績效考核指標(biāo)—行為等級(jí)描述

1、崗崗位位績績效效考考核核指指標(biāo)標(biāo)行行為為等等級(jí)級(jí)描描述述考考核核指指標(biāo)標(biāo)9 9分分-10-10分分專業(yè)知識(shí)及技能掌握豐富的專業(yè)知識(shí)和技能，并有效的實(shí)際解決工作中遇到的困難和問題；能根據(jù)行業(yè)的發(fā)展變化和市場環(huán)境，對(duì)現(xiàn)有的制度、流程等能不斷提出改進(jìn)的措施和建議學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)能力極強(qiáng)，不斷自發(fā)學(xué)習(xí)自身職位的新知識(shí)、新技能并解決職位實(shí)際問題，對(duì)于相關(guān)職位的知識(shí)和技能也有一定的掌握，并能在工作中靈活運(yùn)用溝通協(xié)調(diào)能力具有出色的談話技巧和表達(dá)能力，容易說服別人接受其意見；能很好的傾聽他人的傾述，并能關(guān)心體諒他人、感知?jiǎng)e人的想法；能正確領(lǐng)會(huì)上級(jí)指示，及時(shí)了解下情，并能相互溝通解決矛盾；能夠與各部門很好地溝通，建

2、立相互信任與良好的協(xié)作關(guān)系執(zhí)行能力能夠充分利用資源，提前完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)，工作質(zhì)量高，并善于總結(jié)提高勤奮敬業(yè)具有使命感，熱愛工作，認(rèn)可自己的工作職責(zé)，可以全身心投入到工作中去，盡心盡力采取行動(dòng)去完成工作任務(wù)；所負(fù)責(zé)的工作出現(xiàn)問題時(shí)不推諉，敢于承擔(dān)責(zé)任并設(shè)法解決問題客戶導(dǎo)向具備服務(wù)意識(shí)，將內(nèi)部協(xié)作的部門及外部市場的人群都當(dāng)做自己服務(wù)的客戶對(duì)象；能換位思考，會(huì)站在客戶的立場考慮和解決問題；主動(dòng)與客戶溝通，持續(xù)關(guān)注客戶的滿意度客戶滿意類指標(biāo)考核周期內(nèi)，未收到投訴或者表揚(yáng)，該項(xiàng)得分為10；考核周期內(nèi)，每收到一次業(yè)主客戶表揚(yáng)，加2分/次；考核周期內(nèi)，收到一次以上業(yè)主客戶投訴，該項(xiàng)得分為0（即使收到

3、多次表揚(yáng)）。7 7分分-8-8分分具備勝任本職工作的專業(yè)知識(shí)和工作技能，熟悉本崗位的工作流程；能獨(dú)立開展本職工作學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)工作所需的專業(yè)知識(shí)和崗位技能，并在工作中能不斷總結(jié)提高解決實(shí)際問題的能力，能將一些學(xué)習(xí)成果應(yīng)用到工作中與人溝通時(shí)語言清晰簡潔，針對(duì)不同溝通對(duì)象，采取不同溝通策略；能說服他人，較能順利地協(xié)調(diào)各部門開展工作能夠按時(shí)完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)，工作質(zhì)量好勇于接受任務(wù)，承擔(dān)責(zé)任，上級(jí)不必對(duì)其本職工作一一指示、監(jiān)督，也能迅速地完成工作；出現(xiàn)問題時(shí)不推諉能主動(dòng)了解客戶的需求，積極解決客戶的問題，比較注重客戶滿意度崗崗位位績績效效考考核核指指標(biāo)標(biāo)行行為為等等級(jí)級(jí)描描述述考核周期內(nèi)

4、，未收到投訴或者表揚(yáng)，該項(xiàng)得分為10；考核周期內(nèi)，每收到一次業(yè)主客戶表揚(yáng)，加2分/次；考核周期內(nèi)，收到一次以上業(yè)主客戶投訴，該項(xiàng)得分為0（即使收到多次表揚(yáng)）。5 5分分-6-6分分專業(yè)知識(shí)和工作技能掌握一般，通過上級(jí)或同事的指導(dǎo)，能完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)學(xué)習(xí)能力一般，掌握知識(shí)與技能較慢，參加公司組織的培訓(xùn)，能通過培訓(xùn)考核，但是涉獵面不廣，基本能勝任崗位的要求能夠以開放、真誠的方式接收和傳遞信息；了解交流的重點(diǎn)，能通過書面或口頭的形式表達(dá)主要觀點(diǎn)；尊重他人，能在傾聽他人意見的同時(shí)給予適時(shí)的反饋基本能夠按時(shí)完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)，工作質(zhì)量達(dá)到合格要求能夠履行自己的崗位職責(zé)，完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作任務(wù)，

5、承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任能和客戶順暢的溝通聯(lián)系，以完成任務(wù)的前提同客戶保持必要的溝通崗崗位位績績效效考考核核指指標(biāo)標(biāo)行行為為等等級(jí)級(jí)描描述述考核周期內(nèi)，未收到投訴或者表揚(yáng)，該項(xiàng)得分為10；考核周期內(nèi)，每收到一次業(yè)主客戶表揚(yáng)，加2分/次；考核周期內(nèi)，收到一次以上業(yè)主客戶投訴，該項(xiàng)得分為0（即使收到多次表揚(yáng)）。4 4分分以以下下缺乏必備的專業(yè)知識(shí)和崗位工作技能，需要上級(jí)和同事較長時(shí)間的解釋說明后，勉強(qiáng)完成崗位工作任務(wù)接受能力差，很少學(xué)習(xí)工作中所需的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，培訓(xùn)考核成績較差，工作中遇到問題不能虛心聽取別人意見，勉強(qiáng)甚至不能掌握崗位必備的知識(shí)和技能。表達(dá)觀點(diǎn)意見時(shí)不夠簡潔、清晰，不善于抓住談話的中心議題；以自我為中心，缺乏對(duì)他人應(yīng)有的尊重和理解；協(xié)調(diào)溝通時(shí)，容易造成溝通障礙常常不能按時(shí)完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)，工作質(zhì)量差面對(duì)任務(wù)和責(zé)任時(shí)，總是尋找理由推諉，逃避責(zé)任，敷衍上級(jí)對(duì)客戶的需求申訴不予理睬，僅按照自己的方式操作，不注重客戶滿意度崗崗位位績績效效考考核核指指標(biāo)標(biāo)行行為為等等級(jí)級(jí)描描