大客戶部考核制度設計

1、大客戶部考核制度設計受控狀態(tài)制度名稱大客戶部考核制度編 號第1章總那么第1條目的為加強和改良大客戶開發(fā)、管理工作，提高大客戶部工作效率，完成大客戶銷售目標，特制定本制度。 第2條適用范圍本制度適用于公司大客戶部考核工作。第3條職責分工1. 公司總經理1負責對大客戶經理的考核結果進展審批。2擁有考核申訴的作中決定權2. 大客戶部主管領導1負責對大客戶部經理進展考核。2審批大客戶部其他員工考核結果。3人力資源部人力資源部是公司績效考核工作的歸口管理部門，負責公司所有部門包括大客戶部的績效考核培 訓、監(jiān)視實施、結果統(tǒng)計與分析、申訴處理等工作。4大客戶部1配合人力資源部相關工作。2組織實施部門內部績效

2、考核工作。第2章考核周期與內容第4條考核周期公司對大客戶部實施月度考核、季度考核和年度考核。1月度考核，該月考核于下月 5日進展。2季度考核，當季考核于季度后10日內進展。3年度考核，當年考核于次年 1月15日之前進展。第5條考核內容公司對大客戶部的考核主要有以下相關內容。1 .大客戶銷售任務完成情況。2. 考核期內大客戶開發(fā)量。3考核期內大客戶的流失情況。4大客戶銷售合同履行情況和回款情況。5大客戶關系管理。6大客戶投訴解決處理情況。7 大客戶信息管理、保密情況。第3章月度、季度考核第6條 大客戶部經理的月度、季度考核流程人力資源部對大客戶部經理進展月度、季度考核，其考核流程如下所述。1.

3、人力資源部向大客戶部主管領導、大客戶部其他員工發(fā)送大客戶部經理的？績效考核表？。2部門主管領導、部門所有人員根據(jù)大客戶部經理的工作表現(xiàn)和部門管理情況填寫考核表。3大客戶部經理進展自評，填寫相應的考核表。4人力資源部匯總考核表，統(tǒng)計、計算大客戶部經理的考核得分。5人力資源部將考核結果報公司總經理領導審批。6人力資源部將經總經理審批后的考核結果向大客戶部經理公開。7大客戶部主管領導與大客戶部經理進展考核面談，提岀工作改良方案。第7條 部門其他人員月度、季度考核流程大客戶部門其他人員的考核流程如下所述。1 直接上級根據(jù)公司經營方案和部門實際工作要求，就當期主要工作任務、考核標準、指標權重等內 容與被

4、考核人面談，共同討論并制定 ？績效考核表？，交人力資源部審核批準后實施。2假設岀現(xiàn)重大方案調整，如外部市場的變化、公司經營方針變化等，相關人員須重新填寫相應的 績效考核表？，并由人力資源部批準。3考核期后直接上級、員工本人根據(jù)其工作情況填寫？績效考核表？中考核評分局部。4 人力資源部收集匯總考核評分資料，計算考核結果。5 人力資源部將考核結果報大客戶部門主管領導審批。6人力資源部將經大客戶部門主管領導審批后的考核結果向個人公開。7直接上級將最終考核結果反應給被考核人，雙方就考核結果面談明確被考核者的成績、優(yōu)點及需改良的地方，聽取被考核人的意見并詳細記錄，提岀下期考核目標。第8條月度、季度考核內

5、容大客戶部月度、季度考核內容如下表所示。大客戶部月度、季度考核內容一覽表被考核者考核內容說明考核者審批人大客戶部經理任務績效月度部門業(yè)績指標完成情況部門主管領導部門所有員工本人公司總經理部門方案的執(zhí)行情況管理績效工作任務管理部門人員管理其他員工任務績效個人銷售任務完成情況直接上級本人部門主管副總個人工作方案執(zhí)行情況工作態(tài)度與表現(xiàn)岀勤情況，相關制定的執(zhí)行情況等第9條 月度、季度考核結果人力資源部根據(jù)部門內月度、季度考核結果得分進展排序，可分為優(yōu)秀、良好、中等、及格、差等5個等級。1 大客戶部經理的考核結果按照考核得分直接劃分優(yōu)秀、良好、中等、及格、差等5個等級，具體如下表。部門經理考核結果評分對

6、照表考核得分90100分8089分7079分6069分小于60分綜合評定等級優(yōu)秀良好中等合格差2.部門一般員工個人績效考核結果按照一定的比例進展強制排序，使各員工的考核結接近正態(tài)分布圖以拉開考核結果，真正起到獎優(yōu)罰劣的作用，詳細請參照下表所示部門其他員工考核結果評級對照表綜合評定等級優(yōu)秀良好中等合格差強制分布比例5% 10%15% 20%其余15% 20%5% 10%第10條 月度、季度考核結果應用月度、季度考核影響大客戶部季度績效工資的制定和影響年度考核結果。 第4章年度考核管理第11條年度部門考核目的年度部門考核是為了衡量整個部門的工作績效，部門績效考核將作為個人年度考核的內容之一，以不

7、同的權重計入個人年度考核。第12條年度部門考核內容公司對大客戶部門的考核主要包括以下三個方面。1 公司整體經營目標完成情況。2部門銷售任務完成情況。3與其他部門合作情況，即部門滿意度。第13條部門考核時間部門考核為年度考核，于次年 1月10前完成。第14條部門考核流程部門考核實施流程如下所述。1 人力資源部向其他部門發(fā)放大客戶部部門考核表。2各部門根據(jù)實際情況填寫大客戶部部門考核表。3人力資源部匯總考核表并計算部門考核得分。4人力資源部將考核結果上報公司總經理審批后，向大客戶部公布。第15條 個人年度考核對象部門個人年度考核對象為除以下員工以外的部門所有員工。1 新入職員工。2. 在部門全年工

8、作時間缺乏 6個月的員工。3員工因其它特殊原因經公司批準可不參加年度考核。第16條 個人年度考核內容公司對大客戶部的年度考核內容如下所示。大客戶部員工年度考核方法一覽表考核者考核內容考核者考核權重年度部門考核值人力資源部、各部門30%大客戶部月度、季度個人考核平均值部門主管領導、部門所有員工60%經理個人能力考核公司同級、部門主管領導、部門所有員工10%部門其他年度部門考核值人力資源部10%人員月度、季度個人考核平均值直接上級80%個人能力考核直接上級、部門同級10%第17條考核實施1. 人力資源部對大客戶部經理及其他員工進展個人能力考核，考核者填寫能力考核表，人力資源部進 展匯總并評分。2人

9、力資源部根據(jù)年度部門考核結果、月季度考核考核結果、能力考核結果，計算個人考核總得分。并按照考核月度、季度考評結果評分對照表對年度考核結果進展排序，劃分優(yōu)秀、良好、中等、差等5個等級。所有不參加年度考核的員工其考核結果視為中等。3人力資源部將考核結果按審批權限批，確定最終考核結果，并做岀獎懲決定。1大客戶部經理的年終考核結果由公司總經理審批。2大客戶部其他員工的年終考核結果由部門主管領導審批。4 直接上級將考核結果與獎懲決定反應給被考核人，雙方面談，確定被考核人下一步改良工作方案， 制訂具體改良措施。5考核者于下一考核年度跟蹤被考核者改良方案的落實情況。第5章 考核結果運用與申訴管理第18條 考核結果運用1 崗位晉升與降級。2. 工資等級升降。3. 年度獎金分配。4培訓時機。第19條考核申訴管理1 員工個人對考核結果有意見的，在得知考核結果后7個工作日內可向再高一級領導提岀申訴。2員工申訴超過申訴時間期限的，公司將不予以處理。3. 接到申訴后，人力資源部審查考核記錄， 對考核得分進展確認，同時了解員工日常表現(xiàn)和銷售業(yè)績， 進展合理的處理。4經報大客戶部主管領導審批后，人力資源部向個人公布申訴結果。5 公司總經理擁有