xx縣2020年放心消費創(chuàng)建工作申報標準及材料

1、xx 縣 2020 年放心消費創(chuàng)建工作申報標準及材料xx 縣 2020 年放心消費創(chuàng)建工作申報標準及材料一、經(jīng)營者參創(chuàng)基本標準一、 二、 三產(chǎn)業(yè)中直接為最終消費者提供商品或者服務(wù)且2018 年4 月 1 日前注冊成立的經(jīng)營者。二、企業(yè)申報需提供的材料1. 縣（市、區(qū)）放心消費創(chuàng)建單位申報表（附件5）；2. 經(jīng)營者登記注冊信息（營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件加蓋公章）和法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)取得的各項經(jīng)營許可證復(fù)印件（加蓋單位公章）；3. 經(jīng)營者開展放心消費創(chuàng)建活動工作實施方案（包括創(chuàng)建組織機構(gòu)、 具體責(zé)任人、 工作職責(zé)、 計劃方案、 目標任務(wù)、 規(guī)章制度等內(nèi)容） ；4. 經(jīng)營者在規(guī)范經(jīng)營管理方面的相關(guān)規(guī)章制度（結(jié)合

2、企業(yè)實際情況提交），如落實了進貨查驗、不合格商品下架、消費糾紛處理三項制度和消費安全放心、質(zhì)量放心、價格放心、維權(quán)放心、服務(wù)放心五項承諾（附件2 和附件 3）；5. 政府及職能部門對經(jīng)營者的評定證明材料（加蓋單位公章的復(fù)印件或照片，評定稱號為近5 年內(nèi)取得，如獲得多項稱號的只須提供 2 至 3 種等級最高的稱號）；6. xx 市放心消費參創(chuàng)經(jīng)營者培育督導(dǎo)臺賬（附件6）。7. 經(jīng)營者持有注冊商標的應(yīng)提供主營業(yè)務(wù)范圍相關(guān)的有效商標權(quán)證明復(fù)印件（加蓋單位公章）；8. 實行線下無理由退貨的經(jīng)營者提供線下無理由退貨承諾書（附件 9）；9. 縣級放心消費示范單位申報表（附件 7）；10. 放心消費示范企業(yè)

3、 （店） 動態(tài)跟蹤管理臺賬 （附件 8） 。 附件：2. 經(jīng)營者參與創(chuàng)建制度3. 放心消費創(chuàng)建五項承諾5.xx 市縣（市、區(qū)）放心消費創(chuàng)建單位申報表6.xx 市放心消費參創(chuàng)經(jīng)營者培育督導(dǎo)臺賬7 .xx市縣（區(qū)）級放心消費示范單位申報表8 .xx市放心消費示范企業(yè)（店）動態(tài)跟蹤管理臺賬9 . 企業(yè)無理由退貨承諾書附件 2 進貨查驗制度一、 建立進貨臺賬，嚴格進貨檢查驗收， 驗明產(chǎn)品或者其包裝上的標識： 有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明；有中文標明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址等。二、采購商品，應(yīng)當(dāng)向供貨商索取有關(guān)供貨證明、票據(jù)等證明資料，確保供貨者主體資格合法、購入商品正規(guī)。對依照法律、法規(guī)規(guī)定實行生產(chǎn)許可

4、證或者強制性產(chǎn)品認證制度的商品， 應(yīng)查驗其許可證、認證證書等。三、建立商品進貨查驗記錄制度，如實記錄供貨者名稱、法定代表人或業(yè)主名稱、 _ 、許可證號、許可證有效日期、營業(yè)執(zhí)照注冊號（統(tǒng)一社會信用代碼）、商品數(shù)量等內(nèi)容，并存檔備查。四、對于商品標注“有機產(chǎn)品”、“綠色食品”等標志的，應(yīng)當(dāng)要求供貨商提供相應(yīng)標志證書，確認在有效期限內(nèi)。五、商場、超市、市場等有條件的經(jīng)營者還應(yīng)當(dāng)實行計算機網(wǎng)絡(luò)化管理，建立健全電子檔案。不合格商品下架制度一、自覺遵守重質(zhì) 量、講誠信的商業(yè)道德，自覺抵制假冒偽劣和違法商品，及時發(fā)現(xiàn)和 清除商品質(zhì)量隱患，切實維護消費者的合法權(quán)益。二、有下列情況之一的商品，必須下架和停止銷

5、售，退出流通領(lǐng)域：（一）不符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標準、行業(yè) 標準的商品；（二）不符合在商品或者其包裝上標注采用的產(chǎn)品標準的商品， 不符合以商品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的商品， 不具備 應(yīng)當(dāng)具備的使用性能的商品；（三）國家明令淘汰并禁止銷售的商品；（四）偽造產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，偽造或者冒用認證標志等質(zhì)量標志的商品；（五）失效、變質(zhì)、污穢不潔的商品;（六）篡改生產(chǎn)日期的商品（七）其他違反法律、法規(guī)規(guī)定的商品。（八）有關(guān)行政執(zhí)法部門在商品質(zhì)量監(jiān)督抽查中，被判定為不合格的商品。三、經(jīng)常對經(jīng)營的商品進行查驗和清理，發(fā)現(xiàn)有第二條所列八種商品， 要及時采取措施， 予

6、以清除， 并記錄相關(guān)情況， 向?qū)俚毓ど?（市場監(jiān)管）部門報告。消費糾紛處理制度一、秉承對消費者負責(zé)的態(tài)度，積極履行消費糾紛第一責(zé)任人的義務(wù)，認真做好消費糾紛處理工作。?二、建立健全受理和處理程序，明確受理、處理、審核、反饋、歸檔等基本工作程序。對消費者訴求，主動協(xié)調(diào)溝通，快速和解消費糾紛 , 力爭糾紛不出門。三、 消費者直接投訴到有關(guān)行政部門、 消費者權(quán)益保護委員會的， 經(jīng)營者應(yīng)積極主動配合有關(guān)部門、 消費者權(quán)益保護委員會， 及時妥善處理消費糾紛，并向相關(guān)部門報告處理情況。四、根據(jù)消費者咨詢和投訴情況，有針對性地加強和完善內(nèi)部經(jīng)營管理，建立長效管理機制，切實履行消費維權(quán)的社會責(zé)任。首問和賠償先

7、付制度一、按照“誰銷售商品誰負責(zé)，誰提供服務(wù)誰負責(zé)” 原則， 消費者因購買、 使用商品或者接受服務(wù)發(fā)生消費糾紛，經(jīng)營者必須依法承擔(dān)首問責(zé)任，主動和解消費糾紛，不得推諉。消費者直接向有關(guān)行政部門或者消費者權(quán)益保護委員會投訴的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)積極配合調(diào)查處理。二、商場、市場和平臺經(jīng)營者接到投訴后，應(yīng)當(dāng)及時安排專人處理，組織銷售者或者服務(wù)者和消費者進行協(xié)商。協(xié)商一致的，商場、市場和平臺經(jīng)營者要督促銷售者或者服務(wù)者及時履行協(xié)議。三、商場、市場和平臺經(jīng)營者與場所內(nèi)的銷售者或者服務(wù)者，在雙方自愿的基礎(chǔ)上簽訂消費者投訴賠償先付協(xié)議（ 條款 ） ， 確定啟動賠償先付的條件、流程、方式、范圍，完善賠償先付程序，向廣

8、大消費者和商場、市場、 平臺內(nèi)的銷售者或者服務(wù)者進行公示，接受社會監(jiān) 督。四、當(dāng)場所內(nèi)的銷售者或者服務(wù)者出現(xiàn)侵害消費者合法權(quán)益，故意拖延處理或者無理拒絕賠付或者撤場等， 導(dǎo)致消費者無法獲得賠償時，商場、市場和平臺經(jīng)營者應(yīng)向消費者進行賠償先付。當(dāng)消費者投訴協(xié)商不能達成一致，經(jīng)核實消費者投訴的銷售者或者服務(wù)者確實存在過錯的， 商場、 市場和平臺經(jīng)營者應(yīng)向消費者先行賠付。附件3放心消費創(chuàng)建五項承諾附件5xx 市縣（市、區(qū)）放心消費創(chuàng)建單位申報表單位名稱（蓋章）單位地址法定代表人職務(wù)電話創(chuàng)建活動負責(zé)人 職務(wù)電話投訴處理專員職務(wù)電話屬地市場監(jiān)管所xx 縣市場監(jiān)督管理局雙鳳市場監(jiān)管所監(jiān)管所負責(zé)人李廣水職務(wù)

9、所長電話66969110參創(chuàng)單位自評（可另附紙）消保委分會、市場監(jiān)管所意見（蓋章）縣（市）區(qū)、開發(fā)區(qū)消保委、市場 _ 意見（蓋章）備注此表一式三份，縣（市、區(qū)）消保委、市場 _ ，消保委分會、市場監(jiān)管所，參創(chuàng)單位各一份年月日附件 6xx 市放心消費參創(chuàng)經(jīng)營者培育督導(dǎo)臺賬經(jīng)營者名稱或姓名地址及_ 統(tǒng)一社會信用代碼/ 注冊號所屬行業(yè)申報參與創(chuàng)建時間培育指導(dǎo)責(zé)任人及所在單位樊旭東雙鳳市場監(jiān)管所上門培育督促時間有無違反管理辦法的情形有無其他違法情形無其他需要說明的事項無經(jīng)營者簽名或蓋章：培育指導(dǎo)責(zé)任人簽名：附件 7xx 市縣（區(qū)）級放心消費示范單位申報表年月日單位名稱（蓋章）單位地址單位負責(zé)人職務(wù)電話

10、屬地市場監(jiān)管所xx 縣市場監(jiān)督管理局雙鳳市場監(jiān)督管理所監(jiān)管所負責(zé)人職務(wù)所長電話申報單位自評（可另附紙）消保委分會、市場監(jiān)管所意見（蓋章）縣（市）區(qū)、開發(fā)區(qū)消保委相關(guān)成員單位意見（蓋章）縣（市）區(qū)、開發(fā)區(qū)消保委、市場_ 意見（蓋章）備注此表一式三份，縣（市、區(qū)）消保委、市場_ ，消保委分會、市場監(jiān)管所，示范單位各一份附件 8xx 市放心消費示范企業(yè)（店）動態(tài)跟蹤管理臺賬經(jīng)營者名稱或姓名地址及_ 統(tǒng)一社會信用代碼/ 注冊號所屬行業(yè)申報參與創(chuàng)建時間認定命名時間動態(tài)跟蹤管理責(zé)任人姓名及所在單樊旭東雙鳳市場監(jiān)管所上門動態(tài)跟蹤管理時間有無違反管理辦法或不符合認定標準及相關(guān)特定行業(yè)認定標準情形無有無其他違法情形無其他需要說明的事項無經(jīng)營者簽名或蓋章：動態(tài)跟蹤