物業(yè)公司保潔管理方案

1、保潔管理方案清潔保養(yǎng)是物業(yè)管理的重要組成部分之一，是體現(xiàn)物業(yè)管理水平的重要標(biāo)志。高質(zhì)量的物業(yè)清潔保養(yǎng)為業(yè)主或用戶提供整潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境與生活環(huán)境。而且，通過清潔保養(yǎng)，可以延遲和減緩物業(yè)裝飾物表面自然老化及人為磨損，延長物業(yè)再裝修翻新的周期，既經(jīng)濟(jì)又能保持物業(yè)美觀。在XX,我們將對小區(qū)的清潔衛(wèi)生、綠化等項(xiàng)目提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，努力營造一個(gè)舒適、整潔、明亮的居住環(huán)境，XX實(shí)行16小時(shí)兩班組保潔制度，早晨 6: 00上班直至晚上10: 00時(shí)下班。以保證 XX的衛(wèi)生達(dá)到要求，每日的衛(wèi)生全面清掃在人流低谷時(shí)進(jìn)行，盡量減少對業(yè)戶的影響。一、小區(qū)保潔狀況：1、小區(qū)清潔面積：（如下表）清潔頻次清潔材料

2、檢查標(biāo)準(zhǔn)不清掃3次/日、1#拖3次/日大堂墻壁清擦1次/周大堂玻璃門窗清擦1次/天樓層電梯廳地面清掃2次/日、1#擦3次/日清拖3次/日樓層電梯廳墻面清擦2次/日清潔材料：樓層屋檐;清潔2次/周洗潔精、樓梯清掃1次/日、1#拖1次/日綠水、樓梯墻面清擦2次/周洗衣粉、樓層玻璃清擦2次/周潔廁水、消防門每周1次/日玻璃水、小區(qū)道路清掃4次/日、沖洗1次/15天無灰塵室內(nèi)公共場所清拖1次/日清潔工具：無污跡地卜車庫沖洗1次/月、管網(wǎng)清掃1次/月毛巾、不銹鋼呈本色清掃4次/日玻璃刮、地卜車庫墻壁2M以下除塵1次/周2M以上除塵1次/15天毛刷、水管、雨棚、連廊:青潔2次/周掃把、垃圾桶清潔2次/日拖

3、把、水景換水1次/月、1#洗1次/月、清潔1次/日垃圾鏟等采光井清潔1次/日門崗廳地面清潔1次/日廣場地面清潔1次/日電梯清潔1次/日路燈清潔1次/日2、檢查標(biāo)準(zhǔn):XX清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法分類項(xiàng)目檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)方法樓層 公區(qū) 衛(wèi)生地面無廢棄雜物、紙屑，無污跡，無泥沙，理石地面有光 澤，地毯平整、干凈，無污漬。抽查墻面理石墻面用紙巾擦拭50CM無明顯灰塵，乳膠漆墻面無污跡，目視無明顯灰塵。腳踢線、消防排煙口、警鈴、安全指示燈、各種標(biāo)牌表向十凈，無灰塵、無水跡、無污跡、無斑點(diǎn)。抽查電梯廳墻面、地面、門框、電梯指示牌表面十凈，無油跡、 尢灰塵。抽查電梯內(nèi)干凈、無污跡、無積塵、無臟雜物。抽查垃圾桶外表

4、干凈，無積垢、無臭味。目測玻璃窗包括玻璃、窗框、窗簾、窗臺：明凈、光亮、無積塵、 無污跡、無斑點(diǎn)。目測大花、燈罩目視無明顯灰塵，無污漬。目測風(fēng)口百葉目視無明顯灰塵，無污漬。抽查各種設(shè)施 外表包括大堂前臺、廣告牌、燈箱、消防栓箱、樓層分布 牌等：表面十凈，無積塵、無污跡、無斑點(diǎn)。抽查衛(wèi) 生 間大小便池內(nèi)外光潔，無污垢、無積塵、無異味； 適當(dāng)?shù)胤椒胖眯l(wèi)生球，噴灑空氣清新劑。抽查洗手盆、鏡 臺、鏡面內(nèi)外光潔，無污垢、無斑點(diǎn)，無積水、無積塵。抽查地面、墻面光潔、無污跡、無臟雜物，無積水、無積塵，無蜘蛛 網(wǎng)。抽查廁紙簍、垃 圾桶無陳積物，無臭味，外表干凈。檢查樓 梯 及 門樓梯所管區(qū)域內(nèi)的樓梯、放火梯、

5、電扶梯、欄桿：無灰塵 及雜物。抽查扶手、欄桿光潔、無積塵，玻璃無污跡。抽查樓梯走道及其墻上各種設(shè)施如應(yīng)急燈、水管、出入指示牌、凸 物等：無積塵、無污跡、無臟雜物。抽查門干凈，尢灰塵、無污跡。檢查樓外 衛(wèi)生 標(biāo)準(zhǔn)地面和道路路面整齊、干凈，無垃圾、沙土、紙屑、油跡、污漬 等，無臟物，無積水（指臟、臭水）、青苔。全面檢查3、小區(qū)清潔類別：小區(qū)清潔類別包括：樓內(nèi)大堂清潔、電梯清潔、樓層電梯通道清潔、消防樓梯清潔、樓層內(nèi)窗戶清 潔、樓層設(shè)施清潔、花園清潔、車庫清潔、露天公共場所設(shè)施清潔、廣場地面清潔、水景清潔、采光 井清潔、外圍馬路清潔、垃圾的清收等。3、保潔難度：目前保潔班清潔難度是：高位清潔、車庫管

6、道清潔。原因：由于清潔內(nèi)容是高位，必須使用高梯輔助作業(yè)，人員必須為男同志。4、專項(xiàng)外委：為加強(qiáng)專項(xiàng)工作效果，以后將會把部分專項(xiàng)工作進(jìn)行外包管理，如：環(huán)境消殺、垃圾清運(yùn)、化糞池清理、外墻清洗。5、消殺：1）小區(qū)消殺時(shí)間：每周固定時(shí)間對小區(qū)外圍及樓道進(jìn)行全面消殺；2）消殺程序：分承包人員消殺時(shí)由我方人員陪同，消殺結(jié)束后由雙方當(dāng)事人簽名確認(rèn)。6、化糞池清理狀況：1）清理時(shí)間：由指定保潔員每月定期對化糞池進(jìn)行檢查一次，每年由指定分承包方對化糞池進(jìn)行清理一次。7、垃圾清運(yùn)。1）垃圾清運(yùn)時(shí)間：生活垃圾于每天早上6: 00-7: 00;裝修垃圾每日清運(yùn)數(shù)次，每次清運(yùn)時(shí)間為19:00-22 : 00。2）垃圾

7、清運(yùn)采取分類收集的辦法：在狠抓環(huán)境管理和培養(yǎng)業(yè)戶環(huán)保意識的基礎(chǔ)上，我們將對垃圾實(shí)施“三化”管理，即垃圾收集袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無害化，從而實(shí)現(xiàn)有效的垃圾分流。a）垃圾收集袋裝化：垃圾的收集，統(tǒng)一采用垃圾袋進(jìn)行袋裝。B）設(shè)置生活垃圾清運(yùn)處理站。C）垃圾回收資源化：通過垃圾箱，從中分撿出可回收物品進(jìn)行回收利用，避免資源浪費(fèi)。D） CD組團(tuán)采取垃圾上門收集辦法，收集時(shí)間為每日6: 00-7: 00, 19: 00-20 : 00;二、工作目標(biāo)：1、保潔總體目標(biāo):序號工作內(nèi)容目標(biāo)值達(dá)成情況1清潔及時(shí)率100%2保潔合格率100%3業(yè)主滿意率90%4家政服務(wù)滿意度90%5保潔有效投訴次數(shù)06

8、消殺有效投訴次數(shù)02、崗位詳細(xì)目標(biāo)如下:崗位清潔內(nèi)容清潔頻次清潔標(biāo)準(zhǔn)備注垃圾桶P 日清潔2次無垃圾滿出、無水跡電梯轎箱日清潔3次無污跡、灰塵、無手印玻璃門日清潔2次無手印、無污跡不銹鋼設(shè)施P 日清潔2次無積水塵污跡、水跡道路、廣場路日清潔3次無垃圾、紙屑、無痰跡平臺人工湖日清潔3次無漂浮物、水體清澈綠化帶日清潔1次無枯枝落葉、碎石雜物垃圾桶日清潔1次無污跡、無垃圾滿出地面、設(shè)施、桌椅燈飾日清潔1次無垃圾、雜物灰塵、污跡車庫崗?fù)?、道閘日清潔1次無積塵、污跡、油跡消防壓力灌日清潔1次無積塵、污跡臺階、扶手日清潔1次無雜物、積塵外圍風(fēng)網(wǎng)連廊每三日清理1次無污跡、雜物、印跡采光井每三日清理1次無垃圾、

9、雜物、水跡大堂頂、平臺玻璃每三日清理1次無積塵、雜物、污跡、痰跡下水道、井每周清理1次無垃圾、雜物、無蚊蠅防火門每日清理1次無積塵、污跡垃圾中轉(zhuǎn)站每日清理1次無零散垃圾、蚊蠅、日產(chǎn)日清窗臺樓層窗每月清潔2次設(shè)施樓梯間、設(shè)施、垃圾間每三日清理1次無明顯灰塵、水跡單車庫單車庫、消防通道、每周清理1次無灰塵、手印網(wǎng)球場每周清理1次無積塵、垃圾渣、污跡、水跡地下車庫、樓梯間、r每周清理1次無沙塵、垃圾、污跡、水跡電梯間無積塵、垃圾、雜物車庫地面、架空層地面每周以上清理1次花園、廣場地面無積塵、垃圾、雜物、香口膠高位設(shè)施、各大門、架每周以上清理1次漬、污跡、青苔燈飾無積塵、無污跡、無雜物飄掛、人工湖每月

10、換水一次化油池、化糞池每月檢查一次，每 季至一年清理一次人員編制:1、人員編制計(jì)劃表:序號崗位工作崗位人數(shù)工作內(nèi)容1隊(duì)長ABGDEFG1整個(gè)小區(qū)的清潔巡視，協(xié)助保潔主管清潔工作計(jì)劃執(zhí)行，保潔資 料的整理及管理。2班長A1整個(gè)A組團(tuán)的清潔巡視，協(xié)助保潔主管清潔工作計(jì)劃執(zhí)行。3班長B1整個(gè)B組團(tuán)的清潔巡視，協(xié)助保潔主管清潔工作計(jì)劃執(zhí)行。4班長CD1整個(gè)CD組團(tuán)的清潔巡視，協(xié)助保潔主管清潔工作計(jì)劃執(zhí)行。5班長E1整個(gè)E組團(tuán)的清潔巡視，協(xié)助保潔主管清潔工作計(jì)劃執(zhí)行。6班長F1整個(gè)F組團(tuán)的清潔巡視，協(xié)助保潔主管清潔工作計(jì)劃執(zhí)行。7班長G1整個(gè)G組團(tuán)的清潔巡視，協(xié)助保潔主管清潔工作計(jì)劃執(zhí)行。8車庫車庫清潔

11、5地卜車庫清潔。9樓內(nèi)樓層清潔30樓層內(nèi)全面清潔。10、外圍外圍清潔18外圍的全面清潔。11垃圾清收垃圾8垃圾收集。12家政家政服務(wù)調(diào)配臨時(shí)家政服務(wù)13機(jī)動(dòng)臨時(shí)定期清潔作業(yè)2負(fù)責(zé)清潔定期作業(yè)及頂崗工作四、 保潔崗位操作規(guī)范：（一） 、清潔機(jī)械使用、保養(yǎng)、管理程序洗地機(jī)：1 、 于硬性地面清洗。2 、 裝地刷與針盤，并使地刷與針盤按逆時(shí)針方向旋轉(zhuǎn)。3 、 按比例往水箱內(nèi)注入清水和清潔劑。4 、 插上電源，按下調(diào)節(jié)開關(guān)，將手柄桿調(diào)至適合自己的高度。5 、 從最靠電源插座的地方開始操作機(jī)器，防止機(jī)器壓過電線。6 、 注意事項(xiàng)6 1 、工作時(shí)必須避免刷子接觸電源線, 以免電源線卷進(jìn)刷子內(nèi)。6 2 、開

12、動(dòng)洗地機(jī)時(shí)，電源線要在操作者的背后。6 3 、使用清潔劑時(shí)，注意不要讓水弄濕馬達(dá)。6 4 、使用完畢，要注意安全，不要隨便使手離開手柄，放開操縱桿，等機(jī)器完全停止后再切斷電源，卸下地刷與針盤。7、保養(yǎng)工作7 1 、使用完畢，把機(jī)身及配件清洗干凈。7 2 、用干凈布擦凈機(jī)器、電線，將電線繞回機(jī)掛鉤，機(jī)器必須存放在干燥地方。吸塵機(jī)：1 、用于地面、地毯、墻面等較平整部位吸塵的專用清潔設(shè)備。2 、把軟管接駁在機(jī)身上，插入220 伏電源。3、開動(dòng)時(shí)按頂上的開關(guān)按鈕。4、吸硬地面時(shí)，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯時(shí)毛刷收入吸嘴內(nèi)。5、注意事項(xiàng)5 1 、使用前，檢查機(jī)內(nèi)塵袋是否已清塵。5 2 、使用后，檢查塵袋，

13、如滿塵需倒塵，用另一吸塵機(jī)吸去機(jī)內(nèi)及塵袋外微塵。5 3 、干性吸塵機(jī)，切勿把水份吸入機(jī)內(nèi)。6、保養(yǎng)工作6 1 、使用完畢后切斷電源，取下軟管和管夾頭，將繞好的電線掛于機(jī)身外殼。6 2 、將軟管松開卷成一圈，或掛在墻上。吸水機(jī)1 、 專用于清除積水。2 、 把軟管接駁在機(jī)身，插入 220 伏電源。3 、 吸地面時(shí)用帶軟膠的吸扒，吸地毯時(shí)用鐵扒吸水。4 、 吸水機(jī)如果滿水時(shí)，會發(fā)出不同的響聲，應(yīng)及時(shí)把水倒掉。5 、 注意事項(xiàng)6 1 、使用前，檢查機(jī)內(nèi)是否已倒水。7 2 、使用后，倒掉污水后用清水過，再用干布抹干凈。8 3 、如機(jī)內(nèi)吸入酸性清潔劑，用后即刻清洗干凈以免生銹。6、保養(yǎng)工作9 1 、機(jī)器

14、使用后切斷電源，卸下軟管和管把，然后將電源線繞好掛于機(jī)頭殼。10 2 、吸水機(jī)內(nèi)過濾器要拆開進(jìn)行清潔。11 3 、機(jī)身不銹鋼殼用保養(yǎng)蠟進(jìn)行保養(yǎng)。拋光機(jī)1 、專用于地面拋光，適用于大理石、花崗石、木質(zhì)地板等各種平整硬質(zhì)地面的拋光。2 、拋光前需干擦以除去地坪表面廢物，并濕擦以除去砂石屑。3 、檢查拋光機(jī)的拋光刷是否干凈、是否要更換。4 、檢查調(diào)節(jié)機(jī)速的控制器是否在正常機(jī)速的位置。5 、接通電源，操作應(yīng)從電源插座最近地方開始，行走路線為一直線，后面拋光的地面應(yīng)重疊于前面已拋光的地面。6 、注意事項(xiàng)6 1 、在工作時(shí)不要將機(jī)速開行太快, 以免碰撞。6 2 、不可用易燃的液體來洗地板，或者在易爆的空氣

15、中操作機(jī)器。6 3 、操作機(jī)器時(shí)，不可抬起操作桿，這會導(dǎo)致機(jī)器失控。6 4 、機(jī)器必須放在室內(nèi)，不可淋到雨和雪，絕不可以使機(jī)器頂端噴到任何液體。6 5 、不可在機(jī)器上壓東西，因?yàn)樗幸粋€(gè)精密的平衡，當(dāng)操作需移動(dòng)操作桿時(shí)，必須移動(dòng)全部電線。6 6 、地線必須和開關(guān)盒、馬達(dá)相連，接錯(cuò)將導(dǎo)致觸電、休克。7、保養(yǎng)工作7 1、每次使用后，需用干凈布擦凈機(jī)器表面，不用時(shí)，用一只不用的拋光墊放在驅(qū)動(dòng)盤下面，并斷開機(jī)器。8 2 、檢查馬達(dá)罩上的通氣口是否暢通，如灰塵聚積較多，必須卸下馬達(dá)外殼并用吸塵器除去灰塵。高壓水槍1 、 用于沖洗外墻、玻璃、廣場地面、汽車、塑料地毯等。2 、 把水管接駁在機(jī)身，然后把水管

16、接在水龍頭上，插入 220 伏電源。3 、 開動(dòng)機(jī)身電源開關(guān)。4 、 沖洗計(jì)劃好的地方。5 、 注意事項(xiàng)6 1 、使用前檢查機(jī)器及水管是否損壞。7 2 、使用后必須將水管水放清。清擦物品操作方法：1 、 備：毛巾、刀片（必要時(shí)） 、清潔劑（必要時(shí)） 、呢絨布料（必要時(shí)） 。2 、 毛巾使用中要經(jīng)常清洗，保持干凈。3 、 使用前將洗凈的毛巾擰干，對折多次后使用 , 一面擦臟后及時(shí)換另一面使用。4 、 從物體的一端盡頭抹到另一端盡頭（避開有不平的一端） 。5 、 物體表面如有較厚的污漬，可先用刀片鏟干凈。6 、 處理污漬時(shí)如無特殊情況，均使用中性清潔劑。7 、 使用清潔劑時(shí)，需將清潔劑噴在毛巾上，

17、再抹抹物，不可直接將清潔劑噴到物體上。8 、 鏡面物體需要用質(zhì)量好的呢絨布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免劃傷鏡面。9 、 清潔完畢后,必須將抹布洗凈晾干。拖地操作方法：1 、 濕拖前要擺放“小心地滑”標(biāo)識牌，拖布應(yīng)盡量擰干。2 、 拖地時(shí)，先拖擦邊角落，后拖擦中間，盡量避免使拖布碰到墻壁、拖把撞到墻身或玻璃。3 、 水桶要擺放在適當(dāng)位置，不能放在路中間，門口等以免影響客戶（應(yīng)盡量放在墻邊或一角，并在工作人員的視線之內(nèi)） 。4 、 地拖不可太濕，地上不能有印，水要勤換（不能太黑） 。5 、 清潔完畢后，必須將拖布洗凈，擰干，晾干放好備用。玻璃刮刀操作方法：1 、 清洗時(shí)，先用羊毛套將兌好清潔劑的水涂

18、抹在玻璃上。2 、 涂水完畢后，將玻璃刮上的膠條與玻璃保持一定的角度，從玻璃的上端均勻刮至下端，使刮過的玻璃上不見水痕。3 、 用干毛巾擦干水跡，一刮一抹重復(fù)進(jìn)行。4 、 在刮鍍膜玻璃時(shí)，應(yīng)注意操作，防止刮刀刮花玻璃。5 、 如刮刀膠條有磨損而影響作業(yè)效果，應(yīng)及時(shí)更換。6、更換膠條時(shí)，可把膠條先放在水里面一會兒，以便套入玻璃刮內(nèi)。洗手間清潔操作方法：1、準(zhǔn)備：工作前準(zhǔn)備好保潔洗手間的基本清潔工具和清潔物品、“正在清潔指示牌”。2、沖洗：進(jìn)入洗手間，首先放水將衛(wèi)生潔具沖洗干凈。3、清倒：掃除地面垃圾，清倒紙簍或垃圾桶。4、清潔：按照先云臺、面盆、尿池、便池的順序，逐項(xiàng)逐個(gè)刷洗衛(wèi)生潔具，衛(wèi)生潔具要

19、用專用刷子、 抹布、百潔布、海棉塊等工具配合專用清潔劑刷洗。5、抹凈：用抹布抹凈門窗、窗臺、隔板、墻面、鏡面、烘干機(jī)。6、拖干：用地拖拖凈地面，使地面保持干凈，不留水跡。7、補(bǔ)充：及時(shí)補(bǔ)充手紙、洗手液、香球，垃圾袋等。8、噴灑：按規(guī)定噴灑除臭劑。9、撤離：收拾所有清潔工具、清潔物品，撤除“正在清潔”指示牌，把門窗關(guān)好。10、 清洗頻率：每半小時(shí)至少巡視清潔一次。11、 環(huán)境主管每天至少檢查二次公共廁所清潔情況，并記錄于洗手間檢查記錄表12、 清潔洗手間時(shí)，應(yīng)在現(xiàn)場放置“正在清潔”指示牌，以便使用人注意并予以配合。13、 清潔人員應(yīng)注意自我保護(hù)，清潔時(shí)應(yīng)帶保護(hù)手套，防止清潔劑損害皮膚，清潔完畢后

20、，應(yīng)使用肥皂洗手。14、 注意保持洗手間空氣暢通。五、監(jiān)督程序：1、檢查頻率1）保潔班長負(fù)責(zé)每日至少 3次對各崗位進(jìn)行檢查。2）保潔主管每日至少 1次對崗位進(jìn)行抽查。3）管理處主任每半月至少 1次對保潔崗位進(jìn)行抽查。2、工具保養(yǎng)計(jì)劃：由指定保潔員定期對保潔工具進(jìn)行保養(yǎng)，及時(shí)向班長匯報(bào)工具磨損情況。發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)請技術(shù)人員 進(jìn)行維修。3、年度工作計(jì)劃：（具體執(zhí)行時(shí)，根據(jù)情況可能在時(shí)間上有變動(dòng)）序號工作內(nèi)容計(jì)劃完成時(shí)間備注1做好巡查及整改工作每日2完成保潔班定期作業(yè)計(jì)劃每周3清潔操作方法培訓(xùn)全年5組織員工召開保潔質(zhì)量分析討論會每月一次6編制材料支出情況表每月7資料收集、整理、歸檔、利用。全年8定期與

21、員工思想溝通交流每月9新員工入職引導(dǎo)培訓(xùn)即時(shí)4、培訓(xùn)計(jì)劃表保潔班員工2004年度培訓(xùn)計(jì)劃表序號內(nèi)容參加人員方式地點(diǎn)1儀容、儀表新員工講解會議室2紀(jì)律要求新員工講解會議室3家政服務(wù)流程機(jī)動(dòng)員講解與實(shí)操空置房4掃地、拖地技能新員工講解與實(shí)操架空層5清潔藥劑使用全體員工講解與實(shí)操工具房6投訴處理、應(yīng)急處理全體員工講解會議室7清潔機(jī)器使用機(jī)動(dòng)員工實(shí)操架空層8洗地打蠟拋光操作技機(jī)動(dòng)員工實(shí)操9吸塵器操作方法機(jī)動(dòng)員講解與實(shí)操架空層10清潔工作檢查方法全體員工講解花園11清潔工作基本安全措施全體員工講解與實(shí)操會議室12玻璃、不銹鋼清潔技能全體員工講解與實(shí)操13裝修層、區(qū)域清潔管理指導(dǎo)全體員工講解與實(shí)操樓層14重點(diǎn)區(qū)域清潔程序全體員工講解與實(shí)操辦公室15崗位職責(zé)全體員工講解與實(shí)操會議室16大理石地面污跡全體員工講解與實(shí)操架空層17清洗地毯程序機(jī)動(dòng)員講解與實(shí)操架空層18清潔工具使用方法全體員工講解與實(shí)操會議室19學(xué)習(xí)程序文件全體