1_電商名詞,指標(biāo)認(rèn)識(shí)ppt課件

1、電商基礎(chǔ)認(rèn)識(shí)重新了解淘寶/天貓本質(zhì)，對(duì)運(yùn)營(yíng)初認(rèn)識(shí);目錄名詞解釋 流量名詞 銷售名詞 推廣名詞廣告模式流量渠道介紹淘寶規(guī)則 什么是淘寶？ 直通車 活動(dòng)報(bào)名運(yùn)營(yíng)常用計(jì)算公式淘寶/天貓3種店鋪運(yùn)營(yíng)方式店鋪運(yùn)營(yíng)日常工作清單;名詞解釋-流量名詞網(wǎng)站流量流量traffic指網(wǎng)站的訪問(wèn)量，是用來(lái)描述訪問(wèn)一個(gè)網(wǎng)站/單品的用戶數(shù)量以及用戶所瀏覽的網(wǎng)頁(yè)數(shù)量等指標(biāo)。使用范圍：店鋪流量、寶貝流量、推廣渠道流量如直通車）、手機(jī)端流量瀏覽量一個(gè)訪問(wèn)者在24小時(shí)(0點(diǎn)到24點(diǎn))內(nèi)到底看了你網(wǎng)站幾個(gè)頁(yè)面。這里需要強(qiáng)調(diào)：同一個(gè)人瀏覽你網(wǎng)站同一個(gè)頁(yè)面，不重復(fù)計(jì)算pv量，點(diǎn)100次也算1次。說(shuō)白了，pv就是一個(gè)訪問(wèn)者打開(kāi)了你的幾個(gè)

2、頁(yè)面。使用范圍：店鋪流量、單品流量、推廣渠道流量如直通車）、手機(jī)端流量;名詞解釋-流量名詞截圖來(lái)源于：數(shù)據(jù)魔方;名詞解釋-流量名詞停留時(shí)間用戶打開(kāi)本店最后一個(gè)頁(yè)面的時(shí)間點(diǎn)減去打開(kāi)本店第一個(gè)頁(yè)面的時(shí)間點(diǎn)只訪問(wèn)一頁(yè)的顧客停留時(shí)間暫無(wú)法獲取，這種情況不統(tǒng)計(jì)在內(nèi)，顯示為“”）。使用范圍：首頁(yè)、寶貝頁(yè)跳失率表示顧客通過(guò)相應(yīng)入口進(jìn)入，只訪問(wèn)了一個(gè)頁(yè)面就離開(kāi)的訪問(wèn)次數(shù)占該入口總 訪問(wèn)次數(shù)的比例。使用范圍：首頁(yè)、寶貝頁(yè);名詞解釋-流量名詞;名詞解釋-流量名詞寶貝收藏用戶訪問(wèn)寶貝頁(yè)面添加收藏的總次數(shù)。使用范圍：7天/30天的數(shù)據(jù)分析;名詞解釋-流量名詞;名詞解釋-銷售名詞成交用戶數(shù)成功拍下并完成支付寶付款的人數(shù)

3、。所選時(shí)間段內(nèi)同一用戶發(fā)生多筆成交會(huì)進(jìn)行去重計(jì)算使用范圍：1天/7天/30天的數(shù)據(jù)分析成交回頭客曾在店鋪發(fā)生過(guò)交易，再次發(fā)生交易的用戶稱為成交回頭客。所選時(shí)間段內(nèi)會(huì)進(jìn)行去重計(jì)算。使用范圍：1天/7天/30天的數(shù)據(jù)分析成交回頭率成交回頭客占成交用戶數(shù)的百分比。即成交回頭率 = 成交回頭客 / 成交用戶數(shù)。使用范圍：1天/7天/30天的數(shù)據(jù)分析;名詞解釋-銷售名詞支付率支付寶成交筆數(shù)占拍下筆數(shù)的百分比，即支付率 = 支付寶成交筆數(shù) / 拍下筆數(shù)。使用范圍：1天/7天/30天的數(shù)據(jù)分析客單價(jià)客單價(jià)=支付寶成交金額/成交用戶數(shù)。單日“客單價(jià)” 指單日每成交用戶產(chǎn)生的成交金額。使用范圍：1天/7天/30

4、天的數(shù)據(jù)分析全店成交轉(zhuǎn)化率全店成交轉(zhuǎn)化率=成交用戶數(shù)/訪客數(shù)。單日“全店成交轉(zhuǎn)化率” 指單日成交用戶數(shù)占訪客數(shù)的百分比使用范圍：1天/7天/30天的數(shù)據(jù)分析;名詞解釋-銷售名詞寶貝成交轉(zhuǎn)化率寶貝成交轉(zhuǎn)化率=寶貝訂單數(shù)/訪客數(shù)。單日“寶貝成交轉(zhuǎn)化率” 指單日成交用戶數(shù)占訪客數(shù)的百分比使用范圍：1天/7天/30天的數(shù)據(jù)分析進(jìn)入方式：量子恒道-PC/無(wú)錢-銷售分析;名詞解釋-推廣名詞展現(xiàn)量廣告被展現(xiàn)的次數(shù)使用范圍：直通車/鉆展點(diǎn)擊單價(jià)PPC）點(diǎn)擊單價(jià)=耗費(fèi)/點(diǎn)擊量，表示每次點(diǎn)擊所花費(fèi)的費(fèi)用。使用范圍：直通車/鉆展質(zhì)量得分表示廣告的好與壞，核心指標(biāo)，點(diǎn)擊率，點(diǎn)擊轉(zhuǎn)換率成交率）使用范圍：直通車;名詞解釋

5、-推廣名詞投入產(chǎn)出比ROI）投放廣告費(fèi)用與成交金額比值使用范圍：直通車/鉆展/淘寶客點(diǎn)擊率CTR）點(diǎn)擊率是寶貝展現(xiàn)后的被點(diǎn)擊比率。（點(diǎn)擊率=點(diǎn)擊量/展現(xiàn)量點(diǎn)擊率可以看出推廣的寶貝是否吸引人，點(diǎn)擊率越高說(shuō)明寶貝越吸引買家。使用范圍：直通車/鉆展/淘寶客;廣告模式現(xiàn)時(shí)網(wǎng)絡(luò)上流行的廣告模式分3種：CPC，按點(diǎn)擊收費(fèi)，如：直通車CPM，按千次展現(xiàn)收費(fèi)，如：鉆石展位CPS，按效果付費(fèi)，如：淘寶客以上3種模式根據(jù)店鋪現(xiàn)時(shí)階段的不同，相應(yīng)地在不同階段增加投入。;廣告模式CPC：每次點(diǎn)擊的費(fèi)用。根據(jù)廣告被點(diǎn)擊的次數(shù)收費(fèi)。如關(guān)鍵詞廣告一般采用這種定價(jià)模式。最常見(jiàn)到的是淘寶搜索右側(cè)及天貓下側(cè)推廣圖片。CPC廣告設(shè)

6、置項(xiàng)：投放地域，投放時(shí)間，投放預(yù)算，點(diǎn)擊單價(jià)，關(guān)鍵字設(shè)置等。CPC廣告優(yōu)勢(shì)：人群精準(zhǔn)，需求明確，購(gòu)買意圖強(qiáng)。;名詞解釋-廣告模式CPM：按千次展現(xiàn)收費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)推廣方式，最常表現(xiàn)形式為硬廣、鉆展兩類，同一個(gè)人24小時(shí)內(nèi)瀏覽一次就當(dāng)一次展現(xiàn)。CPM廣告設(shè)置項(xiàng)：投放地域，投放時(shí)間，投放預(yù)算，投放人群等。CPC廣告優(yōu)勢(shì)：流量大，提升知名度，增加店鋪/單品曝光。;名詞解釋-廣告模式CPS：最常體現(xiàn)形式是淘寶客，營(yíng)銷效果是指銷售額，通過(guò)設(shè)置商品一定比例傭金，在帶來(lái)成交后，返還指定比例傭金到淘寶客或站長(zhǎng)。CPM廣告設(shè)置項(xiàng)：投放地域，投放時(shí)間，投放預(yù)算，投放人群等。CPC廣告優(yōu)勢(shì)：流量大，提升知名度，增加店鋪/

7、單品曝光。在門戶網(wǎng)站，如163上均可看到這類淘寶客CPS類廣告淘寶客鏈接：s.click.taobao開(kāi)頭的為淘寶客鏈接;流量渠道淘寶流量分為3大塊：付費(fèi)流量、免費(fèi)流量、自主訪問(wèn)流量。一般而言各渠道流量占比分別3：3：3情況為健康狀況。付費(fèi)流量渠道：包括：直通車、鉆展、硬廣、淘寶客。;流量渠道免費(fèi)流量渠道：包括：淘寶搜索，天貓搜索，類目搜索，淘寶站內(nèi)其它等。;流量渠道自主訪問(wèn)流量渠道：包括：收藏夾，自主訪問(wèn)，購(gòu)物車，我的淘寶等。;流量渠道疑問(wèn)：自主流量代表什么？答：代表有意向未購(gòu)買潛在客戶及已經(jīng)成交的客戶，自主流量的大與小直接反映出該店鋪對(duì)于會(huì)員維護(hù)方面的工作是否做足。疑問(wèn)：如何提升免費(fèi)流量？

8、答：1.打造爆款；2.合理抓取關(guān)鍵字；3.參加第三方活動(dòng)，快速增加店鋪人氣，提升排名；4.合理的上下架時(shí)間；4長(zhǎng)尾關(guān)鍵字抓取疑問(wèn)：當(dāng)付費(fèi)流量，免費(fèi)流量及自主流量某一渠道過(guò)大，反映出什么情況？答：當(dāng)付費(fèi)流量超過(guò)30%以上，視乎店鋪階段性，若在打造爆款階段，流量在規(guī)劃以內(nèi)，則正常，反之出現(xiàn)過(guò)度購(gòu)買流量而銷量并沒(méi)有提升，則代表投入過(guò)大，需調(diào)整自身店鋪內(nèi)功；代表店鋪付費(fèi)推廣投入過(guò)大。 免費(fèi)流量過(guò)大，而其它兩個(gè)主要渠道流量占比較少，則表明店鋪付費(fèi)推廣流量較少，而且用戶積累不足，需增加投入。 若自主訪問(wèn)流量過(guò)大，則表明推廣能力嚴(yán)重不足，店鋪處于靜止?fàn)顟B(tài)。;淘寶規(guī)則淘寶/天貓定位是什么？從淘寶/天貓誕生開(kāi)始

9、，他們的定位就是購(gòu)物平臺(tái)，如傳統(tǒng)的摩登、銀泰這樣的百貨公司，通過(guò)出租方式招募商家在其平臺(tái)銷售，只提供銷售方面的技術(shù)及措施，而自身并不涉及銷售。淘寶/天貓盈利方式1.銷售分成；2.廣告收入淘寶/天貓業(yè)績(jī)指標(biāo)1.活躍用戶數(shù)；2.成交用戶數(shù)；3.存活用戶數(shù)；3.成交金額；4.客單價(jià);淘寶規(guī)則核心指標(biāo)：1. 30天內(nèi)銷量；2.貢獻(xiàn)度，如廣告投放，活動(dòng)參加；3.全店/單品客單價(jià)；4.購(gòu)物體驗(yàn)。以上4點(diǎn)都，銷量最重要，銷量的多少?zèng)Q定淘寶/天貓對(duì)其店鋪流量的扶持;淘寶規(guī)則-活動(dòng)報(bào)名入圍淘寶/天貓活動(dòng)包括雙11大促，節(jié)日活動(dòng)，類目活動(dòng)，聚劃算是否能參加考核指標(biāo)1.指定時(shí)間內(nèi)單品/店鋪銷量是否進(jìn)入系統(tǒng)前X名；2

10、.以往參加淘寶/天貓活動(dòng)表現(xiàn)；3.店鋪是否在類目前X名；4.活動(dòng)單品在指定時(shí)間內(nèi)最低價(jià)。;淘寶規(guī)則-DSR什么是DSR?DSR是英文Detail Seller Rating的簡(jiǎn)稱，中文賣家服務(wù)評(píng)級(jí)系統(tǒng)。淘寶DSR評(píng)分包括店鋪的好評(píng)率、寶貝與描述相符DSR、賣家的服務(wù)態(tài)度DSR、發(fā)貨速度DSR。;淘寶規(guī)則-銷售記錄查詢銷售記錄分為3種價(jià)格，原價(jià)：代表購(gòu)買套餐折扣價(jià)：?jiǎn)渭牧讼率謾C(jī)專享：手機(jī)下單;運(yùn)營(yíng)常用計(jì)算公式銷售額：銷售額=流量X轉(zhuǎn)化率X客單價(jià)成本構(gòu)成：利潤(rùn)=售價(jià)100%）-產(chǎn)品25%-30%）-物流11%）-人員20%）-推行25%）流量?jī)r(jià)值：流量?jī)r(jià)值=（售價(jià)-產(chǎn)品成本）/（流量X轉(zhuǎn)化率）獲

11、取新客戶成本：獲取新客戶成本=推廣金額/訂單數(shù)轉(zhuǎn)化率：轉(zhuǎn)化率=訂單數(shù)/流量復(fù)購(gòu)率：復(fù)購(gòu)率=舊客戶購(gòu)物次數(shù)=2)/總客戶;淘寶/天貓3種店鋪運(yùn)營(yíng)方式1.低價(jià)走量型特點(diǎn)：1.全店/單品價(jià)格近乎成本價(jià)，并包郵；2.銷量極大，以搶類目銷量第一為目標(biāo)；3.描述簡(jiǎn)單，沒(méi)有體現(xiàn)出產(chǎn)品價(jià)值及特點(diǎn)。2.活動(dòng)型特點(diǎn)：1.不投入任何推廣，包括直通車、鉆展等；2.單純參加U站或聚劃算活動(dòng)；3.店鋪整體銷量波幅較大。;淘寶/天貓3種店鋪運(yùn)營(yíng)方式3.定位營(yíng)銷型定位營(yíng)銷型特點(diǎn)：特點(diǎn)：1.分析消費(fèi)人群，規(guī)劃品牌傳播方式及渠道；分析消費(fèi)人群，規(guī)劃品牌傳播方式及渠道；2. 規(guī)劃產(chǎn)品結(jié)構(gòu)定規(guī)劃產(chǎn)品結(jié)構(gòu)定位風(fēng)格，劃分產(chǎn)品線；位風(fēng)格，

12、劃分產(chǎn)品線；3.考慮購(gòu)物體驗(yàn)與視覺(jué)體驗(yàn)，營(yíng)造店鋪氛圍；考慮購(gòu)物體驗(yàn)與視覺(jué)體驗(yàn)，營(yíng)造店鋪氛圍；4.價(jià)格相對(duì)以中間偏上為主，更多展現(xiàn)產(chǎn)品獨(dú)特賣點(diǎn)價(jià)格相對(duì)以中間偏上為主，更多展現(xiàn)產(chǎn)品獨(dú)特賣點(diǎn);店鋪運(yùn)營(yíng)日常工作清單營(yíng)銷策劃工作項(xiàng)目工作內(nèi)容平臺(tái)日常溝通與平臺(tái)溝通，平臺(tái)活動(dòng)報(bào)名跟進(jìn)促銷活動(dòng)籌備規(guī)劃促銷活動(dòng)產(chǎn)品及主題，包括活動(dòng)資源，人員，時(shí)間點(diǎn)安排競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)收集收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手昨天數(shù)據(jù)及查看今天活動(dòng)及產(chǎn)品上架情況流量分析對(duì)店鋪?zhàn)蛉樟髁糠治鲣N售分析對(duì)店鋪?zhàn)蛉珍N售分析推廣分析對(duì)店鋪?zhàn)蛉胀茝V分析;店鋪運(yùn)營(yíng)日常工作清單客服管理工作項(xiàng)目工作內(nèi)容客戶交接情況檢查昨天客服售前售后交接事項(xiàng)及躡進(jìn)進(jìn)度發(fā)貨情況檢查檢查前一天訂單是否已發(fā)出及問(wèn)題件后續(xù)處理投訴維權(quán)跟進(jìn)投訴維權(quán)訂單店鋪評(píng)價(jià)管理對(duì)于具有負(fù)面影響評(píng)價(jià)，制定回復(fù)機(jī)制及要求客服對(duì)客戶安撫店鋪DSR管理分析昨天DSR情況，如