電子商務(wù)開展倫理障礙研討論文

1、編號.電子商務(wù)開展倫理障礙研討論文編者按：本文主要從電子商務(wù)運作中的倫理障礙；解決電子商務(wù)倫理問 題的對策進(jìn)行論述。其中，主要包括：電子商務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的一種新方式、電 子商務(wù)作為一種建立在信息技術(shù)平臺上的先進(jìn)的商務(wù)活動方式、虛假信息泛濫、 商品品質(zhì)的問題、我國U前還處于傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型時期、信用與 支付手段的問題、物流配送的問題、物流配送是電子商務(wù)的一個重要環(huán)節(jié)、迅速 加強(qiáng)法律法規(guī)和政策的建設(shè)、加強(qiáng)對企業(yè)家的商業(yè)倫理道德教育、加強(qiáng)信用體系 的建設(shè)、建立個人和企業(yè)完善的信用體系和規(guī)定信用查詢制度等，具體請詳見。摘要:電子商務(wù)是當(dāng)前中國大陸方興未艾的商業(yè)活動，很多企業(yè)都躍躍 欲試.雖

2、然這一新經(jīng)濟(jì)狀態(tài)下的商業(yè)形態(tài)有著光明的前景，但也面臨著許多問題. 技術(shù)上的問題尚容易解決,而電子商務(wù)運作中的倫理障礙則更為嚴(yán)重.據(jù)此，指出 了表現(xiàn)在電子商務(wù)運作各環(huán)節(jié)中的4點倫理障礙，并提出了 3點對策.當(dāng)今中國,電子商務(wù)已經(jīng)成為一大熱點.無論是傳統(tǒng)的制造業(yè)或是新興 的金融企業(yè),都把電子商務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的一種新方式，紛紛投入巨資建立網(wǎng)站, 在國際互聯(lián)網(wǎng)上從事B t o BZB t o C的各類商業(yè)活動，在網(wǎng)上進(jìn)行交易.不少 企業(yè)在電子商務(wù)運作的實踐中，還創(chuàng)造了一些適合我國特點的獨特做法例如，上 海梅林正廣和公司經(jīng)營的85818網(wǎng)站，根據(jù)上海地區(qū)的市民居住惜況和交通特點, 使用現(xiàn)代化的汽車和傳統(tǒng)

3、的三輪車相結(jié)合的做法，做到了當(dāng)天訂貨，當(dāng)天送到較 好地解決了和電子商務(wù)配套的物流配送環(huán)節(jié).按照I BM公司的定義，電子商務(wù)=We b+企業(yè)業(yè)務(wù).它所強(qiáng)調(diào)的是在 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在互聯(lián)網(wǎng)(I n t e r n a t )、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(I n t ran e t )、和企業(yè)外部網(wǎng)(E x t r a n e t )結(jié)合起來的應(yīng)用.1997年10月13日，歐洲經(jīng)濟(jì)委員會在比利時首都布魯塞 爾舉辦了全球信息化標(biāo)準(zhǔn)大會.明確提出了一個關(guān)于電子商務(wù)的比較嚴(yán)密完整的 定義:電子商務(wù)是各參與方之間，以電子方式而不是以物理交換或直接物理接觸 方式完成任何形式的業(yè)務(wù)交易.

4、這里的電子商務(wù)包括電子資料交換(ED I)、電 子支付手段、電子定貨系統(tǒng)、電子郵件、傳真、網(wǎng)絡(luò)、電子公告系統(tǒng)、條形碼、 圖像處理、智能卡等.一次完整的商業(yè)貿(mào)易過程是復(fù)雜的，包括交易前的了解商情、編號.詢價、報價、發(fā)送定單、應(yīng)答定單、發(fā)送接收送貨通知、取貨憑證、支付匯兌過 程等,涉及資金流、物流、信息流的流動.電子商務(wù)作為一種建立在信息技術(shù)平臺上的先進(jìn)的商務(wù)活動方式，無 疑有著良好的發(fā)展前景因此企業(yè)在資金力量允許和發(fā)展戰(zhàn)略需要的情況下,涉 足電子商務(wù),開拓新的領(lǐng)域，不失為是一種選擇.有一些企業(yè)，由于進(jìn)入時間合適，戰(zhàn) 略選擇正確，經(jīng)營方式得當(dāng),在電子商務(wù)方面取得很好的成績.LI前我國要開展電子商務(wù)

5、，還存在很多技術(shù)上的問題，例如計算機(jī)用戶 比較少.據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNN I C)統(tǒng)計，截至2000年7月，我國上網(wǎng)的計 算機(jī)數(shù)量為650萬臺，平均每個企業(yè)和政府部門還不到1臺，而且網(wǎng)絡(luò)運作速度慢, 網(wǎng)絡(luò)資費貴，并據(jù)CNN I C統(tǒng)計,口前中國習(xí)慣利用電子商務(wù)獲取商機(jī)的人數(shù)少, 最常使用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)依次是電子信箱(87.65%)、搜索引擎(55.91%)、軟件上傳或 下載(50.69%)、各類信息查詢(49.28%)、網(wǎng)上聊天室(38.81%)、新聞組(25.37%)、 BBS電子公告欄(21.17%).網(wǎng)上尋呼機(jī)(20.72%)、免費個人主頁空間(19.68%)、 網(wǎng)上游戲娛樂(17.7

6、0%)、網(wǎng)上炒股(14.64%)、網(wǎng)上購物或商務(wù)活動(14.09%),以及網(wǎng) 絡(luò)電話(9.63%)等.使用網(wǎng)上購物或開展商業(yè)活動的人在各項基于互聯(lián)網(wǎng)的活 動中僅占倒數(shù)第二位，上述這些因素都制約了電子商務(wù)的發(fā)展.但是，主要的問題還不是在技術(shù)或硬件方面.有形的技術(shù)問題解決起來 相對比較容易，往往只是一個資金投入的問題,而無形的障礙則會產(chǎn)生更大的不利 影響.在我國要大規(guī)模地開展電子商務(wù)，使其確實成為一種能夠產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益 的商業(yè)模式,一個最大的制約因素是在倫理方面.這種無形的倫理因素影響到電子 商務(wù)運作的各個方面，不僅影響著人們對電子商務(wù)這一新模式的信任和信心，而且 直接影響電子商務(wù)企業(yè)本身的經(jīng)濟(jì)效益

7、和經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大2.1電子商務(wù)運作中的倫理障礙1.1虛假信息泛濫在網(wǎng)絡(luò)這一新興媒體中，發(fā)布信息不象在傳統(tǒng)媒體上會受到那么多的 制約.而且山于網(wǎng)絡(luò)的虛擬特點，一般消費者即使在覺察到信息的錯誤以后，也很 難向發(fā)布信息的企業(yè)進(jìn)行追究,其至根本就不知道網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的地址因此一些網(wǎng)絡(luò) 企業(yè)便表現(xiàn)得肆無忌憚,在網(wǎng)上發(fā)表各種各樣的信息，或者制造出各種各樣的新聞,編號.來吸引消費者或者創(chuàng)造所謂的點擊率，以擴(kuò)大自己的商業(yè)影響,謀求經(jīng)濟(jì)效益筆 者曾經(jīng)詢問一位在一家商業(yè)網(wǎng)站任C E 0的朋友:該網(wǎng)站的點擊率是多少？這位 朋友坦然問道:你是想聽真的還是假的?據(jù)說真和假可相差一倍以上!而且這已 經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)界公開的秘密.這種

8、狀況的存在，使得廣大消費者對于網(wǎng)上發(fā)布的諸多 信息都心存疑慮,喪失了起碼的信任.1.2商品品質(zhì)的問題我國U前還處于傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型時期，這種轉(zhuǎn)型，不僅 僅是一種經(jīng)濟(jì)體制的變化,更是一種文化的轉(zhuǎn)型.由于法制法規(guī)的不健全,與市場 經(jīng)濟(jì)相配套的法律還很不完善.不少企業(yè)不講信譽，制造假冒偽劣產(chǎn)品，以謀取暴 利這使消費者在進(jìn)行購買時，對商店和商品產(chǎn)生不信任許多消費者直接去商丿占 買物品，也往往會買到假貨，造成很多糾紛.電子商務(wù)山于其虛擬的特點，這一問題 就更為嚴(yán)重.雖然”足不出戶”輕點鼠標(biāo)”便可通過計算機(jī)屏幕瀏覽網(wǎng)上商店的各種 商品,然后再輸入自己的家庭地址和數(shù)量等資料，便會有人將選定的商品

9、送上門. 但山于交易過程的虛擬化，消費者事前無法看到商品的實樣和不能夠當(dāng)面交易，其 暴露岀來的問題卻日益嚴(yán)重.有人稱之為網(wǎng)絡(luò)廣告滿天飛，貨送上門面U非.據(jù)媒 體報道，有一位家住上海的消費者，通過瀏覽網(wǎng)頁，從一家網(wǎng)站設(shè)計得相當(dāng)美觀的 電子商店選購了一臺噴墨打印機(jī).2天后這家電子商店派人將1臺包裝得十分精 美的打印機(jī)送上,該先生收到打印機(jī)后，即拆箱檢查，見型號、色澤正是自己早先選 定的那種，就欣然付款，而對方則給他一張計算機(jī)打印的價格單.開始兒天，打印機(jī) 工作正常，但半個月后就出了毛病，除了卡紙外，噴出的字跡也是深淺不勻.該先生 按照說明書上的號碼打電話與這家公司聯(lián)系，卻被告之為空號.他找到消費者

10、協(xié)會 投訴，因為沒有正式發(fā)票，消費者協(xié)會表示愛莫能助.中國的工業(yè)目前還處于比較幼稚的時期,很多產(chǎn)品還缺乏相當(dāng)?shù)母偁?力，因此產(chǎn)品質(zhì)量也是參差不齊.外加部分企業(yè)經(jīng)營者的商業(yè)道德水平低下，造成 市場秩序混亂，消者者對商品的信任度很差.所以很多消費者宇愿多費些時間上商 店去購買東西，信奉耳聽為虛，眼見為實的觀念，對于在網(wǎng)上購物缺乏信心.這一 因素嚴(yán)重制約了電子商務(wù)的開展.1.3信用與支付手段的問題編號.利用電子商務(wù)進(jìn)行交易必然會涉及到信用與支付問題山于電子商務(wù) 的無紙化和“無址化，對參加交易的各方提出了更高的信用要求.處于轉(zhuǎn)型期的 中國社會，傳統(tǒng)的“義理社會價值體系的約束作用正在日趨削弱，而基于法制

11、基礎(chǔ) 之上的“契約社會還遠(yuǎn)未形成.信用的概念在不少人的眼中棋是淡薄”因此也給與 電子商務(wù)密切配套的支付手段帶來了很大的不利影響丄1前國內(nèi)所進(jìn)行的電子商 務(wù)交易，其支付手段可以說是土洋結(jié)合.信用卡、借記卡、儲蓄卡、郵局匯款和貨 到付款等多種支付方式混合使用,有的棋至是使用網(wǎng)上查詢、網(wǎng)下交易的方法雖 然現(xiàn)在有一些銀行開始進(jìn)行在線支付和開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)等方面的試點工作，但 是在中國信用制度還很不完善的惜況下，單黑銀行的力量也很難解決這一問題而 且川J于人與人間的信任度較差,很少有人愿意貿(mào)然通過網(wǎng)絡(luò)的形式把自己的信用 卡帳號等個人資料告訴企業(yè)，因為稍不留神就會發(fā)生想象不到的嚴(yán)重問題現(xiàn)實中 也確實發(fā)生過

12、這樣的情況,有人把信用卡帳號等個人資料在網(wǎng)上告訴了企業(yè)，被一 些不良企業(yè)把不應(yīng)收的貨款劃走,等到消費者發(fā)現(xiàn)已為時過晚35.現(xiàn)在大多數(shù) 從事電子商務(wù)的企業(yè)，都選擇了貨到付款這樣一種較可靠的方式，以解決在貨款的 支付中雙方互不信任的問題.但是，電子商務(wù)活動進(jìn)行的最終U的,就是為了進(jìn)行快捷、方便、安全的 交易使資金使用和貨物流向趨于合理.如果我們?nèi)匀谎赜脗鹘y(tǒng)的交易方法，使 用現(xiàn)款支付的方式來實行網(wǎng)上交易，必然會制約企業(yè)電子商務(wù)的運作規(guī)模,而且違 背了電子商務(wù)活動的初衷.1.4物流配送的問題物流配送是電子商務(wù)的一個重要環(huán)節(jié)，如果沒有相應(yīng)的物流配送，電子 商務(wù)就不能夠進(jìn)行有效的運作，也不能夠產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)

13、，不能夠為消費者提供滿意 的服務(wù)，最終使消費者對電子商務(wù)這樣一種先進(jìn)的商業(yè)運作方式產(chǎn)生懷疑和失去 信任,最終對它喪失信心.在物流配送這一環(huán)節(jié)中,技術(shù)因素是一個方面的問題，而是否具有良好 的商業(yè)倫理,對消費者實行一種真正負(fù)責(zé)的態(tài)度，也是物流配送當(dāng)中一個非常重要 的因素它在某種程度上保證了物流配送的及時和準(zhǔn)確上海某報的兒位記者曾經(jīng) 作過一次親身體驗他們向一家號稱網(wǎng)上銷品茂的大型商業(yè)網(wǎng)站定購了兒件貨編號.物.這家網(wǎng)絡(luò)公司原來宣稱所定貨物半天內(nèi)送到，而實際情況是兩天都沒有回音, 更談不上送貨.這兒位記者不僅感嘆，網(wǎng)上購物猶如麥哲倫遠(yuǎn)航，“網(wǎng)海茫茫彼岸難 尋，購物不比上街輕松.方興未艾的網(wǎng)上消費，為千千

14、萬萬的網(wǎng)民提供了方便.而且，電子商務(wù)作 為一種新的商業(yè)交易方式，可以節(jié)約交易費用，提高交易頻度和結(jié)算效率，可以無 限放大市場和放大商業(yè)機(jī)會，從而放大資源配置范圍.因此，電子商務(wù)這種新型交 易方式，自有其廣闊的前景.然而,鑒于目前電子商務(wù)運作中所存在的倫理障礙, 有關(guān)部門諄諄告誡各位消費者:上網(wǎng)消費僅防欺詐,要增強(qiáng)自我保護(hù)意識，做到三 要三不要.即:一要事先了解網(wǎng)上商店的信譽度，可向親朋好友和同事做些調(diào)查，不 要輕信網(wǎng)上商店和網(wǎng)上商品廣告溢美之詞.二要仔細(xì)查閱電子商店出示的有關(guān)資 料，諸如營業(yè)執(zhí)照;或先用電話核實商店的確切地址，做到心中有數(shù);不要隨便輸入 自己的個人資料，以免產(chǎn)主不必要的麻煩.三

15、要索取正規(guī)發(fā)票，付款前對商品質(zhì)量 要驗明正身后再付款，不要貪圖便宜而放棄了自己的權(quán)益.如此戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、步步為 營的消費，且不說已全然沒有半點購物和網(wǎng)上沖浪的樂趣，更嚴(yán)重影響了電子商務(wù) 的規(guī)模發(fā)展.2解決電子商務(wù)倫理問題的對策盡管中國口前的電子商務(wù)活動存在種種倫理問題，但這并不意味電子 商務(wù)在中國前途暗淡.電子商務(wù)這樣一種建立在高科技基礎(chǔ)上的嶄新的商務(wù)活動 方式，可以預(yù)汁在中國將會有一個大的發(fā)展為了解決LI前在電子商務(wù)活動中所面 臨的倫理問題，建議可采取以下對策.2.1迅速加強(qiáng)法律法規(guī)和政策的建設(shè)針對LI前電子商務(wù)活動開展的勢頭，政府有關(guān)部門應(yīng)該積極研究電子 商務(wù)的特點,迅速制定有針對性的法律、法

16、規(guī)和政策，以規(guī)范電子商務(wù)活動,增加企 業(yè)和廣大消費者對電子商務(wù)的信任感.LI前，上海市有關(guān)部門已經(jīng)采取了初步描施, 推出了工商企業(yè)營業(yè)執(zhí)照網(wǎng)絡(luò)版的格式和發(fā)布規(guī)定,使企業(yè)和消費者需要時可在 網(wǎng)上查看企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照,以增加對從事電子商務(wù)企業(yè)的了解和信任.當(dāng)然這只是 起碼的第一步，這方面的工作還有待大力加強(qiáng).2.2加強(qiáng)對企業(yè)家的商業(yè)倫理道德教育編號.商業(yè)倫理建設(shè)是一項十分緊迫的工作,它對于LI前中國市場經(jīng)濟(jì)的規(guī) 范化運作起著至關(guān)重要的作用.在中國山計劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型中，倫理價值 的失范現(xiàn)象十分嚴(yán)重，一些企業(yè)家認(rèn)為市場經(jīng)濟(jì)就只要講錢,為了賺錢可以不擇手 段.因此加強(qiáng)商業(yè)倫理的教育和新的倫理道德的建設(shè)非常迫切3,8.在這方面，大 學(xué)的商學(xué)院、行業(yè)協(xié)會和政府有關(guān)部門都需要做大量基礎(chǔ)性的工作，重建符合市 場經(jīng)濟(jì)的、積極向上的新經(jīng)濟(jì)狀態(tài)下的商業(yè)倫理.2.3加強(qiáng)信用體系的建設(shè)在長期以來的計劃經(jīng)濟(jì)體制下，我國的信用體系很不完善，企業(yè)的信用 評估、個人的資信狀況都不英了