGO并內(nèi)容 完整，得1分；未設(shè)計移動網(wǎng)店招牌（包含網(wǎng)店名稱、1分第 3 頁網(wǎng)店LOGO或內(nèi)容不完整，得0分。移動網(wǎng)店 導航 設(shè)計移動網(wǎng)店導航，并進行導航分類且合理，得0.5分； 未設(shè)計移動網(wǎng)店導航或?qū)Ш椒诸惒缓侠?，?分。0.5分移動網(wǎng)店 廣告 設(shè)計移動網(wǎng)店廣告，且具有營銷導向，得1分；營銷導 向差得0.5分；未設(shè)計移動網(wǎng)店廣告，得0分。1分移動網(wǎng)店 商品分類有分類且分類合

6、理展示美觀，得0.5分；無分類或雖有 分類，但展示不夠美觀，得0分。0.5分商品詳情 頁圖文設(shè)計商品詳情頁圖文設(shè)計包含“商品介紹”、“商品細節(jié)圖”、 “質(zhì)檢/品牌實力”等信息且布局美觀，得6分；商品 詳情頁圖文設(shè)計包含“商品介紹”、“商品細節(jié)圖”、“質(zhì)檢/品牌實力”等信息，但缺乏一定設(shè)計，得1-5分；商品詳情頁圖文設(shè)計未包含“商品介紹”、“商品 細節(jié)圖”、“質(zhì)檢/品牌實力”，得0分。6分移動網(wǎng)店 活動主題設(shè)計“活動主題”，且主題氛圍清晰、得當，得1分； 活動主題性不明顯，得0.5分；無“活動主題”，得0分。1分移動商品 關(guān)聯(lián)推薦設(shè)計“商品關(guān)聯(lián)推薦”，且關(guān)聯(lián)性強，得1分；關(guān)聯(lián)性 弱，得0.5分；

7、未設(shè)計“商品關(guān)聯(lián)推薦”，或得0分。1分全網(wǎng) 運營 推廣（65分）商品定價商品進貨價格*80%商品定價w商品進貨價格*200%,得1分；商品定價商品進貨價格*80%,屬于惡性競爭， 得0分；商品定價商品進貨價格*200%,屬于非誠信經(jīng) 營，得0分。1分運營收入虧損率w30%得3分；虧損率30%屬于惡性破產(chǎn)，得0分。3分關(guān)鍵詞 優(yōu)化參賽隊伍需從系統(tǒng)給出每個商品的10組關(guān)鍵詞中，根 據(jù)關(guān)鍵詞和商品的匹配性，選擇匹配性最好的2組關(guān)鍵 詞；共6件商品，每正確匹配1組關(guān)鍵詞，得0.5分， 滿分6分。6分活動推廣店鋪DSR服務指數(shù)達到4.5及以上且銷量達到20單 可參加活動推廣。確疋參加活動推丿并在首頁和單

8、品頁 添加活動banner，得3分。參加活動推廣但只在其中一 個規(guī)定頁面成功添加活動banner，得1分；未上傳活動banner或在規(guī)疋頁面均未成功添加活動banner，視為 未參加活動，得0分。3分活動banner主題突出，表達信息明確，排版精致，符 合店鋪整體風格，本項滿分2分。2分設(shè)置微信（訂閱號） 自定義菜單設(shè)置微信自定義菜單的3個欄目并包含店鋪活動通告，得3分；微信自定義菜單欄目設(shè)置不夠3個，得0分； 微信自定義菜單欄目設(shè)置達到3個但無店鋪活動通告， 得0分。3分微信（訂閱 號）關(guān)鍵詞 回復關(guān)鍵詞回復內(nèi)容設(shè)置合理且與輸入關(guān)鍵詞每匹配一個， 得0.5分，最高不超過6分；設(shè)置關(guān)鍵詞回復與

9、輸入關(guān) 鍵詞不匹配得0分。6分第 4 頁微信（訂閱 號）圖文 消息選擇多條系統(tǒng)給定的且主題突出的網(wǎng)店商品活動圖文 消息，與系統(tǒng)最佳選項匹配，每匹配一條，得1分，最 咼不超過5分。5分編制并發(fā)布一條主題突出的網(wǎng)店商品活動圖文消息，排 版精細、標題具有創(chuàng)意，圖文搭配合理，本項滿分5分， 未發(fā)布得0分。5分微博圖文 質(zhì)量通過微博語言組織進行推廣。包含“標簽，得1分， 未包含，得0分；話題包含“# #”標簽，得1分，未 包含，得0分。2分微博內(nèi)容米用圖片或圖文結(jié)合的方式，內(nèi)容包括名稱、 配圖、產(chǎn)品描述或業(yè)務介紹，得1-2分，不符合要求， 得0分；包含有效推廣鏈接，得1分，未包含，得0分。3分微博 名人

10、堂在微博名人堂添加合適關(guān)注，每虛擬天增加8-14人，得5分；每虛擬天增加5-7人，得3分；每虛擬天增加1-4人，得1分；每虛擬天增加15人，得3分；每虛擬天增加20人或不增加人，得0分；并根據(jù)名人關(guān)注匹配度進行減分， 當天添加關(guān)注中， 無 關(guān)聯(lián)因素-0.5分，扣完為止。5分微博內(nèi)容 發(fā)布 發(fā)布數(shù)量V10條/虛擬天，得1分； 發(fā)布數(shù)量10-15條/虛擬天，得2分； 發(fā)布數(shù)量15條/虛擬天，得3分。3分微博 關(guān)鍵詞包含關(guān)鍵詞，得1.5分；未包含關(guān)鍵詞，得1分（包含 關(guān)鍵詞但關(guān)鍵詞疊加3個以上視為未包含關(guān)鍵詞） ； 發(fā) 送時間段10:00-12:00、16:00-18:00、22:00-24:00，

11、 得1.5分，其余時間，得1分。3分微博效果 跟蹤根據(jù)點贊數(shù)進行階梯評分，滿分2分；根據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)進行階梯評分，滿分2分； 根據(jù)評論數(shù)進行階梯評分，滿分2分。6分微博話題制造有效微博話題，得2分，未制造微博話題，得0分； 參與微博話題，得2分，未參與微博話題，得0分。4分微博粉絲 互動有效回復評論10條，得5分； 有效回復評論5-10條，得3分；有效回復評論1-4條，得1分； 未回復評論，得0分。5分網(wǎng)絡 客戶 服務（20分）售前客服1.售前客服處理（2分）（處理數(shù)減去正在處理數(shù)）/訪問數(shù)*22.成單數(shù)（2分）成單數(shù)/（處理數(shù)減去正在處理數(shù)）*23.丟單數(shù)（2分）1減去丟單數(shù)/（處理數(shù)-正在處理數(shù)

12、） *211分第 5 頁4.響應時間（3分）響應時間平均小于100秒，可獲得3分 響應時間平均100-149秒?yún)^(qū)間， 可獲得2.5分 響應時間平均150-199秒?yún)^(qū)間， 可獲得2分 響應時間平均200-249秒?yún)^(qū)間， 可獲得1.5分 響應時間平均250-299秒?yún)^(qū)間，可獲得1分 響應時間平均300-349秒之間，可獲得0.5分 響應時間平均350秒以上，可獲得0.1分5.服務得分（2分）在該場次內(nèi)，對所有店鋪的服務得分進行倒序排序，即 得分最高者第一名；第一名2分，之后按名次遞減0.1分；若遞減至1,則該店鋪及之后的所有店鋪該項評分 為1分。售后客服1.售后客服處理（2分）（處理數(shù)減去正在處理

13、數(shù)）/訪問數(shù)*22.滿意數(shù)（1分）滿意數(shù)/（處理數(shù)減去正在處理數(shù)）3.不滿意數(shù)（1分）1減去不滿意數(shù)/（處理數(shù)減去正在處理數(shù)）4.響應時間（2分）響應時間平均小于250秒，可獲得2分 響應時間平均250-299秒?yún)^(qū)間，得1.5分 響應時間平均300-349秒?yún)^(qū)間，得1分 響應時間平均350-399秒?yún)^(qū)間，得0.5分 響應時間平均400秒以上，得0.1分5.團隊處理客服得分（1分）在規(guī)定時間內(nèi)，正確處理需要進行團隊配合的售后客服 問題，處理時間超時或處理結(jié)果錯誤得0分。6.服務得分（2分）對所有店鋪的服務得分進行倒序排序，即得分最高者第 一名；第一名2分，之后按名次遞減0.1分；若遞減至1，則該

14、店鋪及之后的所有店鋪該項評分為1分。9分六、賽點提供的設(shè)施設(shè)備儀器清單（一）賽項使用比賽器材物品名稱數(shù)量規(guī)格單位電腦105/臺U盤3016G以上個椅子105/張（二）賽場軟硬件支持品名規(guī)格要求說明參賽選手計算機CPU G645（主頻為2.9GHz以上）；內(nèi)存：4G以上；第 6 頁硬盤：100G以上；屏幕分辨率：1920*1080； 操作系統(tǒng)：Microsoft Windows7專業(yè)版或旗艦版。其他軟件要求：Google Chrome瀏覽器（54.0.2840.59以上版本）；Adobe Photoshop CS6簡體中文版；Adobe Fireworks CS6簡體中文版；Adobe Drea

15、mweaver CS6簡體中文版；Microsoft Office 2010簡體中文標準版；搜狗輸入法（最新版）；萬能五筆輸入法（最新版）；Win RARB壓工具；微軟雅黑字體；以上軟件均不提供原介質(zhì)包以外的第三方插件。網(wǎng)絡連接設(shè)備提供網(wǎng)絡布線、千兆交換機。競賽服務器CPU In tel至強E5系列以上CPU內(nèi)存：16GB以上;硬盤：500G以上；操作系統(tǒng)：Windows Server 2008 64位標準版；數(shù)據(jù)庫：Microsoft SQLServer 2008 R2。其他軟件要求：安裝.Net Framework 4.0；Microsoft Office 2010簡體中文標準版；搜狗輸入

16、法（最新版）；萬能五筆輸入法（最新版）；Win RARS壓工具。競賽軟件博星卓越電子商務運營技能競賽平臺七、選手須知（一）選手自帶工具清單參賽選手憑參賽證、身份證按要求入場，嚴禁參賽選手攜帶電子設(shè)備、通訊設(shè)備及其他相關(guān)資料與用品入場。比賽需用的其他設(shè)施設(shè)備與用品由賽點學校統(tǒng) 一提供。（二）主要技術(shù)規(guī)程及要求1、技術(shù)規(guī)范本賽項遵循以下規(guī)范：職業(yè)標準：電子商務師國家職業(yè)標準。第 7 頁教學標準：國家職業(yè)院校電子商務專業(yè)教學資源庫。2、技術(shù)平臺競賽選用北京博導前程信息技術(shù)股份有限公司研發(fā)的“博星卓越電子商務運營技能競賽平臺”大賽內(nèi)容功能模塊功能描述移動網(wǎng)店 裝修我的網(wǎng)店供參賽隊查看系統(tǒng)PC端網(wǎng)店的整

17、體裝修風格、店 招、廣告活動、商品分類等信息，使參賽隊能了解 系統(tǒng)網(wǎng)店整體情況。商品同步參賽隊將PC端網(wǎng)店商品同步到移動端網(wǎng)店，并完 成移動端獨享商品的上架維護。首頁裝修參賽隊按模塊填充內(nèi)容對移動端網(wǎng)店首頁進行裝 修。商品分類參賽隊完成移動端網(wǎng)店商品分類圖片上傳，并添加 分類下歸屬商品。網(wǎng)店導航參賽隊完成移動端網(wǎng)店底部導航菜單的維護。關(guān)聯(lián)推薦參賽隊為移動端網(wǎng)店設(shè)置關(guān)聯(lián)推薦展示銷售的商 品。全網(wǎng)運營 推廣關(guān)鍵詞優(yōu)化參賽隊在移動端網(wǎng)店上架的商品中，完成關(guān)鍵詞優(yōu) 化設(shè)置?；顒油茝V參賽隊在獲得參加活動資格后，完成移動端活動信 息添加，并設(shè)置活動顯示位置。微信運營1.自定義菜單參賽隊完成模擬微信訂閱號的

18、自定義菜單設(shè)置。2.自動回復參賽隊完成模擬微信訂閱號中的自動回復內(nèi)容設(shè) 置及操作。3.圖文消息參賽隊編制并發(fā)布主題突出的網(wǎng)店商品活動圖文 消息。4.素材管理參賽隊選擇5條系統(tǒng)給定的圖文消息發(fā)布。微博運營1.名人堂參賽隊在模擬名人堂中選擇名人進行關(guān)注等操作。2.微博話題參賽隊制造微博話題，并編制微博參與話題討論。3.內(nèi)容發(fā)布參賽隊選擇合適的時間段進行發(fā)布。4.完成微博推廣如粉絲互動等其它的相關(guān)操作?？蛻舴帐矍翱头①愱犕瓿上到y(tǒng)定時推送的售前客服、售后客服以 及對異?？蛻舴涨闆r的處理。售后客服第 8 頁異常客服3、相關(guān)要求1、賽場內(nèi)須設(shè)置可滿足21個團隊的競賽環(huán)境。2、賽場內(nèi)一個參賽隊一個機位。 每個機位配五臺電腦和五把椅子， 其中一 臺電腦備用。3、網(wǎng)絡為局域網(wǎng)。采用星形網(wǎng)絡拓撲結(jié)構(gòu)，安裝千兆交換機。采用獨立網(wǎng) 絡環(huán)境，不連