上海人力資源三級(jí)案例分析提綱

1、謝謝觀賞上海人力資源三級(jí)案例分析提綱7第一篇人力資源規(guī)劃人力資源動(dòng)態(tài)平衡：a.供不應(yīng)求：-將符合條件但是處于富余狀態(tài)的人調(diào)往空缺職位- 高技術(shù)人員空缺，擬定培訓(xùn)和晉升計(jì)劃，外部招聘- 短缺不嚴(yán)重，延長(zhǎng)工時(shí)，增加報(bào)酬（短期應(yīng)急- 提高企業(yè)資本技術(shù)有機(jī)構(gòu)成，提高員工勞動(dòng)生產(chǎn)率- 聘用臨時(shí)工b.供大于求：-永久性辭退不合格員工- 合并和關(guān)閉某些臃腫的機(jī)構(gòu)- 鼓勵(lì)提前退求或內(nèi)退- 提高員工整體素質(zhì)- 加強(qiáng)培訓(xùn)，鼓勵(lì)部分員工自謀職業(yè)- 減少員工工作時(shí)間，降低薪資- 采用由多名員工分擔(dān)以前只需一名或少數(shù)幾名員工就能完成的任務(wù)工作分析：a.準(zhǔn)備階段：-確定工作分析的目的和用處- 成立工作分析小組：企業(yè)高層領(lǐng)

2、導(dǎo)工作分析人員（人力資源管理專業(yè)人員和熟悉本部門(mén)情況的人員）外部專家顧問(wèn)- 對(duì)工作分析人員進(jìn)行培訓(xùn)b. 調(diào)查階段：-制定工作分析的時(shí)間計(jì)劃進(jìn)度表- 根據(jù)工作分析的目的，選擇收集工作內(nèi)容及相關(guān)信息的方法- 收集工作的背景資料，包括組織結(jié)構(gòu)圖、工作流程度、國(guó)家職位分類標(biāo)準(zhǔn)、以往工作分析資料- 收集職位的相關(guān)信息c. 分析階段：應(yīng)將某項(xiàng)職責(zé)分解為幾個(gè)重要部分，將其更新后再進(jìn)行組合，而非簡(jiǎn)單的任務(wù)或活動(dòng)羅列。d. 完成階段：-編寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)，先按格式編寫(xiě)初稿，反饋給相關(guān)人員核實(shí)，討論意見(jiàn)不一致之處，重新分析后形成定稿- 對(duì)整個(gè)工作分析過(guò)程進(jìn)行總結(jié)，找出成功的經(jīng)驗(yàn)和存在的問(wèn)題。- 將工作分析的結(jié)果應(yīng)用于

3、人力資源管理及企業(yè)管理的相關(guān)方面，真正發(fā)揮工作分析的作用工作說(shuō)明書(shū)編制要求：a.準(zhǔn)確性、系統(tǒng)性、完備性、普遍性、實(shí)用性、預(yù)見(jiàn)性、邏輯性、簡(jiǎn)約性、統(tǒng)一性b.工作標(biāo)識(shí)、工作概要、工作職責(zé)、工作關(guān)系、工作權(quán)限、責(zé)任心分、職責(zé)的定量化信息、任職資格1第二篇招聘與配置招聘計(jì)劃：a.調(diào)研分析：基礎(chǔ)。-根據(jù)本組織的發(fā)展與運(yùn)行現(xiàn)狀，明確工作任務(wù)及完成這些任務(wù)所需人員的情況。-了解與分析本組織整體人力資源或者局部人力資源狀況（學(xué)歷結(jié)構(gòu)、技術(shù)結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、人力資源分布與分配狀態(tài)、人力資源利用情況）b. 預(yù)測(cè)：依據(jù)。判斷未來(lái)的變化對(duì)企業(yè)人力資源需求的影響。（企業(yè)擴(kuò)張、組織機(jī)構(gòu)變化、技術(shù)發(fā)展與革新、勞動(dòng)工作效率提升

4、、勞動(dòng)力市場(chǎng)變化）c. 決策：核心。（招聘崗位、人員需求量、每個(gè)崗位的具體要求、照片發(fā)布的時(shí)間方式渠道范圍、招聘對(duì)象來(lái)源范圍、招聘方法、招聘測(cè)試的實(shí)施部門(mén)、招聘預(yù)算、招聘結(jié)束時(shí)間、新員工到位時(shí)間）招聘廣告分析與設(shè)計(jì)：a.核心內(nèi)容：-職位所要求的勝任素質(zhì)-向群眾表明組織對(duì)符合資格要求的應(yīng)聘者的歡迎態(tài)度b. 形式原則：AIDA（Attention-Interest-Desire-Action）引起注意，激起興趣，激發(fā)愿望，方便求職c. 內(nèi)容原則：-真實(shí)合法簡(jiǎn)潔-語(yǔ)言簡(jiǎn)明清楚，招聘條件說(shuō)明清晰明了，應(yīng)聘人數(shù)是所需人數(shù)1.5-2倍，讓?xiě)?yīng)聘者有表達(dá)才華和專長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，尊重內(nèi)容：a.在顯眼位置標(biāo)明組織標(biāo)志和

5、廣告性質(zhì)“金角銀邊”b. 組織性質(zhì)簡(jiǎn)介簡(jiǎn)潔c. 主要職責(zé)和任職要求d. 申請(qǐng)資料要求和聯(lián)系方式：通信地址、電子郵件、傳真戈登、威爾遜、斯旺的招聘細(xì)節(jié)必要性：工作地點(diǎn)任職資格工資=職務(wù)責(zé)任面試過(guò)程管理：a.面試準(zhǔn)備階段：-確定面試方式：-普通職位：兩輪面試，初試、復(fù)試；一名主考官- 管理職位/關(guān)鍵職位：多輪面試；初級(jí)主管：副總經(jīng)理；中層經(jīng)理：總經(jīng)理- 組建面試考官團(tuán)隊(duì)：一名主考官；組織高層領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部經(jīng)理、直線經(jīng)理、外部專家- 設(shè)計(jì)面試提綱與試題：工作分析、勝任力模型分析；KSAO：知識(shí)、技能、能力、其他特點(diǎn)；通用試題、重點(diǎn)試題- 擬定面試評(píng)價(jià)表：5-7級(jí)；等級(jí)評(píng)價(jià)表、附有行為描述的評(píng)價(jià)表；

6、確定計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)，明確評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重- 面試場(chǎng)所安排：-注意事項(xiàng)：確保面試場(chǎng)所的獨(dú)立性、合適性、寬松性- 座次安排：-不宜過(guò)遠(yuǎn)，避免溝通中聽(tīng)不清談話，看不清表情動(dòng)作- 不宜過(guò)近且目光直視，給應(yīng)聘者造成壓力，影響真實(shí)情況表現(xiàn)2- 不宜平行，溝通過(guò)程姿勢(shì)別扭，影響觀察交流- 準(zhǔn)備面試資料與道具：應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷申請(qǐng)表、心理測(cè)驗(yàn)報(bào)告、筆記、面試題本記錄表評(píng)價(jià)表、面試結(jié)果匯總表、其他- 培訓(xùn)面試考官：理論知識(shí)、實(shí)踐技巧- 制定面試的實(shí)施計(jì)劃和進(jìn)行面試通知：-電話通知、信件通知、E-mail通知、短信通知- 面試時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、交通方式；需要準(zhǔn)備的具體事項(xiàng)b. 面試實(shí)施階段：-關(guān)系建立階段：簡(jiǎn)潔歡迎詞

7、，開(kāi)場(chǎng)白，營(yíng)造輕松友好的氛圍- 導(dǎo)入階段：圍繞簡(jiǎn)歷提出應(yīng)聘者比較熟悉的問(wèn)題，緩解緊張情緒- 正題階段：根據(jù)面試題目和應(yīng)聘者雙向交流，獲取核心勝任力的匹配信息- 行為性問(wèn)題：STAR原則：Situation（情景）、Task（任務(wù)）、Action（行動(dòng)）、Result（結(jié)果）- 情景性問(wèn)題- 深入階段：完成常規(guī)問(wèn)題后，提出有深度的、敏感的、尖銳的問(wèn)題，獲取更全面的信息- 面試結(jié)束階段：給應(yīng)聘者補(bǔ)充和修正面試中的回答內(nèi)容和向考官提問(wèn)的機(jī)會(huì)，告知面試反饋結(jié)果周期c. 面試評(píng)價(jià)階段：-打分式評(píng)價(jià)：量詞式標(biāo)準(zhǔn)、等級(jí)式評(píng)價(jià)、數(shù)量式評(píng)價(jià)；無(wú)法體現(xiàn)應(yīng)聘者個(gè)體差異性- 評(píng)語(yǔ)式評(píng)價(jià)：要求較高，評(píng)價(jià)時(shí)間較長(zhǎng)- 綜合

8、式評(píng)價(jià)：打分基礎(chǔ)上對(duì)典型特征進(jìn)行描述，可橫向縱向比較（不宜在面試實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行評(píng)價(jià)，避免觀察不全面，一般在面試結(jié)束后立即進(jìn)行。）；考官先各自打分，內(nèi)部評(píng)議，提交分?jǐn)?shù)匯總，按事先擬定的權(quán)重計(jì)算得分新員工入職管理：制定錄用制度一做出錄用決策一確定并公布錄用名單一辦理錄用手續(xù)一通知錄用者一簽訂勞動(dòng)合同一新員工培訓(xùn)與試用一新員工轉(zhuǎn)正第三篇培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)培訓(xùn)需求分析：1.準(zhǔn)備：a.理解組織使命和戰(zhàn)略：組織戰(zhàn)略在一定程度上決定了培訓(xùn)方向、方式和評(píng)估方式b. 了解組織的整體能力結(jié)構(gòu)和績(jī)效狀況：業(yè)務(wù)能力結(jié)構(gòu)與其業(yè)務(wù)性質(zhì)相關(guān)c. 做好分析前動(dòng)員2. 調(diào)查：a.訪談法：-組織高管、有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人、特殊崗位上的員工；封

9、閉式&開(kāi)放式；結(jié)構(gòu)性為主，非結(jié)構(gòu)性為輔- 確定訪談目的，明確訪談要了解的關(guān)鍵信息；準(zhǔn)備全面的訪談提綱；營(yíng)造融洽、相互信任的訪談氛圍- 占用較多人力，成本較高b. 問(wèn)卷調(diào)查法c. 觀察法d. 關(guān)鍵事件法e. 績(jī)效分析法f. 頭腦風(fēng)暴法g. 書(shū)面資料研究法33. 確認(rèn)：a.績(jī)效面談確認(rèn)b.主題會(huì)議確認(rèn)c.正式文件確認(rèn)4. 報(bào)告撰寫(xiě)：a.培訓(xùn)需求分析實(shí)施的背景b.開(kāi)展培訓(xùn)需求分析的目的和性質(zhì)c. 概述培訓(xùn)需求分析實(shí)施的方法和過(guò)程d. 培訓(xùn)需求分析信息的陳述或表示，并闡明分析結(jié)果e. 解釋、評(píng)論培訓(xùn)需求分析結(jié)果并提供參考意見(jiàn)f. 附錄g. 報(bào)告提要培訓(xùn)計(jì)劃編制：認(rèn)識(shí)需要-明確目標(biāo)-分析內(nèi)外部環(huán)

10、境一鑒定、比較、選擇培訓(xùn)方案-制定行動(dòng)方針一編制具體實(shí)施計(jì)劃7培訓(xùn)效益效果分析培訓(xùn)組織管理：第一節(jié)培訓(xùn)方法的選擇與應(yīng)用1.方法比較：a.信息傳遞式：講授、研討、錄像：成本低，對(duì)語(yǔ)言信息來(lái)講效果好b. 模擬式：角色扮演、案例分析：效果一般c. 在崗培訓(xùn)式：游戲、工作輪換、師徒制、繼任計(jì)劃：效果好d. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)：探險(xiǎn)性學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、行動(dòng)學(xué)習(xí)：效果一般e. 新技術(shù)培訓(xùn)方法：計(jì)算機(jī)培訓(xùn)、光盤(pán)培訓(xùn)、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、E-Learning、虛擬現(xiàn)實(shí)（有充裕資金，培訓(xùn)對(duì)象在不同地域，交通費(fèi)用高，新技術(shù)的推廣是公司的一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，可用于產(chǎn)品制造或服務(wù)，員工時(shí)間與培訓(xùn)項(xiàng)目沖突）2.方法選擇：a.把

11、培訓(xùn)目標(biāo)的考量放在第一位b.根據(jù)受訓(xùn)者的不同特點(diǎn)來(lái)決定培訓(xùn)方法：新員工一實(shí)習(xí)；基層員工一角色扮演、游戲活動(dòng)、實(shí)踐練習(xí)；跨國(guó)公司員工一差異培訓(xùn)；客戶一討論、活動(dòng)式；80.90后7新技術(shù)培訓(xùn)方式c.培訓(xùn)方法應(yīng)為培訓(xùn)內(nèi)容服務(wù)：知識(shí)性一課堂培訓(xùn)；技能性一角色扮演；態(tài)度轉(zhuǎn)化一游戲性；管理人員一案例分析；通才-工作輪換法d.根據(jù)培訓(xùn)預(yù)算成本選擇：經(jīng)費(fèi)緊張一講座法；資金充裕一角色扮演、情景模擬e.考慮不同培訓(xùn)方法的優(yōu)缺點(diǎn)、適用范圍、效果等因素第二節(jié)培訓(xùn)師的選擇與培訓(xùn)1 .培訓(xùn)師要求：a.特點(diǎn)：有教學(xué)愿望、知識(shí)豐富、表達(dá)能力強(qiáng)、耐心、有幽默感、來(lái)自受訓(xùn)者的尊敬、培訓(xùn)熱情b.能力：觀察與捕捉能力、分析與總結(jié)能力

12、、策劃與組織能力、引導(dǎo)與應(yīng)變能力、表達(dá)與溝通能力、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力42.類型：a.維度：知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)技能、個(gè)人魅力b.類型：-推薦：卓越型、專業(yè)型、技巧型、演講型-不推薦：膚淺型、講師型、敏感型、弱型3.選擇：a.內(nèi)部培訓(xùn)師：-來(lái)源：各級(jí)管理人員、各職類職種業(yè)務(wù)骨干- 內(nèi)部培訓(xùn)師制度是對(duì)那些有個(gè)人成就需求的員工的有效激勵(lì)手段，是其職業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要途徑- 內(nèi)容：內(nèi)部培訓(xùn)師選拔對(duì)象、選拔流程、選拔標(biāo)準(zhǔn)、上崗認(rèn)證、任職資格管理、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、激勵(lì)和約束機(jī)制- 協(xié)調(diào)好兼職培訓(xùn)師與其日常工作之間的關(guān)系，爭(zhēng)取高層領(lǐng)導(dǎo)的支持b.外部培訓(xùn)師：-優(yōu)勢(shì)：選擇余地大，可帶來(lái)全新視角、理念、信息和風(fēng)格，提高培訓(xùn)檔次

13、、學(xué)院的興趣和培訓(xùn)效果- 問(wèn)題：-組織對(duì)其不了解，或者了解事件和精力成本太高- 培訓(xùn)師對(duì)組織不熟悉，所傳授的內(nèi)容可能不實(shí)用，或無(wú)法解決組織的實(shí)際問(wèn)題- 培訓(xùn)工作中的溝通和協(xié)調(diào)相對(duì)比較困難- 培訓(xùn)費(fèi)用高- 尋找卓越型培訓(xùn)師的途徑：參加培訓(xùn)班、去高校旁聽(tīng)、熟人介紹、專業(yè)協(xié)會(huì)介紹、與培訓(xùn)公司保持接觸- 方法：讓培訓(xùn)師做一次試講、索要一份培訓(xùn)師簡(jiǎn)歷、面談、提供一份培訓(xùn)大綱4.培訓(xùn)師的培訓(xùn)：a.內(nèi)部培訓(xùn)師：集中于教學(xué)素質(zhì)和技能方面，模擬授課、交流教學(xué)體會(huì)、讓企業(yè)重點(diǎn)培訓(xùn)的內(nèi)部培訓(xùn)師擔(dān)任外部培訓(xùn)師的助手b. 外部培訓(xùn)師：集中介紹組織狀況，第三節(jié)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇1 .決定因素：自身?yè)碛械娜藛T和專業(yè)水平、財(cái)務(wù)預(yù)算的約束、有關(guān)的價(jià)值觀2 .供應(yīng)商：咨詢?nèi)藛T、咨詢公司、研究所、培訓(xùn)公司、高校3 .選擇步驟：a.確定培訓(xùn)目標(biāo)，手機(jī)相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)信息b.與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)初步聯(lián)系，發(fā)出征詢建議書(shū)，并要求提供相關(guān)培訓(xùn)課程方案c. 挑選確定2-3家候選機(jī)構(gòu)，分別進(jìn)行聯(lián)系比較，最終落實(shí)，進(jìn)一步交流溝通，明確實(shí)施方案并執(zhí)行4.要注