醫(yī)院體檢中心計(jì)劃方案(建文)

1、醫(yī)院體檢中心策劃方案 技術(shù)指導(dǎo)文件策劃人： 張 蔚 年月 日24 24目錄:體檢大市場(chǎng)分析. :分布策劃技術(shù)指導(dǎo)文件. 體檢市場(chǎng)的現(xiàn)狀與展望. 體檢市場(chǎng)簡(jiǎn)析. 體檢中心的市場(chǎng)定位. 體檢中心的服務(wù)模式. 體檢中心的設(shè)備籌備. 體檢中心的人員組織設(shè)計(jì). 銷售模式的設(shè)立和建立. 崗位獎(jiǎng)懲辦法. 廣告宣傳策劃. 體檢后的跟蹤. :體檢大市場(chǎng)分析中國(guó)人口基數(shù)巨大，據(jù)年第六次全國(guó)人口普查報(bào)告顯示，中國(guó)人口數(shù)量已達(dá)十三億三千多萬(wàn)人，近年來，人口增加萬(wàn)人，隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的生活水平和醫(yī)療衛(wèi)生保健事業(yè)的巨大改善，生育率保持較低水平，老齡化進(jìn)程逐步加快。在黨的十八屆五中全會(huì)會(huì)議決定，全面開放二胎政策，這

2、勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致人口會(huì)有所增長(zhǎng)，其各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施的配套也必須跟進(jìn)，而醫(yī)院則是其中最為重要的組成部分之一，本著以人為本，服務(wù)社會(huì)的基本宗旨，承擔(dān)著疾病預(yù)防、診斷、醫(yī)療、康復(fù)、綜合研究等一系列社會(huì)責(zé)任。而體檢中心在醫(yī)院中有著不可或缺的重要地位。體檢中心看似只是作為診斷和醫(yī)療的先行指導(dǎo)和依據(jù)，但這只是片面的，隨著國(guó)家醫(yī)療體制改革進(jìn)程的推進(jìn)，我們不難發(fā)現(xiàn)，社會(huì)醫(yī)療體系中，各個(gè)單位和部門不再是完全獨(dú)立的，而是一個(gè)有著統(tǒng)一布局和規(guī)劃的整體結(jié)構(gòu)，互為表里。所以體檢中心的職責(zé)和任務(wù)就不僅僅是局限于醫(yī)療服務(wù)，同時(shí)也要參與社會(huì)健康評(píng)估，崗位員工身體健康狀況監(jiān)測(cè)，社會(huì)公益性體檢等。再加上黨和國(guó)家近年來針對(duì)我們醫(yī)療系統(tǒng)提出的

3、“關(guān)卡前移，重心下移”的要求，故此，體檢中心于整個(gè)社會(huì)公共服務(wù)系統(tǒng)中的重要地位也就不言而喻了！但單就從本醫(yī)院體檢中心近年來效益不佳，收入占比逐年降低。醫(yī)院財(cái)政也為此墊資運(yùn)營(yíng)很長(zhǎng)進(jìn)度，醫(yī)院早已不看重負(fù)，甚至到了難以為繼的地步！所以，為改善現(xiàn)狀，保證體檢中心的可持續(xù)運(yùn)營(yíng)，我們的首要問題就是要搞清楚是什么原因?qū)е铝松鲜霈F(xiàn)狀。我分析主要是以下原因：第一，我們沒有對(duì)變幻的體檢市場(chǎng)做出相應(yīng)的轉(zhuǎn)變和調(diào)整，沒有從健康體檢向健康管理轉(zhuǎn)變，這個(gè)轉(zhuǎn)變就是向人性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，也是醫(yī)院功能延伸和做好體檢后服務(wù)的轉(zhuǎn)變。第二，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力大，社會(huì)上體檢服務(wù)質(zhì)量也參差不齊，再加之市場(chǎng)監(jiān)管不到位，缺乏公共服務(wù)做引導(dǎo)。第三，廣大群

4、眾又對(duì)我們縣醫(yī)院體檢中心不了解，對(duì)我們?nèi)狈π判?。以上三點(diǎn)就導(dǎo)致我們?cè)诩ち业氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中難以取得優(yōu)勢(shì)。雖然目前形勢(shì)嚴(yán)峻，但我們依然要對(duì)我們體檢行業(yè)保持十足的信心，根據(jù)年中國(guó)體檢中心現(xiàn)狀調(diào)研分析與發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)報(bào)告數(shù)據(jù)顯示：我國(guó)現(xiàn)已投入使用的體檢組織已超過家，年國(guó)內(nèi)體檢市場(chǎng)規(guī)模在億到億元之間，每年的增長(zhǎng)率為，其中民營(yíng)組織約占，預(yù)計(jì)年國(guó)內(nèi)健康體檢市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)億元。為解決目前體檢中心所遇的窘境也為即將到來的巨大的體檢市場(chǎng)做好準(zhǔn)備，那么體檢中心就必須做出與市場(chǎng)實(shí)際環(huán)境相適應(yīng)的改革。為切實(shí)落實(shí)改革各項(xiàng)事宜，我做了以下的細(xì)節(jié)改革技術(shù)指導(dǎo)文件，供單位領(lǐng)導(dǎo)審閱。本策劃技術(shù)指導(dǎo)文件屬于本醫(yī)院戰(zhàn)略布局研究的方向，旨在為

5、本醫(yī)院體檢中心各項(xiàng)改革做可行性策劃，面對(duì)如今醫(yī)院體檢中心面對(duì)的困境，本技術(shù)指導(dǎo)文件著眼于體檢系統(tǒng)就醫(yī)療衛(wèi)生一體化中的重要地位進(jìn)行策劃為單位各領(lǐng)導(dǎo)提供有效的思路和參考，故以下逐個(gè)分析。:分布策劃技術(shù)指導(dǎo)文件體檢市場(chǎng)的現(xiàn)狀與展望醫(yī)院體檢中心整體策劃體檢中心的設(shè)備籌備體檢中心人員組織設(shè)計(jì)體檢市場(chǎng)簡(jiǎn)析銷售模式的設(shè)立和建立崗位獎(jiǎng)懲辦法體檢中心的市場(chǎng)定位廣告宣傳策劃體檢后的跟蹤體檢中心的服務(wù)模式體檢市場(chǎng)的現(xiàn)狀與展望放眼全國(guó)，體檢市場(chǎng)有著廣袤的前景，老齡化的加劇，二孩政策的全面開放，再到人們的健康思想不斷增強(qiáng)等等都把體檢市場(chǎng)引導(dǎo)向積極的一面，體檢已然成為繼治療和藥品收入之后醫(yī)院的第三個(gè)經(jīng)濟(jì)支柱。據(jù)調(diào)查顯示我

6、國(guó)目前真正符合健康定義的人只有，而疾病狀態(tài)和亞健康狀態(tài)分別占了和，健康成了人們的迫切需求，所以，體檢市場(chǎng)自然容量龐大。但就我醫(yī)院來說，由于駐地南江縣境內(nèi)，主要服務(wù)于南江縣人民群眾，有著異于他地的健康體檢、專業(yè)體檢的市場(chǎng)和環(huán)境。南江縣全縣萬(wàn)人（年），下轄個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有自己的鄉(xiāng)醫(yī)院，且鄉(xiāng)醫(yī)院都有較少的體檢人員和簡(jiǎn)單的體檢設(shè)備。根據(jù)收集的南江縣醫(yī)療衛(wèi)生數(shù)據(jù)歸結(jié)如下：年年末全縣衛(wèi)生組織（含村衛(wèi)生室）家，其中，醫(yī)院衛(wèi)生院個(gè)，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）個(gè)，診所個(gè)，村衛(wèi)生室個(gè)，疾病預(yù)防控制中心個(gè)，衛(wèi)生監(jiān)督中心所（中心）個(gè)，婦幼保健院個(gè)，其他衛(wèi)生組織個(gè)。衛(wèi)生技術(shù)人員人，其中，執(zhí)業(yè)醫(yī)師執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師人，注冊(cè)護(hù)士

7、人。醫(yī)院和衛(wèi)生院床位張，其中，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院床位張，衛(wèi)生技術(shù)人員人。在南江縣的縣城內(nèi)也有數(shù)家公立或私立醫(yī)院，根據(jù)其職能劃分都有自己的受眾群體。根據(jù)上述數(shù)據(jù)顯示，本縣醫(yī)療體制較為健全，加之人口密度大，農(nóng)村住戶的體檢、醫(yī)療大多都在本村村衛(wèi)生室或鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院完成。出現(xiàn)臨床癥狀（疾?。┑臀ｋU(xiǎn)狀態(tài)中危險(xiǎn)狀態(tài)高危險(xiǎn)狀態(tài)（早期病理改變）相對(duì)健康一般小病慢性病嚴(yán)重疾病衛(wèi)生費(fèi)用比例所以健康體檢較為分散，然而很多人對(duì)專項(xiàng)體檢體檢不了解，宣傳又不到位，很難引起重視，這對(duì)自己的健康是一種不負(fù)責(zé)的現(xiàn)象，有數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)每年約只有的人自愿參加了專項(xiàng)體檢。根據(jù)現(xiàn)在情況來看，我認(rèn)為健康體檢和專項(xiàng)體檢必有迅猛的增長(zhǎng)趨勢(shì)，由上表顯示數(shù)據(jù)

8、得出，慢性病和一般小病的占疾病總數(shù)的，而且一般小病和慢性病又經(jīng)常與體檢相互關(guān)聯(lián)，所以說，體檢市場(chǎng)中的主力軍還是慢性病（一般來說，由職業(yè)環(huán)境導(dǎo)致較多）和一般小病。體檢市場(chǎng)簡(jiǎn)析根據(jù)易觀智庫(kù)數(shù)據(jù)顯示，年中國(guó)體檢市場(chǎng)行業(yè)規(guī)模達(dá)到億元人民幣 ，且預(yù)計(jì)到年中國(guó)體檢市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到億元人民幣，到年將達(dá)億元人民幣。雖然體檢市場(chǎng)這塊蛋糕在增加，但是想分享這塊蛋糕的人也增多不少，競(jìng)爭(zhēng)的加大必定會(huì)導(dǎo)致體檢服務(wù)向多樣化轉(zhuǎn)變和個(gè)性化轉(zhuǎn)變。年以前，中國(guó)體檢人群中為單位體檢，為招工體檢，我自愿體檢僅為。而后來隨著經(jīng)濟(jì)水平的提高和公眾健康思想的增強(qiáng)，我自愿體檢由原來的增加到如今的，而老年人、情侶、高級(jí)白領(lǐng)成為自愿體檢的主力軍。

9、截止目前，中國(guó)擁有的多家體檢組織中，大多都是體檢與醫(yī)療并存的形式存在，公立醫(yī)院達(dá)到，民營(yíng)專業(yè)體檢組織為，因分工和項(xiàng)目不同而將其體檢作為主營(yíng)業(yè)務(wù)的為。所以目前的體檢市場(chǎng)是以公立醫(yī)院體檢為主，其他民營(yíng)或?qū)I(yè)體檢組織并存形式，但近年來由于國(guó)家大力支持民辦醫(yī)療，社會(huì)資本也涌入民營(yíng)體檢組織，市場(chǎng)合作、并購(gòu)的加劇都對(duì)類似于像我們這樣的公立醫(yī)院的體檢中心造成了不小的負(fù)面沖擊。體檢中心的市場(chǎng)定位本醫(yī)院作為南江縣境內(nèi)最大的醫(yī)療組織，同時(shí)也作為全縣唯一的二級(jí)甲等醫(yī)院，這也就是縣內(nèi)其他體檢中心與本醫(yī)院體檢中心不可媲美的所在。然而，我們有如此大的優(yōu)勢(shì)，為什么體檢中心還是遇到了經(jīng)濟(jì)困境呢？我認(rèn)為就是我們的方向沒有轉(zhuǎn)變，

10、前面在市場(chǎng)簡(jiǎn)析中的數(shù)據(jù)也顯示，團(tuán)體體檢的占比正在下降，而我自愿體檢正在上升。我們不能再繼續(xù)走那條一對(duì)一的，單純體檢的老路，而應(yīng)該從實(shí)際現(xiàn)實(shí)出發(fā)，把握住現(xiàn)在年輕人更加個(gè)性化、私人化的自愿體檢心理。針對(duì)老年人的體檢，體現(xiàn)出更加體貼，更加方便的體檢模式。對(duì)于醫(yī)院的患者體檢則需更加注意，由于患者本來就病痛加身，根據(jù)初診報(bào)告，制定出有益于病患實(shí)際情況的全套體檢技術(shù)指導(dǎo)文件;最后對(duì)于應(yīng)邀參與單位體檢或招工體檢的，應(yīng)該拿出專業(yè)的體檢職業(yè)水平，良好端正的服務(wù)，這既是對(duì)于體檢職業(yè)中應(yīng)盡的義務(wù)，也是為本醫(yī)院的體檢中心打無形本體檢中心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的廣告。當(dāng)然，做到這些就想振興本醫(yī)院體檢中心還是不行的，我們必須對(duì)面向我們

11、體檢中心的客戶做更全面的分析，以清楚我們醫(yī)院體檢中心在整個(gè)體檢市場(chǎng)中的定位。城鎮(zhèn)居民我體檢重點(diǎn)突破象限本院病患體檢農(nóng)村居民我體檢專項(xiàng)體檢招工體檢單位體檢高端團(tuán)體體檢高端我體檢消費(fèi)者價(jià)值低消費(fèi)者價(jià)值高放棄象限本體檢中心競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)上圖為“消費(fèi)者價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣勢(shì)矩陣圖”，雖然沒有窮盡本體檢中心所有客戶，但已將以上都已列舉在案。有圖可見：高端體檢已不適應(yīng)本體檢中心的實(shí)際情況，由于本縣經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)，高端客戶的流失是必然。農(nóng)村人口雖然眾多，但由于每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有自己的鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院，相對(duì)健康或一般小病都可以在本村或本鄉(xiāng)解決，加之現(xiàn)在很多人的健康思想不高，所以農(nóng)村居民自愿體檢的客戶自然就少。針對(duì)專項(xiàng)體檢最然客戶相對(duì)較少，而

12、且都有相應(yīng)的專職醫(yī)院完成。單位體檢和招工體檢在矩陣圖中屬于重點(diǎn)突破象限，對(duì)于本體檢中心來說，不但消費(fèi)者價(jià)值高，客戶源大，而且也屬于本體檢中心的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)范圍內(nèi)。近年來，由于社會(huì)老齡化的加劇，青、中年健康思想增強(qiáng)，城鎮(zhèn)居民我體檢增多，且消費(fèi)者價(jià)值相對(duì)于農(nóng)村居民我體檢要高，而且更有地理優(yōu)勢(shì)。而最值得發(fā)展的還是在本醫(yī)院的就診患者，有本縣其他醫(yī)院不可比擬的客戶優(yōu)勢(shì)。體檢中心的服務(wù)模式（圖片來源于網(wǎng)絡(luò)）顯然，我們目前單一的、機(jī)械的體檢服務(wù)方式已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)在體檢市場(chǎng)，我們必須根據(jù)市場(chǎng)有所轉(zhuǎn)變，走向一體化的服務(wù)模式。摒棄掉以前單一體檢的老路。第一點(diǎn)就是體檢與慢性病相結(jié)合，根據(jù)慢性病發(fā)病慢，前期難診斷，后期難治

13、療的特點(diǎn)，只有通過體檢的實(shí)時(shí)跟進(jìn)，才能對(duì)病癥有所掌控，而且近年來慢性病越來越多。就拿常見的肺結(jié)核來說，一般就要檢查、胸片、驗(yàn)血等多項(xiàng)體檢項(xiàng)目，而且后期治療的過程中要多次復(fù)診，治療的效果最直接、最科學(xué)的反應(yīng)方式就是體檢結(jié)果。所以不僅僅是肺結(jié)核，多數(shù)慢性病都需要我們體檢中心跟蹤觀察。根據(jù)我國(guó)目前的慢性病跟蹤的實(shí)際情況來看，慢性病的體檢是一塊隱形的市場(chǎng)，多數(shù)慢性病缺少系統(tǒng)化的檢查和治療。當(dāng)然我們也不能一蹴而就，馬上對(duì)所有的慢性病病患進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)和觀察，這是一個(gè)全方位、一體化的系統(tǒng)工程，需要全面的戰(zhàn)略布局。各個(gè)環(huán)節(jié)相互連接，相互融合，但又明確分工互不干擾。體檢中心服務(wù)模式健康知識(shí)的宣傳教育健康信息管理

14、服務(wù)人群健康管理服務(wù)我疾病管理服務(wù)客戶健康管理服務(wù)數(shù)字化體檢服務(wù)健康檔案的規(guī)制管理我健康跟蹤服務(wù)、健康知識(shí)的宣傳教育，讓每我都掌握一定的健康生活常識(shí)，也是從側(cè)面提醒健康體檢的重要性，改變?nèi)藗兊牟唤】档纳罘绞?，也是從人們身邊給予最貼切的人性關(guān)懷，可以多印刷健康知識(shí)宣傳冊(cè)、海報(bào)等，也可以就在醫(yī)院旁邊設(shè)立健康知識(shí)咨詢點(diǎn)，還可以在網(wǎng)上開設(shè)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)，定期更新健康知識(shí)小貼士等一系列宣傳方法，提醒人們健康生活的重要性。、健康檔案的規(guī)制管理，為每位體檢患者建立永久性的電子檔案，根據(jù)檔案信息，綜合考慮患者的綜合情況，已減少錯(cuò)診誤診的情況，也可根據(jù)電子檔案館反應(yīng)的情況，醫(yī)院醫(yī)生督促患者正確的就診和治療。

15、、數(shù)字化體檢服務(wù)，也是科學(xué)分析體檢服務(wù)，對(duì)于提高體檢結(jié)果的正確性有很大幫助，還可以提高工作效率，預(yù)先讓電腦對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行初分析，給出診斷方向，當(dāng)然，科學(xué)的體檢方式本身也就是給對(duì)參與體檢的客戶一種放心。、客戶健康管理服務(wù)，針對(duì)每一位客戶的不同狀況，結(jié)合客戶健康檔案，制定與客戶相適應(yīng)的健康預(yù)判，作出健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估（即致病危險(xiǎn)因素和慢性病發(fā)病率及死亡率之間數(shù)量依存關(guān)系及其規(guī)律性的一種技術(shù)），提供發(fā)病預(yù)防措施和技術(shù)指導(dǎo)文件。、我疾病管理服務(wù)，就是為每位客戶的疾病做綜合檢查、診斷、治療、跟蹤、歸納五維一體的服務(wù)模式，對(duì)慢性病患者的病情發(fā)展提供有效的預(yù)判和控制，為患者提供預(yù)判評(píng)估服務(wù)（即研究我發(fā)生代謝性疾病或重

16、大慢性病事件的風(fēng)險(xiǎn)性評(píng)估體系），提供評(píng)后治療，包括藥物治療、非藥物治療、疾病飲食運(yùn)動(dòng)等，并提供就醫(yī)管理服務(wù)、提醒并提示定期檢查、提供醫(yī)療服務(wù)。、人群健康管理服務(wù)，根據(jù)職能和責(zé)任出發(fā)，以我健康為基礎(chǔ)，為群體客戶（特別是企業(yè)崗位員工）提供健康管理服務(wù)，針對(duì)群體客戶的生活或工作環(huán)境的實(shí)際情況，提供專項(xiàng)健康體檢，特別是慢性病、職業(yè)病、傳染性疾病作出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估或診療，提高群體客戶的健康質(zhì)量。、健康信息管理服務(wù)，包括向我或群體發(fā)布實(shí)時(shí)的健康信息，開設(shè)網(wǎng)上健康信息的查詢窗口，方便客戶了解自己的健康狀況。、我健康跟蹤服務(wù)，體檢后的健康監(jiān)測(cè)，就診治療效果，提供非藥物治療的科學(xué)（通常包括飲食調(diào)理和運(yùn)動(dòng)型調(diào)理等）調(diào)理

17、方法和病癥發(fā)展?fàn)顟B(tài)。體檢中心的設(shè)施籌備本醫(yī)院體檢中心設(shè)備較為齊全，又由于屬于公立縣級(jí)醫(yī)院，客戶源絕大多數(shù)為縣內(nèi)居民，現(xiàn)有的體檢器械已滿足目前體檢需要，再加之經(jīng)前面分析，本醫(yī)院主要面向的是中低端客戶，無需再針對(duì)高端客戶做專門購(gòu)置設(shè)備，本策劃技術(shù)指導(dǎo)文件主要為本體檢中心適應(yīng)體檢市場(chǎng)提供可行性的發(fā)展方向,故設(shè)備的籌措計(jì)劃為非體檢或醫(yī)療設(shè)備，而是為體檢中心向一體化的服務(wù)模式而轉(zhuǎn)變所必需的設(shè)備。序號(hào)設(shè)備名稱所在地點(diǎn)單價(jià)（萬(wàn)元）數(shù)量（臺(tái)）總價(jià)（萬(wàn)元）體檢信息系統(tǒng)軟件整體自有自有電腦服務(wù)器信息機(jī)房程控交換機(jī)信息機(jī)房電話機(jī)各科室綜合布線各科室閱卷機(jī)前臺(tái)臺(tái)式電腦各科室（接下表）（接上表）排隊(duì)機(jī)前臺(tái)打印機(jī)、傳真機(jī)

18、各科室投影機(jī)會(huì)議輕型客車巡診線辦公家具辦公文具健康宣傳廣告體檢服務(wù)網(wǎng)站維護(hù)健康電子檔案館合計(jì)平均每月成本（按年折損計(jì)算）每月固定成本序號(hào)開支項(xiàng)目平均每月成本（萬(wàn)元）體檢設(shè)備折舊非醫(yī)療設(shè)備折舊、攤銷工資費(fèi)水電費(fèi)印刷費(fèi) （ 接下表）建工 （接上表）廣告費(fèi)合計(jì)為十足考慮轉(zhuǎn)型后不可預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)的情況，體檢收入按最保守的條件計(jì)算，按平均每人體檢費(fèi)用元，每天接待人計(jì)算。項(xiàng)目金額（萬(wàn)元）備注營(yíng)業(yè)收入按每人體檢費(fèi)用元，每天接待人，每月接待天客戶人次日減：營(yíng)業(yè)成本及費(fèi)用 營(yíng)業(yè)稅金及附加營(yíng)業(yè)稅經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)減：管理費(fèi)用預(yù)估 營(yíng)業(yè)利潤(rùn)加：營(yíng)業(yè)外收入 營(yíng)業(yè)外支出預(yù)估利潤(rùn)總額減：所得稅按計(jì)算凈利潤(rùn)附表：營(yíng)業(yè)成本及費(fèi)用明細(xì)序號(hào)項(xiàng)

19、目金額備注每月固定成本醫(yī)用材料費(fèi)營(yíng)業(yè)收入的福利工資待遇的通訊費(fèi)預(yù)估合計(jì)體檢中心人員組織設(shè)計(jì)為簡(jiǎn)化醫(yī)院人事組織結(jié)構(gòu)，對(duì)各醫(yī)院人員按其職能和責(zé)任進(jìn)行人事劃分，本人事設(shè)計(jì)只局限于體檢中心人事組織設(shè)計(jì)。院長(zhǎng)體檢中心辦公室客戶辦公室社會(huì)宣傳部健康檔案部財(cái)務(wù)部后勤部體檢跟蹤隊(duì)后勤保障部市場(chǎng)管理部體檢中心外協(xié)組動(dòng)力組客戶服務(wù)專家分析檔案管理答疑咨詢隊(duì)網(wǎng)絡(luò)宣傳隊(duì)銷售模式的設(shè)立和建立要想建立新的銷售模式，就必須摒棄以前的以體檢中心主導(dǎo)的銷售服務(wù)模式，要明白體檢客戶屬于消費(fèi)者，體檢中心工作人員屬于服務(wù)者這個(gè)簡(jiǎn)單的道理。結(jié)束體檢客戶評(píng)價(jià)客戶關(guān)系病癥體檢舊的體檢模式新的體檢模式系統(tǒng)服務(wù)客戶評(píng)價(jià)體檢促銷結(jié)束體檢由上圖可

20、見，以前的體檢服務(wù)模式是與現(xiàn)在體檢市場(chǎng)大環(huán)境相違背的，只是注重自己在市場(chǎng)中的地位，完全忽視了體檢客戶體檢體驗(yàn)評(píng)價(jià)和與客戶的關(guān)系，導(dǎo)致我們流失了大量的我自愿體檢的客戶，而只有完成市場(chǎng)化的轉(zhuǎn)變，把體檢消費(fèi)者放在首位，不再以是本縣公立的最大的醫(yī)院中的體檢中心而自居，放低態(tài)度，虛心接受來自于體檢客戶的建議甚至是批評(píng)的聲音，我們才能在體檢市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟。建立新的體檢服務(wù)模式也就是為提高客戶的信任度，首當(dāng)其沖的就是建立社會(huì)公信度，當(dāng)然這是以良好的醫(yī)院誠(chéng)信度和醫(yī)院工作人員的整體職業(yè)水平所決定的。其次，了解客戶的需要，為體檢客戶提供人性化關(guān)懷和量身定制的體檢技術(shù)指導(dǎo)文件。最后就是要認(rèn)真分析客戶的反饋意見，這樣才能督促我們做的更好。崗位獎(jiǎng)懲辦法為激勵(lì)崗位員工認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)和完成自己的崗位任務(wù)，也為鞭策因玩忽職守而致使客戶對(duì)體檢消費(fèi)體驗(yàn)不滿或客戶流失，醫(yī)院體檢