客服一周工作總結(jié)歸納三篇

1、客服一周工作總結(jié)歸納三篇我在公司做客服已經(jīng)快 10 天了吧、我感覺(jué)客服不是這么好做的 哦。我直接覺(jué)得我很合適做客服，當(dāng)我做了；我才感覺(jué)其實(shí)不是這么 好做的哦！我剛來(lái)時(shí)候我做的是換標(biāo)工作， 我覺(jué)得那就是沒(méi)一點(diǎn)技術(shù)含量的 東西；那時(shí)候我就想做客服的， 但是我現(xiàn)在做客服之后覺(jué)得客服不是 想象中這么好做的，做客服：第一：必須具備打字速度快。第二：必 須具備靈敏的頭腦、理解能力強(qiáng)。第三：必須具備自控能力！其實(shí)根 本不止這三點(diǎn)。目前我做客服只總結(jié)歸納了這三點(diǎn)， 可能做客服的時(shí)候越長(zhǎng)的話(huà)； 總結(jié)歸納的越多。我只是做了 10 幾天，也總結(jié)歸納不出什么大道理 來(lái)；我自己總結(jié)歸納的就是打字速度快是必須的， 因?yàn)榧?/p>

2、如你打字不 快的話(huà)、客戶(hù)一多的話(huà)基本你就亂了、 每天起碼有三個(gè) * 期：上午 10 點(diǎn)到 11點(diǎn)、晚上 8。30到9。30、夜里 10。30到11。30。這個(gè)是我 目前自己看出來(lái)屬于 * 期的時(shí)間段。我自己感覺(jué)我打字速度還可以吧， 但是假如一到 * 期期的話(huà)、我肯定會(huì)混亂一下， 然后花個(gè)幾十秒時(shí)間 速度調(diào)整一下。 這個(gè)就說(shuō)明我打字速度跟不上、 但是我覺(jué)得我在這幾1/ 8天肯定把自己的打字速度提上去的！第二點(diǎn)是必須具備靈敏的頭腦、 理解能力強(qiáng)。 靈敏的頭腦也就是 說(shuō)你的頭腦必須能轉(zhuǎn)得過(guò)顧客，不但要轉(zhuǎn)的過(guò)還要把顧客給忽悠住； 這樣的話(huà)這個(gè)生意就是十足的把握拿下了！ 我覺(jué)得我頭腦還算轉(zhuǎn)的挺 快的！但

3、是我感覺(jué)我的我的理解能力不強(qiáng)，應(yīng)該說(shuō)是非常的差；這幾 天我直接出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)習(xí)題。今天也是，人家顧客明明問(wèn)的：“是最后 面那圖衣服打開(kāi)仿佛一塊布。 "我卻沒(méi)看懂，我居然把羊絨的打開(kāi)看最后一張圖問(wèn)人家是不是這 個(gè)，當(dāng)時(shí)顧客就來(lái)火了。說(shuō)：“請(qǐng)把聊天記錄看一下”我把聊天記錄 打開(kāi)也沒(méi)幾行字，仿佛看見(jiàn)說(shuō)昨天來(lái)過(guò)，當(dāng)時(shí)我就說(shuō)我電腦壞了，剛 換過(guò)沒(méi)聊天記錄。 顧客實(shí)在被我氣沒(méi)規(guī)定了就發(fā)個(gè)大笑過(guò)來(lái)； 然后我 就叫焦玉芬看一下什么意思， 她讓我問(wèn)張丹， 張丹打一個(gè)電話(huà)給顧客 解釋了一下。然后顧客說(shuō)明天再來(lái)吧！ 就這樣一個(gè)生意就跑咯； 所以我覺(jué)得我 應(yīng)該把自己的理解能力在提高一下。 所以只能下次顧客說(shuō)話(huà)的

4、時(shí)候認(rèn) 真看了，假如實(shí)在不懂的話(huà)就問(wèn)老前輩咯！第三點(diǎn)就是必須具備自控能力強(qiáng)！ 我覺(jué)得自控能力在我看來(lái)是最 重要的了；因?yàn)槟阍诰W(wǎng)上做生意做客服的話(huà)沒(méi)有控制能力能賣(mài)出東西2/ 8 嗎？和顧客交談的時(shí)候一定要控制自己不要和他很沖， 或者氣他。 就 算顧客真的很氣人； 你也不能氣他， 因?yàn)槟阋粴馑隙ㄓX(jué)得購(gòu)物不愉 快，客服不會(huì)做生意，肯定是要走的！我自己覺(jué)得這點(diǎn)我做的最差勁了。 這幾天我總是遇到難纏或者是 存心找茬的，總感覺(jué)他們?cè)谒Ｎ摇⑼嫖?、在氣我、那時(shí)候我當(dāng)然控制 不住想罵，但是我得考慮后果；所以我都不罵，但是我會(huì)覺(jué)得心里不 平衡，我總是會(huì)氣他們一下； 但是人家被氣一下就要和你說(shuō) good bye！

5、 今天就是一個(gè)人和我談的很好，都準(zhǔn)備買(mǎi)了。準(zhǔn)備拍的時(shí)候還問(wèn)東問(wèn)西的， 我就氣了他一句。 然后他就說(shuō)我卡 上錢(qián)不夠，明天來(lái)拍吧。我努力讓他先拍一下，他就是不肯！最后沒(méi) 規(guī)定我就發(fā)個(gè)汗， 但是張丹突然跟我說(shuō)： 你下次記住假如別人要走的 話(huà)，要說(shuō)點(diǎn)好話(huà)，這次合作不成還有下次的哦。親！我當(dāng)時(shí)就感覺(jué)這 個(gè)規(guī)定很好的，假如我是顧客我要走了別人還這樣說(shuō)肯定會(huì)很快樂(lè)下 次也肯定會(huì)來(lái)的。我覺(jué)得我會(huì)學(xué)習(xí)的，只要有好方法的我一定會(huì)學(xué)習(xí)！ 還是那句話(huà)：我行的！這個(gè)就是我做客服以來(lái)總結(jié)歸納的三點(diǎn)， 可能是我做客房的時(shí)間 段還沒(méi)發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的，只發(fā)現(xiàn)了皮毛吧！3/ 8做客服銷(xiāo)售工作， 首先要了解顧客的需求， 知道他們?cè)谙胄┦?/p>

6、么。一、了解顧客在網(wǎng)上購(gòu)物的客戶(hù)多多少少都會(huì)有點(diǎn)想占小便宜的思想， 當(dāng)然我 也會(huì)。顧客來(lái)買(mǎi)你東西的時(shí)候一般有這么三種情況。首先買(mǎi)家在價(jià)格上跟你開(kāi)始?jí)簝r(jià)， 問(wèn)你這款東東價(jià)格可不可以在 低點(diǎn)，給我點(diǎn)折扣，顧客都想買(mǎi)到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝。商家一般 都不會(huì)把定好的價(jià)格降下去， 除非遇到節(jié)日做活動(dòng)， 因?yàn)橛行┥碳业?利潤(rùn)真的很低， 客服說(shuō)了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎， 這時(shí) 他們會(huì)想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價(jià)，那給我免郵怎么樣，其實(shí)，這也在還 價(jià)。郵費(fèi)的問(wèn)習(xí)題每家都不一樣，快遞公司給的價(jià)格也不一樣，商家 產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同， 所以要商家免郵比還價(jià)還要賠本哦。 還有呢 就想要賣(mài)家送個(gè)

7、小禮物了， 既然不能還價(jià)也不可以免郵， 送個(gè)小禮物 總得可以了吧，就當(dāng)是留個(gè)紀(jì)念?。∵@一般賣(mài)家都會(huì)做的，因?yàn)槌杀?也不是很高的， 送小禮物顧客心里也快樂(lè)。 人總是想占點(diǎn)小便宜給自 己心里安慰。4/ 8網(wǎng)上買(mǎi)東西不像現(xiàn)實(shí)那樣，看得見(jiàn) * 得著，總得讓人留個(gè)心眼， 顧客想要的也是可以理解的， 把自己當(dāng)做一個(gè)買(mǎi)家換位思考一下就會(huì) 知道顧客提出的要求你也會(huì)提出。 我們做的還是服務(wù)行業(yè)， 一定要有 耐心和熱心，顧客的滿(mǎn)意才是我們的追求，顧客關(guān)心的問(wèn)習(xí)題，就是 我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷(xiāo)售做的更好。二、了解商品做好客服工作， 重中之重是了解自己所要銷(xiāo)售的商品的性質(zhì)， 這 樣買(mǎi)家在打算購(gòu)買(mǎi)商品

8、的時(shí)候， 你才能很順利的完成銷(xiāo)售工作， 假如 你不了解商品，那么買(mǎi)家在詢(xún)問(wèn)商品的時(shí)候，你就會(huì)出現(xiàn)回復(fù)停滯， 回復(fù)信息速度的變化， 很容易影響買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)欲。 還有就是一定要照 實(shí)的答復(fù)顧客所提出的問(wèn)習(xí)題， 不要刻意去夸自家的商品， 因?yàn)橐坏?顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否， 就會(huì)產(chǎn)生失落感， 很有可能給你個(gè)中 評(píng)或是差評(píng)，那就得失相當(dāng)了。假如買(mǎi)家疑心商品品質(zhì)好壞的時(shí)候， 可以建議買(mǎi)家參見(jiàn)評(píng)價(jià)信息， 因?yàn)檫@是比較客觀(guān)的， 大家說(shuō)好才是真 的好，更是你推銷(xiāo)的方法之一啊。三、售后服務(wù)這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因?yàn)槟鎸?duì)的5/ 8是上帝把握好老客戶(hù)，建立一種客戶(hù)的群體，這樣會(huì)事半功倍。對(duì)于

9、經(jīng)常來(lái)的顧客可以標(biāo)上記號(hào)， 下次來(lái)的時(shí)候可以給他優(yōu)惠或 者免郵之類(lèi)的， 因?yàn)檫@樣可以帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客。 一般顧客覺(jué)得東西 好都會(huì)介紹給自己的朋友或者同事， 或者比如買(mǎi)衣服， 同事覺(jué)得這衣 服好看，問(wèn)在哪買(mǎi)的，這時(shí)新的訂單不就來(lái)了嗎。所以在聊旺旺的時(shí) 候要用心，真誠(chéng)的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺(jué)到上帝的待遇。做好網(wǎng)店銷(xiāo)售要掌握技巧， 不是馬馬虎虎簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就可以做成的， 要多學(xué)習(xí)善于總結(jié)歸納，這樣才能讓工作更加順利流暢。篇三上周客服工作中我以淺笑服務(wù)為己任， 以顧客滿(mǎn)意為宗旨， 立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、 扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作?，F(xiàn)對(duì)自己上周的工 作總結(jié)歸納如下：一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)

10、。 作為客服服務(wù)人員， 我深刻領(lǐng)會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努6/ 8力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛 煉自己。為公司全面信息化的成功上線(xiàn)奉獻(xiàn)了自己的微薄之力。二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)作為客服人員， 我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。 工 作中認(rèn)真對(duì)待每一件事， 每當(dāng)遇到冗雜瑣事， 總是積極、努力的去做； 當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)， 能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間， 堅(jiān)決服從 公司的安排， 全身心的投入到替班工作中去； 每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè) 務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才 能更好的答復(fù)顧客的詢(xún)問(wèn)， 才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、 * 的開(kāi)展起來(lái)。在工作中，我嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì) 顧客提出的咨詢(xún)，做到詳細(xì)的解答；對(duì)顧客反映的問(wèn)習(xí)題，自己能解 決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問(wèn)習(xí)題，積極向上 級(jí)照實(shí)反映， 爭(zhēng)