物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在奢侈品行業(yè)供應(yīng)鏈中的應(yīng)用研究

1、基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的奢侈品行業(yè)供應(yīng)鏈優(yōu)化研究摘 要隨著奢侈品市場競爭的日趨激烈和供應(yīng)鏈的發(fā)展，奢侈品市場的競爭已從品牌方面的競爭逐步發(fā)展為供應(yīng)鏈之間的競爭。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用可以優(yōu)化奢侈品行業(yè)的供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)。文中簡要闡述了物聯(lián)網(wǎng)的概念及技術(shù)架構(gòu)。在分析了奢侈品行業(yè)特點的基礎(chǔ)上，研究物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在奢侈品供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中的應(yīng)用，對奢侈品從原材料采購、生產(chǎn)加工、倉儲、運輸、配送、銷售的整個供應(yīng)鏈過程進(jìn)行可視化、信息化管理，使得信息透明化、服務(wù)個性化，從而提高供應(yīng)鏈的運作效率和服務(wù)質(zhì)量。最后結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)在Zara供應(yīng)鏈中的應(yīng)用實例做了分析，說明將物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)融入到奢侈品行業(yè)供應(yīng)鏈的建設(shè)中對企業(yè)競爭力的提高具有重要意

2、義。關(guān)鍵詞：物聯(lián)網(wǎng) 奢侈品 供應(yīng)鏈優(yōu)化10目 錄摘 要I1、引言12、物聯(lián)網(wǎng)的理論概述13、奢侈品行業(yè)的供應(yīng)鏈特點22.1奢侈品行業(yè)的特點22.2奢侈品供應(yīng)鏈優(yōu)化管理需求34、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在奢侈品供應(yīng)鏈中的應(yīng)用34.1物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在奢侈服裝采購與生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)的應(yīng)用34.2物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在奢侈品供應(yīng)鏈倉儲環(huán)節(jié)的應(yīng)用44.3物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在奢侈品供應(yīng)鏈配送環(huán)節(jié)的應(yīng)用54.4物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在奢侈品供應(yīng)鏈銷售環(huán)節(jié)的應(yīng)用65、物聯(lián)網(wǎng)在ZARA供應(yīng)鏈中的應(yīng)用實例76、結(jié)論8致 謝9參考文獻(xiàn)101、引言物聯(lián)網(wǎng)被稱為是繼計算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)之后信息產(chǎn)業(yè)的第三次浪潮。隨著傳感技術(shù)、電子射頻標(biāo)簽等技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用研究已涵

3、蓋了智能物流、智能交通、精細(xì)農(nóng)業(yè)、智能家居、環(huán)境保護(hù)、智能電力、零售管理、醫(yī)療保健、金融管理、公共安全、工業(yè)監(jiān)管、智能建筑、城市管理、軍事管理等諸多領(lǐng)域，而物聯(lián)網(wǎng)在奢侈品供應(yīng)鏈中應(yīng)用方面的研究還比較少。隨著奢侈品市場競爭的日益激烈，企業(yè)迫切需要持續(xù)提高對市場的反應(yīng)能力，提高企業(yè)的競爭力。由于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的非接觸式，信息接收能力強(qiáng)，輸入速度快，準(zhǔn)確度高等特點，突破了數(shù)據(jù)錄入和數(shù)據(jù)采集的“瓶頸”問題。因此采用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以自動跟蹤在制品的實時分布狀況，進(jìn)行產(chǎn)品和在制品的身份認(rèn)證和標(biāo)識，將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與ERP 系統(tǒng)結(jié)合，建立更為強(qiáng)大的供應(yīng)信息鏈，對進(jìn)料、包裝、加工、運輸、倉儲直到銷售的這些環(huán)節(jié)，進(jìn)行全方

4、位和全過程的可視化跟蹤，使得在生產(chǎn)過程和存儲運輸過程中對在制品的跟蹤以及成品質(zhì)量追溯更為清晰有據(jù)，對奢侈品進(jìn)行實時跟蹤和信息反饋，挖掘顧客潛在需求，為顧客提供個性化服務(wù)?？s短產(chǎn)品的制造周期，提高生產(chǎn)效率和服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)在市場的競爭力。2、物聯(lián)網(wǎng)的理論概述在國際上公認(rèn)的物聯(lián)網(wǎng)概念是：通過射頻識別、紅外感應(yīng)器、全球定位、激光掃描器等信息傳感設(shè)備，按約定協(xié)議把物品與互聯(lián)網(wǎng)相連、交換信息和通信，以實現(xiàn)對物品智能識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)。從技術(shù)架構(gòu)上來看，物聯(lián)網(wǎng)可分為三層（如圖1）：感知層、網(wǎng)絡(luò)層和應(yīng)用層。感知層由各種傳感器以及傳感器網(wǎng)關(guān)構(gòu)成，如二維碼標(biāo)簽、RFID標(biāo)簽、讀寫器、攝像頭

5、以及GPS等感知終端。感知層是物聯(lián)網(wǎng)識別物體、采集信息的來源，其主要功能是識別物體，采集信息。網(wǎng)絡(luò)層由各種私有網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)、有線和無線通信網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)和云計算平臺等組成，負(fù)責(zé)傳遞和處理感知層獲取的信息。應(yīng)用層是物聯(lián)網(wǎng)和用戶（包括人、組織和其他系統(tǒng)）的接口，它與行業(yè)需求結(jié)合，實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)的智能應(yīng)用。圖1 物聯(lián)網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖3、奢侈品行業(yè)的供應(yīng)鏈特點2.1奢侈品行業(yè)的特點奢侈品質(zhì)絕對優(yōu)秀任何在市場上銷售的產(chǎn)品都應(yīng)該具有良好的質(zhì)量，對于奢侈品而言，則必須具有絕對優(yōu)秀的品質(zhì)，這是奢侈品的首要特性。優(yōu)秀的品質(zhì)首先體現(xiàn)在實實在在的產(chǎn)品品質(zhì)上。例如，路易威登的箱包由于其優(yōu)質(zhì)的選材、上乘的做工而十分適合長途旅行，

6、因此受到消費者的喜愛；拉科斯特的polo衫則是憑借鮮艷純正的色彩和精美的做工而深得年輕人的青睞。奢侈品的優(yōu)秀品質(zhì)并不僅僅局限在產(chǎn)品本身的質(zhì)量上，而是體現(xiàn)在與產(chǎn)品相關(guān)的所有方面：從挑剔的原材料選擇、精心的設(shè)計、精細(xì)的做工，到細(xì)致的產(chǎn)品包裝，甚至專賣店考究的陳列、訓(xùn)練有素的員工以及整潔的店面。奢侈品價值很高奢侈品挑剔的原材料選擇，精辟的制造工藝，嚴(yán)格的質(zhì)量要求都鑄就了奢侈品極高的價值。這里所指的高昂價值是相對于能夠提供同等功能的同類產(chǎn)品而言定位，譬如，卡地亞和卡西歐的手表在計時功能上沒有分別，但是兩者的價格卻相去甚遠(yuǎn)；如果單純?yōu)榱藭鴮?，普通的鋼筆也完全可以替代千元一支、萬元一支的萬寶龍筆。高昂價值

7、是由奢侈品品牌定位、產(chǎn)品稀缺性和獨特性、品牌悠久歷史和傳奇故事共同鑄就的。奢侈品行業(yè)服務(wù)至上沒有這些奢侈品，也并不妨礙人們的正常生活，然而正是這一特性體現(xiàn)出奢侈品的真正價值所在。鑲嵌在勞力士金表表盤上的鉆石并不會使手表更準(zhǔn)確地計時，這一純粹的非功能性元素，起到的是裝飾作用，為顧客帶來的是除計時以外的價值將鉆石的恒久與時間的永恒聯(lián)結(jié)在一起，從而產(chǎn)生美妙的感受。同時鉆石和黃金的高昂價格以及勞力士奢華的設(shè)計，也大大滿足了佩戴者炫耀的心理。奢侈品是非功能性的，根據(jù)馬斯洛需求層次理論，奢侈品滿足的是人們的高層次的需求，人們并不是真正的為了使用而購買。奢侈品需要滿足顧客的審美需求、心理需求等高層次需求，因

8、此奢侈品行業(yè)的商家更注重于為顧客提供一種個性化的服務(wù)，挖掘顧客潛在需求，提高顧客的滿意度。2.2奢侈品供應(yīng)鏈優(yōu)化管理需求奢侈品信息的收集與存儲因為奢侈品對品質(zhì)的要求很高，所以奢侈品從設(shè)計到生產(chǎn)、從原材料到成品，都需要對原材料、產(chǎn)地等方面的信息進(jìn)行存儲，以便顧客對奢侈品的品質(zhì)進(jìn)行了解。此外，奢侈品原料零件信息的收集存儲，有利于對生產(chǎn)加工過成的環(huán)節(jié)優(yōu)化，提高生產(chǎn)效率。奢侈品的監(jiān)控跟蹤因為奢侈品都具有很高的價值，所以需要對奢侈品的存儲運輸安全與倉儲環(huán)境條件進(jìn)行監(jiān)控保障?？焖夙憫?yīng)市場與客戶的需求快速響應(yīng)市場與客戶的需求對于奢侈品行業(yè)來說有著重要的意義。快速響應(yīng)市場顧客的需求要求庫存、物流配送、銷售形成

9、一個信息共享整合的系統(tǒng)，提高整個供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度。滿足顧客的個性化需求保證高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量是奢侈品行業(yè)競爭力體現(xiàn)的重要方面，這就需要挖掘顧客的潛在需求、滿足顧客的個性化需求。通過庫存、銷售中的信息以及銷售過程中消費者行為的信息收集，對顧客需求進(jìn)行分析挖掘，為顧客提供個性化服務(wù)，提高顧客滿意度。4、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在奢侈品供應(yīng)鏈中的應(yīng)用 奢侈品供應(yīng)鏈涉及奢侈品從原材料采購、生產(chǎn)加工、倉儲、運輸、配送、到銷售的整個過程。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將利用EPC標(biāo)簽為每件奢侈品分配一個獨立的“身份證”，使得這件奢侈品在未售之前一直處于信息監(jiān)聽狀態(tài)，一方面能使這件奢侈品在消費者面前信息更加的透明化，另一方面又有利于提高供應(yīng)鏈

10、的反應(yīng)速度、運作效率和服務(wù)質(zhì)量，提高顧客的滿意度和忠誠度。4.1物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在奢侈服裝采購與生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)的應(yīng)用 奢侈品企業(yè)的生產(chǎn)特點是：生產(chǎn)制造的批量很小，每一批數(shù)量不定，從幾件到幾千件都有可能，而且很少有一次生產(chǎn)幾萬件的情況；同時品種很多，通常一個公司有幾千個品種在同時生產(chǎn)的現(xiàn)象很普遍；產(chǎn)品的更新速度很快，產(chǎn)品生命周期很短，連續(xù)生產(chǎn)3年以上的產(chǎn)品已經(jīng)算是經(jīng)典產(chǎn)品了；產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜，工藝路線和設(shè)備配置非常靈活。在原材料采購階段，我們可以為每一種原材料設(shè)定一個標(biāo)簽，對該原料的產(chǎn)地初始數(shù)據(jù)信息進(jìn)行錄入，該標(biāo)簽如同身份證一樣附于相應(yīng)原材料，能夠為奢侈品供應(yīng)鏈提供詳細(xì)信息，為產(chǎn)品追溯提供源頭數(shù)據(jù)。這樣對消

11、費者而言，能追溯該奢侈品的原材料質(zhì)量、原產(chǎn)地等信息，很好的維護(hù)了消費者的權(quán)益。 在奢侈品生產(chǎn)制造過程中，以車間每個工序為信息的采集單元，根據(jù)訂單和生產(chǎn)能力制定生產(chǎn)計劃，通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)各生產(chǎn)批次的生成與管理。通過讀寫器從標(biāo)簽中查詢生產(chǎn)計劃及其加工工藝信息并實時保存加工信息，建立基于物聯(lián)網(wǎng)的零件分揀平臺。 在奢侈品加工生產(chǎn)中，當(dāng)奢侈品在工廠的傳送帶上移動時，安裝在每一個生產(chǎn)線上固定的讀寫器會讀出每個電子標(biāo)簽上的唯一身份認(rèn)證編碼，從而可以追蹤到這些產(chǎn)品在伸長過程中的移動。 奢侈品的零部件采用標(biāo)簽來存儲的身份信息與產(chǎn)品的批次信息，實現(xiàn)零配件批號生成與管理以及生產(chǎn)計劃，生產(chǎn)工藝，生產(chǎn)狀態(tài)信息，生產(chǎn)設(shè)

12、備信息，質(zhì)量分析信息的在線查詢，顯示，錄入，標(biāo)簽上的信息為生產(chǎn)指令，指示產(chǎn)品（零部件）流轉(zhuǎn)，指導(dǎo)操作人員作業(yè)。4.2物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在奢侈品供應(yīng)鏈倉儲環(huán)節(jié)的應(yīng)用把物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用于奢侈品倉儲領(lǐng)域，通過感應(yīng)器對儲藏的奢侈品進(jìn)行感知，并實現(xiàn)各在儲奢侈品與儲存點的相連，就可以動態(tài)的掌握在儲奢侈品的基本狀態(tài)，以做出相應(yīng)的控制。物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用可以有效提高奢侈品的倉儲保管水平。在對庫存環(huán)境的控制中，通過感知可以對奢侈品的質(zhì)量做到動態(tài)的監(jiān)控，并實現(xiàn)奢侈品保管條件的自動調(diào)節(jié)，如感知藏儲室的溫度，濕度等狀況。并通過相應(yīng)的自動調(diào)節(jié)系統(tǒng)，實現(xiàn)藏儲的自動調(diào)節(jié)，這種對于倉儲環(huán)境的監(jiān)控與調(diào)節(jié)對于如紅酒等對于環(huán)境要求極高的奢侈品類而言具

13、有重大意義。在對存儲安全的管理中，聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用還可以提高奢侈品倉儲安全系數(shù)，通過物聯(lián)網(wǎng)紅外感應(yīng)等技術(shù)手段，感知各種人員的進(jìn)出，實現(xiàn)奢侈品倉庫的安全管理。在對庫存數(shù)量的控制中，建立庫存管理系統(tǒng)，在倉庫門口安裝閱讀器，奢侈品入庫的時候通過數(shù)據(jù)傳輸和處理系統(tǒng)將奢侈品的信息傳入到庫存管理系統(tǒng)中（如圖2），并按照讀取信息將奢侈品入庫。需要商品出庫時，可根據(jù)商品信息借助無線局域網(wǎng)技術(shù)，得到所需商品的位置信息，以便迅速出庫。商品出庫時，利用無線射頻技術(shù)，對需要出庫的商品信息進(jìn)行解讀，然后借助無線局域網(wǎng)技術(shù)將商品信息傳送到后臺，庫存管理系統(tǒng)中的商品數(shù)量信息可以即時更新。庫存少于事先設(shè)好的警戒線時系統(tǒng)會發(fā)出警報，

14、并將有關(guān)商品信息傳遞給倉庫的管理人員。倉庫人員借助傳感器，通過庫存管理系統(tǒng)就可以了解到倉庫庫存商品的所有信息，這樣就有利于企業(yè)來對所有倉庫進(jìn)行倉儲環(huán)境的相對安全的保持與統(tǒng)一，使得商品穩(wěn)定在一個比較良好的狀態(tài)。由于管理系統(tǒng)和 RFID 技術(shù)之間可以進(jìn)行有效的結(jié)合，倉儲配送中心，在閉環(huán)中應(yīng)用 RFID 技術(shù)，可以將花費的成本降到最低。將 RFID 技術(shù)中的手持連選終端作為基礎(chǔ)，揀選的效率和揀選的速度都可以得到很大的提升，可以對在儲奢侈品的數(shù)量實現(xiàn)動態(tài)的感知與監(jiān)控，為合理的控制庫存創(chuàng)造條件。圖2 RFID倉庫應(yīng)用結(jié)構(gòu)流程圖總之，物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用將使整個奢侈品倉庫實現(xiàn)可視化，最大程度提高保管質(zhì)量，實現(xiàn)倉儲

15、的安全，并提高倉儲作業(yè)的效率。4.3物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在奢侈品供應(yīng)鏈配送環(huán)節(jié)的應(yīng)用 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使得奢侈品零部件便于管理、追溯，使得奢侈品在分揀組裝中，更具效率，準(zhǔn)確性更高。當(dāng)貨物進(jìn)入配送中心收貨處時，收貨處的讀寫器自動讀取貨物的標(biāo)簽信息，并將讀取到的數(shù)據(jù)輸送到配送中心的計算機(jī)系統(tǒng)，進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，打印收貨清單，然后將電子標(biāo)簽的信息內(nèi)容更新為最新的商品存放地點和狀態(tài)，當(dāng)商品需要出庫時，便可讀取標(biāo)簽內(nèi)信息，進(jìn)行高效率的揀貨及配貨。同樣，當(dāng)貨物運出配送中心時，配送中心出口處的讀寫器也會讀取貨物的標(biāo)簽信息，并將讀取到的信息輸送到計算機(jī)系統(tǒng)，進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，同時生成發(fā)貨清單，這樣就確保了信息獲取的精確性。用物聯(lián)網(wǎng)對

16、奢侈品進(jìn)行現(xiàn)代化的物流配送中心管理。通過在配送中心收貨處、倉庫出入庫口、托盤、貨架及其他物流關(guān)卡安裝固定式RFID讀寫器，在貨物包裝箱上加裝RFID標(biāo)簽并在搬運設(shè)備上安裝移動式的RFID讀寫器，以及使用手持讀寫器，能夠?qū)崿F(xiàn)對配送中心貨物的自動化的入庫、盤點、分揀、出庫，實現(xiàn)物品庫存的信息化管理。企業(yè)能夠?qū)崟r掌握商品的庫存信息， 結(jié)合自動補(bǔ)貨系統(tǒng)及時進(jìn)行商品的補(bǔ)充， 降低庫存水平及提高庫存管理能力。另外，RFID技術(shù)使裝車智能化，當(dāng)運輸車來到時，掃描車輛上的射頻識別設(shè)備來獲取車輛當(dāng)天配送的任務(wù)并將訂單信息下載到車載終端，最后將暫存區(qū)貨物調(diào)度過來并進(jìn)行裝車。 另外，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以實現(xiàn)在運輸途中

17、的實時追蹤。借助GPS定位系統(tǒng)，可以了解運輸工具及奢侈品的位置和完備性，甚至能確切了解目前有多少貨物處于運輸途中、轉(zhuǎn)運的始發(fā)地和目的地，進(jìn)而預(yù)知貨物抵達(dá)目的地的時間。由此可見，在配送環(huán)節(jié)采用射頻技術(shù)能大大加快配送的速度和提高揀選與分發(fā)過程的效率與準(zhǔn)確率，并降低物流配送成本。4.4物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在奢侈品供應(yīng)鏈銷售環(huán)節(jié)的應(yīng)用當(dāng)顧客挑選中某一件奢侈品時，銷售人員只需用手持終端掃描該件奢侈品的電子標(biāo)簽，相關(guān)的銷售信息自動進(jìn)入系統(tǒng)，系統(tǒng)自動顯示出該奢侈品的原材料、原產(chǎn)地等信息。是使顧客了解奢侈品整個供應(yīng)鏈的詳細(xì)信息。在店面的入口處安裝一個電子標(biāo)簽的閱讀器，掃描顧客所攜帶的奢侈品，根據(jù)從信息系統(tǒng)中得到的信息，

18、向顧客推薦他自身偏好和適合他的服裝（信息流的流向如圖3所示），提供個性化服務(wù)。圖3 信息流流向圖下面結(jié)合兩個案例說明物聯(lián)網(wǎng)在奢侈品的銷售環(huán)節(jié)的應(yīng)用挖掘顧客需求通過RFID系統(tǒng)，廠家和設(shè)計師能夠了解服裝的用戶體驗效果，統(tǒng)計流行款式的實際銷售情況；統(tǒng)計某款服裝的客戶試穿和購買幾率；分析某款服裝被試穿過而最終卻未被購買的原因，有助于設(shè)計師了解顧客心理、設(shè)計更適合市場需求的服裝。PRADA在紐約的旗艦店。每件衣服上都有RFID碼。每當(dāng)一個顧客拿起一件PRADA進(jìn)試衣間，RFID會被自動識別，試衣間里的屏幕會自動播放模特穿著這件衣服走臺步的視頻。人一看見模特，就會下意識里美化自己。 同時，數(shù)據(jù)會傳至PR

19、ADA總部。每一件衣服在哪個城市哪個旗艦店什么時間被拿進(jìn)試衣間停留多長時間，數(shù)據(jù)都被存儲起來加以分析。如果有一件衣服銷量很低，以往的作法是直接干掉。但如果RFID傳回的數(shù)據(jù)顯示這件衣服雖然銷量低，但進(jìn)試衣間的次數(shù)多。那就能說明一些問題。也許這件衣服的下場就會截然不同。從普拉達(dá)應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)的實例可以看出，物聯(lián)網(wǎng)的RFID技術(shù)不僅可以使消費者美化自己的形象，促進(jìn)消費。更重要的是，傳至普拉達(dá)總部的數(shù)據(jù)會被儲存起來，在信息系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行分析、數(shù)據(jù)挖掘，對消費者的行為分析，從而得到消費者的喜好，挖掘顧客需求。在普拉達(dá)，以前如果一件衣服的銷量很低，就會直接被干掉，但現(xiàn)在，如果RFID傳回的數(shù)據(jù)顯示這件衣服雖然銷

20、量低，但進(jìn)試衣間的次數(shù)多，就說明這件衣服具有吸引消費者的特征，但穿上的效果卻不佳，可以對這樣的衣服進(jìn)行改進(jìn)，或者以這件衣服為基礎(chǔ)再進(jìn)行創(chuàng)新，會取得更好的效果。這是僅僅根據(jù)銷售量而得不出的結(jié)論，且可以通過RFID獲取的信息進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，發(fā)現(xiàn)消費者的行為規(guī)律，從而生產(chǎn)出更滿足消費者需求的產(chǎn)品。有效地提高顧客挑選效率及滿意度利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以實現(xiàn)智能試衣間。對于顧客來講，在智能試衣間內(nèi)試穿衣服，更加便捷。當(dāng)顧客所試穿衣服的樣式或者大小不滿意的時候，可以在試衣間通過智能顯示屏，搜索更合適的款式、大小或者庫存信息，并能夠與外面的店員進(jìn)行交流，以便挑選并試穿滿意的服裝，提高選購效率。 比如，日本高級成衣

21、Flandre公司門店的試衣間讓所有顧客都覺得新鮮刺激，它的四面都由玻璃幕墻圍成，實際上，這些玻璃幕墻全部是電子顯示屏。當(dāng)顧客進(jìn)入這個虛擬試衣間后，電子屏幕墻上會出現(xiàn)一個虛擬設(shè)計師跟他打招呼，設(shè)計師幫顧客分析身材、膚色及氣質(zhì)等特征，提供可搭配的服裝，并實時顯示在電子幕墻上。顧客在幕墻上選擇后，電子屏上會出現(xiàn)身著搭配服裝的顧客的整體形象，使顧客不用麻煩地脫衣穿衣就能看到自己試穿衣服之后的整體效果。這樣的智能試衣間，為顧客推薦適合的商品，為顧客提供個性化服務(wù)，提高客戶的滿意度。并且試衣服的時候不必再真的試穿，為顧客提供了方便，提高了選購效率。5、物聯(lián)網(wǎng)在ZARA供應(yīng)鏈中的應(yīng)用實例ZARA是西班牙I

22、nditex集團(tuán)旗下的一個子公司,ZARA以其快速的供應(yīng)鏈而聞名的服裝公司。中國服裝業(yè)企業(yè)走完整條供應(yīng)鏈的時間一般為180個月,國際名牌可達(dá)120天,而ZARA則一般只需要12天,最短只有7天。由于供應(yīng)鏈的速度快,ZARA每年大約有12000種時裝推出,超速度、多品種的策略使ZARA吸引了大量顧客,同時品牌價值急速提升,2005年第一次進(jìn)入全球最佳品牌100強(qiáng)的 ZARA在2010年已經(jīng)排名第48,在服裝行業(yè)的品牌中排名第2,僅次于H&M。 航航ZARA公司自己生產(chǎn)服裝,同時它也有專營ZARA品牌服裝的連鎖零售店,因此ZARA公司如何在供應(yīng)鏈中應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)更加有了研究價值。ZARA公司為

23、它在全世界的零售店都搭建了信息系統(tǒng),以ZARA在中國的零售店為例,IT公司為每一個中國零售店用服務(wù)器構(gòu)建了一個后臺,可在此基礎(chǔ)上根據(jù)不同的要求開發(fā)各種報表和查詢功能,而前端掛很多POS系統(tǒng)。ZARA在全球的零售店每天晚上需要將各種銷售數(shù)據(jù)和報表直接傳給西班牙總部,供西班牙總部進(jìn)行業(yè)務(wù)分析等。每一家ZARA的零售店,都配備一臺定制手持式的PDA, PDA內(nèi)置了 ZARA總部標(biāo)準(zhǔn)的訂貨系統(tǒng)和產(chǎn)品系統(tǒng)等模塊,而且,它還能幫助每個零售店直接與西班牙總部保持密切的聯(lián)系。當(dāng)零售店發(fā)現(xiàn)某種產(chǎn)品庫存不足時,零售店經(jīng)理可通過PDA看到西班牙總部的建議訂貨量,這個建議訂貨量是綜合了各零售店每天向總部傳送的銷售數(shù)據(jù)

24、、產(chǎn)品經(jīng)理對當(dāng)?shù)厥袌龅念A(yù)估、歷史銷售數(shù)據(jù)三方面因素后給出的。零售店經(jīng)理基于這個建議訂貨量,然后根據(jù)自己對當(dāng)?shù)厥袌龅呐袛?通過PDA向總部發(fā)出訂單。在ZARA的總部,每天都會接收到來自全球各個零售店的大量原始信息,這些數(shù)據(jù)涉及每款商品售出數(shù)量、尺碼、顏色、售出時間、支付方式、折扣信息、價格調(diào)整等。ZARA總部的信息平臺功能十分強(qiáng)大,它不僅能夠處理分析來自各個國家的銷售店數(shù)據(jù),同時也與ZARA的上游供應(yīng)商、物流商相聯(lián)系,支撐ZARA在全球業(yè)務(wù)的高速運轉(zhuǎn)。ZARA總部從信息系統(tǒng)中得到的世界各零售店的銷售和庫存信息顯得至關(guān)重要,它可以供總部分析暢銷或滯銷產(chǎn)品的款式、花色、尺碼等,同時可作為新產(chǎn)品的設(shè)計

25、參考。正是依靠這些信息,再綜合從ZARA自己的買手、市場專員得到的信息,集中在西班牙的ZARA設(shè)計團(tuán)隊做到了年設(shè)計款式12000的奇跡。ZARA總部的信息系統(tǒng)還提供了國際供應(yīng)商管理模塊。這個模塊為供應(yīng)商提供的網(wǎng)上平臺,他們可以在上面填寫所有的基本信息。這樣平臺綜合運用了條碼、RFID、傳感器等技術(shù),使ZARA總部可以監(jiān)測到包括發(fā)貨、出關(guān)、通關(guān)到總部的全過程,GPS技術(shù)的運用,也使總部可以跟蹤物流公司的動態(tài)。6、結(jié)論將物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用于奢侈品供應(yīng)鏈中,能夠顯著提高供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的效率、科技含量、管理水平。物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用,實現(xiàn)了對供應(yīng)鏈全過程的實施監(jiān)控管理，使企業(yè)可以根據(jù)需求的變化做出迅速的反應(yīng)，并且可以為

26、顧客提供個性化服務(wù)，提高顧客的滿意度。物聯(lián)網(wǎng)對奢侈品供應(yīng)鏈的優(yōu)化具有非常重要的作用，隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的逐漸推廣和奢侈品信息化水平的提高，可以看到物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于奢侈服供應(yīng)鏈優(yōu)化廣闊的前景致 謝在本次論文撰寫過程中，感謝我的學(xué)校，給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會。感謝朱珠和臧潔老師在論文寫作過程中的悉心指導(dǎo)。在學(xué)習(xí)中，老師從選題指導(dǎo)、論文框架到細(xì)節(jié)修改，都給予了細(xì)致的指導(dǎo)，提出了很多寶貴的意見與建議，老師以其嚴(yán)謹(jǐn)求實的治學(xué)態(tài)度、高度的敬業(yè)精神、兢兢業(yè)業(yè)、孜孜以求的工作作風(fēng)和大膽創(chuàng)新的進(jìn)取精神對我產(chǎn)生重要影響。最后，我要向百忙之中抽時間對本文進(jìn)行審閱的老師表示衷心的感謝。參考文獻(xiàn)1王懷林.物聯(lián)網(wǎng)在供應(yīng)鏈中的應(yīng)用研究D.山東建筑大學(xué).2012(06)2吳曉釗,王繼祥.物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在物流業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀與發(fā)展前景J.物流技術(shù)與應(yīng)用,2011(02):11-133 張向陽, 趙金玉."物聯(lián)網(wǎng)"技術(shù)在物流企業(yè)入庫管理中的應(yīng)用功能J. 中國商貿(mào) ,2011(17):31-334曾 光,龐 燕,李健林.物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在家具供應(yīng)鏈中的應(yīng)用研究J.物流工程與管理, 2011(11):118-1205物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與應(yīng)用研究分析,2013(12)6 邵凱,海峰,戴建斌,劉為飛.物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在鋼結(jié)構(gòu)行業(yè)中的應(yīng)用研