酒店從業(yè)人員應(yīng)具備的素質(zhì)ppt課件

1、 郭志剛酒店從業(yè)人員的根本素質(zhì)酒店從業(yè)人員的根本素質(zhì)l 具備良好的職業(yè)品德和職業(yè)精神l 具備嫻熟的業(yè)務(wù)技藝和實際程度l 具備擅長協(xié)作與溝通的團隊精神l 具備熱情、真誠、細心、耐心的心思素質(zhì)l 具備豐厚淵博的文化素質(zhì) 銘銘 記記 從進入職場的第一天起，他一切的努力都是為從進入職場的第一天起，他一切的努力都是為了一個目的了一個目的-博得信任博得信任 信任他的為人信任他的為人 信任他的才干信任他的才干 職業(yè)品德及職業(yè)精神職業(yè)品德及職業(yè)精神 l敬業(yè)為職業(yè)的根底l責(zé)任為職業(yè)的根本l上進為職業(yè)的靈魂 業(yè)務(wù)技藝及實際程度業(yè)務(wù)技藝及實際程度l打好根本功打好根本功l平常多積累平常多積累l處處常留心處處常留心 旅

2、游酒店管理與人際溝通的特點 感情密集型企業(yè)對非正式溝通提出更高感情密集型企業(yè)對非正式溝通提出更高的要求的要求 個性化效力與個性化溝通個性化效力與個性化溝通 員工年輕化與個人職業(yè)生涯開展的沖突員工年輕化與個人職業(yè)生涯開展的沖突 員工的知識程度與個人素養(yǎng)不平衡性員工的知識程度與個人素養(yǎng)不平衡性 人際溝通適用秘訣 記住對方的名字記住對方的名字 守時守時 得體的服飾得體的服飾 得體的肢體言語得體的肢體言語 得體的贊譽得體的贊譽 記得他人的好記得他人的好 驕傲是受人歡迎的絆驕傲是受人歡迎的絆腳石腳石 心心 理理 素素 質(zhì)質(zhì)l熱情l真誠l細致l耐心文文 化化 素素 質(zhì)質(zhì)l旅游信息l企業(yè)文化l文化常識 十十

3、 項項 心心 法法 心法一：永遠堅持開朗明快的淺笑心法一：永遠堅持開朗明快的淺笑 心法二：銘刻為賓客的稱心而任務(wù)心法二：銘刻為賓客的稱心而任務(wù) 心法三：努力做一個有教養(yǎng)和檔次的專業(yè)人士心法三：努力做一個有教養(yǎng)和檔次的專業(yè)人士 心法四：今日的勤勞任務(wù)自然有明日的豐盛收獲心法四：今日的勤勞任務(wù)自然有明日的豐盛收獲 心法五：真誠了解客人與同事的需求并全力提供效力心法五：真誠了解客人與同事的需求并全力提供效力 心法六：保證處理問題的態(tài)度不斷改善任務(wù)心法六：保證處理問題的態(tài)度不斷改善任務(wù) 心法七：一直關(guān)注本人的每一個任務(wù)細節(jié)和流程心法七：一直關(guān)注本人的每一個任務(wù)細節(jié)和流程 心法八：我們以修飾到位的容顏和儀表為榮心法八：我們以修飾到位的容顏和儀表為榮 心法九：忠實于企業(yè)，忠實于上級，忠實于本人的內(nèi)心心法九：忠實于企業(yè)，忠實于上級，忠實于本人的內(nèi)心 心法十：明確本人扮演的角色并努力做好心法十：明確本人扮演的角色并努力做好 當我兩鬢斑白，滿頭青絲，還依然穿著燕尾服，站在酒店大堂，跟我熟習(xí)的賓客打招呼，我覺得這是我人生最大的滿足。投身于酒店行業(yè)，就注定我們能夠沒有富有的金錢，但我們富有閱歷，富有智慧，富有助人的精神，當然，也有著富有的人生閱歷和物質(zhì)財富。富有的