erp論文0991146徐振林

1、ERP系統(tǒng)應(yīng)用的理念0991146 徐振林 自評(píng)成績(jī)： 90 分隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立與完善， 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境正在發(fā)生重大變化。 面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 日益激烈， 客戶需求瞬息萬(wàn)變， 國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大， 企業(yè)迫切需要通過(guò)引入新的管理 思想和現(xiàn)代化管理手段來(lái)改變傳統(tǒng)的管理模式， 提高企業(yè)管理水平， 以期在市場(chǎng)中取得競(jìng)爭(zhēng) 優(yōu)勢(shì)。在這種時(shí)代背景下， ERP系統(tǒng)的應(yīng)用正在我國(guó)悄然興起。但是怎樣避免ERP系統(tǒng)應(yīng)用的高失敗率，是迫切需要我們研究的一個(gè)重要課題。ERP系統(tǒng)的應(yīng)用需要企業(yè)重塑管理理念，需要企業(yè)清晰ERP系統(tǒng)應(yīng)用過(guò)程的工作理念，而所有這些都離不開(kāi)專業(yè)咨詢顧問(wèn)的幫助，這又是ERP系統(tǒng)應(yīng)用的咨詢理念

2、。一、ERP應(yīng)用的管理理念1、ERP應(yīng)用是企業(yè)的一次管理革命ERP系統(tǒng)以供應(yīng)鏈管理作為其核心管理思想，提供各具特色的管理模式。企業(yè)在準(zhǔn)備購(gòu)買和 應(yīng)用ERP系統(tǒng)之前，就應(yīng)清楚地意識(shí)到即將應(yīng)用的 ERP系統(tǒng)將會(huì)對(duì)自己原有的管理思想與管 理模式產(chǎn)生沖擊。因此，ERP系統(tǒng)的應(yīng)用是企業(yè)的一次管理革命，沒(méi)有最高決策層的領(lǐng)導(dǎo)與 推動(dòng)，這場(chǎng)管理革命就不會(huì)在企業(yè)取得成功。從而也就不會(huì)達(dá)到 ERP應(yīng)用會(huì)降低企業(yè)庫(kù)存和生產(chǎn)成本、 縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期、 提高產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度、 減少企業(yè)呆帳、實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)的 快速反應(yīng)等預(yù)期目標(biāo)。人們習(xí)慣上將 ERP系統(tǒng)作為企業(yè)管理信息系統(tǒng)（ MIS）對(duì)待，并把 ERP系統(tǒng)在企業(yè)的應(yīng)用

3、作為一項(xiàng)技術(shù)工作處理。這是ERP系統(tǒng)應(yīng)用的一個(gè)重大誤區(qū)，也是導(dǎo)致ERP應(yīng)用失敗的一個(gè) 重要原因。2、ERP應(yīng)用是企業(yè)管理一次徹底改造的過(guò)程ERP 系統(tǒng)的成功應(yīng)用需要對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)處理流程進(jìn)行根本性地思考與徹底地重新設(shè)計(jì)，去除冗余和無(wú)效的工作環(huán)節(jié)， 并在此基礎(chǔ)上調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)， 實(shí)現(xiàn)扁平化管理， 提高管理效率和 對(duì)客戶的快速反應(yīng)。人們習(xí)慣上要求ERP系統(tǒng)的功能適應(yīng)原有手工業(yè)務(wù)處理流程與工作方式， 而不考慮計(jì)算機(jī)信 息處理技術(shù)的特點(diǎn)并發(fā)揮其先進(jìn)性。不進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的ERP系統(tǒng)應(yīng)用必然會(huì)導(dǎo)致IT “黑洞” 的出現(xiàn)，這是ERP應(yīng)用高失敗率的必然結(jié)果。3、ERP應(yīng)用是對(duì)企業(yè)文化的一次重新塑造ERP系統(tǒng)應(yīng)用成

4、功還需要提升企業(yè)員工的素質(zhì)、轉(zhuǎn)變工作方式、建立團(tuán)隊(duì)合作精神與協(xié)同工 作意識(shí)。需要把企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)學(xué)習(xí)型組織，一個(gè)具有管理水平自我持續(xù)改善機(jī)制的組織。 這不僅僅是對(duì)企業(yè)員工的一次性規(guī)范化培訓(xùn)， 而需要長(zhǎng)期在企業(yè)建立年度人力資源培訓(xùn)計(jì)劃 的保障。學(xué)習(xí)型組織與員工培訓(xùn)是構(gòu)成企業(yè)文化的一個(gè)重要內(nèi)容。另一方面，ERP不僅僅是管理手段，而是企業(yè)文化的一個(gè)重要組成部分。這尤如汽車對(duì)于一 個(gè)家庭，它不僅僅是一個(gè)交通工具（出租車、公交車、自行車都可以是交通工具），更重要 的是改善了家庭生活質(zhì)量，是家庭生活的一個(gè)重要組成部分。ERP對(duì)于企業(yè)，不僅僅是實(shí)現(xiàn) 了信息處理的自動(dòng)化，而是工作環(huán)境、工作方式的轉(zhuǎn)變， 信息交

5、流與溝通的平等化，這些同 樣也是構(gòu)成了企業(yè)文化的重要組成內(nèi)容。二、ERP應(yīng)用過(guò)程的工作理念ERP系統(tǒng)在企業(yè)的應(yīng)用主要包括以下各階段的工作：1、ERP立項(xiàng)分析工作企業(yè)在準(zhǔn)備應(yīng)用 ERP系統(tǒng)之前，需要理智地進(jìn)行立項(xiàng)分析：弄清企業(yè)發(fā)展是不是倒了該應(yīng)用ERP系統(tǒng)的階段？為什么要上 ERR主要解決哪些問(wèn)題和達(dá)到哪些目標(biāo)？有沒(méi)有資金條件上 ERR基礎(chǔ)管理工作有沒(méi)有理順或準(zhǔn)備在上ERP之前讓咨詢公司幫助理順、人員素質(zhì)夠不夠高等？還要弄清上 ERR是領(lǐng)導(dǎo)“葉公好龍”還是真正管理需求，領(lǐng)導(dǎo)是不是真的重視。2、ERP應(yīng)用理念培訓(xùn)工作在完成立項(xiàng)分析并初步?jīng)Q定應(yīng)用ERR之后，需要對(duì)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)及今后 ERP項(xiàng)目組人員

6、組織進(jìn)行ERP應(yīng)用理念培訓(xùn)，這是ERR系統(tǒng)應(yīng)用成功的思想基礎(chǔ)。這是一個(gè)極其重要而又被企業(yè)經(jīng)常忽視的一個(gè)階段，即 ERP應(yīng)用前的“洗腦”階段。3、ERR選型工作ERR 系統(tǒng)是一個(gè)功能與數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)極為復(fù)雜、跨部門應(yīng)用對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面管理的大型軟件系統(tǒng)，系統(tǒng)越大通用性越難， 選擇好適用于本企業(yè)需求業(yè)務(wù)特點(diǎn)的ERR系統(tǒng)是應(yīng)用成功的前提條件。這也是ERR系統(tǒng)應(yīng)用過(guò)程的一個(gè)重要工作階段。許多企業(yè)在選購(gòu) ERR系統(tǒng)時(shí)，習(xí)慣做法就是向各家 ERR軟件開(kāi)發(fā)商發(fā)出邀請(qǐng)， 讓軟件開(kāi)發(fā)商 在半天、一天之內(nèi)將軟件演示一遍，然后決定買或者不買。一套ERR系統(tǒng)往大到有上千個(gè)屏 幕和功能， 在一天或半天之內(nèi)看一看演示都讓人頭大，

7、 怎么能決定這套軟件適合還是不適合 自己企業(yè)呢？還有一點(diǎn)， 對(duì)于企業(yè)本身的需求， 企業(yè)有沒(méi)有做過(guò)細(xì)致的分析？沒(méi)有充分的調(diào) 研，怎能確定什么樣軟件適合自己？當(dāng)然，企業(yè)在ERR系統(tǒng)之前，多少都做過(guò)一些需求分析，但往往是一些懂計(jì)算機(jī)的人和懂業(yè)務(wù)的人各自在自己的專業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行分析和猜測(cè)，真正知道企業(yè)管理存在的問(wèn)題又懂得ERR系統(tǒng)的人并不多。 概括來(lái)說(shuō)，需求不明晰，調(diào)研不充分，是企業(yè)選擇和應(yīng)用 ERR系統(tǒng)失敗的一個(gè)重要原因。4、ERR實(shí)施工作ERR軟件與一般財(cái)務(wù)軟件或小型軟件應(yīng)用的最大不同點(diǎn)就是“實(shí)施”這個(gè)概念。一般的財(cái)務(wù)軟件或其他小型應(yīng)用軟件， 只要軟件開(kāi)發(fā)商或經(jīng)銷商對(duì)用戶稍做培訓(xùn)， 用戶便可以操作軟件

8、， 軟件應(yīng)用效果好壞主要取決于軟件本身的質(zhì)量，軟件“實(shí)施”這個(gè)環(huán)節(jié)基本上不存在。ERR系統(tǒng)則炯然不同，ERR系統(tǒng)能否成功應(yīng)用受諸多環(huán)節(jié)和諸多因素的影響，事先不進(jìn)行充分的 準(zhǔn)備和制定縝密的計(jì)劃， 往往會(huì)導(dǎo)致應(yīng)用失敗。 領(lǐng)導(dǎo)重視并作為“一把手工程”來(lái)抓，是企業(yè)管理軟件成功應(yīng)用的保障， 對(duì)應(yīng)用軟件進(jìn)行規(guī)范化“實(shí)施”則是其中最重要的環(huán)節(jié)。這正是人們通常所說(shuō)的“三分軟件，七分實(shí)施”的道理。ERR軟件“實(shí)施” (Implementation )這個(gè)概念目前在我國(guó)尚不能被社會(huì)廣泛接受。企業(yè) 習(xí)慣上還認(rèn)為花錢買了軟件，軟件開(kāi)發(fā)商就有責(zé)任免費(fèi)幫助企業(yè)把軟件用起來(lái)，而不知道 ERR軟件需要一個(gè)規(guī)范化的“實(shí)施”過(guò)程

9、，這個(gè)過(guò)程既耗時(shí)間、耗人力，還需要企業(yè)單獨(dú)支 付實(shí)施費(fèi)用。 被媒體標(biāo)傍為中國(guó)明星企業(yè)的“海爾”集團(tuán)尚沒(méi)有接受這種理念，對(duì)其他企業(yè)更可見(jiàn)一斑。對(duì) ERR軟件“實(shí)施”這個(gè)概念的理解應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：企業(yè)管理軟件的實(shí)施難度很大， 需要有實(shí)施方法論的指導(dǎo)， 需要一支職業(yè)化專門從事軟件 實(shí)施的隊(duì)伍，需要針對(duì)軟件編制標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)教材。企業(yè)管理軟件實(shí)施不僅僅是對(duì)用戶進(jìn)行軟件操作培訓(xùn)， 更重要的是應(yīng)首先對(duì)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù) 流程重組（ Reengineering ），理順和規(guī)范企業(yè)管理。這是企業(yè)管理軟件實(shí)施的一個(gè)重要步 驟。企業(yè)管理軟件實(shí)施不僅僅是指導(dǎo)用戶如何使用軟件， 而且要協(xié)助用戶進(jìn)行信息標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī) 范化編碼

10、。企業(yè)管理軟件實(shí)施不僅僅要求企業(yè)適應(yīng)軟件提供的規(guī)范管理模式， 還要求在實(shí)施過(guò)程中也 能根據(jù)用戶的特殊業(yè)務(wù)處理需求對(duì)軟件進(jìn)行客戶化改造。企業(yè)管理軟件的實(shí)施是一個(gè)耗費(fèi)時(shí)間、 人力與資金的過(guò)程， 實(shí)施周期短則半年， 長(zhǎng)則達(dá)兩 至四年。實(shí)施費(fèi)用少則與軟件價(jià)格相當(dāng)，多則達(dá)到到軟件購(gòu)買價(jià)的數(shù)倍。在ERP軟件實(shí)施過(guò)程中一項(xiàng)很重要的活動(dòng)就是要對(duì)企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重整（西方稱之為 Reengineering ），包括對(duì)業(yè)務(wù)流程的定義、評(píng)價(jià)與調(diào)整，以建立新的規(guī)范化業(yè)務(wù)處理流 程。一般來(lái)說(shuō)， 這項(xiàng)工作既復(fù)雜，又耗費(fèi)資金和人力，通常需要專業(yè)化管理咨詢公司的管理 專家提供幫助。ERP軟件系統(tǒng)的實(shí)施是改變和優(yōu)化業(yè)務(wù)處

11、理過(guò)程的催化劑。整個(gè)軟件實(shí)施過(guò)程要求將業(yè)務(wù)流程的調(diào)整和重新設(shè)計(jì)與軟件功能應(yīng)用緊密在一起， 同步進(jìn)行。 其中對(duì)企業(yè)管理將要產(chǎn)生的沖 擊可能包括： 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)策略的改變、 組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整及各部門職責(zé)的重新界定、 對(duì)每個(gè)人工作 職責(zé)及工作方式的改變等。 這些變化會(huì)更有利于企業(yè)商業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)， 同時(shí)也是對(duì)每個(gè)員工 包括所有管理人員和業(yè)務(wù)人員的挑戰(zhàn)， 企業(yè)決策層能否理解和接受這種理念對(duì)于軟件實(shí)施的 成功至關(guān)重要。5、ERP應(yīng)用后的管理持續(xù)改善工作 在ERP系統(tǒng)成功投入企業(yè)運(yùn)行之后，企業(yè)往往會(huì)在一片喝彩聲和慶祝成功的喜悅聲中，把 ERP應(yīng)用后的管理持續(xù)改善工作甩之九霄云外。而這正是ERP應(yīng)用后期最核心的工作階

12、段，也是當(dāng)前不應(yīng)被全社會(huì)（包括軟件開(kāi)發(fā)商、咨詢公司和應(yīng)用企業(yè)）所忽視的一項(xiàng)工作。ERP的成功運(yùn)行標(biāo)志企業(yè)管理水平進(jìn)入了一個(gè)新的境界，管理規(guī)范化、流程合理化、工作效 率化、 管理扁平化、 決策數(shù)字化等等。但是管理績(jī)效的真正改善尚需一段時(shí)日，在這種情況 下，有些企業(yè)往往會(huì)由于人員問(wèn)題、舊工作習(xí)慣等一系列問(wèn)題，會(huì)造成ERP運(yùn)行癱瘓，管理水平再次回到從前。有的企業(yè)則并沒(méi)有完全發(fā)揮出 ERP系統(tǒng)的全部效能，對(duì)管理的改善并不 明顯。其主要問(wèn)題在于，ERP實(shí)施完成后還有以下兩項(xiàng)工作沒(méi)有去做：第一，企業(yè)績(jī)效監(jiān)控系統(tǒng)的建立。ERP系統(tǒng)在企業(yè)實(shí)施應(yīng)用后，企業(yè)如何使用計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)提供的即時(shí)、 準(zhǔn)確的信息， 以輔助

13、企業(yè)管理決策和監(jiān)控企業(yè)管理績(jī)效的變化， 這是企業(yè)應(yīng) 用ERP系統(tǒng)能否在管理上取得很大成效的關(guān)鍵所在。專業(yè)咨詢顧問(wèn)應(yīng)根據(jù)企業(yè)管理業(yè)務(wù)與管理模式， 幫助企業(yè)設(shè)計(jì)一整套企業(yè)管理績(jī)效變化動(dòng)態(tài)監(jiān)控報(bào)表體系，并培訓(xùn)企業(yè)各管理層如何運(yùn)用這套內(nèi)部管理報(bào)表體系，即時(shí)發(fā)現(xiàn)管理中存在的問(wèn)題，以便及時(shí)糾正和調(diào)整管理策 略。 此外， 還應(yīng)培訓(xùn)企業(yè)如何運(yùn)用這套內(nèi)部定制的管理報(bào)表體系組織高效率的總裁會(huì)，以便大型企業(yè)總裁能夠在半天時(shí)間內(nèi)了解整個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀及當(dāng)前存在的問(wèn)題。第二， 企業(yè)管理自我改善機(jī)制的建立。 企業(yè)管理改善不可能一次性完成， 而是一項(xiàng)長(zhǎng)期持續(xù) 性工作。 這就是如何幫助企業(yè)建立不斷進(jìn)行管理自我改善的機(jī)制。專業(yè)咨

14、詢顧問(wèn)可以幫助企業(yè)組織一次企業(yè)管理水平綜合評(píng)價(jià)（按指標(biāo)定量打分，判定一個(gè)企業(yè)的管理水平），評(píng)價(jià)工作完成后， 幫助企業(yè)定制一套評(píng)價(jià)指標(biāo)體系， 并培訓(xùn)企業(yè)如何進(jìn)行管理水平自我評(píng)價(jià)， 同時(shí) 幫助企業(yè)制定管理水平持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃。三、ERP應(yīng)用的咨詢理念從上述對(duì)ERP應(yīng)用過(guò)程的每一個(gè)工作環(huán)節(jié)來(lái)看，ERP系統(tǒng)的成功應(yīng)用離不開(kāi)專業(yè)化管理咨詢公司，這需要企業(yè)決策層建立起 ERP應(yīng)用的咨詢理念。即企業(yè)在準(zhǔn)備應(yīng)用 ERP系統(tǒng)之前請(qǐng)專 業(yè)咨詢公司進(jìn)行專家咨詢， 將ERP系統(tǒng)的實(shí)施過(guò)程交給咨詢專家組織，系統(tǒng)交付運(yùn)行后由專業(yè)咨詢顧問(wèn)進(jìn)行不定期審核。在國(guó)外，任何一家企業(yè)在應(yīng)用 ERP系統(tǒng)之前，他們首先要找的不是軟件開(kāi)發(fā)商，

15、而是專業(yè)的管理咨詢公司， 由深具行業(yè)知識(shí)和企業(yè)管理軟件知識(shí)的專家組來(lái)對(duì)企業(yè)進(jìn)行充分調(diào)研和需求 分析， 甚至對(duì)管理流程重新設(shè)計(jì)， 將企業(yè)的核心問(wèn)題歸納出來(lái)， 分析企業(yè)最需要什么樣的管 理和什么樣的管理軟件。 對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行管理意識(shí)的培訓(xùn)， 而不完全是手把手的操作技能培 訓(xùn)。在企業(yè)實(shí)施管理軟件過(guò)程中， 管理咨詢專家又會(huì)根據(jù)自己的豐富經(jīng)驗(yàn)為企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流 程重整和控制軟件系統(tǒng)的實(shí)施進(jìn)度， 看是否偏離管理目標(biāo)。 在系統(tǒng)交付運(yùn)行之后， 又會(huì)定期 進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)行效率評(píng)估， 及時(shí)調(diào)整管理軟件在企業(yè)管理中出現(xiàn)的誤區(qū)。 目前國(guó)內(nèi)許多企業(yè)尚 未認(rèn)識(shí)到管理咨詢的這種重要性， 而不愿將錢花在“看不見(jiàn)摸不著”的咨詢上，

16、這種價(jià)值觀 本身就不利于ERP系統(tǒng)的成功應(yīng)用。專業(yè)的管理咨詢公司，為企業(yè)應(yīng)用ERP系統(tǒng)提供專業(yè)化咨詢服務(wù)， 不僅是ERP軟件“實(shí)施” 過(guò)程的復(fù)雜性所要求的，也是符合ERP系統(tǒng)成功應(yīng)用的國(guó)際發(fā)展經(jīng)驗(yàn)以及現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)發(fā)展分工 細(xì)化原則。就具體工作而言：軟件開(kāi)發(fā)商注重技術(shù)解決方案，而專業(yè)化管理咨詢公司的一切工作都是以管理為導(dǎo)向的， 注重管理解決方案，這是兩者間的最大差別。組織軟件實(shí)施的咨詢顧問(wèn)一般具備多方面綜合能力與素質(zhì)，主要包括： 財(cái)務(wù)知識(shí)與財(cái)務(wù)管理能力、 對(duì)各行業(yè)企業(yè)實(shí)際管理模式與業(yè)務(wù)處理流程的理解能力與經(jīng)驗(yàn)、 對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)的綜 合運(yùn)用能力、 與客戶交往及對(duì)客戶心理的把握、 培訓(xùn)與講解能力等。 這是專門從事計(jì)算機(jī)軟 件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)公司技術(shù)人員不完全具備的。管理咨詢公司培訓(xùn)和擁有一支專業(yè)化實(shí)施顧問(wèn)隊(duì)伍，可以為多家企業(yè)管理軟件組織實(shí)施， 進(jìn)而可以掌握各家企業(yè)管理軟件產(chǎn)品的特點(diǎn)， 從而可以根據(jù)企業(yè)特定的業(yè)務(wù)需求為企業(yè)選擇 合適的軟件產(chǎn)