2016年成都旅游場抽樣調(diào)查報告

1、2016年成都市國內(nèi)旅游抽樣調(diào)查報告第一部分調(diào)查目的與主要結(jié)論一、調(diào)查目的根據(jù)國家旅游局旅游統(tǒng)計制度要求，為進一步掌握成都市 20162016 年國內(nèi)旅游發(fā)展情況，全面了解來蓉國內(nèi)游客客源構(gòu)成、平均停留時間、旅游花費及構(gòu)成、旅游目的、本市居民平均出游率等方面有關(guān)情況，為加強成都國內(nèi)旅游的宏觀管理，加快推動成都國內(nèi)旅游市場快速發(fā)展，為制定國內(nèi)旅游市場相關(guān)產(chǎn)業(yè)促進政策提供數(shù)據(jù)支撐和科學(xué)依據(jù)，成都市旅游局委托第三方測評機構(gòu)一一四川西部民生研究院，開展國內(nèi)游客抽樣調(diào)查。二、調(diào)查主要結(jié)論調(diào)查顯示，20162016 年成都市國內(nèi)游客主要有以下特征：1 1 . .游客類型以本地游客和一日游游客居多，主要目的

2、為休閑度假和觀光游覽，游覽方式以“自由行”為主。本年度共調(diào)查 84718471 個國內(nèi)游客，其中，一日游游客 54415441 人，占 64.23%;64.23%;過夜游游客 3033030 0人，占 41.3%41.3%。從客源地來源看，來自成都市內(nèi)游客占比為 52.30%52.30%,市外省內(nèi)游客占 27.45%27.45%,省外游客占 20.25%;20.25%;從旅游主要目的來看，以休閑/度假(46.91%)(46.91%)和觀光/游覽(40.53%)(40.53%)為主，兩者的比例為 87.40%;87.40%;從旅游方式來看，以“自由行”占絕對優(yōu)勢，參加旅行社組織的游客所占比例僅為

3、1.63%1.63%，值得注意的是，自駕車旅行的占比已由20152015 年的 33.2%33.2%增長至 42.36%,42.36%,散客化和自駕游趨勢明顯。2 2 .游客游覽景點個數(shù)和平均停留天數(shù)均有所增長。20162016 年，受訪游客在蓉平均游覽景點數(shù)量由去年的 1.51.5 個增至 2.02.0 個，其中省外游客在蓉平均游覽景點數(shù)量為 2.82.8 個，市外省內(nèi)游客為 2.12.1 個，市內(nèi)游客為 1.81.8 個;過夜游客平均停留時間由去年的 1.91.9 天增至 2.02.0 天，其中市內(nèi)游客平均停留 1.61.6 天，市外省內(nèi)游客平均停留 2.02.0 天，省外游覽平均停留 2

4、.62.6 天。3 3 .游客花費較上年度有較大幅度增長，花費主要集中在交通、住宿、購物和餐飲等方面。20162016 年的游客花費主要呈現(xiàn)以下特點：一是 20162016 年國內(nèi)游客在蓉旅游期間人均花費為 1227.71227.7 元，比去年（1051.01051.0 元）增加了 176.7176.7 元，增長幅度為 16.81%;16.81%;二是游客花費主要集中在交通、住宿、購物和餐飲等方面，各項花費的占比均在 20%20%左右。與去年相比各項旅游花費的占比變化不大，餐飲、購物、住宿、景區(qū)游覽、通訊的占比略有上升，交通、娛樂等花費占比略微下降；三是過夜游游客人均花費（2137.12137

5、.1 元）比去年（1913.11913.1 元）提高 224224 元，一日游游客人均花費（614.0614.0 元）比去年（689.1689.1 元）減少了 75.175.1 元，二者之間的差距由 1224.01224.0 元進一步擴大至 1523.11523.1 元;四是市內(nèi)游客在蓉旅游期間的人均花費較低（387.5387.5 元），市外省內(nèi)游客和省外游客花費均比較高，分別為 1514.41514.4 元和 3009.83009.8 元;五是住在親友家的游客人均花費較低（1332.1332.1 1元） ， 住在商務(wù)（社會） 酒店的游客和住在星級酒店/ /賓館的游客人均花費則比較高，分別為

6、2476.82476.8 元和 3240.3240.2 2元。以上特征顯示，我市游客花費雖有較大幅度提升，但仍以吃、住、行等必要的基本消費為主，購物、娛樂等方面的非基本花費占比仍然較低。同時，過夜游客、市外游客的花費明顯較高，而我市游客類型又以本地游客和一日游游客居多。建議大力提升我市在國內(nèi)旅游市場知名度，堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，豐富產(chǎn)品和服務(wù)供給，加大夜間旅游的開發(fā)力度，在娛樂和購物服務(wù)方面狠下功夫，吸引更多市外和省外游客。4 4 .國內(nèi)游客對我市山水風(fēng)光、文物古跡和大熊貓等旅游資源最感興趣。受訪游客表示感興趣的資源集中在青城山、天臺山等山水風(fēng)光類（占 59.34%59.34%）, ,武侯祠、金沙遺址

7、等文物古跡類（占 55.05%55.05%）和大熊貓（占 33.24%33.24%）等方面。省內(nèi)、省外游客均對山水風(fēng)光類資源感興趣此外，省內(nèi)游客（包括成都市）更偏愛歡樂谷、國色天香等娛樂類，省外游客更偏愛武侯祠、金沙遺址等文物古跡類、大熊貓以及川菜/川茶等飲食文化類。5 5.國內(nèi)游客對我市特色美食/ /川茶、大熊貓紀念品和蜀錦/ /蜀繡等旅游商品最感興趣。受訪游客表示感興趣的商品集中在特色美食/川茶（占 69.35%69.35%）,大熊貓等紀念品類（占 23.95%23.95%）, ,蜀錦/蜀繡（占 21.48%21.48%）等方面。省內(nèi)外游客感興趣的商品種類相差不大。第二部分調(diào)查概況一、調(diào)查

8、范圍及對象（一）調(diào)查范圍調(diào)查范圍包括成都市 2020 個區(qū)（市）縣、高新區(qū)、天府新區(qū)（成都片區(qū)）。（二）調(diào)查對象1 .在蓉旅游的國內(nèi)游客在蓉旅游的國內(nèi)游客是指報告期內(nèi)不以謀求職業(yè)、獲取報酬為目的的，離開慣常居住環(huán)境出行距離超過 1010 公里，在成都市各地參觀、游覽、度假、探親、療養(yǎng)、考察、參加會議和從事商務(wù)、科技、文化、教育、宗教等活動，無論其在成都市境內(nèi)過夜或不過夜，只要出游時間超過 6 6 小時（但不超過 6 6 個月），并且常住國（或常彳地）在中國境內(nèi)（中國除港澳臺地區(qū)外），均為在成都市旅游的國內(nèi)游客，不包括來成都市以謀求職業(yè)、獲取報酬為目的居民和出行距離不超過 1010 公里，出游時

9、間不超過 6 6 個小時的居民和入境游客（港澳臺和國外游客）。2 .成都市居民3在成都市居住滿半年以上，年齡在 1818 歲以上的居民。二、調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容為：1 1 .國內(nèi)游客客源構(gòu)成（包括游客基本信息，性別、年齡、職業(yè)、來源地（境外、外省、本省其他市（州），本市其他（區(qū)）縣）等）；2 2 .國內(nèi)游客來本地旅游的目的（包括旅游的組織形式，來本地的目的等）；）；3 3 .國內(nèi)游客在本地的平均停留時間（包括是否過夜、過夜游客的住宿類型（旅館/招待所、星級飯店/賓館、親友家中、其他住宿設(shè)施卜停留時間等）；4 4 .國內(nèi)游客在本地的旅游花費及構(gòu)成（具體包括來本市的交通花費、住宿、餐飲、旅游景區(qū)游覽、

10、娛樂、購物、市內(nèi)交通、郵電通訊、其他等）；5 5 . .全市及各區(qū)（市）縣居民平均出游率。三、調(diào)查樣本量及分布（一）國內(nèi)游客抽樣調(diào)查樣本量及分布本次共調(diào)查了 84718471 個游客，主要分布在景區(qū)和住宿單位。景區(qū)景點包括 A A 級和非 A A級旅游景區(qū)景點；住宿單位包才星級飯店/酒店、商務(wù)（社會）酒店/旅行社及鄉(xiāng)村酒店/農(nóng)家樂。游客點位分布情況詳見下表:表 1 1 成都市各類點位國內(nèi)游客數(shù)量分布表（二）成都市居民抽樣調(diào)查樣本量及分布本次共調(diào)查 13031303 位成都市居民。具體分布詳見下表：表 2 2 成都市居民樣本分布情況四、測算方法本區(qū)（市）縣及本成都市居民平均出游率=出游人數(shù)+接觸

11、到本市游客數(shù)量（調(diào)查樣本總量）。第三部分 20162016 年國內(nèi)游客類一、抽樣調(diào)查國內(nèi)游客不同分組情況（一）按客源地分組本次共調(diào)查了 84718471 個國內(nèi)游客。其中，來自成都市內(nèi)游客占比 52.30%52.30%,市外省內(nèi)游客占 27.45%27.45%,省外游客占 20.25%20.25%。具體詳見下表：表 3 3 國內(nèi)游客客源地分布情況其中，市外省內(nèi)游客中，排名前十的城市是德陽市、綿陽市、眉山市、南充市、樂山市、達州市、宜賓市、內(nèi)江市、雅安市和資陽市，其它城市分布詳見下表：表 4 4 市外省內(nèi)游客客源地分布情況在省外游客中，排名前十的省市是重慶、陜西、廣東、河南、北京、云南、江蘇、湖

12、北、甘肅和山東。其中，來自重慶市的游客數(shù)最多，占比 16.42%16.42%,其次是陜西和廣東，所占比例均為 6.86%6.86%。其它省份分布情況詳見下表：表 5 5 省外游客客源地分布情況（二）按性別分組從性別上看，男性游客占 48.94%48.94%,女性游客占 51.06%51.06%。（三）按年齡分組從年齡分布上看，以 41-5041-50 歲為主，占比為 43.89%43.89%，其次是 31-4031-40 歲，占比為 42.03%42.03%。年齡分布詳見下圖：圖 1 1 國內(nèi)游客年齡分布情況（）（）（四）按職業(yè)分組從職業(yè)上看，以企業(yè)人員和學(xué)生/軍人為主，占比均在 20%20%

13、以上，其次是個體工商戶/私營業(yè)主，占比 15.47%15.47%。其它具體情況詳見下圖：圖 2 2 國內(nèi)游客職業(yè)分布情況（）（）（五）按旅游目的分組受訪的國內(nèi)游客中，來蓉目的以休閑/度假（46.91%46.91%）和觀光/游覽（40.53%40.53%）為主，兩者的比例為 87.44%;87.44%;其他具體情況詳見下圖：圖 3 3 國內(nèi)游客來蓉主要目的分布情況（）（）（六）按旅游方式在受訪的國內(nèi)游客中，來蓉的旅游方式以“自由行”占絕對優(yōu)勢，參加旅行社組織的游客所占比例僅為 1.63%1.63%。值得注意的是，自駕車旅行游客的所占比例已高達表明，自駕游以自由、靈活、個性化等突出特點被旅游者所接

14、受和喜愛，是近年來我國新興的、值得引起行業(yè)重視的旅游方式。詳見下圖：圖 4 4 國內(nèi)游客旅行方式分布情況（）（）（七）按游客戶籍類型分組在受訪的國內(nèi)游客中，城鎮(zhèn)戶口的游客占 69.58%,69.58%,非城鎮(zhèn)戶口的游客占 30.42%30.42%。二、游覽過夜住宿情況、游覽景點數(shù)量和停留天數(shù)（一）游覽過夜住宿情況在受訪游客中，一日游游客 54415441 人，占 64.23%;64.23%;過夜游游客 30303030 人，占 35.77%35.77%。42.36%42.36%。數(shù)據(jù)在市內(nèi)游客中，86.48%86.48%的游客為一日游；在市外省內(nèi)游客中，六成（60.17%60.17%）游客為一

15、日游；而省外游客中，過夜游所占比例較高，達 87.79%87.79%。詳見下表：表 6 6 國內(nèi)一日游、過夜游人數(shù)及占比情況（二）國內(nèi)游客平均游覽景點數(shù)量受訪游客在蓉平均游覽景點數(shù)量為 2.02.0 個，其中省外游客在蓉平均游覽景點數(shù)為 2.82.8 個,市外省內(nèi)游客為 2.12.1 個，市內(nèi)游客為 1.81.8 天。詳見下表：表 7 7 國內(nèi)游客游覽景點數(shù)量分布情況（三）國內(nèi)游客平均停留天數(shù)受訪游客中，在蓉過夜游客的平均停留天數(shù)為 2.02.0 天。其具體分布如下：1 1 .按客源地分類按客源地分類，來自省外游客平均停留天數(shù)最高，為 2.62.6 天，其次是市外省內(nèi)游客，平均停留天數(shù)為 2.

16、02.0 天，而市內(nèi)游客的平均停留天數(shù)最低，僅為 1.61.6 天。詳見下表：表 8 8 按客源地分類國內(nèi)來蓉游客的平均停留天數(shù)2 2 .按住宿單位分類按住宿單位分類，入住星級酒店/ /賓館和親友家的游客平均停留天數(shù)最高，均為 2.12.1 天，其次是入住商務(wù)（社會）酒店/旅行社的游客，平均停留天數(shù)為 1.91.9 天，而入住鄉(xiāng)村酒店/農(nóng)家樂的游客平均停留天數(shù)較少（1.51.5 天）。詳見下表：表 9 9 按住宿單位分類國內(nèi)來蓉游客的平均停留天數(shù)、國內(nèi)游客來蓉旅游的行程安排情況（一）上一站情況有 67.80%67.80%的游客在四川成都。詳見下圖:調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，來蓉旅游的國內(nèi)游客中,絕大部分游

17、客（78.90%78.90%）上一站在本省，且其中圖 5 5 來蓉國內(nèi)游客上一站分布情況（）（）（二）前往的下一站調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，大多數(shù)（76.70%76.70%）來蓉旅游的國內(nèi)游客下一站流向了本省，除了本省外,到重慶和云南旅游的游客也較多。下一站仍在本省內(nèi)旅游的游客中，選擇繼續(xù)在成都市旅游的游客占 64.80%64.80%,流向本省的綿陽市、德陽市和樂山市的游客也較多。詳見下圖：圖 6 6 來蓉國內(nèi)游客下一站分布情況（）（）四、游客花費及構(gòu)成情況（一）總體花費情況20162016 年度國內(nèi)游客消費構(gòu)成主要包括以下幾個方面：交通（包括長途交通和市內(nèi)交通，其中：長途交通指飛機、火車、長途汽車、輪船

18、和自駕車，市內(nèi)交通指出租、地鐵、以及其他方式出行費用卜住宿費、餐飲費、旅游景區(qū)游覽費、娛樂花費、購物花費、郵電通訊費及其它費用。20162016 年國內(nèi)游客在蓉旅游期間人均花費為 1227.71227.7 元，比上年（1051.01051.0 元）增加了 176.7176.7 元。其中，消費投向構(gòu)成分別為：交通 321.7321.7 元（其中，市內(nèi)交通 64.564.5 元），占 26.20%;26.20%;住宿 261.5261.5 元，占 21.30%;21.30%;購物 234.5234.5 元，占 19.10%;19.10%;餐飲 216.1216.1 元，占 17.60%;17.60

19、%;景區(qū)游覽 93.393.3 元，占 7.60%;7.60%;娛樂 62.662.6 元，占 5.10%5.10%。詳見下表:表 1010 國內(nèi)游客在蓉期間消費構(gòu)成情況與 20152015 年相比，各項旅游花費所占比例變化不大。其中餐飲、購物、住宿、景區(qū)游覽、通訊的占比略有上升，分別上升了 2.42.4、1.41.4、0.60.6、0.50.5 和 0.30.3 個百分點；交通、娛樂和其它均有所下降，分別下降了 1.91.9、0.60.6 和 2.82.8 個百分點；值得注意的是，娛樂和購物消費作為彈性消費，是提高旅游花費的主要增長點，20162016 年在蓉游客這兩項花費的占比較去年變化不

20、大，娛樂花費占比略有下滑，需引起注意。（二）一日游和過夜游花費情況20162016 年成都市國內(nèi)過夜游游客人均花費為 2137.12137.1 元。其中，消費投向構(gòu)成分別為：交通 622.7622.7 元（其中，市內(nèi)交通 79.179.1 元），占 29.10%;29.10%;住宿 538.0538.0 元，占 25.20%;25.20%;購物 338.8338.8元，占 15.90%;15.90%;餐飲 335.3335.3 元，占 15.70%;15.70%;景區(qū)游覽 146.8146.8 元，占 6.90%;6.90%;娛樂 84.084.0 元，占 3.90%3.90%。2016201

21、6 年成都市國內(nèi)一日游游客人均花費為 614.0614.0 元。其中，消費投向構(gòu)成分別為：購物 176.4176.4 元，占 29.80%;29.80%;餐飲 149.7149.7 元，占 27.70%;27.70%;交通 154.1154.1 元，占 18.20%;18.20%;景區(qū)游覽63.563.5 元，占 12.20%;12.20%;娛樂 50.750.7 元，占 7.80%7.80%。詳見下表：表 1111 國內(nèi)過夜游和一日游游客在蓉期間消費構(gòu)成情況對比兩類旅游可見，呈現(xiàn)的主要旅游特征有：1 1 .從花費總額看，過夜游游客花費比一日游游客高 1523.01523.0 元。為此，要鼓勵

22、和促進來蓉旅游的游客增加過夜游時間，提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)和特色產(chǎn)品刺激游客需求，挖掘游客消費潛力，提高旅游廣度和深度。2 2 .從各項花費的具體金額看，過夜游各項花費均高于一日游游客，尤其是交通和住宿，分別較一日游高468.6468.6 元、538.0538.0 元。餐飲和購物的差距也較大，分別較一日游高 185.6185.6 元和 162.4162.4 元。3 3 .從各項花費的占比看，一日游游客在餐飲、購物、景區(qū)游覽、娛樂和通訊方面的花費占比均高于過夜游游客。尤其是餐飲和購物，分別比過夜游高 12.012.0、13.913.9 個百分點。而過夜游游客在交通和住宿方面的花費所占比例高于一日游游客

23、。（三）各圈層游客花費結(jié)構(gòu)從花費金額看，一圈層的受訪游客在蓉旅游期間人均花費最高，為 1407.61407.6 元;其次是二圈層的游客，人均花費為 1149.91149.9 元;到三圈層的游客人均花費最低，為 1035.91035.9 元。從各項花費中，一圈層游客在餐飲、住宿、娛樂和購物方面的花費占比均高于二、三圈層游客，在交通、景區(qū)游覽和通訊方面的花費占比在圈層中最低。詳見下表：表 1212 國內(nèi)游客在蓉各圈層的消費構(gòu)成情況（四）不同客源地的游客花費情況從不同客源地來看，市內(nèi)游客在蓉旅游期間的人均花費最低，為 387.5387.5 元，市外省內(nèi)游客和省外游客花費均比較高，分別為 1514.4

24、1514.4 元和 3009.83009.8 元。從各項花費的占比來看，市內(nèi)游客的花費更集中于餐飲和購物，市外省內(nèi)游客和省外游客的花費更偏向于交通、住宿和購物等方面。詳見下表。表 1313 不同客源地的游客消費構(gòu)成情況（五）不同住宿單位的游客花費情況本次調(diào)查過夜游客共 30303030 人。其中，住宿單位類別及分布為：住商務(wù)（社會）酒店的游客占 48.32%48.32%，住星級酒店/賓館的占 39.65%39.65%，住親友家的占 6.41%6.41%，住在農(nóng)家樂/ /鄉(xiāng)村酒店的占 4.56%,4.56%,住其它住宿單位的占2.40%2.40%。從不同住宿單位來看，住在親友家的游客人均花費最低

25、，為 1332.11332.1 元，住在商務(wù)（社會）酒店的游客和住在星級酒店/賓館的游客人均花費均比較高，分別為 2476.82476.8 元和 3240.23240.2 元。從各項花費的所占比例看，住在親友家的游客花費更集中于交通、購物和餐飲，住在商務(wù)（社會）酒店的游客和住在星級酒店/賓館的游客在交通、住宿和購物等方面的花費所占比例相對較高。詳見下表：表 1414 不同住宿單位的游客消費構(gòu)成情況五、對我市旅游資源和旅游商品的興趣投向（一）對本市旅游資源感興趣的情況受訪游客中，青城山、天臺山等山水風(fēng)光類，都江堰、武侯祠、金沙遺址等文物古跡類旅游資源深受游客喜愛。數(shù)據(jù)顯示，59.34%59.34

26、%的游客對我市青城山、天臺山等山水風(fēng)光類最感興趣；55.05%55.05%的對都江堰、武侯祠、金沙遺址等文物古跡感興趣；30%30%以上的游客還對我市大熊貓等動物資源和歡樂谷、國色天香等娛樂類的旅游資源感興趣。此外，省內(nèi)游客游客更偏愛歡樂谷、國色天香等娛樂類，省外游客除了青城山、天臺山等山水風(fēng)光類外，更偏愛武侯祠、金沙遺址等文物古跡類和大熊貓、川菜/川茶飲食文化類。詳見下圖：圖 7 7 國內(nèi)游客對本市旅游資源感興趣情況（）（）（二）對本市旅游商品感興趣情況受訪游客對特色美食/川茶、大熊貓相關(guān)紀念品和蜀錦/蜀繡等旅游商品尤為鐘愛。數(shù)據(jù)顯示，69.35%69.35%的游客對我市特色美食/川茶最感興

27、趣，超過 20%20%的游客對大熊貓相關(guān)紀念品、蜀錦/蜀繡感興趣。另外，對于旅游商品，相比省內(nèi)游客，省外游客對蜀錦/蜀繡、特色美食川茶、與大熊貓相關(guān)的紀念品更感興趣。詳見下圖：圖 8 8 國內(nèi)游客對本市旅游商品感興趣情況（）（）六、國內(nèi)游客反映的主要問題20162016 年，全年共收集到國內(nèi)游客對促進我市旅游業(yè)發(fā)展的意見建議 80008000 余條。其中，關(guān)于景區(qū)服務(wù)的意見建議最多，共 26832683 條，占 33.41%;33.41%;餐飲、娛樂、交通和購物方面的游客意見建議也比較多，數(shù)量均在 10001000 條以上?，F(xiàn)將反映的具體情況整理歸納如下：（一）景區(qū)內(nèi)配套服務(wù)不完善關(guān)于景區(qū)服務(wù)

28、的意見建議 26832683 條，占 33.41%33.41%。受訪游客指出的問題主要有：景區(qū)內(nèi)交通便捷舒適度不高，環(huán)境衛(wèi)生維護不足，景區(qū)內(nèi)旅游安全和配套設(shè)施設(shè)備不齊，指示標(biāo)識標(biāo)牌不完善，游客中心和咨詢點設(shè)置不足或不合理，工作人員素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和效率不好，景區(qū)消費太高，對景點及特色商品、文化、服務(wù)等宣傳介紹不足等。（二）游客對餐飲服務(wù)意見較多關(guān)于餐飲服務(wù)的意見建議 12011201 條，占 14.96%14.96%。受訪游客指出的問題主要有：就餐環(huán)境差，菜品不衛(wèi)生、味道欠佳，餐飲價格偏貴和工作人員服務(wù)不及時等。（三）娛樂服務(wù)未充分滿足游客需求關(guān)于娛樂服務(wù)的意見建議 11881188 條，占 1

29、4.79%14.79%。受訪游客指出的問題主要有：娛樂活動少或活動沒特色、沒意思，娛樂設(shè)施太少或不齊全，娛樂設(shè)施安全性不高，娛樂項目收費太貴等。（四）交通服務(wù)便捷性不高關(guān)于娛樂服務(wù)的意見建議 10351035 條，占 12.89%12.89%。受訪游客指出的問題主要有：交通可達性不高、不夠方便快捷，交通設(shè)施不齊全，公交車、出租車服務(wù)質(zhì)量差，交通安全性不高、路況差等。（五）購物服務(wù)不到位關(guān)于娛樂服務(wù)的意見建議 10181018 條，占 12.68%12.68%。受訪游客指出的問題主要有：商品無特色、質(zhì)量差，商家銷售不規(guī)范，商品價格偏高等。此外，關(guān)于城市環(huán)境和住宿服務(wù)的意見建議共 906906 條

30、，占 11.27%11.27%。城市環(huán)境方面的問題主要有：公共場所環(huán)境較差，個別區(qū)域秩序混亂，有出攤占道、亂擺放等現(xiàn)象，空氣質(zhì)量差，城市綠化不好等。住宿服務(wù)方面的問題主要有：賓館酒店預(yù)定不方便，舒適度不夠，住宿單位環(huán)境衛(wèi)生較差，住宿點分布不完善、個別區(qū)域住宿不方便，住宿酒店的安全保障不夠、消防設(shè)施不齊全等。詳見下圖：圖 9 9 國內(nèi)游客對促進本市旅游發(fā)展的意義建議（條）第四部分 20162016 年成都市民出游情況、調(diào)查基本情況根據(jù)方案要求，本項目還調(diào)查了成都市居民 13031303 位。在受訪居民中，男性占 47.24%,47.24%,女性占 52.76%;52.76%;城鎮(zhèn)居民占 51.6

31、2%51.62%,非城鎮(zhèn)居民占 48.38%48.38%。從年齡分布上看，以青少年居多，老年人相對較少。具體年齡分布為：以 25-3425-34 歲為主（占 27.40%27.40%），其次是 18-2418-24 歲（占 26.78%26.78%）, ,35-4435-44 歲（占 17.42%17.42%）, ,45-5945-59 歲（占 17.81%17.81%）以及 6060 歲及以上（占 10.59%10.59%）。從職業(yè)上看，營銷/銷售人員、技工/工人、企事業(yè)管理人員、學(xué)生所占比例較大。詳見下圖：圖 1010 受訪成都市民的職業(yè)分布情況（）（）二、成都市民出游率情況在受訪的成都居

32、民中，有 12481248 人在 20162016 年有旅游消費活動，平均出游率為 95.78%95.78%。從年齡構(gòu)成上看，18-3418-34 歲的青少年和 45-5945-59 歲的中老年出游率高于 35-4435-44 歲的中年人和 6060 歲及以上的老年人。具體為：25-3425-34 歲的青年出游率最高（97.76%97.76%）, ,其次是 18-2418-24 歲的青少年（96.51%96.51%）, ,再次是 45-545-59 9歲的中老年（95.69%95.69%）, ,而 35-4435-44 歲和 6060 歲及以上的出游率較低，分別為 94.71%94.71%和

33、90.58%;90.58%;從性別上看，男性出游率略高于女性。其中，男性出游率為 96.26%96.26%,女性出游率為 95.34%95.34%。詳見下圖:圖 1111 不同年齡、性別出游率情況（）（）三、成都市民出游主要特征分析（一）市民出游主要方式調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，45.75%45.75%的市民出游方式為家庭組織，38.06%38.06%的為朋友組織，111.23%111.23%的市民為自己出游，3.62%3.62%的市民是單位組織旅游，另有 1.33%1.33%為其它方式組織出游。詳見下圖：圖 1212 市民出游主要方式分布圖（）（）（二）市民出游主要交通工具數(shù)據(jù)顯示，自駕車是我市居民出防

34、 I I 采取的最主要交通工具，45.83%45.83%的市民選擇自駕車出游，其次是公交車/出租車/地鐵等公共交通工具，20.81%20.81%的市民采取了該類交通工具。其余交通工具采取比例詳見下圖：圖 1313 市民出游主要交通工具分布圖（）（）（三）市民旅游目的地情況調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，20162016 年，以國內(nèi)、省內(nèi)和市內(nèi)為旅游目的地的受訪居民較多且分布均衡，占比均在 30%30%以上。此外另有 3.00%3.00%的居民到國外旅游。詳見下圖：圖 1414 市民出游目的地分布圖（）（）（四）市民出游季節(jié)選擇情況從出游的季節(jié)看，20162016 年我市居民春夏兩季出游較多。其中，選擇在春天出游

35、的市民占比最高，在冬季出游的市民占比較低，詳見下圖:圖 1515 市民出游季節(jié)選擇分布圖（）（）（五）市民全年平均出游次數(shù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，20162016 年成都市居民平均出游次數(shù)為 5.085.08 次，其中，居民市內(nèi)游的平均出游次數(shù)最高，為2.702.70 次，其次是出市游，平均出游次數(shù)為 1.571.57 次，居民出省游的平均出游次數(shù)為 0.720.72 次，居民出國游的平均出游次數(shù)為 0.080.08 次。詳見下表：表 1515 市民平均出游次數(shù)分布圖（單位：次）第五部分對策建議20162016 年是“十三五”發(fā)展的開局之年，也是推進供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的關(guān)鍵之年。一年來，全市旅游系統(tǒng)緊緊圍

36、繞市委“改革創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型升級”總體戰(zhàn)略，奮發(fā)有為、開拓進取，牢固樹立五大發(fā)展理念，準(zhǔn)確把握旅游業(yè)發(fā)展的最新脈動和內(nèi)在規(guī)律，加強總體謀劃、注重統(tǒng)籌施策，堅持以提升游客體驗為核心、以優(yōu)化旅游供給為重點、以打造旅游品牌為引領(lǐng)、以拓展旅游合作為助力，努力推動全市旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、提質(zhì)增效，加快建設(shè)世界旅游目的地城市，推動旅游業(yè)繼續(xù)保持了高速發(fā)展態(tài)勢，為全市經(jīng)濟社會“穩(wěn)中求進”作出了積極貢獻，也為成都奮力實現(xiàn)“十三五”發(fā)展目標(biāo)、建設(shè)國際化大都市提供更加有力的支撐?，F(xiàn)階段我市旅游業(yè)正處于轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵時期。一方面，隨著城鄉(xiāng)居民收入水平的不斷提高和消費升級，旅游消費進入旺盛期；另一方面，適應(yīng)新的旅游消費需求的

37、休閑旅游產(chǎn)品和服務(wù)短缺，市場供需矛盾突出。從收集到的游客意見建議來看主要表現(xiàn)為：一般性觀光產(chǎn)品相對過剩，而滿足居民常態(tài)化休閑旅游的產(chǎn)品、服務(wù)以及新業(yè)態(tài)產(chǎn)品供不應(yīng)求；旅游基礎(chǔ)設(shè)施不配套，公共服務(wù)體系不健全，促進旅游消費的政策不完善等。為促進成都市旅游業(yè)的進一步發(fā)展，全面發(fā)揮旅游在擴內(nèi)需、穩(wěn)增長、增就業(yè)、減貧困、惠民生中的獨特作用，深度挖掘游客消費潛力，建議從以下幾個方面著力推進：一是堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，大力提升旅游服務(wù)質(zhì)量；二是加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升旅游公共服務(wù)水平；三是豐富產(chǎn)品和服務(wù)供給，促進旅游消費升級；四是加強對外宣傳營銷，樹立良好城市形象。一、堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量大力提升旅游服務(wù)質(zhì)量

38、，規(guī)范旅游市場運行秩序，為旅游業(yè)健康發(fā)展提供保障。一是積極推進旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高旅游企業(yè)規(guī)范化水平。大力宣傳貫徹旅游星級飯店劃分與評定、綠色旅游飯店等級劃分與評定、旅游餐館等級劃分與評定、農(nóng)家樂旅游質(zhì)量等級劃分與評定、旅行社質(zhì)量等級劃分與評定等旅游行業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)。對按照相關(guān)質(zhì)量等級標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)掛牌命名的旅游企業(yè)實行動態(tài)管理，重點檢查硬件設(shè)施、服務(wù)功能、服務(wù)質(zhì)量、消防安全、食品衛(wèi)生安全、設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)等，保證旅游接待服務(wù)質(zhì)量。二是健全規(guī)章制度。以服務(wù)游客為切入點，建立健全旅游景區(qū)和旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、營銷、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保和安全保障等各項規(guī)章制度，加強督查落實，確保服務(wù)有章可循、操作

39、有法可依。三是強化服務(wù)技能培訓(xùn)。開展飯店服務(wù)、會議服務(wù)和餐飲技能大賽以及導(dǎo)游大賽等活動，結(jié)合技能鑒定，通過培訓(xùn)、比賽選拔和勞動技能鑒定考核，促進旅游接待服務(wù)水平的提高。四是加強行業(yè)監(jiān)管，維護健康有序的旅游市場秩序。旅游局作為牽頭部門，要積極與工商部門協(xié)調(diào)溝通，對我市涉旅企業(yè)名稱、營業(yè)場所、經(jīng)營范圍、注冊登記、審核備案等進行統(tǒng)一規(guī)范，維護健康有序的旅游市場秩序。聯(lián)合工商、物價等部門，重點針對旅游企業(yè)違法經(jīng)營、虛假宣傳廣告、零負團費、強迫消費、欺行霸市以及導(dǎo)游接待服務(wù)質(zhì)量等進行定期聯(lián)合執(zhí)法檢查，對星級飯店接待服務(wù)質(zhì)量進行明察暗訪，對旅行社一日游、團隊接待進行現(xiàn)場檢查，對旅行社內(nèi)部管理、分支機構(gòu)管理

40、進行抽查檢查。通過各種方式不定期、不定時的監(jiān)督檢查，有效維護健康有序的旅游市場秩序，維護旅游者合法權(quán)益。二、加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，優(yōu)化旅游公共服務(wù)水平適應(yīng)成都建成世界旅游目的地城市的要求，滿足游客核心訴求，建設(shè)面向居民和游客共享的城市公共服務(wù)體系是成都市旅游公共服務(wù)體系建設(shè)的中心。為此建議：一是整合旅游功能與交通功能，完善便捷化的旅游交通服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)項目、服務(wù)方式、運行機制等方面與國際接軌，適應(yīng)散客化和自駕游趨勢，建立完善的旅游交通集散體系，建設(shè)自駕車營地、房車營地、完善旅游交通標(biāo)識引導(dǎo)系統(tǒng)。二是完善旅游惠民便民服務(wù)體系。推進更多的城市公園、博物館、紀念館、全國愛國主義教育基地等免費

41、開放，落實面向老年人、殘障人士、學(xué)生等特殊人群的免費與優(yōu)惠措施。三是深化智慧旅游管理系統(tǒng)建設(shè)。實現(xiàn)全市旅游市場的實時監(jiān)測預(yù)警和突發(fā)事件的應(yīng)急指揮調(diào)度，為游客提供住宿、景區(qū)等流量信息，及時發(fā)布自然災(zāi)害、旅游安全、重大事件、旅游氣象等有關(guān)信息。健全智慧旅游服務(wù)平臺體系，以互動視頻、圖片、文字、自讀等多媒介元素呈現(xiàn)成都旅游，形成多媒體查詢終端等。充分利用社會資源和志愿者服務(wù)體系，建立面向鄉(xiāng)村旅游、老年旅游和研學(xué)旅行的專項旅游公共服務(wù)體系。四是完善景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。不斷完善重點旅游景區(qū)景點的基礎(chǔ)設(shè)施，全力推動旅游產(chǎn)業(yè)增值提質(zhì)。加強無障礙設(shè)施、公共廁所、停車場、咨詢點、游客服務(wù)中心、景區(qū)周邊餐飲住宿等基

42、礎(chǔ)配套設(shè)施的建設(shè)并優(yōu)化點位布局，有效解決游客停車難、入廁難等一系列問題。三、豐富產(chǎn)品和服務(wù)供給，促進旅游消費升級一般而言，有效供給不足主要表現(xiàn)在三個方面：一是供給數(shù)量不足，無法滿足最終需求二是供給質(zhì)量不優(yōu)，影響最終需求；三是供給成本太高，抑制最終需求。從目前情況看，我市旅游市場尚未存在供給數(shù)量不足的問題，主要是旅游產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)不優(yōu)以及個別產(chǎn)品或服務(wù)價格高抑制消費等問題。要解決這些問題，需要完善體制機制，進一步增加有效供給，促進最終需求。面對游客消費個性化、多樣化的新時代，人們更加注重消費體驗、追求品牌品質(zhì)、維護消費權(quán)益，作為生產(chǎn)者和經(jīng)營者，要順應(yīng)這些消費新特點和新變化，從需求和供給兩個方面培育消費升級的持久動力，才能發(fā)揮好消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)性作用。建議：一是充分開拓旅游市場，豐富完善旅游產(chǎn)品體系。適應(yīng)旅游市場的新變化，如對放松身心養(yǎng)生度假等需求的增長，原有的產(chǎn)品需要在功能完善、品質(zhì)提升、體驗設(shè)計等多方面進行改版