小學(xué)教育]企業(yè)管理培訓(xùn)解決問題的九大步驟課件

1、Page: 1/41QCQC基礎(chǔ)知識教材基礎(chǔ)知識教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.小學(xué)教育企業(yè)管理培訓(xùn)解決問題的九大步驟Page: 2/41QCQC基礎(chǔ)知識教材基礎(chǔ)知識教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.小學(xué)教育企業(yè)管理培訓(xùn)解決問題的九大步驟目 錄4第一步驟:發(fā)掘問題4第二步驟:選定題目4第三步驟:追查原因4第四步驟:分析資料4第五步驟:提出辦法4第六步驟:選擇對策4第七步驟:草擬行動4第八步驟:成果比較4第九步驟:標(biāo)準(zhǔn)化Page: 3/41QCQC基礎(chǔ)知識教材基礎(chǔ)知識教材GOOD -GAUGE ELEC

2、TRON CO. , LTDQA Dept.小學(xué)教育企業(yè)管理培訓(xùn)解決問題的九大步驟第一步驟 發(fā)掘問題4 工作環(huán)境所遭遇的異?，F(xiàn)象,它使你煩惱,不滿意;別疏忽了它的存在,難道就讓它一直困擾我們嗎?我們何不來.工作環(huán)境異?，F(xiàn)象共同問題取得共識問題不論大 小不放棄不遺漏全員參與腦力激蕩難題Page: 4/41QCQC基礎(chǔ)知識教材基礎(chǔ)知識教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.小學(xué)教育企業(yè)管理培訓(xùn)解決問題的九大步驟發(fā)掘問題的方向4有關(guān)于:4產(chǎn)品質(zhì)量 成本 貨品交期 4人力資源 生產(chǎn)作業(yè) 安全 4工作士氣 4環(huán)境保護(hù) . 的問題4問題通常都是在你的四周,只是你尚未

3、發(fā)覺4而已Page: 5/41QCQC基礎(chǔ)知識教材基礎(chǔ)知識教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.小學(xué)教育企業(yè)管理培訓(xùn)解決問題的九大步驟何 謂 問 題41.時(shí)常為此而困擾42.工作很費(fèi)力,很難操作43.工作做不好44.不安全方面感到不安45.覺得浪費(fèi)(勞力,金錢,物品,時(shí)間等)46.時(shí)常引起事故,故障,不良品較多47.需修改的地方多48.想要做這個(gè),有興趣49.這件事有必要做410.工作的目標(biāo)方針411.為了達(dá)成生產(chǎn)計(jì)劃412.客戶抱怨多413.經(jīng)常被主管指責(zé)4.Page: 6/41QCQC基礎(chǔ)知識教材基礎(chǔ)知識教材GOOD -GAUGE ELECTRON

4、 CO. , LTDQA Dept.小學(xué)教育企業(yè)管理培訓(xùn)解決問題的九大步驟腦力激蕩的四原則41.嚴(yán)禁批評他人的構(gòu)想和意見;42.意見愈多愈好;43.歡迎自由奔放的構(gòu)想;44.順著他人的創(chuàng)意或意見發(fā)展自已的創(chuàng)意4“發(fā)掘問題”是解決問題九大步驟的首要步驟,問題的思考應(yīng)著重于建設(shè)性,積極性,無論問題大小通通提出來.結(jié) 論P(yáng)age: 7/41QCQC基礎(chǔ)知識教材基礎(chǔ)知識教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.小學(xué)教育企業(yè)管理培訓(xùn)解決問題的九大步驟第二步驟 選定題目4一.從發(fā)掘出來的問題中選擇一個(gè)最重要者當(dāng)作討論或活動的主題. 4 4二.選擇主題所要考慮的方向41

5、.時(shí)間 2.費(fèi)用 3.局限 4.生產(chǎn)日程45.控制 6.預(yù)算 7.目的 8.組織的責(zé)任49.可行性 10.預(yù)期的結(jié)果 質(zhì)量成本安全交期公司政策Page: 8/41QCQC基礎(chǔ)知識教材基礎(chǔ)知識教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.小學(xué)教育企業(yè)管理培訓(xùn)解決問題的九大步驟第二步驟 選定題目4三.選題評估4 相關(guān)性: 高度相關(guān) 4-5分4 一般相關(guān) 2-3分 非相關(guān) 0-1分問題點(diǎn)上級方針全員參與成本降低達(dá)成可能總分 順序A 5 5 5 4191B 4 3 1 4124C 5 3 4 5172D 3 4 4 2133E 3 4 3 1115Page: 9/41

6、QCQC基礎(chǔ)知識教材基礎(chǔ)知識教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.小學(xué)教育企業(yè)管理培訓(xùn)解決問題的九大步驟第二步驟 選定題目4本期活動主題:4選題理由:4目標(biāo)設(shè)定4目標(biāo)設(shè)定的理由:不不良良率率現(xiàn)狀現(xiàn)狀目目 標(biāo)標(biāo)Page: 10/41QCQC基礎(chǔ)知識教材基礎(chǔ)知識教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.小學(xué)教育企業(yè)管理培訓(xùn)解決問題的九大步驟第二步驟 選定題目4四.選擇題目所用的工具歸類問題客觀陳述選擇標(biāo)準(zhǔn)腦力激蕩期望結(jié)果投票表決選定題目在于“選”,所以要有標(biāo)準(zhǔn)來“選”.只要選定了題目,全體小組也有此共識和興趣,就應(yīng)下手

7、,而不論其是否可行.結(jié)論P(yáng)age: 11/41QCQC基礎(chǔ)知識教材基礎(chǔ)知識教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.小學(xué)教育企業(yè)管理培訓(xùn)解決問題的九大步驟第三步驟 追查原因4 依所選定的題目追查造成問題的各種可能因素腦力激蕩魚骨分析找出可能發(fā)生的原因共同決定值得追查的原因判斷資料可能的來源決定個(gè)人負(fù)責(zé)資料收集與時(shí)效追查原因要往正確的方向著手,追得愈細(xì)愈好Page: 12/41QCQC基礎(chǔ)知識教材基礎(chǔ)知識教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.小學(xué)教育企業(yè)管理培訓(xùn)解決問題的九大步驟第三步驟 追查原因4追查原因所使用的工

8、具4腦力激蕩法4魚骨分析法4抽樣檢查法4資料收集工作分配表4其它方法Page: 13/41QCQC基礎(chǔ)知識教材基礎(chǔ)知識教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.小學(xué)教育企業(yè)管理培訓(xùn)解決問題的九大步驟第四步驟 分析資料4 應(yīng)用七大手法,找出產(chǎn)生問題的重點(diǎn),加以分析,分類,排列和編輯如 何 行 動選出合適的資料及報(bào)告格式全員對資料做分析達(dá)成全體都能接受的數(shù)據(jù)詮釋展示出資料以便于做分析收集和分析的數(shù)據(jù)愈詳盡愈正確愈能作出正確的判斷Page: 14/41QCQC基礎(chǔ)知識教材基礎(chǔ)知識教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.小學(xué)

9、教育企業(yè)管理培訓(xùn)解決問題的九大步驟第四步驟 分析資料4分析數(shù)據(jù)所使用的工具4查檢表4柏拉圖4直方圖4散布圖4其它圖表Page: 15/41QCQC基礎(chǔ)知識教材基礎(chǔ)知識教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.小學(xué)教育企業(yè)管理培訓(xùn)解決問題的九大步驟第五步驟 提出辦法全員提出解決問題的辦法建立選擇最佳方案的標(biāo)準(zhǔn)確定可能解決問題的辦法結(jié)論:依據(jù)小組能力及財(cái)力范圍來擬定出最佳解決方案的標(biāo)準(zhǔn),當(dāng)是本步驟的要旨,而標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)立是提出辦法的必要條件Page: 16/41QCQC基礎(chǔ)知識教材基礎(chǔ)知識教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dep

10、t.小學(xué)教育企業(yè)管理培訓(xùn)解決問題的九大步驟第五步驟 提出辦法4提出辦法所使用的工具4腦力激蕩法4魚骨分析法4意見一致法4其它方法Page: 17/41QCQC基礎(chǔ)知識教材基礎(chǔ)知識教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.小學(xué)教育企業(yè)管理培訓(xùn)解決問題的九大步驟第六步驟 選擇對策4一.如何掌握選擇對策的方向41.采全員認(rèn)為最能發(fā)揮的方式進(jìn)行.42.朝“防止再發(fā)對策”的方向去選擇.43.注意對策有無副作用,對其它單位有無不良的影響.44.可預(yù)做效果評估.Page: 18/41QCQC基礎(chǔ)知識教材基礎(chǔ)知識教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , L

11、TDQA Dept.小學(xué)教育企業(yè)管理培訓(xùn)解決問題的九大步驟第六步驟 選擇對策4二.何謂“應(yīng)急對策”和“防止再發(fā)對策”41.所謂“應(yīng)急對策” 是指對于發(fā)生的現(xiàn)象所采取的對策,不必追究原因即可找出答案.42.“防止再發(fā)對策” 則為消除發(fā)生不良的真正原因,使不致因同一原因再度發(fā)生同樣的現(xiàn)象.Page: 19/41QCQC基礎(chǔ)知識教材基礎(chǔ)知識教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.小學(xué)教育企業(yè)管理培訓(xùn)解決問題的九大步驟4三.如何選擇對策4 1.決定評估項(xiàng)目,分析選擇方案.4 2.估算所需時(shí)間,花費(fèi)和資源,進(jìn)行評估打分.4 3.排定優(yōu)先順序4 4.決定是否向主管提

12、出簡報(bào).第六步驟 選擇對策Page: 20/41QCQC基礎(chǔ)知識教材基礎(chǔ)知識教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.小學(xué)教育企業(yè)管理培訓(xùn)解決問題的九大步驟第六步驟 選擇對策4四.選擇對策所使用的方法4 腦力激蕩法 意見一致法 評估法4 選擇對策是根據(jù)現(xiàn)狀分析,檢討如何改善,并將能顯現(xiàn)的成果向決策者提出簡報(bào),希望得到管理階層的協(xié)助,且付諸實(shí)行,以達(dá)到全員參與經(jīng)營的目的.結(jié) 論P(yáng)age: 21/41QCQC基礎(chǔ)知識教材基礎(chǔ)知識教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.小學(xué)教育企業(yè)管理培訓(xùn)解決問題的九大步驟第七步驟 草擬行

13、動4A.對行動步驟達(dá)成協(xié)議- WHAT4B.制定行動步驟時(shí)間表- WHEN4C.各人責(zé)任取得- WHO4D.設(shè)計(jì)評估計(jì)劃與工具4何事,何人,何時(shí)是行動三要件,草擬行動時(shí),要決定共有幾種步驟,由誰來負(fù)責(zé),何時(shí)完成,也就是目標(biāo)預(yù)定完成日.3個(gè)WPage: 22/41QCQC基礎(chǔ)知識教材基礎(chǔ)知識教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.小學(xué)教育企業(yè)管理培訓(xùn)解決問題的九大步驟如何采取行動4每一位成員認(rèn)識自已的任務(wù)與責(zé)任,依期限完成目標(biāo).4根據(jù)計(jì)劃,立即實(shí)施所訂行動,如無效果,須再檢討修正后,再實(shí)施4情況有變化者,除應(yīng)妥為視查外,并須分析現(xiàn)狀重新檢討所采取的行動4繪

14、制行動推移圖,以便掌握進(jìn)度,以及變化情形Page: 23/41QCQC基礎(chǔ)知識教材基礎(chǔ)知識教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.小學(xué)教育企業(yè)管理培訓(xùn)解決問題的九大步驟如何草擬行動4先把每一樣工作細(xì)節(jié)列下來4每位成員參與討論,取得協(xié)議4開始分配任務(wù),此時(shí)盡量:4a.每人皆平均分到工作4b.盡量皆與本身職位相關(guān)4c.考慮每位組員性向分配4任務(wù)分配完成,小組討論各工作完成時(shí)間4開始行動Page: 24/41QCQC基礎(chǔ)知識教材基礎(chǔ)知識教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.小學(xué)教育企業(yè)管理培訓(xùn)解決問題的九大步驟第七步驟

15、 草擬行動4草擬行動所使用的工具4腦力激蕩法4PDCA循環(huán)4工作分配表4行動推移圖4其它方法結(jié) 論細(xì)心擬定行動,任務(wù)分配須注重組員性向,以及遵守期限確實(shí)執(zhí)行,來發(fā)揮全體成員最大資源,達(dá)到一致目標(biāo).否則會“為山九仞,功虧一潰”Page: 25/41QCQC基礎(chǔ)知識教材基礎(chǔ)知識教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.小學(xué)教育企業(yè)管理培訓(xùn)解決問題的九大步驟第七步驟 草擬行動PDCA循環(huán)P計(jì)劃：D執(zhí)行：C檢查：A處理：Page: 26/41QCQC基礎(chǔ)知識教材基礎(chǔ)知識教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.小學(xué)教育企業(yè)管理

16、培訓(xùn)解決問題的九大步驟P計(jì)劃1.計(jì)劃階段（P），主要是對所要改善的問題,進(jìn)行現(xiàn)狀分析，確定改善目標(biāo)、方針和擬定相應(yīng)的措施。其具體內(nèi)容可分為四個(gè)步驟： （1）分析現(xiàn)狀，找出問題，確定目標(biāo)； （2）分析影響質(zhì)量問題的各種原因； （3）從影響質(zhì)量的原因中找出主要原因； （4）針對影響質(zhì)量的主要原因，擬定措施和改進(jìn)計(jì)劃。 第七步驟 草擬行動Page: 27/41QCQC基礎(chǔ)知識教材基礎(chǔ)知識教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.小學(xué)教育企業(yè)管理培訓(xùn)解決問題的九大步驟D執(zhí)行：C檢查：A處理：4.處理階段（A），主要是總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn),并納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、制度

17、和規(guī)定，鞏固成績，防止問題重新出現(xiàn)，同時(shí)將本循環(huán)中遺留的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)加以解決，其工作步驟： （1）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，把成功的經(jīng)驗(yàn)肯定下來，納入標(biāo)準(zhǔn)； （2）把沒有解決的遺留問題，轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)。2.執(zhí)行階段（D），主要是根據(jù)預(yù)定的目標(biāo)和措施計(jì)劃，落實(shí)執(zhí)行部門和負(fù)責(zé)人，組織計(jì)劃的實(shí)施。具體為：執(zhí)行措施，實(shí)施計(jì)劃。 3.檢查階段（C），主要是檢查計(jì)劃實(shí)施結(jié)果，衡量和考核取得的效果，找出其中存在的問題。具體為：檢查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)問題。 第七步驟 草擬行動Page: 28/41QCQC基礎(chǔ)知識教材基礎(chǔ)知識教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.小學(xué)教育企業(yè)管理培訓(xùn)解決

18、問題的九大步驟第八步驟 成果比較4一.成果比較期間的劃分4活動期間大致可分為三個(gè)階段,將各階段的結(jié)果加以比較:4改善前-活動開始到下對策前4改善中-下對策時(shí)到對策加以效果確認(rèn)的階段4改善后-對策確認(rèn)且成效穩(wěn)定后,即效果維持到標(biāo)準(zhǔn)化階段Page: 29/41QCQC基礎(chǔ)知識教材基礎(chǔ)知識教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.小學(xué)教育企業(yè)管理培訓(xùn)解決問題的九大步驟第八步驟 成果比較4二.比較之特性值基準(zhǔn)的決定41.比較的特性值應(yīng)與活動主題相符合42.比較的基準(zhǔn)需一致4改善前,中,后的評價(jià)基準(zhǔn)需一致,才能作正確的比較43.盡量換算成金額來比較Page: 30/

19、41QCQC基礎(chǔ)知識教材基礎(chǔ)知識教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.小學(xué)教育企業(yè)管理培訓(xùn)解決問題的九大步驟第八步驟 成果比較4三.成果比較時(shí),多方面比較41.產(chǎn)量效率方面4a.產(chǎn)量增加,工作效率提高4b.工作簡化4c.工時(shí)減少4d.交期縮短4e.作業(yè)錯(cuò)誤,事務(wù)錯(cuò)誤減少Page: 31/41QCQC基礎(chǔ)知識教材基礎(chǔ)知識教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.小學(xué)教育企業(yè)管理培訓(xùn)解決問題的九大步驟第八步驟 成果比較4三.成果比較時(shí),多方面比較42.質(zhì)量方面4a.質(zhì)量穩(wěn)定4b.變異縮小4c.不良率降低,缺點(diǎn)減少4d.

20、良品增加,不良品減少4e.客戶抱怨減少Page: 32/41QCQC基礎(chǔ)知識教材基礎(chǔ)知識教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.小學(xué)教育企業(yè)管理培訓(xùn)解決問題的九大步驟第八步驟 成果比較4三.成果比較時(shí),多方面比較43.成本方面4a.單位人工成本的降低4b.修理費(fèi)用的降低4c.消耗品及各種經(jīng)費(fèi)的調(diào)整4d.管理費(fèi)用的減少4e.少量設(shè)備成本的增加,大量利益的發(fā)生Page: 33/41QCQC基礎(chǔ)知識教材基礎(chǔ)知識教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.小學(xué)教育企業(yè)管理培訓(xùn)解決問題的九大步驟第八步驟 成果比較4四.成果比較時(shí)

21、,統(tǒng)計(jì)資料的來源4 生管單位的產(chǎn)量,效率數(shù)據(jù)品管單位的質(zhì)量數(shù)據(jù)會計(jì)單位的成本資料Page: 34/41QCQC基礎(chǔ)知識教材基礎(chǔ)知識教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.小學(xué)教育企業(yè)管理培訓(xùn)解決問題的九大步驟第八步驟 成果比較4五.成果比較的統(tǒng)計(jì)方法41.柏拉圖的比較 雷達(dá)圖的比較42.推移圖的比較43.管制圖的比較44.直方圖的比較有形成果無形成果Page: 35/41QCQC基礎(chǔ)知識教材基礎(chǔ)知識教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.小學(xué)教育企業(yè)管理培訓(xùn)解決問題的九大步驟第八步驟 成果比較4六.無形成果比較的評

22、價(jià)項(xiàng)目41.改善能力 2.作業(yè)態(tài)度 3.組員士氣44.現(xiàn)場整理整頓 5.團(tuán)隊(duì)精神46.作業(yè)安全性 7.自信心 8. 責(zé)任感49.QC手法的應(yīng)用 10.分工合作度411.人際關(guān)系 12 上司滿意度 13.表達(dá)能力414.活動進(jìn)行方法 15.資料收集416.專業(yè)知識 17.改善提案 18.管理水平Page: 36/41QCQC基礎(chǔ)知識教材基礎(chǔ)知識教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.小學(xué)教育企業(yè)管理培訓(xùn)解決問題的九大步驟第八步驟 成果比較4七.無形成果如何評價(jià)41.配合活動計(jì)劃的活動目標(biāo)來評價(jià)42.評價(jià)應(yīng)具體,數(shù)字化43.明確評價(jià)的基準(zhǔn)及評價(jià)的方法44.針

23、對每一個(gè)項(xiàng)目,由組員自我評價(jià),并配合主管的評價(jià),而得到每一無形成果的評價(jià)分?jǐn)?shù)Page: 37/41QCQC基礎(chǔ)知識教材基礎(chǔ)知識教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.小學(xué)教育企業(yè)管理培訓(xùn)解決問題的九大步驟第九步驟 標(biāo)準(zhǔn)化4一.何謂標(biāo)準(zhǔn)化4 依據(jù)現(xiàn)場實(shí)際狀況合理地制定材料,設(shè)備,制品等之作業(yè)方法,手續(xù),規(guī)定,規(guī)格等標(biāo)準(zhǔn),并有組織,有系統(tǒng)靈活地有效運(yùn)用這些標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到經(jīng)營管理之目的的一切活動.活用管制圖活用目視管制方法Page: 38/41QCQC基礎(chǔ)知識教材基礎(chǔ)知識教材GOOD -GAUGE ELECTRON CO. , LTDQA Dept.小學(xué)教育企業(yè)管理培訓(xùn)解決問題的九大步驟第九步驟 標(biāo)準(zhǔn)化4二.標(biāo)準(zhǔn)化