SAAS軟件即服務簡介

1、SaaS概述SaaS(Software-as-a-service)的意思是軟件即服務，SaaS的中文名稱為軟營或軟件運營。SaaS是基于互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務的軟件應用模式。作為一種在21世紀開始興起的創(chuàng)新的軟件應用模式，SaaS是軟件科技發(fā)展的最新趨勢?；竞喗镾aaS提供商為企業(yè)搭建信息化所需要的所有網(wǎng)絡基礎設施及、運作平臺，并負責所有前期的實施、后期的維護等一系列服務，企業(yè)無需購買軟硬件、建設機房、招聘IT人員，即可通過互聯(lián)網(wǎng)使用信息系統(tǒng)。就像打開自來水龍頭就能用水一樣，企業(yè)根據(jù)實際需要，從SaaS提供商租賃軟件服務。SaaS是一種軟件布局模型，其應用專為網(wǎng)絡交付而設計，便于用戶通過托管、部

2、署及接入。SaaS應用軟件的價格通常為“全包”費用，囊括了通常的應用軟件許可證費、軟件維護費以及技術(shù)支持費，將其統(tǒng)一為每個用戶的月度租用費。對于廣大中小型企業(yè)來說，SaaS是采用先進技術(shù)實施信息化的最好途徑。但SaaS絕不僅僅適用于，所有規(guī)模的企業(yè)都可以從SaaS中獲利。2008年前，IDC將SaaS分為兩大組成類別：托管應用管理(hostedAM)以前稱作應用服務提供()，以及“按需定制軟件，即SaaS的同義詞。從2009年起，托管應用管理已作為應用外包計劃的一部分，而按需定制軟件以及SaaS被視為相同的交付模式對待。目前，SaaS已成為軟件產(chǎn)業(yè)的一個重要力量。只要SaaS的品質(zhì)和可信度能繼

3、續(xù)得到證實，它的魅力就不會消退。SAAS起源SaaS起源到底是什么？近年來，有兩種思潮影響了軟件業(yè)的發(fā)展。而這兩種變化，正式saas起源的誕生。第一，用戶對軟件投資和應用的理念與需求發(fā)生了很大的變化。這表現(xiàn)在，用戶對軟件的許可證模式提出了質(zhì)疑，同時對軟件的實施和應用的復雜性提出了不滿。第二，以開源軟件為代表的新型商業(yè)模式越來越受到用戶的青睞。正是用戶需求、軟件產(chǎn)業(yè)兩者本身的變化導致了“SaaS的興起。因此SaaS起源還是來自用戶本身的需求驅(qū)動。從本質(zhì)上來說，“SaaS是近年來興起的一股將軟件轉(zhuǎn)變成服務的模式，為人們認識、應用和改變軟件提供了一個新的角度。在這種情況下，在這種新的視角下，人們重新

4、審視軟件及其相關(guān)屬性，發(fā)掘出了軟件的一些別有價值的關(guān)注點，為軟件的設計、開發(fā)、發(fā)布和經(jīng)營等活動找到了一套不同以往的方法和途徑。這就是SaaSoSaaS模式最早誕生在美國，現(xiàn)正在全球迅速普及。主要體現(xiàn)形式是通過寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入，把軟件當做一種服務（SaaS）發(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)上，用戶只需按時間彳費，租賃的形式使用軟件。SaaS代表企業(yè)包括Salesforce、八百客、netsuite、等等。技術(shù)優(yōu)勢SaaS服務模式與傳統(tǒng)許可模式軟件有很大的不同，它是未來的發(fā)展趨勢。相比較傳統(tǒng)服務方式而言SaaS具有很多獨特的特征：SaaS不僅減少了或取消了傳統(tǒng)的軟件授權(quán)費用，而且廠商將應用軟件部署在統(tǒng)一的服務器上，免除

5、了最終用戶的服務器硬件、網(wǎng)絡安全設備和軟件升級維護的支出，客戶不需要除了個人電腦和互聯(lián)網(wǎng)連接之外的其它IT投資就可以通過互聯(lián)網(wǎng)獲得所需要軟件和服務。此外，大量的新技術(shù)，如WebService,提供了更簡單、更靈活、更實用SaaSo例如：作為中國企業(yè)云計算和SaaS（軟件即服務）市場和技術(shù)領導者，八百客是中國首家提供SaaS模式在線大型企業(yè)級（客戶關(guān)系管理）的托管商，連續(xù)6年保持市場份額第一。800APP界面簡潔，功能強大，有超強的自定制功能、任何時間任何地點上網(wǎng)即用。八百客擁有800APP平臺的全部知識產(chǎn)權(quán)，分別在北京和美國硅谷設立專門的研發(fā)團隊，并建立了美國八百客實驗室和中國管理專家團隊，向

6、八百客的客戶提供全球最先進的技術(shù)，以及最適合本土客戶的信息管理應用服務。另外，SaaS供應商是按照客戶所租用的軟件模塊來進行收費的，因此用戶可以根據(jù)需求按需訂購軟件應用服務，而且SaaS的供應商會負責系統(tǒng)的部署、升級和維護。而傳統(tǒng)管理軟件通常是買家需要一次支付一筆可觀的費用才能正式啟動。還是拿八百客舉例：八百客的生意很簡單一一通過軟件即服務（SaaS:Software-as-a-service）的方式一一也就是說通過互聯(lián)網(wǎng)來為其客戶提供在線軟件服務。企業(yè)用戶如同打開自來水龍頭就能用水一樣，根據(jù)自己的實際需要，從八百客那里租賃軟件。八百客根據(jù)企業(yè)用戶租賃的軟件模塊來按年收取租賃費。這種模式不僅減

7、少了或取消了傳統(tǒng)的軟件授權(quán)費用，且免除了企業(yè)自建或者t#專業(yè)IT公司建設軟件系統(tǒng)在服務器硬件、網(wǎng)絡安全設備和軟件升級維護的支出。ER也樣的企業(yè)應用軟件，軟件的部署和實施比軟件本身的功能、性能更為重要，萬一部署失敗，那所有的投入幾乎全部白費，這樣的風險是每個企業(yè)用戶都希望避免的。通常的ERPCRM頊目的部署周期至少需要一兩年甚至更久的時間，而SaaS模式的軟件項目部署最多也不會超過90天，而且用戶無需在軟件許可證和硬件方面進行投資。傳統(tǒng)軟件在使用方式上受空間和地點的限制，必須在固定的設備上使用，而SaaS模式的軟件項目可以在任何可接入Internet的地方與時間使用。相對于傳統(tǒng)軟件而言SaaS模

8、式在軟件的升級、服務、數(shù)據(jù)安全傳輸?shù)雀鱾€方面都有很大的優(yōu)勢。功能特性功能SaaS提供商為企業(yè)搭建信息化所需要的所有網(wǎng)絡基礎設施及軟件、硬件運作平臺，并負責所有前期的實施、后期的維護等一系列服務，企業(yè)無需購買軟硬件、建設機房、招聘IT人員，即可通過互聯(lián)網(wǎng)使用信息系統(tǒng)。就像打開自來水龍頭就能用水一樣，企業(yè)根據(jù)實際需要，向SaaS提供商租賃軟件服務。SaaS提供商通過有效的技術(shù)措施，可以保證每家企業(yè)數(shù)據(jù)的安全性和保密性。SaaS采用靈活租賃的收費方式。一方面，企業(yè)可以按需增減使用帳號；另一方面，企業(yè)按實際使用賬戶和實際使用時間（以月/年計）付費。由于降低了成本，SaaS的租賃費用較之傳統(tǒng)軟件許可模式

9、更加低廉。企業(yè)采用在效果上與企業(yè)自建信息系統(tǒng)基本沒有區(qū)別，但節(jié)省了大量資金，從而大幅度降低了企業(yè)信息化的門檻與風險。特性a）服務的收費方式風險小，靈活選擇模塊，備份，維護，安全，升級b）讓客戶更專注核心業(yè)務c）靈活啟用和暫停，隨時隨地都可使用d）按需定購，選擇更加自由e）產(chǎn)品更新速度加快f）市場空間增大g）實現(xiàn)年息式的循環(huán)收入模式h）有效降低營銷成本i）準面對面使用指導j）在全球各地，7*24全天候網(wǎng)絡服務k）不需要額外增加專業(yè)的IT人員1）大大降低客戶的總體擁有成本服務優(yōu)勢SaaS服務提供商為中小企業(yè)搭建信息化所需要的所有網(wǎng)絡基礎設施及軟件、硬件運作平臺，并負責所有前期的實施、后期的維護等一

10、系列服務，企業(yè)無需購買軟硬件、建設機房、招聘IT人員，只需前期支付一次性的項目實施費和定期的軟件租賃服務費，即可通過互聯(lián)網(wǎng)享用信息系統(tǒng)。服務提供商通過有效的技術(shù)措施，可以保證每家企業(yè)數(shù)據(jù)的安全性和保密性。企業(yè)采用SaaS服務模式在效果上與企業(yè)自建信息系統(tǒng)基本沒有區(qū)別，但節(jié)省了大量用于購買IT產(chǎn)品、技術(shù)和維護運行的資金，且像打開自來水龍頭就能用水一樣，方便地利用信息化系統(tǒng)，從而大幅度降低了中小企業(yè)信息化的門檻與風險。對企業(yè)來說，SaaS的優(yōu)點在于：1 .從技術(shù)方面來看：企業(yè)無需再配備IT方面的專業(yè)技術(shù)人員，同時又能得到最新的技術(shù)應用，滿足企業(yè)對信息管理的需求。2.從投資方面來看：企業(yè)只以相對低廉

11、的“月費”方式投資，不用一次性投資到位，不占用過多的營運資金，從而緩解企業(yè)資金不足的壓力；不用考慮成本折舊問題，并能及時獲得最新硬件平臺及最佳解決方案。3 .從維護和管理方面來看：由于企業(yè)采取租用的方式來進行物流業(yè)務管理，不需要專門的維護和管理人員，也不需要為維護和管理人員支付額外費用。很大程度上緩解企業(yè)在人力、財力上的壓力，使其能夠集中資金對核心業(yè)務進行有效的運營。企業(yè)應用選擇和應用SaaS模式能顯著降低企業(yè)的前期投入。它可以通過互聯(lián)網(wǎng)在任何時間、任何地點進行訪問，不必再受到軟件升級和補丁更新的困擾?；趯aaS未來發(fā)展的憧憬，諸如甲骨文和微軟等大型企業(yè)軟件廠商都義無反顧地加入了這一陣營。

12、SaaS企業(yè)管理軟件分成兩大陣營，平臺型SaaS和傻瓜式SaaS平臺型SaaS是把傳統(tǒng)企業(yè)管理軟件的強大功能通過SaaS模式交付給客戶，有強大的自定制功能，如果國內(nèi)首家SaaS廠商在線CRM（統(tǒng)最大的亮點就是“強大的自定制功能”。傻瓜式SAA珊供固定功能和模塊，簡單易懂但不能靈活定制的在線應用，用戶也是按月付費。一般而言，平臺型SaaS更適合企業(yè)的發(fā)展，因為它強大的自定制功能能滿足企業(yè)的應用，當然，并非所有SaaS廠商的產(chǎn)品都具有自定制功能，所以企業(yè)在選擇產(chǎn)品時要先考察清楚。無論是平臺型SaaS或傻瓜式SaaS,SAAS!艮務提供商都必須有自己的知識產(chǎn)權(quán)。數(shù)據(jù)安全鑒于安全問題的關(guān)鍵地位，故將S

13、aaS模式下的安全問題單獨作為一個話題來討論：毋庸贅言，軟件即服務最近成為了流行的趨勢，整個SaaS的范疇涵蓋了廣泛的用戶可以獲取并利用的應用，而SaaS的普及也代表著在未來隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶不必再投資于任何服務器或是自己的設備上安裝任何軟件。從包含了在線Office應用程序的Apps至1JAdobe的Buzzword服務，以及通過LiveOffice和Hotmail提供的電子郵件及即時消息服務都是很好的SaaS的例證。同時，你還會發(fā)現(xiàn)大量的在線備份和數(shù)據(jù)保護服務，無論是IronMoutain還是AmeriVault,當然，其中還包括一些規(guī)模較大的供應商，如EMC舊M、HP,也加入到了這個

14、市場中來，正在日益將其發(fā)展方向轉(zhuǎn)向服務以擴大他們的市場。通過提供這些軟件，企業(yè)們提供了SaaS服務或是將你的數(shù)據(jù)存放在他的服務器上，以及獲取捏計算機系統(tǒng)，所以，引伸出一個問題：用戶使用這些服務的安全性到底如何？”中小型企業(yè)必須非常謹慎的挑選供應商以存儲他們寶貴的數(shù)據(jù)?！狈治鰴C構(gòu)IDC的分析師LauraDuBois表示，這位分析師一直關(guān)注在線存儲服務以及SaaS領域的發(fā)展動向，去年在一篇文章中曾表示，由于在線存儲服務來勢洶洶，IDC甚至沒有為其準備好一個相應的分類方法。很明顯，可取的做法是盡可能多的了解該公司是如何提供SaaS服務的，他們?yōu)榱四男畔⒌陌踩隽耸裁?？如果你需要恢復?shù)據(jù)，需要多久才

15、能收到？該公司是否能夠在低迷而又不穩(wěn)定的市場中長久生存下去？這些都是你應該問問自己的關(guān)鍵問題-只有做出滿意的答案才能夠任何選擇SaaS供應商的決定。SaaS能夠節(jié)省用戶在部署應用時捆綁的軟件許可、硬件以及管理成本，但是這并不意味著SaaS就是每一個人都是使用的。當打算選擇一家SaaS供應商時，你應該深入了解這家供應商到底能夠提供多少實質(zhì)性內(nèi)容，反面的典型就是不愿意向用戶提供詳細的參考資料或是只有很低用戶口碑度。在SaaS的世界里，留住用戶的數(shù)字是一個非常重要的宣傳。LiveOffice公司的總裁MattSmith這樣認為，他的公司提供電子郵件、即時消息以及其它SaaS產(chǎn)品，一個可靠的公司的客戶

16、保持率應該至少在98%如果這是一家剛剛成立的沒有太多用戶聽說過的初創(chuàng)廠商，你就需要進行更加徹底的調(diào)查，以核實其原有的一些用戶是否成功交付了。從另一個角度來看，評價一個SaaS提供商還要看用戶的支持度，也許有些供應商的設備看起來是豪華的，但是卻可能是華而不實的并不中用，尤其是可能會很薄弱的售后支持，雖然在某些情況下，熟練的服務人員和專業(yè)的頂尖的技術(shù)支持可能與其高昂的價格相比并不值得。這實際上取決于公司想要什么，IronMountain公司DigitalRecordCenterforImages服務的總經(jīng)理TomMeyer認為，”一些供應商并不具備高度安全的內(nèi)容管理系統(tǒng)，所以他們提供的在線存儲空間

17、價格低廉而且簡單易行，但是這確實可能會被罰款的。感受安全很清楚的一件事是，安全應該是供應商在選擇SaaS標準之前就應考慮的問題并且應該一直放在核心位置，這些提供商的一個重要的工作就是如何保持其數(shù)據(jù)的安全，并且確保保護這些數(shù)據(jù)的保障系統(tǒng)的安全，以免使其遭受災難。小型企業(yè)的擁有者應該問問供應商如何存儲他們的數(shù)據(jù)，Smith認為，一個好的供應商應該有多個鏡像數(shù)據(jù)中心，這也就意味著客戶端的數(shù)據(jù)備份在多個地點和多個時間內(nèi)總是可以用的。SaaS廠商現(xiàn)在在利用各種方式來保障他們的數(shù)據(jù)，他們其中的一些喜歡使用提供了數(shù)據(jù)加密功能的磁盤陣列，另外一些供應商的方法更加機械化，他們將數(shù)據(jù)存放在一個大的倉庫中，并給予起

18、一個孤立但是安全的位置。IronMountain公司提供了一項名為DigitalRecordCenterforImages的服務，這項服務為用戶提供了數(shù)據(jù)加密傳輸、用戶訪問路徑控制以及確保位于地下200英尺的數(shù)據(jù)中心的安全的服務。備份和存儲SaaS提供商曰ephantDrive通過將數(shù)據(jù)存儲在多個基于硬盤的存儲池并進行復制的方法來保證用戶數(shù)據(jù)的安全，數(shù)據(jù)復制保護功能被集成到其產(chǎn)品系統(tǒng)中，所有的數(shù)據(jù)都可以讓用戶在位于至少兩個不同地點的獨立站點進行訪問。AmeriVault也是一家在線備份服務提供商，其幫助用戶在三個地點保存用戶的備份數(shù)據(jù)，每個用的數(shù)據(jù)都存放在兩個不同的磁盤系統(tǒng)中，第三份備份則放置

19、在1000公里之外的保證業(yè)務連續(xù)性的站點中。在線備份提供商DS3則使用EMCClariion作為主存儲設備，為了保證備份方便，他們將備份的數(shù)據(jù)保存在其他的高端磁盤系統(tǒng)中，在DS3的三個數(shù)據(jù)中心中，有一個數(shù)據(jù)中心專門用于保存用戶的信息的備份。任何一家有個良好信譽的SaaS供應商都應該采取必要合適的措施確保他們服務器的安全，并且為每個用戶都展現(xiàn)出所有的操作。Smith表示。服務滿意度服務級別協(xié)議是我們通常用來判斷一個SaaS服務是否令用戶滿意的工具，SLA是一項針對提供某種程度上的穩(wěn)定性的廠商的合同義務，Smith認為，目前使用SLA協(xié)議的用戶達到了99犯上。此外，SLA協(xié)議還包括如果合同到期的話

20、，SaaS服務提供商應該如何處理用戶數(shù)據(jù)的條款，在這種情況下，用戶應該確保擁有這些信息的所有權(quán)，并且確認是受到法律保護的。例如，PrinceStreetCapitalManagement公司采用了由DataStorage公司提供的備份服務，這項服務可以對企業(yè)的電子郵件系統(tǒng)實施保護，并對離線數(shù)據(jù)存儲池進行保護，確保遠程存儲安全以及信息的快速恢復，SLA協(xié)議在其中也是一個重要的組成部分。該公司的首席財務官PeterMcKown表示，在你尋找一款適合的備份和恢復解決方案時，對MicrosoftExchange的快速恢復是一個重要的考查標準，在選擇了DataStorage服務作為我們的備份和恢復服務管

21、理合作伙伴之后，我們的業(yè)務獲得了充分的滿足，服務水平超過了我們的想象。未來目標用戶質(zhì)疑SaaS是很正常的，但是從多個方面來看，在十幾年前業(yè)界關(guān)于電子商務的不休爭論時，這些質(zhì)疑就已經(jīng)存在了。過去，很多中小企業(yè)對于數(shù)據(jù)安全都有所顧慮，他們不知道是不是可以信任那些初創(chuàng)廠商，或是不太確定電子商務是一個穩(wěn)定的業(yè)務模式，但是在10年之后，似乎每個人都多多少少和電子商務有所聯(lián)系，不過，要是想讓企業(yè)也接受這個全新的技術(shù)還要等一段時間。同樣的，SaaS服務也需要經(jīng)歷這樣的循環(huán)，贏得人們的信任是SaaS服務提供商們不得不面對的一項日產(chǎn)共工作，但是對于那些只有幾個技術(shù)人員或是根本沒有IT部門的中小企業(yè)來說，SaaS

22、確實有很重要的作用，能夠為企業(yè)提供他們必須要完成的工作。同時，如果你是PrinceStreet公司的話，或許你需要和多個廠商合作，DuBois認為，在判斷究竟哪一個供應商才是可信的時候，用戶需要問自己三個問題：誰是技術(shù)提供商？誰是管理他們數(shù)據(jù)的供應商？誰負責建設數(shù)據(jù)中心和他們的基本數(shù)據(jù)架構(gòu)？她認為：在很多情況下，這些問題的答案指向不同的三個廠商，因此每個層次都會有危險存在，在任何情況下，用戶要認真的了解隱私性、加密、可用性、恢復時間、SLA協(xié)議、成本以及合同期限等細節(jié)情況?！笨傊?，安全問題不容小覷，解決安全問題是SaaS模式繼續(xù)存在并發(fā)展的前提，而周全的考慮各方面的安全性則是中小企業(yè)在選擇Sa

23、aS服務商時必須注意的問題。中國市場發(fā)展現(xiàn)狀雖然SaaS在中國的發(fā)展時間并不長，但最新數(shù)據(jù)顯示，其發(fā)展已經(jīng)具備了一定的規(guī)模，而且呈現(xiàn)上升之勢。2008年1-7月軟件行業(yè)實現(xiàn)收入4199.1億元，同比增長32.4%。2008年第一季度，業(yè)務管理軟件市場總量達16.31億元，同比增長17.8%。面對成本的上升，企業(yè)選擇了向信息化要效率，希望通過信息化進一步提升企業(yè)抵御風險的能力，這一需求推動業(yè)務管理軟件市場新一輪的增長。從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來看，業(yè)務管理軟件增長點集中在CRMHRMSCM三類產(chǎn)品，增長形式以產(chǎn)品的升級更新為主，新的大型軟件項目較少。2008年二季度業(yè)務管理軟件市場同比增長19.6%,規(guī)模達到

24、22.53億元。二季度市場需求的驅(qū)動力一方面在奧運臨近，大型國際活動的帶動下，電信、政府等奧運緊密相關(guān)行業(yè)圍繞奧運的部署進入沖刺階段，帶動整個市場活躍，另一方面，由于對三季度奧運會的影響有所擔心，有些客戶將大的信息化投資提前，另外，SaaS對中小企業(yè)的需求撬動效應顯現(xiàn)，財務軟件、客戶關(guān)系管理軟件以及人力資源管理軟件在中小企業(yè)市場增長速度高于整個市場增長，盡管中小企業(yè)市場沒有出現(xiàn)軟件廠商希望的井噴形式，但中小企業(yè)市場在信息化方面的嘗試仍讓眾多以中小企業(yè)為目標用戶的軟件企業(yè)看到希望。隨著傳統(tǒng)管理軟件市場需求漸趨平穩(wěn)，主力廠商急需尋找下一個新的增長點，SaaS是可能的一個選擇。目前整個業(yè)務管理軟件市

25、場上，軟件許可證收入在整個業(yè)務管理軟件收入中所占比例逐年下滑，而咨詢、集成、維護等服務費用有所上升。究其原因，除了與早期廠商賣軟件送服務，而如今服務明碼標價的定價策略轉(zhuǎn)變有關(guān)，更深層次的原因是服務在軟件市場重要性的不斷提高。以集團企業(yè)、跨國企業(yè)為代表的高端客戶更是如此，在高端客戶中，定制開發(fā)、行業(yè)知識等在軟件中的體現(xiàn)成為廣大高端軟件廠商競爭的重要領域，系統(tǒng)改造升級成為集團企業(yè)適應環(huán)境變化提高競爭力的有效手段。目前國內(nèi)的主流SaaS服務提供廠商有八百客、阿里軟件、等。除了這些早期的SaaS廠商，國內(nèi)近兩年來也涌現(xiàn)了不少后起之秀。這些廠商一般選擇以下兩類模式進入SaaS市場：一類為專門提供某一類型

26、SaaS服務的廠商，一類為提供較全面及按需整合定制的SaaS服務商(等)。2010年年初，阿里軟件平臺停止服務。在經(jīng)過幾年的喧囂后，SaaS變得冷清了許多，“云”取代“SaaS成為新的熱點。國內(nèi)廠商SAAS代表一一八百客，是國內(nèi)首家推出SaaS模式在線CRM勺廠商，其基于獨特的Platform-as-a-Service(PaaS)管理自動化平臺，為企業(yè)提供可定制的CRMR統(tǒng)服務。八百客SaaS模式在線CRMft大程度地改善、提高了整個客戶關(guān)系生命周期的績效。CRM1合了客戶、公司、員工等資源，對資源有效地、結(jié)構(gòu)化地進行分配和重組，便于在整個客戶關(guān)系生命周期內(nèi)及時了解、使用有關(guān)資源和知識；簡化、

27、優(yōu)化了各項業(yè)務流程，使得公司和員工在銷售、服務、市場營銷活動中，能夠把注意力集中到改善客戶關(guān)系、提升績效的重要方面與核心業(yè)務上，提高員工對客戶的快速反應和反饋能力；也為客戶帶來了便利，客戶能夠根據(jù)需求迅速獲得個性化的產(chǎn)品、方案和服務。未來展望總體來講，SaaS在中國的發(fā)展前景是值得肯定的，但是在其發(fā)展過程中還是需要注意很多問題，要結(jié)合國內(nèi)市場的特殊環(huán)境，制定特定的商業(yè)模式。為了更好的解釋SaaS模式在中國的發(fā)展前景，我想首先引入長尾理論：長尾理論是在網(wǎng)絡時代興起的一種新理論，由美國人克里斯安德森提出。長尾理論認為，由于成本和效益的因素，過去人們只會關(guān)注重要的人或事，如果用正態(tài)分布曲線來描繪這些

28、人或事，人們只關(guān)注了曲線的“頭部”，而處于曲線的“尾部”、需要用更多的精力和成本才能關(guān)注到的大多數(shù)人或事則被忽略了。例如，在銷售產(chǎn)品時,廠商更多關(guān)注白是能產(chǎn)生80%里濟效益的那20%勺客戶，而“無暇”顧及在人數(shù)上居于大多數(shù)的普通消費者。在管理軟件市場，數(shù)目眾多的中小企業(yè)就是市場的“長尾”，而且這個“長尾”一直都未能得到很好的開發(fā)。目前，軟件產(chǎn)業(yè)面臨著產(chǎn)品同質(zhì)化、客戶需求多樣化的激烈競爭，軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也出現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)鏈停滯徘徊的局面。在這種情況下，SaaS由于其應用于中小企業(yè)的獨特優(yōu)勢幾乎得到了所有軟件廠商的一致認可。SaaS通過互聯(lián)網(wǎng)提供了低成本的服務交付和低成本的服務應用方式，這大大地降低了以

29、前需要花費大量精力才能關(guān)注到白市場的成本。因此，SaaS使得抓住市場潛力巨大的“長尾”成為了可能。當然，雖然SaaS提供了抓住“長尾”市場的可能，但在中國繼續(xù)深入開展軟件運營服務需要特殊的商業(yè)模式，尤其是針對中小企業(yè)的軟件租賃服務。否則，有可能不僅抓不住“長尾”市場，還會導致投資風險，主要原因有以下三點。生態(tài)系統(tǒng)“長尾理論”的典型代表之一百度依靠互聯(lián)網(wǎng)運作取得了成功， 其主要收入來自具有在線營銷需求的中小企業(yè)。在完成技術(shù)平臺搭建后，服務的展示、交付等所有的環(huán)節(jié)都幾乎是無成本的。當滿足需求的產(chǎn)品可以通過互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)與新方法將各個環(huán)節(jié)的成本降為零或者趨于零時，就是“長尾理論”發(fā)揮得最為充分的時候

30、。但與百度的模式相比，SaaS雖然通過互聯(lián)網(wǎng)降低了交付環(huán)節(jié)的成本，但仍然需要上下游廠商的支持，包才SaaS應用廠商、實施咨詢服務的廠商和平臺服務商等。相對復雜的生態(tài)系統(tǒng)對覆蓋中小企業(yè)的“長尾”市場會產(chǎn)生難度?？蛻粜枨笈c采購百度的營銷廣告不同，中小企業(yè)在采購軟件租賃服務時，更多地直接涉及到了企業(yè)的業(yè)務管理。而業(yè)務管理的需求就存在很多的差異性，不同的行業(yè)、不同的企業(yè)和不同的業(yè)務都存在差異。相比,營銷廣告的需求具有很多共性的方面，只要滿足宣傳推廣的需求，能吸引客戶即可。因此，具有共性營銷需求的“長尾”市場要大于有業(yè)務管理需求的“長尾”市場。市場環(huán)境Salesforce在國外取得了成功，其面向的客戶是

31、所有存在需求的企業(yè)，在其現(xiàn)有客戶中，既有全球500強的企業(yè)，也有中小企業(yè)。但就其企業(yè)規(guī)模的平均水平來看，都是具有一定規(guī)模和購買能力的中小企業(yè)。在整體市場環(huán)境方面，美國的市場環(huán)境更加規(guī)范，包括信用環(huán)境和網(wǎng)絡環(huán)境等，企業(yè)的IT應用也更加成熟。而中國企業(yè)的傳統(tǒng)習慣和市場環(huán)境使大型企業(yè)在采購軟件服務時更加傾向于自己實施，真正的“長尾”市場可能是數(shù)目巨大的小型企業(yè)，甚至是微型企業(yè)，而這些企業(yè)的購買能力和IT應用的成熟度還處于起步階段?？磥?，在國內(nèi)繼續(xù)深入開展SaaS需要結(jié)合國內(nèi)市場的特殊環(huán)境，制定特定的商業(yè)模式，才能抓住“長尾”市場。如果僅僅只是照搬國外企業(yè)的模式，將很難取得實質(zhì)性的突破。五年后，在Sa

32、lesforce于紐約證交所上市前夜，另一批有美國Oracle背景的留學生回到北京創(chuàng)立八百客，做起同樣的軟件800APP-,因此被視為專業(yè)SaaS企業(yè)在中國誕生的標志。坊間說法是“極其相似的技術(shù)，類似Salesforce的產(chǎn)品，甚至營銷手段也相仿”。被拿來與Salesforce相比，不知是八百客創(chuàng)始人的福還是禍。喜的是，產(chǎn)品相似性很高，本地化做得好，很多用戶正是在國外接觸過Salesforce產(chǎn)品，回國才開始對八百客推出的產(chǎn)生了興趣。但來自業(yè)界一些說法卻是“兩家公司根本不在同一層次，salesforce是一個全平臺，業(yè)務寬，光一個數(shù)據(jù)運維中心的維護費就大到千萬級”。“我們兩家的區(qū)別就像百度與谷

33、歌。”面對問詢，八百客創(chuàng)始人頗有些無奈。盡管如百度在國內(nèi)用戶的口碑褒貶不一，但是八百客在SaaS領域獲得的市場地位并非一句簡單的“復制”就能隨之而來?！叭绻粋€公司沒有經(jīng)歷錘煉就不能鳳凰涅粲。八百客早年吃了很多苦，也走了很多彎路，在此有了很多積累，如今變成了財富?！卑税倏蛣?chuàng)始人對軟件和信息服務記者如是說，“先是客戶不認可，錢收不上來。早期找到一個認可的客戶并不容易?！绷觑w逝，現(xiàn)在八百客的業(yè)務覆蓋了國內(nèi)多個城市，形成全國幾十家代理商的規(guī)模。雖遠不及Salesforce的全球63200家用戶規(guī)模，但八百客2009年的付費用戶也已超過6000家。而低于Salesforce產(chǎn)品許多的價格和本地化服務

34、（八百客的服務器設在中國，并擁有中國北京和美國硅谷兩大研發(fā)團隊）依舊讓八百客不斷地在擴大國內(nèi)的市場。而自成立以來，前后總計過億元的外來投資也讓八百客不斷壯大，人員增至近200人，并持續(xù)在產(chǎn)品功能、架構(gòu)和技術(shù)方面探索。盈利反倒不常被投資方和李智掛在嘴邊。有Salesforce又盈利又上市的成功模式在前，那么國內(nèi)SAAS行業(yè)發(fā)展前景還會遠嗎？用“前途是光明的，道路是曲折的”來形容SaaS是最貼切不過的了。軟件產(chǎn)業(yè)從單機過渡到互聯(lián)網(wǎng)，SaaS也許會帶來不可限量的機會，讓現(xiàn)有的市場擴大幾倍甚至可能到達十幾倍，這個趨勢不可逆轉(zhuǎn)。新的挑戰(zhàn)SaaS通過租賃的方式提供軟件服務，免卻了軟件安裝實施過程中一系列專

35、業(yè)并復雜的環(huán)節(jié)，讓軟件的實施使用變得簡單易掌握。SaaS模式軟件的開發(fā)基于“能完全替代傳統(tǒng)管理軟件功能”這樣的要求，并提供在線服務和先進的管理思想，實現(xiàn)銷售、生產(chǎn)、采購、財務等多部門多角色在同一個平臺上開展工作，實現(xiàn)信息可管控的高度共享和協(xié)同。正是由于這些優(yōu)勢，SaaS發(fā)展迅速。SaaS應用在給企業(yè)和供應商帶來收益的同時也帶來了挑戰(zhàn)：數(shù)據(jù)的安全性成為人們最關(guān)心的話題。特別是那些大型上市公司，將數(shù)據(jù)寄存在公司防火墻之外的構(gòu)想讓中高管階層感到無所適從， 他們對數(shù)據(jù)安全性能否得到有力保證深感懷疑。如何保障這些數(shù)據(jù)存放在SaaS供應商處不被盜用或出賣？有人將這個問題比作“將錢放在家里安全還是放在銀行安

36、全？”對SaaS服務提供商而言，安全泄露絕對會嚴重影響到企業(yè)的聲譽與發(fā)展前景，還會影響到眾多客戶公司的日常運作，造成一種行業(yè)性的危機。這不僅是客戶公司不愿看到的，更是這些SaaS服務提供商不愿意的。因此SaaS服務提供商對安全等級的要求變得愈加嚴格起來，例如針對企業(yè)白SSaaS服務提供商一一八百客軟件就擁有金融級別的安全措施：以用戶數(shù)據(jù)高安全、可用為目的，采用完善、成熟的網(wǎng)絡架構(gòu)，嚴格的安全設計，對網(wǎng)絡、關(guān)鍵應用采取了多級容災、冗余方案；采用電信機房，配備完整的制冷、防塵、雙路供電、消防系統(tǒng)，保證服務可用性達到99.9999%;該機房與國內(nèi)頂級信息安全咨詢公司合作，定期對網(wǎng)站進行安全加固、咨詢

37、、培訓服務，確保數(shù)據(jù)安全。但是，要想讓企業(yè)找到將數(shù)據(jù)放在SaaS供應商那里就像將錢存在銀行一樣安全的感覺， 還有待觀念的轉(zhuǎn)變、 應用的深入及相關(guān)規(guī)則的進一步規(guī)范。首先應該解決對軟件商、服務商的信任問題。由于SaaS服務提供商一八百客負責所有前期的實施、后期的維護等一系列服務，因此唯有信任服務提供商，企業(yè)才能放心使用SaaS產(chǎn)品。對SaaS服務提供商而言，數(shù)據(jù)泄露不但會使自己的聲譽受損，而且會影響到更多客戶公司的日常運作，因此他們對安全等級的要求更加嚴格。其次是解決內(nèi)部信息系統(tǒng)維護人員的管理和信任問題。內(nèi)網(wǎng)需要專門的人員和設備來解決信息化的問題，因此存在系統(tǒng)維護和設備維護，一般來說，內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)由于

38、人員上的安排和水平是否能做到很好的數(shù)據(jù)備份或異地數(shù)據(jù)備份呢？SaaS廠商不僅選擇有能力的人員負責相關(guān)項目，并輔助以相關(guān)的技術(shù)，防止數(shù)據(jù)丟失。SaaS具有復雜全面的備份系統(tǒng)，例如：實時多盤備份、每天增量備份、每周全部備份、物理異地備份，強大的病毒防御系統(tǒng)，專業(yè)的IT精英技術(shù)人員24小時的不間斷監(jiān)控下，確保萬無一失。而儲存在自己電腦里的數(shù)據(jù)，卻有可能因為電腦失竊、感染病毒、硬件損壞等原因而丟失數(shù)據(jù)。從以上這些情況可以說明SaaS的安全性遠超過企業(yè)自身的安全系統(tǒng)。可以說，SaaS提供商一八百客的安全保障“大金庫”是銀行級別的，與企業(yè)內(nèi)部小型的信息“保險柜”不一樣，因為由于專門從事安全環(huán)節(jié)的工作，Sa

39、aS提供商具有的量產(chǎn)優(yōu)勢是任何企業(yè)都無法比擬的。相信時間可以證明，SaaS的安全性完全值得用戶信賴。SAAS尤點概述簡述從2000家最大的公司中選出的150家英國和150家美國IT公司的經(jīng)理們的報告中發(fā)現(xiàn)， 英國和美國公司的大多數(shù)企業(yè)并沒有利用SaaS模式，以提升他們的ERP系統(tǒng)的價值。研究數(shù)據(jù)還表明，只有百分之七的英國公司和百分之十五個的美國公司的受訪者認為，目前的ERP系統(tǒng)將在短期內(nèi)被新的技術(shù)所取代。但是，也有與調(diào)查數(shù)據(jù)持不同看法的，認為大公司沒有實施SaaS是因為沒有看到它的價值。SaaS的計劃被擱置，大部分（百分之75）已使用和SaaS的公司在一定程度上，已經(jīng)計劃擴大其在未來的使用范圍。可以看到