促進銀行業(yè)務(wù)發(fā)展與經(jīng)營管理的幾點思考-銀行網(wǎng)點負責(zé)人管理案例分享

1、促進銀行業(yè)務(wù)發(fā)展與經(jīng)營管理的幾點思考:銀行網(wǎng)點負責(zé)人管理案例分享增進銀行業(yè)務(wù)發(fā)展與經(jīng)營管理的幾點思考:銀行網(wǎng)點負責(zé)人管理 案例分享近期我行黨委對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營管理提出強化“5個 意識”即：強化安全生產(chǎn)意識；強化效益優(yōu)先意識；強化全員綜合營銷意識；強化2線服務(wù)1線的意識；強化從小事抓起的意識。對市分行提出的“5個意識”，我 處高度重視，認真組織員工進行了學(xué)習(xí)，將要求的內(nèi)容原木來木地轉(zhuǎn) 達到每位員工，做到人人能知曉、人人成心識。1、從思想上，行動上強化安全生產(chǎn)意識銀行是個高風(fēng)險的行業(yè)，而網(wǎng)點1線又是案件多發(fā)部門，所 以強化安全生產(chǎn)意識就變得尤其重要。所有的業(yè)務(wù)發(fā)展都不能以不顧 風(fēng)險為代，我們

2、在加強業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，應(yīng)時刻繃緊控制和防范業(yè)務(wù) 風(fēng)險這根弦。如何正確認識，掌控儲蓄風(fēng)險控制與業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)系， “做到業(yè)務(wù)風(fēng)險兩手抓，都要硬”，就必須從以下幾點著手：1、牢固建立“安全就是效益”的思想。事業(yè)成敗，關(guān)鍵在 人，首先要在思想上重視。分理處主任以身作則，身體力行，帶頭學(xué) 制度，學(xué)操作流程，做履行制度的模范，為員工樹榜樣。分理處利用 每周1學(xué)習(xí)上級文件的同時，對金融法律、法規(guī)及我行的有關(guān)操作規(guī) 程及規(guī)章制度定期進行集中學(xué)習(xí)，使每名員工做到知法、懂法、遵法, 在平常辦理業(yè)務(wù)時力爭的每筆業(yè)務(wù)都做到程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)1化、 合規(guī)化。2、需檢查監(jiān)督到位。主任及事中監(jiān)督人員依照制度進行檢 查1次不

3、落，發(fā)現(xiàn)的問題及時整改。做到“鐵面孔、死心腸、鐵手段”， 增進員工按制度規(guī)范化操作。消除員工思想顧慮引導(dǎo)員工主動配合自 查自糾、排除隱患。3、重視安全防范工作?！?防1?！惫ぷ鞒Ｗゲ恍?，逢會 必講，堅持“超前防范，確保安全”的指點思想，做到物防、技防、 人防只有這樣我們的業(yè)務(wù)才能高效健康發(fā)展。加強行規(guī)行紀(jì)與案件教 育，增強員工遵紀(jì)遵法的觀念和風(fēng)險防范意識。加強對員工的思想行 動分析，有針對性地做好員工思想政治工作，結(jié)合分理處的員工行動 認認真真做好員工的行動分析工作，關(guān)注員工工作生活和8小時以外 的動向，對每人做到心中有數(shù)。通過強有力的思想政治工作，凝聚人心、鼓舞士氣、培訓(xùn)團 隊精神，將所員凝

4、聚到全所，全行大目標(biāo)的旗幟下，構(gòu)成1個不畏艱 辛，特別能戰(zhàn)役的集體。2、展開工作圍繞效益來做，強化效益優(yōu)先意識在平常工作中將存款業(yè)務(wù)發(fā)展列為重要的工作來抓，在做好 效益優(yōu)先的基礎(chǔ)上，下活業(yè)務(wù)發(fā)展這盤棋。今后分理處工作的展開都 圍繞效益來做，把錢用在業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵上，不做重復(fù)營銷，不做無 謂營銷，把重點放在“黃金”客戶群上，無效益的事不干，無效益的 費用不花。下降營運本錢，努力提高資金營運水平，爭取最大限度地 實現(xiàn)利潤。中間業(yè)務(wù)是現(xiàn)代銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的重點，并在利潤構(gòu)成中占據(jù) 重要地位。我處中間代理業(yè)務(wù)的發(fā)展1直不夠理想，加強分理處中間 代理業(yè)務(wù)發(fā)展已燃眉之急。我處將根據(jù)實際情況，選擇發(fā)展的重點，

5、對不同的代理業(yè)務(wù)種類采取不同的對策，使中間業(yè)務(wù)成為分理處創(chuàng)造 利潤的新的增長點。為實現(xiàn)“我行價值最大化”和“我行利潤最大 化”作出貢獻。3、弄營銷上下聯(lián)動，強化全員綜合營銷意識文明優(yōu)良服務(wù)固然重要，但在目前劇烈的市場競爭中營銷顯 得10分的重要，以往“酒香不怕巷深”的歲月已1去不復(fù)返，如今 更需要我們深入市場，上門服務(wù)。在我行行將啟動的全員綜合營銷活 動，就是對我行現(xiàn)有的人員進行的優(yōu)化組合。將2線后臺人員推到1 線，即充實了基層1線的營銷隊伍，也勢必提高我行整體營銷的能力。營銷，是1種經(jīng)營理念上的超出，反應(yīng)了 1種新型的服務(wù)文 化。營銷，既要立足當(dāng)前，更要著眼于未來。在營銷的觀念上，要有 創(chuàng)新

6、意識，分清營銷的緊急性和重要性。加強對營銷人員的培訓(xùn)，提 高營銷技能。在實際工作中，只有掌握多樣的營銷技能，學(xué)會應(yīng)用奇 妙的服務(wù)技能，因人而異的展開服務(wù)，才能到達事半功倍的效果。對 我行的客戶進行1次全面的細分，不斷營銷新客戶、服務(wù)跟蹤老客戶， 有針對性地展開服務(wù)、營銷工作。隨著生活水平的不斷提高，人的品位不斷上升，客戶需求不 斷變化，這就要求我們服務(wù)手段日趨創(chuàng)新、產(chǎn)品不斷推陳出新，為客 戶提供適應(yīng)市場、適應(yīng)客戶的增值服務(wù)。通過展開各式各樣的營銷活 動，將新的業(yè)務(wù)、新的產(chǎn)品、新的組合介紹給客戶，改良我行形象， 提高競爭力。4、改進工作方式，強化2線服務(wù)1線意識作為網(wǎng)點1線，我們的工作離不開和市

7、分行各部門間的調(diào)和 合作，之前我們找2線解決工作問題難，環(huán)節(jié)更是又多又繁瑣。強化 2線服務(wù)1線意識1切從業(yè)務(wù)需要動身，無疑是減少了我行各部門間 的1些操作環(huán)節(jié)，提高了工作的效力。在此建議我行展開1些類似于對基層網(wǎng)點“送關(guān)心、送溫 暖、送辦法”的活動，希望機關(guān)各有關(guān)部門能1切從業(yè)務(wù)需求動身， 深入網(wǎng)點1線了解基層的需求，聽取基層員工的意見，現(xiàn)場解決基層 的困難。5、從“微”處著手，強化從小事抓起的意識利用班余時間，組織全處員工認真學(xué)習(xí)我行“5S”管理工作 制度，使其精華滲透浸染到每個人的平常行動中，進而影響到每一個 人的工作生活，使大家自覺不自覺地依照“5S”工作來做事?！扒Ю?之堤潰于蟻穴”，

8、不因事小而不為。要求大家都要從小事做起，從點 滴做起。使大家將“5S”工作制度變成自覺的行動，成為1種習(xí)慣。我處以落實“5S”管理制度為契機，狠抓環(huán)境衛(wèi)生，營建優(yōu) 良的服務(wù)環(huán)境，全面打掃工作場所，并堅持逐日1小掃，每周1大掃, 建立逐日中午交接班時的環(huán)境衛(wèi)生巡查制度，服務(wù)環(huán)境明顯得到了提 后J O現(xiàn)代社會生活節(jié)奏快，工作壓力大，人們的心態(tài)愈來愈浮躁, 脾氣也愈來愈大，但“急躁、暴躁”是服務(wù)工作的大忌。我們要嚴(yán)格 依照“5S”管理制度中的每次服務(wù)具體規(guī)則來工作，學(xué)會自我調(diào)理情 緒，不論工作有多繁忙，心情有多煩燥，始終要保持積極向上的工作 態(tài)度，笑臉相迎的對待我們的客戶，盡可能滿足客戶的需求。要善

9、于 “大處著眼，小處著手，處處都做有心人”。在工作進程中不放過那 些看似不重要，實際上很重要的環(huán)節(jié)。通過點點滴滴的努力，使自己 在看似平凡瑣碎的網(wǎng)點柜臺工作中做出成績，使我處的各項業(yè)務(wù)能有 大的轉(zhuǎn)變。通過此次學(xué)習(xí)，分理處的員工精神狀態(tài)和面貌都得到了大的 改良。大家都深深的意想到在新情勢下我行展開強化“5個意識”活 動的重耍性。在認真學(xué)習(xí)的同時，結(jié)合分理處的實際工作情況，有針 對性的將強化“5個意識”貫徹落實到實際工作中去。做大做強分理 處存款業(yè)務(wù)，爭取能有更好的工作成績，為我行的業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻氣力。增進銀行業(yè)務(wù)發(fā)展與經(jīng)營管理的幾點思考:銀行網(wǎng)點負責(zé)人 管理案例分享1、商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點精細化管理的

10、必要性(1)推行精細化管理是市場競爭和嚴(yán)格的外部監(jiān)管的需要。經(jīng)濟全球1體化，增進了我國國有商業(yè)銀行股分制改革步伐的加快， 市場競爭己呈多元化并上升到更高層次。粗放型的管理模式己不能適 應(yīng)當(dāng)前的市場競爭，這在客觀上要求國有商業(yè)銀行必須實行精細化管 理，進行管理模式的完全變革。另外，嚴(yán)格、規(guī)范的外部監(jiān)管，是增 進國有商業(yè)銀行提高自控能力，實現(xiàn)安全、有效經(jīng)營的外部條件。國 有商業(yè)銀行必須改變粗放管理的模式，通過不斷摸索和實踐，實現(xiàn)向 精細管理的過渡。(2)推行精細化管理是提高經(jīng)營效益的需要。銀行的終究經(jīng) 營目標(biāo)是實現(xiàn)效益最大化，而經(jīng)營管理進程中的哪個環(huán)節(jié)出了問題， 都會影響銀行終究效益的取得。銀行動

11、了獲得最大收益，需要準(zhǔn)確的 數(shù)字來衡量經(jīng)營狀態(tài)，如資產(chǎn)回報率、業(yè)務(wù)收入、經(jīng)營本錢和利潤都 需要依托精細化管理來實現(xiàn)，粗放型管理則沒法到達這些要求。(3)推行精細化管理是實現(xiàn)做強銀行的需要。1個銀行能否 終究強大，最根本的是看其管理上的優(yōu)劣。銀行要保持業(yè)務(wù)領(lǐng)先和競 爭優(yōu)勢，不但需要對發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略計劃進行科學(xué)系統(tǒng)的分解落實， 更需要通過精細管理和提升履行能力來支持。市場競爭的層次和內(nèi)涵 決定了單憑經(jīng)驗管理己不能適應(yīng)市場要求，嚴(yán)峻的市場情勢要求銀行 必須創(chuàng)新管理方式。如果銀行延續(xù)粗放型的管理方式，問題會越聚越 多，最后墮入窘境，失去市場競爭優(yōu)勢。(4)推行營業(yè)網(wǎng)點精細化管理是服務(wù)客戶、與客戶同發(fā)展

12、、 為經(jīng)濟社會提供更滿意的服務(wù)的需要。要服務(wù)客戶，首先要了解客戶， 了解客戶的需求。由于各地客戶群體的生產(chǎn)范圍、經(jīng)營性質(zhì)、管理水 平、信譽程度、產(chǎn)品市場前景等各不相同。對這些不同水平的客戶， 必須加以細分，肯定不同層次的目標(biāo)客戶群，采取不同的策略，量身 定做不同的營銷方案，設(shè)計不同的金融產(chǎn)品，實行差異化和個性化營 銷。2、基層商業(yè)銀行如何實行精細化管理精細化管理是1項系統(tǒng)工程，基本涵蓋了業(yè)務(wù)經(jīng)營的各個方 面，不可能一揮而就，必須重點突破、按部就班、鍥而不舍。對基層 經(jīng)營行而言，可以斟酌在市場營銷、流程優(yōu)化、強化內(nèi)控、細化本錢、 資源配置、員工管理幾個方面重點推動。(1)細分客戶市場，加強客戶營

13、銷。由于各地客戶群體的生 產(chǎn)范圍、經(jīng)營性質(zhì)、管理水平、信譽程度、產(chǎn)品市場前景等各不相同。 對這些不同水平的客戶，必須加以細分，肯定不同層次的目標(biāo)客戶群, 采取不同的策略，量身定做不同的營銷方案，設(shè)計不同的金融產(chǎn)品， 實行差異化和個性化營銷?？蛻魻I銷人員要走進市場、走進企業(yè)，仔 細視察客戶的經(jīng)營，全面了解客戶的需求。(2)優(yōu)化操作流程，提高工作效力。競爭是市場經(jīng)濟的基本 特點，效力是銀行在市場競爭中的生命。因此，能不能在防控風(fēng)險的 條件下，及時提供金融服務(wù)，幫助客戶捉住商機，成為銀行在競爭中 脫穎而出的關(guān)鍵。這就要求基層銀行要站在客戶角度看待問題，想客 戶所想，急客戶所急，爭取競爭主動權(quán)。1方面

14、要針對不同種類的貸 款及客戶，簡化沒必要要的操作流程，應(yīng)用公道的技術(shù)手段，增強調(diào) 查、審查、審批的科學(xué)性，提高運作的科技含量。對存款和結(jié)算客戶 要根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)、業(yè)務(wù)量的大小、業(yè)務(wù)產(chǎn)生的頻率分別設(shè)計服務(wù)手段 和流程。(3)完善內(nèi)控體系，嚴(yán)格防范風(fēng)險。根據(jù)當(dāng)前的業(yè)務(wù)經(jīng)營特 點和資源配置狀態(tài)，完善富有針對性的內(nèi)部控制制度。對柜臺業(yè)務(wù)、 守押工作、計算機安全等要全面梳理業(yè)務(wù)和管理流程，找出關(guān)鍵控制 點，針對每控制點，制定控制辦法、管理人員和操作人員職責(zé)、責(zé)任 追究辦法等措施。建立全員、全程內(nèi)控理念，建立前、中、后臺分工 制約機制，明確各部門內(nèi)控職責(zé)，將責(zé)任分解到人，建立起清晰的追 蹤路徑。針對每戶貸款

15、的不同特點，制定不同的信貸管理辦法。建立 科學(xué)的信譽評級制度，針對不同的客戶信譽等級、不同行業(yè)和不同區(qū) 域，實行區(qū)分對待的信貸政策，在逐漸化解存量不良資產(chǎn)的基礎(chǔ)上， 嚴(yán)格控制新增信貸風(fēng)險的產(chǎn)生。(4)細化本錢束縛，提高經(jīng)營效益。依照建立節(jié)儉型銀行的 要求，嚴(yán)格控制各項費用支出。對每費用項目，要從公道性和必要性 思考，把費用分解到每項工作、每項業(yè)務(wù)、每個環(huán)節(jié)、每個員工，將 費用支出和經(jīng)營收入結(jié)合起來，盡量緊縮1切非必要開支。同時要建 立本錢分析報告制度，加強本錢控制考核，提高經(jīng)營效益。(5)優(yōu)化資源配置，提高集約水平。以集約經(jīng)營為思惟方向, 根據(jù)不同經(jīng)營行所處地區(qū)的經(jīng)濟和社會發(fā)展?fàn)顟B(tài)，仔細分析所

16、在地的 金融、工商業(yè)、居民等經(jīng)營要素，把物理網(wǎng)點和自助裝備公道散布在 最適合的區(qū)位，并突出其經(jīng)營特點和個性，實現(xiàn)客戶群體穩(wěn)定成長。(6)推行分配改革，實現(xiàn)有效鼓勵。在工作任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、 工作責(zé)任細分的基礎(chǔ)上，探索制定每項業(yè)務(wù)公道的計價分配辦法;對 從事事務(wù)性質(zhì)和機關(guān)工作的崗位，也要制定出臺具體可行的工作標(biāo) 準(zhǔn)，以推動每一個崗位的員工提高工作效力和工作質(zhì)量。(7)尊重員工個性，發(fā)揮員工專長。充分了解員工的知識結(jié) 構(gòu)、氣質(zhì)、特長和愛好，并以此安排員工的崗位和工作，公道組合工 作團隊，為青年員工計劃職業(yè)生涯，從而最大限度地發(fā)揮員工個人材 干，實現(xiàn)團隊和個體互補的最優(yōu)化。增進銀行業(yè)務(wù)發(fā)展與經(jīng)營管理的

17、幾點思考:銀行網(wǎng)點負責(zé)人 管理案例分享商業(yè)銀行員工在職業(yè)實踐中的各種各樣行動，既有正常 行動，也有非正常行動；既有合規(guī)行動，也有違背道德規(guī)范、違背規(guī) 章制度乃至違背法律法規(guī)的行動。在現(xiàn)代商業(yè)銀行管理中，員工行動 管理是人力資源管理的重要內(nèi)容。最近幾年來，內(nèi)外部環(huán)鏡的變化賦 予了員工行動管理更多的新的內(nèi)涵。木文從商業(yè)銀行員工思想及行動 值得關(guān)注的幾個問題入手，分析新時期商業(yè)銀行員工行動特點、管理 現(xiàn)狀及其負面行動可能釀成的危害，并對商業(yè)銀行員工行動管理提出 幾點思考。1、當(dāng)前商業(yè)銀行員工行動值得關(guān)注的幾個問題當(dāng)前商業(yè)銀行員工既重視精神鼓勵，但更重視物資取向，在 提倡評價員工個人“價值創(chuàng)造”能力的

18、大背景下，商業(yè)銀行員工趨于 理性和務(wù)實是主流，但少數(shù)員工的思想及行動暴露出的苗頭和偏向性 的問題值得關(guān)注。(1)團隊意識淡薄少數(shù)員工在社會大環(huán)境影響之下，更關(guān)心個人利益得失，集 體利益和榮譽感淡薄，具體行動表現(xiàn)為：少數(shù)員工過分重視個人物資 利益的獲得，分享團隊榮譽搶先、為團隊爭貢獻滯后。固然，員工尋 求高收入沒有錯，這也是商業(yè)銀行尋求的目標(biāo)之1。但作為員工個人 如果以自我為中心，脫離團隊的凝聚，1切向錢看足以說明其人生觀 和價值觀這個“總開關(guān)”出現(xiàn)了偏離。(2)爭先動力不足最近幾年來，各商業(yè)銀行陸續(xù)新進1批青年員工，對提升內(nèi) 外形象、隊伍年輕化邁出了堅實的步伐。但從年輕員工到中年及以上 員工素

19、質(zhì)良莠不齊的問題還未能根本解決。在員工隊伍中，不“冒 尖”也不“落后”的員工占多數(shù)。1方面表現(xiàn)在少數(shù)新入行的員工獨 擋1面能力、進取爭先意識、合規(guī)操作技能都存在不足;另外一方面 表現(xiàn)在少數(shù)中年及以上員工存有“船到碼頭人上岸”的動機，極個他 人思想低沉、行動怠惰，不但對全行的經(jīng)營和管理工作有消極影響， 也影響著身旁人。(3)壓力承受度較差突出表現(xiàn)在新進入銀行的員工，本來在1線網(wǎng)點是1個鍛煉 和實踐的最好機會，但從學(xué)校到銀行工作角色的轉(zhuǎn)換進程中面臨的是 另外一種精神上的壓力和制度的束縛，其本身1方面適應(yīng)較慢，另外 一方面由于少數(shù)青年員工“嬌生慣養(yǎng)”而不能適應(yīng)這類壓力，在重壓 之下產(chǎn)生抵悟情緒和“跳

20、槽”的動機。在此情況下，由于工作精神狀 態(tài)欠佳，少數(shù)青年員工出現(xiàn)思想浮躁、缺少豪情、安于現(xiàn)狀、被動履 行、得過且過、情緒不穩(wěn)定、業(yè)務(wù)操作過失和風(fēng)險事件頻發(fā)等現(xiàn)象時 有產(chǎn)生。(4)職業(yè)計劃不明晰1方面，商業(yè)銀行職能部門對員工特別是青年員工職業(yè)計劃 僅處在文字的表述，對員工引領(lǐng)計劃、制定計劃、實行計劃缺少后續(xù) 的跟蹤和引導(dǎo)。另外一方面，表現(xiàn)為少數(shù)青年員工不切實際的計劃， 乃至有少數(shù)青年員工以學(xué)歷之優(yōu)，對從基層做起的準(zhǔn)備不充分，致使 職業(yè)計劃與現(xiàn)實崗位差距甚遠時，對本身的職業(yè)發(fā)展失去信心。另外, 還表現(xiàn)在中年及以上員工現(xiàn)實狀態(tài)與其職業(yè)計劃及目標(biāo)向行甚遠時， 其履職行動在1定程度上失去了風(fēng)向標(biāo)。負面行

21、動頻繁顯現(xiàn)由于全部社會發(fā)展存在諸多矛盾和問題，這雖然是1個深層次問題，但社會正能量傳播渠道在網(wǎng)絡(luò)負面報導(dǎo)沖擊下，員工在1定 程度上遭到了感染，部份員工對社會及商業(yè)銀行本身所產(chǎn)生的不滿情 緒有所表現(xiàn)，特別在經(jīng)營機制、績效分配、管理模式等方面的不滿情 緒較為突出，容易產(chǎn)生心理不平衡，致使負面行動頻繁顯現(xiàn)，極易引 發(fā)風(fēng)險事件或案件。2、商業(yè)銀行員工行動顯現(xiàn)的特點及管理現(xiàn)狀(1)商業(yè)銀行員工行動，員工行動的新特點1是隱蔽性更強，更加不容易被人發(fā)覺。員工的防范意識較 之前有所增強，對自己的行動更加重視保密，對自己的隱私或不良行 動更是“偷偷摸摸”，由此引發(fā)的風(fēng)險不能及時得到防范和規(guī)避，從 而管理的難度大

22、大增加。2是破壞力更大。商業(yè)銀行是經(jīng)營貨幣的特 殊企業(yè)，其經(jīng)營的本質(zhì)就是風(fēng)險和利潤，銀行員工大部份工作都是直 接、間接與錢打交道，其破壞力是可想而知的。當(dāng)前，由員工行動釀 成的經(jīng)濟案件是1種僅次于偷盜案件的多發(fā)案件，給國家經(jīng)濟造成巨 大損失，嚴(yán)重影響商業(yè)銀行的名譽。3是輕微負面行動頻繁產(chǎn)生，難 于實察和管理。(2)商業(yè)銀行員工行動管理存在許多薄弱環(huán)節(jié)在業(yè)務(wù)操作上，有章不循、屢查屢犯的問題沒有得到完全根 治。少數(shù)員工在8小時以外、柜臺外利用網(wǎng)上商業(yè)銀行、手機商業(yè)銀 行、電話銀行操作，給操風(fēng)格險管控帶來很大難度。在員工行動管理 上，各商業(yè)銀行陸續(xù)展開了加強員工教育管理的活動，但從有關(guān)后臺 數(shù)據(jù)核對

23、反饋情況看，仍不同程度地存在1些問題。例如：內(nèi)病退人 員平常行動很難完全掌控;在職員工雖加強了監(jiān)督管理，但極少數(shù)人 員的風(fēng)險防控意識還未完全到位，給案件防控帶來1定壓力。在商業(yè) 銀行網(wǎng)點管控上，少數(shù)員工在履行制度、優(yōu)良服務(wù)、業(yè)務(wù)收費、理財 產(chǎn)品銷售、客戶信息管理等方面未能完全做到位，員工背規(guī)背紀(jì)現(xiàn)象 未能從根本上杜絕。(3)商業(yè)銀行員工行動管理難度加大當(dāng)前，宏觀經(jīng)濟下行壓力依然較大，小微企業(yè)融資困難，民 間資本比較活躍，客戶跑路事件時有產(chǎn)生，加上監(jiān)管部門要求的不斷 趨嚴(yán)，針對商業(yè)銀行及客戶的外部侵害及內(nèi)外勾結(jié)的作案手段更加隱 蔽，花樣不斷翻新，加大了員工行動管理工作的難度。其主要體現(xiàn)在: 1是

24、員工情緒難于視察?！扒榫w”是每一個員工心理變化的晴雨表、 溫度計，影響著每一個員工的行動，員工都有自己的“喜怒哀樂”， 員工生活中各種各樣的狀態(tài)都可能產(chǎn)生并難于視察。2是員工社交圈 難于掌握。每一個員工都有自己的生活圈子、社會活動范圍，銀行管 理部門在1定程度上沒法準(zhǔn)肯定位員工社交圈子的健康程度。3是與 員工溝通難在創(chuàng)新。展開談心活動可以有效掌控員工的思想脈搏，如 果商業(yè)銀行管理部門思想陳腐、觀念老套，就難以從時空上、內(nèi)容上 和情勢上與員工有效溝通并取得真實想法。4是員工呼聲傳導(dǎo)難在言 路不順暢。員工的呼聲源于業(yè)務(wù)經(jīng)營最基層，員工關(guān)心的熱門、議論 的話題有時因商業(yè)銀行管理體制、傳導(dǎo)機制冗雜等緣

25、由很難真實地傳 導(dǎo)到?jīng)Q策層手中。5是員工消費難在實察。員工平常消費都是在班外, 很少有人知道得1清2楚，員工的平常消費也在各人的私人空間中， 很難實實在在地被考察到。(4)商業(yè)銀行員工行動管理手段不夠充分目前商業(yè)銀行員工行動管理方法手段主要基于員工在銀行 繼續(xù)工作、員工對職務(wù)和對經(jīng)濟利益的尋求，雖然有些方法不夠人性 化，但在商業(yè)銀行目標(biāo)達成中的1定時期內(nèi)起到了 1些效果，但隨著 針對銀行的金融犯法日趨增多，作案手段趨于智能化，員工行動管理 1定程度上存在老手段不管用、新手段不會用的問題。員工行動管理 方法有待進1步創(chuàng)新。3、商業(yè)銀行員工負面行動可能釀成的危害商業(yè)銀行員工負面行動指員工在各種情況

26、下對商業(yè)銀行組 織機構(gòu)、組織生存、組織運營及其規(guī)章制度、交易規(guī)則等存在明顯危 害的主觀行動，既包括撒謊、早退、上班干私活、工作中拉幫結(jié)派、 攬功推過等輕微負面行動，也包括大到職務(wù)侵占、訛詐、收受賄賂、 侵占業(yè)務(wù)款、挪用公款、出賣商業(yè)秘密、參與偷盜案件等嚴(yán)重背規(guī)背 法行動，其釀成的危害10分明顯1。(1)致使的經(jīng)濟損失不可估計從商業(yè)銀行業(yè)損失統(tǒng)計數(shù)據(jù)情況來看，因員工行動不當(dāng)而致 使的過失及嚴(yán)重負面行動所帶來的損失顯現(xiàn)不斷上升的趨勢。各種各 樣的風(fēng)險事件及案件層見疊出，帶來的損失也愈來愈大，特別是1些 隱藏多年的案件，給商業(yè)銀行釀成的經(jīng)濟損失10分巨大。(2)銀行的名譽遭到嚴(yán)重侵害當(dāng)前，受經(jīng)濟下行

27、和信貸范圍控制影響，民間借貸和非法集 資10分活躍。期間，只要銀行員工參與其中，所包含的風(fēng)險極易轉(zhuǎn) 嫁到銀行，造成銀行信譽被“綁架”、沒法“脫身”。特別是社會不 法份子通過拉攏拉攏銀行員工，內(nèi)外勾結(jié)，利用銀行交易平臺從事非 法融資，常常引發(fā)重大風(fēng)險、釀成重大案件，被媒體報導(dǎo)后，乃至可 能致使資金擠兌現(xiàn)象產(chǎn)生，對商業(yè)銀行名譽造成極大的影響2 o(3)員工的士氣將被極大挫傷1家銀行產(chǎn)生風(fēng)險事件或案件，在社會上構(gòu)成的負面影響會 迅速分散，媒體、監(jiān)管機構(gòu)就會聞訊前來，銀行內(nèi)部會也將作反面教 材反復(fù)宣講，在員工內(nèi)心留下深入的不良記憶，從而嚴(yán)重影響到案發(fā) 機構(gòu)員工隊伍的士氣，如引導(dǎo)不當(dāng)或后續(xù)措施不當(dāng)，將會

28、傷及元氣， 直接影響到商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營和管理。(4)不利于培養(yǎng)員工陽光心態(tài)員工愿意快樂工作和生活。員工在正常工作中如果遇到諸如 打小報告、工作中拉幫結(jié)派、攬功推過等輕微負面行動，就容易使員 工心理遭到壓抑，從而在工作中彌漫著消極情緒，這類氛圍不利于培 養(yǎng)員工陽光心態(tài)。這類負面情緒行動對外也直接影響到客戶服務(wù)水 平，對內(nèi)則容易影響隊伍團結(jié)，從而影響銀行事跡創(chuàng)造，乃至?xí)橄?1個風(fēng)險事件或案件留下“伏筆”。4、對商業(yè)銀行員工行動管理的幾點思考(1)做好員工思想政治工作思想是行動的先導(dǎo)，理念是實踐的指南。推行員工行動管理 首先要認真做好員工思想政治工作創(chuàng)新。當(dāng)前商業(yè)銀行在1定程度上 存在著“以賞罰替

29、換思想政治工作”的管理簡單化偏向。在管理中缺 少對員工人格的應(yīng)有尊重,不太關(guān)心員工的心理感受、思想情緒，“以 懲樹威、以罰代教”的現(xiàn)象有所滋生，員工與管理者之間距離拉遠。 商業(yè)銀行要通過心理關(guān)愛、工作關(guān)愛、生活關(guān)愛、組織關(guān)愛等措施， 培養(yǎng)員工道德情操，增強員工的事業(yè)心和責(zé)任感，和合規(guī)操作、遵章 守紀(jì)的自覺性和主動性，筑牢防線、堅守底線、不碰“高壓線”。員 工行動管理是1項龐大的復(fù)雜的系統(tǒng)工程，觸及的領(lǐng)域愈來愈多，涵 蓋的范圍愈來愈廣。商業(yè)銀行應(yīng)堅持以人為本理念，對不同員工采取 不同的教育方式和手段，以客觀公正、慎重穩(wěn)妥的態(tài)度展開員工思想 行動管理，避免人為擴大化和走過場。(2)加強員工平常行動

30、管理商業(yè)銀行根據(jù)情勢變化及時了解員工所思、所想、所盼，針 對性解決員工實際困難;定期展開銀行人“幸福家園”活動，加大對 員工生活的關(guān)心力度;展開黨員活動日、員工家訪月等活動，及時掌 握員工思想動態(tài)。充分利用科技手段，依托員工思想行動排查系統(tǒng)， 通過外部訪問、內(nèi)部座談的方式，多渠道排查有異常行動的員工，對 因家庭矛盾、社會糾紛產(chǎn)生的問題，及時采取針對性幫扶措施。定期 展開以“經(jīng)濟狀態(tài)、交友狀態(tài)、婚姻狀態(tài)、8小時外活動狀態(tài)”為主 要內(nèi)容的排查活動，分析員工的思想動向和行動狀態(tài)。對員工大額資 金或頻繁交易、貸款資金流入員工個人賬戶、貸記卡套現(xiàn)等可疑交易 線索，要進行實時跟蹤和分析，妥善處理，前移風(fēng)險防范關(guān)口。要通 過建立QQ群、微信平臺等新興通訊方式，多渠道了解員工在平常工 作中的問題，并有針對性加以引導(dǎo)解決。針對個別員工合規(guī)理念存在 的差異，延續(xù)加強教育、管理和預(yù)警提示。重視人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo), 堅持以保障和改良民生為動身點，切實減緩員工壓力，營建和諧穩(wěn)定 的發(fā)展環(huán)境，促進員工的歸宿感。(3)抓好員工的平常業(yè)務(wù)管理要利用集中作業(yè)中心錄相、錄音回放功能及業(yè)務(wù)實時監(jiān)控抽 查員工業(yè)務(wù)操作、客戶對話行動等，對發(fā)現(xiàn)的苗頭性問題，認真分析、 正確研判，由其直接主管予以談話疏導(dǎo);對因員工身體健康出現(xiàn)問題、 親屬生病產(chǎn)生的心情焦慮等，及時給予工