附2 六西格瑪流程DMAIC方法論

1、六西格瑪方法論六西格瑪方法論-1-六西格瑪流程六西格瑪流程DMAICDMAIC方法論方法論六西格瑪斷根推進團隊六西格瑪斷根推進團隊2008.01.01打造海爾集團六西格瑪核心競爭力打造海爾集團六西格瑪核心競爭力六西格瑪方法論六西格瑪方法論-2-海爾集團六西格瑪項目管理流程圖海爾集團六西格瑪項目管理流程圖項目選擇項目選擇項目承認項目承認DefineDefineMeasureMeasureAnalyzeAnalyzeImproveImproveControlControlFinishFinishVOC/VOBVOC/VOBChampionChampion選擇項目選擇項目注冊表制作注冊表制作FEAF

2、EA審核審核部門長審核部門長審核ChampionChampion批準批準登錄系統(tǒng)登錄系統(tǒng)FEAFEA審核審核FBBFBB審核審核ChampionChampion審核審核登錄系統(tǒng)登錄系統(tǒng)FBBFBB審核審核登錄系統(tǒng)登錄系統(tǒng)FBBFBB審核審核登錄系統(tǒng)登錄系統(tǒng)FBBFBB審核審核FEAFEA確認確認商檢經理商檢經理確認確認系統(tǒng)登錄系統(tǒng)登錄FEAFEA審核審核ChampionChampion批準批準項目發(fā)布項目發(fā)布維持管理維持管理1 1年年月別點檢月別點檢結束結束FBBFBB審核審核注明：注明：屬于事業(yè)部優(yōu)秀項目時，可以提報集團進行評估相互PK，并提報中質協(xié)評審六西格瑪方法論六西格瑪方法論-3-Si

3、x Sigma技術與方法技術與方法DMAICDMAIC推進步驟推進步驟Step 1 Project選定選定(背景陳述背景陳述)Step 2 Project定義定義Step 3 Project承認承認改善改善Step 4 Ys的確認的確認Step 5 現(xiàn)水準確認現(xiàn)水準確認 (把握把握)Step 6 潛在原因變數潛在原因變數(Xs)的挖掘的挖掘Step 7 - Data 收集收集Step 8 - Data 分析分析Step 9 - Vital Few Xs的選定的選定Step 10 樹立改善方案樹立改善方案Step 11 - Vital Few Xs 最佳化最佳化Step 12 改善結果驗證改善結

4、果驗證Step 13 樹立管理計劃樹立管理計劃Step 14 管理計劃實施管理計劃實施Step 15 文件化文件化/共享共享Project選定過程及必要技術選定過程及必要技術Project的目標和范圍的設定的目標和范圍的設定Project實施計劃的承認實施計劃的承認Project 滿足滿足CTQ的具體指標的具體指標測量把握現(xiàn)水準，確定改善目標測量把握現(xiàn)水準，確定改善目標潛在原因變數潛在原因變數 (Xs)的挖掘及優(yōu)先化的挖掘及優(yōu)先化Data 分析計劃的樹立及收集活動分析計劃的樹立及收集活動為了確認為了確認Vital Few Xs的統(tǒng)計分析的統(tǒng)計分析分析結果分析結果 Review , 改善優(yōu)先順序

5、改善優(yōu)先順序Vital Few Xs的特性區(qū)分的特性區(qū)分明確明確Y與與 Xs的關系的關系 決定最佳條件決定最佳條件決定方案的驗證及改善效果的確認決定方案的驗證及改善效果的確認改善結果危險性評價及管理計劃中的反應改善結果危險性評價及管理計劃中的反應現(xiàn)業(yè)適用及維持管理現(xiàn)業(yè)適用及維持管理分析預想效果進行文件化共享分析預想效果進行文件化共享定定義義測測量量分析分析控制控制六西格瑪方法論六西格瑪方法論-4-DMAIC DMAIC 方法論展開路徑圖方法論展開路徑圖 數值 Data?項目 方法 決定項目 確定/登錄Big Y 導出 檢討 (Check List) 檢討 (Check List) 檢討 (Ch

6、eck List) 檢討 (Check List) Step4 : Ys 確認確認項目 CTQ 導出Ys 確認潛在 X 導出優(yōu)先 順序化Step6 : 潛在潛在 X 發(fā)掘發(fā)掘Step5 : 現(xiàn)水準現(xiàn)水準 掌握掌握MSA對象?MSA 實施Baseline Performance掌握目標 設定管理項目 導出 Step13 : 管理計劃管理計劃 建立建立 Step12 : 結果結果 驗證驗證Data 信賴性 檢討Stable? 對應措施管理計劃樹立管理 實行 Step14 : 管理計劃實行管理計劃實行效果掌握No Step15 : 文件化文件化/共享共享文件化移管/共享YsData 收集計劃問題/目

7、標記述項目 范圍設定項目 效果掌握項目 TEAM構成潛在 項目 發(fā)掘潛在 項目 選定Step2 : 項目項目 定義定義項目 實行計劃書作成管理 SYSTEM 登錄Step3 : 項目項目 承認承認Step1 : 項目項目 選定選定Ys 成果基準設定YesNo 檢討 (Check List) Step7 : Data 收集收集必要 Data 掌握重要因素 確認Vital Few Xs 選定Step8 : Data 分析分析定量分析Yes定性分析收集 及 事后管理Step9 : Vital Few Xs 選定選定Step 10 : 改善改善 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 建立建立X 特性對策 創(chuàng)導實驗 計劃控制因素對

8、策因素對策 評價實驗實施/分析最佳 對策 選定最佳 條件 導出X 特性 掌握改善案 建立Step11 : Vital Few Xs 最佳化最佳化管理戰(zhàn)略樹立收集計劃樹立收集計劃 檢討Xs 水準 決定項目 承認NoMonitoringPilot六西格瑪方法論六西格瑪方法論-5-Define階段階段 9個內容個內容1 1 項目選定項目選定( (Project selection) Project selection) 對選定背景的說明對選定背景的說明 從作業(yè)的目的從作業(yè)的目的( (Business Case)Business Case)或顧客的要求出發(fā)或顧客的要求出發(fā)2 2 問題陳述問題陳述( (

9、Problem statement)Problem statement)說明要解決問題的現(xiàn)象說明要解決問題的現(xiàn)象( (Base line)Base line)3 3 顧客及顧客及CTQCTQ陳述陳述 (Identify Customers & CTQ) (Identify Customers & CTQ) 顧客顧客 : : 通過實施通過實施PJTPJT受影響的人受影響的人 CTQ : CTQ : 顧客認為重要的核心項目顧客認為重要的核心項目4 Y4 Y定義及缺陷陳述定義及缺陷陳述 ( (Y & Defining defect) :Y & Defining def

10、ect) : - - 要解決的可能測定的要解決的可能測定的 Output Output - - 對缺陷對缺陷( (不良不良) )的具體定義的具體定義5 5 目標陳述目標陳述 ( (Goal statement) Goal statement) 通過通過PJTPJT要達成的目標水準是要達成的目標水準是? ?6 6 課題范圍選定課題范圍選定( (Project scope)Project scope) 宏觀流程和微觀流程宏觀流程和微觀流程 ( (product) process)product) process)產品及工程方面產品及工程方面 與戰(zhàn)略間的聯(lián)系與戰(zhàn)略間的聯(lián)系(Strategic rel

11、ation) (Strategic relation) 經營戰(zhàn)略與聯(lián)系性及有聯(lián)系的課題陳述經營戰(zhàn)略與聯(lián)系性及有聯(lián)系的課題陳述7 7 課題效果課題效果( (Project Estimated $ impact ) :Project Estimated $ impact ) : - - 課題實施結果可帶來的利益課題實施結果可帶來的利益 - - 課題所帶來的利益課題所帶來的利益( (顧客角度顧客角度, ,公司角度公司角度) )8 8 無邊界團隊無邊界團隊( (Key player) : Key player) : 選定包括選定包括PJTPJT成員的主要人力及作用成員的主要人力及作用9 9 日程計劃日

12、程計劃( (Project plan) : PJTProject plan) : PJT進行階段及主要日程陳述進行階段及主要日程陳述六西格瑪方法論六西格瑪方法論-6-推進進方法論論確認認Step1 選選定背景Step2 課題課題定義義Step3 課題課題承認認承認認S1A1T1.潛在課題發(fā)課題發(fā)掘S1A1T2.課題選課題選定適合性適合性 檢討檢討CTQ-Y聯(lián)聯(lián)系作業(yè)業(yè)S1A2T1. 方法論論確認認S1A3T1.課題概課題概要陳述陳述S1A3T2. 選選定S2A1T3.關鍵關鍵品質質特性了解了解S2A1T2.顧顧客定義義S2A1T1.問題問題 陳陳述問題問題定義義S2A2T1. Y(缺陷)的的

13、O.DS2A2T2. Y的B/L、GoalS2A2T3. 課題課題范圍圍S2A2T4. 期待效果計計算S2A2T5. Team員結構員結構S2A2T6. 日程樹樹立S2A3T1. 利益關關系者 合議議S2A3T2. 登錄錄登錄錄程序(Sigma Park)課題課題推進進 當為當為性確認認問題認識問題認識課題輸課題輸入/選選定DMAICDMADOVDefine 詳細詳細Roadmap六西格瑪方法論六西格瑪方法論-7-目標設定原則目標設定原則重要性重要性原則原則要選擇對公司戰(zhàn)略目標、關鍵成功因素起重要作用的關鍵業(yè)績指標，不是指標越多越好具體性原則具體性原則要體現(xiàn)績效目標之間的因果關系，針對關鍵成功

14、因素具體闡述所衡量的關鍵業(yè)績指標 可衡量原則可衡量原則可定期收集所需的準確、完整的數據，定量指標可以量化計算，定性指標可以用雙方都能理解的標準（階段目標、階段效果、時間節(jié)點等）衡量時效性原則時效性原則確保在需要的時候能夠得到所需的數據可實現(xiàn)原則可實現(xiàn)原則績效考核指標必須在考核對象的責任和權力范圍之內，是可以通過努力后實現(xiàn)的挑戰(zhàn)性原則挑戰(zhàn)性原則在上階段的績效表現(xiàn)基礎上具有一定挑戰(zhàn)性，需要付出工作努力和發(fā)展自身能力才能實現(xiàn)目標設計目標設計需要遵循的原則需要遵循的原則有效的績效指標及其目標的制訂需要遵循重要性、具體性、可衡量性、挑有效的績效指標及其目標的制訂需要遵循重要性、具體性、可衡量性、挑戰(zhàn)性、

15、可實現(xiàn)性戰(zhàn)性、可實現(xiàn)性和和時效性時效性(SMART)(SMART)等原則。等原則。“S”“M”“A”“R”“T”六西格瑪方法論六西格瑪方法論-8-Measure 階段階段Process活動內容活動內容(tool(toolCTQ 確認確認(Y)測量系統(tǒng)分析測量系統(tǒng)分析羅列原因變數羅列原因變數因果關系分析因果關系分析 - DefineDefine階段是根據過去的階段是根據過去的DataData和現(xiàn)在的感覺指數對和現(xiàn)在的感覺指數對Y Y的水準進行定義的的水準進行定義的. . - Measure- Measure階段是根據階段是根據DataData確定確定Y Y的現(xiàn)水準的現(xiàn)水準, ,并把影響并把影響Y

16、 Y的的潛在潛在X X進行優(yōu)先排序進行優(yōu)先排序. . 工程能力研究工程能力研究優(yōu)先排序優(yōu)先排序初期管理計劃樹立初期管理計劃樹立 Pareto, Benchmarking,VOC,MSA（計計量量/計數計數型）型）Process mapping,特性要因圖特性要因圖Capability studyC & E matrix 向后管理向后管理/分析分析計劃計劃 潛在問題分析潛在問題分析(即實踐項目導出即實踐項目導出/改善改善FMEA 六西格瑪方法論六西格瑪方法論-9-CTQ Y的關關系了解Step4 Ys的確認認Step5 現(xiàn)現(xiàn)水準確認認Step6 潛在X發(fā)發(fā)掘Y的改善 目標標確定Y的信賴賴

17、性 驗證驗證課題課題CTQ 確定Y的Data收集計劃樹計劃樹立Y的測測量方法/ 成果標標準 決決定S4A1T1. CTQ確認 必要性 檢討S4A1T2. CTQ 追加導出S4A1T3. CTQ 確定S4A2T1. Y& Y的適合性 驗證S4A2T2. Y追加發(fā)掘S4A2T3. Y確定S4A3T1. 必要性 檢討S4A3T2. Y的測量方法決定S4A3T3. Y的成果標準決定S5A1T1. 追加 Y信息確認 內容檢討S5A1T2. 數據收集計劃S5A2T3. 信賴性 評價施行/分析S5A2T1.信賴性 驗證 判斷S5A2T2.測量信賴性 評價計劃S5A2T4. 信賴性確認改善活動S5A3

18、T4.Y的工程能力分析S5A3T5. Y的現(xiàn)水準確認S5A3T3.Y的穩(wěn)定性 析S5A3T1. Define的 Y的 現(xiàn)水準確認S5A3T2. 數據 收集現(xiàn)現(xiàn)水準 分析S5A4T1. 檢討是否需要對Y的目標再設定S5A4T2. 比較水準 S5A4T3. 目標確定潛在原因變數變數 導導出S6A1T2. 變數導出S6A1T1. 原因變數 導出方法選擇原因變數變數 優(yōu)優(yōu)先順順序化S6A2T2. 變數 優(yōu)先順序化S6A2T1. 變數 優(yōu)先順序化 方法選擇分析 對對象 原因變數變數 選選定S6A3T1. Risk 評價(FMEA)改善 活動S6A3T2. 變數處理方法 決定改善因子分析對象原因變數Nex

19、tNextMeasure 詳細詳細Roadmap六西格瑪方法論六西格瑪方法論-10-Process活動內容活動內容( (tooltoolAnalyze 階段階段Data 收集計劃收集計劃Data 收集收集Xs Capability- 根據在根據在Measure Measure 找到的潛在原因變數找到的潛在原因變數( (Xs)Xs)的優(yōu)先順序，收集和分析數據，從的優(yōu)先順序，收集和分析數據，從而而 決定在改善階段要實施的決定在改善階段要實施的Vital Few XsVital Few Xs的活動的活動- - 通過這個活動，對測量階段掌握的主要變動要因進行數據收集通過這個活動，對測量階段掌握的主要變

20、動要因進行數據收集- 了解收集的步驟、分析方法及統(tǒng)計工具的使用方法，決定了解收集的步驟、分析方法及統(tǒng)計工具的使用方法，決定 Vital Few XsVital Few XsXs 計測系統(tǒng)分析計測系統(tǒng)分析Graph分析分析 改善優(yōu)先順序化改善優(yōu)先順序化假設檢驗假設檢驗. SamplingSamplingMSACapability studySPC, Box-plotC&E, FMEA 統(tǒng)計分析統(tǒng)計分析Multi-vari,假設檢驗假設檢驗六西格瑪方法論六西格瑪方法論-11-X DataX Data單單個個X X變數變數多個多個X X 變數變數 Y DataY Data1 1個的個的 Y

21、Y 變數變數 復數的復數的 Y Y變數變數 X DataX Data計計量型量型Y DataY Data計數計數型型X DataX DataY DataY DataChi-SquareChi-Square卡方卡方回回歸歸分析分析Medians TestsMedians Tests2, 3, 4 2, 3, 4 way.way.ANOVAANOVAX X是離散形或連續(xù)形是離散形或連續(xù)形, , Y Y是連續(xù)形變數時使用是連續(xù)形變數時使用. . 對對“ “平均是否一樣平均是否一樣” ”的檢驗方法的檢驗方法計計量型量型計數計數型型多重回多重回歸歸對數對數回回歸歸多重多重對數對數回回歸歸多重回多重回歸歸

22、Analyze 階段階段六西格瑪方法論六西格瑪方法論-12-包含水準包含水準3 3個以上個以上X X變數的變數的平均比較平均比較穩(wěn)定性穩(wěn)定性分布的形態(tài)分布的形態(tài)散布散布( (Spread)Spread)中心的位置中心的位置 ( (Centering)Centering)ANOVAANOVA包含包含2 2個水準的個水準的X X變數平變數平均比較均比較穩(wěn)定性穩(wěn)定性分布的形態(tài)分布的形態(tài)散布散布( (Spread)Spread)中心的位置中心的位置 ( (Centering)Centering)包含包含1 1個水準的個水準的X X變數變數平均比較平均比較穩(wěn)定性研究穩(wěn)定性研究( (必要時必要時) )分布

23、的形態(tài)分布的形態(tài)散布散布中心的中心的 位置位置OROR2sample2samplet testt test1sample1samplet testt testAnalyze 階段階段六西格瑪方法論六西格瑪方法論-13-Step7 數數據收集Step8 數數據分析Step9 核心X選選定Xs 信賴賴性 驗證驗證Vital Few Xs 確定分析 計劃樹計劃樹立分析 執(zhí)執(zhí)行 Data 收集S7A1T2.分析 計劃 決定S7A1T1. 變數 特性了解S7A2T1.X的基準信息確認S7A2T2.需要信賴性 驗證S7A2T3. 測量信賴性 確保S7A3T1. Data 收集計劃Step 9移動 S8A4

24、T2. 定量的分析S8A4T3. 定性的分析S8A4T1. 分析方法 決定.非數值的 分析 結果.圖表分析 結果.統(tǒng)計性架設驗證 結果自愿的S9A1T2.資源的 Risk及 經濟性評價S9A1T1. 有意的原因變數 結果整理S9A1T3. Vital Few Xs 確定NextNoS9A1T4. 初期管理計劃 UpdateAnalyze 詳細詳細RoadmapData 收集六西格瑪方法論六西格瑪方法論-14-Improve階段是為了提高 Y,找出 Analyze階段找出的 少數核心原因變數(X)的最佳條件的過程Improve 階段階段改善案樹立改善案樹立Vital Few XsVital Fe

25、w Xs( (少數核心原因變數少數核心原因變數) )的的 最佳化最佳化結果檢驗結果檢驗n 改善案導出改善案導出n 改善案評價及選定改善案評價及選定n 選定的改善案實行計劃樹立選定的改善案實行計劃樹立n改善對策實行改善對策實行n 實驗計劃實施及分析實驗計劃實施及分析n 最佳案決定最佳案決定n 測量系統(tǒng)測量系統(tǒng) 再檢驗再檢驗( (必要時必要時) )n 檢驗最佳方案檢驗最佳方案n 短期工程能力把握短期工程能力把握n 確認改善結果確認改善結果導出對導出對Vital Few XsVital Few Xs的的改善案，樹立實行計劃改善案，樹立實行計劃. .明確明確Y Y和和 XsXs的關系的關系決定決定Vi

26、tal Few XsVital Few Xs的最佳條件的最佳條件. .實施決定的最佳方案的實施決定的最佳方案的確認作業(yè)確認作業(yè). .六西格瑪方法論六西格瑪方法論-15-Improve 詳細詳細RoadmapStep10 改善案樹樹立Step11 最佳化執(zhí)執(zhí)行Step12 結結果驗證驗證對對x的的MSAVital Few Xs 特性確認/ 計劃樹立最佳條條件導導出(控制)對對案創(chuàng)創(chuàng)出(對對案)Pilot實實施及再現(xiàn)現(xiàn)性確認認Xs 公差 設設定S10A1T2. 改善計劃樹立S10A1T1. Vital Few Xs特性X特性實驗計劃對案創(chuàng)出控制對案最佳條件導出最佳對案選定實驗實驗 計劃計劃(控制)S11A1T1. 實驗 方法 選定S11A1T2. 實驗 準備最佳對對案 選選定S11A3T1. 對案 創(chuàng)出S11A3T2. 危險 評價S11A4T1. 對案 試驗S11A4T2. 最佳 對案 選定S12A1T1. 對X的 MSA 實施 MSA 需要的檢討NextS12A2T1. Pilot 計劃樹立 及實行S12A2T2. Pilot 結果的 檢討及再現(xiàn)性確認原因分析/措施S12A2T3. 短期工程能力確認NOS12A3T1. 最佳公差 確定S12A3T2. X的管理標準設定S11A2T