關(guān)于提高辦公室接待人員執(zhí)行力的三點(diǎn)體會(huì)

1、關(guān)于進(jìn)步辦公室接待人員執(zhí)行力的三點(diǎn)體會(huì)一、接待人員個(gè)人執(zhí)行力詳細(xì)表現(xiàn)為會(huì)聽、會(huì)說(shuō)、會(huì)做所謂執(zhí)行力，指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目的的操作才能。它是一個(gè)團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的核心，是把企業(yè)整體戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。對(duì)個(gè)人而言執(zhí)行力就是辦事才能;對(duì)團(tuán)隊(duì)而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力;對(duì)企業(yè)而言執(zhí)行力就是經(jīng)營(yíng)才能。衡量執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)個(gè)人而言是按時(shí)按質(zhì)按量完成自己的工作任務(wù)。個(gè)人執(zhí)行力的強(qiáng)弱主要取決于兩個(gè)要素個(gè)人才能和工作態(tài)度，才能是根底，態(tài)度是關(guān)鍵。要提升個(gè)人執(zhí)行力，就要通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和理論鍛煉，在工作中不斷總結(jié)，不斷探究來(lái)增強(qiáng)自身素質(zhì)。端正工作態(tài)度，即對(duì)待工作，不找任何借口，要時(shí)時(shí)刻刻、事事處處表達(dá)出服

2、從、老實(shí)的態(tài)度和負(fù)責(zé)、敬業(yè)的精神。很多負(fù)責(zé)接待工作的員工對(duì)個(gè)人執(zhí)行力的理解停留在對(duì)于指導(dǎo)交代的任務(wù)，要速度第一、完美第二;認(rèn)真第一、理由第二;決心第一、成敗第二這個(gè)層面?？焖俜错懝倘恢匾?，戰(zhàn)略方向和工作方法更不能馬虎。有一句話說(shuō)的好：在錯(cuò)誤的路上，停頓前行，就是進(jìn)步。真正的高效個(gè)人執(zhí)行力就是：會(huì)聽、會(huì)說(shuō)、會(huì)做，并且是以高效溝通為重要根底和前提的。會(huì)聽是指能聽懂任務(wù)的核心。聆聽上級(jí)交代任務(wù)的時(shí)候，要充分領(lǐng)悟工作任務(wù)的核心內(nèi)容、重要程度以及指導(dǎo)的期望值。假設(shè)上級(jí)交代任務(wù)時(shí)由于當(dāng)時(shí)背景特殊性，存在著不清楚、不明白、有歧義、有符合常理的情況，一定要及時(shí)提問(wèn)，明晰交辦任務(wù)的核心要求。聽懂了才能把握方向不

3、會(huì)錯(cuò)。會(huì)說(shuō)是指將任務(wù)內(nèi)容進(jìn)展方案分配后，又要通過(guò)溝通讓每一個(gè)下屬充分理解自己的任務(wù)內(nèi)容和時(shí)間要求，執(zhí)行過(guò)程中，要向指導(dǎo)及時(shí)反響，對(duì)下屬進(jìn)展有效檢查和監(jiān)視。整個(gè)任務(wù)執(zhí)行過(guò)程經(jīng)歷屢次溝通。會(huì)說(shuō)，才能起到高效溝通的效果。會(huì)做是指必須親歷親為的工作，要帶著全力以赴精益求精的態(tài)度盡快完成。高效執(zhí)行力的員工，一定是有才能踏踏實(shí)實(shí)做事的員工，會(huì)做并且愿意去做，才不至于養(yǎng)成只擅長(zhǎng)夸夸其談、紙上談兵的習(xí)慣。二、接待人員執(zhí)行力建立要結(jié)合單位背景和崗位設(shè)置詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)和要求執(zhí)行力要跟組織背景和崗位要求結(jié)合起來(lái)理解。組織背景對(duì)執(zhí)行力的影響無(wú)疑是宏大的，例如在軍隊(duì)，執(zhí)行力就是無(wú)條件服從命令，在民營(yíng)企業(yè)，執(zhí)行力就是追求效益

4、最大化，在國(guó)企，執(zhí)行力又必須堅(jiān)持效益與公平兼顧。假設(shè)不考慮組織背景特點(diǎn)去談執(zhí)行力必定會(huì)流于淺薄。在同一個(gè)組織內(nèi)部，不同的職位對(duì)執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)和要求又是不一樣的。例如：從職位上下來(lái)講，高層的個(gè)人執(zhí)行力要求主要表如今戰(zhàn)略決策才能;對(duì)中層管理人員的個(gè)人執(zhí)行力要求主要表如今組織管控監(jiān)視才能;一線工作人員的個(gè)人執(zhí)行力要求主要表如今工作指標(biāo)的詳細(xì)實(shí)現(xiàn)才能。從職責(zé)分工來(lái)看，執(zhí)行力的要求也是不一樣的：以高等學(xué)校為例，對(duì)老師的執(zhí)行力要求標(biāo)準(zhǔn)就是教學(xué)科研的成績(jī)和學(xué)生的滿意度;對(duì)后勤保障人員的執(zhí)行力要求標(biāo)準(zhǔn)就是效勞保障才能和師生員工的滿意度。所以，對(duì)執(zhí)行力的理解，必需要有一個(gè)多層次多角度的立體認(rèn)識(shí)，最終扎根到詳細(xì)的每

5、個(gè)崗位。只有從宏觀到微觀去深化理解了本崗位執(zhí)行力的本質(zhì)內(nèi)涵，在面對(duì)復(fù)雜的日常工作時(shí)，才能保持清醒的頭腦，高效工作。三、運(yùn)用 OEC 管理形式可以有效進(jìn)步個(gè)人執(zhí)行力接待人員在日常的工作中，經(jīng)常出現(xiàn)執(zhí)行不及時(shí)問(wèn)題。有時(shí)候心里明明清楚接待任務(wù)是什么，可是很容易由于各種原因?qū)е陆哟Ч患眩河袝r(shí)是因?yàn)樽非笸昝溃襁^(guò)度緊張;有時(shí)因?yàn)橥话l(fā)事件的影響，危機(jī)處理不夠妥當(dāng);有時(shí)因?yàn)槎栊?，不到最后期限不努力而?dǎo)致拖延等待，而拖延和等待往往使自己深陷于臨時(shí)抱佛腳的為難境地，最后只能倉(cāng)促趕工，使完成結(jié)果差強(qiáng)人意，直接影響了執(zhí)行力的效率。海爾的 OEC 管理形式核心內(nèi)容，即日事日畢，日清日高。為了實(shí)實(shí)在在體會(huì)日事日畢

6、的效果，筆者翻閱了很多工具書，在?要事第一?中找到了一種任務(wù)分類管理法，把日常事務(wù)分為四類：第一類重要且緊急的事，要盡量少做。例如突發(fā)事件、應(yīng)付難纏的客戶等;第二類重要但不緊急的事，要重點(diǎn)去做。例如參加技能培訓(xùn)等;第三類不重要但緊急的事，做或者授權(quán)別人做。例如 、郵件、突訪來(lái)客等;第四類不重要且不緊急，放棄不做或轉(zhuǎn)化為休閑活動(dòng)放松時(shí)去做，如看泡沫劇等。日常生活主要關(guān)注第一類事情的被稱為壓力人;主要關(guān)注第二類事情的人被稱為沉著人;關(guān)注第三類事情的為無(wú)用人;關(guān)注第四類事情的為懶人。很多員工是個(gè)壓力人和無(wú)用人的疊加，總被那些緊急的事情占用時(shí)間精力，卻無(wú)視重要的事情，由于沒(méi)有防火意識(shí)，就像個(gè)糟糕的救火隊(duì)員，時(shí)時(shí)處于到處救火的惡性循環(huán)中。無(wú)論環(huán)境怎么變化，事務(wù)多么繁雜，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，進(jìn)步執(zhí)行力是不變的真理。辦公室業(yè)務(wù)涉及到各種人員的協(xié)調(diào)管理、規(guī)章制度的制定執(zhí)行，除了接待工作之外，各個(gè)環(huán)節(jié)都需要加強(qiáng)執(zhí)行力建立，假設(shè)指導(dǎo)可以重視打造團(tuán)隊(duì)