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文檔簡介

經(jīng)濟學(xué) 研究稀缺資源配置和利用的社會科學(xué)。 經(jīng)濟學(xué)從效用的角度來研究人，認(rèn)為消費者 總是以獲益最大、受損最小的理性原則為依 據(jù)，對周圍刺激進(jìn)行反應(yīng)。 消費者行為具有跨學(xué)科性質(zhì)，通過整合 鄰近學(xué)科的現(xiàn)有知識來豐富和發(fā)展自身，它 的基礎(chǔ)扎根于多年眾學(xué)者研究人類行為所獲 得的科學(xué)事實之中。 36 消費者行為研究的方法 決策導(dǎo)向研究法：將消費者視為問題的解 決者或決策者 經(jīng)驗導(dǎo)向研究法：將消費者視為非理性的、 情感體驗的購買者 行為影響研究法：將消費者視為易受環(huán)境 影響的購買者 37 消費者行為研究的具體方法 調(diào)查法：郵寄問卷、電話訪問、人員訪問 深度訪談：個人深度訪談、集中小組訪談 試驗法：試驗設(shè)計、試驗環(huán)境 投射技術(shù)：測量消費者一般不愿或不能披露的情 感、態(tài)度和動機 觀察法 生理測量：直接測量個體對刺激物的生理反應(yīng) 二手資料 抽樣：原始資料的收集 問卷設(shè)計 38 1.5 消費者行為研究的基本框架 消費者購買決策過程（第二篇） 影響和決定消費者行為的個人和心理因素 （第三篇） 影響消費者行為的外部因素（第四篇） 39

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