關于企業(yè)營銷管理的客戶關系管理策略初探

1、關于企業(yè)營銷管理的客戶關系管理策略初探摘要 企業(yè)在開展過程中面臨著日趨劇烈的市場競爭，在這種情況下，企業(yè)需要不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量，還需要對客戶管理進展管理。將客戶關系管理給開展下去，不僅可以對企業(yè)外部客戶問題進展解決，還可以有效開掘客戶資源，推動了企業(yè)的開展。本文簡要分析了企業(yè)營銷管理的客戶管理策略，希望可以提供一些有價值的參考意見。關鍵詞 營銷管理 客戶關系管理 企業(yè)在我國開始廣泛地應用客戶關系管理，說明我國企業(yè)在較大程度上轉(zhuǎn)變了開展觀念，過去是將產(chǎn)品作為中心，如今已經(jīng)在企業(yè)營銷管理中深化了客戶理念。同時，理論研究說明，將客戶關系管理給施行下去，可以充分挖掘客戶資源，推動了企業(yè)的開展。一、客戶關

2、系管理概述在時代飛速開展的今天，逐漸出現(xiàn)了一種新的經(jīng)營理念，也就是客戶關系管理，這種商業(yè)形式的中心為客戶，主要目的是對企業(yè)和客戶的關系進展改變。它將先進的計算機技術給應用過來，將全面和個性化的客戶資料提供給企業(yè)的相關部門及人員，如銷售部門、市場部門等，對企業(yè)和客戶之間的關系進展構建。同時，對跟蹤效勞進展強化，對信息分析才能進展提升，這樣客戶的需求就可以讓企業(yè)更好地理解，將更加優(yōu)質(zhì)的效勞快捷提供給客戶，促使客戶滿意度得到提升，將更多的客戶給吸引過來。這樣營業(yè)額就可以得到增加，對產(chǎn)業(yè)流程進展優(yōu)化，促使企業(yè)經(jīng)營本錢得到有效降低。二、客戶關系管理的運用現(xiàn)狀如今企業(yè)在開展過程中，有著更加劇烈的競爭，其中

3、，客戶資源的競爭是企業(yè)競爭的根本，將客戶管理系統(tǒng)應用到企業(yè)中，可以對客戶需求及時把握，及時反響，客戶需求得到滿足，這樣就會吸引更多的客戶。詳細來講，包括這些方面的內(nèi)容：一是運用客戶管理，對客戶需求進展分析：在過去的銷售過程中，往往需要顧客主動上門，但是如今競爭日趨劇烈，要想獲得開展，就需要對銷售方式進展改變。例如，超市都會將抽獎以及優(yōu)惠回饋等活動定期開展下去，汽車企業(yè)對越來越多的展示中心進展構建等等。結合制定的目的客戶，對汽車會員俱樂部進展構建，有效的溝通。借助于客戶關系管理，可以操作客戶群。例如，對于某一類別群體客戶，借助于客戶管理系統(tǒng)可以對電子郵件信息、 信息、短信等進展群發(fā)，并且歸類整理

4、客戶的反響信息。企業(yè)營銷部門對客戶數(shù)據(jù)進展購置，然后將產(chǎn)品的目的消費群體給找出來，將一系列的營銷方式給應用過來，提升營業(yè)額。二是借助于客戶關系管理系統(tǒng)，對銷售跟蹤系統(tǒng)進展構建：在銷售跟蹤系統(tǒng)中，非常重要的一個方面就是完善客戶信息。有一些顧客很容易被企業(yè)所忽略，這些顧客在店里詢問和參觀，但是沒有買產(chǎn)品，店里的銷售人員沒有對其產(chǎn)生足夠的重視，沒有對客戶信息進展獲取，這樣就無法將后續(xù)動作給施行下去，無法分類管理客戶。因此，店內(nèi)人員就需要推進跟蹤客戶，對客戶進展全面的講解和推薦，將客戶關系管理系統(tǒng)給應用過來，可以結合相應規(guī)那么，對客戶信息進展搜集，以便對客戶統(tǒng)一面對。通過分類管理客戶，我們將不同檔次的

5、產(chǎn)品推薦給不同層次的客戶，對業(yè)務流程進展固化，促使知識管理庫得到實現(xiàn)，這樣業(yè)務人員的工作才能就可以得到提升。三、客戶關系管理的應用策略一是將管理軟件應用過來，促使客戶關系管理才能得到提升：首先是建立數(shù)據(jù)庫，只有構建了數(shù)據(jù)庫，方可以正常開展營銷工作。在數(shù)據(jù)庫中，需要對客戶的根本狀態(tài)信息進展完善，企業(yè)要對數(shù)據(jù)庫進展動態(tài)構建，將客戶和企業(yè)之間互相影響信息全面獲取。并且，結合外部環(huán)境的變化，修正和補充這些信息。通過數(shù)據(jù)庫，企業(yè)可以分析消費者，對目的市場進展確定，進展科學的銷售管理工作。其次是借助于客戶數(shù)據(jù)庫，分析客戶；對客戶信息進展定義和搜集，然后管理整合，結合實際情況，對客戶信息進展更新和修改，同時

6、保證客戶信息的平安。對客戶的特征和需求進展分析，將企業(yè)的潛在客戶給找出來，對客戶的需求進展理解。這樣企業(yè)就可以更好地挖掘企業(yè)資源，對新客戶進展獲取，客戶滿意度得到提升。然后是借助于數(shù)據(jù)庫，將一些營銷活動給開展下去，在銷售活動之前，銷售人員要對新客戶進展大力挖掘，同時，針對性地聯(lián)絡和走訪老顧客。這樣企業(yè)和客戶之間的間隔 就可以得到縮短，客戶對于產(chǎn)品也有著更高的評價，這樣企業(yè)就可以獲得競爭優(yōu)勢。客戶出現(xiàn)了問題或者困難，需要積極幫助解決。將新產(chǎn)品介紹給客戶時，需要對客戶的需求認真理解。二是企業(yè)對客戶關系管理思想進展樹立：要充分重視客戶的價值，對于過去一次性交易的思想進展改變，對每一個客戶的價值充分理

7、解，將長期的客戶關系給維持下去。這樣企業(yè)方可以將個性化經(jīng)營給長期施行下去。要對員工傳統(tǒng)思想進展大力改變，這樣才能將客戶關系管理的作用充分發(fā)揮出來。借助于客戶關系管理系統(tǒng)，對客戶的終身價值進展分析，將效勞本錢減掉，分類客戶。通過分類，企業(yè)就可以理解價值客戶，這些價值客戶會對企業(yè)利潤、銷售額和企業(yè)開展等產(chǎn)生直接的影響。我們想將客戶價值的核心作用充分發(fā)揮出來，就需要用永久客戶來替代最有價值客戶，然后用最有價值用戶轉(zhuǎn)化那些普通客戶。其次是對營銷業(yè)務流程進展優(yōu)化，構建一支高效的營銷隊伍。企業(yè)要對營銷隊伍進展高效的構建，保證具有較高的專業(yè)程度；結合企業(yè)詳細情況，對團隊文化和理念進展強化，營造良好的氣氛，互

8、相尊重，可以高效溝通。團隊樹立的營銷理念需要將客戶價值作為核心，對客戶價值進展把握，對客戶利益產(chǎn)生足夠的重視，通過一系列的營銷行為，對企業(yè)和客戶之間的關系進展構建，促使工作業(yè)績得到提升。在業(yè)務流程進展優(yōu)化過程中，相關的業(yè)務部門需要積極參與進來。然后是將客戶關系管理系統(tǒng)和現(xiàn)代科學技術給應用過來，提升企業(yè)的利潤。借助于客戶關系管理軟件來分析客戶，企業(yè)對營銷籌劃有效決定，對活動進程也可以高效控制。例如，企業(yè)可以將一對一個性化營銷活動給開展下去，對一些重大活動進展安排，對營銷中的突發(fā)事件進展科學處理。同時，企業(yè)可以將數(shù)據(jù)挖掘技術、數(shù)據(jù)倉庫技術等應用過來，搜集、整理和分析客戶信息資料，對企業(yè)中客戶的類型、需求等信息進展理解。為了對客戶信息更好地獲取，還可以采取其他的途徑，如市場調(diào)查等。企業(yè)要積極應用各種形式，與客戶互動，在互動過程中，客戶可以提出自己的意見和建議等，企業(yè)對客戶的意見認真聽取，將客戶提出的要求記下來，然后妥善解決，這樣方可以將產(chǎn)品或效勞中存在的問題給找出來，采取一系列的方法進展改進。四、結語在市場競爭日趨劇烈的今天，企業(yè)在營銷管理中，需要轉(zhuǎn)變過去的理念和