品質(zhì)管理意識(shí)培訓(xùn)

1、品質(zhì)定義及相關(guān)術(shù)語、理論、定律）三按、三自、三不、三現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)4大步驟工作評價(jià)5大標(biāo)準(zhǔn)QC7大手法AdhesiveMaterialSolutionProvider品質(zhì)管理8大原則2Adhesive Material Solution Provider品質(zhì)的定義品質(zhì)即產(chǎn)品的質(zhì)量。何謂產(chǎn)品？產(chǎn)品：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一系列活動(dòng)的結(jié)果。這里的結(jié)果不僅是我們交給客戶能夠看到的實(shí)物，還包括服務(wù)O何謂質(zhì)量？質(zhì)量：一組內(nèi)在特性滿足要求的程度。這里提到的要求包括明確的，慣例上隱含的或強(qiáng)制的需要或期望（顧客、法律法規(guī)等）。廣義性我們所說的品質(zhì)是指從產(chǎn)設(shè)計(jì)到終端客戶使用的全過程的質(zhì)量“除了產(chǎn)品的

2、質(zhì)量外，還包括工作過程的質(zhì)量、售后的服務(wù)質(zhì)量等。經(jīng)濟(jì)性一分錢一分貨，就是品質(zhì)的外在表現(xiàn)。對企業(yè)來說，高品廟意味著彳氐投入和高產(chǎn)出。時(shí)效性和相對性時(shí)間不同，需求和期望會(huì)不斷發(fā)生變化，同樣客戶的要求也會(huì)隨之變化。客戶需求不同，對產(chǎn)品質(zhì)要求也就不盡相同。Adhesive Material Solution Provider過程將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一系列活動(dòng)體系是指相互聯(lián)系或相互作用的過程組合0顧客接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。客戶滿意度顧客要求得到滿足的感覺程度。檢驗(yàn)適當(dāng)結(jié)合測量、試驗(yàn)或度量，通過觀察和判斷進(jìn)行的符合性評價(jià)。質(zhì)量管理為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量符合客戶需求而采取的組織、指導(dǎo)、控制、協(xié)調(diào)

3、等一系列的活動(dòng)。墨菲定律如果某件事情有可能會(huì)發(fā)生，那它遲早就一定會(huì)發(fā)生，不管發(fā)生的概率有多小航天飛機(jī)、導(dǎo)彈發(fā)射失敗、空難海恩法則在一起重大事故下有29起事故征候，而且在每個(gè)征兆下還會(huì)有300起事故苗頭啟示啟示之一：不能忽視小概率危險(xiǎn)事件啟示之二：墨菲定律是質(zhì)量管理系統(tǒng)過程中的長鳴警鐘強(qiáng)化安全意識(shí)（質(zhì)量=安全），提高全員的自覺性變被動(dòng)管理為主動(dòng)管理（預(yù)防為主原則）Adhesive Material Solution Provider產(chǎn)品的外在只是我 們看到的“冰山一角 ”,而影響品質(zhì)外在 表現(xiàn)實(shí)際上是我們平 時(shí)對各個(gè)環(huán)節(jié)的管控O管理學(xué)定律：只要一個(gè)流程中有人的參與那么這個(gè)流程就避免不了人為因素的

4、影響“歷史已經(jīng)證明，在所發(fā)生的事故（國外稱為失事Accident）和事故征候（國外稱事故Incident）案例中，人為因素約占80%以上”人為因素中國民航總局2001年三自:對自己的產(chǎn)品進(jìn)行檢查。自己區(qū)分合格與不合格的產(chǎn)品。一控:自己做好加工者、日期、品質(zhì)狀況等標(biāo)記?？刂谱詸z合格率。開展“三不”、“三分析”活動(dòng)。三不：不接受不良品、不制造不良品、不傳遞不良品。三分析：分析品質(zhì)問題的危害性。分析產(chǎn)生品質(zhì)問題的原因。分析應(yīng)采取的措施?，F(xiàn)場異常處理，應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間趕赴現(xiàn)場，熟悉發(fā)生的環(huán)境，只有現(xiàn)場人員才清楚（動(dòng)腳）現(xiàn)物趕到現(xiàn)場后，必須得到的是發(fā)生異常的實(shí)物（動(dòng)手）現(xiàn)實(shí)觀察，還原當(dāng)時(shí)實(shí)際情況，更準(zhǔn)確的分

5、析原因0（用眼）AdhesiveMaterialSolutionProviderpdca曾省循環(huán)點(diǎn)義相、準(zhǔn)化,認(rèn)識(shí)飛躍分析問題產(chǎn)生原因認(rèn)識(shí)飛躍制定計(jì)劃認(rèn)識(shí)飛躍作敕瞿執(zhí)行計(jì)創(chuàng)指怖標(biāo)準(zhǔn)化鞏同效累分析現(xiàn)狀.找出同國METHOD1.查檢表METHOD2.柏拉圖METHOD3.魚骨圖METHOD4.直方圖METHOD5.管制圖METHOD6.散布圖METHOD7.層別法第一招:查檢集數(shù)據(jù)第二招:柏拉抓重點(diǎn),第三招:魚骨追原因.第四招:直方顯分布第五招:管制找異常-第六招:散布看相關(guān)>第七招:層別作解查檢表范例一 .點(diǎn)檢用檢查表:二.記錄用檢杳表:»V:R12?i2341Ao2Bo3Co4

6、Doae1246ft398>>©：ohX?¥Adhesive Material Solution Provider總%叁fct:®-Ji©國A-i-H-HI-BH-Hc分始IS目不出殿影簪度(%)累程?不總觸累植影舞度()A30603060B10204080C5104590D5105010050/100%累H影警度(%60403020100不良數(shù)特性要因圖（又名石川圖或是魚骨圖）機(jī)器物料人員AdhesiveMaterialSolutionPX1理理型舊心曳王百余型能力M余型就壁型能力不足型勿g蝌范豳u圖不穩(wěn)定形態(tài)之檢定法則.'hara

7、cleristic:GAP必crSpecLitnit:0.45mLowerControl0.60UpperSpecl.imit:0.75nroUppcrControlLinit:0.70GROUP1234567891011!21314151617181920XI0.650.590.620.640,670.660.6«0.700.630.580.6X0.600.650.720.680.700.690.700.680.6MX20.620.680.660.600.570.650.580.620.700.570.680.680.680.690.600.660.680.690.660.67X3

8、0.640.610.600.680.000.580.600.690.700.590.630.570.620.630.610.700.600.650.590.64X40.60U.580.680.590.680.600.670.640.700.fr40.720.650.660.710.670.660.680.680.690.65X50.500.630.620.630.620.590.620.720.650.660.640.680.650.700.680.700.690.620.650.62X0.620.620.640.630.630.620.630.670.680.610.670.640.650.

9、690.650.680.670.670.650.65R0.06U.IO0.080.090.110.080.100.100.070.090.090.110.06O.W0.080.040.090.080.1()0.06Mm0.590.580.600.590.570.580.580.620.630.570.630.570.620.630.600.660.600.620.590.62Max0.650.680.680.680.680.660.680.720.700.660.720.680.680.720.680.700.690.700.690.68Cpk:2.11X:0.65R:0.08A2:0.577

10、P/M:PC1243K-1ODATECODE:9841檢定法則一：有單獨(dú)一個(gè)點(diǎn)子出現(xiàn)在3A之外者.檢定法則二：連續(xù)三點(diǎn)之中有兩點(diǎn)落在A區(qū)或甚至A區(qū)以外者.檢定法則三：連續(xù)五點(diǎn)之中有四點(diǎn)落在B區(qū)或甚至于B區(qū)以外者檢定法則四：連續(xù)有八點(diǎn)落在C區(qū)或甚至于C區(qū)以外者.檢定法則五：連續(xù)幾點(diǎn)同一方向時(shí)：A.連續(xù)五點(diǎn)繼續(xù)上升或下降注意以后后動(dòng)態(tài).B.連續(xù)六點(diǎn)繼續(xù)上升或下降開始調(diào)查原因.C.連續(xù)七點(diǎn)繼續(xù)上升或下降-必有原因，應(yīng)立即采取措施.毫不相關(guān)正相關(guān)（相關(guān)性強(qiáng)）負(fù)相關(guān)（相關(guān)性強(qiáng)）似乎有正相關(guān)（相關(guān)性弱）AdhesiveMaterialSolutionProvider似乎有負(fù)相關(guān)（相關(guān)性弱）作領(lǐng)用導(dǎo):統(tǒng)管些

11、程唯供方互利以客為尊參全與員續(xù)日/+/r+f生1一、以客為尊客戶就好比燕子頭，決定著組織的方向，客戶需耍什么，組織提供什么。組笏依存于客戶，沒有了客戶組織就失去了存在的可能。因此，企業(yè)應(yīng)了解客戶優(yōu)需求，滿足客戶的需求并爭取超越其需求。二、領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用好比燕子翅膀；領(lǐng)導(dǎo)者要確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向（品質(zhì)政策，方針），并創(chuàng)造合適的環(huán)境來實(shí)現(xiàn)確立的宗旨和方向。三、全員參與全體員工是組織的另一個(gè)翅膀；各級(jí)人員是組織之本，只有所有人員充分參與到其中才能使他們的才能為企業(yè)所用。四、過程管理只君對過程包括任何所需資源和細(xì)節(jié)加以控制才能確保更高效地得到期望的紀(jì)果。AdhesiveMaterialSolut

12、ionP五、系統(tǒng)管理將互相關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以管理，有助于企業(yè)內(nèi)部溝通和提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)依有效性和效率。六、持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績是企業(yè)永恒不變的目標(biāo)七、根據(jù)事實(shí)做決策有效的決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。從品管角度講即“檢查要有標(biāo)用標(biāo)準(zhǔn)要有依據(jù)”。八、與供方互利企業(yè)與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。沒有了屆巴的燕子將會(huì)失去平衡的能力！MILSTD105EII全稱為：MilitaryStandard105EII即軍事的或軍方的標(biāo)準(zhǔn).其抽樣步驟如下：A.決定品質(zhì)基準(zhǔn).B.決定品質(zhì)允收水準(zhǔn)AQL.C.決定檢驗(yàn)水準(zhǔn)，通常使用II級(jí).D.群體批之構(gòu)成，盡可能接近同一條件下之產(chǎn)品

13、.E.求樣本代字.F.決定抽檢方式，使用一次抽樣還是多次抽樣.G.決定檢驗(yàn)的嚴(yán)格性.Adhesive Material Solution Provider劃號(hào)用a.一般開始使用正常檢驗(yàn).b.正常一加嚴(yán):連續(xù)五批中有二批拒收.c.加嚴(yán)一正常:連續(xù)五批允收.d.正常一減量:連續(xù)十批全被允收.e.查出抽檢方式：f.由表上查出樣本代字的行.g.由表上查出所指定AQL的列.h.由樣代字的行與AQL值的列交會(huì)點(diǎn)，查出合格(AC)判定個(gè)數(shù)與不合格(RE)判定個(gè)數(shù).常見品質(zhì)相關(guān)英文QC品質(zhì)管制人員QualityControlAdhesive Material Solution ProviderIQC進(jìn)料品質(zhì)管

14、制人員IncomingQualityControlIPQC制程中的品質(zhì)管制人員InProcessQualityControlFQC最終品質(zhì)管制人員Final Quality ControlOQC最終出貨品質(zhì)管制人員OutputQualityControlQA品質(zhì)保證人員QualityAssuranceAdhesive Material Solution Provider AQL允收品所水準(zhǔn)AcceptableQualityLevel AC/ACC允收Accept RE/REE拒收Reject CR極嚴(yán)重的Critical MA/MAJ主要的Major Ml/MIN次要的Minor P/N料號(hào)PartNumber L/N批號(hào)LotNumber DPPM百萬分之一缺陷Defective