企業(yè)管理手冊22P

1、企業(yè)管理手冊編制：總經(jīng)辦 審核：總經(jīng)理 存檔：總經(jīng)辦 執(zhí)行：年 月曰總則適用范圍第一章手冊說明第二早管理理念A(yù)VV*第二早企業(yè)架構(gòu)及部門聯(lián)系第三章、各部門工作說明第四章、主管管理條例第五章、市場推廣工作說明第六章、新品開發(fā)工作說明第七章、形象設(shè)計工作說明 第八章、物料采購工作說明 第九章、發(fā)貨售后工作說明 第十章、商務(wù)對賬工作說明 第十一章、教育服務(wù)工作說明 第十二章、報銷管理制度 第十三章、薪酬考核制度 第十四章、工作相應(yīng)表格第一章手冊說明工作效率是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，企業(yè)管理是企業(yè)發(fā)展的核心，任何規(guī)范的企業(yè)，都會建 立適合企業(yè)特性的管理體系，制訂科學(xué)的工作標(biāo)準(zhǔn)流程，創(chuàng)建良好的工作氛圍，最大化發(fā)

2、揮員 工的激情、責(zé)任感、團隊意識，提升工作效率和執(zhí)行力，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展！很多失敗的企業(yè)不是沒有卓越的人才，不是沒有明確的制度，不是沒有具備性價比的產(chǎn)品，而是管理思想落伍， 導(dǎo)致激情喪失，失誤內(nèi)耗不斷，效率低下，難以執(zhí)行，導(dǎo)致最終淘汰的結(jié)局。至此，XX企業(yè)特別制定XX企業(yè)工作指導(dǎo)手冊，讓所有人員清晰了解工作內(nèi)容、權(quán)利 義務(wù)、工作流程、以及所應(yīng)承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)，旨在提升員工責(zé)任感，發(fā)揮個人能力，提升工作 效率，減少不必要的矛盾和錯誤，促進(jìn)公司健康順利的發(fā)展 ！XX 企業(yè)旗下的每一位在崗人員都應(yīng)遵循本手冊！由于公司發(fā)展與經(jīng)營環(huán)境的不斷變化，本手冊中規(guī)定的所有內(nèi)容定期會相應(yīng)的修訂，屆時，總經(jīng)辦會及時通知大

3、家第二章管理理念1. 分工明確作為企業(yè)的一員，都應(yīng)該明確工作內(nèi)容、職責(zé)、任務(wù)、目標(biāo)。只有這樣，才能讓每個人知道自己的責(zé)任，減少不必要的失誤，提升工作效率。2. 能上庸下對于能力出眾、樂于付出的人員必須獎勵，重用，晉升，對于能力局限、心態(tài)良好的人員，必須耐心教導(dǎo)，促進(jìn)提升，對于消極怠工，推卸責(zé)任的人員，必須警告處罰，調(diào)整淘汰、能者上,庸者下，只有這樣，才能促進(jìn)員工積極性，讓每個崗位發(fā)揮作用，推動企業(yè)健康發(fā)展。3. 科學(xué)管理管理的重點不是體現(xiàn)權(quán)威、指責(zé)批評，遙控指揮，推卸責(zé)任，而是以身作則，現(xiàn)場指導(dǎo)、善于激勵，賦予責(zé)任，只有這樣，才能發(fā)揮團隊?wèi)?zhàn)斗，保持團隊的穩(wěn)定。第三章：企業(yè)架構(gòu)及部門說明、企業(yè)重

4、要部門架構(gòu)二、部門介紹1. 核心部門總經(jīng)辦：負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、資金運作，后勤保障等核心營運工作。營銷中心：負(fù)責(zé)品牌規(guī)劃、推廣、銷售、售后、服務(wù)等核心營銷工作。2. 主要部門銷售部：負(fù)責(zé)市場開拓、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、客情維護等渠道管理工作；培訓(xùn)部： 負(fù)責(zé)終端教育，培訓(xùn)，會議等市場服務(wù)工作。商務(wù)部： 負(fù)責(zé)客戶訂單，發(fā)貨，信息發(fā)布等售后服務(wù)工作；市場部： 負(fù)責(zé)品牌塑造、開發(fā)，規(guī)劃，推廣及相關(guān)營銷策劃工作。采購部： 負(fù)責(zé)客戶準(zhǔn)確發(fā)貨，成品包材周轉(zhuǎn)等后勤保障工作。行政部：負(fù)責(zé)人事招聘，檔案管理，薪資福利等行政人事工作。經(jīng)典資料，WORD文檔，可編輯修改，歡迎下載交流。財務(wù)部： 負(fù)責(zé)企業(yè)賬務(wù)核算、成本控制、財務(wù)報表

5、等財務(wù)工作第三章：主要崗位職責(zé)說明一、總經(jīng)理1. 所在部門：總經(jīng)辦2. 崗位職責(zé)1 ）負(fù)責(zé)企業(yè)長遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃制定和實施。2）負(fù)責(zé)企業(yè)資金運作、審核、監(jiān)督。3）負(fù)責(zé)企業(yè)重要會議的召開及重要事務(wù)安排。4）負(fù)責(zé)企業(yè)重要文件，單據(jù)的審核和批準(zhǔn)。5）負(fù)責(zé)下屬部門主管工作安排、指導(dǎo)等管理工作。6）負(fù)責(zé)企業(yè)運作物資后勤保障工作。7）負(fù)責(zé)企業(yè)部門工作開展情況跟蹤和督促。1. 權(quán)職范圍下屬部門：營銷中心、采購部、財務(wù)部、行政部配合部門：銷售部、商務(wù)部、培訓(xùn)部、市場部2. 工作權(quán)限1）對企業(yè)任何費用支出具備審核和控制權(quán)；分享一個蘋果，各得一個蘋果，分享一種思想，各得兩種思想。分享是件快樂的事件，樂于分享的人，事業(yè)更

6、容易成功。2) 對下屬部門負(fù)責(zé)人具有管理、考核、調(diào)配權(quán)利;3) 對配合部門人員具有工作指導(dǎo)、咨詢、督促權(quán)利;4) 對于企業(yè)重大事項具備監(jiān)督、審核、決策權(quán)。3. 工作責(zé)任對于企業(yè)文化，管理現(xiàn)狀、員工心態(tài)承擔(dān)一定責(zé)任對于重大事項結(jié)果承擔(dān)一定責(zé)任;對于公司后勤保障承擔(dān)一定責(zé)任;對于下屬部門工作表現(xiàn)承擔(dān)一定責(zé)任。、營運總監(jiān)1.所屬部門：營銷中心2.崗位職責(zé)制定企業(yè)年度、月度銷售目標(biāo)的制定及達(dá)成計劃;負(fù)責(zé)企業(yè)營銷管理制度、政策的規(guī)范和實施;負(fù)責(zé)品牌開發(fā)、上市、推廣策劃實施工作;負(fù)責(zé)品牌推廣活動策劃、實施、監(jiān)督工作;負(fù)責(zé)品牌媒體合作與推廣工作;負(fù)責(zé)下屬部門主管工作安排、指導(dǎo)、配合、審核工作。指導(dǎo)配合部門主

7、管做好企業(yè)后勤保障工作。負(fù)責(zé)完成上級主管交待的其它工作。3. 權(quán)職范圍直接上級：總經(jīng)理下屬部門：銷售部商務(wù)部市場部配合部門：培訓(xùn)部米購部財務(wù)部行政部4. 工作權(quán)限1 ）對企業(yè)市場費用，促銷政策具備審核和控制權(quán)；2）對下屬部門人員具有指導(dǎo)、考核、調(diào)配等管理權(quán)利：3）對配合部門人員具有工作指導(dǎo)、咨詢、督促權(quán)利；4）對于企業(yè)重大事項具備有建議、投票權(quán)。5工作責(zé)任1 ）對于公司銷售目標(biāo)達(dá)成承擔(dān)一定責(zé)任；2）對于品牌策劃水平、推廣效果承擔(dān)一定責(zé)任；3）對于下屬部門人員工作表現(xiàn)承擔(dān)一定責(zé)任。三、銷售經(jīng)理1. 所屬部門：銷售部2. 崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)全國年度、季度、月度銷量分解及目標(biāo)的達(dá)成，并制定市場拓展計劃

8、；2）負(fù)責(zé)全國代理商市場開拓、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、客情維護等客戶管理工作；3）負(fù)責(zé)代理商評估、篩選工作；4）落實公司促銷活動的實施、開展工作，保證促銷活動的最大效果：5）負(fù)責(zé)區(qū)域終端品牌形象的維護和提升；6）負(fù)責(zé)部門人員工作培養(yǎng)、安排、指導(dǎo)、監(jiān)督工作；7）負(fù)責(zé)完成直屬上級交待的其它工作。3. 權(quán)職范圍直接上級：營銷總監(jiān)直接下屬：大區(qū)經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理配合部門：商務(wù)部市場部采購部 培訓(xùn)部4. 工作權(quán)限1）對直接下屬具有管理、考核、調(diào)配權(quán)利：2）對銷售數(shù)據(jù)具備咨詢權(quán)利；3）對配合部門工作具備咨詢、督促權(quán)利；4）對于市場推廣策略具備建議、投票權(quán)。5. 工作責(zé)任1） 對于銷售目標(biāo)達(dá)成承擔(dān)主要責(zé)任 ；2） 對于營銷網(wǎng)絡(luò)

9、布局承擔(dān)一定責(zé)任 ；3）對于客戶質(zhì)量水平，客情關(guān)系承擔(dān)一定責(zé)任；3）對于部門人員工作表現(xiàn)，團隊工作能力承擔(dān)一定責(zé)任。四、培訓(xùn)經(jīng)理1. 所屬部門：培訓(xùn)部2. 崗位職責(zé)1 ）負(fù)責(zé)加盟店產(chǎn)品知識、銷售技巧的等終端服務(wù)工作；2）負(fù)責(zé)公司人員關(guān)于產(chǎn)品、銷售的培訓(xùn)課程；3）負(fù)責(zé)加盟店培訓(xùn)教材的策劃和編撰；4 ）負(fù)責(zé)加盟店培訓(xùn)、教育會議的開展和實施；5）負(fù)責(zé)產(chǎn)品開發(fā)及新品功效測試工作。6）負(fù)責(zé)部門人員工作安排、指導(dǎo)、配合、審核工作7）負(fù)責(zé)完成上級主管交待的其它工作。3. 權(quán)職范圍直接上級：總經(jīng)理直接下屬：教育講師市場督導(dǎo)經(jīng)典資料，WORD文檔，可編輯修改，歡迎下載交流。 配合部門：其它部分4. 工作權(quán)限1）

10、對直接下屬具有管理、考核、調(diào)配權(quán)利：2）對配合部門工作具有咨詢、督促權(quán)利；3）對于產(chǎn)品項目決定有建議、投票權(quán)。5. 工作責(zé)任1） 對于市場服務(wù)水平承擔(dān)一定責(zé)任；2） 對于品牌推廣效果、產(chǎn)品質(zhì)量承擔(dān)一定責(zé)任；五、商務(wù)經(jīng)理1. 所屬部門： 商務(wù)部2. 崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)代理商訂單記錄，跟蹤、發(fā)貨、通知等全程跟進(jìn)工作；2）負(fù)責(zé)代理商貨款的跟催和對賬工作；3 ）負(fù)責(zé)代理商資料，銷售數(shù)據(jù)等相關(guān)信息的統(tǒng)計和分析工作；4）負(fù)責(zé)代理商電話回訪工作，積極反饋市場需求及動向，維護良好客情關(guān)系；5）負(fù)責(zé)代理商投訴詳細(xì)記錄，處理，并積極反饋至相關(guān)部門；6）負(fù)責(zé)代理商對退換貨產(chǎn)品的完善處理工作；7）負(fù)責(zé)代理商對促銷，大型

11、活動客戶通知、發(fā)布、以及跟蹤；8）負(fù)責(zé)配合銷售人員完成售后服務(wù)工作；9）負(fù)責(zé)部門人員工作安排、指導(dǎo)、配合、審核工作10）負(fù)責(zé)完成直屬上級交待的其它工作。3. 權(quán)職范圍直接上級：營銷總監(jiān)直接下屬：客服文員經(jīng)典資料，WORD文檔，可編輯修改，歡迎下載交流。 配合部門： 采購部 銷售部 市場部 培訓(xùn)部4. 工作權(quán)限1）對促銷政策具備審核權(quán)；2）對直接下屬具備管理、考核、調(diào)配權(quán)利：3）對配合部門工作具備咨詢、督促權(quán)利；4）對于重大事項決定有建議、投票權(quán)。5. 工作責(zé)任1 ）對于公司銷售目標(biāo)達(dá)成承擔(dān)一定責(zé)任；2） 對于售后服務(wù)、客情關(guān)系承擔(dān)主要責(zé)任；3）對于部門人員工作表現(xiàn)，團隊工作能力承擔(dān)一定責(zé)任。六

12、、采購經(jīng)理1. 所屬部門：采購部2. 崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)產(chǎn)品包材、配件、物料采購、驗收，入庫工作；2）負(fù)責(zé)供應(yīng)商的評估、考核、管理工作3）負(fù)責(zé)物資采購過程中異常事件的處理。4）負(fù)責(zé)采購物資數(shù)據(jù)報表，并確定合理安全庫。5）負(fù)責(zé)物資采購周期的分析、預(yù)測。6）定期跟蹤物資數(shù)量，負(fù)責(zé)公司物資按質(zhì)、按量、按時的供應(yīng)。7）負(fù)責(zé)完成直屬上級交待的其它工作。8）負(fù)責(zé)倉庫成品數(shù)據(jù)管理工作；3. 權(quán)職范圍直接上級：總經(jīng)理直接下屬：物流主管采購助理配合部門：其他部門4. 工作權(quán)限1）對直接下屬具有管理、考核、調(diào)配權(quán)利：2）對其他部門采購具備咨詢，審核、建議權(quán)。5. 工作責(zé)任1 ）對于采購物資質(zhì)量水平，性價比承擔(dān)一定責(zé)

13、任2）對于企業(yè)物資保障承擔(dān)一定責(zé)任。3）對于部門工作表現(xiàn)，團隊工作能力承擔(dān)一定責(zé)任。六、市場經(jīng)理1. 所屬部門： 市場部2. 崗位職責(zé)1）協(xié)助營銷總監(jiān)制定企業(yè)月度、年度銷售目標(biāo)以及營銷規(guī)劃；2）負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品開發(fā)、市場定位及相關(guān)品牌規(guī)劃工作；3）負(fù)責(zé)市場及產(chǎn)品文案的策劃和編撰工作；4）負(fù)責(zé)品牌VI形象建設(shè)及形象物料的管理和發(fā)放；5）負(fù)責(zé)推廣活動的策劃、籌備、實施；6）負(fù)責(zé)大型推廣活動的籌備和策劃；7 ）負(fù)責(zé)媒體合作細(xì)節(jié)工作（廣告投放）；8） 負(fù)責(zé)市場信息整理、分析（市場需求，競品信息，銷售數(shù)據(jù)等），并提供建議性市場策略；9）負(fù)責(zé)部門人員工作安排、指導(dǎo)、配合、審核工作10）負(fù)責(zé)完成上級主管交待的其

14、它工作。2. 權(quán)職范圍直接上級：營銷總監(jiān)直接下屬：平面設(shè)計市場策劃 品牌經(jīng)理 網(wǎng)絡(luò)推廣經(jīng)典資料，WORD文檔，可編輯修改，歡迎下載交流。 配合部門： 商務(wù)部 銷售部 培訓(xùn)部3. 工作權(quán)限1）對直接下屬具有管理、考核、調(diào)配權(quán)利：3）對配合部門工作具有咨詢、督促權(quán)利；4）對于企業(yè)重大事項決定有建議、投票權(quán)。4. 工作責(zé)任1 ）對于企業(yè)銷售目標(biāo)達(dá)成承擔(dān)一定責(zé)任；2） 對于品牌推廣效果及形象承擔(dān)一定的責(zé)任；3）對于部門人員工作表現(xiàn)，團隊工作能力承擔(dān)一定責(zé)任。七、行政經(jīng)理（暫缺）1. 所屬部門：行政部2. 崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)企業(yè)文化的宣導(dǎo)，及規(guī)章制度的制訂和實施；2）協(xié)助各部門進(jìn)行人事招聘和面試工作；3）

15、負(fù)責(zé)員工考勤外出記錄工作；4）負(fù)責(zé)人事檔案管理、合同登記工作；5 ）負(fù)責(zé)建立更為科學(xué)的員工薪酬、激勵、福利制度；6）負(fù)責(zé)新進(jìn)人員企業(yè)知識培訓(xùn)工作；7）負(fù)責(zé)辦公用品、物資、樣品的有效發(fā)放、管理；8）負(fù)責(zé)公司行政表格的申領(lǐng)、管理、歸檔；9）負(fù)責(zé)公司其他行政后勤工作。10）負(fù)責(zé)完成上級主管交待的其它工作。3. 權(quán)職范圍直接上級：總經(jīng)理直接下屬：行政前臺配合部門： 其他部門4. 工作權(quán)限1）對直接下屬具有管理、考核、調(diào)配權(quán)利：2）對員工行為規(guī)范具備提醒、監(jiān)督權(quán)利；3）對于公司管理決定有建議、投票權(quán)。5. 工作責(zé)任1 ）對于企業(yè)管理水平和工作環(huán)境承擔(dān)一定責(zé)任；2） 對于員工激情，凝聚力承擔(dān)一定責(zé)任；3）

16、對于部門工作表現(xiàn)，團隊工作能力承擔(dān)一定責(zé)任。八、財務(wù)經(jīng)理（兼職）1. 所屬部門：財務(wù)部2. 崗位職責(zé)1 ）負(fù)責(zé)企業(yè)費用和往來賬的數(shù)據(jù)核算和分析；2）負(fù)責(zé)企業(yè)費用支出審核、控制、報銷；3）負(fù)責(zé)客戶貨款的審核和通知；4） 負(fù)責(zé)提供有效的財務(wù)數(shù)據(jù)報表（客戶回款、費用比例、企業(yè)利潤）；5）負(fù)責(zé)重要客戶賬務(wù)核對工作；6）負(fù)責(zé)工商，稅務(wù)，銀行關(guān)于賬務(wù)往來的工作。7）負(fù)責(zé)完成上級主管交待的其它工作。2. 權(quán)職范圍直接上級： 總經(jīng)理直接下屬： 出納財務(wù)助理配合部門：其他部門3. 工作權(quán)限1）對企業(yè)費用支出具有審核，建議、控制權(quán)利；2）對員工報銷支出具備咨詢權(quán)利。4. 工作責(zé)任1）對于企業(yè)費用控制.，資金周轉(zhuǎn)承

17、擔(dān)一定責(zé)任；2）對于企業(yè)賬目數(shù)據(jù)真實承擔(dān)全部責(zé)任。3）對于部門工作表現(xiàn)，團隊工作能力承擔(dān)一定責(zé)任。第四章、工作管理條例一、基本規(guī)定1必須保護公司內(nèi)部重要數(shù)據(jù)及資料，嚴(yán)禁泄露公司資料、數(shù)據(jù)行為發(fā)生；2提倡團結(jié)互助，嚴(yán)禁部門之間拉幫結(jié)派，自私自利、破壞團結(jié)現(xiàn)象發(fā)生；3必須尊敬同事，真誠為客戶服務(wù)，嚴(yán)禁發(fā)生爭吵、拒絕為客戶服務(wù)等現(xiàn)象發(fā)生；二、管理制度1. 會議制度1）工作進(jìn)度會：總經(jīng)理（或營銷總監(jiān)）每周一下午14： 00召開工作進(jìn)度會議，各部門主管匯報上周工作進(jìn)展，上交工作總結(jié)，協(xié)商溝通工作問題，并確定下周工作計劃。2）季工作會議：季度會議于次季第一個月 25日下午14： 00召開，由總經(jīng)理（或營銷

18、總監(jiān)）宣布上一個季度全國銷售業(yè)績，市場問題，總結(jié)計劃執(zhí)行情況，及下季度工作安排，由各部門負(fù)責(zé)人溝通討論，提交詳細(xì)工作計劃。3）項目工作會議：公司根據(jù)工作需要有重大項目需要開會，總經(jīng)理（或營銷總監(jiān)）可臨時召開特別溝通會議。行政部會提前通知會議內(nèi)容和時間，在崗部門主管都必須準(zhǔn)時參加，行政部人員做XX企業(yè)會議記錄，提交行政部存檔備案，做為工作開展重要依據(jù)。2. 工作匯報所有人員須每周一上午向上級提交周工作計劃總結(jié)，每月5號之前提交月工作總結(jié)。3. 現(xiàn)金制度未經(jīng)上級許可，嚴(yán)禁任何人員收取客戶貨款或以公司名義借錢，若特殊原因收取定金必須向上級主管申請，經(jīng)上級主管批準(zhǔn)后，并盡快匯入公司貨款帳號！4. 私自

19、承諾。未經(jīng)上級許可，任何人員不得私自向客戶承諾公司政策外市場支持（退貨，鋪貨，配送、人員服務(wù)等）！三、違規(guī)處理初次違反工作管理條例，口頭警告，再次違反處以 10-100元罰款，多次違反視情節(jié)予以扣薪、降職、 調(diào)職，勸退處理，如造成公司嚴(yán)重經(jīng)濟損失；第五章、重要工作流程規(guī)定一、物資采購流程1. 物資采購流程圖采購申請-費用審核形象設(shè)計> 壬三采購談判打樣確定驗收入庫2. 工作流程說明1）采購申請申請人（主管以上）仔細(xì)填寫物資采購申請表（注明物資用途、尺寸，數(shù)量、價格預(yù)算、采購要求、時間等相關(guān)內(nèi)容），經(jīng)銷售部經(jīng)理、營銷總監(jiān)、總經(jīng)理簽字確認(rèn)，提交至市場部經(jīng)理；3）形象設(shè)計市場部經(jīng)理負(fù)責(zé)確認(rèn)物料

20、采購申請表相關(guān)內(nèi)容，提交至物資設(shè)計稿提交至申請人簽字確認(rèn)；市場部經(jīng)理將已確認(rèn)物料采購申請單及設(shè)計定稿圖片提交至采購經(jīng)理 .4）采購確認(rèn)采購經(jīng)理負(fù)責(zé)供應(yīng)商選擇，談判，并確定物資價格，供貨時間，提交至申請人、營銷總監(jiān)簽字確認(rèn);長期合作供應(yīng)商需簽訂合同。5）打樣確認(rèn)采購經(jīng)理將打樣物資提交至申請人簽字確認(rèn)后正式采購。6）采購入庫采購經(jīng)理負(fù)責(zé)驗收采購物料，并保證采購物資與樣品一致.數(shù)量齊全。采購經(jīng)理按照規(guī)定時間采購物料采購至公司（或倉庫），并通知申請人。說明：以上物資特指產(chǎn)品包裝、形象品物資。二、訂單發(fā)貨流程1. 訂單類別按貨品性質(zhì)分類1）一般訂單：指客戶一般季節(jié)正常訂貨下達(dá)的訂單2）加急訂單：指客戶因

21、特殊原因需要公司緊急發(fā)貨的訂單（需要特別注明）3） 促銷訂單：指客戶參與公司促銷活動訂貨產(chǎn)生的訂單（需要特別注明）4）特別訂單：特價供貨，活動換購、無償贈送的產(chǎn)生的訂單（需要特別注明）按付款方式分類1）現(xiàn)款訂單：以現(xiàn)款方式結(jié)算貨款的訂單；2）預(yù)付訂單：尚有余款客戶產(chǎn)生的訂單；2. 發(fā)貨工作流程圖3. 工作流程說明1）接收訂單客服人員需仔細(xì)聆聽客戶電話內(nèi)，并用作好詳細(xì)記錄（客戶名、產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量，訂貨要求） 若收到客戶訂單傳真，客服人員須立即致電客戶，核實訂單內(nèi)容與細(xì)節(jié)2）確認(rèn)訂單客服人員確認(rèn)訂單明細(xì)后，應(yīng)及時確認(rèn)成品和物料庫存，進(jìn)行電腦下單電腦輸單必須明確訂貨時間、客戶名稱、聯(lián)系電話、產(chǎn)

22、品名稱、規(guī)格、數(shù)量等；訂單備注欄必須注明訂單說明，如促銷、換購、特價、贈送、配送3 ）貨款提醒客服人員根據(jù)備貨情況向客戶告知發(fā)貨數(shù)量和實際金額，并通知客戶打款；新客戶必須傳真公司蓋章銀行賬號公函。4）訂單審核客戶通知匯款后，財務(wù)每天第一時間通知商務(wù)部經(jīng)理到款情況；商務(wù)部經(jīng)理確認(rèn)訂單金額到賬后，仔細(xì)核對訂單金額和訂單標(biāo)準(zhǔn)，確認(rèn)訂單生效并下單至倉庫。促銷、換購、特價、贈送、配送訂單，必須經(jīng)營銷總監(jiān)、總經(jīng)理簽字確認(rèn)生效；超過3個工作日內(nèi)，原則上不更改客戶訂單5）訂單跟蹤訂單生效后，客服人員須每天跟蹤倉庫，咨詢倉庫客戶訂單發(fā)貨情況，6）發(fā)貨審核倉庫人員告之客服人員客戶發(fā)貨明細(xì)，開具發(fā)貨單簽字傳真至商務(wù)

23、部經(jīng)理商務(wù)部經(jīng)理在發(fā)貨前與客戶再次確定發(fā)貨金額，貨品明細(xì)，及代收托收安全；商務(wù)部經(jīng)理審核無誤后后簽字蓋章，將發(fā)貨單傳真至倉庫人員發(fā)貨；倉庫人員憑簽字蓋章發(fā)貨單當(dāng)放行條發(fā)貨。7 ）發(fā)貨通知倉庫人員每天填寫發(fā)貨明細(xì)表，將發(fā)貨情況告之商務(wù)部經(jīng)理，客服人員及時通知客戶發(fā)貨情況；8）客戶補單倉庫人員記錄客戶缺貨情況，并通知商務(wù)部經(jīng)理補下生產(chǎn)單，產(chǎn)品補全后，倉庫人員及時通知客服人 員補發(fā)客戶貨品。若某產(chǎn)品已停止生產(chǎn)或 15天以上缺貨，客服人員應(yīng)及時通知客戶，協(xié)商調(diào)換處理！9）訂單管理未打款訂單：商務(wù)部經(jīng)理應(yīng)作好相應(yīng)登記，并與客戶溝通付款，若訂貨后7天仍未付款，此訂單作廢。已下訂單：商務(wù)部經(jīng)理做好客戶訂單記錄，定期更新發(fā)貨訂單數(shù)據(jù)，三、出差流程與規(guī)定1. 出差流程圖2.出差流程標(biāo)準(zhǔn)1.出差申請出差申請出差準(zhǔn)備提交報告出差借支工作匯報出差人員（出差前 7天）根據(jù)工作需要填寫出差申請表（出差路線、出差時間、工作計劃、出差物品，借支金額）提交至部門經(jīng)理，營銷