汽車4s店dcc崗位職責(zé)

1、汽車 4s 店 dcc 崗位職責(zé)篇一： dcc 工作崗位流程職責(zé)及薪資方案】dl 汽車 4s 店 dcc 組建相關(guān)資料一、組織架構(gòu)二、dcc 小組應(yīng)有支持1 、 銷售熱線接入網(wǎng)銷小組 82710288 帶錄音； 2 、 網(wǎng)站投入要 求：1 一個(gè)搜索引擎百度 2 一個(gè)汽車論壇上虞論壇3 兩個(gè)汽車垂直網(wǎng)站太平洋、汽車之家、易車網(wǎng)、愛卡汽車3、 一條專線打出 82710277 帶錄音 4、 專用辦公區(qū)域 5 、 辦 公電腦 1-2 臺(tái)三、崗位職責(zé)1、 網(wǎng)絡(luò)營銷專員1 本公司網(wǎng)站的建設(shè)及后臺(tái)維護(hù)工作2 網(wǎng)站后臺(tái)編輯和網(wǎng)站審核員及管理員的對接工作3 網(wǎng)絡(luò)咨訊與銷售總監(jiān)政策對接好后的發(fā)布、推送和檔期管理

2、工作 4 日常咨訊、活動(dòng)等發(fā)布后的審核監(jiān)督、管理和驗(yàn)證工作 5 廣告、新聞等撰寫并經(jīng)銷售總監(jiān)審核后的發(fā)布工作6 正常檔期價(jià)格政策、車型介紹等發(fā)布和車型推薦等工作7 相同品牌及競品同城異店網(wǎng)絡(luò)信息收集、匯總、分析并及時(shí) 報(bào)銷售總8 網(wǎng)絡(luò)中所有線索的管理及催促分配給 dcc 專員線索的及時(shí)跟 蹤和建卡情況9 網(wǎng)絡(luò)中客戶留言的及時(shí)回復(fù)和管理工作 10 網(wǎng)絡(luò)來 接聽、 分配、處理工作； 11 對網(wǎng)絡(luò)上所有線索進(jìn)行第一輪 篩選，將 有質(zhì)量的信息分配給 dcc專員12 網(wǎng)絡(luò)中所有客戶信息的建檔及分類管理工作13 定期統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)資訊及線索的統(tǒng)計(jì)并根據(jù)級別分類匯總和分析14 負(fù)責(zé)網(wǎng)站考核得分并保持在前十名以內(nèi)如

3、太平洋指數(shù)要求在 310分以上15 負(fù)責(zé)網(wǎng)站相關(guān)通知和接收處理并保證本公司網(wǎng)站健康成長2 、 dcc 專員1 負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤網(wǎng)絡(luò)營銷員分配的所有客戶并及時(shí)建卡和系統(tǒng) 錄入 2 負(fù)責(zé)邀約到店客戶的接待、談判、簽單、交車及相關(guān)后 續(xù)工作處理 3 負(fù)責(zé)按月匯總、分析并匯報(bào)當(dāng)月所有分配線索和 商機(jī)的處理情況 4 網(wǎng)絡(luò)營銷員分配的線索和商機(jī)要提升高于展 廳到店客戶跟進(jìn)級別 5 對網(wǎng)絡(luò)營銷員需要及時(shí)回復(fù)跟進(jìn)結(jié)果的 商機(jī)進(jìn)行及時(shí)回復(fù)6 每日了解最新庫存情況，及時(shí)了解展廳和網(wǎng)銷政策的變化并 適時(shí)與銷 售總監(jiān)溝通進(jìn)展、需求和支持四、績效和考核1、 網(wǎng)絡(luò)營銷員目前約 3300 元 1 工資組成：基本工資(2500)

4、+ 線索商機(jī)量 (1)+實(shí)際首次到店數(shù) (10) *商機(jī)處理及時(shí)率 (月均)* 接聽率 (月均)+網(wǎng)站得分排名獎(jiǎng)前 10+ 咨訊及推送、新聞、活動(dòng)的發(fā)布量 +其他2 按網(wǎng)絡(luò)所有集到的有效客戶信息含線索、商機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、其他1元 /條，所有計(jì)數(shù)必須有回過有效篩選 的記錄 3 實(shí)際到店量以 dcc 專員邀約首次到店數(shù)為準(zhǔn) 10 元/批次4 商機(jī)處理及時(shí)率及 接聽及時(shí)率均以網(wǎng)絡(luò)每周的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)進(jìn)行 月均計(jì)算5 網(wǎng)站經(jīng)銷商得分排名要求前 10 名以內(nèi)有獎(jiǎng)勵(lì)，從第九名開始以 50 元一個(gè)檔每晉升一個(gè)名次加 50 元6 咨訊和推送每周必須按網(wǎng)站所級最高數(shù)字全額使用，每少一次扣 20元，新聞每月至少 30 條每天

5、一條 30 條以上 5 元/條，上限 60 條；活動(dòng)根據(jù)公司要求進(jìn)行發(fā)布 7 其他暫未涉及部分2 、 dcc 專員目前約 3500 元 1 工資組成：基本工資 (2200)+ 線索 跟蹤數(shù) 1 +建卡數(shù) 2 +邀約首次到店數(shù) 20 +成交量 200 +精品提成 +其他2 分配到的線索 跟蹤數(shù) 120 秒有效 1 元/次 3 有效客 戶建卡數(shù) 2 元 /張 4 邀約首次到店數(shù) 20 元/批次5 成效車輛按 200 元 /臺(tái)，特殊車輛按銷售部標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行6 精品及精裝車、保險(xiǎn)、金融、上牌等提成部分按銷售部標(biāo)準(zhǔn) 提成五、工作流程成交及交車【篇二：汽車 4s 店服務(wù)參謀的崗位職責(zé)】汽車 4s 店服務(wù)參謀的

6、崗位職責(zé)汽車 4s 店的服務(wù)參謀是汽車維修活動(dòng)的溝通核心，是連著客戶和4s 店的橋梁。服務(wù)參謀這個(gè)職位對顧客滿意度的影響是最大的。那 么，服務(wù)參謀有哪些的崗位職責(zé)呢 ?服務(wù)參謀的崗位職責(zé)1 、日常工作：即是服務(wù)流程七步法 （ 預(yù)約、接待、填制派工單、修 理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù) ）2 、通過 或者面對顧客處理投訴，簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。3 、收集客戶的相關(guān)信息，如客戶需求、建議、市場活動(dòng)效果等等， 并及時(shí)反饋。4 、接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程、車輛使用以及當(dāng)?shù)剀囕v法 規(guī)的詢問。5 、協(xié)助前臺(tái)與車間的工作，使其正常運(yùn)作。6 、嚴(yán)格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策。7 、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，

7、積極向客戶提供參考建議，并提出基 本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠促銷活動(dòng) 項(xiàng)目。9 、輔助服務(wù)經(jīng)理開展相關(guān)的工作。任職要求1 、大專以上學(xué)歷，汽車維修等相關(guān)專業(yè)2 、有一年以上的汽車同行的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)3 、具有良好的服務(wù)意識(shí)4 、具有較強(qiáng)的溝通和應(yīng)變能力5 、具有電腦操作技能6 、有駕照服務(wù)參謀必須要在客戶車輛壽命期內(nèi)與客戶簡歷并保持個(gè)人聯(lián)系， 以保持客戶對品牌的忠誠度。為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息和 解決方案，滿足其需求和愿望。1、維護(hù)和表達(dá)公司形象2 、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)，為上級提供切實(shí)可行的建議或意見3 、第一時(shí)間了解和掌握所有進(jìn)庫車輛的性能、配置、價(jià)格等，確保

8、 銷售工作能夠順利開展，從而滿足客戶的需求4 、接聽來電，邀約客戶看車，熱情接待來店客戶5 、建立良好的客戶關(guān)系，提升客戶的購買欲望6 、為客戶提供滿意的購車咨詢服務(wù)，并按參謀式銷售流程認(rèn)真執(zhí)行 銷售過程，不斷提高銷售業(yè)績7 、定期進(jìn)行客戶回訪，保持與客戶的友好聯(lián)系，使客戶完全感受周 到的售后服務(wù)洽談成交8 、簽訂合同后，努力推銷裝飾、保險(xiǎn)，爭取更大的利潤9 、與服務(wù)人員協(xié)作實(shí)施滿意的交車過程10 、及時(shí)了解汽車市場動(dòng)態(tài)、趨向以及消費(fèi)者的興趣和心態(tài)11 、嚴(yán)格按照 5s 標(biāo)準(zhǔn)，確保工作場所的清潔12 、完成上級布置的其他臨時(shí)性工作【篇三： dcc 績效考核方案】暢翔汽貿(mào) dcc 銷售組考核方案

9、一 營銷專員 1. 平臺(tái)維護(hù)要求必須保證一汽排名 100 以內(nèi)，三大主平臺(tái) （微信，易車，汽車之家 ） 必須每天按時(shí)維護(hù)，排名 100 以外無績效， 50100 按 50% 計(jì)算，21-50 按 70%計(jì)算， 20 名以內(nèi)按 100% 計(jì)算。此項(xiàng)為績效基礎(chǔ)比例 項(xiàng)，作為考核專員月度績效的參數(shù)，用以計(jì)算專員月度綜合績效。 2. 文章發(fā)布要求每天必須按時(shí)推送文章，每月易車網(wǎng)，汽車之家兩大主要平臺(tái)各自 文章發(fā)送量不少于 60 篇，微信平臺(tái)必須保證每天 1 篇，低于要求無 績效。發(fā)送量達(dá)標(biāo)按每篇文章 8 元計(jì)算績效；微信平臺(tái)每天要求增 加人數(shù)到達(dá) 10% 遞增，到達(dá)3-1. 線索處理率， 400 接起

10、率，必須到達(dá) 100% ，否則無績效；到達(dá) 90%以上，否則無績效； 3-3. 達(dá)標(biāo)以上兩條要求，每集客一批 按 2 元一批計(jì)算績效。 二直銷專員針對營銷專員建卡數(shù)量進(jìn)行計(jì)算，有效邀約客戶邀約到店率必須到達(dá) 15% 以上，低于 15% 直銷專員月度綜合績效考評扣車除 5% 績效 系數(shù)。此項(xiàng)達(dá)標(biāo)，按 5 元/批給予邀約提成；凡邀約成功到店的客戶，必須于系統(tǒng)再次錄入，并標(biāo)注為 dcc 到店 到店客戶成交率必須到達(dá) 25% 以上，低于 25% 直銷專員月度綜合績 效考評扣車除 5% 績效系數(shù)。 3. 綜合考評項(xiàng)目直銷專員綜合考評項(xiàng)目與展廳銷售參謀考評項(xiàng)目內(nèi)同，分為單車任 務(wù)考核，增值業(yè)務(wù)考核。詳細(xì)考

11、核為：1 .單車 ：分車型進(jìn)行提成根據(jù)廠家實(shí)際考核項(xiàng)目及相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)政 策，月度調(diào)整單車提成標(biāo)準(zhǔn)備注： 任務(wù)需細(xì)化到車型，參謀單車完成率直接影響其績效考核 提成比例；銷售庫齡 90 天以上車輛，額外增加 100 元提成； 超長庫齡車 輛及特價(jià)車，每月制定相應(yīng)特殊銷售政策及激勵(lì)政策；外調(diào)車輛會(huì)適當(dāng)提高單車提成，以沖抵廠家單車獎(jiǎng)勵(lì)。2增值業(yè)務(wù)提成標(biāo)準(zhǔn)備注：增值業(yè)務(wù)按參謀全月所有業(yè)務(wù)進(jìn)行計(jì)算，結(jié)合其當(dāng)月單車任 務(wù)完成率，及專員當(dāng)月兩率邀約到店率，到店成交率計(jì)算其最 終增值業(yè)務(wù)提成。 特殊獎(jiǎng)勵(lì)政策：1. 月度銷冠超越展廳所有參謀綜合完成率第一的銷售參謀，額外獎(jiǎng)勵(lì) 300 元。 2. 季度銷冠超越 展廳所有參謀連續(xù) 3 個(gè)月綜合完成率第一的銷售參謀，在月獎(jiǎng)的基礎(chǔ)上，額外獎(jiǎng)勵(lì) 1000 元。 負(fù)激勵(lì)政策 :1. 在各工作流程及交車滿意度調(diào)查中，引起客戶投訴的，取消該客 戶名下所有提成項(xiàng)，對應(yīng)銷售參謀不予提成。2.根據(jù)廠家 6s 點(diǎn)檢