電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃培訓(xùn)課件

1、第第4章章電子商務(wù)系統(tǒng)電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃規(guī)劃本章內(nèi)容本章內(nèi)容4.1 4.1 電子商務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)規(guī)劃電子商務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)規(guī)劃 4.2 4.2 電子商務(wù)網(wǎng)站的系統(tǒng)規(guī)劃電子商務(wù)網(wǎng)站的系統(tǒng)規(guī)劃 4.3 4.3 零售業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)規(guī)劃零售業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)規(guī)劃 4.4 4.4 企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)的系統(tǒng)規(guī)劃企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)的系統(tǒng)規(guī)劃4.1 電子商務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)規(guī)劃電子商務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)規(guī)劃 概述概述 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的主要內(nèi)容電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的主要內(nèi)容 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告的撰寫電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告的撰寫4.1.1 概述概述 p 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的必要性電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的必要性：風(fēng)險(xiǎn)與收益并存風(fēng)險(xiǎn)與收益并

2、存p 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的定義：電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的定義：給定電子商務(wù)戰(zhàn)略，給定電子商務(wù)戰(zhàn)略，設(shè)計(jì)體系結(jié)構(gòu)，說(shuō)明其構(gòu)成，選擇技術(shù)方案，實(shí)施步驟及設(shè)計(jì)體系結(jié)構(gòu)，說(shuō)明其構(gòu)成，選擇技術(shù)方案，實(shí)施步驟及時(shí)間安排，人員組織并評(píng)估系統(tǒng)建設(shè)的開銷和收益。時(shí)間安排，人員組織并評(píng)估系統(tǒng)建設(shè)的開銷和收益。 概述概述p 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的特點(diǎn)電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的特點(diǎn) ：1）戰(zhàn)略層次）戰(zhàn)略層次；2）給出未來(lái)的目標(biāo)和定位；）給出未來(lái)的目標(biāo)和定位；3）服務(wù)整體）服務(wù)整體戰(zhàn)略；戰(zhàn)略；4）企業(yè)商務(wù)邏輯發(fā)生了重大變化；）企業(yè)商務(wù)邏輯發(fā)生了重大變化；5）規(guī)劃以企業(yè)流程再造為前提）規(guī)劃以企業(yè)流程再造為前提p 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的組織及人員

3、：電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的組織及人員：1）企）企業(yè)的經(jīng)營(yíng)人員；業(yè)的經(jīng)營(yíng)人員；2）企業(yè)外部的專業(yè)技術(shù)咨）企業(yè)外部的專業(yè)技術(shù)咨詢?nèi)藛T、咨詢專家；詢?nèi)藛T、咨詢專家；3）各方面的專業(yè)技術(shù)）各方面的專業(yè)技術(shù)人員；人員；4）電子商務(wù)成功運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)的合作伙）電子商務(wù)成功運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)的合作伙伴。伴。n戰(zhàn)略是企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命和目標(biāo)而制定出的計(jì)劃和策略。n從概念上來(lái)說(shuō)，企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃分為三個(gè)大的層次：n總體戰(zhàn)略規(guī)劃n業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略規(guī)劃n職能戰(zhàn)略規(guī)劃電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)總體戰(zhàn)略規(guī)劃n總體戰(zhàn)略是企業(yè)最高管理層指導(dǎo)和控制企業(yè)的一切行為的最高行動(dòng)綱領(lǐng)。n總體戰(zhàn)略需要回答企業(yè)應(yīng)該經(jīng)營(yíng)哪些事業(yè)以使企業(yè)的長(zhǎng)期利益達(dá)到最大化。電

4、子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略n業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略是在企業(yè)總體戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，某一個(gè)戰(zhàn)略單位的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，是總體戰(zhàn)略之下的子戰(zhàn)略，為企業(yè)的整體目標(biāo)服務(wù)。n因此，業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略更加考慮企業(yè)如何在特定的市場(chǎng)上獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃職能戰(zhàn)略n職能戰(zhàn)略是業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略的子集。n職能戰(zhàn)略更注重企業(yè)內(nèi)部主要職能部門的短期戰(zhàn)略計(jì)劃，以使職能部門的管理人員能夠清楚地認(rèn)識(shí)到本職能部門在實(shí)施企業(yè)總體戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略中的責(zé)任與要求。電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)企業(yè)的戰(zhàn)略層次 總體戰(zhàn)略總體戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元戰(zhàn)略 市場(chǎng)市場(chǎng)

5、 制造制造 財(cái)務(wù)財(cái)務(wù) 銷售銷售 人力資源人力資源 電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略在企業(yè)戰(zhàn)略中的地位 電子商務(wù)部門級(jí)戰(zhàn)略電子商務(wù)部門級(jí)戰(zhàn)略 電子商務(wù)戰(zhàn)略電子商務(wù)戰(zhàn)略 企業(yè)總體戰(zhàn)略企業(yè)總體戰(zhàn)略 其他業(yè)務(wù)戰(zhàn)略其他業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 信息技術(shù)戰(zhàn)略信息技術(shù)戰(zhàn)略 電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃與電子商務(wù)系電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃與電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃統(tǒng)規(guī)劃n電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃n規(guī)劃層次高規(guī)劃層次高n確定企業(yè)在電子商務(wù)確定企業(yè)在電子商務(wù)時(shí)代如何做生意時(shí)代如何做生意n主要面向業(yè)務(wù)主要面向業(yè)務(wù)n以商務(wù)管理和決策層以商務(wù)管理和決策層人員為主人員為主n電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃n規(guī)

6、劃層次低規(guī)劃層次低n規(guī)劃企業(yè)可以采用哪規(guī)劃企業(yè)可以采用哪些電子手段做生意些電子手段做生意n側(cè)重于技術(shù)實(shí)現(xiàn)側(cè)重于技術(shù)實(shí)現(xiàn)n工程技術(shù)人員發(fā)揮主工程技術(shù)人員發(fā)揮主導(dǎo)作用導(dǎo)作用電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃n確立經(jīng)營(yíng)目標(biāo)確立經(jīng)營(yíng)目標(biāo)n圍繞目標(biāo)，制定經(jīng)營(yíng)策略圍繞目標(biāo)，制定經(jīng)營(yíng)策略n明確目標(biāo)收益明確目標(biāo)收益經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)策略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)策略l抽象程度高抽象程度高l相對(duì)穩(wěn)定相對(duì)穩(wěn)定l較具體較具體l易變化易變化確立經(jīng)營(yíng)目標(biāo)確立經(jīng)營(yíng)目標(biāo)利用網(wǎng)站，培育和強(qiáng)化客戶忠誠(chéng)度，促進(jìn)實(shí)利用網(wǎng)站，培育和強(qiáng)化客戶忠誠(chéng)度，促進(jìn)實(shí)體店面經(jīng)營(yíng)效益的保持和提高，同時(shí)，幫助體店面經(jīng)營(yíng)效益的保持和提高，同時(shí)，幫助吸引更多的投資者和就業(yè)

7、者。吸引更多的投資者和就業(yè)者。利用利用internet，配合呼叫中心，開展企業(yè)的，配合呼叫中心，開展企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以拓展其市場(chǎng)空間，同時(shí)，幫助經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以拓展其市場(chǎng)空間，同時(shí)，幫助吸引投資加盟者。吸引投資加盟者。 利用利用internet，開展企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)，開展企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)餐餐飲、娛樂(lè)、休閑中介服務(wù)及其延伸業(yè)務(wù)，直飲、娛樂(lè)、休閑中介服務(wù)及其延伸業(yè)務(wù)，直接為企業(yè)的營(yíng)利服務(wù)。接為企業(yè)的營(yíng)利服務(wù)。 圍繞目標(biāo)，制定經(jīng)營(yíng)策略圍繞目標(biāo)，制定經(jīng)營(yíng)策略n典型的電子商務(wù)經(jīng)典型的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)策略營(yíng)策略n樹立品牌形象樹立品牌形象n發(fā)布廣告發(fā)布廣告n更好地理解客戶需求更好地理解客戶需求n改善售后服務(wù)改善售后服務(wù)

8、n銷售產(chǎn)品和服務(wù)銷售產(chǎn)品和服務(wù)n出售廣告出售廣告n采購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)采購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)n管理供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈n拍賣拍賣n建立虛擬社區(qū)和建立虛擬社區(qū)和web門戶門戶n制定經(jīng)營(yíng)策略時(shí)的注意事項(xiàng)制定經(jīng)營(yíng)策略時(shí)的注意事項(xiàng)n經(jīng)營(yíng)策略必須緊密圍繞已確立的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)經(jīng)營(yíng)策略必須緊密圍繞已確立的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)n舉例：某日用化工生產(chǎn)中型企業(yè)確立的目標(biāo)是舉例：某日用化工生產(chǎn)中型企業(yè)確立的目標(biāo)是“通過(guò)通過(guò)開展電子商務(wù)，幫助企業(yè)提高產(chǎn)品銷量開展電子商務(wù)，幫助企業(yè)提高產(chǎn)品銷量 ”n可選的經(jīng)營(yíng)策略可選的經(jīng)營(yíng)策略n面向最終消費(fèi)者，增加網(wǎng)絡(luò)廣告投放力度面向最終消費(fèi)者，增加網(wǎng)絡(luò)廣告投放力度 n為消費(fèi)者提供準(zhǔn)確、詳實(shí)、專業(yè)、富有說(shuō)服力的產(chǎn)品為消

9、費(fèi)者提供準(zhǔn)確、詳實(shí)、專業(yè)、富有說(shuō)服力的產(chǎn)品介紹介紹 n建立門戶網(wǎng)站，樹立企業(yè)品牌形象建立門戶網(wǎng)站，樹立企業(yè)品牌形象n建立面向經(jīng)銷商的網(wǎng)上訂貨平臺(tái)建立面向經(jīng)銷商的網(wǎng)上訂貨平臺(tái) n n注意把握經(jīng)營(yíng)策略的力度注意把握經(jīng)營(yíng)策略的力度n當(dāng)確定某一經(jīng)營(yíng)策略時(shí)，最好同時(shí)明確其相應(yīng)當(dāng)確定某一經(jīng)營(yíng)策略時(shí)，最好同時(shí)明確其相應(yīng)的目標(biāo)收益的目標(biāo)收益 明確目標(biāo)收益明確目標(biāo)收益n目的目的n進(jìn)行經(jīng)濟(jì)可行性分析進(jìn)行經(jīng)濟(jì)可行性分析n評(píng)價(jià)實(shí)施效果，幫助調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略評(píng)價(jià)實(shí)施效果，幫助調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略n不同的經(jīng)營(yíng)策略需要不同的收益度量方不同的經(jīng)營(yíng)策略需要不同的收益度量方法法n直接度量和直接度量和間接度量間接度量n度量收益時(shí)的難點(diǎn)度量收益

10、時(shí)的難點(diǎn)n理想情況下，應(yīng)將度量值轉(zhuǎn)換為以貨幣理想情況下，應(yīng)將度量值轉(zhuǎn)換為以貨幣計(jì)算的費(fèi)用指標(biāo)計(jì)算的費(fèi)用指標(biāo)針對(duì)不同的經(jīng)營(yíng)策略進(jìn)行收益針對(duì)不同的經(jīng)營(yíng)策略進(jìn)行收益度量度量經(jīng)營(yíng)策略經(jīng)營(yíng)策略收益度量方法收益度量方法樹立品牌形象樹立品牌形象對(duì)品牌知名度的市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果對(duì)品牌知名度的市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果加強(qiáng)市場(chǎng)活動(dòng)的力度加強(qiáng)市場(chǎng)活動(dòng)的力度各銷售渠道的銷量變化各銷售渠道的銷量變化改善客戶服務(wù)改善客戶服務(wù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果、客戶投訴數(shù)量變化客戶滿意度調(diào)查結(jié)果、客戶投訴數(shù)量變化降低售后服務(wù)成本降低售后服務(wù)成本不同種類的售后服務(wù)活動(dòng)的數(shù)量變化不同種類的售后服務(wù)活動(dòng)的數(shù)量變化管理供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈外購(gòu)材料或服務(wù)的成本、質(zhì)量及按

11、時(shí)交貨情況外購(gòu)材料或服務(wù)的成本、質(zhì)量及按時(shí)交貨情況進(jìn)行拍賣進(jìn)行拍賣拍賣次數(shù)、競(jìng)拍人數(shù)、拍賣人數(shù)、注冊(cè)用戶數(shù)、成交商拍賣次數(shù)、競(jìng)拍人數(shù)、拍賣人數(shù)、注冊(cè)用戶數(shù)、成交商品數(shù)、成交金額等品數(shù)、成交金額等提供虛擬社區(qū)或門戶提供虛擬社區(qū)或門戶注冊(cè)人數(shù)、訪客人數(shù)、每位訪客的訪問(wèn)次數(shù)、停留時(shí)間注冊(cè)人數(shù)、訪客人數(shù)、每位訪客的訪問(wèn)次數(shù)、停留時(shí)間戰(zhàn)略規(guī)劃方案的主要內(nèi)容1. 企業(yè)發(fā)展藍(lán)圖。2. 35年企業(yè)所處的各行業(yè)的發(fā)展展望。n宏觀經(jīng)濟(jì)和行業(yè)發(fā)展將對(duì)本企業(yè)造成的影響n主要發(fā)展機(jī)會(huì)n主要威脅3. 本企業(yè)現(xiàn)狀分析。n各業(yè)務(wù)單元情況、業(yè)績(jī)及趨勢(shì)n企業(yè)的資源與能力n各業(yè)務(wù)單元在所處行業(yè)內(nèi)的地位及優(yōu)勢(shì)、弱點(diǎn)電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃電

12、子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃方案的主要內(nèi)容（續(xù)）4. 企業(yè)未來(lái)35年戰(zhàn)略目標(biāo)。n企業(yè)未來(lái)35年業(yè)務(wù)再造情況n放棄哪些產(chǎn)業(yè)n進(jìn)入哪些新業(yè)務(wù)行業(yè)5.企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略。n各業(yè)務(wù)單元的發(fā)展側(cè)重點(diǎn)n主要戰(zhàn)略舉措6. 企業(yè)財(cái)務(wù)目標(biāo)預(yù)測(cè)。n總銷售額n投資資本回報(bào)（roic）7. 主要資源需求預(yù)測(cè)。n資本投資n人才電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃p 分析企業(yè)所在的行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)力分析企業(yè)所在的行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)力 n針對(duì)企業(yè)未來(lái)的市場(chǎng)定位、產(chǎn)品和服務(wù)方式，針對(duì)企業(yè)未來(lái)的市場(chǎng)定位、產(chǎn)品和服務(wù)方式，對(duì)企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行分類，確定企業(yè)的核心對(duì)企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行分類，確定企業(yè)的核心商務(wù)活動(dòng)主要可以劃歸哪種類型商務(wù)活動(dòng)主要可以劃歸哪種類型.

13、n還要根據(jù)企業(yè)的核心商務(wù)活動(dòng)，參考成功的經(jīng)還要根據(jù)企業(yè)的核心商務(wù)活動(dòng)，參考成功的經(jīng)驗(yàn)，抽取企業(yè)商務(wù)模式的基本特征驗(yàn)，抽取企業(yè)商務(wù)模式的基本特征p 分析確定企業(yè)如何開展電子商務(wù)分析確定企業(yè)如何開展電子商務(wù)n電子商務(wù)對(duì)企業(yè)商務(wù)活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)的影響電子商務(wù)對(duì)企業(yè)商務(wù)活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)的影響n分析確定企業(yè)電子商務(wù)的目標(biāo)分析確定企業(yè)電子商務(wù)的目標(biāo) 4.1.2 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的主要內(nèi)容電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的主要內(nèi)容p 確立電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)確立電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu) n社會(huì)環(huán)境社會(huì)環(huán)境n網(wǎng)絡(luò)環(huán)境網(wǎng)絡(luò)環(huán)境n硬件環(huán)境硬件環(huán)境 n軟件及開發(fā)環(huán)境軟件及開發(fā)環(huán)境 n商務(wù)服務(wù)環(huán)境商務(wù)服務(wù)環(huán)境 n電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)應(yīng)用 電

14、子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的主要內(nèi)容電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的主要內(nèi)容p 明確電子商務(wù)系統(tǒng)的基本組成明確電子商務(wù)系統(tǒng)的基本組成n企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng) n電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)l負(fù)荷均衡 l連接/傳輸管理 l事務(wù)管理 l網(wǎng)站管理 l數(shù)據(jù)管理 l安全管理 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的主要內(nèi)容電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的主要內(nèi)容n電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)l支付網(wǎng)關(guān)接口l認(rèn)證中心接口 l客戶關(guān)系管理 l內(nèi)容管理 l搜索引擎 l商務(wù)智能工具明確電子商務(wù)系統(tǒng)的基本組成明確電子商務(wù)系統(tǒng)的基本組成n電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng) l在web之上建立，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的商務(wù)模型為目標(biāo) l使用各種與internet相關(guān)的技術(shù)手

15、段(如tcp/ip、http等)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)務(wù)邏輯l依賴于底層的支持平臺(tái)，并需要和底層平臺(tái)緊密集成； l是一種分布式的應(yīng)用體系，采取b/s的計(jì)算模式； l其處理結(jié)果可以通過(guò)多種形式加以表達(dá)，并支持多種信息終端。明確電子商務(wù)系統(tǒng)的基本組成明確電子商務(wù)系統(tǒng)的基本組成n電子商務(wù)應(yīng)用表達(dá)平臺(tái)電子商務(wù)應(yīng)用表達(dá)平臺(tái) （頂層，面向最終用戶）（頂層，面向最終用戶） 基本功能：基本功能：l作為與用戶的接口接受用戶的各種請(qǐng)求，并傳遞給應(yīng)用系統(tǒng)。l將應(yīng)用系統(tǒng)的處理結(jié)果以不同的形式進(jìn)行表 達(dá)，并將其提供給不同的用戶信息終端。 n安全保障環(huán)境安全保障環(huán)境 l安全策略l安全體系l安全措施 明確電子商務(wù)系統(tǒng)的基本組成明確電

16、子商務(wù)系統(tǒng)的基本組成附附:系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法 用于管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的方法很多，包括戰(zhàn)略集合轉(zhuǎn)移法(sst)、關(guān)鍵成功因素法(csf)、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(bsp)、目的方法分析法(em)、企業(yè)信息分析與集成技術(shù)法、投資回收法等。下面僅介紹應(yīng)用最多的幾種方法。1、關(guān)鍵成功因素法（關(guān)鍵成功因素法（csf） critical success factors 關(guān)鍵成功因素法的目的是通過(guò)企業(yè)的關(guān)鍵成功因素，確定企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的關(guān)鍵信息需求。關(guān)鍵成功因素所謂“關(guān)鍵成功因素” 是指在一個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中的一些因素或領(lǐng)域，這些因素或領(lǐng)域的狀態(tài)決定著企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況，這些因素或領(lǐng)域稱為關(guān)鍵成功因素。關(guān)鍵

17、信息關(guān)鍵成功因素是企業(yè)絕對(duì)不能出差錯(cuò)的地方，因此這些領(lǐng)域是企業(yè)決策者經(jīng)常關(guān)注的領(lǐng)域，對(duì)于企業(yè)在這些領(lǐng)域的表現(xiàn)，必須不斷地加以衡量并用信息表達(dá)出來(lái)，這些信息稱為關(guān)鍵信息或重要信息。識(shí)別目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵成功因素識(shí)別目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵成功因素對(duì)關(guān)鍵成功因素進(jìn)行整合排序?qū)﹃P(guān)鍵成功因素進(jìn)行整合排序初步了解企業(yè)情況初步了解企業(yè)情況對(duì)高層管理人員訪談對(duì)高層管理人員訪談確定企業(yè)目標(biāo)確定企業(yè)目標(biāo)確定描述關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)確定描述關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)確定關(guān)鍵信息需求確定關(guān)鍵信息需求關(guān)鍵成功因素法的步驟確定關(guān)鍵確定關(guān)鍵信息需求信息需求確定企確定企 業(yè)目標(biāo)業(yè)目標(biāo)識(shí)別關(guān)鍵識(shí)別關(guān)鍵成功因素成功因素關(guān)鍵成功因素法應(yīng)用示例提

18、高產(chǎn)品提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品成本產(chǎn)品成本原料價(jià)格原料價(jià)格原料管理費(fèi)用原料管理費(fèi)用企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素性能指標(biāo)性能指標(biāo)市場(chǎng)服務(wù)市場(chǎng)服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵成功因素法應(yīng)用示例（續(xù)）原料價(jià)格原料價(jià)格原料管理費(fèi)用原料管理費(fèi)用性能指標(biāo)性能指標(biāo)原料價(jià)格原料價(jià)格( (原料名稱原料名稱, , 類別類別, ,單價(jià)單價(jià)) )原料管理費(fèi)用原料管理費(fèi)用( (原料名稱原料名稱, , 費(fèi)用名稱費(fèi)用名稱, ,費(fèi)用額費(fèi)用額) )關(guān)鍵信息需求關(guān)鍵信息需求2 戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（ sst） strategic set transformation 管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)看成是一個(gè)集合

19、,通過(guò)將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾硇畔⑾到y(tǒng)的戰(zhàn)略目標(biāo)，進(jìn)而得到管理信息系統(tǒng)的關(guān)鍵功能需求。戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法的步驟將企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為管理信息系統(tǒng)目標(biāo)將企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為管理信息系統(tǒng)目標(biāo)識(shí)別企業(yè)目標(biāo)識(shí)別企業(yè)目標(biāo)確定管理信息系統(tǒng)的關(guān)鍵功能需求確定管理信息系統(tǒng)的關(guān)鍵功能需求戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法應(yīng)用示例供銷公司目標(biāo)供銷公司目標(biāo)合同管理計(jì)算機(jī)化。合同管理計(jì)算機(jī)化。實(shí)現(xiàn)由合同自動(dòng)組實(shí)現(xiàn)由合同自動(dòng)組織生產(chǎn)?？椛a(chǎn)。能夠得到并管理國(guó)能夠得到并管理國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)鋼材品種內(nèi)外市場(chǎng)鋼材品種信息。信息。年銷售收入年銷售收入增長(zhǎng)增長(zhǎng)1010。研制開發(fā)新研制開發(fā)新的適銷對(duì)路的適銷對(duì)路產(chǎn)品。產(chǎn)品。銷售銷售mismis目標(biāo)目標(biāo)3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃

20、法（bsp） business system planning企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法是ibm公司提出的企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃的結(jié)構(gòu)化方法。企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的步驟了解企業(yè)了解企業(yè)目標(biāo)目標(biāo)識(shí)別企業(yè)識(shí)別企業(yè)過(guò)程過(guò)程分析企業(yè)過(guò)程分析企業(yè)過(guò)程并建立數(shù)據(jù)類并建立數(shù)據(jù)類確定管理信息系統(tǒng)確定管理信息系統(tǒng)的總體功能結(jié)構(gòu)的總體功能結(jié)構(gòu)確定各子系確定各子系統(tǒng)的優(yōu)先級(jí)統(tǒng)的優(yōu)先級(jí)制定開制定開發(fā)進(jìn)度發(fā)進(jìn)度企業(yè)過(guò)程企業(yè)過(guò)程指的是企業(yè)邏輯上相關(guān)的一組策略或活動(dòng)的集合，是整個(gè)企業(yè)管理活動(dòng)中獨(dú)立性較強(qiáng)的單元。企業(yè)過(guò)程一般通過(guò)ipo圖(input-process-output) 描述。企業(yè)過(guò)程例銷售銷售合同合同管理管理銷售合同銷售合同合同完成合同

21、完成情況情況產(chǎn)品入庫(kù)臺(tái)賬產(chǎn)品入庫(kù)臺(tái)賬產(chǎn)品出庫(kù)臺(tái)賬產(chǎn)品出庫(kù)臺(tái)賬例例6-26-2：假設(shè)我們通過(guò)分析企業(yè)目標(biāo)已假設(shè)我們通過(guò)分析企業(yè)目標(biāo)已得到某企業(yè)的所有管理過(guò)程得到某企業(yè)的所有管理過(guò)程 :,.1,mipi用用bspbsp方法確定管理信息系統(tǒng)總體功能結(jié)構(gòu)方法確定管理信息系統(tǒng)總體功能結(jié)構(gòu) p p1 1 銷售合同管理銷售合同管理 p p2 2 原料入庫(kù)管理原料入庫(kù)管理 p p3 3 原料出庫(kù)管理原料出庫(kù)管理 p p4 4 產(chǎn)品入庫(kù)管理產(chǎn)品入庫(kù)管理 p p5 5 產(chǎn)品出庫(kù)管理產(chǎn)品出庫(kù)管理 p p6 6 統(tǒng)計(jì)管理統(tǒng)計(jì)管理通過(guò)分析上述企業(yè)過(guò)程通過(guò)分析上述企業(yè)過(guò)程, ,我們得到我們得到每一個(gè)企業(yè)過(guò)程的每一個(gè)企業(yè)過(guò)

22、程的ipoipo圖圖, ,并歸納匯總并歸納匯總得到企業(yè)的數(shù)據(jù)類得到企業(yè)的數(shù)據(jù)類d d1 1銷售合同銷售合同d d5 5原料入庫(kù)單原料入庫(kù)單d d2 2產(chǎn)品入庫(kù)臺(tái)賬產(chǎn)品入庫(kù)臺(tái)賬d d6 6產(chǎn)品出庫(kù)臺(tái)賬產(chǎn)品出庫(kù)臺(tái)賬d d3 3合同完成情況合同完成情況d d7 7原料庫(kù)存價(jià)格原料庫(kù)存價(jià)格d d4 4原料出庫(kù)單原料出庫(kù)單d d8 8原料當(dāng)前庫(kù)存原料當(dāng)前庫(kù)存:,.1,njdj bspbsp方法通過(guò)企業(yè)過(guò)程間的方法通過(guò)企業(yè)過(guò)程間的數(shù)據(jù)產(chǎn)生與使用關(guān)系，對(duì)企業(yè)數(shù)據(jù)產(chǎn)生與使用關(guān)系，對(duì)企業(yè)過(guò)程進(jìn)行聚類分析，形成企業(yè)過(guò)程進(jìn)行聚類分析，形成企業(yè)管理信息系統(tǒng)的總體功能結(jié)構(gòu)。管理信息系統(tǒng)的總體功能結(jié)構(gòu)。bspbsp方法確

23、定管理信息系統(tǒng)方法確定管理信息系統(tǒng)總體功能結(jié)構(gòu)的思路總體功能結(jié)構(gòu)的思路過(guò)程過(guò)程 p pi i 和和 p pj j 通過(guò)數(shù)據(jù)的產(chǎn)通過(guò)數(shù)據(jù)的產(chǎn)生和使用可形成強(qiáng)相關(guān)關(guān)系生和使用可形成強(qiáng)相關(guān)關(guān)系.p pi ip pj j bsp bsp方法對(duì)企業(yè)過(guò)程聚類演示方法對(duì)企業(yè)過(guò)程聚類演示 bsp bsp方法把強(qiáng)相關(guān)的過(guò)程進(jìn)行聚類，方法把強(qiáng)相關(guān)的過(guò)程進(jìn)行聚類，形成一個(gè)個(gè)管理信息系統(tǒng)的子系統(tǒng)，形成一個(gè)個(gè)管理信息系統(tǒng)的子系統(tǒng)，最終得到系統(tǒng)的總體功能結(jié)構(gòu)。最終得到系統(tǒng)的總體功能結(jié)構(gòu)。（1) )建立過(guò)程與數(shù)據(jù)類的使用和生成矩陣建立過(guò)程與數(shù)據(jù)類的使用和生成矩陣（2) )計(jì)算企業(yè)過(guò)程間的一步可達(dá)關(guān)系矩陣計(jì)算企業(yè)過(guò)程間的一步

24、可達(dá)關(guān)系矩陣（3) )計(jì)算企業(yè)過(guò)程間的多步可達(dá)關(guān)系矩陣計(jì)算企業(yè)過(guò)程間的多步可達(dá)關(guān)系矩陣（4) )計(jì)算企業(yè)過(guò)程間的可達(dá)矩陣計(jì)算企業(yè)過(guò)程間的可達(dá)矩陣（5) )計(jì)算企業(yè)過(guò)程間的相互可達(dá)關(guān)系矩陣計(jì)算企業(yè)過(guò)程間的相互可達(dá)關(guān)系矩陣（6) )調(diào)整相互可達(dá)矩陣，得到管理信息系統(tǒng)調(diào)整相互可達(dá)矩陣，得到管理信息系統(tǒng)的總體功能結(jié)構(gòu)的總體功能結(jié)構(gòu)bspbsp方法確定管理信息系統(tǒng)總體方法確定管理信息系統(tǒng)總體 功功能結(jié)構(gòu)的實(shí)現(xiàn)步驟：能結(jié)構(gòu)的實(shí)現(xiàn)步驟：生成矩陣（生成矩陣（a ac c）描述過(guò)程與描述過(guò)程與數(shù)據(jù)間的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)間的數(shù)據(jù)生成生成關(guān)系。關(guān)系。使用矩陣（使用矩陣（a au u）描述過(guò)程與描述過(guò)程與數(shù)據(jù)間的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)間的數(shù)

25、據(jù)使用使用關(guān)系。關(guān)系。(1)(1)建立過(guò)程與數(shù)據(jù)類間的使用和建立過(guò)程與數(shù)據(jù)類間的使用和生成矩陣生成矩陣生成矩陣生成矩陣 a ac c000000000010000000000010100010000101000000000101ca87654321dddddddda ac c(i,j)=1(i,j)=1表示：表示： 第第i i個(gè)過(guò)程個(gè)過(guò)程p pi i生成生成第第j j個(gè)數(shù)據(jù)類個(gè)數(shù)據(jù)類d dj j。654321pppppp使用矩陣使用矩陣 a au u87654321dddddddd654321pppppp111111110000010100000001010000001000000000100

26、010ua其中其中a au u(i,j)=1(i,j)=1表示：表示：第第i i個(gè)過(guò)程個(gè)過(guò)程p pi i使用使用第第j j個(gè)數(shù)據(jù)類個(gè)數(shù)據(jù)類d dj j。企業(yè)過(guò)程企業(yè)過(guò)程p pi i與企業(yè)過(guò)程與企業(yè)過(guò)程p pj j一步可達(dá)是一步可達(dá)是指企業(yè)過(guò)程指企業(yè)過(guò)程p pi i產(chǎn)生的某一個(gè)數(shù)據(jù)類產(chǎn)生的某一個(gè)數(shù)據(jù)類d dk k被企被企業(yè)過(guò)程業(yè)過(guò)程p pj j直接使用而形成的關(guān)系。直接使用而形成的關(guān)系。（2)2)計(jì)算過(guò)程間的一步可達(dá)關(guān)系矩陣計(jì)算過(guò)程間的一步可達(dá)關(guān)系矩陣g g 銷售合同銷售合同銷售合銷售合同管理同管理產(chǎn)品入產(chǎn)品入庫(kù)管理庫(kù)管理p p1 1d d1 1p p4 4過(guò)程過(guò)程p p1 1到過(guò)程到過(guò)程p p

27、4 4一步可達(dá)一步可達(dá)描述企業(yè)過(guò)程間一步可達(dá)關(guān)系的矩描述企業(yè)過(guò)程間一步可達(dá)關(guān)系的矩陣陣g g可由過(guò)程與數(shù)據(jù)類間的生成和使用矩可由過(guò)程與數(shù)據(jù)類間的生成和使用矩陣陣acac與與auau按下列公式計(jì)算出來(lái)按下列公式計(jì)算出來(lái): :,1( , )( , )1,., ,1,.,nttcui jcum mkgaaga i ka k jim jm運(yùn)算符號(hào)運(yùn)算符號(hào)“”為布爾和，為布爾和，“”為布為布爾積爾積本例中過(guò)程間的一步可達(dá)關(guān)系矩陣本例中過(guò)程間的一步可達(dá)關(guān)系矩陣g g為：為： 000000100001100001100010100100111000100010100100100001100000100000

28、110000100001111000000000000010000000000010100010000101000000000101g其中其中g(shù) g(i,j)=1表示過(guò)程表示過(guò)程p pi i可一步到達(dá)過(guò)程可一步到達(dá)過(guò)程p pj j000000100001100001100010100100111000gg g(1,4)=1表示過(guò)程表示過(guò)程p p1 1可一步到達(dá)過(guò)程可一步到達(dá)過(guò)程p p4 4。654321pppppp654321pppppp 兩個(gè)過(guò)程間除了一步可達(dá)關(guān)兩個(gè)過(guò)程間除了一步可達(dá)關(guān)系之外，也可通過(guò)其它過(guò)程的傳系之外，也可通過(guò)其它過(guò)程的傳遞形成兩步可達(dá)或更多步可達(dá)關(guān)遞形成兩步可達(dá)或更多步可

29、達(dá)關(guān)系，這種多步可達(dá)關(guān)系可通過(guò)計(jì)系，這種多步可達(dá)關(guān)系可通過(guò)計(jì)算得到。算得到。(3)(3)計(jì)算過(guò)程間的多步可達(dá)關(guān)系矩陣計(jì)算過(guò)程間的多步可達(dá)關(guān)系矩陣 過(guò)程間的過(guò)程間的2 2步可達(dá)關(guān)系示意圖步可達(dá)關(guān)系示意圖p pi ip pj jd dk kd ds s過(guò)程間的多步可達(dá)關(guān)系示意圖過(guò)程間的多步可達(dá)關(guān)系示意圖p pi ip pj jd dk kd ds s.過(guò)程間過(guò)程間2步可達(dá)關(guān)系步可達(dá)關(guān)系矩陣矩陣的計(jì)算的計(jì)算mjmijkgkiggggmk,.1,.1),(),(12在本例中有：在本例中有：000000111000111000100100100010100001000000100001100001100

30、0101001001110000000001000011000011000101001001110002g其中其中g(shù) g2 2(i,j)=1表示過(guò)程表示過(guò)程p pi i到過(guò)程到過(guò)程p pj j兩步可達(dá)兩步可達(dá)0000001110001110001001001000101000012gg g2 2(5,4)=1表示過(guò)程表示過(guò)程p p5 5到過(guò)程到過(guò)程p p4 4兩步可達(dá)兩步可達(dá)654321pppppp654321pppppp類似地我們可計(jì)算出企業(yè)過(guò)程間的類似地我們可計(jì)算出企業(yè)過(guò)程間的3 3步，步，4 4步步 m-1 m-1步可達(dá)關(guān)系矩陣。步可達(dá)關(guān)系矩陣。過(guò)程間的多步可達(dá)關(guān)系矩陣的計(jì)算過(guò)程間的多步

31、可達(dá)關(guān)系矩陣的計(jì)算 ggg23gggmm21. . . .(4)計(jì)算過(guò)程間的可達(dá)矩陣r 實(shí)際上，我們最終關(guān)心的是企業(yè)過(guò)實(shí)際上，我們最終關(guān)心的是企業(yè)過(guò)程間有沒有可達(dá)關(guān)系，而并不關(guān)心它們之程間有沒有可達(dá)關(guān)系，而并不關(guān)心它們之間是間是1 1步可達(dá)還是多步可達(dá)，即我們這里步可達(dá)還是多步可達(dá)，即我們這里要尋求的是過(guò)程間是否通過(guò)數(shù)據(jù)的生成與要尋求的是過(guò)程間是否通過(guò)數(shù)據(jù)的生成與使用發(fā)生了聯(lián)系，而并不關(guān)心這種聯(lián)系是使用發(fā)生了聯(lián)系，而并不關(guān)心這種聯(lián)系是否是經(jīng)過(guò)其它過(guò)程傳遞而形成的，這種過(guò)否是經(jīng)過(guò)其它過(guò)程傳遞而形成的，這種過(guò)程間不關(guān)心中間過(guò)程的可達(dá)關(guān)系如下圖所程間不關(guān)心中間過(guò)程的可達(dá)關(guān)系如下圖所示。示。(4)(4

32、)計(jì)算過(guò)程間的可達(dá)矩陣計(jì)算過(guò)程間的可達(dá)矩陣r r 過(guò)程間的（單向）可達(dá)關(guān)系過(guò)程間的（單向）可達(dá)關(guān)系p pi ip pj j過(guò)程間的可達(dá)矩陣的計(jì)算公式過(guò)程間的可達(dá)矩陣的計(jì)算公式其中矩陣計(jì)算符號(hào)其中矩陣計(jì)算符號(hào)表示矩陣對(duì)應(yīng)表示矩陣對(duì)應(yīng)元素的布爾和，元素的布爾和，e為單位矩陣。為單位矩陣。如果如果r(i,j)=1，則表示過(guò)程，則表示過(guò)程pi到過(guò)程到過(guò)程pj可達(dá)?？蛇_(dá)。12mggger本例中過(guò)程間的可達(dá)矩陣為：本例中過(guò)程間的可達(dá)矩陣為：1000001110011110011001101001101110015432rggggger如如r(5,4)=1，則表示過(guò)程，則表示過(guò)程p5到過(guò)程到過(guò)程p4可達(dá)?？?/p>

33、達(dá)。（5)計(jì)算企業(yè)過(guò)程間的相互可達(dá)關(guān)系矩陣q 如果企業(yè)過(guò)程pi到pj可達(dá)，且pj到pi也可達(dá)，這時(shí)我們稱企業(yè)過(guò)程pi與pj相互可達(dá) 。ip（5)5)計(jì)算企業(yè)過(guò)程間的相互可達(dá)關(guān)系矩陣計(jì)算企業(yè)過(guò)程間的相互可達(dá)關(guān)系矩陣q q 企業(yè)過(guò)程間的相互可達(dá)關(guān)系企業(yè)過(guò)程間的相互可達(dá)關(guān)系p pi ip pj j某些過(guò)程某些過(guò)程某些過(guò)程某些過(guò)程過(guò)程間的相互可達(dá)關(guān)系矩陣過(guò)程間的相互可達(dá)關(guān)系矩陣q q的計(jì)算公式的計(jì)算公式trrq 其中矩陣計(jì)算符號(hào)其中矩陣計(jì)算符號(hào) 表示矩陣對(duì)應(yīng)表示矩陣對(duì)應(yīng)元素的布爾積。元素的布爾積。 若若q(i,j)=1,則過(guò)程則過(guò)程pi和程和程pj相互可達(dá)相互可達(dá)本例中過(guò)程間的相互可達(dá)矩陣為：本例中過(guò)

34、程間的相互可達(dá)矩陣為：100000011001011001000110000110011001111111011001011001000110000110011001100000111001111001100110100110111001q100000011001011001000110000110011001q654321pppppp654321ppppppq(4,1)=1,則過(guò)程則過(guò)程p4和程和程p1相互可達(dá)相互可達(dá) 企業(yè)過(guò)程pi與pj若相互可達(dá)，則說(shuō)明與間通過(guò)數(shù)據(jù)的生成與使用呈現(xiàn)一種強(qiáng)相關(guān)關(guān)系，因此在企業(yè)管理信息系統(tǒng)規(guī)劃過(guò)程中應(yīng)被劃分到同一個(gè)類中去，這種聚類的結(jié)果就形成了一個(gè)個(gè)子系統(tǒng)，這

35、些子系統(tǒng)就形成了管理信息系統(tǒng)的總體功能結(jié)構(gòu)。過(guò)程間的相互可達(dá)矩陣過(guò)程間的相互可達(dá)矩陣q q已隱含已隱含了管理信息系統(tǒng)的總體功能結(jié)構(gòu)，了管理信息系統(tǒng)的總體功能結(jié)構(gòu)，但我們還必須通過(guò)簡(jiǎn)單的處理，得但我們還必須通過(guò)簡(jiǎn)單的處理，得到過(guò)程間相互可達(dá)的強(qiáng)子矩陣到過(guò)程間相互可達(dá)的強(qiáng)子矩陣qq才才能使這種聚類結(jié)果顯現(xiàn)出來(lái)。能使這種聚類結(jié)果顯現(xiàn)出來(lái)。(6)(6)調(diào)整相互可達(dá)矩陣調(diào)整相互可達(dá)矩陣q q得到過(guò)程間相得到過(guò)程間相互可達(dá)的強(qiáng)子矩陣互可達(dá)的強(qiáng)子矩陣qq過(guò)程間的相互可達(dá)矩陣過(guò)程間的相互可達(dá)矩陣q的表格形式的表格形式p p1 1p p2 2p p3 3p p4 4p p5 5p p6 6p p1 11 10

36、00 01 11 10 0p p2 20 01 11 10 00 00 0p p3 30 01 11 10 00 00 0p p4 41 10 00 01 11 10 0p p5 51 10 00 01 11 10 0p p6 60 00 00 00 00 01 1調(diào)整后得到的強(qiáng)子矩陣調(diào)整后得到的強(qiáng)子矩陣qqp p2 2p p3 3p p1 1p p4 4p p5 5p p6 6p p2 21 11 10000p p3 31 11 10000p p1 1001 11 11 10p p4 4001 11 11 10p p5 5001 11 11 10p p6 6000001 1p p1 1p p

37、2 2p p3 3p p4 4p p5 5p p6 6p p1 11 10 00 01 11 10 0p p2 20 01 11 10 00 00 0p p3 30 01 11 10 00 00 0p p4 41 10 00 01 11 10 0p p5 51 10 00 01 11 10 0p p6 60 00 00 00 00 01 1本例中過(guò)程間相互可達(dá)的強(qiáng)子矩本例中過(guò)程間相互可達(dá)的強(qiáng)子矩陣陣q q說(shuō)明說(shuō)明6 6個(gè)企業(yè)過(guò)程被分成了如下個(gè)企業(yè)過(guò)程被分成了如下3 3個(gè)子系統(tǒng)：個(gè)子系統(tǒng)：子系統(tǒng)子系統(tǒng)1 1（包含過(guò)程（包含過(guò)程p p2 2,p,p3 3）子系統(tǒng)子系統(tǒng)2 2（包含過(guò)程（包含過(guò)程p

38、p1 1,p,p4 4,p,p5 5）子系統(tǒng)子系統(tǒng)3 3（包含過(guò)程（包含過(guò)程p p6 6）原料管理原料管理由子系統(tǒng)包含的企業(yè)過(guò)程確定由子系統(tǒng)包含的企業(yè)過(guò)程確定子系統(tǒng)的名稱子系統(tǒng)的名稱子系統(tǒng)子系統(tǒng)1 1子系統(tǒng)子系統(tǒng)2 2子系統(tǒng)子系統(tǒng)3 3p p2 2: :原料入庫(kù)管理原料入庫(kù)管理p p3 3: :原料出庫(kù)管理原料出庫(kù)管理p p1 1: :銷售合同管理銷售合同管理p p4 4: :產(chǎn)品入庫(kù)管理產(chǎn)品入庫(kù)管理p p5 5: :產(chǎn)品出庫(kù)管理產(chǎn)品出庫(kù)管理p p6 6: :統(tǒng)計(jì)管理統(tǒng)計(jì)管理產(chǎn)品銷售產(chǎn)品銷售管管 理理統(tǒng)計(jì)管理統(tǒng)計(jì)管理利用上述子系統(tǒng)劃分的結(jié)果利用上述子系統(tǒng)劃分的結(jié)果, ,再通過(guò)過(guò)程間的一步可達(dá)矩

39、陣再通過(guò)過(guò)程間的一步可達(dá)矩陣g g的的幫助，我們還可以給出企業(yè)管理幫助，我們還可以給出企業(yè)管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖。信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖。 管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖的繪制管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖的繪制000000100001100001100010100100111000gp p1 1p p2 2p p3 3p p4 4p p5 5p p6 6p p1 1 p p2 2 p p3 3 p p4 4 p p5 5 p p6 6（1 1）首先由過(guò)程間的一步可達(dá)矩陣）首先由過(guò)程間的一步可達(dá)矩陣g g，列，列出不同子系統(tǒng)所包含的過(guò)程間的一出不同子系統(tǒng)所包含的過(guò)程間的一步單向可達(dá)關(guān)系。步單向可達(dá)關(guān)系。（

40、2 2）由不同子系統(tǒng)所包含的過(guò)程間的一）由不同子系統(tǒng)所包含的過(guò)程間的一步單向可達(dá)關(guān)系，描述子系統(tǒng)間過(guò)步單向可達(dá)關(guān)系，描述子系統(tǒng)間過(guò)程的單向直接數(shù)據(jù)聯(lián)系。程的單向直接數(shù)據(jù)聯(lián)系。（3 3）整合子系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)聯(lián)系。）整合子系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)聯(lián)系。（4 4）確定）確定子系統(tǒng)名子系統(tǒng)名，形成管理信息系統(tǒng)，形成管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)。的功能結(jié)構(gòu)。應(yīng)用企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法應(yīng)用企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(bsp(bsp方法方法) )進(jìn)行子系統(tǒng)劃分的最后一個(gè)步驟進(jìn)行子系統(tǒng)劃分的最后一個(gè)步驟是把相互可達(dá)矩陣是把相互可達(dá)矩陣q q調(diào)整為強(qiáng)子矩調(diào)整為強(qiáng)子矩陣陣q q，目的是把過(guò)程間的相互可，目的是把過(guò)程間的相互可達(dá)關(guān)系（強(qiáng)相關(guān)關(guān)系）顯現(xiàn)出來(lái)

41、，達(dá)關(guān)系（強(qiáng)相關(guān)關(guān)系）顯現(xiàn)出來(lái)，得到子系統(tǒng)劃分結(jié)果。得到子系統(tǒng)劃分結(jié)果。 相互可達(dá)矩陣相互可達(dá)矩陣調(diào)整為調(diào)整為強(qiáng)子矩陣的方法強(qiáng)子矩陣的方法按公式按公式: : a a1 1=1 , a=1 , a2 2=3 , a=3 , a3 3=a=a1 1+a+a2 2+1=5+1=5 a aj j=2a=2aj-1 j-1 j4j4構(gòu)造不干涉序列：構(gòu)造不干涉序列： 1,3,5,10,20,40,80, 1,3,5,10,20,40,80, （1）構(gòu)造不干涉序列）構(gòu)造不干涉序列100000011001011001000110000110011001654321pppppp40201053131 8 8 3

42、1 31 4031 8 8 31 31 40（2）用不干涉序列對(duì)列排序并調(diào)整列）用不干涉序列對(duì)列排序并調(diào)整列q654321ppppppp11001103131100000011100011100000011000011011100654132pppppp4020105318 8 31 31 31 408 8 31 31 31 40q654321pppppp40353544351 3 5 10 20 401 3 5 10 20 40（3）用不干涉序列對(duì)行排序并調(diào)整行）用不干涉序列對(duì)行排序并調(diào)整行100000011100011100000011000011011100q654321ppppppp1

43、 0 0 1 1 1 0 35654132pppppp40353535441 3 5 10 20 401 3 5 10 20 40100000011100011100011100000011000011654132ppppppq654132pppppp11111111111111654132ppppppq654132pppppp最后得到的過(guò)程間的強(qiáng)子矩陣行最后得到的過(guò)程間的強(qiáng)子矩陣行（1 1）系統(tǒng)規(guī)劃工作是從企業(yè)目標(biāo)出）系統(tǒng)規(guī)劃工作是從企業(yè)目標(biāo)出發(fā)，利用企業(yè)過(guò)程間的數(shù)據(jù)聯(lián)發(fā)，利用企業(yè)過(guò)程間的數(shù)據(jù)聯(lián)系來(lái)進(jìn)行的。系來(lái)進(jìn)行的。（2 2）當(dāng)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)變化時(shí)，管）當(dāng)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)變化時(shí)，管理信息系統(tǒng)

44、的結(jié)構(gòu)對(duì)企業(yè)的組理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)對(duì)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)有很大的適應(yīng)性?？棛C(jī)構(gòu)有很大的適應(yīng)性。（3 3）對(duì)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)調(diào)整有指導(dǎo)）對(duì)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)調(diào)整有指導(dǎo)意義。意義。企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的優(yōu)點(diǎn)企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的優(yōu)點(diǎn)4、基于bpr的信息系統(tǒng)規(guī)劃 企業(yè)流程再造的內(nèi)涵： 對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)根本重新思考，徹底翻新作業(yè)流程，以便在現(xiàn)今衡量的關(guān)鍵指標(biāo)，如成本、品質(zhì)、服務(wù)和速度上獲得戲劇性改善。(1)企業(yè)流程再造的兩個(gè)根本觀點(diǎn)（a）“流程”的觀點(diǎn)（b）“再造”的觀點(diǎn)（a）“流程(process)”的觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)企業(yè)運(yùn)行是集成從訂單到交貨或提供服務(wù)的一連串作業(yè)活動(dòng)，組成企業(yè)活動(dòng)的要素是一件件業(yè)務(wù)，一項(xiàng)項(xiàng)作業(yè)，而非一個(gè)個(gè)部門。企業(yè)流程

45、再造要重新檢查每一項(xiàng)作業(yè)活動(dòng)，識(shí)別不具有價(jià)值增值的作業(yè)活動(dòng)，將其剔除，并將所有具有價(jià)值增值的作業(yè)活動(dòng)重新組合，優(yōu)化作業(yè)過(guò)程。(b)“再造(reengineering)”的觀點(diǎn)“再造”的觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)打破舊有管理規(guī)范，再造新的管理程序，以回歸原點(diǎn)和從頭做起的新觀念和思考方式，獲取管理理論的重大突破和管理方式的革命性變化。要求擺脫現(xiàn)行系統(tǒng)的形式，從零開始，將企業(yè)系統(tǒng)所欲達(dá)到的理論功能經(jīng)過(guò)綜合統(tǒng)籌并將其優(yōu)化組合，形成企業(yè)新的運(yùn)行系統(tǒng)。(2) 流程再造案例（一）福特公司福特公司“采購(gòu)采購(gòu)收貨收貨付款付款”流程的再造流程的再造案例背景材料案例背景材料福特公司“采購(gòu)收貨付款”流程會(huì)計(jì)部會(huì)計(jì)部有誤有誤無(wú)誤無(wú)誤供供

46、 應(yīng)應(yīng) 商商倉(cāng)倉(cāng) 庫(kù)庫(kù)開開發(fā)票發(fā)票兌兌支票支票采購(gòu)部采購(gòu)部找找錯(cuò)錯(cuò)收集收集3 3單單開開支票支票開驗(yàn)開驗(yàn)收單收單收收到貨到貨做做訂單訂單運(yùn)運(yùn)貨物貨物核查核查3 3單單改改錯(cuò)錯(cuò)“采購(gòu)收貨付款”流程的運(yùn)行過(guò)程會(huì)計(jì)部會(huì)計(jì)部有誤有誤無(wú)誤無(wú)誤供供 應(yīng)應(yīng) 商商倉(cāng)倉(cāng) 庫(kù)庫(kù)開開發(fā)票發(fā)票兌兌支票支票采購(gòu)部采購(gòu)部找找錯(cuò)錯(cuò)收集收集3 3單單開開支票支票開驗(yàn)開驗(yàn)收單收單收收到貨到貨做做訂單訂單運(yùn)運(yùn)貨物貨物核查核查3 3單單改改錯(cuò)錯(cuò)有誤有誤找找錯(cuò)錯(cuò)改改錯(cuò)錯(cuò)有誤有誤找找錯(cuò)錯(cuò)改改錯(cuò)錯(cuò)有誤有誤找找錯(cuò)錯(cuò)改改錯(cuò)錯(cuò)有誤有誤找找錯(cuò)錯(cuò)改改錯(cuò)錯(cuò)的“采購(gòu)收貨付款”流程會(huì)計(jì)部會(huì)計(jì)部供供 應(yīng)應(yīng) 商商倉(cāng)倉(cāng) 庫(kù)庫(kù)兌兌支票支票采購(gòu)部采購(gòu)部計(jì)算機(jī)系統(tǒng)

47、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)公用公用數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)收收到貨到貨做做訂單訂單運(yùn)運(yùn)貨物貨物的“采購(gòu)收貨付款”流程的運(yùn)行過(guò)程會(huì)計(jì)部會(huì)計(jì)部供供 應(yīng)應(yīng) 商商倉(cāng)倉(cāng) 庫(kù)庫(kù)兌兌支票支票采購(gòu)部采購(gòu)部計(jì)算機(jī)系統(tǒng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)公用公用數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)收收到貨到貨做做訂單訂單運(yùn)運(yùn)貨物貨物（3）流程再造的途徑從上面的例子可以看出，企業(yè)流程再造的最終目的是使一切活動(dòng)都要以某種方式為企業(yè)和顧客“增加價(jià)值”。重新規(guī)劃和設(shè)計(jì)現(xiàn)有流程的途徑就是消除非增值活動(dòng)和調(diào)整核心增值活動(dòng)：(a)清除非增值活動(dòng)(b)簡(jiǎn)化必要的活動(dòng)(c)活動(dòng)的整合(d)流程活動(dòng)自動(dòng)化(a) 清除非增值活動(dòng)現(xiàn)有流程中所有的非增值步驟都應(yīng)該清除掉，用michael hammer的話說(shuō)就是要“

48、徹底鏟除”。這些非增值活動(dòng)可從等待時(shí)間長(zhǎng)、無(wú)用的運(yùn)輸、加工處理時(shí)間長(zhǎng)、無(wú)用的活動(dòng)、重復(fù)活動(dòng)、過(guò)量庫(kù)存、因可改善問(wèn)題造成的返工等方面去尋找。(b) 簡(jiǎn)化必要的活動(dòng)在盡可能清除了非必要活動(dòng)之后，對(duì)剩下的活動(dòng)應(yīng)該簡(jiǎn)化。簡(jiǎn)化可從作業(yè)程序、存在問(wèn)題區(qū)域、不可能完全清除的非增值活動(dòng)幾個(gè)方面入手。(c) 活動(dòng)的整合經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)化的活動(dòng)應(yīng)該進(jìn)行整理合并，使由其組成的流程流暢、連貫。整合包括兩個(gè)方面，即并行進(jìn)行某些活動(dòng)和合并進(jìn)行某些活動(dòng)。(d) 流程活動(dòng)的自動(dòng)化信息技術(shù)的應(yīng)用無(wú)疑可提高企業(yè)流程的自動(dòng)化程度，但這里需要指出的是，設(shè)計(jì)和開發(fā)企業(yè)新的信息信息管理系統(tǒng)的目的不僅是簡(jiǎn)單地加速流程運(yùn)行，更重要的是流程自動(dòng)化過(guò)程中

49、應(yīng)對(duì)非增值流程活動(dòng)進(jìn)行合理地消除、簡(jiǎn)化和整合。企業(yè)流程中需要考慮實(shí)行自動(dòng)化的活動(dòng)可從贓活、險(xiǎn)活、乏味工作、數(shù)據(jù)采集、傳遞分析方面尋找。（4）流程關(guān)鍵點(diǎn)企業(yè)流程的要素有四個(gè)： (a) 組成流程的活動(dòng) (b) 活動(dòng)間的邏輯關(guān)系 (c) 活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)方式 (d) 活動(dòng)的承擔(dān)者流程關(guān)鍵點(diǎn)是構(gòu)成企業(yè)流程的諸要素中，對(duì)流程運(yùn)行起決定作用的一個(gè)。（5）企業(yè)流程再造案例（二） 意大利班尼頓服裝公司“服裝策劃生產(chǎn)銷售”流程的再造（5）企業(yè)流程再造案例（二） 班尼頓(benetton)公司是意大利大型服裝企業(yè)，它以齊全的商品及豐富的色彩頗獲好評(píng)。其傳統(tǒng)生產(chǎn)方式是：在每年的每個(gè)生產(chǎn)周期一開始先查閱有關(guān)流行時(shí)裝方面的信

50、息，再進(jìn)行商品策劃（款式和顏色）。生產(chǎn)流程則是：先把絲染上色再織布，這種方式稱為先染。布織好后，接著便是配合服裝的款式進(jìn)行設(shè)計(jì)、剪裁、縫制和銷售。 班尼頓公司的業(yè)務(wù)流程商品策劃商品策劃絲絲 染染 色色織織 布布剪剪 裁裁縫縫 制制銷銷 售售確定款式及顏色確定款式及顏色時(shí)間冗長(zhǎng)時(shí)間冗長(zhǎng)跟不上流行跟不上流行 后來(lái)，他們發(fā)現(xiàn)，服裝在一年中流行款式變化不大，但流行顏色變化很大。根據(jù)這一消息，他們將這一流程改為下圖所示的形式。班尼頓公司的業(yè)務(wù)流程織原色布織原色布裁裁 剪剪顏色策劃顏色策劃染染 色色縫縫 制制確定款式確定款式時(shí)間短，能快時(shí)間短，能快速對(duì)服裝流行速對(duì)服裝流行需求作出反應(yīng)需求作出反應(yīng)確定顏色確

51、定顏色銷銷 售售款式策劃款式策劃 由于在一年內(nèi)流行款式很少變化，因此在新的流程中，只要顏色方面的流行信息一到手，即可進(jìn)行顏色的策劃，馬上染色。因?yàn)槭綐佣家炎龊昧?，只剩下染色活?dòng)，自然上市周期縮短了許多。 這種將先染改為后染的流程再造使班尼頓公司的業(yè)績(jī)大幅度上升。在這一例子中，活動(dòng)、每一活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)方式及承擔(dān)者都無(wú)改動(dòng)，主要是改變了活動(dòng)的先后順序。（6）企業(yè)流程再造與管理信息系統(tǒng)(a)管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)規(guī)劃工作是進(jìn)行企業(yè)流程再造的契機(jī)。(b)企業(yè)流程再造的思想加深了我們對(duì)管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)規(guī)劃工作內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)，并指導(dǎo)我們開展管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)規(guī)劃工作。(c) 計(jì)算機(jī)應(yīng)用和企業(yè)流程再造思想的結(jié)合能創(chuàng)造新

52、的企業(yè)運(yùn)行模式。企業(yè)流程再造與計(jì)算機(jī)應(yīng)用結(jié)合導(dǎo)致了“超市”這種商業(yè)模式百貨店百貨店超超 市市企業(yè)流程再造企業(yè)流程再造計(jì)算機(jī)應(yīng)用計(jì)算機(jī)應(yīng)用銷售業(yè)務(wù)流程挑選貨物挑選貨物開開 票票收收 款款核對(duì)交核對(duì)交費(fèi)票據(jù)費(fèi)票據(jù)驗(yàn)收貨物驗(yàn)收貨物顧顧 客客收收 款款 員員售售 貨貨 員員利用收銀機(jī)的銷售業(yè)務(wù)流程挑選貨物挑選貨物利用收銀機(jī)利用收銀機(jī)收款，開票收款，開票驗(yàn)收貨物驗(yàn)收貨物顧顧 客客收收 款款 員員4.1.3 電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告的撰寫電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告的撰寫 p電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃報(bào)告包括如下基本內(nèi)容：電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃報(bào)告包括如下基本內(nèi)容：n 系統(tǒng)背景描述系統(tǒng)背景描述 n 企業(yè)需求描述企業(yè)需求描述n 電

53、子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的原則電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的原則及目標(biāo)及目標(biāo)n 商務(wù)模型建議商務(wù)模型建議 n 目標(biāo)系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)目標(biāo)系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu) n應(yīng)用系統(tǒng)方案應(yīng)用系統(tǒng)方案n 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施n聯(lián)機(jī)交易中的支付與認(rèn)證聯(lián)機(jī)交易中的支付與認(rèn)證n系統(tǒng)安全及管理系統(tǒng)安全及管理n系統(tǒng)性能優(yōu)化及評(píng)估系統(tǒng)性能優(yōu)化及評(píng)估n系統(tǒng)集成方案系統(tǒng)集成方案 n系統(tǒng)開銷與投資系統(tǒng)開銷與投資 n實(shí)施方案實(shí)施方案 n商務(wù)系統(tǒng)收益分析商務(wù)系統(tǒng)收益分析 n其他說(shuō)明其他說(shuō)明 4.2 電子商務(wù)網(wǎng)站的系統(tǒng)規(guī)劃電子商務(wù)網(wǎng)站的系統(tǒng)規(guī)劃 概述概述 電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)規(guī)劃的關(guān)鍵因素電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)規(guī)劃的關(guān)鍵因素 電子商務(wù)網(wǎng)站的可行性分析電子商務(wù)網(wǎng)站的可行性

54、分析4.2.1 概述概述 p 電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)規(guī)劃的重點(diǎn)內(nèi)容電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)規(guī)劃的重點(diǎn)內(nèi)容:六個(gè)方六個(gè)方面面p電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)調(diào)研的主要內(nèi)容電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)調(diào)研的主要內(nèi)容 用戶組織的概況；用戶組織的概況； 系統(tǒng)的外部環(huán)境；系統(tǒng)的外部環(huán)境； 現(xiàn)行系統(tǒng)的概況；現(xiàn)行系統(tǒng)的概況； 現(xiàn)行系統(tǒng)的重要性；現(xiàn)行系統(tǒng)的重要性； 對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)的意見；對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)的意見； 系統(tǒng)研制工作的資源情況系統(tǒng)研制工作的資源情況4.2.2 電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)規(guī)劃的關(guān)鍵電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)規(guī)劃的關(guān)鍵 因素因素 p 確立網(wǎng)站定位確立網(wǎng)站定位 n網(wǎng)站定位的具體內(nèi)容包括網(wǎng)站定位的具體內(nèi)容包括:l企業(yè)應(yīng)當(dāng)策劃短期和長(zhǎng)期贏利項(xiàng)目，既尋求電子商務(wù)的經(jīng)

55、濟(jì)支撐點(diǎn)，又考慮到電子商務(wù)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃。l應(yīng)提供詳實(shí)的電子商務(wù)在線定位策劃書，分析網(wǎng)絡(luò)中企業(yè)現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，分析取勝的機(jī)會(huì)，制定相應(yīng)策略和正確的操作步驟。電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)規(guī)劃的關(guān)鍵因素電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)規(guī)劃的關(guān)鍵因素p 進(jìn)行網(wǎng)上宣傳進(jìn)行網(wǎng)上宣傳n推廣企業(yè)網(wǎng)站的主要兩種途徑：推廣企業(yè)網(wǎng)站的主要兩種途徑：l利用傳統(tǒng)媒體宣傳推廣企業(yè)網(wǎng)站 l利用internet宣傳推廣企業(yè)網(wǎng)站p 開展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研開展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研 n企業(yè)開展網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研一般采用以下兩種方式：企業(yè)開展網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研一般采用以下兩種方式：l借助isp或?qū)I(yè)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)研究公司的網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)研l(wèi)企業(yè)在自己的網(wǎng)站進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。 電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)規(guī)劃的

56、關(guān)鍵因素電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)規(guī)劃的關(guān)鍵因素p 采取提高企業(yè)網(wǎng)站訪問(wèn)率的措施采取提高企業(yè)網(wǎng)站訪問(wèn)率的措施n 吸引用戶反復(fù)訪問(wèn)網(wǎng)站吸引用戶反復(fù)訪問(wèn)網(wǎng)站 n 舉辦網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)，引發(fā)顧客參與意識(shí)舉辦網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)，引發(fā)顧客參與意識(shí) n 使用免費(fèi)與折扣手段使用免費(fèi)與折扣手段 n 完善網(wǎng)站功能完善網(wǎng)站功能 p 明確站點(diǎn)應(yīng)用對(duì)象的目標(biāo)明確站點(diǎn)應(yīng)用對(duì)象的目標(biāo)4.2.3電子商務(wù)網(wǎng)站的可行性分析電子商務(wù)網(wǎng)站的可行性分析p 網(wǎng)站系統(tǒng)的可行性分析要從以下三個(gè)網(wǎng)站系統(tǒng)的可行性分析要從以下三個(gè)方面進(jìn)行考慮方面進(jìn)行考慮 n電子商務(wù)網(wǎng)站管理可行性分析電子商務(wù)網(wǎng)站管理可行性分析n電子商務(wù)網(wǎng)站技術(shù)可行性分析電子商務(wù)網(wǎng)站技術(shù)可行性分析

57、n電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)濟(jì)可行性分析電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)濟(jì)可行性分析 4.3 零售業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)規(guī)劃零售業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)規(guī)劃 零售業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成及優(yōu)勢(shì)分零售業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成及優(yōu)勢(shì)分 析個(gè)性化服務(wù)技術(shù)析個(gè)性化服務(wù)技術(shù) 零售業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)作模式及其零售業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)作模式及其解決方案解決方案零售業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的目標(biāo)零售業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的目標(biāo) 4.3.1 零售業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成及優(yōu)零售業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成及優(yōu) 勢(shì)分析勢(shì)分析 p 零售業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)必要性分析零售業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)必要性分析 p 零售業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)零售業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì) n 改變傳統(tǒng)采購(gòu)模式，有效縮短了供銷鏈，

58、降低改變傳統(tǒng)采購(gòu)模式，有效縮短了供銷鏈，降低商商 品的采購(gòu)成本，而且可以快速響應(yīng)市場(chǎng)變化。品的采購(gòu)成本，而且可以快速響應(yīng)市場(chǎng)變化。n 提高資金運(yùn)營(yíng)水平，降低庫(kù)存資金占用，節(jié)省提高資金運(yùn)營(yíng)水平，降低庫(kù)存資金占用，節(jié)省 開設(shè)店面所需投資。開設(shè)店面所需投資。n 促進(jìn)與供應(yīng)商、分銷商和客戶良好溝通，建立促進(jìn)與供應(yīng)商、分銷商和客戶良好溝通，建立良好的供銷關(guān)系。良好的供銷關(guān)系。零售業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)零售業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)n 面向全球的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)擴(kuò)大采購(gòu)、銷售對(duì)象范面向全球的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)擴(kuò)大采購(gòu)、銷售對(duì)象范 圍，在世界范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)資源分配；圍，在世界范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)資源分配；n 自動(dòng)化的處理系統(tǒng)和快捷、準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息

59、，自動(dòng)化的處理系統(tǒng)和快捷、準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息， 改善了對(duì)銷售的監(jiān)管與控制，提高了工作效率改善了對(duì)銷售的監(jiān)管與控制，提高了工作效率 和質(zhì)量；和質(zhì)量；n 高效的電子商務(wù)購(gòu)物平臺(tái)，提供更方便、自由高效的電子商務(wù)購(gòu)物平臺(tái)，提供更方便、自由 的消費(fèi)方式；的消費(fèi)方式；n 多媒體技術(shù)支持的商品發(fā)布空間，完善產(chǎn)品的多媒體技術(shù)支持的商品發(fā)布空間，完善產(chǎn)品的 展示，實(shí)施層次清晰的商品類別管理；展示，實(shí)施層次清晰的商品類別管理；零售業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)零售業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)n 提供全天候的服務(wù)，方便顧客隨時(shí)選購(gòu)；提供全天候的服務(wù)，方便顧客隨時(shí)選購(gòu)；n 為顧客提供個(gè)性化服務(wù)。顧客可以定制商為顧客提供個(gè)性化服務(wù)。顧客可以

60、定制商 品，商品，商城可以自動(dòng)根據(jù)老顧客以前購(gòu)買的情況為其推薦城可以自動(dòng)根據(jù)老顧客以前購(gòu)買的情況為其推薦商品，自動(dòng)按其累計(jì)購(gòu)買量打折，還可以為顧客商品，自動(dòng)按其累計(jì)購(gòu)買量打折，還可以為顧客提供個(gè)人信息服務(wù)，提高客戶對(duì)服務(wù)的滿意程度。提供個(gè)人信息服務(wù)，提高客戶對(duì)服務(wù)的滿意程度。n 采取雙向溝通的方式，獲取有效的用戶反饋，隨采取雙向溝通的方式，獲取有效的用戶反饋，隨時(shí)掌握客戶信息，迅速利用正在發(fā)生變化的信息，時(shí)掌握客戶信息，迅速利用正在發(fā)生變化的信息，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。零售業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成及優(yōu)勢(shì)分析零售業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成及優(yōu)勢(shì)分析 p 零售業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成分析零售業(yè)電子商務(wù)系