《向下管理情景案例演練》課程大綱(詳細(xì)版)

1、向下管理高爾夫課程大綱【培訓(xùn)講師】張一丹（資深培訓(xùn)講師，世界500強(qiáng)通信企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師，獲國(guó)家認(rèn)證的人力資源管理師、企業(yè)培訓(xùn)師、經(jīng)濟(jì)師等資格，從業(yè)25年）課程特色：本課程融合以往咨詢(xún)、輔導(dǎo)、管理開(kāi)發(fā)與管理訓(xùn)練方面的研究，精心設(shè)計(jì)了 向下管理高爾夫課程。兼具理論基礎(chǔ)與實(shí)際聯(lián)系，使學(xué)員在54個(gè)管理案例討論中感悟管理的真諦，相信必定能夠幫助您的企業(yè)精益管理、提高績(jī)效。課程模型向下匱理高爾夫培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天建議人數(shù)：40人/班課程目標(biāo)：1. 正確認(rèn)知管理者在組織中的職責(zé)與角色2. 讓管理者重新檢視自身的領(lǐng)導(dǎo)能力與管理風(fēng)格3. 培養(yǎng)管理者領(lǐng)導(dǎo)及應(yīng)變能力4. 活用員工激勵(lì)、人才發(fā)展與抱怨處理的技巧5. 明辨

2、部屬問(wèn)題行為分析與解決方式 課程大綱:【課程大綱】： 第一講：管理者的職責(zé)與角色1. 管理的本質(zhì)及其重要性2. 管理者在企業(yè)中扮演的角色與職責(zé)3. 如何在實(shí)務(wù)運(yùn)作上發(fā)揮管理者的功能第二講情景模擬演練講解一第1洞：如何面對(duì)下屬的耳語(yǔ)是非？-糾正下屬的問(wèn)題行為?以不聽(tīng)來(lái)聽(tīng)，不察來(lái)察?要求部屬為自己所說(shuō)的一切負(fù)責(zé)?訓(xùn)練部屬講真話(huà)?先不露聲色，以免上當(dāng)?先明察秋毫，以免傷及無(wú)辜?真正為你好，死諫絕不只一次?寧信其無(wú)，不為所動(dòng)?視其所以，觀其所由，察由所安第2洞：如何處理下屬的過(guò)失行為？-利用下屬犯錯(cuò)，采取機(jī)會(huì)教育1. 初犯時(shí)，運(yùn)用三明治技巧:2. 累犯時(shí)，運(yùn)用漢堡技巧:3. 部屬做不好，是主管的錯(cuò)，部

3、屬做的不錯(cuò)，是他的功勞；4. 從掌握犯錯(cuò)的原因開(kāi)始：5. 員工績(jī)效欠佳的可能原因：第3洞、如何對(duì)下屬進(jìn)行工作指導(dǎo)？-做個(gè)好教練說(shuō)：清楚地說(shuō)明教：提供明確的示范練：讓部屬動(dòng)手練習(xí)贊：肯定、鼓勵(lì)學(xué)習(xí)者的努力跟：配合學(xué)習(xí)者的情況第4洞、如何處理下屬的特別請(qǐng)求？-維系團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律“善門(mén)易開(kāi)難關(guān)”，由松變緊難，凡事慎于開(kāi)始?站在“法”的角度講“理”，“理”是合理化，勿急于動(dòng)情? “破例”會(huì)走上慣例第5洞、如何處理下屬請(qǐng)調(diào)其他部門(mén)？-協(xié)助下屬的職業(yè)發(fā)展?部屬請(qǐng)調(diào)的原因，未必是對(duì)現(xiàn)狀不滿(mǎn)所致?主管最后被告知，已是時(shí)機(jī)成熟?如果此人你不想留，也要慎重處理?留人不在人走時(shí)第6洞、如何執(zhí)行一項(xiàng)新規(guī)則？-辨別下屬個(gè)人

4、與事件問(wèn)題的差異性?中堅(jiān)干部要有“轉(zhuǎn)化”能力?在其中溝通、疏導(dǎo)，而非推脫、反對(duì)、咼調(diào)? “了解”未必“同意”，充分了解，解決問(wèn)題已大半第三講情景模擬演練講解二第7洞、如何贊美、激勵(lì)下屬？-紓解員工抱怨的情緒?贊美部屬的原則：及時(shí)、口頭、公開(kāi)、具體、不帶要求?員工有情緒時(shí)，先處理心情，后處理事情第8洞、如何為下屬制訂工作目標(biāo)？-轉(zhuǎn)換上司對(duì)目標(biāo)的要求目標(biāo)制訂六特性：共同性、參與性、重點(diǎn)性自主性、計(jì)劃性、成果性第9洞、如何處理下屬誤解企業(yè)規(guī)則的本意？-運(yùn)用溝通消除與員工認(rèn)知 的差異?對(duì)事不對(duì)人，當(dāng)下導(dǎo)正?不管之管?不因主管好惡不同，對(duì)部屬評(píng)價(jià)不同第10洞、如何處理事態(tài)嚴(yán)重的員工？-展現(xiàn)人事處置的魄力

5、?辨別員工問(wèn)題?謠言止于智者，不攻自破?組織對(duì)謠言的處理：不利謠言挺住有利謠言傳播?茶壺效應(yīng)第 11 洞、如何處理新老員工的沖突問(wèn)題？ - 診斷部門(mén)管理的異常問(wèn)題?發(fā)揮余熱導(dǎo)師幫代、肯定老員工?調(diào)動(dòng)熱情鼓勵(lì)新人?及時(shí)處理沖突第 12 洞、如何面對(duì)下屬熱心公益而忽略本職工作的態(tài)度？ - 督導(dǎo)員工績(jī)效?從事情(績(jī)效)切入，不涉及行為 ?明知故問(wèn)，使部屬解除防范，不產(chǎn)生猜疑第四講 情景模擬演練講解三第 13 洞、如何面對(duì)下屬消極、不合作的工作態(tài)度？ - 掌握人性的激勵(lì)? 冰凍三尺，非一日之寒 解鈴還需要系鈴人。 ?要達(dá)到解凍先創(chuàng)造一個(gè)可談話(huà)的環(huán)境，不要期盼有戲劇性的變化 ?把握說(shuō)話(huà)的三個(gè)要領(lǐng)：?信任

6、(TRUST)的五個(gè)要素?授權(quán)的六個(gè)步驟第14洞、如何處理下屬培育發(fā)展的問(wèn)題？ - 給予下屬技能提升? 考驗(yàn)人才的十種方式? 有關(guān)人才培育活動(dòng)第 15 洞、如何面對(duì)固持己見(jiàn)的下屬？ - 采取有效的授權(quán)?委任部屬做事：事成、人爽?管理：管人理事管事理人 ?主管切忌：先給答案、部屬不知結(jié)果與已關(guān)系第 16 洞、如何采取彈性而有效的領(lǐng)導(dǎo)方式？ - 善用因材施教的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格?有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格?領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是由兩種導(dǎo)向?因材施教?領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的演變第 17 洞、如何輔導(dǎo)問(wèn)題員工？ - 發(fā)揮柔性的領(lǐng)導(dǎo) ?以柔克剛，先處理心情，再處理事情 ?包容個(gè)性，創(chuàng)造自我反省機(jī)會(huì)?自變，非他變 ?改變對(duì)方個(gè)性，不如改變方法 ?疏導(dǎo)問(wèn)題員工，切忌“心理醫(yī)生”自居第 18 洞、如何選拔企業(yè)績(jī)優(yōu)人員？ - 公正看待下屬的表現(xiàn) ?是績(jī)優(yōu)（績(jī)效卓著）而不是 積憂(yōu) ?什么事，不能以 民主的方式加以決定 ?群體決策的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)學(xué)