培訓與發(fā)展體系

1、培訓與發(fā)展體系培訓與發(fā)展體系T3T32011.11 濟南內容框架：內容框架：一、什么是培訓 （DEFINITION）內容提要：內容提要：（一）員工培訓的概念（一）員工培訓的概念（二）員工培訓的分類（二）員工培訓的分類（三）員工培訓的特性（三）員工培訓的特性（一）員工培訓的概念（一）員工培訓的概念（組織、員工、目標與培訓的關系示意圖） 培訓效果：培訓效果：更新知識，開拓技能；改進動機、態(tài)度和行為；適應企業(yè)的要求；更好的勝任現(xiàn)職工作或擔負更高級別的職務等。（二）員工培訓的分類（二）員工培訓的分類培訓分類定義：培訓分類定義： 1、按培訓形式劃分按培訓形式劃分 公開課：員工參加企業(yè)外部單位組織的培訓活

2、動。 企業(yè)培訓：企業(yè)內部組織的有針對性的員工培訓，一般不對外公開。2、按培訓內容劃分按培訓內容劃分 員工技能培訓：針對崗位需求，對員工進行的崗位能力培訓，具體包括業(yè)務技能培訓和管理技能培訓。 員工素質培訓員工素質培訓：根據(jù)企業(yè)對員工素質方面的要求，主要有心理素質、個人工作態(tài)度、工作習慣等方面的培訓。（三）員工培訓的特性（三）員工培訓的特性營業(yè)部營業(yè)部應結合應結合培訓培訓特性開展特性開展相關相關工作工作： 一是營業(yè)部培訓受眾為全體員工，各崗位與職級均應有受訓機會； 二是按營運（含IB業(yè)務、融資融券業(yè)務等各項專崗）、客服、投顧、營銷、合規(guī)等工作崗位參與不同的專業(yè)培訓； 三是制定培訓計劃和培訓方案，

3、做好培訓預算； 四是注重定期組織培訓和注重培訓實際效果。二、為什么培訓（Why）（即培訓的目的、作用或重要意義）“未來的企業(yè)，經驗將被學習的未來的企業(yè)，經驗將被學習的能力所代替。能力所代替?！?【美美】管理大師管理大師 杜拉克杜拉克營業(yè)部的員工尤其是管理者和決策者應該清楚的認識到培訓對營業(yè)部的意義，不斷加強對培訓工作的組織管理。榜樣的力量榜樣的力量 目前，公司已有為數(shù)不少的營業(yè)部，將培訓工作作為業(yè)績進展的突破口和重要手段。青島香港中路營業(yè)部上海建國中路營業(yè)部杭州求是路營業(yè)部珠海情侶中路營業(yè)部等三、培訓什么(What)（即員工培訓的內容）培訓內容構成：培訓內容構成：三要素相輔相成、相互促進。三要

4、素相輔相成、相互促進。1.1.應知應會的知識應知應會的知識 企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)愿景、規(guī)章制度、企業(yè)文化、市場前景及競爭； 員工的崗位職責及本職工作基礎知識和技能； 如何節(jié)約成本，控制支出，提高效益； 如何處理工作中發(fā)生的一切問題，特別是安全問題和品質事故等。2.2.技能技巧技能技巧 企業(yè)高層必須具備的技能是戰(zhàn)略目標的制定與實施，即領導力方面的訓練； 企業(yè)中層的管理技能是目標管理、時間管理、有效溝通、計劃實施、團隊合作、品質管理、營銷管理等，即執(zhí)行力方面的訓練； 基層員工則是按計劃、按流程、按標準等實際操作，按時保質保量完成任務所必備能力的訓練。3.3.態(tài)度培訓態(tài)度培訓 正確的觀念去引導， 良

5、好的企業(yè)文化去熏陶，合理的制度去激勵。 企業(yè)應賞識員工的進步，使其建立強大的自信心；根據(jù)員工的特長安排他們的工作 ，幫助員工實現(xiàn)自我 價值，企業(yè)和員工才 能共同成長。四、如何培訓（How）內容提要：內容提要：（一）員工培訓的原則（一）員工培訓的原則（二）制定員工培訓計劃（二）制定員工培訓計劃 1. 1.長期計劃長期計劃 2. 2.短期計劃短期計劃（三）員工培訓的三個層次（三）員工培訓的三個層次（四）員工培訓的方式（四）員工培訓的方式（一）員工培訓的原則（一）員工培訓的原則營業(yè)部在組織本單位培訓時營業(yè)部在組織本單位培訓時 首先,應清醒的認識到自己的優(yōu)勢和劣勢，明確培訓的目的或期望達到的目標，如通

6、過培訓打造一定人數(shù)規(guī)模的客服、投顧或營銷團隊，培養(yǎng)內訓師等目標； 其次,應結合營業(yè)部的自身特點，建立培訓體系制定培訓方案，通過培訓來加強優(yōu)勢、縮短劣勢，解決工作中的實際問題； 再次,在培訓中注重思想建設，培養(yǎng)團隊精神，樹立合作意識，將營業(yè)部作為一個整體出擊，避免產生內耗； 最后,加強考核，激勵與約束并存。（二）制定員工培訓計劃（二）制定員工培訓計劃1.長期計劃:制定員工年度甚至更長期的培訓規(guī)劃。決定培訓課程決定培訓課程 課程即培訓的主題，要求參加培訓的員工經過對培訓主題的研究討論后，達到對該訓練項目內容的掌握與運用。 年度培訓計劃中，要對各類培訓活動的課程進行安排，主要是列出訓練活動的細目，通

7、常包括：培訓科目、培訓時間、培訓地點、培訓方法等。 注意培訓課程的范圍不宜過大或過狹，應以熟悉該訓練項目所必需的課程為限。2.短期計劃：針對不同科目、內容的培訓活動所制定的具體培訓計劃。制定步驟如下：（三）員工培訓的三個層次（三）員工培訓的三個層次NoImageNoImage三個層次三個層次：互為融合互為融合、缺一不可缺一不可、層層遞進層層遞進（四）員工培訓的方式（四）員工培訓的方式NoImage培訓方式培訓方式定義定義優(yōu)點優(yōu)點缺點缺點適用范圍適用范圍講授法講授法傳統(tǒng)的培訓方式方便，易控單向信息傳遞，反饋差理念性知識的培訓視聽技術法視聽技術法現(xiàn)代視聽技術（如投影儀、DVD、錄像機）直觀、鮮明反

8、饋差，成本高，內容易過時企業(yè)概況、傳授技能、概念性知識等培訓討論法討論法小組討論與研討會信息多向傳遞，學員的參與性高對培訓講師的要求較高分析、解決問題、人際交往等能力的培訓案例研討法案例研討法通過相關背景資料尋找合適的解決方法費用低，反饋效果好分析解決問題的能力、知識類培訓角色扮演法角色扮演法在設計情景中扮演角色，講師點評。信息多向傳遞，反饋好、實踐性強、費用低人際關系能力的訓練自學法自學法經濟、實用監(jiān)督性差一般理念性知識的學習互動小組法互動小組法在培訓活動中的親身體驗明顯提高人際關系與溝通的能力依賴培訓講師的水平管理人員的人際關系與溝通網(wǎng)絡培訓法網(wǎng)絡培訓法新型的計算機網(wǎng)絡信息培訓方式靈活，節(jié)

9、省學時間與費用投入較大符合分散式學習的新趨勢拓展訓練拓展訓練小船駛離平靜的港灣，迎接一次次挑戰(zhàn)磨練意志、陶冶情操、完善人格、熔煉團隊 E-learning網(wǎng)絡培訓是公司近兩年重點推出的培訓方式，目前正在大力推廣。齊魯證券網(wǎng)絡培訓平臺齊魯證券網(wǎng)絡培訓平臺齊魯證券營銷培訓網(wǎng)絡平臺齊魯證券營銷培訓網(wǎng)絡平臺 分別針對公司員工和營銷代表建立的網(wǎng)絡培訓平臺，廣大員工通過平臺可輕松獲得很多優(yōu)秀的培訓課程以及參加公司組織的競賽活動或考試，極大的方便了廣大員工的學習、受訓和檢驗。公司公司E-learningE-learning網(wǎng)絡培訓網(wǎng)絡培訓（五）營業(yè)部（五）營業(yè)部的的工作要點工作要點（1）制定符合本單位發(fā)展需

10、要的年度培訓計劃。（2）做好培訓預算。（3）制定全面的培訓方案， 對培訓進行規(guī)范有序管理。（4）為培訓成果的轉化創(chuàng)造有利的工作環(huán)境。（5）年底做好培訓總結，總結經驗與不足，為下一年度培訓計劃的制定提供依據(jù)。NoImage五、誰來培訓（Who）（即培訓的組織者、培訓資源、培訓講師等）營業(yè)部可利用的培訓資源營業(yè)部可利用的培訓資源NoImage培訓的組織者培訓的組織者 公司總部各部室 營業(yè)部 1、主動要求總部對其進行現(xiàn)場培訓督導； 2、借助當?shù)刎斀浉咝?、財經媒體等力量； 3、將培訓化整為零，嵌入到日常工作中，例如每天召開晨會、夕會等； 4、組織拓展訓練； 5、其他可利用的方式。培訓講師培訓講師NoI

11、mage1 1、培訓講師的構成、培訓講師的構成NoImage 大量培訓實踐證明，承擔培訓授課教學的主要力量還是由內部培訓講師承擔，外部講師的質量構成、成本以及組織效率都要求我們不能依賴外部教學資源。2 2、培訓講師的職責及其扮演的角色培訓講師的職責及其扮演的角色培訓講師的職責：培訓講師的職責：（1）擔任講師，總結和分享專業(yè)理論知識和實踐經驗，是每一位員工的榮譽。各級管理人員及技術專家均有承擔講師的義務；（2）根據(jù)員工培訓與發(fā)展工作的實際需求，開發(fā)、實施和更新各類管理培訓課程及技術培訓課程；（3）對公司或部門的培訓活動的有效組織和順利開展負責。負責所授訓學員的考勤、考核、測試、閱卷、評估；（4）

12、負責編寫與完善相關培訓教材、教案（含PPT文件）與考題，并在第二次培訓時更新；（5）負責參與公司年度培訓效果評估、總結，對培訓方法、課程內容等提出改進建議，協(xié)助人力資源部培訓主管完善公司培訓體系、培訓計劃的任務達成。培訓講師所扮演的角色培訓講師所扮演的角色NoImage3 3、培訓師應具備的素質模型培訓師應具備的素質模型 培訓師之德：關愛學員，回報社會 培訓師之律：自我約束，嚴格要求 培訓師之能：精心設計，完美表達 培訓師之風：博采眾長、風格獨特 培訓師之求：追求完美、進無止境六、培訓誰（To whom）內容提要：內容提要：（一）培訓對象的構成（一）培訓對象的構成（二）培訓對象與培訓效果的關系

13、（二）培訓對象與培訓效果的關系NoImage（一）培訓對象的構成（一）培訓對象的構成員工：按照其所處的階段、職級或崗位的不同劃分 新員工培訓； 中高層培訓（包括公司中高層管理者、營業(yè)部負責人等培訓）； 后備人才培訓（含優(yōu)秀畢業(yè)生培訓）； 各類崗位培訓等。 公司員工 公司服務的對象（二）培訓對象與培訓效果的關系（二）培訓對象與培訓效果的關系“師傅領進門，修行在個人?！盢oImage七、培訓效果如何（To whom）內容提要：內容提要：（一）培訓評估的作用（一）培訓評估的作用（二）培訓評估的標準和方法（二）培訓評估的標準和方法NoImage（一）培訓評估的作用（一）培訓評估的作用NoImage（二）培訓評估的標準和方法（二）培訓評估的標準和方法NoImage四層次評估模型四層次評估模型柯克帕特里克在1959年提出該模型。一級評估是反應層次上的評估，即學員對培訓項目的看法，需要評估以下幾個方面：內容、講師、方法、材料、設施、場地、報名的程序等；二級評估是學習層次上的評估，即學員在知識、技能或態(tài)度等方面學到了什么；三級評估是行為層次上的評估，即學員的工作行為方式有多大程度的改變；四級評估是結果層次上的評估，即通過諸如質量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤、投資回報率等可以量度的指標來考查，看最終產生了什么結果。培訓評估指標體系培訓評估指標體系 在明確