培訓(xùn)的分類與方法

1、培訓(xùn)的分類與方法組名：我們（We）組員：黃靜、袁梅、龔博、張娜呂燕萍、左安輝培訓(xùn)的分類（一）：以培訓(xùn)地點分1、企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)在企業(yè)的培訓(xùn)部或部門的統(tǒng)一安排下,利用企業(yè)內(nèi)設(shè)的培訓(xùn)教室,在工作時間外利用企業(yè)的生產(chǎn)設(shè)備、儀器所進行的培訓(xùn)活動稱為企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)。培訓(xùn)員可由專職教員擔(dān)任或外請。2企業(yè)外培訓(xùn)培訓(xùn)的地點不在自己企業(yè)內(nèi)，而是委托社會培訓(xùn)機構(gòu)代理,或選送職工至企業(yè)外接受培訓(xùn)。各企業(yè)可以充分利用有關(guān)院校的教育資源開展企業(yè)外培訓(xùn),也可利用社會上的專題講座和報告會、參觀考察等活動作為企業(yè)外培訓(xùn)的項目，培訓(xùn)時間可根據(jù)需要采用全日式、間日式或兼時式。3在崗培訓(xùn)在崗培訓(xùn)也是企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的方式之一,其特點在于受訓(xùn)職工

2、不離開工作崗位,或以目前擔(dān)任的工作為媒體而接受訓(xùn)練。培訓(xùn)方式有多種，例如接受主管經(jīng)理、督導(dǎo)員、領(lǐng)班或同事的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，出席有關(guān)會議、見習(xí)或代理工作、工作輪換等均屬在崗培訓(xùn)。（二）：以培訓(xùn)對象的層次分1督導(dǎo)管理層督導(dǎo)管理人員是企業(yè)的中堅力量,包括部門經(jīng)理以下的各級管理人員,如班組長。這一層次人員在企業(yè)管理中起舉足輕重的作用。對督導(dǎo)管理人員的培訓(xùn)重點是管理概念與能力的培訓(xùn),專業(yè)知識的深化培訓(xùn)以及如何處理人際關(guān)系等實務(wù)技巧。2決策管理層高級管理人員是企業(yè)管理決策層的重要人物,包括正、副總經(jīng)理。作為企業(yè)管理中樞,對決策管理層培訓(xùn)的內(nèi)容主要是如何樹立宏觀經(jīng)濟觀念、市場與競爭觀念以及銷售因素分析與營銷策略制

3、定、預(yù)算管理、成本控制和組織行為等一系列課題。3專業(yè)技術(shù)人員及操作人員層企業(yè)各類專業(yè)技術(shù)人員和各技術(shù)工種實際操作人員的素質(zhì)水平、技術(shù)熟練程度與工作態(tài)度直接影響整個企業(yè)產(chǎn)品水準(zhǔn)與產(chǎn)品質(zhì)量。對一般人員的培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)著眼于提高他們的整體素質(zhì),即從專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能與工作態(tài)度三方面進行培訓(xùn)。(三)：以培訓(xùn)時間的階段分1在職培訓(xùn)在職培訓(xùn)是指企業(yè)職工在工作場所以及在完成生產(chǎn)任務(wù)過程中所接受的培訓(xùn)。對職工的在職培訓(xùn)是職前培訓(xùn)的繼續(xù)和發(fā)展，是從低水平或培訓(xùn)的初級階段邁向中級階段的重要方法與步驟。職前培訓(xùn)是為企業(yè)職工做好就業(yè)的準(zhǔn)備，是每個職工加入企業(yè)的必經(jīng)之路；而在職培訓(xùn)則是職前培訓(xùn)的深化過程，持續(xù)的時間比職前培

4、訓(xùn)要長。對一個注重培訓(xùn)的企業(yè)來講，在職培訓(xùn)會始終貫穿每一個職工就業(yè)的全過程。在職培訓(xùn)按性質(zhì)與目的不同可分為下列各類：(1) 補充學(xué)能培訓(xùn)：指各企業(yè)對所屬職工做現(xiàn)任工作所需要的學(xué)識技能中的欠缺部分，經(jīng)由訓(xùn)練予以補足，使其能勝任現(xiàn)職工作和提高效率。參加此種訓(xùn)練的人都是現(xiàn)職職工，按其主要訓(xùn)練課程的不同，又可分為技術(shù)培訓(xùn)、學(xué)識技能培訓(xùn)、行政管理培訓(xùn)等。(2) 儲備學(xué)能培訓(xùn)：指各企業(yè)對工作成績優(yōu)異以及具有發(fā)展?jié)撃艿穆毠?，對其將來?dān)當(dāng)更繁重工作所需的學(xué)識技能，先進行培訓(xùn)儲備，以便遇到職位空缺時可隨時調(diào)升并能立即勝任新職。(3) 人際關(guān)系培訓(xùn)：指各企業(yè)為增進職工對人際關(guān)系的了解，以加強職工相互間的合作、團結(jié)

5、以及協(xié)調(diào)的訓(xùn)練。根據(jù)主要課程的不同，又可分為公共關(guān)系訓(xùn)練、信息溝通訓(xùn)練、領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)訓(xùn)練等。(4) 激發(fā)技能訓(xùn)練：指各企業(yè)為解決有關(guān)問題，召集部分職工，激勵他們高度運用智慧思考，提出處理問題的策略、程序與方法，以協(xié)助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)解決問題。這種訓(xùn)練根據(jù)運用智慧與思考方式的不同，又可分為解決問題訓(xùn)練，創(chuàng)造力訓(xùn)練、啟發(fā)智力訓(xùn)練、模擬訓(xùn)練、激發(fā)意愿和發(fā)揮潛能訓(xùn)練。2職前培訓(xùn)也稱就業(yè)培訓(xùn),即企業(yè)職工上崗前的培訓(xùn)。通過職前培訓(xùn)可為企業(yè)提供一支專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能與工作態(tài)度均符合經(jīng)營要求的職工隊伍,這對企業(yè)發(fā)展具有至關(guān)重要的作用。職前培訓(xùn)依其性質(zhì)與目的的不同，分為兩類：(1) 一般性職前培訓(xùn)主要目的是向新錄用的人員介

6、紹企業(yè)的一般情況(如組織結(jié)構(gòu)、各部門職能、公司歷史、主要的政策法規(guī)、今后發(fā)展方向及職工的權(quán)利義務(wù)與責(zé)任等)，以增進新進人員對本企業(yè)的了解與信心。(2) 專業(yè)性職前培訓(xùn)專業(yè)性職前培訓(xùn)的主要目的在于使新員工切實了解處理業(yè)務(wù)的原則、技術(shù)、程序與方法，以期在培訓(xùn)結(jié)束后，即能適應(yīng)并勝任所分配的工作。3職外培訓(xùn)指因企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展或職工由于工種變更、職位提升等而需要進行的某種專業(yè)訓(xùn)練。這種培訓(xùn)要求受訓(xùn)職工暫時脫離崗位或部分時間脫離崗位參加學(xué)習(xí)或進修，因此稱為職外培訓(xùn)。根據(jù)受訓(xùn)時間安排、受訓(xùn)職工脫產(chǎn)時間的長短，職外培訓(xùn)可分為全日式、間日式與兼時式培訓(xùn)。常見的培訓(xùn)方法企業(yè)培訓(xùn)的效果在很大程度上取決于培訓(xùn)方法的選擇

7、，當(dāng)前，企業(yè)培訓(xùn)的方法有很多種，不同的培訓(xùn)方法具有不同的特點，其自身也是各有優(yōu)劣。要選擇到合適有效的培訓(xùn)方法，需要考慮到培訓(xùn)的目的、培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)對象的自身特點及企業(yè)具備的培訓(xùn)資源等因素。下面把企業(yè)培訓(xùn)常用的8種方法的特點和適用范圍給同學(xué)們大概做一介紹，供大家參考。講授法：屬于傳統(tǒng)模式的培訓(xùn)方式，指培訓(xùn)師通過語言表達，系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識，期望這些受訓(xùn)者能記住其中的重要觀念與特定知識。【要求】培訓(xùn)師應(yīng)具有豐富的知識和經(jīng)驗；講授要有系統(tǒng)性，條理清晰，重點、難點突出；講授時語言清晰，生動準(zhǔn)確；必要時運用板書；應(yīng)盡量配備必要的多媒體設(shè)備，以加強培訓(xùn)的效果；講授完應(yīng)保留適當(dāng)?shù)臅r間讓培訓(xùn)師與學(xué)員進行

8、溝通，用問答方式獲取學(xué)員對講授內(nèi)容的反饋?！緝?yōu)點】運用方便，可以同時對許多人進行培訓(xùn)，經(jīng)濟高效；有利于學(xué)員系統(tǒng)地接受新知識；容易掌握和控制學(xué)習(xí)的進度；有利于加深理解難度大的內(nèi)容?！救秉c】學(xué)習(xí)效果易受培訓(xùn)師講授的水平影響；由于主要是單向性的信息傳遞，缺乏教師和學(xué)員間必要的交流和反饋，學(xué)過的知識不易被鞏固，故常被運用于一些理念性知識的培訓(xùn)。工作輪換法：這是一種在職培訓(xùn)的方法，指讓受訓(xùn)者在預(yù)定的時期內(nèi)變換工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經(jīng)驗，一般主要用于新進員工?，F(xiàn)在很多企業(yè)采用工作輪換則是為培養(yǎng)新進入企業(yè)的年輕管理人員或有管理潛力的未來的管理人員?！疽蟆吭跒閱T工安排工作輪換時，要考慮培訓(xùn)對象的個

9、人能力以及他的需要、興趣、態(tài)度和職業(yè)偏愛，從而選擇與其合適的工作；工作輪換時間長短取決于培訓(xùn)對象的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)效果，而不是機械的規(guī)定某一時間。工作輪換能豐富培訓(xùn)對象的工作經(jīng)歷；工作輪換能識別培訓(xùn)對象的長處和短處，企業(yè)能通過工作輪換了解培訓(xùn)對象的專長和興趣愛好，從而更好的開發(fā)員工的所長；工作輪換能增進培訓(xùn)對象對各部門管理工作的了解，擴展員工的知識面，對受訓(xùn)對象以后完成跨部門、合作性的任務(wù)打下基礎(chǔ)。【缺點】如果員工在每個輪換的工作崗位上停留時間太短，所學(xué)的知識不精；由于此方法鼓勵“通才化”，適合于一般直線管理人員的培訓(xùn)，不適用于職能管理人員。工作指導(dǎo)法或教練/實習(xí)法：這種方法是由一位有經(jīng)驗的技術(shù)

10、能手或直接主管人員在工作崗位上對受訓(xùn)者進行培訓(xùn)，如果是單個的一對一的現(xiàn)場個別培訓(xùn)則稱為我們企業(yè)常用的師帶徒培訓(xùn)。負責(zé)指導(dǎo)的教練的任務(wù)是教給受訓(xùn)者如何做，提出如何做好的建議，并對受訓(xùn)者進行鼓勵。這種方法并一定要有詳細、完整的教學(xué)計劃，但應(yīng)注意培訓(xùn)的要點：第一，關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)的要求；第二，做好工作的原則和技巧；第三，須避免、防止的問題和錯誤。這種方法應(yīng)用廣泛，可用于基層生產(chǎn)工人?！疽蟆颗嘤?xùn)前要準(zhǔn)備好所有的用具，擱置整齊；讓每個受訓(xùn)者都能看清示范物；教練一邊示范操作一邊講解動作或操作要領(lǐng)。示范完畢，讓每個受訓(xùn)者反復(fù)模仿實習(xí)；對每個受訓(xùn)者的試做給予立即的反饋?！緝?yōu)點】通常能在培訓(xùn)者與培訓(xùn)對象之間形成良

11、好的關(guān)系，有助于工作的開展；一旦師傅調(diào)動、提升、或退休、辭職時，企業(yè)能有訓(xùn)練有素的員工頂上?！救秉c】不容易挑選到合格的教練或師傅，有些師傅擔(dān)心“帶會徒弟餓死師傅”而不愿意傾盡全力。所以應(yīng)挑選具有較強溝通能力、監(jiān)督和指導(dǎo)能力以及寬廣胸懷的教練。研討法：按照費用與操作的復(fù)雜程序又可分成一般研討會與小組討論兩種方式。研討會多以專題演講為主，中途或會后允許學(xué)員與演講者進行交流溝通，一般費用較高。而小組討論法則費用較低。研討法培訓(xùn)的目的是為了提高能力，培養(yǎng)意識，交流信息，產(chǎn)生新知。比較適宜于管理人員的訓(xùn)練或用于解決某些有一定難度的管理問題。每次討論要建立明確的目標(biāo)，并讓每一位參與者了解這些目標(biāo)；要使受訓(xùn)

12、人員對討論的問題發(fā)生內(nèi)在的興趣，并啟發(fā)他們積極思考;【優(yōu)點】強調(diào)學(xué)員的積極參與，鼓勵學(xué)員積極思考，主動提出問題，表達個人的感受，有助于激發(fā)學(xué)習(xí)興趣；討論過程中，教師與學(xué)員問，學(xué)員與學(xué)員問的信息可以多向傳遞，知識和經(jīng)驗可以相互交流、啟發(fā)，取長補短，有利于學(xué)員發(fā)現(xiàn)自己的不足，開闊思路，加深對知識的理解，促進能力的提高。據(jù)研究，這種方法對提高受訓(xùn)者的責(zé)任感或改變工作態(tài)度特別有效?！救秉c】運用時對培訓(xùn)指導(dǎo)教師的要求較高；討論課題選擇得好壞將直接影響培訓(xùn)的效果；受訓(xùn)人員自身的水平也會影響培訓(xùn)的效果；不利于受訓(xùn)人員系統(tǒng)地掌握知識和技能。視聽技術(shù)法：就是利用現(xiàn)代視聽技術(shù)（如投影儀、錄像、電視、電影、電腦等工

13、具）對員工進行培訓(xùn)?！疽蟆坎シ徘耙宄卣f明培訓(xùn)的目的；依講課的主題選擇合適的視聽教材；以播映內(nèi)容來發(fā)表各人的感想或以如何應(yīng)用在工作上”來討論，最好能邊看邊討論，以增加理解；討論后培訓(xùn)師必須做重點總結(jié)或?qū)⑷绾螒?yīng)用在工作上的具體方法告訴受訓(xùn)人員。【優(yōu)點】由于視聽培訓(xùn)是運用視覺和聽覺的感知方式，直觀鮮明，所以比講授或討論給人更深的印象；教材生動形象且給學(xué)員以真實感，所以也比較容易引起受訓(xùn)人員的關(guān)心和興趣；視聽教材可反復(fù)使用，從而能更好地適應(yīng)受訓(xùn)人員的個別差異和不同水平的要求?！救秉c】視聽設(shè)備和教材的成本較高，內(nèi)容易過時；選擇合適的視聽教材不太容易；學(xué)員處于消極的地位，反饋和實踐較差，一般可作為培

14、訓(xùn)的輔助手段。案例研究法：指為參加培訓(xùn)的學(xué)員提供員工或組織如何處理棘手問題的書面描述，讓學(xué)員分析和評價案例，提出解決問題的建議和方案的培訓(xùn)方法。案例研究法為美國哈佛管理學(xué)院所推出，目前廣泛應(yīng)用于企業(yè)管理人員（特別是中層管理人員）的培訓(xùn)。目的是訓(xùn)練他們具有良好的決策能力，幫助他們學(xué)習(xí)如何在緊急狀況下處理各類事件?！疽蟆堪咐芯糠ㄍǔＪ窍蚺嘤?xùn)對象提供一則描述完整的經(jīng)營問題或組織問題的案例，案例應(yīng)具有真實性，不能隨意捏造；案例要和培訓(xùn)內(nèi)容相一致,培訓(xùn)對象則組成小組來完成對案例的分析，做出判斷，提出解決問題的方法。隨后，在集體討論中發(fā)表自己小組的看法，同時聽取別人的意見。討論結(jié)束后，公布討論結(jié)果，并

15、由教員再對培訓(xùn)對象進行引導(dǎo)分析，直至達成共識。【優(yōu)點】學(xué)員參與性強，變學(xué)員被動接受為主動參與；將學(xué)員解決問題能力的提高融入到知識傳授中，有利于使學(xué)員參與企業(yè)實際問題的解決；教學(xué)方式生動具體，直觀易學(xué)；容易使學(xué)員養(yǎng)成積極參與和向他人學(xué)習(xí)的習(xí)慣。【缺點】案例的準(zhǔn)備需時較長，且對培訓(xùn)師和學(xué)員的要求都比較高；案例的來源往往不能滿足培訓(xùn)的需要；角色扮演法：指在一個模擬的工作環(huán)境中，指定參加者扮演某種角色，借助角色的演練來理解角色的內(nèi)容，模擬性地處理工作事務(wù)，從而提高處理各種問題的能力。這種方法比較適用于訓(xùn)練態(tài)度儀容和言談舉止等人際關(guān)系技能。比如詢問、電話應(yīng)對、銷售技術(shù)、業(yè)務(wù)會談等基本技能的學(xué)習(xí)和提高。適

16、用于新員工、崗位輪換和職位晉升的員工，主要目的是為了盡快適應(yīng)新崗位和新環(huán)境?！疽蟆拷處熞獮榻巧缪轀?zhǔn)備好材料以及一些必要的場景工具，確保每一事項均能代表培訓(xùn)計劃中所教導(dǎo)的行為。為了激勵演練者的士氣，在演出開始之前及結(jié)束之后，全體學(xué)員應(yīng)鼓掌表示感謝。演出結(jié)束，教員針對各演示者存在的問題進行分析和評論。角色扮演法應(yīng)和授課法、討論法結(jié)合使用，才能產(chǎn)生更好的效果?！緝?yōu)點】學(xué)員參與性強，學(xué)員與教員之間的互動交流充分，可以提高學(xué)員培訓(xùn)的積極性；特定的模擬環(huán)境和主題有利于增強培訓(xùn)的效果；通過扮演和觀察其他學(xué)員的扮演行為，可以學(xué)習(xí)各種交流技能；通過模擬后的指導(dǎo)，可以及時認識自身存在的問題并進行改正。【缺點】

17、角色扮演法效果的好壞主要取決于培訓(xùn)教師的水平；扮演中的問題分析限于個人，不具有普遍性；容易影響學(xué)員的態(tài)度、而不易影響其行為。企業(yè)內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法：這是一種新型的計算機網(wǎng)絡(luò)信息培訓(xùn)方式，主要是指企業(yè)通過內(nèi)部網(wǎng)，將文字、圖片及影音文件等培訓(xùn)資料放在網(wǎng)上，形成一個網(wǎng)上資料館，網(wǎng)上課堂供員工進行課程的學(xué)習(xí)。這種方式由于具有信息量大，新知識、新觀念傳遞優(yōu)勢明顯，更適合成人學(xué)習(xí)。因此，特別為實力雄厚的企業(yè)所青睞，也是培訓(xùn)發(fā)展的一個必然趨勢?！緝?yōu)點】使用靈活，符合分散式學(xué)習(xí)的新趨勢，學(xué)員可靈活選擇學(xué)習(xí)進度,靈活選擇學(xué)習(xí)的時間和地點，靈活選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容，節(jié)省了學(xué)員集中培訓(xùn)的時間與費用；在網(wǎng)上培訓(xùn)方式下，網(wǎng)絡(luò)上的內(nèi)容易修改，且修改培訓(xùn)內(nèi)容時，不須重新準(zhǔn)備教材或其他教學(xué)工具