倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨流程與管理規(guī)范

1、倉(cāng)庫(kù)打包發(fā)貨流程管理規(guī)范打包流程快遞打包流程流程編碼流程 節(jié)點(diǎn)流程說明注意事項(xiàng)目的1打印單據(jù)倉(cāng)庫(kù)管理員在早上10點(diǎn)之前，在系統(tǒng)打印昨日 下午3點(diǎn)到今日早上9點(diǎn)期間訂單的出庫(kù)單和 快遞單號(hào)。下午3點(diǎn)之前，在系統(tǒng)打印當(dāng)日 9 點(diǎn)到3點(diǎn)期間訂單的出庫(kù)單和快遞單號(hào)。倉(cāng)管 員通知到快遞公司上門收件確保打包員12點(diǎn)之前能將貨品都包 裝完整，等待下午快遞員來(lái)提貨確保所有訂單當(dāng)天能夠發(fā)貨2掃描單號(hào)將打印好的快遞單號(hào)掃描進(jìn)系統(tǒng)后，再將出庫(kù) 單和快遞單號(hào)一起轉(zhuǎn)交給撿貨員快遞單打印好之后，必須立即將單號(hào) 掃描進(jìn)系統(tǒng)確保每個(gè)快遞單能對(duì)應(yīng)相同 的客戶3核單撿貨員接到撿貨員移交的出庫(kù)單后，揀出出庫(kù) 單所需的商品，并將出庫(kù)

2、單、快遞單以及需要 包裝的商品搬到打包臺(tái)售前客服如有備注需要手提袋或者贈(zèng) 品，則按照客服備注的內(nèi)容進(jìn)行揀貨確保銷售發(fā)貨的商品就是客 戶所需要的4驗(yàn)貨打包員對(duì)待包裝的商品必須做質(zhì)量的檢驗(yàn)，每 瓶酒都用電子秤稱重，酒水是否足量有灰塵的 酒盒需用抹布擦干凈發(fā)現(xiàn)待發(fā)貨的商品存在有酒盒破損、 原廠箱破損、防偽碼斷開、防偽碼刮 開或酒水不足的，立即退回返維修區(qū)， 重新讓撿貨員揀出相同的商品確保發(fā)貨的商品質(zhì)量符合發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)5貼標(biāo)準(zhǔn)備發(fā)貨的商品都必須貼上本司的防偽標(biāo)簽， 酒盒上方的開封處和盒底封口各貼上小的防偽 碼，盒底再貼一個(gè)帶有二維碼的防偽碼售前客服如有在單據(jù)上備注不貼防偽 碼，需按照客服的要求執(zhí)行，省略此

3、 步驟確保客戶收到的商品都是我 們公司發(fā)出的，以及客戶退 換貨時(shí)檢驗(yàn)商品的憑據(jù)6二次 包裝根據(jù)商品找出相應(yīng)的氣柱袋，將貼好防偽碼的 商品放入氣柱袋，用氣泡袋對(duì)氣柱袋進(jìn)行填充， 確保氣柱袋里面的酒盒不會(huì)晃動(dòng)氣柱袋的兩旁最少需要放置兩到三個(gè) 氣泡膜，確保酒水的安全性力保商品在運(yùn)輸途中的安全 性，減少商品運(yùn)輸導(dǎo)致的破 損7裝箱打包員員接到撿貨員移交的出庫(kù)單后，根據(jù)商 品從打包臺(tái)下拿出相應(yīng)的紙箱，將正下方底部 的封好，在箱底放入兩到三層的氣泡袋放入底部的氣泡袋必須是鼓起的即使商品被重力扔在地上， 也能確保酒水不受重力的影 響而破損8出庫(kù) 單將出庫(kù)單、退換貨流程的售后服務(wù)卡片和客 戶備注需要的填寫內(nèi)容的

4、賀卡，放在酒盒上面同一個(gè)客戶有兩箱以上時(shí)，必須在箱 頭注明，標(biāo)上箱數(shù)以便客戶驗(yàn)貨的時(shí)候，能夠 及時(shí)準(zhǔn)確查驗(yàn)9封箱用膠帶對(duì)箱子進(jìn)行“工”字形封箱，商品不外 露即可，且必須在箱子的封口處，貼上易碎物 品輕拿輕放的警示圖標(biāo)必須貼于包裝箱的正上面，根據(jù)物流 行業(yè)的不成文的默認(rèn)規(guī)則：貼包裝標(biāo) 識(shí)的一面，被默認(rèn)為物品的上面提醒快遞員輕拿輕放10快遞 單貼上倉(cāng)庫(kù)員打印好的與商品相符合的快遞單貼之前先確認(rèn)箱子中的物品與快遞單 上的商品是否相符以防發(fā)錯(cuò)貨，確?？蛻羰盏?的商品為客戶所需11稱重將打包好的箱子放在稱上稱重，并在快遞單上 填寫貨品的重量，打包員將包裝完整的商品放 置在打包臺(tái)的右側(cè)一定要給商品稱重，記

5、錄正確的重量月底與快遞公司結(jié)賬時(shí)，根 據(jù)快遞單上的重量核對(duì)運(yùn)費(fèi)12待發(fā)貨區(qū)倉(cāng)管員將放在打包臺(tái)右側(cè)的箱子搬到快遞發(fā)貨 區(qū)，等待快遞公司的工作人員收件13快遞 收件快遞員到達(dá)倉(cāng)庫(kù)收件后，倉(cāng)管員需將快遞單上 的寄件欄回收，進(jìn)行妥善的包管月底單據(jù)核對(duì)14系統(tǒng) 發(fā)貨快遞公司將商品收走的訂單，倉(cāng)管員一定要當(dāng) 天點(diǎn)擊發(fā)貨物流打包流程流程編碼流程 節(jié)點(diǎn)流程說明注意事項(xiàng)目的1打印單據(jù)昨日下午3點(diǎn)到今日早上9點(diǎn)期間成交的訂單， 倉(cāng)庫(kù)管理員在早上10點(diǎn)之前在系統(tǒng)打印出庫(kù)單， 和印有客戶的聯(lián)系方式的物流單。當(dāng)日9點(diǎn)到3點(diǎn)期間成就的訂單，下午3點(diǎn)之前在系統(tǒng)打印的 出庫(kù)單，和印有客戶的聯(lián)系方式的物流單。打印 完畢之后倉(cāng)管

6、員通知到配送員送貨確保打包員12點(diǎn)之前能將貨品都 包裝完整，等待下午快遞員來(lái)提貨確保所有訂單當(dāng)天能夠發(fā)貨2核單撿貨員接到撿貨員移交的出庫(kù)單后，揀出出庫(kù)單所需的商品，并將出庫(kù)單、物流單以及需要出庫(kù) 的商品搬到打包臺(tái)售前客服如有備注需要手提袋或 者贈(zèng)品，則按照客服備注的內(nèi)容進(jìn) 行揀貨確保銷售發(fā)貨的商品就是客 戶所需要的3驗(yàn)貨打包員對(duì)待出庫(kù)的整箱商品拆開進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)， 并將每瓶酒用電子秤稱重，檢驗(yàn)酒水是否足量， 如有灰塵的需用抹布擦干凈。盒裝的酒若客服備 注不需要開箱檢驗(yàn)，將箱子過秤即可，查看重量 是否與標(biāo)準(zhǔn)一致，如不符合則退回返維修區(qū)，重 新讓撿貨員揀出相同的商品發(fā)現(xiàn)待發(fā)貨的商品存在有酒盒破 損、

7、原廠箱破損、防偽碼斷開、防 偽碼刮開或酒水不足的，立即退回 返維修區(qū)，重新讓撿貨員揀出相同 的商品。確保發(fā)貨的商品質(zhì)量符合發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)4貼標(biāo)準(zhǔn)備發(fā)貨的商品都必須貼上本司的防偽標(biāo)簽，盒裝的酒水需在盒底和開封口處各貼一個(gè)帶有二 維碼的防偽碼。裸瓶裝的則只需在封箱的時(shí)候貼 上即可。售前客服如有在單據(jù)上備注不貼 防偽碼，需按照客服的要求執(zhí)行， 省略此步驟確?？蛻羰盏降纳唐范际俏?們公司發(fā)出的，以及客戶退 換貨時(shí)檢驗(yàn)商品的憑據(jù)5二次 包裝在裸瓶裝的酒瓶圍上兩到三層氣泡膜， 根據(jù)原廠 紙箱的大小進(jìn)行相應(yīng)的變動(dòng)， 并用透明的膠帶將 氣泡膜固定，放入紙箱盒子的酒水則根據(jù)具體的情況來(lái) 決定是否在外層裹上氣泡膜力保商

8、品在運(yùn)輸途中的安全 性，減少商品運(yùn)輸導(dǎo)致的破 損6出庫(kù) 單將出庫(kù)單、退換貨流程的售后服務(wù)卡片和客 戶備注需要的填寫內(nèi)容的賀卡，放在酒盒上面同一個(gè)客戶有兩箱以上時(shí)，必須在 箱頭寫上客戶名字，并標(biāo)上箱數(shù)以便客戶驗(yàn)貨的時(shí)候，能夠 及時(shí)準(zhǔn)確查驗(yàn)7封箱用膠帶對(duì)箱子進(jìn)行“工”字形封箱，商品不外露 即可，且必須在箱子的封口處，貼上易碎物品輕 拿輕放的警示圖標(biāo)。裸瓶裝發(fā)物流的的則需要在 最后封箱的時(shí)候貼上公司自有的防偽碼，若客服有備注不需要貼，則需要按照客服備注的內(nèi)容進(jìn) 行封箱。必須貼于包裝箱的正上面，根據(jù)物 流行業(yè)的不成文的默認(rèn)規(guī)則：貼包 裝標(biāo)識(shí)的一面，被默認(rèn)為物品的上 面提醒快遞員輕拿輕放8物流 單將倉(cāng)管

9、員打印有客戶聯(lián)系方式的物流單用膠帶 固定在箱子的一角，打包員將包裝完整的商品放 置在打包臺(tái)的右側(cè)貼之前先確認(rèn)箱子中的物品與物 流單上的商品是否相符以防發(fā)錯(cuò)貨，確保客戶收到 的商品為客戶所需9待發(fā) 貨區(qū)倉(cāng)管員將放在打包臺(tái)右側(cè)的箱子搬到物流發(fā)貨 區(qū)，等待配送員將商品送往物流園發(fā)貨10配送 員配送員達(dá)到倉(cāng)庫(kù)，將商品搬至送貨車上，根據(jù)客 戶的收件地址將酒水送往相應(yīng)的物流園發(fā)貨檢查清點(diǎn)是否有遺落11物流公司到達(dá)相應(yīng)的物流公司后，配送員根據(jù)物流單上收 件人的地址、電話、收件人，填寫物流公司要求 的相關(guān)信息填寫完后，記得檢查物流單據(jù)，查 看物流公司是否有填錯(cuò)防止客戶取件時(shí)，物流公司 多收運(yùn)費(fèi)12發(fā)貨單據(jù)配送

10、員一定到在當(dāng)天將物流公司的運(yùn)輸單號(hào)、物流公司電話反饋給倉(cāng)庫(kù)管理員和客服主管一定要及時(shí)將物流單號(hào)、物流公司 和電話告訴客服客戶詢問物流動(dòng)態(tài)時(shí)，客服 能第一時(shí)間進(jìn)行查詢13系統(tǒng) 發(fā)貨倉(cāng)管員接到配送員的電話后，立即將系統(tǒng)中點(diǎn)擊 發(fā)貨打包標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范目的為有效控制商品發(fā)貨的準(zhǔn)確性，有效控制包裝成本并且達(dá)到發(fā)貨商品安全防護(hù)的要求。適用范圍湖南海通酒業(yè)公司海通現(xiàn)代倉(cāng)庫(kù)銷售發(fā)貨時(shí)的包裝管理與控制。對(duì)本公司淘寶出售商品，倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨的包裝操作遵照 此規(guī)范執(zhí)行。責(zé)任部門倉(cāng)庫(kù)：3.1.1 倉(cāng)庫(kù)管理員責(zé)任：負(fù)責(zé)打印銷售出庫(kù)單和快遞單并交由撿貨員備貨； 商品發(fā)貨后單據(jù)及數(shù)據(jù)信息的整理和處理3.1.2 撿貨員責(zé)任：按銷售出庫(kù)單

11、備貨、清點(diǎn)及檢驗(yàn)，配合包裝。3.1.3 打包員責(zé)任：核單、清點(diǎn)、檢驗(yàn)、包裝。3.1.4 配送員責(zé)任：按客服和客戶的要求配送到物流代理點(diǎn)，或?qū)⑸唐匪偷娇蛻糁付ǖ牡刂?。售前客服：?fù)責(zé)有效傳達(dá)客戶需求，并在淘寶后臺(tái)及時(shí)備注?？头弳螁T：負(fù)責(zé)審核從淘寶后臺(tái)同步下來(lái)的訂單，根據(jù)客服和客戶的備注選擇物流快遞公司，每隔半個(gè)小時(shí)進(jìn)系 統(tǒng)審核需要當(dāng)日發(fā)貨的訂單。打包標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范倉(cāng)庫(kù)管理員打印相關(guān)單據(jù)倉(cāng)庫(kù)管理員在早上10點(diǎn)之前，在系統(tǒng)打印昨日下午 3點(diǎn)到今日早上9點(diǎn)期間訂單的出庫(kù)單和快遞單號(hào)下午3點(diǎn)之前，在系統(tǒng)打印當(dāng)日 9點(diǎn)到3點(diǎn)期間訂單的出庫(kù)單和快遞單號(hào)單據(jù)打印完畢后，倉(cāng)管員根據(jù)當(dāng)天要發(fā)貨的商品數(shù)量，通知快遞公司上

12、門收件時(shí)所需的車輛撿貨員備貨撿貨員嚴(yán)格按照出庫(kù)單進(jìn)行備貨；并在出庫(kù)單 “經(jīng)手人” 一欄簽字確認(rèn)。撿貨員備貨后將單與商品實(shí)物轉(zhuǎn)移到商品打包臺(tái)并交由打包員進(jìn)行包裝。撿貨員在備貨時(shí)，若發(fā)貨需求的商品本部無(wú)庫(kù)存或質(zhì)量不符合發(fā)貨要求的，撿貨員必須立即通知倉(cāng)庫(kù)管理員，由倉(cāng)庫(kù)管 理員將此事告知客服主管。打包員核單與清點(diǎn)打包員在接到撿貨員移交的待發(fā)貨商品和出庫(kù)單和快遞單，首先按照出庫(kù)單所列明的商品編碼與商品實(shí)物 進(jìn)行嚴(yán)格仔細(xì)的逐一核對(duì)，并同時(shí)清點(diǎn)商品數(shù)量。核對(duì)后無(wú)誤的，必須清除商品上的原供應(yīng)商及原物流的全部信息和標(biāo)識(shí)，更換為本司標(biāo)識(shí)和標(biāo)簽。核對(duì)發(fā)現(xiàn)商品實(shí)物與出庫(kù)單有差異的，立即要求撿貨員進(jìn)行糾正。商品更換后，

13、打包員必須再次對(duì)商品進(jìn)行核對(duì)，直至單、貨完全一致。打包員在核單的同時(shí)，必須嚴(yán)格清點(diǎn)待發(fā)貨商品的數(shù)量，確保商品發(fā)貨數(shù)量與出庫(kù)單列明數(shù)量完全一致。打包員發(fā)現(xiàn)備貨商品實(shí)物數(shù)量多于出庫(kù)單需求數(shù)量的，立即通知撿貨員，由撿貨員收回多備貨的商品。打包員發(fā)現(xiàn)備貨商品實(shí)物數(shù)量少于出庫(kù)單需求數(shù)量的，立即通知撿貨員并要求其補(bǔ)足發(fā)貨數(shù)量。打包員驗(yàn)貨與貼標(biāo)打包員在核單清點(diǎn)后，必須對(duì)待發(fā)貨商品進(jìn)行質(zhì)量的檢驗(yàn)。對(duì)檢驗(yàn)合格的商品，打包員必須清理清除原商品上的供應(yīng)商和物流信息。準(zhǔn)備發(fā)貨的商品都必須貼上本司的防偽標(biāo)簽，盒裝的酒在酒盒上方開封處和盒底封口各貼上小的防偽碼，盒底再貼一個(gè)帶有二維碼的防偽碼。裸瓶裝的則只需在酒瓶的蓋上貼

14、上小的防偽碼對(duì)于不能清除的原供應(yīng)商信息或物流信息，打包員必須采取用本司標(biāo)識(shí)遮蓋原包裝信息內(nèi)容。打包員在包裝商品的同時(shí)，負(fù)有對(duì)商品清潔的責(zé)任，必須保證商品的外觀清潔。打包員在檢驗(yàn)待發(fā)貨商品質(zhì)量時(shí)，發(fā)現(xiàn)待發(fā)貨的商品存在有酒盒破損、原廠箱破損、防偽碼斷開、防偽碼刮開或酒 水不足的，立即退回返維修區(qū)，重新讓撿貨員揀出相同的商品。打包員不得擅自做主以次充好。二次包裝發(fā)快遞的商品打包員將需要發(fā)快遞的商品進(jìn)行二次包裝，根據(jù)商品找出相應(yīng)的氣柱袋，將貼好防偽碼的商品放入氣柱袋，用氣泡袋對(duì)氣柱袋進(jìn)行填充，確保氣柱袋里面的酒盒不會(huì)晃動(dòng)氣柱袋的兩旁最少需要放置兩到三個(gè)氣泡膜，確保酒水的安全性發(fā)物流的商品打包員將需要發(fā)

15、物流的商品進(jìn)行二次包裝，在裸瓶裝的酒瓶圍上兩到三層氣泡膜，根據(jù)原廠紙箱的大小進(jìn)行相應(yīng)的 變動(dòng)，并用透明的膠帶將氣泡膜固定，放入紙箱有盒子的酒水則根據(jù)具體的情況來(lái)決定是否在外層裹上氣泡膜裝箱打包員根據(jù)經(jīng)清潔、清點(diǎn)、貼標(biāo)處理的待發(fā)快遞的商品，在打包臺(tái)下拿出相應(yīng)的紙箱，紙箱擺正后，將正下方封好在箱底放入兩到三層的氣泡袋，放入底部的氣泡袋鼓起有空氣的出庫(kù)單經(jīng)打包員確認(rèn)無(wú)誤的，按公司規(guī)定，需要把出庫(kù)單 、退換貨流程的售后服務(wù)卡片和客戶備注需要的填寫內(nèi)容的賀卡, 折整齊放入包裝箱的商品上面，讓客戶開箱就可以看到。同一個(gè)客戶有兩箱或以上時(shí)，打包員必須在每箱的箱子正面寫上客戶名字，并標(biāo)上箱數(shù)封箱包裝箱內(nèi)商品及

16、單據(jù)齊全后，按照商品自身的特性，打包員用膠帶對(duì)箱子進(jìn)行“工”字形封箱，商品不外露即可 商品為易碎物品，打包員必須在箱子的封口處，貼上“易碎物品，請(qǐng)輕拿輕放，如有破損請(qǐng)拒簽”等字體的警示提醒 警示提醒必須貼于包裝箱的正上面，根據(jù)物流行業(yè)的不成文的默認(rèn)規(guī)則：貼包裝標(biāo)識(shí)的一面，被默認(rèn)為物品的上面。貼快遞單在封好的箱子上，貼上倉(cāng)庫(kù)員打印好快遞單，貼之前先確認(rèn)箱子中的物品與快遞單上的商品是否相符貼物流單在封好的箱子上，將倉(cāng)管員打印有客戶聯(lián)系方式的物流單用膠帶固定在箱子的一角，貼之前先確認(rèn)箱子中的物品與快遞 單上的商品是否相符快遞稱重按照快遞公司按商品的數(shù)量收費(fèi)的規(guī)則，打包員需將打包好的箱子放在電子稱上稱

17、重，并在快遞單上填寫商品的實(shí)際重量所有工作完成后，打包員將包裝完整的商品放置在打包臺(tái)的右側(cè)，等待倉(cāng)管員搬往快遞發(fā)貨區(qū)待發(fā)貨區(qū)物流待發(fā)貨區(qū)倉(cāng)管員將放在打包臺(tái)右側(cè)的箱子搬到物流發(fā)貨區(qū)，等待配送員將商品送往物流園發(fā)貨快遞待發(fā)貨區(qū)倉(cāng)管員將放在打包臺(tái)右側(cè)的箱子搬到快遞發(fā)貨區(qū)，等待快遞公司的工作人員收件快遞公司上門收件快遞員到達(dá)倉(cāng)庫(kù)收件后，倉(cāng)管員需將快遞單上的寄件欄回收，進(jìn)行妥善的包管配送員配送員達(dá)到倉(cāng)庫(kù)，應(yīng)根據(jù)物流園到本司路程的遠(yuǎn)近，統(tǒng)籌安排裝車，先發(fā)后裝，后發(fā)先裝，可以有效的避免到貨代處翻找商品。物流公司到達(dá)相應(yīng)的物流公司后，配送員根據(jù)物流單上收件人的地址、電話、收件人，填寫物流公司要求的相關(guān)信息配送

18、員一定要檢查物流單據(jù)，查看物流公司是否有填錯(cuò)，防止客戶取件時(shí)，物流公司多收運(yùn)費(fèi) 發(fā)貨單據(jù) 配送員一定到在當(dāng)天將物流公司的運(yùn)輸單號(hào)、物流公司電話反饋給倉(cāng)庫(kù)管理員和客服主管 系統(tǒng)發(fā)貨 當(dāng)天已發(fā)貨的訂單，倉(cāng)管員應(yīng)立即在系統(tǒng)中點(diǎn)擊發(fā)貨，及時(shí)將淘寶后臺(tái)等待賣家發(fā)貨的狀態(tài)更改為已發(fā)貨 管理規(guī)定 工作準(zhǔn)則：按照公司的規(guī)章、制度、流程及規(guī)范進(jìn)行操作，做的正確無(wú)瑕疵是我們的工作職責(zé)所在，是分內(nèi)之事，必須做好、做正確。撿貨員備貨時(shí)多發(fā)貨的，由打包員在包裝前發(fā)現(xiàn)，經(jīng)通知協(xié)調(diào)后立即糾正的，給予警告。撿貨員備貨時(shí)多發(fā)貨的，由打包員在包裝前發(fā)現(xiàn)，要求其改正而其拒絕執(zhí)行的，給予記過，并視多發(fā)貨商品價(jià)值給予 2% 的負(fù)激勵(lì)。

19、撿貨員在備貨時(shí)少備貨的，由打包員在包裝前發(fā)現(xiàn)，經(jīng)通知協(xié)調(diào)后立即糾正的，給予警告。撿貨員在備貨時(shí)少備貨的， 由打包員在包裝前發(fā)現(xiàn)， 要求其改正而其拒絕執(zhí)行的， 給予記過， 并給予 20 元 / 次的負(fù)激勵(lì)。撿貨員在備貨時(shí)未按照出庫(kù)單明細(xì)嚴(yán)格執(zhí)行備貨的，致使備貨商品非出庫(kù)單所列明的，打包員在包裝前發(fā)現(xiàn)， 要求其糾正，撿貨員能夠主動(dòng)配合并積極糾正的，給予警告。撿貨員在備貨時(shí)未按照出庫(kù)單明細(xì)嚴(yán)格執(zhí)行備貨的，致使備貨商品非出庫(kù)單所列明的，打包員在包裝前發(fā)現(xiàn)，要求其糾正，撿貨員拒絕糾正的，給予錯(cuò)發(fā)商品 20 元 / 件的負(fù)激勵(lì)。撿貨員在備貨時(shí)未檢查核實(shí)商品質(zhì)量的，致使出庫(kù)單列明的價(jià)位質(zhì)量與備貨商品存在差異

20、的，打包員在包裝前發(fā)現(xiàn) 的，要求撿貨員按出庫(kù)單信息進(jìn)行糾正，撿貨員能夠積極行動(dòng)并立即糾正的，給予警告。撿貨員在備貨時(shí)未檢查核實(shí)商品質(zhì)量的，致使出庫(kù)單列明的價(jià)位質(zhì)量與備貨商品存在差異的，打包員在包裝前發(fā)現(xiàn)的，要求撿貨員按出庫(kù)單信息進(jìn)行糾正，撿貨員拒絕執(zhí)行的，給予記過，給予錯(cuò)發(fā)商品 20 元 / 件的負(fù)激勵(lì)， , 并處錯(cuò)發(fā)貨商品價(jià)值*2%的負(fù)激勵(lì)。打包員在商品包裝是未對(duì)發(fā)貨商品實(shí)施檢驗(yàn)的，導(dǎo)致不合格物品發(fā)運(yùn)到達(dá)客戶手中，客戶投訴的，打包員負(fù)責(zé)該物品的退換貨物流費(fèi)用，并同時(shí)給予 20 元/單的負(fù)激勵(lì)。撿貨員承擔(dān)連帶責(zé)任給予 10 元/ 單的負(fù)激勵(lì)。打包員在商品包裝時(shí)未清點(diǎn)發(fā)貨商品的數(shù)量，致使到達(dá)客戶手中的商品少于出庫(kù)單數(shù)量的，被客戶投訴的，并視少發(fā)商品后期客戶需求積極性，5.11.1 若客戶不再需求的，則少發(fā)的商品銷售損失由備貨撿貨員和打包員共同按1：1承擔(dān)，并給予撿貨員20元/單的負(fù)激勵(lì)，給予打包員 10 元/ 單的負(fù)激勵(lì)。5.11.2 若客戶繼續(xù)需求的商品，則備貨撿貨員和打包員承擔(dān)該商品的包裝費(fèi)用和物流費(fèi)用，