宿舍管理服務(wù)中心2017年工作總結(jié)

1、宿舍管理服務(wù)中心20XX年工作總結(jié)20XX 年，在后勤集團(tuán)黨政領(lǐng)導(dǎo)下，宿舍管理服務(wù)中心適應(yīng)新常態(tài)、緊跟新步伐、加大新投入， 以信息化建設(shè)為依托，將安全視為 “穩(wěn)定器 ”，將管理視為 “推動力 ”，將服務(wù)視為 “展示臺 ”，層層落實(shí)安全責(zé)任制，踐行“以人為本，服務(wù)大局”的工作理念，堅持“服務(wù)優(yōu)先，兼顧效益 ”的運(yùn)行原則，努力為學(xué)生打造一個文明、整潔、安全、舒適、和諧的學(xué)習(xí)生活環(huán)境?，F(xiàn)將中心 20XX 年的整體工作情況總結(jié)如下：一、筑牢安全防線，為學(xué)生住宿安全保駕護(hù)航1.強(qiáng)化樓棟定點(diǎn)值班與巡查制度。今年以來，中心全面實(shí)行學(xué)生樓棟值班員巡更打卡簽到制度， 并將每周簽到打卡記錄納入到值班員日常工作考核

2、范疇。同時， 中心也進(jìn)一步強(qiáng)化樓棟值班室安全工作檔案管理，區(qū)域主管定期檢查樓棟值班員工作日志記載情況，嚴(yán)格實(shí)行物品、人員等進(jìn)出登記制度，和發(fā)現(xiàn)可疑人員認(rèn)真盤查，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時上報。矚慫潤厲釤瘞睞櫪廡賴。矚慫潤厲釤瘞睞櫪廡賴賃。2.開展學(xué)生樓棟安全檢查工作。全年開展樓棟消防安全專項檢查5 次，檢查出消防設(shè)施設(shè)備等安全器材損壞共計360 余處，均已上報保衛(wèi)處進(jìn)行檢修和更換，保證在緊急事件發(fā)生時，各類公共消防設(shè)施有效可用。針對學(xué)生宿舍的安全情況，多次協(xié)同各院系、保衛(wèi)處及相關(guān)職能部門對學(xué)生違章用電行為進(jìn)行制止和批評教育，有效減少安全隱患。聞創(chuàng)溝燴鐺險愛氌譴凈。聞創(chuàng)溝燴鐺險愛氌譴凈禍。3.理論學(xué)習(xí)結(jié)合

3、實(shí)際操作。今年以來，在以往安全理論知識培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，中心聯(lián)合保衛(wèi)處開展了3 次全員消防實(shí)操演習(xí)活動，旨在讓全體員工尤其是一線值班員親身體驗，親手操作滅火器、 消防水槍水袋的正確使用方法，只有平時讓每一個員工親自熟悉消防器材的實(shí)際操作，在真正火險發(fā)生時才能沉著應(yīng)對、妥善處理。殘騖樓諍錈瀨濟(jì)溆塹籟。殘騖樓諍錈瀨濟(jì)溆塹籟婭。4.安全責(zé)任實(shí)行層級管理。在安全責(zé)任方面，中心實(shí)行層級管理，安全責(zé)任層層落實(shí)。中心與各區(qū)域主管、各區(qū)域主管與各樓棟值班員簽訂安全責(zé)任書，區(qū)域主管為各區(qū)樓棟1 / 5主要安全責(zé)任人，值班員為各樓棟安全直接責(zé)任人，并在樓棟內(nèi)粘貼安全責(zé)任人告知牌，逐層監(jiān)管，把安全責(zé)任落實(shí)到人。釅錒極額

4、閉鎮(zhèn)檜豬訣錐。釅錒極額閉鎮(zhèn)檜豬訣錐顧。二、規(guī)范中心事務(wù)工作，搭建各級員工成長平臺1.完善中心制度建設(shè)。 為完善學(xué)生樓棟標(biāo)準(zhǔn)化值班室制度建設(shè)，規(guī)范一線員工管理， 20XX年 4 月，中心對一線員工共計97 余人次進(jìn)行信息更新，開展樓棟值班室員工照片上墻工作。20XX 年 5 月，中心辦公室根據(jù)中心實(shí)際工作情況，重新修訂排版員工手冊，定期組織員工集中學(xué)習(xí)，并于6 月中旬在中心范圍內(nèi)組織開展員工手冊考試，考試?yán)塾媴⒓尤藬?shù)超過 100 人。通過規(guī)章制度嚴(yán)格要求和獎懲分明的措施，使學(xué)生住宿管理的全過程都有據(jù)可依、有章可循。 彈貿(mào)攝爾霽斃攬磚鹵廡。彈貿(mào)攝爾霽斃攬磚鹵廡詒。2.健全員工培訓(xùn)體系。通過安全知識

5、講座、安全實(shí)際操作演練及安全技能比賽等形式多樣的培訓(xùn)和會議不斷樹立和強(qiáng)化員工安全責(zé)任意識。20XX 年組織中心全體員工開展安全消防培訓(xùn)、知識講座5 次，累計300 余人次，并于12 月開展消防技能比武，參與員工達(dá)130余人， 通過以賽代練，將理論知識與實(shí)際操作有機(jī)結(jié)合，提升服務(wù)水平和質(zhì)量，為日常宿舍管理服務(wù)工作奠定堅實(shí)保障。謀蕎摶篋飆鐸懟類蔣薔。謀蕎摶篋飆鐸懟類蔣薔點(diǎn)。3.整合人力資源，降低用人成本。今年以來，中心調(diào)整年輕骨干的工作職責(zé)，給年輕人壓擔(dān)子，促使年輕人有責(zé)任，有壓力、有進(jìn)步，力求將合適的人放在合適的工作崗位，形成分工明確又相互合作的良好局面。同時，中心通盤考慮，合理協(xié)調(diào)，避免盲目招

6、人，鼓勵多勞多得，在尊重員工意愿的前提下，實(shí)行值班帶保潔或者保潔員“一分為二 ”，既增加了員工的個人收入，幫助解決了部分職工的家庭困難，又降低了人力成本和用人風(fēng)險。廈礴懇蹣駢時盡繼價騷。廈礴懇蹣駢時盡繼價騷巹。三、依托信息化建設(shè)，助力中心服務(wù)質(zhì)量再上新臺階1.20XX 年集團(tuán)定為 “智慧后勤實(shí)施年”，集團(tuán) “智慧后勤APP”上線以來，學(xué)生實(shí)現(xiàn)足不出戶便可通過該平臺進(jìn)行“網(wǎng)上報修 ”、“宿舍購電 ”等功能。我中心全年受理學(xué)生和職工住宿區(qū)維修內(nèi)容約13000 余次，其中網(wǎng)絡(luò)電子顯示屏報修2700 余次、智慧后勤app 報修 5774 項，2 / 5電話報修約 4700 余次，報修項目基本能夠及時解

7、決并進(jìn)行跟蹤反饋。截止到12 月底，學(xué)生利用 “智慧后勤 ”通過網(wǎng)絡(luò)智能購電金額共計54.8 萬余元，支付寶、微信交易筆數(shù)7161次，為學(xué)生日常生活帶來極大便利的同時也提高服務(wù)工作效率。煢楨廣鰳鯡選塊網(wǎng)羈淚。煢楨廣鰳鯡選塊網(wǎng)羈淚鍍。2.隨著網(wǎng)上選房、數(shù)字離校、迎新系統(tǒng)等信息化管理手段的運(yùn)行，學(xué)生房源工作逐步趨于完善，工作效率不斷提高。20XX 年通過離校系統(tǒng)辦理退宿手續(xù)的本科生4656 人左右，研究生 1900 人左右；從去年的50上升到95，從而確保畢業(yè)生離校的最新動態(tài)信息更加及時準(zhǔn)確，有利于中心實(shí)現(xiàn)更有效的信息化管理。鵝婭盡損鵪慘歷蘢鴛賴。鵝婭盡損鵪慘歷蘢鴛賴縈。四、硬件設(shè)施提檔升級，為學(xué)

8、生打造宜居生活環(huán)境1.學(xué)生宿舍電控系統(tǒng)改造初見成效。中心申報教育部學(xué)生宿舍電控改造專項獲批，于20XX 年暑假期間對我校32 棟學(xué)生宿舍樓進(jìn)行電控系統(tǒng)改造工程。中心與施工方積極協(xié)作、配合， 項目實(shí)施做到早計劃、早安排、保證安全施工與文明施工。項目完工后實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上智能購電功能，并能有效控制惡性負(fù)載電器（違規(guī)電器）的使用，也將極大降低學(xué)生宿舍發(fā)生電氣類火災(zāi)的風(fēng)險?；[叢媽羥為贍僨蟶練淨(jìng)?；[叢媽羥為贍僨蟶練淨(jìng)櫧。2.學(xué)生樓棟自助生活室更新升級。為滿足學(xué)生宿舍的多元化個性需求，中心今年以來進(jìn)一步加大自助服務(wù)建設(shè)力度，助力自助服務(wù)提檔升級，全校32 棟學(xué)生宿舍樓的自助生活室現(xiàn)已完成 130 臺洗衣機(jī)、 8

9、6 臺吹風(fēng)機(jī)、 13 臺電動車充電站的安裝工作。為簡化學(xué)生使用時的支付方式， 中心將老式的投幣式升級為掃碼支付方式，目前洗衣機(jī)線上支付改造和吹風(fēng)機(jī)線上支付試運(yùn)行工作已完成。 同時，為保障自助生活室衛(wèi)生及設(shè)施正常使用，安排專人每天對設(shè)施進(jìn)行清洗和檢查以及勤工助學(xué)學(xué)生每周消毒工作，為學(xué)生生活提供便利的同時， 讓更多學(xué)生參與到自助生活室的監(jiān)督管理工作中來。預(yù)頌圣鉉儐歲齦訝驊糴。預(yù)頌圣鉉儐歲齦訝驊糴買。3.改善部分學(xué)生樓棟住宿條件。博園3 棟是我校博園學(xué)生宿舍區(qū)建筑面積最大、居住人數(shù)最多的一棟本科生女生宿舍樓，1999 年建成投入使用，且為女生宿舍6 人間， 20XX年上半年學(xué)生普遍反映宿舍硬件條件較

10、差，生活空間局限， 針對此事， 中心積極配合學(xué)校進(jìn)行現(xiàn)3 / 5場調(diào)研，提供宿舍整體改造方案，并于暑期前完成博園3 棟 216 間學(xué)生宿舍整體維修及1070套公寓式家具家具的采購及安裝工作，改造后的博園3 棟宿舍煥然一新，并調(diào)整為本科生新生房源，順利完成今年的迎新工作。滲釤嗆儼勻諤鱉調(diào)硯錦。滲釤嗆儼勻諤鱉調(diào)硯錦鋇。五、推進(jìn)學(xué)生互動平臺，充分發(fā)揮服務(wù)育人功效1.20XX 年，隨著 “智慧后勤 ”APP信息化工作推進(jìn)，宿舍管理服務(wù)中心在該平臺上及時處理回復(fù)學(xué)生表揚(yáng)、投訴及建議共計460 余條。對同學(xué)們反映的住宿問題或困難，尤其是在今年發(fā)生的電控改造調(diào)試期、自助生活室完善期、博園部分樓棟居住條件較差

11、及冬季太陽能熱水供應(yīng)等學(xué)生關(guān)注的問題中，中心工作人員通過校長信箱、校信訪辦、“智慧后勤 ”APP服務(wù)監(jiān)督平臺、電話短信、QQ 微信群等方式耐心的一一解答，對學(xué)生提出的合理化要求和建議虛心采納， 及時的改進(jìn)工作方式，落實(shí)工作要求，并將整改結(jié)果反饋給學(xué)生，最終得到學(xué)生們的支持與理解。鐃誅臥瀉噦圣騁貺頂廡。鐃誅臥瀉噦圣騁貺頂廡縫。2.中心利用學(xué)生窗口優(yōu)勢，時時關(guān)注各學(xué)生區(qū)域的工作動態(tài)，捕捉宿管與學(xué)生之間的新聞熱點(diǎn)，搜集各種活動素材， 精心加工整理出宣傳稿件，在與學(xué)生互動宣揚(yáng)中心文化的同時，也樹立了一批宿管先進(jìn)典型。在中國教育后勤協(xié)會、校南湖新聞網(wǎng)各發(fā)表文章1 篇，在集團(tuán)新聞網(wǎng)站發(fā)表稿件共計30 余篇

12、，報道了 “寄語畢業(yè)生， 回首往昔事 ”、“樓管大爺拾金不昧凡人善舉溫暖人心”、“阿姨大叔雷鋒行暖心服務(wù)獻(xiàn)真情”等中心員工與學(xué)生開展的文化活動，充分展示了中心的文化建設(shè)成果。擁締鳳襪備訊顎輪爛薔。擁締鳳襪備訊顎輪爛薔報?；厥?20XX，已經(jīng)與我們揮手作別。20XX 年，對于宿舍管理服務(wù)中心來說是充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年，雖然取得一定成績，但在工作中還是存在一些不足，主要體現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：贓熱俁閫歲匱閶鄴鎵騷。贓熱俁閫歲匱閶鄴鎵騷鯛。1、學(xué)生日益增長的個性化需求與現(xiàn)有宿舍硬件設(shè)施不足的矛盾逐漸凸顯。十九大報告指出，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。 在

13、校大學(xué)生作為社會年輕一代，他們成長中對居住條件的要求越來越高，也是大趨勢所在。近年來，我中心一直致力于學(xué)生宿舍硬件條件改造升級，加大自助生活室的投入力度，4 / 5但依然較難完全滿足全校2 萬 5 千名學(xué)生的個性化需求。 例如自助生活室搭建后有學(xué)生反映電器量少需要增加數(shù)量和希望全天開放自助生活室，但又有學(xué)生投訴自助生活室開放時間長使用人數(shù)多， 產(chǎn)生的噪音嚴(yán)重影響學(xué)習(xí)生活，而目前學(xué)生樓棟能用來搭建生活室的空置房源又非常緊張，幾乎沒有富余，因此不同需求的學(xué)生便產(chǎn)生了矛盾，我們常常是難以調(diào)解。又例如， 中心設(shè)立電動車自助充電樁， 但部分學(xué)生在使用過程中亂停亂放導(dǎo)致利用率不高，學(xué)生要求我們規(guī)范管理，而我們確實(shí)難以設(shè)置專人進(jìn)行管理且不切實(shí)際。以上種種問題， 都是今后亟待宿管人思考和解決的。壇摶鄉(xiāng)囂懺蔞鍥鈴氈淚。壇摶鄉(xiāng)囂懺蔞鍥鈴氈淚躋。2、面對學(xué)生突發(fā)事件或群體事件時，服務(wù)育人功效的發(fā)揮有所局限。20XX 年以來，我校學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)傳播爆發(fā)過幾起關(guān)于宿舍住宿問題的群體性事件，如針對博三住宿條件、電控改造寢室限電等問題。 在事件發(fā)生的萌芽階段，可能由于與相關(guān)職能部門溝通不及時，導(dǎo)致后期輿情爆發(fā)難以控制，中心在學(xué)校沒有明確指