物業(yè)公司實(shí)習(xí)報(bào)告x

1、物業(yè)公司實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)報(bào)告 在物業(yè)公司的實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，在這一周里，我跟著鄧哥 （鄧永青）學(xué)習(xí)物業(yè)管理的一些基本方法，并主動(dòng)與業(yè)主進(jìn) 行了一次溝通，。在一、二、三期投遞助學(xué)的回執(zhí) fa 票。這個(gè)事情雖然 簡(jiǎn)單，但是需要很細(xì)心，因?yàn)閷?duì)社區(qū)不熟悉，我險(xiǎn)些把二期 業(yè)主的回執(zhí)錯(cuò)投到一期。之后我也做了總結(jié)，我現(xiàn)在可以用 三種方式來識(shí)別一、二期了： 1. 看名字，“椰樹居”代表一 期，“棕櫚居”代表二期； 2. 看顏色，建筑上帶蘭色的是二 期， 否則是一期； 3. 看地磚， 方塊磚的是一期， 否則是二期。 以后應(yīng)該還能發(fā)現(xiàn)更多的不同點(diǎn)，這樣再進(jìn)去就不犯迷糊 了。翻看社區(qū)服務(wù)中心近期收到的投訴意見和上社區(qū)論壇

2、了解業(yè)主所想。投訴意見上可以看到事情的跟進(jìn)情況以及事 后回訪業(yè)主的滿意程度。社區(qū)服務(wù)中心下設(shè)客服中心、文化 處、環(huán)境處、工程處、安管處、財(cái)務(wù)與經(jīng)營(yíng)等。客服中心是 社區(qū)服務(wù)中心的大腦，收到業(yè)主反映的情況后經(jīng)過分析轉(zhuǎn)到 各個(gè)職能部門，由他們處理，客服中心跟蹤處理進(jìn)度并對(duì)業(yè)5只主回訪了解滿意度。近期投訴最多的就是蚊子問題了，社區(qū) 服務(wù)中心加大了定期消殺的頻率和力度，但蚊子還是很猖 獗。記得武漢有個(gè)社區(qū)曾經(jīng)老鼠成災(zāi)，居委會(huì)主任拎了 黃鼠狼放在草叢中，一兩個(gè)月后社區(qū)里老鼠銷聲匿跡了。這 種利用食物鏈的方法環(huán)保又經(jīng)濟(jì)。所以我想如果能在蔚藍(lán)海 岸放置蚊子的天敵蜻蜓應(yīng)該能幫助解決蚊子帶來的煩惱。蜻 蜓不會(huì)像青

3、蛙那樣亂叫。我覺得首先要了解蜻蜓的習(xí)性，比 如蜻蜓的壽命有多長(zhǎng)？其尸體會(huì)不會(huì)引來其它昆蟲？蜻蜓 繁殖過多對(duì)環(huán)境有何影響？在蔚藍(lán)海岸大風(fēng)的環(huán)境下蜻蜓 能否捕蚊？可惜我沒有找到介紹蜻蜓的相關(guān)文獻(xiàn)，思緒就這 么斷了。（三） 在幫鄧哥張貼維修公告時(shí)，見到他處理一起投訴。社區(qū) 服務(wù)中心接到投訴，一業(yè)主稱樓上陽臺(tái)漏水下來，實(shí)習(xí)報(bào)告 。他馬上對(duì)我首先要去投訴地查實(shí)，如果確有其事就去 與被投訴業(yè)主交涉。一般陽臺(tái)漏水可能是業(yè)主澆花或者洗擦 玻璃，也可能是陽臺(tái)地漏堵塞。如果是前者，讓業(yè)主處理一 下，下次注意點(diǎn)；如果是后者，就要通知工程人員來疏通或 換地漏，這個(gè)就是收費(fèi)服務(wù)。我想，如此快的反應(yīng)應(yīng)該來自 于他豐富的經(jīng)

4、驗(yàn)。這個(gè)事上我學(xué)會(huì)了處理投訴的基本步驟， 首先是調(diào)查事實(shí)，有些業(yè)主可能因?yàn)橐粫r(shí)氣憤會(huì)夸大事實(shí)， 這就要我們?nèi)フ{(diào)查分析；其次就是發(fā)現(xiàn)問題出現(xiàn)的原因；最后提出解決方案。（四）在物業(yè)實(shí)習(xí)的最后一天的最后幾個(gè)小時(shí)，有機(jī)會(huì)跟蹤了 一起投訴，這個(gè)應(yīng)該是本周最大的收獲。事情是這樣的。一業(yè)主懷疑自己的車在車庫里被正在那施工的人員踩 過，向社區(qū)服務(wù)中心“報(bào)案”。鄧哥收到后“出警”。來到 現(xiàn)場(chǎng)后事主指出車頂上出現(xiàn)了四個(gè)小坑，種種跡象表明這是 施工人員干的。并且他也說，施工人員肯定也不是故意去弄 的，只是缺少點(diǎn)常識(shí)，車頂是用薄鋼板做的，經(jīng)不起踩的， 不像卡車。鄧哥說，我們?cè)谑┕で胺磸?fù)跟隊(duì)員說過，千萬不 要弄壞業(yè)主的

5、車，哪怕不施工也不要去碰車。事主提出要看 車庫的錄像，這時(shí)鄧哥去聯(lián)系相關(guān)主管，我有機(jī)會(huì)和事主單 獨(dú)待了一會(huì)。事主是愛車一族， 對(duì)車像對(duì)老婆一樣心疼， 我安慰他說： “您消消火，事情會(huì)很好解決的?！彼娢覜]穿工作裝，又 始終跟著他們，還一直沒說話，就問：“你是？” “我是 公司的實(shí)習(xí)生，現(xiàn)在在這里學(xué)習(xí)?！蔽腋嬖V他；“如果您分 析和猜測(cè)的都被證實(shí)是真的，我相信公司會(huì)給您一個(gè)公道的 解決方案。畢竟卓越也是一個(gè)大公司，應(yīng)該會(huì)很負(fù)責(zé)任地來 處理這件事。”他比較認(rèn)同我的觀點(diǎn)，說“是呀，我們就是 覺得卓越可 * 才買的蔚藍(lán)海岸。但是呀，也遇到一些煩心事， 一期的房子現(xiàn)在還漏水，現(xiàn)在的蚊子呀”我問到，“漏水的事，物業(yè)沒有給您解決嗎？” 他說；“現(xiàn)在達(dá)成了協(xié)議， 他們會(huì)來修?！蔽艺f；“現(xiàn)在蚊子的問題的確很頭疼，物業(yè) 公司加大了消殺力度，前幾天政府的相關(guān)部門也來了蔚藍(lán)海 岸調(diào)查，大家都在想辦法解決卓越是個(gè)年輕的企業(yè)，可能在某些方面還存在不完善的地方，公司也正在完善和改進(jìn) 一些東西”之后鄧哥帶業(yè)主去看了錄像，最后是怎樣解 決的，我還不知道，有機(jī)會(huì)要去問問鄧哥。這個(gè)業(yè)主還是很通情達(dá)理的，解決問題應(yīng)該不會(huì)太難。我突然想起斌哥說過的一句話，有個(gè)人投訴是為了你給他解 決，