《電話營銷團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)》PPT課件

1、1 電話營銷團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)電話營銷團(tuán)隊(duì)培訓(xùn) 2電話營銷人員心態(tài)養(yǎng)成五要素電話營銷人員心態(tài)養(yǎng)成五要素 電話營銷工作是一個(gè)非常具有挑戰(zhàn)性的工作，因此，電話營銷人員一定要具有一個(gè)好的心態(tài)，那么，電話營銷員怎樣才能養(yǎng)成好的心態(tài)？有五條意見供你參考：一、心態(tài)是銷售人員的第一要素二、蛀蝕業(yè)績(jī)的7大不良心態(tài)三、積極心態(tài)打造超凡業(yè)績(jī)四、自信是銷售成功的第一秘決五、轉(zhuǎn)變心態(tài)激活自我31.11.1心態(tài)是銷售人員的第一要素心態(tài)是銷售人員的第一要素 要想創(chuàng)造驕人的業(yè)績(jī),最重要是樹立積極向上的電話銷售心態(tài),否則便是皮之不存,毛將焉附了好的心態(tài)就是熱情,就是戰(zhàn)斗精神,就是勤奮工作,就是忍耐,就是執(zhí)著的追求,就是積極的思考,就是

2、勇氣.電話銷售是一項(xiàng)充滿了挑戰(zhàn)性的工作,不能適時(shí)的調(diào)整心態(tài)的人永遠(yuǎn)無法勝任.問題的關(guān)鍵在于當(dāng)你站在下一個(gè)客戶面前時(shí),你所想的是剛剛遭遇的失敗,還是即將取得的勝利.銷售成功的80%來自于心態(tài).41.11.1心態(tài)是銷售人員的第一要素心態(tài)是銷售人員的第一要素 電話銷售成功的秘決;對(duì)成功真正起作用的是一個(gè)人的內(nèi)在因素,即他的思維方式,信念度,態(tài)度,自我期望等.改變外在之前應(yīng)先改變內(nèi)在,只有調(diào)整好心態(tài),才能取得成功偉人說:要么你去駕馭生命,要么讓生命駕馭你,你的心態(tài)決定誰是坐騎,方便是騎手。5二、蛀蝕業(yè)績(jī)的二、蛀蝕業(yè)績(jī)的7 7大不良心態(tài)大不良心態(tài) 真正導(dǎo)致業(yè)績(jī)平庸的,不是電話銷售員們經(jīng)常抱怨的激烈的同行

3、競(jìng)爭(zhēng),蕭條的市場(chǎng)環(huán)境,難纏的客戶,而是潛在他們內(nèi)心深處消極的心態(tài),如果不能摒棄這些侵蝕業(yè)績(jī)的蛀蟲.即使外部條件再有利,也仍不能成就卓越的業(yè)績(jī).62.12.1害怕拒絕害怕拒絕 為自已尋找退縮的理由:被客戶拒絕是不可避免的,關(guān)鍵是怎樣去看待它,不管做什么事,要想有所收獲,就必須勇敢面對(duì),敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),敢于面對(duì)失敗,去除畏懼心理的最好辦法就是立即行動(dòng).能否坦然的面對(duì)拒絕并鼓起勇氣再去嘗試,使推銷成功,是檢驗(yàn)推銷員能力的試金石.72.22.2在客戶面前低三下四在客戶面前低三下四, ,過于謙卑過于謙卑 推銷不是要把產(chǎn)品或服務(wù)硬塞給別人,而是幫助客戶解決問題的.你看得起自已,客戶才會(huì)信賴你,肯定自已怕價(jià)值

4、.自卑是影響銷售業(yè)績(jī)的不良心態(tài),只有改變它,將自卑變?yōu)閵^發(fā)向上的動(dòng)力,才能走向成功和卓越.82.32.3滿足于已有的銷售業(yè)績(jī)不思進(jìn)取滿足于已有的銷售業(yè)績(jī)不思進(jìn)取 自滿心理是阻礙銷售業(yè)績(jī)繼續(xù)攀升的最大絆腳石.一個(gè)推銷員不滿足自已已有的業(yè)績(jī),積極向高峰攀登,就能使自己的潛能得到充分的發(fā)揮.真正的成功是永遠(yuǎn)向前看,永葆進(jìn)取之心.92.42.4看輕別人的工作看輕別人的工作. . 一個(gè)營銷人員,要提高自已的業(yè)績(jī),就要改變自已怕不良心態(tài),永遠(yuǎn)不要看輕他人的工作.只有把自已融入到團(tuán)隊(duì)中,依靠團(tuán)隊(duì)的力量才能提升自已,最后取得成功.102.52.5自己永遠(yuǎn)是對(duì)的自己永遠(yuǎn)是對(duì)的 經(jīng)常抱怨不景氣,從不反思自己.不從

5、自身找原因,總把失敗歸于外部環(huán)境,更談不上下苦功努力改進(jìn),結(jié)果業(yè)績(jī)?cè)絹碓讲?離成功也越來越遠(yuǎn).對(duì)一個(gè)銷售員來說,生意是否景氣,不在于外部環(huán)境,全在于有沒有積極的心態(tài).積極的想法會(huì)產(chǎn)生行動(dòng)的勇氣,而消極的想法只會(huì)成為你面對(duì)挑戰(zhàn)的障礙,以積極的心態(tài),帶著熱情和信心去做,全力以赴,就一定能提升銷售業(yè)績(jī).112.62.6害怕同行競(jìng)爭(zhēng)害怕同行競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)于推銷員來說,競(jìng)爭(zhēng)是不可避免的,關(guān)鍵是抱著什么樣的心態(tài)去對(duì)待,坦然地并且積極主動(dòng)地面對(duì)同行的競(jìng)爭(zhēng),是任何一個(gè)想創(chuàng)造卓越業(yè)績(jī)的推銷員必備的素質(zhì)和能力.辦法:了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,發(fā)現(xiàn)問題,立即上報(bào).設(shè)立目標(biāo),全力以赴.在競(jìng)爭(zhēng)中不斷提高服務(wù)質(zhì)量.這也是在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的最可

6、靠策略.122.72.7把工作無限期地托延下去把工作無限期地托延下去 說一尺不如行一寸,如果什么事都拖著不去做,就沒有取得成功的那一天.行動(dòng)是最有說服力的,千百句雄辯勝不過真實(shí)的行動(dòng),只有遇事不托延,立即行動(dòng)經(jīng),馬上就去做的人,才能贏得卓越的銷售業(yè)績(jī),才能最終走向成功.13三、積極心態(tài)打造超凡業(yè)績(jī)?nèi)?、積極心態(tài)打造超凡業(yè)績(jī) 真正能夠使你的業(yè)績(jī)一路飄紅的,不是銷售技巧,而是最好的心態(tài).只有調(diào)整好了自已的心態(tài),始終用積極的心態(tài)去面對(duì)銷售,才能成為王牌銷售員.143.13.1告訴自已告訴自已, ,成功就在下一次成功就在下一次, , 即使客戶拒絕多次,也要面帶微笑地再試一次.那些成功的銷售人員并不是比別

7、人更有運(yùn)氣,只是比別人更具有堅(jiān)持下去的韌性和勇氣.請(qǐng)記住,那些成功的人都是失敗后立刻爬起來再嘗試,直到自己獲得成功為止的.擁有積極心態(tài)的銷售員是不怕拒絕,不怕失敗的.153.23.2把注意力集中到你想要的業(yè)績(jī)上把注意力集中到你想要的業(yè)績(jī)上 一個(gè)銷售員是否成功,就在于他的心態(tài)如何.把注意力集中到你想要的銷售業(yè)績(jī)上,不讓其他不利因素阻礙你,你就能獲得自已想要獲得的收獲.163.33.3擁有強(qiáng)烈的企圖心擁有強(qiáng)烈的企圖心 擁有強(qiáng)烈的企圖心的推銷員,不會(huì)畏懼客戶的拒絕,做事一定會(huì)全力以赴.一個(gè)不想賺大錢的推銷員一般都創(chuàng)造不出良好的業(yè)績(jī).業(yè)績(jī)的好壞,取決于一個(gè)銷售員是否擁有強(qiáng)烈的企圖心.173.43.4積

8、極主動(dòng)的為客戶著想積極主動(dòng)的為客戶著想. . 當(dāng)一個(gè)銷售員站在客戶的立場(chǎng)上,就比較容易抓住銷售的重點(diǎn).能夠把冰箱賣給愛斯基摩人的推銷員不是一個(gè)好的推銷員.不讓顧客花沒必要的錢.處處為客戶著想,不是只想著訂單,而是想著顧客的需要,這樣才能與客戶保持長(zhǎng)久的關(guān)系,才能提高你的銷售業(yè)績(jī).183.53.5認(rèn)定對(duì)方就是你的客戶認(rèn)定對(duì)方就是你的客戶不同的心態(tài)影響和決定著你的人生193.63.6用熱情提升你的業(yè)績(jī)用熱情提升你的業(yè)績(jī) 熱情在成功的推銷中所起的作用是95%而產(chǎn)品知識(shí)只占5%.熱情是一種積極的心態(tài),能夠鼓舞和激勵(lì)一個(gè)人朝著美好的目標(biāo)前進(jìn).只有對(duì)工作無熱情的的人才會(huì)到處碰壁.熱情的心態(tài)是做任何事的必要

9、條件.熱情不但是一種心態(tài),也是一種推銷的方法.20 四、自信是銷售成功的第一秘決四、自信是銷售成功的第一秘決 自信是銷售員嬴昨成功的保證,每一個(gè)從事銷售工作的人都要培養(yǎng)出阿基米德”給我一個(gè)支點(diǎn),我將撬動(dòng)地球”的那種無比的自信,才能創(chuàng)造出卓越的業(yè)績(jī).214.1.4.1.信心是信心是”不可能不可能”這一因素的解藥這一因素的解藥. . 自信是推銷成功的第一秘決.不是因?yàn)橛行┦虑殡y以做到,而是你沒有信心,只要你有信心,沒有什么事是不能做到的.如果我們自信能做到,嘗試并堅(jiān)持做下去,就一定能做到,而且一定會(huì)做好.224.24.2肯定自已的產(chǎn)品肯定自已的產(chǎn)品 當(dāng)你非?？隙ㄗ砸训漠a(chǎn)品時(shí),就不必?fù)?dān)心他人的拒絕.

10、銷售員在銷售過程中,無論是對(duì)公司,對(duì)產(chǎn)品,還是對(duì)自已,一定要深具信心.你永遠(yuǎn)不可能銷售好連你自己都不相信的產(chǎn)品和服務(wù).只有對(duì)自己服務(wù)的企業(yè)充滿自信,以產(chǎn)品充滿自信,才能說服別人相信自己的產(chǎn)品.234.34.3成功者總認(rèn)為他能獲勝成功者總認(rèn)為他能獲勝 你自信能夠成功,成功的可能性就會(huì)大為增加.堅(jiān)信自已能夠成功,是取得成功的絕對(duì)條件,堅(jiān)信自己是勝利者,最后才能成為一個(gè)勝利者.如果認(rèn)定自已能成功,最后就會(huì)取得成功.244.44.4讓自已的外表和言語充滿自信讓自已的外表和言語充滿自信. . 銷售人員必須在外表形象上給人以好的印象.使自己的外在形象和言行變得自信和果敢是十分重要的.讓自已的外表和言語充滿自信,讓人一看,就感覺到你是一個(gè)非常成功的銷售員.客