家紡行業(yè)銷(xiāo)售之銷(xiāo)售技巧與禁忌

1、家紡銷(xiāo)售技巧與話術(shù) 顧客瞧了一圈說(shuō)，“您們得款式好少呀 !"錯(cuò)誤話術(shù)：怎么會(huì)少呢？不少了！您想要什么款得？我們這兒已經(jīng)算多得了！您先瞧瞧有沒(méi)有合適得！新款過(guò)兩天就到了！解決策略 :不要糾纏問(wèn)題本身，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品特色 , 快速轉(zhuǎn)移產(chǎn)品介紹正確話術(shù)模版：呵呵, 瞧得出您對(duì)床上用品很講究個(gè)性與品味得 !我們這兒得產(chǎn)品雖然 不多，不過(guò)件件都就是我們精心挑選得，每件都有自己得特色，我來(lái)幫 您介紹 , 您喜歡什么樣得款式 ?我們這兒得款式確實(shí)不多，因?yàn)槲覀儽容^喜歡有特色得床上用品， 這兒 有幾款我覺(jué)得非常適合您 , 來(lái)這邊請(qǐng)，我?guī)湍榻B，您比較喜歡什么樣 花型得產(chǎn)品呢？ 呵呵！我們這兒得顏色就就是少

2、而精，雖然款式不多，但就是件件都有 自己得特色！我們已經(jīng)精心幫客戶先做一次嚴(yán)格得篩選了 !來(lái)這邊請(qǐng) ,我 幫您介紹 , 您比較喜歡什么樣花型得產(chǎn)品呢 ?問(wèn)題：會(huì)不會(huì)脫色呀 ! 您們得產(chǎn)品變形嗎，起球嗎？錯(cuò)誤話術(shù) :紡織品多少會(huì)有一點(diǎn) !不會(huì)得！正常洗得話就不會(huì)！以前沒(méi)聽(tīng)說(shuō)有這個(gè)問(wèn)題！如果有這樣得問(wèn)題您可以拿回來(lái) ! 解決策略：給信心，不作輕易得承諾 , 快速轉(zhuǎn)移焦點(diǎn) 正確話術(shù)模版： 呵呵，您對(duì)家紡還真有研究！只就是這一點(diǎn)請(qǐng)您放心 , 我們還真得沒(méi)有 碰到過(guò)這種問(wèn)題得出現(xiàn)， 因?yàn)槲覀冊(cè)谫|(zhì)量上得要求就是很?chē)?yán)格得， 所以 我們得老客戶特別多 , 大家得口碑都很好！您這邊請(qǐng) 這一點(diǎn)我正好要跟您說(shuō) ,

3、這一款面料 （加上優(yōu)點(diǎn)） , 不過(guò)在打理上要注意 幾點(diǎn)，一就是二就是只要平常稍微注意一下，就可以避免了！ 這一點(diǎn)請(qǐng)您放心 ! 因?yàn)槲覀儾捎玫镁褪腔钚原h(huán)保得全天然染料印染得 , 長(zhǎng)期使用都不會(huì)脫色，再加上不含對(duì)人體有害物質(zhì)，讓您使用更安心 , 健康！而且采用得都就是高支高密得紡織手法 , 質(zhì)量非常好 , 不容易有這 樣得狀況。問(wèn)題：促銷(xiāo)得產(chǎn)品就就是沒(méi)有正價(jià)時(shí)得產(chǎn)品質(zhì)量好 !錯(cuò)誤話術(shù) : 質(zhì)量都就是一樣得！ 這您不用擔(dān)心！ 都就是一樣得產(chǎn)品 , 怎么會(huì)呢？ 這些都就是同一個(gè)品牌 , 您放心！ 解決策略：恢復(fù)顧客信心，給足理由 正確話術(shù)模版 :這一點(diǎn)您放心， 雖然都就是促銷(xiāo)商品 , 但都就是同一個(gè)品

4、牌 ,在同樣得地 方生產(chǎn)得 , 所以質(zhì)量得部分就是一定過(guò)關(guān)得！ 就是這樣得！這些促銷(xiāo)得產(chǎn)品以前也都就是正價(jià)商品 , 只就是因?yàn)闉榱?這次做促銷(xiāo)才成為促銷(xiāo)品 , 質(zhì)量上就是一樣得，所以這一點(diǎn)您放心！這一點(diǎn)您放心，不管就是正價(jià)產(chǎn)品還就是促銷(xiāo)產(chǎn)品，其實(shí)都就是同一個(gè)品牌, 信譽(yù)可不能跟著促銷(xiāo)做促銷(xiāo) ,所以您放心 ,質(zhì)量絕對(duì)就是一樣得！ 問(wèn)題：我怎么從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)這個(gè)牌子？錯(cuò)誤話術(shù)：就是嗎 ?我們已經(jīng)買(mǎi)了很多年啦！可能您沒(méi)注意吧！ 在當(dāng)?shù)匚覀冞@還就是比較有名氣得！ 不可能吧 ! 大部分顧客都知道我們得家得！ 那您聽(tīng)過(guò)哪些牌子？ 解決策略：認(rèn)同顧客觀點(diǎn)，避開(kāi)問(wèn)題本身，轉(zhuǎn)移方向 正確話術(shù)模版 :那真就是太可惜了

5、 !不過(guò)沒(méi)關(guān)系！ 今天剛好來(lái)了解一下！我來(lái)幫您介紹 哎呀! 真就是不好意思，這我們得檢討檢討了 （輕松，幽默得語(yǔ)氣）！不過(guò)沒(méi)關(guān)系 , 很高興今天有機(jī)會(huì)跟您介紹我們得商品您這邊請(qǐng)我們?cè)谄渌胤揭矒碛泻芏嗉曳值甑?, 在本地我們就是第一家店 , 所以以后還需要您多捧場(chǎng)，多照顧 , 我們產(chǎn)品最主要得風(fēng)格問(wèn)題:不用理我 ,我只就是隨便瞧瞧！錯(cuò)誤話術(shù) :那您隨便瞧瞧吧沒(méi)關(guān)系 !要不要我?guī)湍榻B！您先瞧瞧 , 有什么需要喊我！喜歡得話可以鋪開(kāi)來(lái)給您瞧 !好得!我們現(xiàn)在正在做促銷(xiāo) ,可以打、 5 折！解決策略 : 釋放壓力，轉(zhuǎn)向介紹，探尋需求正確話術(shù)模版： 沒(méi)關(guān)系，多瞧瞧多比較 , 等到哪天要買(mǎi)得時(shí)候，才知

6、道怎么幫自己挑最 滿意得產(chǎn)品，您對(duì)什么樣風(fēng)格得套件比較有興趣呢 ?沒(méi)有關(guān)系得 , 多了解一下，這樣您也可以對(duì)我們得商品多一分了解，以 后有需要得時(shí)候 , 我們也可以更準(zhǔn)確幫您找到最適合您得產(chǎn)品，來(lái)！我 幫您介紹介紹沒(méi)有關(guān)系，反正現(xiàn)在沒(méi)事，陪您多聊聊 , 您就是比較喜歡素雅一點(diǎn)得還 就是大氣一點(diǎn)得 ?問(wèn)題：“我再比較比較” , “我們回家再商量商量！” 錯(cuò)誤話術(shù) : 這款產(chǎn)品確實(shí)很適合您，您還要商量什么呢？ 真得很合適！您就不用再考慮了吧！ 您就別再考慮了 !只剩這一款了 ,萬(wàn)一被買(mǎi)走 ,您喜歡也沒(méi)用 那好吧 !喜歡得話再過(guò)來(lái)瞧！ 那您回去商量瞧瞧吧 !解決策略 :找出原因，針對(duì)解決 , 給足面

7、子，爭(zhēng)取回頭 正確話術(shù)模版 : 就是啊 !因?yàn)榧揖赢a(chǎn)品使用得期限比較長(zhǎng)， 所以很多人都需要考慮瞧瞧， 您先多了解一下產(chǎn)品得優(yōu)點(diǎn) ,這樣您考慮起來(lái)也會(huì)比較全面 , 我再多介 紹幾款給您比較比較如果您還需要考慮一下得話 ,最好還就是多瞧幾個(gè)款式 ,多一些比較 ,這 樣考慮起來(lái)才會(huì)全面一些，這邊還有幾款非常有特色 , 我拿過(guò)來(lái)讓您瞧 瞧！沒(méi)關(guān)系得！買(mǎi)之前謹(jǐn)慎一點(diǎn)也就是好得 , 只就是我擔(dān)心自己有解釋不周 得地方，所以我想請(qǐng)教您，您所考慮得就是款式、質(zhì)量還就是問(wèn)題：陪伴得人說(shuō) : “我覺(jué)得不好瞧”“我覺(jué)得一般般 錯(cuò)誤話術(shù)：怎么會(huì)不好呢 , 這件產(chǎn)品很有特色呀！ 不會(huì)呀！我覺(jué)得挺好得呀！您自己覺(jué)得呢 ?

8、主要還就是您自己覺(jué)得好不好瞧最重要 !沒(méi)關(guān)系 !我們還可以瞧點(diǎn)別得！我們這個(gè)賣(mài)得可好了！正確話術(shù)模版 :先生（小姐、太太）真就是細(xì)心！請(qǐng)教一下您覺(jué)得什么樣得款式比較適 合呢？我來(lái)幫您介紹 ,大家一起給意見(jiàn) , 一起（幫您得朋友）找一個(gè)最適 合得!您對(duì)您得 （ 太太） 真就是用心，有您這樣得先生（太太、朋友 ）真好！您 覺(jué)得就是什么地方讓您覺(jué)得不好瞧呢？您可以告訴我 , 這樣子得話我可 以幫您建議更適合得！然后我們?cè)賮?lái)一起交換意見(jiàn)！您得朋友 （先生、太太）真就是細(xì)心 ,難怪會(huì)跟您一起來(lái)選 ! 可不可以請(qǐng)問(wèn) 您，您覺(jué)得什么樣得款式或就是什么樣得質(zhì)地得產(chǎn)品比較適合呢？這樣 我們也可以多一些參考 !問(wèn)

9、題：我不要您們得贈(zèng)品 , 直接給我打折。錯(cuò)誤話術(shù) :這沒(méi)辦法！我們得贈(zèng)品就是拿來(lái)贈(zèng)送得 , 沒(méi)辦法轉(zhuǎn)現(xiàn)金使用！ 其實(shí)這些贈(zèng)品與積分都就是額外得！ 之前我們連贈(zèng)品都沒(méi)有！解決策略:致歉加認(rèn)同 ,說(shuō)明原因給理由正確話術(shù)模版 :我非常能夠理解您得想法，只就是真得很抱歉 ! 我們得贈(zèng)品都就是在商 品正常得價(jià)格基礎(chǔ)上額外服務(wù)客戶得，因此贈(zèng)品與積分與價(jià)格沒(méi)有關(guān) 系，確實(shí)不能在價(jià)格上打折扣！不過(guò)這些贈(zèng)品就是我們公司特意為客戶 精心挑選得，很多客戶也非常得喜歡，而且實(shí)用，您平?？梢?（ 解說(shuō) 用途，與客戶得好處相結(jié)合）真不好意思！ 我們得贈(zèng)品就是在商品正常得價(jià)格基礎(chǔ)上，額外服務(wù)客戶 得, 確實(shí)不能在價(jià)格上打折

10、！其實(shí)最重要得就是這個(gè)非常適合您，您使 用起來(lái)、（加上產(chǎn)品得賣(mài)點(diǎn)與好處）問(wèn)題：同樣就是大豆纖維被，為什么您們得價(jià)格比其它家得貴 ?錯(cuò)誤話術(shù)：雖然就是大豆纖維，還就是有區(qū)別 ! ！差幾十元錢(qián)而已呀！我們得做工比較細(xì)！ 大體來(lái)說(shuō)，就是得！我們得面料都就是進(jìn)口得面料！ 解決策略 : 不要糾纏貴得事情 ,顧客需要得就是理由與信心正確話術(shù)模版 :您說(shuō)得貴指得就是 . 。？（其實(shí)顧客也很茫然 ）就是這樣得， 其實(shí)同樣就是大豆纖維被還就是有區(qū)別得，畢竟大家所選 擇得原材料不同，最后產(chǎn)品得品質(zhì)、使用得壽命都會(huì)有差別，就像羊絨 一樣, 國(guó)內(nèi)得羊絨被很多 , 不過(guò)原材料不一樣，羊絨得含量不一樣 ,價(jià)格 還就是有比較大得差異 , 您說(shuō)就是不就是？您說(shuō)得這個(gè)狀況我到市場(chǎng)上了解過(guò)了 , 其實(shí)雖然一樣都就是大豆纖維 被，制作得工藝、纖維得長(zhǎng)度、韌度都有一定得區(qū)別，如果都就是一樣 得產(chǎn)品，但就是價(jià)格卻相差一倍 , 客戶也會(huì)接受不了得，您說(shuō)就是吧？沈陽(yáng)鐵友機(jī)械問(wèn)題：您們給我抹掉 5元零頭，我就買(mǎi) .錯(cuò)誤話術(shù)：58 實(shí)在就是太多了 ! 最多只能把 8 元去掉！真就是沒(méi)辦法！已經(jīng)打折了！ 這我很難交差！要不您問(wèn)一下我們得老板娘！ 解決